English for Call Center Officer – English Business Series

a

English Business Series: English for Call Center Officer

Jadwal Training by request

Learning Objective

Setelah mengikuti pelatihan “English for Call Center Officer,” peserta diharapkan dapat menguasai keterampilan komunikasi bahasa Inggris yang efektif, profesional, dan sopan dalam konteks call center. Peserta akan mampu memberikan sapaan dan perkenalan yang ramah, mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan, serta menangani pertanyaan dan keluhan dengan solusi yang tepat. Selain itu, peserta akan dilatih untuk mengelola situasi sulit dengan tetap tenang dan menjaga hubungan positif dengan pelanggan, serta menutup panggilan dengan cara yang memastikan kepuasan pelanggan.

Learning Outcomes

1. Mampu menyapa dan memperkenalkan diri dengan bahasa Inggris yang profesional dan ramah.
2. Menguasai keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan.
3. Dapat menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi dengan komunikasi yang jelas dan efektif.
4. Mampu menangani situasi sulit dan menutup panggilan dengan menjaga kepuasan pelanggan.

Learning Materials

Introduction to Call Center Communication

Sesi ini dimulai dengan pengenalan dasar tentang komunikasi yang efektif di call center. Peserta akan mempelajari pentingnya penggunaan bahasa Inggris yang jelas, profesional, dan sopan dalam menghadapi pelanggan. Pembukaan ini juga membahas etika dalam berkomunikasi di call center.

1. Pengenalan dasar komunikasi yang efektif di call center

2. Pentingnya bahasa yang jelas dan sopan

3. Etika dalam berkomunikasi dengan pelanggan

Greeting, Introduction, and Active Listening

Peserta akan belajar tentang teknik menyapa dan memperkenalkan diri dengan bahasa yang ramah dan profesional. Selain itu, sesi ini juga akan fokus pada keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami dengan baik permintaan dan masalah pelanggan.

1. Teknik greeting dan introduction yang profesional

2. Keterampilan mendengarkan aktif dalam komunikasi

3. Menanggapi dengan tepat sesuai kebutuhan pelanggan

Handling Customer Queries & Problem-Solving

Sesi ini mengajarkan peserta cara menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan menggunakan bahasa yang tepat. Fokus utamanya adalah teknik problem-solving yang dapat diterapkan dalam situasi berbeda, serta menjaga hubungan positif dengan pelanggan.

1. Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan bahasa yang tepat

2. Teknik problem-solving yang efektif

3. Menjaga hubungan positif dengan pelanggan

Closing the Call & Managing Difficult Situations

Di sesi ini, peserta akan mempelajari cara menutup panggilan secara profesional, memberikan solusi, dan memastikan pelanggan merasa puas. Juga, mereka akan belajar cara menghadapi situasi sulit, seperti pelanggan yang marah atau frustrasi, dengan tetap tenang dan profesional.

1. Teknik penutupan panggilan yang sopan dan efektif

2. Menangani situasi sulit dan pelanggan marah

3. Mengakhiri panggilan dengan memastikan kepuasan pelanggan

Training methods:

lecture presentation, discussion, role-play

Target audience:

call center officer, frontliner team, customer service representatives.

Training duration:

one full day, 9:00 am to 4:00 pm

Lokasi Inclass Training:

Graha Mustika Ratu

Jl. Gatot Subroto kav 74-75, Jakarta Selatan

Informasi:

WA 0858 828282 25