Tag Archives: INTERPERSONAL SKILL

DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Acara

27 – 28 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
27 – 28 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
15 – 16 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
20 – 21 Mei 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN TRAINING DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Dalam persaingan bisnis yang demikian kompetitif, dibutuhkan personil-personil yang dinamis, mampu berhubungan dengan berbagai tipe orang dan mampu melakukan komunikasi yang efektif dalam rangka mencapai tujuannya. Dalam pelatihan ini peserta dibimbing untuk memahami konsep hubungan interpersonal di organisasi serta melakukan komunikasi yang efektif, disertai dengan latihan dan simulasi yang membuat materi pelatihan ini mudah untuk diterapkan.

 

MATERI TRAINING DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

  1. Hubungan Interpersonal di organisasi
  2. Komunikasi interpersonal
  3. Self awareness
  4. Eksplorasi perbedaan
  5. Pengantar Komunikasi dan komunikasi efektif
  6. Mengirimkan pesan interpersonal
  7. Listening  dan membaca pesan non-verbal
  8. Memberikan umpan balik
  9. Suportive Communication
  10. Personal power
  11. Attitudes, values dan perceptions
  12. Interpersonal power
  13. Negotiating conflict in relationships
  14. Keterampilan Presentasi

 

INSTRUCTOR TRAINING DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Ir. Wilbert,CBA,CPHR,CHt

 

VENUE TRAINING DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Hotel Dreamtel, Menteng Jakarta Pusat

 

TRAINING DURATION 

2 days

 

Jadwal Training 2019

  1. 27 Feb 2019-28 Feb 2019
  2. 27 Mar 2019-28 Mar 2019
  3. 15 Apr 2019-16 Apr 2019
  4. 20 Mei 2019-21 Mei 2019
  5. 26 Jun 2019-27 Jun 2019
  6. 22 Jul 2019-23 Jul 2019
  7. 28 Agust 2019-29 Agust 2019
  8. 25 Sep 2019-26 Sep 2019
  9. 21 Okt 2019-22 Okt 2019
  10. 27 Nop 2019-28 Nop 2019
  11. 26 Des 2019-27 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/ PESERTA

  • Rp. 4.500.000/person (full fare) or
  • Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  • Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor

 

DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

LEADERSHIP FOR SUPERVISOR & MANAGER – Half Confirmed

leadership for supervisor manager
Leadership

Acara

12 – 13 Februari 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta – HALF CONFIRMED
19 – 20 Maret 2019| Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
17 – 18 April 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
21 – 22 Mei 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutya …

 

 

OVERVIEW TRAINING LEADERSHIP:

Dengan tantangan global saat ini, keterampilan kepemimpinan telah mengambil makna yang sangat penting. Seorang supervisor, asisten manajer, manajer dan tim yang mereka pimpin semua memiliki setidaknya satu kesamaan yaitu tanggung jawab untuk menyelesaikan segala sesuatu dengan grup mereka memimpin. Untuk melaksanakan fungsi kepemimpinan ini maka sebagai pemimpin harus mampu belajar dari pengalaman yang lalu, mampu mendengar, bersikap asertif, mampu memfungsikan feedback, mampu mengelola stres yang mungkin timbul di tempat kerja, mampu menjalin hubungan dengan atasan atau rekan kerja, dan sebagainya.

Pemimpin yang efektif adalah yang mampu menyelaraskan gayanya dengan situasi dan bawahan. Semua ini diperlukan untuk mengenali tantangan yang ada dan meraih tujuan organisasi. Oleh karena itu, kemampuan bekerja sama dan mengembangkan bawahan mutlak diperlukan oleh seorang pemimpin.

Dalam memenuhi kebutuhan akan pimpinan profesional tersebut salah satu jalan yang paling efisien dan dapat diandalkan adalah dengan meningkatkan ketrampilan manajerial para staf profesional yang ada, untuk itulah pelatihan ini diselenggarakan.

 

BENEFIT TRAINING LEADERSHIP:

  1. Membekali para peserta tentang arti, peran dan tugas seorang supervior dan manager
  2. Membekali para peserta untuk dapat memimpin dan mencapai tujuan yang sama
  3. Meningkatkan kemampuan dalam menghadapi bawahan dan menjalin kemitraan dengan rekan kerja, serta menjaga diri/memposisikan diri  sebagai seorang bawahan.
  4. Meningkatkan kemampuan dalam menciptakan lingkungan kerja yang produktif
  5. Meningkatkan keahlian dalam berkomunikasi yang produktif
  6. Meningkatkan kemampuan dalam memecahkan masalah, membuat perencanaan
  7. Menguasai tehnik menghadapi bawahan bermasalah

 

OUTLINE LEADERSHIP FOR SUPERVISOR & MANAGER: 

DEFENISI LEADERSHIP

  • Memahami arti memimpin
  • Fungsi-fungsi Supervisor/Manager
  • Peran Utama Supervisor/Manajer
  • Apa saja yang harus dimiliki seorang pemimpin
  • Keahlian inti dalam manajemen

LEADERSHIP STYLE

  • Berbagai type-type Leadership

SELF CONFIDENCE

  • Membangun kepercayayaan diri pada diri sendiri
  • Membangun kepercayayaan diri bagi orang lain
  • Membangun kepercayayaan diri bagi team
  • Mempertahankan dan memelihara kepercayayaan diri
  • Hal-hal yang mempengaruhi kepercayaan diri
  • Bagaimana membangkitkan kembali kepercayaan diri.
  • Kepercayaan diri versus arogan
  • Kepercayaan diri yang positif

PERSONAL SKILL

  • Problem Solving & Decision Making
  • Perencanaan dan Pengorganisasian
  • Manajemen Waktu
  • kompetensi supervisor yang efektif
  • Performance Evaluation
  • Trust & Empaty Management
  • Ketegasan dan keyakinan seorang pemimpin

INTERPERSONAL SKILL

  • Negosiasi Efektif
  • Pendelegasian yang efektif
  • Membangun dan memimpin team
  • Coaching & Counseling
  • Customer Service
  • Managing priority

COMMUNICATION SKILL

  • Presentation Skill
  • Meeting Management

 

Trainer/Fasilitator

HERDIANTO PURBA, SE, MM

Beliau sebelumnya pernah bekerja di kantor konsultan keuangan sebagai auditor, dan juga sebagai account Officer di Bank Danamon, marketing manager dan redaktur majalah di MDI Tack Training International dan kemudian sebagai  senior trainer. Telah memberi pelatihan lebih dari 5.000 orang di berbagai perusahaan/organisasi di Indonesia, seperti:

Bank Indonesia, Bank Niaga, Bank Mega, Bank BTPN, Bank Hana, Bank DKI, Bank Eksekutif International, City Finance, BCA Finance, Toyota Astra Motor, Toyota Genuine Parts, Auto 2000, Tunas Ridean, Suzuki Indomobil, Toyota Service Division, Astrido, LKBN Antara, RGMI, TPL, Asian Agri, Pec Tech, RAPP, Rodamas Company, KAO Indonesia, Mandom, Matahari Putra Prima, Multi Indo Citra, Dosni Roha, Tempo Scan Pacific, Adhi Karya, Wika Beton, Bintang Baru Sejahtera Jambi, Metalindo, Inter Aneka Lestari Kimia, Mal Pekan Baru, Arutmin, RAKA, Balik Papan Super Block, BP Tangguh, RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta, Metro Data, Jakarta Land, Tamini Square, Blok M Square, CBD Pluit, Agung Podomoro, PP Dirganeka, Senayan City, Knauf Gypsum, Orang Tua Group, HM Sampoerna, Gramedia, Radio Sonora, Jembo Cable, Roche, Dankos Laboratories, Pfizer, Kalbe Farma, Thames Pam Jaya, Bintang Toedjoe, Rusli Vinilon Sakti, Antar Mitra Sembada, ADR Group, G4Securicor, Chorintian, Asuransi Manulife Indonesia, Asuransi Mitsui Sumitomo, Bumi Asih Jaya, ASKES, Brad Talk, JCO, Jhonny Andrean, Frisian Flag, Abadi Nusa Usahasemesta, STIE SUPRA, Hotel Sahid Jaya International, Siba Surya Semarang, Prefash Wear Cemerlang, Kageo Igar Jaya, Sierad Produce, Degusa, Widatra Bhakti, Nojorono Kudus, Indonesia Power.

 

Jadwal & Tempat:

  • 12 – 13 Februari 2019
  • 19 – 20 Maret 2019
  • 17 – 18 April 2019
  • 21 – 22 Mei 2019
  • 20 – 21Juni 2019
  • 23 – 24 Juli 2019
  • 22 – 23Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 17 – 18Oktober 2019
  • 19 – 20 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
  • Pk. 09.00 – 16.00 WIB

Hotel : Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

 

Investasi :

  • Rp. 3.750.000,-(Tidak termasuk penginapan)
  • Including : Sertificate,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snacks, Souvenir, Foto 10 R.

 

LEADERSHIP FOR SUPERVISOR & MANAGER

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT – Half Confirmed

ACARA

21 – 22 Februari 2019 | Rp 7.000.000,- di Bali – HALF CONFIRMED
05 – 06 Maret 2019 | Rp 4.350.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta
04 – 05 April 2019 | Rp 4.350.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta
02 – 03 Mei 2019 | Rp 4.350.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

OVERVIEW TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.


TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Meningkatkan pengenalan akan customer
  2. Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
  3. Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  4. Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  5. Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

 

METODE TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Pelatihan service excellence ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
  2. Identifikasi kepuasan customer
    • Mengenal kebutuhan & harapan customer
    • Ukuran & dimensi kepuasan customer
  3. Managing service excellent
    • Karakter service
    • Dimensi kualitas service
  4. Mengenali customer
    • Mengenali harapan customer
    • Mengenal karakter customer
  5. Pemahaman tentang complaint
    • Mengenali penyebab/sumber complaint
    • Prinsip menangani complaint
  6. Menghadapi berbagai karakter customer
  7. Menghadapi customer yang sulit
  8. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
  9. Kecerdasan emosi dalam melayani customer
  10. Bersikap asertif dalam menghadapi complaint
  11. Mempertahankan customer

 

FASILITATOR TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINER TEAM

 

JADWAL PELATIHAN

  • 21 – 22 Februari 2019
  • 05 – 06 Maret 2019
  • 04 – 05 April 2019
  • 02 – 03 Mei 2019
  • 18 – 19 Juni 2019
  • 02 – 03 Juli 2019
  • 01 – 02 Agustus 2019
  • 03 – 04 September 2019
  • 01 – 02 Oktober 2019
  • 05 – 06 November 2019
  • 03 – 04 Desember 2019

Request pelaksanaan di luar Jakarta 2019:

  • Bandung Rp 5.000.000
  • Yogyakarta/ Surabaya Rp 6.000.000
  • Malang Rp 6.500.000
  • Bali Rp 7.000.000,-

 

INVESTASI TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  • Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.350.000,- (Empat Juta Tiga Ratus Lima Puluh  Ribu Rupiah) belum termasuk pajak terkait

 

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan
  2. Coffe Break 2X dan Lunch
  3. Seminar Kits
  4. Seminar Bag
  5. Modul
    • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
    • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4 – 5 orang.
    • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

TRAINING SERVICE EXCELLENCE  & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Acara

25 – 26 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Bandung
27 – 28 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Bandung
15 – 16 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Bandung
29 – 30 Mei 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Bandung

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN

Dalam persaingan bisnis yang demikian kompetitif, dibutuhkan personil-personil yang dinamis, mampu berhubungan dengan berbagai tipe orang dan mampu melakukan komunikasi yang efektif dalam rangka mencapai tujuannya. Dalam pelatihan ini peserta dibimbing untuk memahami konsep hubungan interpersonal di organisasi serta melakukan komunikasi yang efektif, disertai dengan latihan dan simulasi yang membuat materi pelatihan ini mudah untuk diterapkan.

 

MATERI TRAINING DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

  1. Hubungan Interpersonal di organisasi
  2. Pengantar Komunikasi
  3. Mengirimkan pesan interpersonal
  4. “Listening” dan membaca pesan non-verbal
  5. Memberikan umpan balik
  6. “Suportive Communication”
  7. Keterampilan Presentasi
  8. Lanjutan keterampilan presentasi

 

INSTRUCTOR

 Mery Citra Sondari,SE.,M.Si. dan tim

 

VENUE

Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll.

 

TRAINING DURATION 

2 days

 

Jadwal Training 2019

  1. 25 Feb 2019-26 Feb 2019
  2. 27 Mar 2019-28 Mar 2019
  3. 15 Apr 2019-16 Apr 2019
  4. 29 Apr 2019-30 Apr 2019
  5. 27 Jun 2019-28 Jun 2019
  6. 24 Jul 2019-25 Jul 2019
  7. 28 Agust 2019-29 Agust 2019
  8. 25 Sep 2019-26 Sep 2019
  9. 23 Okt 2019-24 Okt 2019
  10. 27 Nop 2019-28 Nop 2019
  11. 26 Des 2019-27 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/ PESERTA

  1. Rp. 4.500.000/person (full fare) or
  2. Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA

  1. Modul Training
  2. CD Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. Jaket atau rompi atau T-Shirt
  6. Tas atau ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL – Confirmed

Acara

28 – 29 Januari 2019 | Rp. 6.400.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
28 – 29 Januari 2019 | Rp. 7.400.000 Per Peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
28 – 29 Januari 2019 | Rp. 8.400.000 Per Peserta di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok
06 – 07 Februari 2019 | Rp. 6.400.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo

18 – 19 Februari 2019 | Rp. 8.400.000 Per Peserta di Hotel Maxone, Bali – CONFIRMED

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING DEVELOPMENT PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Pola pikir yang dimiliki oleh para manajer beserta staff di bawahnya ternyata dapat berdampak terhadap  produktivitas yang dihasilkan. Apabila pola pikir mereka saat ini dapat  ditransformasikan dan dilatih menjadi mindset sukses, positif, dan kreatif sesuai tujuan strategis organisasi maka akan berdampak pada peningkatan produktivitas kerja perusahaan dan pencapaian pribadi. Training ini akan membahas tentang ketampilan dan pengembangan untuk personal dan hubungan antar personal dalam perusahaan sehingga dapat mempengaruhi perubahan pola pikir yang dimiliki.

 

TUJUAN TRAINING DEVELOPMENT PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Dengan mengikuti training ini diharapkan dapat :

  • Mengidentifikasi pendekatan untuk sukses
  • Membandingkan kekuatan paradigma dan kebiasaan berpikir;
  • Meningkatkan kebiasaan personal dan interpersonal secara efektif;
  • Mengembangkan ketrampilan mendengar secara aktif;
  • Meningkatkan manajemen waktu;
  • Meningkatkan zona kenyamanan dengan menghandle aspek social.

 

MATERI TRAINING DEVELOPMENT PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

  1. Understanding Leadership & Management Skills with Indonesian Leaders/CEO as examples.
  2. Knowing your Temperament, Personality and Character
  3. Paradigm, Emotional Bank Account, Three Person Teaching and Maturity Continuum
  4. Proactivity & Reactivity
  5. Setting your Personal Vision, Mission & Priorities
  6. Matrix Time Management
  7. Effective Communication
  8. Empowerment and Win-win Agreement

 

PESERTA TRAINING DEVELOPMENT PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Semua level Manager, Supervisor, Staff.

 

METODE TRAINING DEVELOPMENT PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study.

 

Waktu  Dan Tempat Training 2019

  • Hotel Maxone, Bali
  • Hotel Nagoya Plaza, Batam
  • Hotel Fave, Balikpapan
  • Hotel Aston, Manado
  • Hotel Lombok Raya, Mataram
  • Hotel 101 Dago , Bandung
  • Hotel Mercure Grand Mirama, Surabaya
  • Hotel Ibis Senen , Jakarta
  • Hotel Ibis Solo
  • Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
  • Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
  • 28 – 29 Januari 2019
  • 06 – 07 Februari 2019
  • 11 – 12 Februari 2019
  • 18 – 19 Februari 2019
  • 25 – 26 Februari 2019
  • 04 – 05 Maret 2019
  • 11 – 12 Maret 2019
  • 18 – 19 Maret 2019
  • 25 – 26 Maret 2019
  • 01 – 02 April 2019
  • 08 – 09 April 2019
  • 15 – 16 April 2019
  • 22- 23 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 06 – 07 Mei 2019
  • 13 – 14 Mei 2019
  • 20 – 21 Mei 2019
  • 27 – 28 Mei 2019
  • 12 – 13 Juni 2019
  • 17 – 18 Juni 2019
  • 24 – 25 Juni 2019
  • 01 – 02 Juli 2019
  • 08 – 09 Juli 2019
  • 15 – 16 Juli 2019
  • 22 -23 Juli 2019
  • 29 – 30 Juli 2019
  • 05 – 06 Agustus 2019
  • 13 – 14 Agustus 2019
  • 19 – 20 Agustus 2019
  • 26 – 27 Agustus 2019
  • 02 – 03 September 2019
  • 09 – 10 September 2019
  • 16 – 17 September 2019
  • 23 – 24 September 2019
  • 30 September – 01 Oktober 2019
  • 07 – 08 Oktober 2019
  • 14 – 15 Oktober 2019
  • 21 – 22 Oktober 2019
  • 28 – 29 Oktober 2019
  • 04 – 05 November 2019
  • 11 – 12 November 2019
  • 18 – 19 November 2019
  • 25 – 26 November 2019
  • 02 -03 Desember 2019
  • 09 – 10 Desember 2019
  • 16 – 17 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 8.400.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp 7.400.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 6.400.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Lead Instruktur

Dra. MC Maryati, MM

 

DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT: BEST PRACTICE

ACARA

22 – 24 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
29 – 31 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
06 – 08 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
12 – 14 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING DESCRIPTION

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING OBJECTIVES

  1. Peserta mampu  memahami sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan.
  2. Peserta memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING OUTLINES

 1. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :

  •  Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
  • Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
  • Tipe-tipe pelanggan yang menantang

2. Pemahaman tentang Komplain :

  • Pengertian komplain dan manfaat komplain
  • Kapan komplain terjadi dan dimana
  • Komplain dan sikap pelanggan
  • Dampak dari kegagalan menangani komplain

3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
4. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

  • Menurunkan emosi negatif
  • Mendengarkan secara reflektif
  • Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
  • Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
  • Menutup interaksi secara positif
  • Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.

5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

  • Menyambut komplain
  •  Memudahkan pelanggan untuk komplain
  • Menangani komplain secara cepat
  • Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
  • Melatih dan memberdayakan staf
  • Mencatat komplain
  • Mengkomunikasikan informasi tentang complain

6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi complain
7. Studi kasus

 

TRAINING  OUTLINES TRAINING INSTRUCTOR

Drs.  Apriyanto Giri Wibowo, MM.

 

WHO SHOULD ATTEND?

Staf dan  karyawan perusahaan yang bertanggung jawab dan berhubungan lansung  dengan pelayanan ke pelanggan.

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING  OUTLINES TRAINING METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

 

DATE & VENUE

  • 22 – 24 Januari 2019
  • 29 – 31 Januari 2019
  • 6 – 8 Februari 2019
  • 12 – 14 Februari 2019
  • 19 – 21 Februari 2019
  • 4 – 6 Maret 2019
  • 19 – 21 Maret 2019
  • 26 – 28 Maret 2019
  • 9 – 11 April 2019
  • 16 – 18 April 2019
  • 23 – 25 April 2019
  • 7 – 9 Mei 2019
  • 14 – 16 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 25 – 27 Juni 2019
  • 3 – 5 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 23 – 25 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 20 – 22 Agustus 2019
  • 27 – 29 Agustus 2019
  • 3 – 5 September 2019
  • 17 – 19 September 2019
  • 24 – 26 September 2019
  • 8 – 10 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 29 – 31 Oktober 2019
  • 5 – 7 November 2019
  • 19 – 21 November 2019
  • 26 – 28 November 2019
  • 3 – 5 Desember 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 17 – 19 Desember 2019

Hotel Ibis Styles Dagen | Yogyakarta
Hotel The 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Novotel | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

TRAINING FACILITIES

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT – Yogyakarta

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL – Confirmed

Acara

26 – 27 Desember 2018 | Rp. 5.900.000 per peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
26 – 27 Desember 2018 | Rp. 6.900.000 per peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
26 – 27 Desember 2018 | Rp. 7.900.000 per peserta di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok

Jadwal Training 2019

02 – 04 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
21 – 22 Januari 2019 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Hotel Santika, Bali – CONFIRMED

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Pola pikir yang dimiliki oleh para manajer beserta staff di bawahnya ternyata dapat berdampak terhadap  produktivitas yang dihasilkan. Apabila pola pikir mereka saat ini dapat  ditransformasikan dan dilatih menjadi mindset sukses, positif, dan kreatif sesuai tujuan strategis organisasi maka akan berdampak pada peningkatan produktivitas kerja perusahaan dan pencapaian pribadi. Training ini akan membahas tentang ketampilan dan pengembangan untuk personal dan hubungan antar personal dalam perusahaan sehingga dapat mempengaruhi perubahan pola pikir yang dimiliki.

 

TUJUAN TRAINING DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Dengan mengikuti training Developing Personal and Interpersonal Skill ini diharapkan dapat :

  •       Mengidentifikasi pendekatan untuk sukses
  •       Membandingkan kekuatan paradigma dan kebiasaan berpikir;
  •       Meningkatkan kebiasaan personal dan interpersonal secara efektif;
  •       Mengembangkan ketrampilan mendengar secara aktif;
  •       Meningkatkan manajemen waktu;
  •       Meningkatkan zona kenyamanan dengan menghandle aspek social.

 

MATERI TRAINING DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

  1. Understanding Leadership & Management Skills with Indonesian Leaders/CEO as examples.
  2. Knowing your Temperament, Personality and Character
  3. Paradigm, Emotional Bank Account, Three Person Teaching and Maturity Continuum
  4. Proactivity & Reactivity
  5. Setting your Personal Vision, Mission & Priorities
  6. Matrix Time Management
  7. Effective Communication
  8. Empowerment and Win-win Agreement

 

PESERTA TRAINING DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Semua level Manager, Supervisor, Staff.

 

METODE TRAINING DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Brainstorming
  • Case Study

 

Jadwal Training 2019

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 2 –3 Januari 2019
  • 7 – 8 Januari 2019
  • 14 – 15 Januari 2019
  • 21 – 22 Januari 2019
  • 28 – 29 Januari 2019
  • 6 – 7 Februari 2019
  • 11 – 12 Februari 2019
  • 18 – 19 Februari 2019
  • 25 – 26 Februari 2019
  • 4 – 5 Maret 2019
  • 11 – 12 Maret 2019
  • 18 – 19 Maret 2019
  • 25 – 26 Maret 2019
  • 1 – 2 April 2019
  • 8 – 9 April 2019
  • 15 – 16 April 2019
  • 22- 23 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 6 – 7 Mei 2019
  • 13 – 14 Mei 2019
  • 20 – 21 Mei 2019
  • 27 – 28 Mei 2019
  • 12 – 13 Juni 2019
  • 17 – 18 Juni 2019
  • 24 – 25 Juni 2019
  • 1 – 2 Juli 2019
  • 8 – 9 Juli 2019
  • 15 – 16 Juli 2019
  • 22 -23 Juli 2019
  • 29 – 30 Juli 2019
  • 5 – 6 Agustus 2019
  • 13-14 Agustus 2019
  • 19 – 20 Agustus 2019
  • 26 -27 Agustus 2019
  • 02 – 03 September 2019
  • 09-10 September 2019
  • 16 – 17 September 2019
  • 23 – 24 September 2019
  • 30 September – 01 Oktober 2019
  • 07 – 08 Oktober 2019
  • 14 – 15 Oktober 2019
  • 21 – 22 Oktober 2019
  • 28 – 29 Oktober 2019
  • 04 – 05 November 2019
  • 11 – 12 November 2019
  • 18 – 19 November 2019
  • 25 – 26 November 2019
  • 02 -03 Desember 2019
  • 09 – 10 Desember 2019
  • 16 – 17 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

INVESTASI & FASILITAS TRAINING DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

  • Rp 7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

INSTRUKTUR TRAINING DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Dra. MC Maryati, MM

 

SOFTSKILL TRAINING:  DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

ACARA

22 – 23 Januari 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta
07 – 08 Februari 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta
14 – 15 Maret 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta
09 – 10 April 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya…

 

DESKRIPSI TRAINING INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Bagi kebanyakan karyawan, baik atasan maupun bawahan, kemampuan berkomunikasi seringkali menjadi kendala terbesar bahkan sangat menentukan kesuksesan kerja dan karirnya. Apalagi bagi para pemimpin, keahlian ini akan menentukan tingkat pengaruh dan dampak yang dapat ditimbulkan bagi para pengikutnya. Suatu penelitian menunjukkan bahwa 70 % dari kesalahan di tempat kerja sepenuhnya akibat komunikasi yang payah. Salah satu faktor yang terpenting dalam membangun komunkasi adalah interpersonal skill. Dalam pelatihan ini akan diberikan metode-metode komunikasi dan hubungan interpersonal yang efektif.

Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh setiap karyawan, mulai dari staf hingga manajer puncak. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, pesan yang ingin disampaikan dapat diterima dengan baik oleh lawan bicara, terhindar dari kesalahpahaman dan  salah pengertian, bahkan mampu meningkatkan citra positif perusahaan. Diharapkan setelah mengikuti training ini, para peserta mengusai teknik-teknik praktis dan mampu berkomunikasi dengan lebih baik, yaitu mendengarkan secara aktif dan berbicara secara asertif.

 

MANFAAT TRAINING INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

  1. Memahami proses komunikasi secara interpersonal
  2. Memahami hambatan komunikasi interpersonal
  3. Membangun komunikasi interpersonal secara efektif sehingga dapat menciptakan iklim kerja yang harmonis, sehat dan terbuka sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.

 

POKOK BAHASAN TRAINING INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

  1. Konsep Interpersonal Skill
    • Pengertian Interpersonal Skill & communications; berkomunikasi sesuai dengan lawan bicara.
    • Formula komunikasi; SMCRE, pentingnya mengidentifikasi lawan bicara dan menyampaikan pesan yang tepat.
    • 3V dalam bekromunikasi: vocal, verbal, visual (body language).
    • Konsep & Proses Komunikasi Secara Umum
    • Intrapersonal & Interpersonal Communication Skill
    • Hambatan Proses Interpersonal Communication
    • Komunikasi dan Usaha Memahami Orang
    • Membangun Kepercayaan Dalam Proses Komunikasi Interpersonal
    • Komunikasi Interpersonal dan Kerjasama Kelompok
  2. Powerfull active listening:
    • Kemauan mendengarkan (volition)
    • Memperhatikan (attending).
    • Memahami (understanding): perbedaan persepsi, hambatan memahami, mengajukan pertanyaan yang tepat.
    • Mengingat (memory)
    • Memberi tanggapan (responding) dan umpan balik (feedback) yang tepat.
  3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness):
    • Relationship; dasar berkomunikasi adalah menjalin hubungan, bukan hanya jangka pendek namun harus jangka panjang.
    • Appreciation: menghargai lawan bicara dalam berkomunikasi.
    • Asking: mengajukan permintaan atau meminta sesuatu dengan lugas.
    • Self confidence: percaya diri untuk menunjang sukses berkomunikasi.
    • Advocacy: memberikan kritik, saran, pendapat secara lugas.
    • Pola Komunikasi Meningkatkan Hubungan – Pola Feedback
    • Interpersonal Communication dengan Pola Perilaku Assertive (Bersikap Tegas)
  4. Dinamika komunikasi dalam menghadapi konflik (menghadapi lawan bicara yang “sulit”, agresif atau menuntut):
    • Conflict management.
    • Mendengarkan keluhan atau tuntutan seseorang.
    • Mengatasi keluhan atau tuntutan seseorang secara win-win solution.

 

TARGET PESERTA TRAINING INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Seluruh karyawan yang perlu banyak berkomunikasi dengan pihak eksternal maupun internal dan memerlukan peningkatan keterampilan berkomunikasi.

 

METODE TRAINING INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

 

INSTRUKTUR TRAINING INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Praktisi Expert yang telah banyak memberikan training tentang INTERPERSONAL &COMMUNICATION SKILLS dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan dalam komunikasi.

 

JADWAL & WAKTU

  • 22 – 23 Januari 2019
  • 07 – 08 Februari 2019
  • 14 – 15 Maret 2019
  • 09 – 10 April 2019
  • 09 – 10 Mei 2019
  • 13 – 14 Juni 2019
  • 16 – 17 Juli 2019
  • 15 – 16 Agustus 2019
  • 12 – 13 September 2019
  • 10 – 11 Oktober 2019
  • 12 – 13 November 2019
  • 10 – 11 Desember 2019
  • Pkl. 09.00 – 16.00 WIB

 

Tempat: Jakarta

Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training.

 

Investasi:

  • Rp. 3.750.000,-/peserta
  • Including: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R

 

INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days