Tag Archives: Excellent Call Center Officer

Call Center Officer – CONFIRMED

Acara

14 – 15 Januari 2017 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
16 – 18 Januari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
21 – 22 Januari 2017 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
23 – 25 Januari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

20 – 22 Februari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

 

Deskripsi Training Call Center Officer

Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management).  Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.

Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

 

Tujuan Training Call Center Officer

  1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan
  2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen
  3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen
  4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus
  5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus

 

Materi Training Call Center Officer

1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan

  •  Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
  •  Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal

2. Seni Komunikasi Efektif

  •  Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
  • Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
  •  Membangun kecakapan emosi assertif dan empati

3. Seni Bertelpon

  • Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
  • Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
  • Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan

4. Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
5. Studi kasus

 

 

Metode Training Call Center Officer

Presentasi, studi kasus, brainstorming, diskusi

 

Peserta Training Call Center Officer

Manajer dan staff HRD, staf Call center, staf front liner, customer service perusahaan serta individu yang ingin memperdalam materi training.

 

 

 

Jadwal Training 2017

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 16 – 18 Januari 2017
  • 23 – 25 Januari 2017
  • 30 Januari – 01 Februari 2017
  • 06 – 08 Februari 2017
  • 13 – 15 Februari 2017
  • 20 – 22 Februari 2017
  • 27 Februari – 01 Maret 2017
  • 06 – 08 Maret 2017
  • 13 – 15 Maret 2017
  • 20 – 22 Maret 2017
  • 29 – 31 Maret 2017
  • 03 – 05 April 2017
  • 10 – 12 April 2017
  • 17 – 19 April 2017
  • 25 – 27 April 2017
  • 02 – 04 Mei 2017
  • 08 – 10 Mei 2017
  • 15 – 17 Mei 2017
  • 22 – 24 Mei 2017
  • 29 – 31 Mei 2017
  • 05 – 07 Juni 2017
  • 12 – 14 Juni 2017
  • 19 – 21 Juni 2017
  • 03 – 05 Juli 2017
  • 10 – 12 Juli 2017
  • 17 – 19 Juli 2017
  • 24 – 26 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 09 Agustus 2017
  • 14 – 16 Agustus 2017
  • 21 – 23 Agustus 2017
  • 28 – 30 Agustus 2017
  • 04 – 06 September 2017
  • 11 – 13 September 2017
  • 18 – 20 September 2017
  • 25 – 27 September 2017
  • 02 – 04 Oktober 2017
  • 09 – 11 Oktober 2017
  • 16 – 18 Oktober 2017
  • 23 – 25 Oktober 2017
  • 30 Oktober – 01 November 2017
  • 06 – 08 November 2017
  • 13 – 15 November 2017
  • 20 – 22 November 2017
  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

Jadwal Weekend

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 14 – 15 Januari 2017
  • 21 – 22 Januari 2017
  • 28 – 29 Januari 2017
  • 04 – 05 Februari 2017
  • 11 – 12 Februari 2017
  • 18 – 19 Februari 2017
  • 25 – 26 Februari  2017
  • 04 – 05 Maret 2017
  • 11 – 12 Maret 2017
  • 18 – 19 Maret 2017
  • 25 – 26 Maret 2017
  • 01 – 02  April 2017
  • 08 – 09 April 2017
  • 15 – 16 April 2017
  • 22 – 23 April 2017
  • 29 – 30 April 2017
  • 06 – 07 Mei 2017
  • 13  – 14 Mei 2017
  • 20 – 21 Mei 2017
  • 27 – 28 Mei 2017
  • 03 – 04 Juni 2017
  • 10 – 11 Juni 2017
  • 17 – 18 Juni 2017
  • 01 – 02 Juli 2017
  • 08 – 09 Juli 2017
  • 15 – 16 Juli 2017
  • 22 – 23 Juli 2017
  • 29 – 30 Juli 2017
  • 05 – 06 Agustus 2017
  • 12 – 13 Agustus 2017
  • 19 – 20 Agustus 2017
  • 26 –27 Agustus 2017
  • 02 – 03 September 2017
  • 09 – 10 September 2017
  • 16 – 17 September 2017
  • 23 – 24 September 2017
  • 30 September – 01 Oktober 2017
  • 07 – 08 Oktober 2017
  • 14 – 15 Oktober 2017
  • 21 – 22 Oktober 2017
  • 28 – 29 Oktober 2017
  • 04 – 05 November 2017
  • 11 – 12 November 2017
  • 18 – 19 November 2017
  • 25 – 26 November 2017
  • 02 – 03 Desember 2017
  • 09 – 10 Desember 2017
  • 16 – 17 Desember 2017
  • 23 – 24 Desember 2017
  • 30 – 31 Desember 2017

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)


Instruktur

Dra. MC Maryati, MM and team

 

Excellent Call Center Officer

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days