Training Center

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 15.000 topik dan 250.000 event sepanjang tahun 2025

SERVICE BEYOND EXCELLENCE WITH ACT OF SERVICE

20 Oct, 2025 Customer Service 0 Comments
TRAINING SERVICE BEYOND EXCELLENCE WITH ACT OF SERVICE

TRAINING SERVICE BEYOND EXCELLENCE WITH ACT OF SERVICE

Available Online & Offline Training

  • 11-12 November 2025,  Hotel El Royale, Malioboro, Yogyakarta (Almost Running)
  • 10-11 Desember 2025 ,  Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta (Almost Running)

Tanggal dan lokasi training  lainnya silakan KLIK DI SINI

 

Melebihi Ekspektasi Pelanggan dengan Konsep Service Beyond Excellence

Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, pelayanan prima atau service excellence tidak lagi cukup hanya sekadar memenuhi kebutuhan dasar pelanggan. Perusahaan dituntut untuk mampu menciptakan pengalaman layanan yang berkesan dan membekas di hati pelanggan. Konsep Service Beyond Excellence with Act of Service hadir sebagai pendekatan baru yang menekankan pentingnya pelayanan yang tidak hanya berbasis prosedur, tetapi juga dilandasi oleh ketulusan, empati, dan dedikasi. Pelayanan yang luar biasa lahir dari sikap dan tindakan nyata yang mampu membangun koneksi emosional dengan pelanggan.

Pelatihan Pelayanan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas dan Kepercayaan

Untuk menjawab tantangan tersebut, kami menghadirkan pelatihan pelayanan pelanggan yang dirancang secara komprehensif. Program ini bertujuan membekali peserta dengan keterampilan praktis, sikap profesional, serta mindset pelayanan kelas dunia yang relevan dengan kebutuhan industri saat ini. Melalui pelatihan ini, peserta akan mampu memberikan layanan yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan secara berkelanjutan—menjadikan mereka aset berharga dalam membangun reputasi dan pertumbuhan bisnis jangka panjang.

 

TUJUAN

  1. Memahami konsep service excellence dan bagaimana melampauinya (beyond service).
  2. Menanamkan sikap melayani dengan hati (act of service) sebagai budaya kerja.
  3. Meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan problem solving dalam melayani pelanggan.
  4. Mengembangkan strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan berkelanjutan.
  5. Memberikan standar dan best practice pelayanan yang dapat diterapkan di lingkungan kerja.

 

MATERI TRAINING SERVICE BEYOND EXCELLENCE WITH ACT OF SERVICE

  1. Pengantar Service Beyond Excellence
    • Definisi dan filosofi pelayanan
    • Perbedaan service excellence vs beyond service
    • Pentingnya act of service dalam membangun citra organisasi
  2. Mindset Pelayanan Unggul
    • Pelayanan sebagai core value
    • Membangun empati dan kepedulian
    • The power of first impression
  3. Komunikasi dalam Pelayanan
    • Teknik komunikasi efektif & asertif
    • Bahasa tubuh, intonasi, dan sikap positif
    • Mendengarkan aktif & menangkap kebutuhan pelanggan
  4. Act of Service: Pelayanan dengan Tindakan Nyata
    • Melayani dengan ketulusan
    • Service personalization (menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan)
    • Contoh tindakan kecil berdampak besar dalam pelayanan
  5. Handling Complaints & Recovery Service
    • Cara menghadapi pelanggan sulit
    • Strategi penyelesaian masalah dengan cepat dan tepat
    • Turning complaints into opportunities
  6. Customer Experience & Loyalty Building
    • Merancang perjalanan pengalaman pelanggan (customer journey)
    • Service innovation & added value
    • Strategi menciptakan loyalitas pelanggan jangka panjang
  7. Role Play & Case Study
    • Simulasi interaksi dengan pelanggan
    • Studi kasus nyata di berbagai industri
    • Evaluasi & feedback untuk perbaikan

 

METODE

Metode pelatihan dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

Metode Offline Training (Classroom) yaitu:

  1. Instruktur mengajar secara tatap muka dengan durasi 8 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.
  2. Teknik yang digunakan: presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, brainstorming.

Metode Live Online Training (Sinkron) yaitu:

  1. Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.
  2. Media Live training dapat menggunakan Google Meet, atau Zoom.
  3. Ketentuan Online Training :

  1. Persiapan Peserta

    • Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
    • Koneksi internet yang stabil.
    • Buku dan alat tulis.
    • Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan, sebelum jadwal training berlangsung. Untuk yang mempunyai kesulitan, bisa menghubungi staff kami sebelum jadwal training berlangsung.

  1. Platform yang digunakan

    • Beberapa alternative platform Zoom, atau Google Meet untuk conference live training.
    • Google Classroom untuk memuat materi, tugas dan dokumen lain yang dapat diakses peserta dengan link dan kode kelas yang akan diberikan oleh penyelenggara sebelum pelaksanaan training.

  1. Cara masuk ke video conference

    • Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
    • Klik link tersebut, ikuti arahan selanjutnya.
    • Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.

 

INSTRUKTUR

H. Joko Winarno, ST., M.Eng & Team

 

JADWAL TRAINING 2025

Jadwal training dapat disesuaikan dengan permintaan peserta dan ketersediaan trainer. Berikut opsi jadwal yang tersedia:

Oktober 2025

22-23 Oktober 2025 | 24-25 Oktober 2025 | 27-28 Oktober 2025 | 29-30 Oktober 2025 | 31 Oktober – 1 November 2025 |

November 2025

3-4 November 2025 | 5-6 November 2025 | 7-8 November 2025 | 10-11 November 2025 | 12-13 November 2025 | 14-15 November 2025 | 17-18 November 2025 | 19-20 November 2025 | 21-22 November 2025 | 24-25 November 2025 | 26-27 November 2025 | 28-29 November 2025 |

Desember 2025

1-2 Desember 2025 | 3-4 Desember 2025 | 5-6 Desember 2025 | 8-9 Desember 2025 | 10-11 Desember 2025 | 12-13 Desember 2025 | 15-16 Desember 2025 | 17-18 Desember 2025 | 19-20 Desember 2025 | 22-23 Desember 2025 | 26-27 Desember 2025 | 29-30 Desember 2025 |

 

INVESTASI DAN FASILITAS

Opsi 1 – Online

  • Rp 3.800.000,- per peserta

  • Durasi training selama 2 hari, per hari 4 jam (08.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB)

  • Kuota minimal 1 peserta dan bisa request jadwal

  • Bebas pajak

  • Fasilitas Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi

  • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Opsi 2 –

Pelatihan Offline di Yogyakarta

  • Rp 6.800.000,- per peserta

  • Kuota minimal 1 peserta dan bisa request jadwal

  • Bebas pajak

  • Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB)

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel El Royale Malioboro, Yogyakarta ATAU

  • Hotel Malyabhara Malioboro, Yogyakarta

  • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break

  • Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta

  • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Opsi 3 –

Pelatihan Offline di Solo, Semarang

  • Rp 6.800.000,- per peserta

  • Kuota minimal 2 peserta dan bisa request jadwal

  • Bebas pajak

  • Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB)

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang

  • Hotel Ibis, Solo

  • dll

  • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break

  • Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta

  • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Opsi 4 –

Pelatihan Offline di Jakarta, Surabaya, Bandung

  • Rp 7.800.000,- per peserta

  • Kuota minimal 2 peserta dan bisa request jadwal

  • Bebas pajak

  • Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB)

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel Kimaya Braga, Bandung

  • Hotel Midtown, Surabaya

  • Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta

  • dll

  • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break

  • Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta

  • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Opsi 4 –

Pelatihan Offline di Luar Pulau Jawa (Batam, Medan, Balikpapan, Bali dll)

  • Rp 8.800.000,- per peserta

  • Kuota minimal 3 peserta dan bisa request jadwal

  • Bebas pajak

  • Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB)

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel Ibis Kuta, Bali

  • Hotel Nagoya Plaza, Batam

  • Hotel Fave, Balikpapan

  • Hotel Aston, Manado

  • Hotel Lombok Raya, Mataram

  • dll

  • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break

  • Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta

  • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

TRAINING SERVICE BEYOND EXCELLENCE WITH ACT OF SERVICE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. Mengisi formulir ini belum mengikat peserta harus ikut training. Kami akan mengirimkan lembar verifikasi pendaftaran, dan hanya pendaftar terverifikasi yang akan terdaftar sebagai peserta training
  2. (required)
  3. KEBUTUHAN TRAINING
  4. (required)
  8. (required)
  11. DATA PRIBADI
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. (valid email required)
  16. (required)
  17. DATA PERUSAHAAN
  18. Wajib diisi jika peserta akan ikut training dari Perusahaan
  2. Pengisian data yang lengkap akan lebih kami apresiasi dan prioritaskan untuk diproses
 

Related training:

  1. SERVICE EXCELLENCE SKILLS Acara 02 Mei 2016 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta 03 Agustus 2016 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 di Graha...
  2. Service Excellence PLUS Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE  Implementation)...
  3. Hospitality Service Excellence ACARA 11 – 13 Nopember 2013 | Rp5.800.000,- /peserta di Ibis Hotel Jogjakarta, Yogyakarta   LATAR BELAKANG Training Hospitality Service Excellence Hospitality Service Excellence adalah materi yang didesain dan disusun...
  4. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Pelatihan ini akan membahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal | 16 Juli 2020...
  5. SERVICE EXCELLENCE Salah satu indikator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan, maka training ini akan membantu anda mewujudkannya | 14-15 Mei 2020...
  6. QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE Acara 20 – 21 Februari 2014 | Rp 3.200.000 di Bandung 22 – 23 April 2014 | Rp 3.200.000 di Bandung 19 – 20 Juni 2014 | Rp 3.200.000 di...
  7. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – Half Confirmed Guna membantu perusahaan agar memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, pelatihan inilah jawabannya | 10-11 Desember 2019 di Jakarta...
  8. SERVICE EXCELLENCE Service Excellence merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan | 29–30 April 2020 di Jakarta...
  9. Customer Service Excellence Acara 15  November 2013 | Rp. 1.800.000 di Harris Hotel, Jakarta   Materi Training Customer Service Excellence CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE       Makna Customer, Service, dan Excellence Moment of the Truth Customer Service Apa...
  10. Customer Service Excellence – CONFIRMED 23 - 24 Februari 2016 | Rp. 3.500.000,- di Jakarta...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.