Tag Archives: INTERPERSONAL SKILL

LEADERSHIP FOR SUPERVISOR & MANAGER – Half Confirmed

Training Leadership
leadership for supervisor manager

Acara

21 – 22 Mei 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta HALF CONFIRMED
20 – 21 Juni 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
23 – 24 Juli 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
22 – 23 Agustus 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutya …

 

 

OVERVIEW TRAINING LEADERSHIP:

Dengan tantangan global saat ini, keterampilan kepemimpinan telah mengambil makna yang sangat penting. Seorang supervisor, asisten manajer, manajer dan tim yang mereka pimpin semua memiliki setidaknya satu kesamaan yaitu tanggung jawab untuk menyelesaikan segala sesuatu dengan grup mereka memimpin. Untuk melaksanakan fungsi kepemimpinan ini maka sebagai pemimpin harus mampu belajar dari pengalaman yang lalu, mampu mendengar, bersikap asertif, mampu memfungsikan feedback, mampu mengelola stres yang mungkin timbul di tempat kerja, mampu menjalin hubungan dengan atasan atau rekan kerja, dan sebagainya.

Pemimpin yang efektif adalah yang mampu menyelaraskan gayanya dengan situasi dan bawahan. Semua ini diperlukan untuk mengenali tantangan yang ada dan meraih tujuan organisasi. Oleh karena itu, kemampuan bekerja sama dan mengembangkan bawahan mutlak diperlukan oleh seorang pemimpin.

Dalam memenuhi kebutuhan akan pimpinan profesional tersebut salah satu jalan yang paling efisien dan dapat diandalkan adalah dengan meningkatkan ketrampilan manajerial para staf profesional yang ada, untuk itulah pelatihan ini diselenggarakan.

 

BENEFIT TRAINING LEADERSHIP:

  1. Membekali para peserta tentang arti, peran dan tugas seorang supervior dan manager
  2. Membekali para peserta untuk dapat memimpin dan mencapai tujuan yang sama
  3. Meningkatkan kemampuan dalam menghadapi bawahan dan menjalin kemitraan dengan rekan kerja, serta menjaga diri/memposisikan diri  sebagai seorang bawahan.
  4. Meningkatkan kemampuan dalam menciptakan lingkungan kerja yang produktif
  5. Meningkatkan keahlian dalam berkomunikasi yang produktif
  6. Meningkatkan kemampuan dalam memecahkan masalah, membuat perencanaan
  7. Menguasai tehnik menghadapi bawahan bermasalah

 

OUTLINE LEADERSHIP FOR SUPERVISOR & MANAGER: 

DEFENISI LEADERSHIP

  • Memahami arti memimpin
  • Fungsi-fungsi Supervisor/Manager
  • Peran Utama Supervisor/Manajer
  • Apa saja yang harus dimiliki seorang pemimpin
  • Keahlian inti dalam manajemen

LEADERSHIP STYLE

  • Berbagai type-type Leadership

SELF CONFIDENCE

  • Membangun kepercayayaan diri pada diri sendiri
  • Membangun kepercayayaan diri bagi orang lain
  • Membangun kepercayayaan diri bagi team
  • Mempertahankan dan memelihara kepercayayaan diri
  • Hal-hal yang mempengaruhi kepercayaan diri
  • Bagaimana membangkitkan kembali kepercayaan diri.
  • Kepercayaan diri versus arogan
  • Kepercayaan diri yang positif

PERSONAL SKILL

  • Problem Solving & Decision Making
  • Perencanaan dan Pengorganisasian
  • Manajemen Waktu
  • kompetensi supervisor yang efektif
  • Performance Evaluation
  • Trust & Empaty Management
  • Ketegasan dan keyakinan seorang pemimpin

INTERPERSONAL SKILL

  • Negosiasi Efektif
  • Pendelegasian yang efektif
  • Membangun dan memimpin team
  • Coaching & Counseling
  • Customer Service
  • Managing priority

COMMUNICATION SKILL

  • Presentation Skill
  • Meeting Management

 

Trainer/Fasilitator

HERDIANTO PURBA, SE, MM

Beliau sebelumnya pernah bekerja di kantor konsultan keuangan sebagai auditor, dan juga sebagai account Officer di Bank Danamon, marketing manager dan redaktur majalah di MDI Tack Training International dan kemudian sebagai  senior trainer. Telah memberi pelatihan lebih dari 5.000 orang di berbagai perusahaan/organisasi di Indonesia, seperti:

Bank Indonesia, Bank Niaga, Bank Mega, Bank BTPN, Bank Hana, Bank DKI, Bank Eksekutif International, City Finance, BCA Finance, Toyota Astra Motor, Toyota Genuine Parts, Auto 2000, Tunas Ridean, Suzuki Indomobil, Toyota Service Division, Astrido, LKBN Antara, RGMI, TPL, Asian Agri, Pec Tech, RAPP, Rodamas Company, KAO Indonesia, Mandom, Matahari Putra Prima, Multi Indo Citra, Dosni Roha, Tempo Scan Pacific, Adhi Karya, Wika Beton, Bintang Baru Sejahtera Jambi, Metalindo, Inter Aneka Lestari Kimia, Mal Pekan Baru, Arutmin, RAKA, Balik Papan Super Block, BP Tangguh, RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta, Metro Data, Jakarta Land, Tamini Square, Blok M Square, CBD Pluit, Agung Podomoro, PP Dirganeka, Senayan City, Knauf Gypsum, Orang Tua Group, HM Sampoerna, Gramedia, Radio Sonora, Jembo Cable, Roche, Dankos Laboratories, Pfizer, Kalbe Farma, Thames Pam Jaya, Bintang Toedjoe, Rusli Vinilon Sakti, Antar Mitra Sembada, ADR Group, G4Securicor, Chorintian, Asuransi Manulife Indonesia, Asuransi Mitsui Sumitomo, Bumi Asih Jaya, ASKES, Brad Talk, JCO, Jhonny Andrean, Frisian Flag, Abadi Nusa Usahasemesta, STIE SUPRA, Hotel Sahid Jaya International, Siba Surya Semarang, Prefash Wear Cemerlang, Kageo Igar Jaya, Sierad Produce, Degusa, Widatra Bhakti, Nojorono Kudus, Indonesia Power.

 

Jadwal & Tempat:

  • 21 – 22 Mei 2019
  • 20 – 21Juni 2019
  • 23 – 24 Juli 2019
  • 22 – 23Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 17 – 18Oktober 2019
  • 19 – 20 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
  • Pk. 09.00 – 16.00 WIB

Hotel : Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

 

Investasi :

  • Rp. 3.750.000,-(Tidak termasuk penginapan)
  • Including : Sertificate,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snacks, Souvenir, Foto 10 R.

 

LEADERSHIP FOR SUPERVISOR & MANAGER

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

INTERPERSONAL SKILLS

Acara

27 – 29 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
08 – 10 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
16 – 18 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
22 – 24 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING EFFECTIVE INTERPERSONAL SKILLS

Lingkungan kerja yang sehat dan nyaman dapat diciptakan dengan melibatkan semua pihak yang ada dalam suatu organisasi. Dengan lingkungan tersebut diharapkan akan membuat nyaman dan secure dalam berkerja juga kinerja akan meningkat. Ini memerlukan komitmen bersama untuk menciptakannya oleh karena perbedaan individu, sifat, dan karakter lain antara satu karyawan dengan karyawan lain jelas

 

TUJUAN TRAINING EFFECTIVE INTERPERSONAL SKILLS

  1. Menciptakan suasana lingkingan kerja yang sehat, supportive, and productive
  2. Membangun kepercayaan, kejujuran, dan niat baikl
  3. Menggunakan “positive power” to mempengaruhi dan berkomunikasi dengan karyawan lain
  4. Mampu mendengarkan dengan  effectively to bernegosiasi dalam memecahkan masalah yang dapat diterima semua pihak
  5. Mampu mengelola kemarahan, stress, dan emosi-emosi yang tidak produktif lainnya e
  6. Mampu mengurangi keinginan untuk balas dendam, sabotase, dan tingkahlaku negatif lainnya.
  7. Mengembangkan sikap positif dan rencana pribadi yang berhasil.

 

MATERI TRAINING INTERPERSONAL SKILLS

  1. What is a toxic workplace?
  2. Why workplace conflicts happen
  3. How internal environmental factors affect employee interactions
  4. How external beliefs, values, and judgments affect employee interactions
  5. Understanding others by appreciating and respecting their personal beliefs and values
  6. Learning to appreciate and tolerate others, even when they are different from you
  7. Communicating with others in a nonjudgmental way
  8. Actively listening to others and making it work to your advantage
  9. Asserting yourself in a positive way
  10. Negotiating and managing conflict
  11. Negotiating solutions that are acceptable
  12. Creating a personal improvement plan

 

INSTRUKTUR TRAINING INTERPERSONAL SKILLS

Dr. Patisina, ST, M.Eng, CPHRM, CHI, CT

 

PESERTA TRAINING

  1. Employees who work with others
  2. People who work together in a matrix team environment
  3. Managers and supervisors who want to learn to facilitate productive team interactions
  4. Anyone who wants to influence others, motivate them, or win their trust
  5. Anyone who wants to interact more effectively with others

 

METODE TRAINING EFFECTIVE INTERPERSONAL SKILLS

Lecturing, diskusi interactive, roleplay, sharing and studi kasus.

 

JADWAL TRAINING EFFECTIVE INTERPERSONAL SKILLS

  • 27 – 29 Maret 2019
  • 8 – 10 April 2019
  • 16 – 18 April 2019
  • 22 – 24 April 2019
  • 15 – 17 Mei 2019
  • 22 – 24 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 19 – 21 Juni 2019
  • 25 – 27 Juni 2019
  • 10 – 12 Juli 2019
  • 17 – 19 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 14 – 16 Agustus 2019
  • 21 – 23 Agustus 2019
  • 28 – 30 Agustus 2019
  • 11 – 13 September 2019
  • 18 – 20 September 2019
  • 25 – 27 September 2019
  • 9 – 11 oktober 2019
  • 16 – 18 Oktober 2019
  • 23 – 25 Oktober 2019
  • 6 – 8 November 2019
  • 13 – 15 November 2019
  • 20 – 22 November 2019
  • 4 – 6 Desember 2019
  • 11 – 13 Desember 2019
  • 18 – 20 Desember 2019

HotelHorison Yogyakarta Yogyakarta
Hotel the 101 TuguYogyakarta
HotelPhoenixYogyakarta

 

INVESTASI TRAINING EFFECTIVE INTERPERSONAL SKILLS

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Nonresidential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta orang.

 

TEMPAT TRAINING EFFECTIVE INTERPERSONAL SKILLS

  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal pesertaadalah4 orang.
  • Bandung, Surabaya, Malang, and Bali – training fee : at proposal
  • Batam, Lombok, Makassar – training fee : at proposal

 

FASILITAS TRAINING EFFECTIVE INTERPERSONAL SKILLS

  1. Training Modul
  2. Training kits
  3. Qualified instructor
  4. Fine bag pack
  5. Flashdisk berisi materi
  6. Sertifikat
  7. Polo shirt
  8. Training photo
  9. 2x coffee break dan lunch
  10. Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

EFFECTIVE INTERPERSONAL SKILLS

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

INTERPERSONAL SKILLS

Acara

08 – 10 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
22 – 24 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
29 – 31 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
06 – 08 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING INTERPERSONAL SKILLS

Interpersonal skills dapat didefinisikan sebagai kompetensi yang diperlukan sebagai perekat dalam membina kerjasama pada suatu pekerjaan. Interpersonal skills juga merupakan darah yang membawa oksigen dalam tubuh suatu perusahaan / organisasi sehingga menjadikan perusahaan / organisasi terkait menjadi sehat dan kuat dengan menghasilkan produktivitas yang tinggi. Oleh karenanya, interpersonal skills dapat dikatakan memiliki peranan yang penting dan salah satu kompetensi yang perlu dimiliki oleh karyawan dalam suatu organisasi bisnis.

Pelatihan ini didesain dan dikemas dengan pendekatan yang balance antara konsep dan praktek sehingga peserta diharapkan mampu langsung menerapkan ilmu yang didapat dari pelatihan ini kedalam pekerjaannya. Pelatihan ini dikonsep dengan cukup memadai dan seimbang dalam role-play individual dan kelompok yang kemudian diharapkan dapat memperbaiki sikap, perilaku, dan cara berkomunikasi peserta secara langsung dan dengan pendekatan pengalaman praktis yang pasti akan sangat bermanfaat bagi peningkatan ketrampilan peserta.

 

MATERI TRAINING INTERPERSONAL SKILLS

  1. Membina Hubungan Interpersonal
    1. Konsep Hubungan Interpersonal
    2. Fungsi dan Manfaat Hubungan Interpersonal
    3. Empat Syarat dalam Membina Hubungan Interpersonal:
      • Empathy
      • Trust
      • Credibility
      • Flexibility
  2. Komunikasi Interpersonal
    1. Proses Komunikasi Interpersonal
    2. Komunikasi Interpersonal yang Efektif
    3. Hambatan dalam Komunikasi Efektif
    4. Komunikasi Empathy
    5. Fungsi dan Manfaat Komunikasi Empathy
    6. Praktek dan Diskusi Komunikasi Empathy
  3. Membina Kerjasama Interpersonal
    1. Kerjasama dan Synergism
    2. Makna dan Manfaat Sinerji
    3. Persyaratan untuk Terjadinya Sinerji dan Kerjasama Interpersonal
    4. Praktek Pengambilan Keputusan Sinerjistik dalam Kelompok
  4. Mengatasi Konflik Interpersonal
    1. Definisi Konflik dan Perbedaan Pendapat
    2. Memahami Mengapa Orang Bisa Menjadi Sulit
    3. Strategi / Teknik Menyelesaikan Konflik dan Perbedaan
    4. Strategi / Teknik Mendengarkan dengan Aktif dan Empati
    5. Strategi / Teknik Meredakan Kemarahan dalam Diri Sendiri
    6. Strategi / Teknik Mengurangi Konflik Interpresonal dalam Pekerjaan
  5. Komunikasi Asertif
    1. Definisi dan konsep assertiveness
    2. Fungsi / Manfaat komunikasi asertif
    3. Perspektif Perilaku Asertif
    4. Hak dan Tanggung-jawab
    5. Bahasa Asertif
    6. Nada Assertif dan body language
    7. Bersikap responsive
    8. Menempatkan diri ke depan
    9. Strategi Menghadapi “difficult” people
    10. Memberi dan Menerima Umpan-balik dan Kritik
  6. Studi kasus dan diskusi

 

METODE

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR

Patisina, ST., M. Eng., CI., HRBP., CT., NNLP.

 

DATE & VENUE

  • 19 – 21 Maret 2019
  • 26 – 28 Maret 2019
  • 9 – 11 April 2019
  • 16 – 18 April 2019
  • 23 – 25 April 2019
  • 7 – 9 Mei 2019
  • 14 – 16 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 25 – 27 Juni 2019
  • 3 – 5 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 23 – 25 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 20 – 22 Agustus 2019
  • 27 – 29 Agustus 2019
  • 3 – 5 September 2019
  • 17 – 19 September 2019
  • 24 – 26 September 2019
  • 8 – 10 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 29 – 31 Oktober 2019
  • 5 – 7 November 2019
  • 19 – 21 November 2019
  • 26 – 28 November 2019
  • 3 – 5 Desember 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 17 – 19 Desember 2019

Hotel Ibis Styles Dagen | Yogyakarta
Hotel The  1o1 Tugu  | Yogyakarta
Hotel Novotel | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

TRAINING FACILITIES

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

INTERPERSONAL SKILLS Yogyakarta

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL – Confirmed

Acara

25 – 26 Februari 2019 | Rp. 6.400.000,- di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
25 – 26 Februari 2019 | Rp. 7.400.000,- di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
25 – 26 Februari 2019 | Rp. 8.400.000,- di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok

18 – 19 Maret 2019 | Rp. 8.400.000 Per Peserta di Hotel Maxone, Bali – CONFIRMED

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING DEVELOPMENT PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Pola pikir yang dimiliki oleh para manajer beserta staff di bawahnya ternyata dapat berdampak terhadap  produktivitas yang dihasilkan. Apabila pola pikir mereka saat ini dapat  ditransformasikan dan dilatih menjadi mindset sukses, positif, dan kreatif sesuai tujuan strategis organisasi maka akan berdampak pada peningkatan produktivitas kerja perusahaan dan pencapaian pribadi. Training ini akan membahas tentang ketampilan dan pengembangan untuk personal dan hubungan antar personal dalam perusahaan sehingga dapat mempengaruhi perubahan pola pikir yang dimiliki.

 

TUJUAN TRAINING DEVELOPMENT PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Dengan mengikuti training ini diharapkan dapat :

  • Mengidentifikasi pendekatan untuk sukses
  • Membandingkan kekuatan paradigma dan kebiasaan berpikir;
  • Meningkatkan kebiasaan personal dan interpersonal secara efektif;
  • Mengembangkan ketrampilan mendengar secara aktif;
  • Meningkatkan manajemen waktu;
  • Meningkatkan zona kenyamanan dengan menghandle aspek social.

 

MATERI TRAINING DEVELOPMENT PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

  1. Understanding Leadership & Management Skills with Indonesian Leaders/CEO as examples.
  2. Knowing your Temperament, Personality and Character
  3. Paradigm, Emotional Bank Account, Three Person Teaching and Maturity Continuum
  4. Proactivity & Reactivity
  5. Setting your Personal Vision, Mission & Priorities
  6. Matrix Time Management
  7. Effective Communication
  8. Empowerment and Win-win Agreement

 

PESERTA TRAINING DEVELOPMENT PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Semua level Manager, Supervisor, Staff.

 

METODE TRAINING DEVELOPMENT PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study.

 

Waktu  Dan Tempat Training 2019

Hotel Maxone, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel 101 Dago , Bandung
Hotel Mercure Grand Mirama, Surabaya
Hotel Ibis Senen , Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

  • 25 – 26 Februari 2019
  • 04 – 05 Maret 2019
  • 11 – 12 Maret 2019
  • 18 – 19 Maret 2019
  • 25 – 26 Maret 2019
  • 01 – 02 April 2019
  • 08 – 09 April 2019
  • 15 – 16 April 2019
  • 22- 23 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 06 – 07 Mei 2019
  • 13 – 14 Mei 2019
  • 20 – 21 Mei 2019
  • 27 – 28 Mei 2019
  • 12 – 13 Juni 2019
  • 17 – 18 Juni 2019
  • 24 – 25 Juni 2019
  • 01 – 02 Juli 2019
  • 08 – 09 Juli 2019
  • 15 – 16 Juli 2019
  • 22 -23 Juli 2019
  • 29 – 30 Juli 2019
  • 05 – 06 Agustus 2019
  • 13 – 14 Agustus 2019
  • 19 – 20 Agustus 2019
  • 26 – 27 Agustus 2019
  • 02 – 03 September 2019
  • 09 – 10 September 2019
  • 16 – 17 September 2019
  • 23 – 24 September 2019
  • 30 September – 01 Oktober 2019
  • 07 – 08 Oktober 2019
  • 14 – 15 Oktober 2019
  • 21 – 22 Oktober 2019
  • 28 – 29 Oktober 2019
  • 04 – 05 November 2019
  • 11 – 12 November 2019
  • 18 – 19 November 2019
  • 25 – 26 November 2019
  • 02 -03 Desember 2019
  • 09 – 10 Desember 2019
  • 16 – 17 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 8.400.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp 7.400.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 6.400.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Lead Instruktur

Dra. MC Maryati, MM

 

DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Acara

27 – 28 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
27 – 28 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
15 – 16 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
20 – 21 Mei 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN TRAINING DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Dalam persaingan bisnis yang demikian kompetitif, dibutuhkan personil-personil yang dinamis, mampu berhubungan dengan berbagai tipe orang dan mampu melakukan komunikasi yang efektif dalam rangka mencapai tujuannya. Dalam pelatihan ini peserta dibimbing untuk memahami konsep hubungan interpersonal di organisasi serta melakukan komunikasi yang efektif, disertai dengan latihan dan simulasi yang membuat materi pelatihan ini mudah untuk diterapkan.

 

MATERI TRAINING DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

  1. Hubungan Interpersonal di organisasi
  2. Komunikasi interpersonal
  3. Self awareness
  4. Eksplorasi perbedaan
  5. Pengantar Komunikasi dan komunikasi efektif
  6. Mengirimkan pesan interpersonal
  7. Listening  dan membaca pesan non-verbal
  8. Memberikan umpan balik
  9. Suportive Communication
  10. Personal power
  11. Attitudes, values dan perceptions
  12. Interpersonal power
  13. Negotiating conflict in relationships
  14. Keterampilan Presentasi

 

INSTRUCTOR TRAINING DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Ir. Wilbert,CBA,CPHR,CHt

 

VENUE TRAINING DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Hotel Dreamtel, Menteng Jakarta Pusat

 

TRAINING DURATION 

2 days

 

Jadwal Training 2019

  1. 27 Feb 2019-28 Feb 2019
  2. 27 Mar 2019-28 Mar 2019
  3. 15 Apr 2019-16 Apr 2019
  4. 20 Mei 2019-21 Mei 2019
  5. 26 Jun 2019-27 Jun 2019
  6. 22 Jul 2019-23 Jul 2019
  7. 28 Agust 2019-29 Agust 2019
  8. 25 Sep 2019-26 Sep 2019
  9. 21 Okt 2019-22 Okt 2019
  10. 27 Nop 2019-28 Nop 2019
  11. 26 Des 2019-27 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/ PESERTA

  • Rp. 4.500.000/person (full fare) or
  • Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  • Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor

 

DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT – Half Confirmed

ACARA

21 – 22 Februari 2019 | Rp 7.000.000,- di Bali – HALF CONFIRMED
05 – 06 Maret 2019 | Rp 4.350.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta
04 – 05 April 2019 | Rp 4.350.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta
02 – 03 Mei 2019 | Rp 4.350.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

OVERVIEW TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.


TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Meningkatkan pengenalan akan customer
  2. Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
  3. Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  4. Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  5. Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

 

METODE TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Pelatihan service excellence ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
  2. Identifikasi kepuasan customer
    • Mengenal kebutuhan & harapan customer
    • Ukuran & dimensi kepuasan customer
  3. Managing service excellent
    • Karakter service
    • Dimensi kualitas service
  4. Mengenali customer
    • Mengenali harapan customer
    • Mengenal karakter customer
  5. Pemahaman tentang complaint
    • Mengenali penyebab/sumber complaint
    • Prinsip menangani complaint
  6. Menghadapi berbagai karakter customer
  7. Menghadapi customer yang sulit
  8. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
  9. Kecerdasan emosi dalam melayani customer
  10. Bersikap asertif dalam menghadapi complaint
  11. Mempertahankan customer

 

FASILITATOR TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINER TEAM

 

JADWAL PELATIHAN

  • 21 – 22 Februari 2019
  • 05 – 06 Maret 2019
  • 04 – 05 April 2019
  • 02 – 03 Mei 2019
  • 18 – 19 Juni 2019
  • 02 – 03 Juli 2019
  • 01 – 02 Agustus 2019
  • 03 – 04 September 2019
  • 01 – 02 Oktober 2019
  • 05 – 06 November 2019
  • 03 – 04 Desember 2019

Request pelaksanaan di luar Jakarta 2019:

  • Bandung Rp 5.000.000
  • Yogyakarta/ Surabaya Rp 6.000.000
  • Malang Rp 6.500.000
  • Bali Rp 7.000.000,-

 

INVESTASI TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  • Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.350.000,- (Empat Juta Tiga Ratus Lima Puluh  Ribu Rupiah) belum termasuk pajak terkait

 

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan
  2. Coffe Break 2X dan Lunch
  3. Seminar Kits
  4. Seminar Bag
  5. Modul
    • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
    • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4 – 5 orang.
    • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

TRAINING SERVICE EXCELLENCE  & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Acara

25 – 26 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Bandung
27 – 28 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Bandung
15 – 16 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Bandung
29 – 30 Mei 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Bandung

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN

Dalam persaingan bisnis yang demikian kompetitif, dibutuhkan personil-personil yang dinamis, mampu berhubungan dengan berbagai tipe orang dan mampu melakukan komunikasi yang efektif dalam rangka mencapai tujuannya. Dalam pelatihan ini peserta dibimbing untuk memahami konsep hubungan interpersonal di organisasi serta melakukan komunikasi yang efektif, disertai dengan latihan dan simulasi yang membuat materi pelatihan ini mudah untuk diterapkan.

 

MATERI TRAINING DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

  1. Hubungan Interpersonal di organisasi
  2. Pengantar Komunikasi
  3. Mengirimkan pesan interpersonal
  4. “Listening” dan membaca pesan non-verbal
  5. Memberikan umpan balik
  6. “Suportive Communication”
  7. Keterampilan Presentasi
  8. Lanjutan keterampilan presentasi

 

INSTRUCTOR

 Mery Citra Sondari,SE.,M.Si. dan tim

 

VENUE

Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll.

 

TRAINING DURATION 

2 days

 

Jadwal Training 2019

  1. 25 Feb 2019-26 Feb 2019
  2. 27 Mar 2019-28 Mar 2019
  3. 15 Apr 2019-16 Apr 2019
  4. 29 Apr 2019-30 Apr 2019
  5. 27 Jun 2019-28 Jun 2019
  6. 24 Jul 2019-25 Jul 2019
  7. 28 Agust 2019-29 Agust 2019
  8. 25 Sep 2019-26 Sep 2019
  9. 23 Okt 2019-24 Okt 2019
  10. 27 Nop 2019-28 Nop 2019
  11. 26 Des 2019-27 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/ PESERTA

  1. Rp. 4.500.000/person (full fare) or
  2. Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA

  1. Modul Training
  2. CD Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. Jaket atau rompi atau T-Shirt
  6. Tas atau ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT: BEST PRACTICE

ACARA

22 – 24 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
29 – 31 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
06 – 08 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
12 – 14 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING DESCRIPTION

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING OBJECTIVES

  1. Peserta mampu  memahami sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan.
  2. Peserta memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING OUTLINES

 1. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :

  •  Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
  • Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
  • Tipe-tipe pelanggan yang menantang

2. Pemahaman tentang Komplain :

  • Pengertian komplain dan manfaat komplain
  • Kapan komplain terjadi dan dimana
  • Komplain dan sikap pelanggan
  • Dampak dari kegagalan menangani komplain

3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
4. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

  • Menurunkan emosi negatif
  • Mendengarkan secara reflektif
  • Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
  • Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
  • Menutup interaksi secara positif
  • Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.

5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

  • Menyambut komplain
  •  Memudahkan pelanggan untuk komplain
  • Menangani komplain secara cepat
  • Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
  • Melatih dan memberdayakan staf
  • Mencatat komplain
  • Mengkomunikasikan informasi tentang complain

6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi complain
7. Studi kasus

 

TRAINING  OUTLINES TRAINING INSTRUCTOR

Drs.  Apriyanto Giri Wibowo, MM.

 

WHO SHOULD ATTEND?

Staf dan  karyawan perusahaan yang bertanggung jawab dan berhubungan lansung  dengan pelayanan ke pelanggan.

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING  OUTLINES TRAINING METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

 

DATE & VENUE

  • 22 – 24 Januari 2019
  • 29 – 31 Januari 2019
  • 6 – 8 Februari 2019
  • 12 – 14 Februari 2019
  • 19 – 21 Februari 2019
  • 4 – 6 Maret 2019
  • 19 – 21 Maret 2019
  • 26 – 28 Maret 2019
  • 9 – 11 April 2019
  • 16 – 18 April 2019
  • 23 – 25 April 2019
  • 7 – 9 Mei 2019
  • 14 – 16 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 25 – 27 Juni 2019
  • 3 – 5 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 23 – 25 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 20 – 22 Agustus 2019
  • 27 – 29 Agustus 2019
  • 3 – 5 September 2019
  • 17 – 19 September 2019
  • 24 – 26 September 2019
  • 8 – 10 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 29 – 31 Oktober 2019
  • 5 – 7 November 2019
  • 19 – 21 November 2019
  • 26 – 28 November 2019
  • 3 – 5 Desember 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 17 – 19 Desember 2019

Hotel Ibis Styles Dagen | Yogyakarta
Hotel The 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Novotel | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

TRAINING FACILITIES

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT – Yogyakarta

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days