Tag Archives: Komunikasi efektif

SALES COMMUNICATION SKILL – Confirmed

training komunikasi
Sales Communication Skill

ACARA

29 – 30 Januari 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta – CONFIRMED
21 – 22 Februari 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
21 – 22 Maret 2019| Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
23 – 24 April 2019| Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutya …

 

 

TRAINING OVERVIEW SALES COMMUNICATION SKILL

Dalam melakukan pekerjaannya sebagai sales yang profesional, dituntut keterampilan berkomunikasi yang prima. Komunikasi adalah alat dalam dunia bisnis. Ini berarti bahwa dengan komunikasi, maka bisnis akan berjalan sesuai harapan. Oleh karena itu, komunikasi sebagai suatu alat harus dapat dikuasai. Penguasaan atas komunikasi, dengan demikian, menduduki hal yang strategis dalam menentukan keberhasilan suatu usaha, Hal ini merupakan salah satu kunci sukses dalam meningkatkan penjualan.

Seorang sales yang benar-benar memahami tugasnya, harus bertemu dengan banyak orang dan mempengaruhi mereka sehingga mereka tertarik untuk menggunakan produk yang dihasilkan oleh perusahaan.

Dalam hubungannya dengan banyak orang inilah, seorang sales diharuskan untuk berkomunikasi dengan baik dan benar. Berkomunikasi adalah syarat wajib yang dibutuhkan seorang sales dalam menjalankan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya. Agar penyampaian maksud dan tujuan yang diinginkan dapat terlaksana dengan baik, seorang sales juga harus dapat menempatkan dirinya dan melihat dengan siapa dia berhubungan

Komunikasi berarti lebih dari sekedar berbicara dan mendengar. Komunikasi adalah kemampuan memanfaatkan kalimat, gerak tubuh, suasana, lingkungan, dan materi pembicaraan secara maksimal sehingga tercapai pesan-pesan yang diharapkan. Komunikasi adalah mencampuradukkan semua aspek di atas.

Komunikasi juga berarti kemampuan mendengarkan pembicaraan. Seorang yang ahli berkomunikasi mengerti kapan dan bagaimana sikap yang baik ketika harus mendengarkan sesuatu. Orang tersebut tahu kapan harus menyela, menanggapi, dan atau diam menyimak.

Komunikasi sebagai suatu alat harus dikuasai dan untuk itu penguasaannya membutuhkan pelatihan. Pelatihan cara berkomunikasi yang efektif sangatlah penting untuk suksesnya bisnis.

Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan para peserta Sayangnya, tidak semua pelaku bisnis memahami arti komunikasi. Sehingga, dalam pergaulan di sektor bisnis, komunikasi tidak dijaga dengan baik. Akibatnya, bisnis seringkali gagal hanya karena terjadi kesalahpahaman.

 

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN SALES COMMUNICATION SKILL 

  • Memahami strategi berkomunikasi secara efektif dengan klien, pelanggan, atau rekan bisnis, sehingga dapat menjadi sales profesional yang lebih sukses.
  • memahami dan menjelaskan beberapa hal teoritis terkait dengan komunikasi, kemampuan berbicara, kemampuan mendengar, komunikasi yang efektif,
  • mempelajari dan mempraktekkan beberapa prinsip, metode, dan trik dalam berkomunikasi, sehingga lawan komunikasi bisa mudah memahami apa yang disampaikan, dan mereka tertarik sesuai dengan tujuan dari komunikasi yang kita lakukan.
  • Memahami cara cara melakukan komunikasi yang berenergi dan berpikir positif
  • meningkatkan kemampuan empati, memperoleh persetujuan dari klien, menangani komplain dengan elegan, mengembangkan hubungan dengan cepat, dan mendapatkan apa yang anda inginkan dari orang lain untuk meraih kesuksesan.
  • mengaktifkan kemampuan komunikasi yang berenergi dengan penuh percaya diri, menggunakan bahasa yang persuasif, mendapatkan perhatian penuh dari lawan bicara, menggali kebutuhan dari klien

 

MATERI BAHASAN SALES COMMUNICATION SKILL

PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI

  • Defenisi komunikasi
  • Manfaat komunikasi
  • Komunikasi efektif
  • Hal-hal yang dilarang dalam berkomunikasi

PROSES KOMUNIKASI

  • Proses dan hambatan Komunikasi
  • Kemampuan berkomunikasi
  • penyebab terjadinya Mis-Komunikasi
  • Komunikasi lisan
  • Komunikasi non lisan
  • membangun keakraban secara cepat

MENGENALI MEMAHAMI GAYA KOMUNIKASI CUSTOMER

  • Jenis Pelanggan Anda
  • Membaca dan Memahami gaya komunikasi pelanggan
  • Mempersiapkan gaya komunikasi sales yang efektif
  • Menggali dan memanfaatkan informasi dengan cepat
  • membaca strategi dan proses berfikir lawan bicara anda
  • menyikapi dan menyiasati keberatan secara elegan

GAYA/TEKNIK KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

  • Gaya komunikasi sales
  • Suara dan bahasa tubuh
  • Teknik meyakinkan orang
  • komunikasi untuk karakter yang berbeda-beda
  • Kemampuan berbicara dan mendengar
  • Kemampuan menulis dan membaca

PERCAYA DIRI DAN PENAMPILAN SAAT BERKOMUNIKASI

  • Membangun percaya diri
  • Penampilan mempengaruhi percaya diri
  • Banyak belajar dari para expert
  • Mempraktekkan setiap pengetahuan
  • Praktek gaya komunikasi yang efektif terhadap pelanggan

MANAJEMEN KONFLIK-KEBUNTUAN MASALAH

  • Problem solving & decision  making
  • Sikap saat terjadi perdebatan serius
  • Profesionalitas dan sikap positif
  • Situasi sulit dan konflik yang terjadi
  • Sikap menangani saat sulit/konflik, penolakan
  • mengikat komitmen dan membangun pondasi hubungan jangka panjang

SIMULATION

 

WORKSHOP METHODE

Pelatihan ini menekankan penggunaan diskusi,simulasi, games, pembahasan kasus-kasus, latihan, multimedia.

 

TRAINER/FASILITATOR TRAINING SALES COMMUNICATION SKILL

 HERDIANTO PURBA, SE, MM

Beliau sebelumnya pernah bekerja pada beberapa perusahaan dan banyak bekerja sebagai seorang marketing. Saat ini telah banyak memberikan training bagi banyak perusahaan dan dengan pengalaman beliau yang cukup panjang, mak training ini akan dibawakn dengan menarik dengan menggunakan berbagai metode pembelajaran.

Telah memberi pelatihan lebih dari 5.000 orang di berbagai perusahaan/organisasi di Indonesia, seperti:

Bank Indonesia, Bank Niaga, Bank Mega, Bank BTPN, Bank Hana, Bank DKI, Bank Eksekutif International, City Finance, BCA Finance, Toyota Astra Motor, Toyota Genuine Parts, Auto 2000, Tunas Ridean, Suzuki Indomobil, Toyota Service Division, Astrido, LKBN Antara, RGMI, TPL, Asian Agri, Pec Tech, RAPP, Rodamas Company, KAO Indonesia, Mandom, Matahari Putra Prima, Multi Indo Citra, Dosni Roha, Tempo Scan Pacific, Adhi Karya, Wika Beton, Bintang Baru Sejahtera Jambi, Metalindo, Inter Aneka Lestari Kimia, Mal Pekan Baru, Arutmin, RAKA, Balik Papan Super Block, BP Tangguh, RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta, Metro Data, Jakarta Land, Tamini Square, Blok M Square, CBD Pluit, Agung Podomoro, PP Dirganeka, Senayan City, Knauf Gypsum, Orang Tua Group, HM Sampoerna, Gramedia, Radio Sonora, Jembo Cable, Roche, Dankos Laboratories, Pfizer, Kalbe Farma, Thames Pam Jaya, Bintang Toedjoe, Rusli Vinilon Sakti, Antar Mitra Sembada, ADR Group, G4Securicor, Chorintian, Asuransi Manulife Indonesia, Asuransi Mitsui Sumitomo, Bumi Asih Jaya, ASKES, Brad Talk, JCO, Jhonny Andrean, Frisian Flag, Abadi Nusa Usahasemesta, STIE SUPRA, Hotel Sahid Jaya International, Siba Surya Semarang, Prefash Wear Cemerlang, Kageo Igar Jaya, Sierad Produce, Degusa, Widatra Bhakti, Nojorono Kudus, Indonesia Power.

 

Jadwal & Tempat:

  • 29 – 30 Januari 2019
  • 21 – 22 Februari 2019
  • 21 – 22 Maret 2019
  • 23 – 24 April 2019
  • 23 – 24 Mei 2019
  • 25 – 26 Juni 2019
  • 25 – 26 Juli 2019
  • 27 – 28 Agustus 2019
  • 24 – 25 September 2019
  • 24 – 25 Oktober 2019
  • 26 – 27 November 2019
  • 19 – 20 Desember 2019
  • Pk. 09.00 – 16.00 WIB

Hotel : Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

 

Investasi :

  • Rp. 3.750.000,- /peserta
  • Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R.

 

SALES COMMUNICATION SKILL

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

KOMUNIKASI EFEKTIF DI TEMPAT KERJA

Acara

11 – 13 Februari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Jakarta
11 – 13 Maret 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Jakarta
08 – 10 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Jakarta
06 – 08 Mei 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENGANTAR

Excellent Communication at Work. adalah sebuah pelatihan unik yang memampukan peserta untuk mengenali dan memahami karakteristik diri sendiri dan orang lain dan membangun hubungan kerja yang lebih efektif dan produktif. Pelatihan COMM1000 juga dapat meningkatkan keterampilan mendengarkan termasuk memahami informasi yang diberikan serta mencari solusi. Inilah pelatihan yang akan mengubah peserta menjadi seorang komunikator yang efektif. Komunikasi yang efektif adalah komunikasi di mana pesan dari pembicara dipahami oleh pendengar sesuai dengan yang dimaksud oleh pembicaranya. Tanpa komunikasi yang efektif, maka akan sering terjadi kesalahpahaman di antara dua individe, atasan, dan bawahan., dalam suatu grup yang menyebabkan hal-hal yang tidak dikehendaki seperi pertikaian, kehilangan sales, problem produksi, dan hal negatif lainnya. Tanpa adanya kemampuan untuk berkomunikasi yang efektif juga akan mengakibatkan ketidaknyamanan bekerja, gagalnya instruksi diimplementasi, kinerja buruk buruk, iri hati, low morale, dan lain-lain . Program COMMUNICATION 1000 ini akan memberikan Anda kemampuan untuk mendengar secara aktif, memberi feedback positif, serta memotivasi orang lain. Hal ini akan dapat meningkatkan semangat dan produktivitas kerja Di samping itu Program COMMUNICATION 1000 akan membekali Anda dengan kemampuan public speaking sehingga Anda dapat mengekspresikan ide‐ide secara efektif dan tepat sasaran.

 

MATERI TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF

  1. Dasar dan Komponen Komunikasi Efektif: Memahami hal‐hal yang mengakibatkan terjadinya salah paham, instruksi yang tidak dijalankan dengan baik, rendahnya gairah bekerja.
  2. Dinamika Komunikasi: Bertanya dan Menyimak: Melatih cara‐cara menyimak yang membuat lawan bicara merasa diperhatikan dan didengarkan dan menjadi senang berinteraksi dengan Anda.
  3. Percaya Diri dalam Berkomunikasi: Teknik‐teknik sederhana untuk dengan cepat menghilangkan rasa gugup ketika berbicara di hadapan orang banyak.
  4. Seni Mendapatkan Teman dan Mempengaruhi Orang: Sepuluh rahasia menjadi teman bicara yang menyenangkan.
  5. Pentingnya First Impression: Hal‐hal yang perlu diperhatikan sebelum mulai berbicara dan menampilkan kesan pertama positif.
  6. Public Speaking dan Kiat 3 E dalam Berbicara: Teknik‐teknik dasar berbicara di depan publik. Apa yang sebaiknya disampaikan dan yang tabu
  7. Memberi Feedback yang Konstruktif: Teknik Evaluasi yang ampuh guna menumbuhkan percaya diri dan keinginan untuk berkembang.
  8. Thinking on Your Feet: Teknik‐teknik berbicara tanpa persiapan sama sekali
  9.  Apresiasi dan Memotivasi Rekan Kerja: Ketrampilan apresiasi menjadikan seseorang pemimpin yang efektif, disegani dan disukai

 

INSTRUKTUR

Drs. Surjo Sulaksono and Team

Drs. Surjo Sulaksono Telah memiliki pengalaman kerja di bidang SDM selama lebih dari 17 tahun dan telah memimpin lebih dari 550 angkatan untuk Program Pengembangan Sumber Daya Manusia, spesialisasi pada Soft Skill Training pada perusahaan Nasional dan International seperti Bank Indonesia, Bank Rakyat Indonesia, Bank Negara Indonesia, PT. Bank Mandiri, PT. PLN, Asuransi Wahana Tata, Terumo Coorporation, PT. Mekhtan Babakan Tujuh Utama, Asuransi Lippo Life, Lippo Bank, PT. Danareksa (Persero), Yayasan Jantung Indonesia, PT. Pos Indonesia, Indosat, Indomarco Group, Kondur Petroleum S.A, Universitas Trisakti, Metro Dept. Store. PT. Eisai Indonesia, PT. Matahari Putra Prima Tbk, PT. Tri Polyta Indonesia Tbk, PT. Perusahaan Gas Negara, Pertamina, Intraco, Hero Supermarket, RAPP, Astra Credit Company, Federal International Finance, Eka Life, Wahana Tata, WOM Finance, ING-Aetna Life, Bakrie Sumatera Plantations, Bakrie Metal Industries, Kaltim Prima Coal, Arutmin, Bakrie Telcom Pelindo 1, Diklat Kemenkeu Jakarta, Balai Diklat Kemenkeu Ballikpapan, KNPK, STAN, UMP, Trisakti, Unpad, UI, RS Honoris, RS PIK, RS Aini, RSPAD, SMS, Astra Agro Lestari, Bakrie Sumatera Plantation, Asian Agri, Agri Kencana, PDAM Malang, PDAM Tangerang, PDAM Jatiluhur, dll.

Karir di bidang Human Resources dimulai sebagai seorang Licensed Instructor dan HRD Consultant Dale Carnagie Int. USA (1993 – 1994). Dan Konsultan HR dan CS di PQM Consultant (2001-2003). Instruktur Senior  dan Direktur Pemasaran di Multi Training Center ( 2003-2007) Pengalaman  praktis diperoleh sebagai Training & Information Manager di PT. Wicaksana Overseas International Group (1994 – 1996) dan Training Manager di Modern Group (1996 – 1998).

 

TEMPAT  TRAINING

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

DURASI TRAINING

3 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 11 Feb 2019-13 Feb 2019
  2. 11 Mar 2019-13 Mar 2019
  3. 08 Apr 2019-10 Apr 2019
  4. 06 Mei 2019-08 Mei 2019
  5. 26 Jun 2019-28 Jun 2019
  6. 01 Jul 2019-03 Jul 2019
  7. 12 Agust 2019-14 Agust 2019
  8. 09 Sep 2019-11 Sep 2019
  9. 30 Sep 2019-02 Okt 2019
  10. 11 Nop 2019-13 Nop 2019
  11. 09 Des 2019-11 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/PESERTA

  1. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS

  1. Modul Training
  2. Flash Disk berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

EXCELLENT COMMUNICATION AT WORK

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PRESENTASI DAN KOMUNIKASI EFEKTIF

Acara

28 – 29 Januari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
18 – 19 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
18 – 19 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
15 – 16 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN TRAINING PRESENTASI DAN KOMUNIKASI EFEKTIF

Kemampuan tenaga pendidik/guru dalam menyajikan materi melalui lisan dan tulisan (slide), akan menentukan efektifitas pesan dari proses komunikasi yang dilakukan. Komunikasi yang efektif, jika pesan dapat dimaknai sama oleh penerima pesan yang tidak lain adalah para siswa. Penting bagi tenaga pendidik/guru merebut ketertarikan audiens dan menjaga keterlibatan mereka.


OBJEKTIF TRAINING

  • Memberikan mindset dan pemahaman teknik presentasi dan komunikasi efektif.
  • Meningkatkan kompetensi dan keterampilan berkomunikasi, secara lisan maupun tulisan.


MATERI TRAINING PRESENTASI DAN KOMUNIKASI EFEKTIF

  1. Komunikasi efektif dalam pendidikan,
  2. Indikator Komunikasi Efektif,
  3. Gaya dan Penunjang Komunikasi Efektif,
  4. Teknik Berbicara,
  5. Teknik presentasi,
  6. Meningkatkan kualitas konten slide,
  7. Pendukung Presentasi Persuasif,
  8. Dasar layouts/tampilan slide,
  9. Strategi Membuat Presentasi Akademik.


METODE TRAINING

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Dialog Informal

 

SIAPA SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Guru/tenaga pendidik
  • Pihak lain yang ingin memahami topik ini

 

INSTRUKTUR

Ujang Rusdianto,S.I.Kom, M.IKom. and Team

Ujang Rusdianto,S.I.Kom, M.IKom.  seorang magister komunikasi  dengan kajian studi Corporate Communication  dan sarjana ilmu komunikasi konsentrasi Public Relations.  Saat ini Beliau sebagai Staf Ahli Komunikasi di Konsultan Komunikasi  untuk klien Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) dan Jababeka. Beliau juga aktif sebagai dosen praktisi di Universitas Mercu Buana dan Universitas Bakrie, Jakarta, serta aktif sebagai trainer/instruktur dalam kajian Corporate Communication, khususnya Corporate Social Responsibility (CSR) dalam perspektif komunikasi. Beliau memiliki pengalaman lapangan karena Beliau memang seorang praktisi yang ditopang dengan background akademik yang baik membuat Beliau mampu memberikan sharing knowledge yang bermanfaat di kelas training Beliau.


VENUE 

Jakarta (Hotel  Ibis Arcadia/Hotel Harris Tebet/Hotel  Oak Tree/Setiabudi Building 2)


TRAINING DURATION 

1 day

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 28 Jan 2019-29 Jan 2019
  2. 18 Feb 2019-19 Feb 2019
  3. 18 Mar 2019-19 Mar 2019
  4. 15 Apr 2019-16 Apr 2019
  5. 28 Mei 2019-29 Mei 2019
  6. 19 Jun 2019-20 Jun 2019
  7. 29 Jul 2019-30 Jul 2019
  8. 19 Agust 2019-20 Agust 2019
  9. 16 Sep 2019-17 Sep 2019
  10. 28 Okt 2019-29 Okt 2019
  11. 18 Nop 2019-19 Nop 2019
  12. 16 Des 2019-17 Des 2019

 

INVESTMENT/ PERSON

  1. 3.950.000/person (full fare) or
  2. 3.750.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 3.500.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)


FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak everyday of ‘presentasi & komunikasi efektif’ training
  10. Qualified instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

PRESENTATION AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

COMMUNICATION SKILLS

ACARA

21 – 22 Januari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Yogyakarta
25 – 26 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Yogyakarta
25 – 26 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Yogyakarta
22 – 23 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

TUJUAN TRAINING COMMUNICATION SKILLS

Mengembangkan ketrampilan untuk mengembangkan komunikasi (baik secara lisan ataupun tertulis) secara efektif.

 

MATERI TRAINING COMMUNICATION SKILLS

Tiga Prinsip Dasar dalam Membangun Komunikasi yang Efektif atau effective communication

  1. Tujuh Jenis Komunikasi yang Produktif
  2. Mengembangkan Active Listening Skills
  3. Strategi Berkomunikasi yang Efektif dengan Individu dengan Beragam Kepribadian
  4. Langkah Efektif untuk Mendengarkan Umpan Balik dan Kritik
  5. Mengembangkan Ketrampilan Menulis dan Menyusun Laporan
  6. Menguasai Beragam Tipe dan Gaya Penulisan Profesiona

 

METODE TRAINING COMMUNICATION SKILLS

Interactive Training Delivery, Group Discussion, Group dan Individual Exercise, Games, Role Play, dan Case Study

 

INSTRUCTOR

Hani Subagio,SH.,KN.,MM. And Team

Hani Subagio,SH.,KN.,MM. Lulusan dari sarjana ilmu hukum universitas gadjah mada (UGM), dan master spesialis notariat UGM serta master manajemen Universitas Pembangunan Nasional Yogyakarta. Di samping pendidikan formal tersebut, Beliau juga mengikuti pelatihan-pelatihan/kursus. Sampai sekarang Beliau Dosen di Universitas Pembangunan Nasional (UPN) Yogyakarta. Di UPN Yogyakarta, Beliau sebagai staf ahli rektor bidang hukum, lalu Beliau terlibat di kantor pengacara dan kantor Notaris serta Beliau juga seorang direktur di kantor konsultan hukum. Di Kampus, Beliau mengajar beberapa mata kuliah diantaranya hukum perburuhan, aspek hukum dalam bisnis, hukum bisnis, hukum lingkungan dan kewarganegaraan.

 

VENUE COMMUNICATION SKILLS

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

 

COMMUNICATION SKILLS TRAINING DURATION

2 days

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 21 Jan 2019-22 Jan 2019
  2. 25 Feb 2019-26 Feb 2019
  3. 25 Mar 2019-26 Mar 2019
  4. 22 Apr 2019-23 Apr 2019
  5. 20 Mei 2019-21 Mei 2019
  6. 26 Jun 2019-27 Jun 2019
  7. 22 Jul 2019-23 Jul 2019
  8. 26 Agust 2019-27 Agust 2019
  9. 23 Sep 2019-24 Sep 2019
  10. 21 Okt 2019-22 Okt 2019
  11. 25 Nop 2019-26 Nop 2019
  12. 26 Des 2019-27 Des 2019

 

INVESTMENT PRICE/PERSON

  1. 4.500.000/person (full fare) or
  2. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of communication skill training
  10. Qualified Instructor
  11. ransportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

COMMUNICATION SKILLS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

KEAHLIAN KOMUNIKASI

ACARA

25 – 27 Februari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta
25 – 27 Maret 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta
01 – 03 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta
27 – 29 Mei 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI

Robles (2012) dalam penelitiannya menunjukkan bahwa komunikasi merupakan keahlian paling utama yang dibutuhkan oleh seorang eksekutif di perusahaan, melampaui keahlian lainnya seperti kerja sama dan sikap kerja. Pertanyaan berikutnya adalah, komunikasi seperti apa yang dibutuhkan dan menjadi modal pentting bagi para praktisi di dunia bisnis?

Keahlian komunikasi (communication skill) meliputi mulai dari kemampuan mendengar, menyajikan data baik dalam bentuk tertulis maupun oral, mampu berbicara di depan umum (public speaking) hingga kepekaan dalam membangun relasi dan membina hubungan interpersonal yang baik. Komunikasi menjadi dasar bagi keahlian lainnya seperti negosiasi, persuasi, meredam konflik hingga kepemimpinan.

Komunikasi yang efektif dan powerfull tidak hanya mengandalkan kata-kata namun juga memaksimalkan bahasa tubuh lainnya sehingga hadir emosi yang terbangun diantara komunikator dan komunikan. Pelatihan ini akan menunjukkan bagaimana komunikasi memberi dampak yang luar biasa bagi karir seseorang. Studi kasus dan role playing akan membantu peserta memahami dan menerapkan materi –materi yang sudah diperoleh.

 

TUJUAN TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI

  • Mendorong dan membantu peserta mengetahui serta memahami peran dan manfaat komunikasi secara umum
  • Menunjukkan kepada peserta bagaimana komunikasi berperan dalam beragam proses interaksi manusia di beragam situasi khususnya dunia industri
  • Melatih peserta untuk mampu melakukan komunikasi yang efektif dan powerfull yang mampu memberi dampak positif bagi diri peserta

 

MATERI TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI

  • Pengertian dan prinsip komunikasi
  • Tahap-tahap membangun komunikasi efektif
  • Komunikasi non verbal
  • Komunikasi terapeutik (therapeutic communication)
  • Prinsip-prinsip hubungan interpersonal

 

SIAPA YANG SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI INI? 

  • Mereka yang terlibat dalam kegiatan-kegiatan yang mengharuskan bertemu dan membangun relasi dengan banyak pihak
  • Mereka yang setiap hari bertemu dengan klien dari beragam latar belakang
  • Mereka yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi sebagai bekal optimalisasi potensi dan karir

 

METODE TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Games
  • Studi kasus
  • Role play (bermain peran)
  • Simulasi

 

INSTRUKTUR  TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI

Taufik Achmad Dwi Putro, S.Psi.,M.Psi. and Team

 

VENUE  TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

 

DURASI TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI

3 days

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 25 Feb 2019-27 Feb 2019
  2. 25 Mar 2019-27 Mar 2019
  3. 01 Apr 2019-03 Apr 2019
  4. 27 Mei 2019-29 Mei 2019
  5. 24 Jun 2019-26 Jun 2019
  6. 01 Jul 2019-03 Jul 2019
  7. 26 Agust 2019-28 Agust 2019
  8. 23 Sep 2019-25 Sep 2019
  9. 30 Sep 2019-02 Okt 2019
  10. 25 Nop 2019-27 Nop 2019
  11. 02 Des 2019-04 Des 2019

 

INVESTMENT PRICE/PERSON :

  1. 6.500.000/person (full fare) or
  2. 6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

POWERFULL COMMUNICATION SKILL

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

COMMUNICATION SKILL FOR SALES

ACARA

28 – 30 Januari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta
18 – 20 Februari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta
18 – 20 Maret 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta
22 – 24 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR SALES

Bidang penjualan menjadi salah satu ujung tombak pertumbuhan perusahaan, khususnya bagi mereka yang bergerak di bidang-bidang yang bersentuhan langsung dengan konsumen. Salah satu aspek kunci dalam kesuksesan penjualan adalah komunikasi. Oleh karena itu tidak dapat dipungkiri bahwa komunikasi menjadi senjata utama dalam memasarkan produk selain kualitas dari produk itu sendiri.Kesuksesan penjualan dan upaya menarik minat pasar secara umum dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan khususnya mereka yang bekerja di area penjualan dalam mengkomunikasikan produknya kepada calon konsumen. Komunikasi bagi seorang penjual merupakan senjata utama dalam mengarungi dan menaklukkan lapangan.Komunikasi yang efektif tidak hanya mengandalkan kata-kata namun juga memaksimalkan bahasa tubuh lainnya sehingga hadir emosi yang terbangun diantara penjual dan calon pembeli. Pelatihan ini akan menunjukkan bagaimana emosi mampu mempengaruhi calon pembeli lebih dari sekedar dampak dari kata-kata persuasif. Studi kasus dan role playing akan membantu peserta memahami dan menerapkan materi –materi yang sudah diperoleh.

 

TUJUAN TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR SALES

  • Mendorong serta membantu peserta mengetahui dan memahami peran, manfaat komunikasi secara umum
  • Menunjukkan kepada peserta bagaimana komunikasi berperan dalam efektivitas penjualan dengan membangun dimensi emosional seseorang
  • Melatih peserta untuk mampu melakukan komunikasi yang efektif yang dapat membantu proses penjualan

 

MATERI TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR SALES

  • Pengertian komunikasi efektif
  • Pengertian proses penjualan
  • Tahap-tahap komunikasi efektif dalam proses penjualan
  • Manfaat dan dampak komunikasi efektif
  • Teknik-teknik membangun komunikasi efektif
  • Teknik-teknik membangun hubungan interpersonal hangat
  • Tips cara brief screening sifat dan karakter calon pembeli

 

SIAPA YANG SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI? 

  • Mereka yang terjun langsung dalam proses penjualan produk
  • Para supervisor yang secara langsung maupun tidak menangani proses penjualan produk
  • Mereka yang bekerja di area marketing

 

METODE TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR SALES

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Games
  • Studi kasus
  • Role play (bermain peran)
  • Simulasi

 

INSTRUCTOR TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR SALES

Taufik Achmad Dwi Putro, S.Psi.,M.Psi. and Team

 

VENUE 

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

 

TRAINING DURATION COMMUNICATION SKILL FOR SALES

3 days

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 28 Jan 2019-30 Jan 2019
  2. 18 Feb 2019-20 Feb 2019
  3. 18 Mar 2019-20 Mar 2019
  4. 22 Apr 2019-24 Apr 2019
  5. 20 Mei 2019-22 Mei 2019
  6. 17 Jun 2019-19 Jun 2019
  7. 29 Jul 2019-31 Jul 2019
  8. 19 Agust 2019-21 Agust 2019
  9. 16 Sep 2019-18 Sep 2019
  10. 28 Okt 2019-30 Okt 2019
  11. 18 Nop 2019-20 Nop 2019
  12. 16 Des 2019-18 Des 2019

 

INVESTMENT PRICE/PERSON

  1. 6.500.000/person (full fare) or
  2. 6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

COMMUNICATION SKILL FOR SALES

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

KETERAMPILAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

Acara

09 – 11 Januari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
25 – 27 Februari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
25 – 27 Maret 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
24 – 26 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

LATAR BELAKANG

Komunikasi dalam kehidupan sehari-hari memegang peranan yang sangat penting, hal ini dikarenakan komunikasi memiliki fungsi untuk menghubungkan keinginan seseorang  kepada orang lain.  Secara spesifik komunikasi menjalankan empat fungsi : fungsi kendali (control, pengawasan), motivasi, pengungkapan emosional dan informasi.  Komunikasi bertindak untuk mengendalikan perilaku anggota dengan beberapa cara.  Setiap organisasi mempunyai hierarki wewenang dan garis panduan formal yang harus dipatuhi oleh karyawan.

Komunikasi menghubungkan satu dengan lainnya, dan kita pahami bahwa satu organisasi didalamnya terlibat karyawan yang memiliki karakteristik dan sifat yang berbeda-beda sehingga besar sekali peluangnya untuk terjadi kesalahan informasi yang disampaikan dalam komunikasi.

Terdapat dua jenis komunikasi yaitu komunikasi formal dan informal, kedua jenis komunikasi ini selalu hadir dalam setiap aktivitas manusia.  Selain hal tersebut, dalam komunikasi dikenal juga bentuk komunikasi verbal dan komunikasi non verbal, kedua bentuk ini juga selalu hadir dalam setiap aktivitas manusia.
Beberapa litelatur menjelaskan bahwa salah satu penyebab utama timbulnya konflik disfungsional atau konflik yang menghambat produktivitas kerja organisasi adalah kesalahan dalam komunikasi atau miss communication.  Komunikasi yang efektif perlu dibangun dalam suatu organisasi untuk menghasilkan nilai maximm, sehingga akan terjadi akselerasi nilai positif bagi setiap karyawan.   Kemampuan komunikasi masing-masing orang adalah berbeda, dan sangat dipengaruhi oleh berbagai faktor.  Oleh sebab itu, untuk mencapai efektifitas komunikasi setiap  karyawan harus mampu memahami unsur-unsur komunikasi, bagaimana berkomunikasi secara efektif, dan bagaimana membangun emosi cerdas untuk komunikasi efektif.

 

MAKSUD DAN TUJUAN TRAINING

  1. Meningkatkan kemampuan SDM untuk memahami bagaimana komunikasi dibangun dalam suatu organisasi bisnis sehingga akan berdampak pada kelancaran organisasi.
  2. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan akan kemampuan untuk membangun komunikasi melalui komunikasi verbal dan non verbal.
  3. Bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

 

MATERI TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI

  1. Konsep komunikasi dan perananya dalam suatu organisasi  bisnis.  Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan : konsep komunikasi, tujuan komunikasi, memahami jenis-jenis komunikasi dalam organisasi bisnis,
  2. keterampilan komunikasi antar pribadi ( Interpersonal), Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan kemampuan komunikasi atau interpersonal communication, yang berhubungan dengan self conceps, tipe dan hambatan komunikasi, faktor kredibilitas, konsep diri, faktor emosi, status, peran, skill, prasangka/sikap, sikap komunikator ( empathy, kewajaran, respek, membuka diri), jaringan komunikasi, komunikasi formal dan in formal, bagaimana berkomunikasi pada jaringan formal, komunikasi  efektif pada jaringan non formal, etika dan etiket komunikasi
  3. Komunikasi arsetif.  Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan membangun komunikasi arsetif, permissive, arsetif, agresif, asseritiveness,tip untuk arsetiv,
  4. Komunikasi Non Verbal.  Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan komunikasi non verbal,  konsep, effektifitas, bahasa tubuh positif dan bahasa tubuh negatif, faktor budaya pada komunikasi non verbal, etiket dan etika komunikasi.
  5. Emosi Cerdas untuk komunikasi efektif.  Hal-hal yang akan disampaikan adalah bagaimana membangun emosi secara cerdas sehingga akan melahirkan komunikasi secara efektif : etika sosial, agama dan hukum dalam komunikasi, memahami kebutuhan dasar emosi manusia dalam komunikasi, membangun kemampuan empathy, emosi dari sudut pandang psikologi, prinsip dasar emosi,  problematika emosi dalam komunikasi, emosi reaktif dan emosi proaktif dalam komunikasi, praktek menumbuhkan emosi cerdas dalam komunikasi,

 

INSTRUKTUR : Dr. Ayi Tejaningrum, SE., MT.

Dr. Ayi  Tejaningrum,SE.,MT. Adalah lulusan magister dan doktor dari teknik dan manajemen Industri Institut Teknologi Bandung (ITB), dan sarjana dari IKOPIN Bandung jurusan manajemen produksi. Lebih dari 20 tahun mengajar di perguruan tinggi, seperti di IKOPIN, STIE EKUITAS dan Universitas Widyatama untuk mata kuliah dengan topik-topik sebagai berikut : Manajemen pemasaran, Manjaemen Sumber Daya Manusia, Kewirausahaan, Manajemen mutu, Statistitical Quality Control, Manajemen projek, Penjadwalan projek, ISO 9000, Manajemen SDM, Sistem Operasi I dan II, Six Sigma. Dr. Ayi  Tejaningrum  SE. MT. termasuk instruktur yang produktif, sudah ratusan kelas training, baik publik maupun inhouse training, yang sudah beliau berikan.  Banyak perusahaan di Indonesia yang sudah ikutserta di kelas training Beliau diantaranya Pt. Pertamina (Persero), Pt. Semen Gresik, Pt. Pupuk Sri Widjaya, Pt. Arun Lng, Pt. Semen Padang, Pt. Chevron Indonesia , Setjen Dpr Ri , Setjen Mpr Ri , Pt. Peruri , Kementrian Sek. Negara, Sekretaraian Wakil  Presiden , Pt. Pln , Pt. Total , Pt. Pupuk Kujang , Pt. Pupuk Kaltim , Pt. Trubalindo Coal Mining , Pt. Tambang Batu Bara Adaro Iddonesia dan masih banyak yang lainnya. Dalam waktu yang demikian panjang yang telah Beliau lalui, Dr. Ayi  Tejaningrum  SE. MT. telah memiliki pengalaman riil praktis dan ditopang kemampuan akademis yang baik maka setiap kelas yang Beliau  sampaikan akan memperoleh wawasan dan manfaat training yang lebih baik.

 

TEMPAT TRAINING 

Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

DURASI TRAINING 

4 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 09 Jan 2019-11 Jan 2019
  2. 25 Feb 2019-27 Feb 2019
  3. 25 Mar 2019-27 Mar 2019
  4. 24 Apr 2019-26 Apr 2019
  5. 27 Mei 2019-29 Mei 2019
  6. 26 Jun 2019-28 Jun 2019
  7. 10 Jul 2019-12 Jul 2019
  8. 26 Agust 2019-28 Agust 2019
  9. 23 Sep 2019-25 Sep 2019
  10. 09 Okt 2019-11 Okt 2019
  11. 25 Nop 2019-27 Nop 2019
  12. 04 Des 2019-06 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/PESERTA

  1. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
  10. Qualified instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

 

EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Call Center Officer – CONFIRMED

Acara

26 – 28 Desember 2018 | Rp 5.900.000 per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2019

02 – 04 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
14 – 16 Januari 2019 | Rp 5.900.000 per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Call Center Officer

Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management).  Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh Call Center Officer (CCO) kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.

Dengan memiliki staf Call Center Officer (CCO) yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf Call Center Officer (CCO) perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

 

Tujuan Training Call Center Officer

  1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan
  2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen
  3. Memberikan teknik pelayanan CCO (Call Center Officer) yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen
  4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus
  5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus

 

Materi Training Call Center Officer

1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan

  •  Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
  •  Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal

2. Seni Komunikasi Efektif

  •  Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
  • Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
  •  Membangun kecakapan emosi assertif dan empati

3. Seni Bertelpon

  • Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
  • Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
  • Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan

4. Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
5. Studi kasus

 

Metode Training Call Center Officer

Presentasi, studi kasus, brainstorming, diskusi

 

Peserta Training Call Center Officer

Manajer dan staff HRD, staf Call center, staf front liner, customer service perusahaan serta individu yang ingin memperdalam materi training.

 

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 2 – 4 Januari 2019
  • 7 – 9 Januari 2019
  • 14 – 16 Januari 2019
  • 21 – 23 Januari 2019
  • 28 – 30 Januari 2019
  • 6 – 8 Februari 2019
  • 11 – 13 Februari 2019
  • 18 – 20 Februari 2019
  • 25 – 27 Februari 2019
  • 4 – 6 Maret 2019
  • 11 – 13 Maret 2019
  • 18 – 20 Maret 2019
  • 25 – 27 Maret 2019
  • 1 – 2 April 2019
  • 8 – 10 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 22- 24 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 6 – 8 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 1 – 3 Juli 2019
  • 8 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 -24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 5 – 7 Agustus 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 -28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09-11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas Training Call Center Officer

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Instruktur Training Call Center Officer

Dra. MC Maryati, MM and team

 

Excellent Call Center Officer

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

ACARA

22 – 23 Januari 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta
07 – 08 Februari 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta
14 – 15 Maret 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta
09 – 10 April 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya…

 

DESKRIPSI TRAINING INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Bagi kebanyakan karyawan, baik atasan maupun bawahan, kemampuan berkomunikasi seringkali menjadi kendala terbesar bahkan sangat menentukan kesuksesan kerja dan karirnya. Apalagi bagi para pemimpin, keahlian ini akan menentukan tingkat pengaruh dan dampak yang dapat ditimbulkan bagi para pengikutnya. Suatu penelitian menunjukkan bahwa 70 % dari kesalahan di tempat kerja sepenuhnya akibat komunikasi yang payah. Salah satu faktor yang terpenting dalam membangun komunkasi adalah interpersonal skill. Dalam pelatihan ini akan diberikan metode-metode komunikasi dan hubungan interpersonal yang efektif.

Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh setiap karyawan, mulai dari staf hingga manajer puncak. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, pesan yang ingin disampaikan dapat diterima dengan baik oleh lawan bicara, terhindar dari kesalahpahaman dan  salah pengertian, bahkan mampu meningkatkan citra positif perusahaan. Diharapkan setelah mengikuti training ini, para peserta mengusai teknik-teknik praktis dan mampu berkomunikasi dengan lebih baik, yaitu mendengarkan secara aktif dan berbicara secara asertif.

 

MANFAAT TRAINING INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

  1. Memahami proses komunikasi secara interpersonal
  2. Memahami hambatan komunikasi interpersonal
  3. Membangun komunikasi interpersonal secara efektif sehingga dapat menciptakan iklim kerja yang harmonis, sehat dan terbuka sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.

 

POKOK BAHASAN TRAINING INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

  1. Konsep Interpersonal Skill
    • Pengertian Interpersonal Skill & communications; berkomunikasi sesuai dengan lawan bicara.
    • Formula komunikasi; SMCRE, pentingnya mengidentifikasi lawan bicara dan menyampaikan pesan yang tepat.
    • 3V dalam bekromunikasi: vocal, verbal, visual (body language).
    • Konsep & Proses Komunikasi Secara Umum
    • Intrapersonal & Interpersonal Communication Skill
    • Hambatan Proses Interpersonal Communication
    • Komunikasi dan Usaha Memahami Orang
    • Membangun Kepercayaan Dalam Proses Komunikasi Interpersonal
    • Komunikasi Interpersonal dan Kerjasama Kelompok
  2. Powerfull active listening:
    • Kemauan mendengarkan (volition)
    • Memperhatikan (attending).
    • Memahami (understanding): perbedaan persepsi, hambatan memahami, mengajukan pertanyaan yang tepat.
    • Mengingat (memory)
    • Memberi tanggapan (responding) dan umpan balik (feedback) yang tepat.
  3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness):
    • Relationship; dasar berkomunikasi adalah menjalin hubungan, bukan hanya jangka pendek namun harus jangka panjang.
    • Appreciation: menghargai lawan bicara dalam berkomunikasi.
    • Asking: mengajukan permintaan atau meminta sesuatu dengan lugas.
    • Self confidence: percaya diri untuk menunjang sukses berkomunikasi.
    • Advocacy: memberikan kritik, saran, pendapat secara lugas.
    • Pola Komunikasi Meningkatkan Hubungan – Pola Feedback
    • Interpersonal Communication dengan Pola Perilaku Assertive (Bersikap Tegas)
  4. Dinamika komunikasi dalam menghadapi konflik (menghadapi lawan bicara yang “sulit”, agresif atau menuntut):
    • Conflict management.
    • Mendengarkan keluhan atau tuntutan seseorang.
    • Mengatasi keluhan atau tuntutan seseorang secara win-win solution.

 

TARGET PESERTA TRAINING INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Seluruh karyawan yang perlu banyak berkomunikasi dengan pihak eksternal maupun internal dan memerlukan peningkatan keterampilan berkomunikasi.

 

METODE TRAINING INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

 

INSTRUKTUR TRAINING INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Praktisi Expert yang telah banyak memberikan training tentang INTERPERSONAL &COMMUNICATION SKILLS dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan dalam komunikasi.

 

JADWAL & WAKTU

  • 22 – 23 Januari 2019
  • 07 – 08 Februari 2019
  • 14 – 15 Maret 2019
  • 09 – 10 April 2019
  • 09 – 10 Mei 2019
  • 13 – 14 Juni 2019
  • 16 – 17 Juli 2019
  • 15 – 16 Agustus 2019
  • 12 – 13 September 2019
  • 10 – 11 Oktober 2019
  • 12 – 13 November 2019
  • 10 – 11 Desember 2019
  • Pkl. 09.00 – 16.00 WIB

 

Tempat: Jakarta

Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training.

 

Investasi:

  • Rp. 3.750.000,-/peserta
  • Including: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R

 

INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days