Training Center

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 17.000 topik dan 200.000 event sepanjang tahun 2026

PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) – SERTIFIKASI BNSP

10 Jun, 2026 Bandung, Customer Service, Hospitality and Leisure, Humas, Jakarta, Online Training, Sertifikasi BNSP, Surabaya, Training Komunikasi, Yogyakarta 0 Comments
TRAINING PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) - SERTIFIKASI BNSP

TRAINING PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) – SERTIFIKASI BNSP

Available Online & Offline Training

  • 24-25 Juni 2026, Hotel Midtown Surabaya (Almost Running)
  • 23-24 Juli 2026, Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta (Confirmed Running)
  • 20-21 Agustus 2026, Hotel Midtown Surabaya (Almost Running)

Tanggal dan Lokasi training  lainnya silakan KLIK DI SINI

 

✨ Pelatihan Pelayanan Prima Bersertifikasi BNSP

Program Pelayanan Prima (Service Excellent) – Sertifikasi BNSP dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi profesional dalam memberikan layanan berkualitas tinggi sesuai standar nasional. Sertifikat kompetensi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) menjadi bukti resmi bahwa peserta telah memenuhi kualifikasi dalam aspek pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang dibutuhkan di dunia industri jasa maupun pelayanan publik. Dengan sertifikasi ini, peserta akan memperoleh pengakuan profesional yang meningkatkan kredibilitas serta membuka peluang karier lebih luas di berbagai sektor.

📋 Materi Pelatihan & Kompetensi Utama

Pelatihan ini menekankan penguasaan konsep service excellence, mulai dari komunikasi efektif, manajemen kepuasan pelanggan, hingga strategi membangun loyalitas. Peserta akan dilatih untuk memahami standar pelayanan prima, mengelola interaksi dengan pelanggan secara profesional, serta mampu menghadapi tantangan pelayanan di era digital. Materi pelatihan disusun berdasarkan unit kompetensi BNSP, sehingga peserta tidak hanya siap menghadapi uji sertifikasi, tetapi juga mampu menerapkan praktik terbaik dalam meningkatkan kualitas layanan organisasi.

🎓 Sertifikasi & Manfaat Karier

Dengan mengikuti program ini, peserta akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi BNSP Pelayanan Prima yang diakui secara nasional. Sertifikat ini menjadi nilai tambah dalam mendukung pengembangan karier, memperkuat kepercayaan stakeholder, serta meningkatkan daya saing di pasar kerja. Bagi perusahaan, memiliki tenaga kerja bersertifikasi pelayanan prima berarti mampu menjaga reputasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

 

TUJUAN

Memastikan dan memelihara kompetensi tenaga kerja pada Pelayanan Prima.

 

UNIT KOMPETENSI PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT)

  1. Memetakan Pemangku Kepentingan (Stakeholders)
  2. Menyusun Strategi Pesan
  3. Melaksanakan Customer Relations
  4. Menggunakan Strategi Komunikasi Tingkat Terampil/Using Intermediate Communication Strategy
  5. Menerima dan Menyampaikan Pesan Telepon/Taking and Giving Messages by Telephone
  6. Menangani Keluhan/ Handling Complaints
  7. Mengembangkan Kemampuan Berpikir Kritis dalam
  8. Memecahkan Masalah dan Mencari Solusi
  9. Mengembangkan Kemampuan Bekerja Sama dalam Tim
  10. Meningkatkan Standar Etika dan Etiket di Lingkungan Kerja
  11. Meningkatkan Kualitas Penampilan Prima

 

PERSYARATAN PEMOHON SERTIFIKASI

  1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
  2. Memiliki sertifikat pelatihan berbasis kompetensi relevan dengan bidang Pelayanan Prima, atau
  3. Tenaga kerja yang berpengalaman kerja pada pekerjaan Pelayanan Prima minimal 2 tahun secara berkelanjutan
  4. Mengisi Formulir permohonan (APL – 01) dan (APL – 02) dengan melampirkan:
    • Foto copy Ijazah pendidikan terakhir
    • Foto copy KTP
    • Sertifikat pelatihan
    • CV terbaru
    • Foto 3X4 berwarna 4 lembar

 

METODE TRAINING

Metode pelatihan dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

Metode Offline Training (Classroom) yaitu:

  1. Instruktur mengajar secara tatap muka dengan durasi 8 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.
  2. Teknik yang digunakan: presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, brainstorming.

Metode Live Online Training (Sinkron) yaitu:

  1. Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.
  2. Media Live training dapat menggunakan Google Meet, atau Zoom.
  3. Ketentuan Online Training :

  1. Persiapan Peserta

    • Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
    • Koneksi internet yang stabil.
    • Buku dan alat tulis.
    • Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan, sebelum jadwal training berlangsung. Untuk yang mempunyai kesulitan, bisa menghubungi staff kami sebelum jadwal training berlangsung.

  1. Platform yang digunakan

    • Beberapa alternative platform Zoom, atau Google Meet untuk conference live training.
    • Google Classroom untuk memuat materi, tugas dan dokumen lain yang dapat diakses peserta dengan link dan kode kelas yang akan diberikan oleh penyelenggara sebelum pelaksanaan training.

  1. Cara masuk ke video conference

    • Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
    • Klik link tersebut, ikuti arahan selanjutnya.
    • Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.

 

METODE ASSESSMENT

  • Assesssment dilaksanakan secara offline dengan durasi sekitar 1-3 jam.
  • Jadwal dan waktu assessment dapat disepakati.
  • Teknik assessment yang digunakan: wawancara/ ujian tulis/ praktik/ portfolio, atau gabungan teknik-teknik tersebut.

 

INSTRUKTUR

Nararya Rahadyan Budiyono, S.Pd., M. Pd

and team.

 

JADWAL TRAINING 2026

Jadwal training dapat disesuaikan dengan permintaan peserta dan ketersediaan trainer. Berikut opsi jadwal yang tersedia:

Month 2026

Dates

Januari

06–07, 08–09, 13–14, 20–21, 22–23, 27–28, 29–30

Februari

03–04, 05–06, 10–11, 12–13, 19–20, 24–25, 26–27

Maret

03–04, 05–06, 10–11, 12–13, 17–18, 24–25, 26–27, 31 Maret–01 April

April

07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 21–22, 23–24, 28–29

Mei

05–06, 07–08, 12–13, 19–20, 21–22, 28–29

Juni

02–03, 04–05, 09–10, 11–12, 18–19, 23–24, 25–26, 30 Juni–01 Juli

Juli

02–03, 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 23–24, 28–29, 30–31

Agustus

04–05, 06–07, 11–12, 18–19, 20–21, 27–28

September

01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 24–25, 29–30

Oktober

01–02, 06–07, 08–09, 13–14, 15–16, 20–21, 22–23, 27–28, 29–30

November

03–04, 05–06, 10–11, 12–13, 17–18, 19–20, 24–25, 26–27

Desember

01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 29–30
Jadwal Training 2026

Jadwal Training 2026

INVESTASI DAN FASILITAS

Jenis Program

Harga & Fasilitas

Opsi 1 –

Pelatihan Online

  • Rp 4.900.000 per peserta.

  • Minimal kuota 1 peserta.

  • Sudah termasuk : modul materi (softfile), sertifikat training (softfile & hardfile), pengiriman sertifikat ke alamat peserta.

  • Belum termasuk : PPN 11%.

Opsi 2 –

Pelatihan Offline di Yogyakarta

  • Rp 6.900.000 per peserta

  • Minimal kuota 1 peserta.

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel Malyabhara, Malioboro, atau

  • Hotel El Royal, Malioboro

  • Sudah termasuk : modul materi (softfile & hardfile), training kits, meeting room, coffee break, lunch, sertifikat training (softfile & hardfile), dan souvenir.

  • Belum termasuk : penginapan & transportasi peserta, dan PPN 11%.

Opsi 3 –

Pelatihan Offline di Semarang, Solo

  • Rp 6.900.000 per peserta

  • Minimal kuota 2 peserta.

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang, atau

  • Hotel Ibis, Solo

  • Sudah termasuk : modul materi (softfile & hardfile), training kits, meeting room, coffee break, lunch, sertifikat training (softfile & hardfile), dan souvenir.

  • Belum termasuk : penginapan & transportasi peserta, dan PPN 11%.

Opsi 4 –

Pelatihan Offline di Jakarta, Bandung, Malang, atau Surabaya

  • Rp 7.900.000 per peserta

  • Minimal kuota 2 peserta.

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel Asyana Kemayoran Jakarta, atau

  • Hotel Amaris Kemang Jakarta, atau

  • Hotel Panen Bandung, atau

  • Hotel Fave Malang, atau

  • Hotel Midtown Surabaya

  • Sudah termasuk : modul materi (softfile & hardfile), training kits, meeting room, coffee break, lunch, sertifikat training (softfile & hardfile), dan souvenir.

  • Belum termasuk : penginapan & transportasi peserta, dan PPN 11%.

Opsi 5 –

Pelatihan Offline di Luar Pulau Jawa (Bali, Lombok, Balikpapan, Batam, dll)

  • Rp 8.900.000 per peserta

  • Minimal kuota 3 peserta.

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel Ibis Kuta Bali, atau

  • Hotel Lombok Raya Mataram, atau

  • Hotel Fave Balikpapan, atau

  • Hotel Beverly Batam, dll

  • Sudah termasuk : modul materi (softfile & hardfile), training kits, meeting room, coffee break, lunch, sertifikat training (softfile & hardfile), dan souvenir.

  • Belum termasuk : penginapan & transportasi peserta, dan PPN 11%.

Offline Assessment

  • Rp 3.850.000 per peserta

  • Minimal kuota 3 peserta.

  • Sertifikasi dilakukan secara offline di TUK Surabaya.

  • Sertifikat BNSP (jika lulus) akan dikirimkan dalam waktu 1-3 bulan setelah assessment.

  • Belum termasuk : PPN 11%.

PENUTUP

Melalui training ini diharapkan peserta dapat meningkatkan kompetensi peserta menjadi ahli dalam bidang “Pelayanan Prima” untuk peningkatan kinerja.

 

TRAINING PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. Mengisi formulir ini belum mengikat peserta harus ikut training. Kami akan mengirimkan lembar verifikasi pendaftaran, dan hanya pendaftar terverifikasi yang akan terdaftar sebagai peserta training
  2. (required)
  3. KEBUTUHAN TRAINING
  4. (required)
  8. (required)
  11. DATA PRIBADI
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. (valid email required)
  16. (required)
  17. DATA PERUSAHAAN
  18. Wajib diisi jika peserta akan ikut training dari Perusahaan
  2. Pengisian data yang lengkap akan lebih kami apresiasi dan prioritaskan untuk diproses
 

Related training:

  1. PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) Program service excellence/ pelayanan prima ini dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dan penyadaran diri sendiri | 16-18 September 2019 di Bandung...
  2. PELAYANAN PRIMA – Confirmed PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT) | 17 - 18 Desember 2019 di Yogyakarta...
  3. PELAYANAN PRIMA – Confirmed Training Pelayanan Prima akan memberikan cara pelayanan yang mampu memuaskan pelanggan | 15 – 16 Juni 2020 Online...
  4. PELATIHAN PELAYANAN PRIMA Memahami pentingnya mendukung tujuan perusahaan dengan cara memberikan pelayanan prima sesuai standar yang diharapkan | 04 - 05 Januari 2021 di Jakarta...
  5. PELAYANAN PELANGGAN (HOSPITALITY) – SERTIFIKASI BNSP Sertifikasi Pelayanan Pelanggan BNSP adalah bukti kompetensi kerja seorang yang berprofesi sebagai Customer Service di Perhotelan, restoran, perkantoran & umum...
  6. PELAYANAN PELANGGAN (KEUANGAN & KOPERASI) – SERTIFIKASI BNSP PELAYANAN PELANGGAN majemen dokumen, komunikasi efektif tatap/telepon/digital, pemasaran produk keuangan, prinsip pengelolaan modal & operasional lembaga keuang...
  7. Pelayanan Prima – Available Online Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas | Available Online...
  8. Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit Untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis, rumah sakit perlu menerapkan pelayanan prima yang optimal | 26-28 Agustus 2019 di Yogyakarta...
  9. Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit – CONFIRMED Training ini membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit | Online Training Available...
  10. PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT Acara 19 – 21 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta 26 – 28 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta 09 – 11 April 2019...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.