SERVICE EXCELLENCE

Acara

30 – 31 Januari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
18 – 19 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
18 – 19 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
15 – 16 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Keberhasilan sebuah company selain ditunjang oleh faktor teknis, sangat banyak dipengaruhi oleh faktor-faktor non teknis seperti aspek humanity-nya di mana interaksi antar karyawan dengan customer sangat memegang peranan penting. Tidak berlebihan bila “people skill” menjadi kompetensi yang mutlak dimiliki oleh para karyawan.

Manajemen compay perlu selalu membekali para perawatnya agar dapat memberikan service yang excellent kepada para pasien. Bicara service sebenarnya secara filosofis adalah berangkat dari attitude (sikap mental) orangnya. Sebaik apapun sistem dibuat, bila sikap mental orang-orangnya bermasalah, maka sistem tadi tidak memberi impact yang besar. Oleh karena itu perlu diberikan pembekalan yang tepat terkait attitude, mindset, keterampilan komunikasi dengan berbagai macam tipe calon pelanggan.



TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE

  1. Memahami peran besar attitude (sikap mental) dalam pelayanan (service)
  2. Memiliki attitude yang benar dalam menyikapi semua keadaan di pekerjaan
  3. Memahami peran dan posisi pasien sebagai customer yang harus mendapat pelayanan terbaik
  4. Mengetahui cara berkomunikasi yang efektif dengan berbagai tipe pelanggan
  5. Mengetahui “Who am I”-nya masing-masing perawat sehingga dapat mengoptimalkan apa yang menjadi kelebihannya dan mengeliminir kelemahannya
  6. Melatih menjadi karyawan yang dapat dipercaya (trustable)
  7. Meningkatkan etos kerja melalui passion
  8. Membentuk mental “entrepreneur (melihat perannya bukan hanya sebagai karyawan tetapi pemilik perusahaan)” kepada para perawat agar memiliki “sense of belonging” terhadap perusahaan.
  9. Meningkatkan benefit & profit bagi Perusahaan


MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE

  1. Attitude is everything
    1. Service attitude
    2. Solution orientation
    3. Abundance mentality
    4. Adaptability & team work
    5. Attitude toward failure & succeed
    6. Adversity quotient
  2. Who is customer?
  3. Communication skill
    1. Principles, Concept & definition
    2. 3V (Vocal, Verbal, Visual) factors
    3. Content vs Context
  4. Self assessment through DISC
    1. Know yourself: motivating & de-motivating factors, working style, communication style, problem solving style, under pressure behavior
    2. How to communicate/deal with various customers?
  5. How to be trustable employee?
  6. Work on your passion and with passion
  7. Entrepreneurial mentality
    1. Be a professional employee
    2. Ownership mentality : memunculkan mental kepemilikan terhadap perusahaan sebagai tempat pekerjaannya
  8. ASSESMENT DISC ( MELIHAT KEPRIBADIAN )



METODE TRAINING

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

 

INSTRUKTUR TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Ir. Wilbert,CBA,CPHR,CHt

Ir.Wilbert Situmeang adalah seorang Trainer, Business & Sales Coach, Counselor dengan pengalaman 17 tahun di bidang Selling dari posisi staff sampai ke level Director

Spesialisasi di bidang : Motivational, Sales, Leadership, Persuasi , negosiasi, Coaching & Counseling

Certified dalam berbagai kompetensi dari lembaga local maupun Internasional:

  • Certified of Six Thinking Hats (Creative Thinking )
  • Certified of Sales Coach
  • Certified Behavior Analyst (CBA)
  • Certified of Hypnotherapy (CHt) dari Indonesia Board of Hypnosis (IBH)
  • Certified Coach Practitioner (CCP)
  • Certified Art of Transformational Coach ( CATC)

Founder of Training Center & Motivation (, Leadership and Motivation Training, Outbound Organizer). Dan berpengalaman sebagai trainer 10 tahun

Berpengalaman sebagai konsultan di berbagai perusahaan nasional dan multi nasional: manufaktur, banking, multifinance, telekomunikasi, advertising agency, baik sebagai Specialist maupun Generalist di bidang Motivation of Human Resources

Banyak berkecimpung sebagai Konsultan, Leadership, Bimbingan Karir, Trainer, Motivator, Assessor dan Course Director untuk program Team Building di berbagai perusahaan swasta nasional dan multi nasional


VENUE 

Jakarta (Amos Cozy, Amaroossa Residence, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Setiabudi Building 2, Gd Estubizi Bussiness Center, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

TRAINING DURATION

2 days

JADWAL TRAINING 2019

  1. 30 Jan 2019-31 Jan 2019
  2. 18 Feb 2019-19 Feb 2019
  3. 18 Mar 2019-19 Mar 2019
  4. 15 Apr 2019-16 Apr 2019
  5. 27 Mei 2019-28 Mei 2019
  6. 19 Jun 2019-20 Jun 2019
  7. 31 Jul 2019-01 Agust 2019
  8. 19 Agust 2019-20 Agust 2019
  9. 16 Sep 2019-17 Sep 2019
  10. 30 Okt 2019-31 Okt 2019
  11. 18 Nop 2019-19 Nop 2019
  12. 16 Des 2019-17 Des 2019


INVESTMENT/PERSON

  1. 4.500.000/person (full fare) or
  2. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

SERVICE EXCELLENCE

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.