Tag Archives: Pelayanan Pelanggan

CRM: CUSTOMER RELATION MANAGEMENT – Confirmed

ACARA

13 – 14 Desember 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta

 

Gambaran Umum Program CRM

Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.

Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.

Tujuan & sasaran Program CRM

  1. Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
  2. Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
  3. Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
  4. Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan .

Materi Pelatihan CRM

  1. CRM  DAN STAKE HOLDERS
    • Fungsi dan peran CRM
    • Hubungan Produk dengan stake holeders
    • Loyalitas customer dan mengoptimalkan  customer experience
  2. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
    • CRM dan aktivitas Marketing
    • Customer Retention
    • Customer and Business Value
  3. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
    • Customer Satisfaction Measurement
    • Customer Service Checklist for Success
  4. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
    • Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
    • Handling Complain dalam aktivitas marketing
  5. PLANNING CRM PROGRAM
    • Developing a CRM Strategy
  6. CRM Business Plan
    • Implementation CRM

Instruktur :

Team Trainer

Investasi :

Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak.

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat Keikutsertaan
  2. Coffe Break 2X dan Lunch
  3. Souvenirs dan Seminar Kits
  4. Seminar Bag
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama dalam 1 (satu) pelatihan.
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS – Half Confirmed

Acara

01 – 02 Agustus 2017 | Rp.4.250.000 di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
04 – 05 September 2017 | Rp.4.250.000 di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta – HALF CONFIRMED
02 – 03 Oktober 2017 | Rp.4.250.000 di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
01 – 02 November 2017 | Rp.4.250.000 di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
04 – 05 Desember 2017 | Rp.4.250.000 di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta

 

 

Pelatihan teknik menjual ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi. Pelatihan ini dimakduskan agar peserta mempunyai pemahaman dan ketrampilan mengenai Professional Selling Skills; memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan; memperluas pengetahuan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran; dan dilengkapi dengan teknik membimbing dan menjadi mentor untuk sales persons junior ataupun yang baru.

 

TOPIK BAHASAN

1: ROLES OF SALESPERSONS

  • Market Conditions and Challenges;
  • Building Competitiveness Factors;
  • The Selling Challenges;
  • The Role of Salesperson;
  • The Persuasive Selling Process;

2: PROSPECTING AND CONTACTING

  • The Prospecting Funnel;
  • The Power of Referrals;
  • Qualification and Sales Strategy;
  • Initial Contact; Introduction Letter;
  • Initial Contact: Phone Call;
  • Cold Calling;
  • Choosing Methods of Contact;
  • Tips for Telephone Appointment.

3: PLANNING THE SALES

  • Planning the Sales;
  • Anticipating the Customer’s Needs;
  • Qualifying the Sales;
  • Developing Relationship with prospect.
  • Gathering Information;
  • The Information Gathering “Funnel”;

GROUP DISCUSSION: PREPARING PRODUCT BENEFIT

INDIVIDUAL PRESENTATION AND FEEDBACK

Each participant will be asked to presents the benefits of each products using OHP and or LCD presentation tools. Instructor and the participants will give their opinion and feedbacks.

4: PRESENTING SOLUTION AND CLOSING THE SALES

  • Presenting Solution;
  • Deciding on the Value-added Solution;
  • Checking for Viable Solution;
  • Developing the Presentation Strategy;
  • Written Proposals;
  • Gaining Customer’s Commitment (Closing the Sales);
  • Buying Signals;
  • Action – Keeping the Commitments;

5: WORKING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS

  • Working with Obstacles;
  • Customer Obstacles;
  • Types of Obstacles;
  • Dealing with Obstacles;
  • Tips in Handling Complaints

INDIVIDUAL ROLE-PLAY: GATHERING INFORMATION AND SELLING TECHNIQUES

6: COACHING AND MENTORING

  • Introduction to coaching;
  • What is coaching, counseling, and mentoring;
  • How to determine if coaching is needed;
  • Coaching model;
  • Feedback exercise; performance feedback tips;
  • Steps for conducting formal observation;
  • Coaching response exercise;
  • Review of handling difficult employees;
  • Effective mentoring technique

INDIVIDUAL ROLE-PLAY: DEALING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS

 

FASILITATOR

TEAM TRAINER

Jadwal dan tempat pelaksanaan training :

  1. Tanggal 1-2 Agustus 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  2. Tanggal 4-5 September 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  3. Tanggal 2-3 Oktober 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  4. Tanggal 1-2 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  5. Tanggal 4-5 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

 

Investasi

Rp. 4.250.000,- ( Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah ) belum termasuk pajak.

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan.
  • Coffe Break 2X dan Lunch.
  • Souvenirs dan Seminar Kits.
  • Seminar Bag.
  • Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

Customer Focus Selling Skills

ACARA

09 – 10 April 2017 | Rp.4.595.000 di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta
26 – 27 Juli 2017 | Rp.4.595.000 di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta
30 – 31 Agustus 2017 | Rp.4.595.000 di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta
02 – 03 November 2017 | Rp.4.595.000 di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta



Pelatihan teknik menjual atau selling skills ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi. Pelatihan selling skills ini juga dimakduskan agar peserta mempunyai pemahaman dan ketrampilan mengenai Professional Selling Skills ; memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan; memperluas pengetahuan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran; dan dilengkapi dengan teknik membimbing dan menjadi mentor untuk sales persons junior ataupun yang baru.



Outline Training Customer Focus Selling Skills:

1: ROLES OF SALESPERSONS

  • Market Conditions and Challenges;
  • Building Competitiveness Factors;
  • The Selling Challenges;
  • The Role of Salesperson;
  • The Persuasive Selling Process;

2: PROSPECTING AND CONTACTING

  • The Prospecting Funnel;
  • The Power of Referrals;
  • Qualification and Sales Strategy;
  • Initial Contact; Introduction Letter;
  • Initial Contact: Phone Call;
  • Cold Calling;
  • Choosing Methods of Contact;
  • Tips for Telephone Appointment.

3: PLANNING THE SALES

  • •Planning the Sales;
  • Anticipating the Customer’s Needs;
  • Qualifying the Sales;
  • Developing Relationship with prospect.
  • Gathering Information;
  • The Information Gathering “Funnel”;

GROUP DISCUSSION: PREPARING PRODUCT BENEFIT

INDIVIDUAL PRESENTATION AND FEEDBACK

Each participant will be asked to presents the benefits of each products using OHP and or LCD presentation tools. Instructor and the participants will give their opinion and feedbacks.

4: PRESENTING SOLUTION AND CLOSING THE SALES

  • Presenting Solution;
  • Deciding on the Value-added Solution;
  • Checking for Viable Solution;
  • Developing the Presentation Strategy;
  • Written Proposals;
  • Gaining Customer’s Commitment (Closing the Sales);
  • Buying Signals;
  • Action – Keeping the Commitments;

5: WORKING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS

  • Working with Obstacles;
  • Customer Obstacles;
  • Types of Obstacles;
  • Dealing with Obstacles;
  • Tips in Handling Complaints

INDIVIDUAL ROLE-PLAY: GATHERING INFORMATION AND SELLING TECHNIQUES

6: COACHING AND MENTORING

  • Introduction to coaching;
  • What is coaching, counseling, and mentoring;
  • How to determine if coaching is needed;
  • Coaching model;
  • Feedback exercise; performance feedback tips;
  • Steps for conducting formal observation;
  • Coaching response exercise;
  • Review of handling difficult employees;
  • Effective mentoring techniques

INDIVIDUAL ROLE-PLAY: DEALING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS

 


Workshop Leader :

Bambang Haryanto

Seorang instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978). Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

 

 

FEE 

  • Rp. 3.550.000, – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 3.850.000, – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.250.000, – (On The Spot; payment at the last of training )
  • Rp. 4.595.000, – (Full Fare)

Add. charge 10 % will be applied for max 1 month late payment. And 20 % for payment after 1 month.

 

Customer Focus Selling Skills Batch ke – 4

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Service for Hospital

Acara

03 Maret 2017 | Rp 3.275.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta
10 Mei 2017 | Rp 3.275.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta
19 Juli 2017 | Rp 3.275.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta
06 September 2017 | Rp 3.275.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta
08 November 2017 | Rp 3.275.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta

 

 

Latar Belakang Training Customer Service for Hospital

Seiring dengan peningkatan kesejahteraan masyarakat, maka pelayanan menjadi hal penting dan strategis untuk diperhatikan. Terlebih pelayanan medis di rumah sakit. Tanpa memperhatikan pelayanan yang baik terhadap konsumen/ pasien/ client, mereka tidak akan pernah datang lagi. Bahkan sangat mungkin akan bercerita kepada keluarga, saudara atau teman – temannya.

Pelayanan yang baik akan diceritakan. Begitupun pelayanan yang jelek akan diceritakan. Tidak hanya bercerita secara konvensional, social media pun sering dijadikan sarana untuk menumpahkan unek – unek ketidakpuasan. Tidak sedikit contoh nyata yang pernah kita dengar. Termasuk contoh kasus ketidakpuasan pelayanan sebuah rumah sakit yang membuat heboh media massa, dan berakhir di pengadilan.

Semua rangkaian itu merupakan pengantar naratif akan pentingnya sebuah pelayanan. Baik ditinjau dari sisi kepuasan client, sugesti pasien, bahkan pencitraan lembaga pelayanan akan sangat dipertaruhkan oleh baik atau tidak baiknya sebuah pelayanan. Apalagi saat ini, fungsi pelayanan bukan hanya tugas tanggung jawab customer service saja, tapi menjadi tanggung jawab yang melekat di pundak seluruh karyawan rumah sakit. Oleh karena itu, membekali karyawan rumah sakit tentang Customer Service menjadi urgent dan important, untuk meningkatkan kompetensi dan mutu pelayanan.

 

Manfaat Training Customer Service for Hospital

Memahami ruang lingkup dan manfaat pelayanan yang baik di rumah sakit untuk meningkatkan kualitas jasa medis, kepuasan client, sugesti pasien dan coorporate image.

Mampu mempraktikan pelayanan yang baik dalam kegiatan kerja sehari – hari, sehingga kualitas pelayanan kesehatan akan semakin meningkat dan secara nyata dirasakan oleh setiap pasien.

 

Materi Bahasan Customer Service for Hospital

  • Pengertian dan Fungsi Customer Service
  • Tantangan dan Prospek Masa Depan
  • Hospitality Service Culture
  • Services Communication
  • Pengaruh Pelayanan Medis
  • Sugesti Pasien
  • Pencitraan Dokter, Perawat, & RS
  • Kepuasan Pasien & Keluarga
  • Complaint Handling
  • Services Approach
  • Information Approach
  • Psychology Approach
  • Crucial Point
  • Simulation
  • Know our Customer

 

Metode Training Customer Service for Hospital

Pembelajaran andragogi dan simulasi

 

 

Workshop Leader Customer Service for Hospital

DR. Ir. Dede Farhan Aulawi, MM, CHT 

Adalah praktisi SDM di sebuah BUMN dan akademisi di bidang pemberdayaan manusia dengan pengalaman lebih dari 18 tahun.
Pendidikan formal yang telah ditempuhnya diantaranya Politeknik Mekanik Swiss ITB, Manajemen perdagangan International, Teknik dan Manajemen Industri, Manajemen SDM, dan juga Business Intelligent di University Aix Marseille France menunjukkan ketertarikannya pada dunia bisnis dan pengembangan SDM.
Beliau telah memberikan banyak pelatihan di berbagai kota seperti Bandung, Jakarta, Medan, Semarang, Surabaya, Malaysia dan Hongkong.

 

 

 

 

Training Fee Customer Service for Hospital

  • Rp. 2.350.000, –  (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 2.550.000, –  (Reg 2 week before training;  payment 1 week before training)
  • Rp. 3.050.000, –  (On The Spot; payment at the latest training)
  • Rp. 3.275.000, –  (Full Fare)

 

 

 

 

Customer Service for Hospital

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

Service Excellence Practice

Acara

20 – 21 Maret 2017 | 4.375.000 di InterContinental Hotel/The Park Lane/Park Hotel, Jakarta
17 – 18 Mei 2017 | 4.375.000 di InterContinental Hotel/The Park Lane/Park Hotel, Jakarta
24 – 25 Juli 2017 | 4.375.000 di InterContinental Hotel/The Park Lane/Park Hotel, Jakarta
25 – 26 September 2017 | 4.375.000 di InterContinental Hotel/The Park Lane/Park Hotel, Jakarta
20 – 21 November 2017 | 4.375.000 di InterContinental Hotel/The Park Lane/Park Hotel, Jakarta


Overview Training Service Excellence Practice

Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai kedua sasaran tersebut.



Objective Training Service Excellence Practice

  • Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan pelayanan kepada internal dan eksternal customer;
  • Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer;
  • Melaksanakan teknik bertelepon dengan sopan dan santun.
  • Dapat menangani dan menyelesaikan masalah keberatan (complaint) dari customer dengan baik dan bersahabat sehingga dapat menjaga hubungan baik dengan customer.

 

Outline Service Excellence Practice

PENGENALAN CUSTOMER SERVICE

  • Pengertian Customer Service
  • “Moment of the Truth” Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
  • Bagaimana Memberikan Customer Service
  • Komunikasi Empati dalam Melayani
  • Komunikasi Assertif dalam Melayani

TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON

  • Komunikasi dengan Telepon
  • Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan)
  • Tips Menerima Telepon dan Etiket Bertelepon’

ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK

  • Briefing
  • Role-play Individual Dasar Customer Service. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
  • Diskusi Kelas untuk umpan-balik

SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”

  • Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
  • Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
  • Penampilan yang Benar dalam Melayani

TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)

  • Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan
  • Strategi umum untuk menangani keberatan
  • Menentukan keberatan yang tersembunyi
  • Metode dasar untuk penanganan keberatan
  • Tipe-tipe keberatan

ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK

  • Briefing
  • Role-play Individual Menangani Keberatan, Keluhan, dan Kemarahan Customer. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
  • Diskusi Kelas untuk umpan-balik

PENYUSUNAN STANDARD SERVICE UNTUK MASING-MASING UNIT KERJA



Workshop Leader Service Excellence

Bambang Haryanto.

Seorang instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978). Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

TRAINING FEE Service Excellence

  • Rp. 3.300.000, – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 3.550.000, – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.050.000, – (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 4.375.000, – (Full Fare)

 

Practical Service Excellence

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

COMMUNICATION SKILL for CUSTOMER SERVICE

ACARA

23 Mei 2016 | Rp 2.500.000,- di Fave Hotel Melawai, Jakarta

 

Latar Belakang Training Communication Skill for Customer Service

Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.

Materi bahasan Training Communication Skill for Customer Service

  1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
  2. Powerfull listening
    • Kemauan mendengarkan (violition)
    • Memperhatikan (attending): active listening
    • Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
    • Mengingat (memory)
    • Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
  3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
    • Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
    • Menghargai (appreciation)
    • Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
    • Pilihan kata yang tepat
  4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
  5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

Target peserta Training Communication Skill for Customer Service

Petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan

experiential learning, icebreaker.

Instructor Training Communication Skill for Customer Service

Lisa Nuryanti and Team

Trainer, Business & Sales Coach, Counselor dengan pengalaman 20 tahun di bidang Selling dari posisi staff sampai ke level Director Spesialisasi di bidang : Sales, Motivational, Leadership, Persuasi , Negosiasi, Coaching & Counseling

Certified dalam berbagai kompetensi dari lembaga local maupun Internasional:

  • Certified of Six Thinking Hats (Creative Thinking )
  • Certified of Sales Coach
  • Certified Behavior Analyst (CBA)
  • Certified of Hypnotherapy (CHt) dari Indonesia Board of Hypnosis (IBH)
  • Certified Coach Practitioner (CCP)
  • Certified Art of Transformational Coach ( CATC)

INVESTASI Training Communication Skill for Customer Service

Rp. 2.500.000,- / peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

COMMUNICATION SKILL for CUSTOMER SERVICE

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE WORLD CLASS – Half Confirmed

 ACARA

26 – 27 Mei 2016 | Rp 5.000.000 di Bali

 

Course Description Customer Service Excellence

            Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari.Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsure penting yang mampu menghidupkan perusahaan ; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut.

Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti saat ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Compatitors terus menerus merancang strategi baru dalam pelayanan pelanggan!! Bagaimana dengan perusahaan Anda?

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka training 2 Hari Ini WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE” adalah jawabannya..?

Course Objective Customer Service Excellence

Setelah Mengikuti Pelatihan Ini Peserta Akan Mampu

  • Memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
  • Memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
  • Memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
  • Memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
  • Anda adalah BAGIAN dari sebuah TIM. Anda mempunyai PELANGGAN INTERNAL dan EKSTERNAL. Bagaimana memperoleh SINERGI?
  • Menangani TIPE-TIPE PELANGGAN dengan LEBIH PERCAYA DIRI.
  • BERKOMUNIKASI secara  ASERTIF  dan  PROFESIONAL  dengan  pelanggan.  Menjadi    TRANSLATOR  antara PELANGGAN EKSTERNAL dan INTERNAL, demikian pula sebalikny
  • Membangun HUBUNGAN BAIK / KEAKRABAN dengan pelanggan.
  • MENGELOLA dan MENGATASI perasaan atau emosi stres, marah, dan emosi negatif lainny
  • MERESPON permintaan, keluhan, dan komplain dengan CEPAT dan PROFESIONAL termasuk tetap EFEKTIF setelah menangani pelanggan yang kecew
  • Melakukan HAL-HAL yang PRODUKTIF setelah menangani pelanggan yang kecewa atau k

 

 

 

Who Should Attend.?

  • Service Directors
  • Marketing Manager
  • Service Manager
  • Supervisor
  • Marketing and or service staffs

Outline Pelatihan Customer Service Excellence

WHY SERVICE

  • Why Service is important?
  • Why customer leave?
  • What is customer service?

CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH

  • Type of customer
  • Service Chain
  • Cycle of service
  • Moment of Truth

 CUSTOMER SATISFACTION

  • Why customer satisfaction?
  • Customer satisfaction management
  • Basic Human Requirement
  • Customer Satisfaction Behavior
  • Customer Satisfaction Research

 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE

  • Communication Process
  • Verbal Communication
  • Non Verbal Communication
  • Listening Effectively

STANDARD SERVICE

  • Why Standard Service
  • How to Measure Service Standard
  • Service Standard Implementation
  • Case Study

IN QUALITY OF SERVICE EXCELLENCE

  • Reliable Service
  • Quality Of Service
  • Tangible Service
  • Empety Service
  • Responsif Service

FIVE STEEP LEVEL CUSTOMER SERVICE STRATEGY

  • Level Basic
  • Level Expected
  • Level Desired
  • Level Surprised
  • Level Loyality Fans

FULL TILL IN SERVICES

  • How To Communicate In Effective Service
  • How To Listening In Effective Service
  • How To Make Quation in Meta Model Services
  • How To Make Raport Relations

COMPLAINT HANDLING & SERVICE RECOVERY

  • Why Customer Compalint?
  • What defines something as a complaint
  • Customer complaint Resolution Process
  • Service Recovery Techniques

STUDY CASE & EVALUATION

TRAINER Customer Service Excellence

PUTERA LENGKONG, ST, MBA, MNLPTM, CHT

Motivator “SANG JUARA”

Adalah seorang business owner dan seringkali diminta untuk memberikan business coaching di industri otomotif dan perbankan

Putera memutuskan dan mengijinkan dirinya menjadi seorang entrepreneur pada tahun 2009 dan saat ini telah memiliki beberapa bisnis di bidang retail, perbankan, pelatihan, dan properti.

Sebagai seorang pembicara seminar, trainer, dan coach di indonesia, telah berhasil membantu klien dalam seminar atau in-house training untuk meningkatkan percaya diri, bersemangat, dan dapat memotivasi diri sendiri; meningkatkan produktivitas dan kinerja karyawan; mengatasi ketakutan berbicara di depan umum; mengatasi takut sukses, takut gagal, takut menjual, dan hambatan mental lainnya; mengganti keyakinan / belief yang tidak efektif; mengatasi phobia; serta mengatasi berbagai penyakit psikosomatis.

Putera telah dikenal di antara para peserta pelatihan seminar ataupun in-house training untuk keunikan kombinasi materi yang enerjik, praktis, dan aplikatif. Menggunakan kombinasi permainan (simulasi), role play, sulap, hypnosis, dan metode accelerated learning lainnya untuk memberikan high impact.

Putera lengkong sering diminta untuk memberikan seminar / training / pelatihan untuk motivasi, sales, leadership, dan beberapa topik pengembangan diri di hampir seluruh daerah / kota besar di indonesia. Lebih dari 100.000 orang yang telah mengikuti seminar / training / pelatihan putera lengkong mengalami perubahan hidup dan terinspirasi karena pendekatan seminar / training / pelatihan beliau yang multi-sensory, enerjik, dan memotivasi.

Putera lengkong juga adalah penulis buku motivasi best seller yang inspirasional dan fenomenal dengan judul “9 prinsip kesuksesan sang juara”. Sebelumnya menulis buku best seller “koleksi games seru: untuk ice breaker, team work, leadership, dan creativity”. Membuat beberapa cd audio laris untuk “champion leader & manager”, “champion sales”, “champion professional”, dan “champion team”.

Putera adalah narasumber regular dalam acara motivatalk di sindo tv.

Klien nasional dan multinasional yang sering meminta beliau untuk berbicara di perusahaan atau organisasi mereka, di antaranya: auto 2000, astra honda motor, pt kramayudha tiga berlian motors, yamaha indonesia, suzuki indonesia, bca, bri, bank ekonomi, permata bank, bank mizuho, bank of tokyo, allianz, prudential, asuransi sinar mas, lg electronics, frisian flag, secure parking, kementrian keuangan, kementrian setneg ri, direktorat jenderal pajak ri, pt angkasa pura, pt pertamina drilling services indonesia, pt total indonesia, cnooc ses ltd, indosat, telkomsel, kompas, penerbit erlangga, majalah tempo, mnc tv, harian seputar indonesia, toko buku gramedia, dell indonesia, sanofi aventis, ims health, pfizer indonesia, rhenald kasali school for entrepreneurs, ciputra entrepreneurship, universitas atma jaya jakarta, universitas bunda mulia, universitas parahyangan, universitas widya mandala, president university, lp3i, dan masih banyak lainnya.

Investasi Pelatihan Customer Service Excellence

Rp. 5.000.000,- (termasuk souvenir, flask disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

 

Tempat Pelatihan Customer Service Excellence

  • Jakarta
  • Hotel In Bali

WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

ACARA

09 – 11 Mei 2016 | IDR 6.000.000 di Hotel Ibis Styles Dagen, Yogyakarta
16 – 18 Mei 2016 | IDR 6.000.000 di Hotel Ibis Styles Dagen, Yogyakarta
23 – 25 Mei 2016 | IDR 6.000.000 di Hotel Ibis Styles Dagen, Yogyakarta
06 – 08 Juni 2016 | IDR 6.000.000 di Hotel Ibis Styles Dagen, Yogyakarta

Jadwal Training 2016 Selanjutnya …

 

 

TRAINING DESCRIPTION CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pelayanan pelanggan (customer service) saat ini menjadi concern dan perhatian banyak perusahaan yang berorientasi peningkatan kinerja berbasis kepada kepuasan pelanggan.  Seiring dengan tuntutan kemajuan dan perkembangan paradigma manajemen modern, keberadaan pelanggan mulai bergeser dan menjadi sentral sebagian besar aktivitas bisnis perusahaan. Pelanggan adalah masa depan perusahaan, sehingga organisasi perusahaan yang mampu mengelola pelanggan dengan prima (excellent) secara konsisten dan berkelanjutan mempunyai peluang besar untuk dapat mempertahankan kinerja atau memperoleh peningkatan secara significant. Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.



TRAINING OBJECTIVES CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Memahami urgensi customer service excellent adalah sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja perusahaan.
  2. Mampu mengidentifikasi dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
  3. Mampu mengimplematasikan cutsomer service excellent yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

 

TRAINING OUTLINES CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  • Understanding the service
    1. The Basic Concept of Customer Service
    2. The role of customer service
  • Delivering the best service
    1. The Ten Commandments of great Customer Service
    2. Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
  • Understanding the customer
    1. Needs of customer
    2. Why customers switch the service provider?
    3. How to handle customer
    4. How to handle difficult customer
  • Handling complaint
    1. Effective Complaint Handling Process
    2. Understanding Customers’ Points Of View
    3. Build Effortless Rapport With Your Customers
  • Written Exercise
  • Etiquettes in Customer Service
    1. The Objectives
    2. The Function
  • Role Play 1 – How to deliver the best service?
  • The Basic skill of Customer Service Personnel
    1. Appearance
    2. Attitude
    3. Language
    4. Body Language
    5. Behavior
  • Role play 2 – How to deliver the service?
  • Wrap Up
    1. Do’s and don’ts in customer service
    2. Customer Service Excellence in several companies

INSTRUCTOR

Dra. MC Maryati, MM and team

 

WHO SHOULD ATTEND?

Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Sekretaris, Administration dan Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

 

METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

DATE & VENUE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  • 9-11 Mei 2016
  • 16-18 Mei 2016
  • 23-25 Mei 2016
  • 6-8 Juni 2016
  • 13-15 Juni 2016
  • 27-29 Juni 2016
  • 11-13 Juli 2016
  • 25-27 Juli 2016
  • 1-3 Agustus 2016
  • 8-10 Agustus 2016
  • 29-31 Agustus 2016
  • 5-7 September 2016
  • 12-14 September 2016
  • 26-28 September 2016
  • 10-12 Oktober 2016
  • 17-19 Oktober 2016
  • 26-18 Oktober 2016
  • 7-9 November 2016
  • 14-16 November 2016
  • 21-23 November 2016
  • 28-30 November 2016
  • 6-7 Desember 2016
  • 19-21 Desember 2016
  • 26-28 Desember 2016

Hotel Ibis Styles Dagen, Yogyakarta



TRAINING FEE  CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  • IDR 6.000.000 per participant (Non-Residential)
  • Minimal participants : 2 persons (Yogyakarta)

 


TRAINING
FACILITIES CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  • Quality Training Module
  • Stationeries: notebook and ballpoint
  • Flashdisk containing materials
  • Training bag or backpack
  • Morning and afternoon coffee break for at days of training
  • Exclusive T-Shirt or Jacket
  • Certificate of Completion
  • Training photo
  • Transportation for participants from the airport/railway station to hotel/training venue.  (At least 2 persons from the same company)

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT  – Yogyakarta

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Service Excellence – CONFIRMED

ACARA

23 – 24 Februari 2016 | Rp. 3.500.000,-  di Jakarta – CONFIRMED
07 – 08 April 2016 | Rp. 3.500.000,- di Jakarta
17 – 18 Juni 2016 | Rp. 3.500.000,- di Jakarta
19 – 20 Agustus 2016 | Rp. 3.500.000,- di Jakarta

Jadwal Training 2016 Selanjutnya …

 

Overview Customer Service Excellence

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.



Course Objectives Customer Service Excellence

  • Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
  • Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
  • Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
  • Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
  • Peserta memahami proses mengelola complain
  • Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif



Who Should Attend ?

  • Direktur Pelayanan
  • Manajer Pemasaran
  • Manager Pelayanan
  • Supervisor
  • Staff di bagian pelayanan


Course Content Customer Service Excellence

Session 1

WHY SERVICE :

  • Why service is important?
  • Why Customer leave?
  • What is Customer Service?

Session 2

CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:

  • Type of Customer
  • Service Chain
  • Cycle of Service
  • Moment of Truth

Session 3

CUSTOMER SATISFACTION :

  • Why Customer Satisfaction?
  • Customer Satisfaction management
  • Basic Human Requirement
  • Customer Satisfaction behavior
  • Customer Satisfaction Research

Session 4

COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :

  • Communication process
  • Verbal communication
  • Non Verbal Communication
  • Listening Effectively

Session 5

STANDARD SERVICE :

  • Why Standard Service?
  • How to Measure Standard Service
  • Service standard implementation
  • Case Study

Session 6

COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :

  • Why Customer Complaint?
  • What defines something as a complaint
  • Customer Complaint Resolution Process
  • Service Recovery Techniques



Trainer Customer Service Excellence

Dra. Rini Soepangat, Psi, PhD.

Beliau dikenal sebagai Trainer handal dengan pengalaman lebih dari 30 tahun mengadakan pelatihan / konsultan training Di berbagai perusahaan Swasta maupun lembaga pemerintahan dengan pengalaman karir terakhir sebagai Konsultan Senior Kementerian Luar Negeri. Trainer handal ini merupakan Lulusan Doktor Di Bidang Psikologi Dari Florida State University –USA pada tahun 1986. Beliau mendapatkan gelar Pertamanya Dra Psikologi di Universitas Indonesia tahun 1978 dan gelar Master dari The Florida State University – USA. Beliau selalu membangun motivasi Terhadap karyawan karyawan  di berbagai perusahaan besar di Indonesia. Telah memiliki pengalaman mengajar dibidang soft skills, terutama untuk materi Personality Development, Human Capacity Building, Customer Care, Service excellence, Coaching and counseling,  Merekrut, dan Memilih Karyawan, dan beberapa masalah lainnya, Beliau Juga Telah belasan tahun, mewakili dari berbagai lembaga pelatihan seperti John Robert Powers (sekolah Pengembangan Kepribadian), Cemantec, Persona Power Plus, , HR Konsultan DPD Golkar DKI Jaya, dan masih banyak lembaga pelatihan lainnya.

 

Jadwal Training 2016

  • 23 – 24 Februari 2016
  • 07 – 08 April 2016
  • 17 – 18 Juni 2016
  • 19 – 20 Agustus 2016
  • 04 – 05 Oktober 2016
  • 06 – 07 Desember 2016




Investasi Customer Service Excellence

Rp 3.500.000

Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Tempat Customer Service Excellence

Puri Denpasar, Jakarta



Managing Customer Service Excellence

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Call Center

Acara

09 – 11 November 2015 | IDR 5.500.000 di Hotel Dafam, Yogyakarta

 

DESCRIPTION TRAINING 

Petugas call center  merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

  Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah call center . Bekerja di call center membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas pelayanan pelanggan yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan menjadi karyawan bernilai tinggi dan diburu oleh perusahaan-perusahaan terkemuka.



TUJUAN PELATIHAN  EXCELLENCE CALL CENTER

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan :

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
  4. Membangun pentingnya sikap positif.
  5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.



WHO SHOULD ATTEND

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

.

OUTLINE TRAINING EXCELLENCE CALL CENTER

I. Petugas Pelayanan Pelanggan – Suara yang Memiliki Kuasa

  1. Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan
  2. Pentingnya Kesan Pertama
  3. Tantangan di Call Center
  4. Melayani Panggilan Telepon Secara Bermutu

II. Mencapai Puncak Profesionalisme

  1. Mengelola Telepon dari Pelanggan
  2. Memahami Produk dan Jasa perusahaan Anda
  3. Berperan dalam Tim
  4. Tetap Terfocus dalam pelanggan
  5. Memikul Tanggung Jawab
  6. Membuat Komitmen

III. Pelangganlah yang Terpenting

  1. Mengenali Gaya Pelanggan
  2. Menyesuaikan Respons Anda
  3. Panduan Menghadapi Pelanggan Analitis dan Asertif
  4. Memahami Gaya Perilaku Pribadi Anda

IV. Membangun Keterampilan Berkomunikasi

V. Sikap – Harta Anda yang Terpenting

  1. Membentuk Sikap
  2. Memilih Sikap yang Positif
  3. Pengaruh Stess Pada Sikap Anda
  4. Beban Kerja di Call Center
  5. Menghindari Gosip dan Drama Kantor

VI. Rencana Pengembangan Diri

 

COURSE METHOD TRAINING EXCELLENCE CALL CENTER

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation
  • Simulation

 

TRAINER TRAINING EXCELLENCE CALL CENTER

Drs Bambang Darmadi,M.M

WAKTU DAN TEMPAT  TRAINING EXCELLENCE CALL CENTER

  • Dafam fortuna Hotel Jl. Dagen 60 Malioboro, Yogyakarta
  • 13-16 Maret 2015
  • 1-3 Juni 2015
  • 20-22 July 2015
  • 9-11 November 2015
  • 03 days (08 am – 04 pm)

 

COURSE FEE TRAINING EXCELLENCE CALL CENTER

  • IDR 5.500.000,- Per participant non residential at Yogyakarta
  • Disc 10% untuk 3 orang pendaftaran dari perusahaan yang sama.

 

FACILITY  TRAINING EXCELLENCE CALL CENTER

  • Module / Handout
  • Certificate
  • Souvenir
  • Training Kit
  • USB

 

Excellence Call Center

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days