Tag Archives: INTERPERSONAL SKILL

LEADERSHIP FOR SUPERVISOR & MANAGER – Confirmed

Acara

Selasa-Rabu, 18 – 19 April 2017 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta – CONFIRMED
Selasa-Rabu, 16 – 17 Mei 2017 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
Selasa-Rabu, 13 – 14 Juni 2017 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
Selasa-Rabu, 11 – 12 Juli 2017 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta

Jadwal Selanjutnya …

 

 

OVERVIEW TRAINING LEADERSHIP:

Dengan tantangan global saat ini, keterampilan kepemimpinan telah mengambil makna yang sangat penting. Seorang supervisor, asisten manajer, manajer dan tim yang mereka pimpin semua memiliki setidaknya satu kesamaan yaitu tanggung jawab untuk menyelesaikan segala sesuatu dengan grup mereka memimpin. Untuk melaksanakan fungsi kepemimpinan ini maka sebagai pemimpin harus mampu belajar dari pengalaman yang lalu, mampu mendengar, bersikap asertif, mampu memfungsikan feedback, mampu mengelola stres yang mungkin timbul di tempat kerja, mampu menjalin hubungan dengan atasan atau rekan kerja, dan sebagainya.

Pemimpin yang efektif adalah yang mampu menyelaraskan gayanya dengan situasi dan bawahan. Semua ini diperlukan untuk mengenali tantangan yang ada dan meraih tujuan organisasi. Oleh karena itu, kemampuan bekerja sama dan mengembangkan bawahan mutlak diperlukan oleh seorang pemimpin.

Dalam memenuhi kebutuhan akan pimpinan profesional tersebut salah satu jalan yang paling efisien dan dapat diandalkan adalah dengan meningkatkan ketrampilan manajerial para staf profesional yang ada, untuk itulah pelatihan ini diselenggarakan.



BENEFIT TRAINING LEADERSHIP:

  1. Membekali para peserta tentang arti, peran dan tugas seorang supervior dan manager
  2. Membekali para peserta untuk dapat memimpin dan mencapai tujuan yang sama
  3. Meningkatkan kemampuan dalam menghadapi bawahan dan menjalin kemitraan dengan rekan kerja, serta menjaga diri/memposisikan diri  sebagai seorang bawahan.
  4. Meningkatkan kemampuan dalam menciptakan lingkungan kerja yang produktif
  5. Meningkatkan keahlian dalam berkomunikasi yang produktif
  6. Meningkatkan kemampuan dalam memecahkan masalah, membuat perencanaan
  7. Menguasai tehnik menghadapi bawahan bermasalah

OUTLINE LEADERSHIP FOR SUPERVISOR & MANAGER: 

DEFENISI LEADERSHIP

  • Memahami arti memimpin
  • Fungsi-fungsi Supervisor/Manager
  • Peran Utama Supervisor/Manajer
  • Apa saja yang harus dimiliki seorang pemimpin
  • Keahlian inti dalam manajemen

LEADERSHIP STYLE

  • Berbagai type-type Leadership

SELF CONFIDENCE

  • Membangun kepercayayaan diri pada diri sendiri
  • Membangun kepercayayaan diri bagi orang lain
  • Membangun kepercayayaan diri bagi team
  • Mempertahankan dan memelihara kepercayayaan diri
  • Hal-hal yang mempengaruhi kepercayaan diri
  • Bagaimana membangkitkan kembali kepercayaan diri.
  • Kepercayaan diri versus arogan
  • Kepercayaan diri yang positif

PERSONAL SKILL

  • Problem Solving & Decision Making
  • Perencanaan dan Pengorganisasian
  • Manajemen Waktu
  • kompetensi supervisor yang efektif
  • Performance Evaluation
  • Trust & Empaty Management
  • Ketegasan dan keyakinan seorang pemimpin

INTERPERSONAL SKILL

  • Negosiasi Efektif
  • Pendelegasian yang efektif
  • Membangun dan memimpin team
  • Coaching & Counseling
  • Customer Service
  • Managing priority

COMMUNICATION SKILL

  • Presentation Skill
  • Meeting Management

 

Trainer/Fasilitator

HERDIANTO PURBA, SE, MM

Beliau sebelumnya pernah bekerja di kantor konsultan keuangan sebagai auditor, dan juga sebagai account Officer di Bank Danamon, marketing manager dan redaktur majalah di MDI Tack Training International dan kemudian sebagai  senior trainer. Telah memberi pelatihan lebih dari 5.000 orang di berbagai perusahaan/organisasi di Indonesia, seperti:

Bank Indonesia, Bank Niaga, Bank Mega, Bank BTPN, Bank Hana, Bank DKI, Bank Eksekutif International, City Finance, BCA Finance, Toyota Astra Motor, Toyota Genuine Parts, Auto 2000, Tunas Ridean, Suzuki Indomobil, Toyota Service Division, Astrido, LKBN Antara, RGMI, TPL, Asian Agri, Pec Tech, RAPP, Rodamas Company, KAO Indonesia, Mandom, Matahari Putra Prima, Multi Indo Citra, Dosni Roha, Tempo Scan Pacific, Adhi Karya, Wika Beton, Bintang Baru Sejahtera Jambi, Metalindo, Inter Aneka Lestari Kimia, Mal Pekan Baru, Arutmin, RAKA, Balik Papan Super Block, BP Tangguh, RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta, Metro Data, Jakarta Land, Tamini Square, Blok M Square, CBD Pluit, Agung Podomoro, PP Dirganeka, Senayan City, Knauf Gypsum, Orang Tua Group, HM Sampoerna, Gramedia, Radio Sonora, Jembo Cable, Roche, Dankos Laboratories, Pfizer, Kalbe Farma, Thames Pam Jaya, Bintang Toedjoe, Rusli Vinilon Sakti, Antar Mitra Sembada, ADR Group, G4Securicor, Chorintian, Asuransi Manulife Indonesia, Asuransi Mitsui Sumitomo, Bumi Asih Jaya, ASKES, Brad Talk, JCO, Jhonny Andrean, Frisian Flag, Abadi Nusa Usahasemesta, STIE SUPRA, Hotel Sahid Jaya International, Siba Surya Semarang, Prefash Wear Cemerlang, Kageo Igar Jaya, Sierad Produce, Degusa, Widatra Bhakti, Nojorono Kudus, Indonesia Power.

 

Jadwal Training 2017

  • Selasa-Rabu, 18-19 April 2017
  • Selasa-Rabu, 16-17 Mei 2017
  • Selasa-Rabu, 13-14 Juni 2017
  • Selasa-Rabu, 11-12 Juli 2017
  • Selasa-Rabu, 22-23 Agustus 2017
  • Selasa-Rabu, 19-20 September 2017
  • Selasa-Rabu, 17-18 Oktober 2017
  • Selasa-Rabu, 14-15 November 2017
  • Selasa-Rabu, 12-13 Desember 2017
  • 09.00 – 17.00 WIB

Tempat:

  • Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

 

Investasi :

  • Rp. 3.750.000,-(Tidak termasuk penginapan)
  • Including : Sertificate,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snacks, Souvenir, Foto 10 R.

 

LEADERSHIP FOR SUPERVISOR & MANAGER

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Acara

25 – 26 Januari 2017 | Rp. 3.950.000 di Bandung
22 – 23 Februari 2017 | Rp. 3.950.000 di Bandung
20 – 21 Maret 2017 | Rp. 3.950.000 di Bandung
26 – 27 April 2017 | Rp. 3.950.000 di Bandung

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN:

Dalam persaingan bisnis yang demikian kompetitif, dibutuhkan personil-personil yang dinamis, mampu berhubungan dengan berbagai tipe orang dan mampu melakukan komunikasi yang efektif dalam rangka mencapai tujuannya. Dalam pelatihan ini peserta dibimbing untuk memahami konsep hubungan interpersonal di organisasi serta melakukan komunikasi yang efektif, disertai dengan latihan dan simulasi yang membuat materi pelatihan ini mudah untuk diterapkan.

MATERI TRAINING DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS:

  1. Hubungan Interpersonal di organisasi
  2. Komunikasi interpersonal
  3. Self awareness
  4. Eksplorasi perbedaan
  5. Pengantar Komunikasi dan komunikasi efektif
  6. Mengirimkan pesan interpersonal
  7. Listening  dan membaca pesan non-verbal
  8. Memberikan umpan balik
  9. Suportive Communication
  10. Personal power
  11. Attitudes, values dan perceptions
  12. Interpersonal power
  13. Negotiating conflict in relationships
  14. Keterampilan Presentasi

 

INSTRUKTUR TRAINING

Achmad Fadjar, SE, MM.Ak, dan Team

Achmad Fadjar, SE, MM.Ak, sarjana dan master lulusan Universitas Padjadjaran  adalah  praktisi serta konsultan senior dalam bidang Akunting, Finance, Marketing dan HR Training & Development. Telah lebih dari sepuluh tahun beliau sebagai praktisi dan pengajar, telah banyak membantu para klien dalam membuka wawasan dan menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan dengan effective dan effisien. Pengalaman sekian lama  telah mengantar beliau dalam penguasaan berbagai topic ilmu antara lain Effective Presentation & Negotiation Skill,  Interpersonal Skill and Communication Skill , Leadership & Team Development for Management Success ,  SDM Berbasis Kompetensi , Outsourcing Management, Tender & Contract System , Financial & Budgeting serta banyak lagi topik lainnya.
Beberapa klien/ user yang pernah mengunakan jasa beliau : PT. Timah Tbk. PT Arun LNG, PT. Batu Bara Bukit Kendi, PT. Petrosea Tbk. , PT. Chevron Pacific Ind.,  PT. Freeport Ind.  PT. Banpu ( Infocomindo ),  PT. Medco E&P,  PT. Semen Gresik   ( persero ) Tbk.  Petrochina Int’l,   PT. Vico Indonesia,  Pertamina,  Cnooc Ses Ltd.,  PT. British Petroleum, BP Migas,  PT. Pupuk Kaltim,  PT. Badak NGL,  PT. Inco Ind. Tbk.  PT. Nusa Halmahera,  PT. Kaltim Pacific Amoniak,  PT. Surveyor Ind.  PT. Samindo Utama Kaltim,  PT. Lekomaras,  PT. Nusa Halmahera Mineral,  PT. Pusri, PT. Kaltim Prima Coal ( KPC ),  PLN,  UTSG,  HESS Indonesia Pangkah Ltd, PT. Aneka Tambang, PT. Adaro Indonesia, PT. Puncak Jaya Power, PT.  Sandvick SMC, PT. Rekayasa Industri, PT. Kideco Jaya Agung, PT. RedPath Indonesia, PT. Kitadin Embalut, PT. Indominco, PT. Centra Indo Teknik, PT. Arutmin, PT RedPath Indonesia, PT. Bama Bumi Sentosa,  PT. Santos, PT. Indomuro Kencana Straits, PT. Jasindo, PT. Krakatau Wajatama,  PT. Citic Seram Energi, PT. Kaltim Prima Industri, PT. Connoco Phillips Indonesia, Total E & P Indonesie, PT Energi Sengkang, PT. Hexindo,  PT. Turbaindo Coal Mining, PT Berau Coal, Poltek Bengkalis,PT. Bank Mandiri, PT. Angkasa Pura 2, Embassy of the Kingdom of Netherlands, PT.  Inspindo Mulia, Pertamina Hulu Energi ONWJ Ltd., UNDP, dll.

 

VENUE :

Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

TRAINING DURATION :

2 hari

 

 

 

  JADWAL TRAINING

  1. 25 Jan 2017-26 Jan 2017
  2. 22 Feb 2017-23 Feb 2017
  3. 20 Mar 2017-21 Mar 2017
  4. 26 Apr 2017-27 Apr 2017
  5. 22 May 2017-23 May 2017
  6. 20 Jun 2017-21 Jun 2017
  7. 26 Jul 2017-27 Jul 2017
  8. 21 Aug 2017-22 Aug 2017
  9. 27 Sep 2017-28 Sep 2017
  10. 25 Oct 2017-26 Oct 2017
  11. 20 Nov 2017-21 Nov 2017
  12. 28 Dec 2017-29 Dec 2017

HARGA INVESTASI/ PESERTA :

  1. Rp 3.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 3.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 3.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA :

  1. Modul Training
  2. CD Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. Jaket atau rompi atau T-Shirt
  6. Tas atau ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

DYNAMIC INTERPERSONAL & COMMUNICATION SKILLS

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT: BEST PRACTICE – Confirmed

Acara

27 – 28 Desember 2016 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta / Semarang / Solo
27 – 28 Desember 2016 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung / Jakarta / Surabaya
27 – 28 Desember 2016 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok

Jadwal Training 2017

02 – 03 Januari 2017  | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta /Semarang / Solo
02 – 03 Januari 2017 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung / Jakarta / Surabaya
02 – 03 Januari 2017 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok

09 – 10 Januari 2017 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Hotel Sofyan, Jakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

 

Deskripsi Training Handling Customer Complaint

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan (Handling Customer Complaint). Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.

 

Tujuan Training Handling Customer Complaint

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta mampu  memahami sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan, memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

 

Materi Training Handling Customer Complaint

1. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :

  •  Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
  • Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
  • Tipe-tipe pelanggan yang menantang

2. Pemahaman tentang Komplain :

  • Pengertian komplain dan manfaat komplain
  • Kapan komplain terjadi dan dimana
  • Komplain dan sikap pelanggan
  • Dampak dari kegagalan menangani komplain

3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
4. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

  • Menurunkan emosi negatif
  • Mendengarkan secara reflektif
  • Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
  • Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
  • Menutup interaksi secara positif
  • Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.

5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan (Handling Customer Complaint)

  • Menyambut komplain
  •  Memudahkan pelanggan untuk komplain
  • Menangani komplain secara cepat
  • Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
  • Melatih dan memberdayakan staf
  • Mencatat komplain
  • Mengkomunikasikan informasi tentang complain

6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi complain
7. Studi kasus

 

Peserta Training Handling Customer Complaint

Semua karyawan yang berhubungan dengan pelayanan ke pelanggan.

 

Metode Training Handling Customer Complaint

Presentasi, Diskusi, Role play,  Studi Kasus.

Jadwal Training 2017

  • Waktu  Dan Tempat
  • Hotel Santika Kuta, Bali
  • Hotel Nagoya Plaza, Batam
  • Hotel Fave, Balikpapan
  • Hotel Aston, Manado
  • Hotel Lombok Raya, Mataram
  • Hotel Serela Merdeka, Bandung
  • Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
  • Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
  • Hotel Ibis Solo
  • Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
  • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
  • 02 – 03 Januari 2017
  • 09 – 10 Januari 2017
  • 16 – 17 Januari 2017
  • 23 – 24 Januari 2017
  • 30 – 31 Januari  2017
  • 06 – 07 Februari 2017
  • 13 – 14 Februari 2017
  • 20 – 21 Februari 2017
  • 27 – 28 Februari  2017
  • 06 – 07 Maret 2017
  • 13 – 14 Maret 2017
  • 20 – 21 Maret 2017
  • 29 – 30 Maret 2017
  • 03 – 04 April 2017
  • 10 – 11 April 2017
  • 17 – 18 April 2017
  • 25 – 26 April 2017
  • 02 – 03 Mei 2017
  • 08 – 09 Mei 2017
  • 15 – 16 Mei 2017
  • 22 – 23 Mei 2017
  • 29 – 30 Mei 2017
  • 05 – 06 Juni 2017
  • 12 – 13 Juni 2017
  • 19 – 20 Juni 2017
  • 03 – 04 Juli 2017
  • 10 – 11 Juli 2017
  • 17 – 18 Juli 2017
  • 24 – 25 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 08 Agustus 2017
  • 14 – 15 Agustus 2017
  • 21 – 22 Agustus 2017
  • 28 – 29 Agustus 2017
  • 04 – 05 September 2017
  • 11 – 12 September 2017
  • 18 – 19 September 2017
  • 25 – 26 September 2017
  • 02 – 03 Oktober 2017
  • 09 – 10 Oktober 2017
  • 16 – 17 Oktober 2017
  • 23 – 24 Oktober 2017
  • 30 – 31  Oktober 2017
  • 06 – 07 November 2017
  • 13 – 14 November 2017
  • 20 – 21 November 2017
  • 27 – 28 November 2017
  • 04 – 05 Desember 2017
  • 11 – 12 Desember 2017
  • 18 – 19 Desember 2017
  • 27 – 28 desember 2017

Investasi dan Fasilitas Training Handling Customer Complaint

  • Rp.7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manaado atau Lombok
  • Rp. 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo atau Semarang
  • Rp.5.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Yogyakarta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffee Break, Souvenir

 

 

Lead Instruktur Training Handling Customer Complaint

Drs. Miswanto Muslim, MM

 

 BEST PRACTICE FOR HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

 

Interpersonal Skills for Leadership

Acara

25 Januari 2017 | Rp 1.500.000 di Puri Denpasar Hotel, Jakarta
30 Agustus 2017 | Rp 1.500.000 di Puri Denpasar Hotel, Jakarta

 

 

Deskripsi Training Interpersonal Skills for Leadership

Seorang leader tidak hanya harus memiliki kemampuan untuk memimpin, tetapi yang tidak kalah pentingnya, mereka harus memiliki interpersonal skills. Apakah Anda lebih memilih anak biah patuh kepada anda karena takut kepada Anda, atau karena mereka hormat dan mengagumi diri Anda sebagai seorang leader?

Jika anda ingin memenangkan hati anak buah Anda, maka Anda harus merubah gaya kepemimpinan Anda, mulai dengan merubah kepribadian Anda,  tingkatkan interpersonal skills Anda. Banyak pemimpin yang memiliki gaya yang kaku dalam memimpin sehingga anak buah menjadi kurang nyaman dan tertekan, sehingga mengakibatkan lingkungkan menjadi kurang nyaman.

kami mengadakan pelatihan 1 hari untuk para leader yang ingin meningkatkan interpersonal skillsnya, ciptakan kharisma dalam memimpin.



Silabus
Training Interpersonal Skills for Leadership:

08.30-09.00          Registration

09.00-10.00          Sesi 1: Select Your Type

Membahas: jenis leader seperti apakah kita? Apakah yang dimaksud dengan interpersonal skills itu? Apakah kita memiliki interpersonal yang baik atau tidak?

10.00-10.15          Coffee Break

10.15-12.00          Sesi 2: Expression and Gesture

Membahas: Body language, ekspresi wajah, suara, serta grooming bagi seorang leader

12.00-13.00          Lunch

13.00-14.30          Sesi 3: What Interpersonal Skills does a good Leader have?

Membahas: Apakah interpersonal skills itu bias dipelajari atau bakat? Membahas para tokoh leader yang memiliki interpersonal skills. Apa sajakah interpersonal skills bagi seorang leader itu?

14.30-14.45          Coffee Break

14.45-16.00          Sesi 4: Leader or Boss?

Membahas perbedaan seorang leader dan boss, apa yang tabu dilakukan oleh seorang leader

16.00-17.00          Sesi 5: Roleplay



Pelatihan ini akan dipandu oleh:

Dra. Vierra Adella, Psi. M.Psi

Beliau merupakan seorang Psycholog, consultant dan dosen di sebuah universitas swasta terkemuka di Jakarta. Beliau telah banyak  berbicara di seminar dan pelatihan. Beliau sebelumnya merupakan praktisi untuk divisi HR telah bepengalaman puluhan tahun dalam melakukan tugas HR seperti recruitment, performance & appraisal, job description, HR Management, Risk Management, Quality Management System, Enviromental Management System

Tempat kursus:

Puri Denpasar Hotel,

Jakarta Selatan

 

BIAYA:

  • Harga: Rp 1.500.000,-/orang
  • Rp 4.000.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
  • Rp 6.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
  • Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

 


Interpersonal Skills for Leadership

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

ACARA

28 – 30 November 2016 | Fee Bergantung Venue di Bali/Bandung/Jakarta/Surabaya/Semarang/Yogyakarta
27 – 29 November 2016 | Fee Bergantung Venue di Bali/Bandung/Jakarta/Surabaya/Semarang/Yogyakarta

 

DESKRIPSI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan (Handling Customer Complaint). Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.

TUJUAN TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta mampu  memahami sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan, memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

MATERI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :
    1.  Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
    2. Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
    3. Tipe-tipe pelanggan yang menantang
  2. Pemahaman tentang Komplain :
    1. Pengertian komplain dan manfaat komplain
    2. Kapan komplain terjadi dan dimana
    3. Komplain dan sikap pelanggan
    4. Dampak dari kegagalan menangani komplain
  3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
  4. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
    1. Menurunkan emosi negatif
    2. Mendengarkan secara reflektif
    3. Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
    4. Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
    5. Menutup interaksi secara positif
    6. Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
  5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan (Handling Customer Complaint)
    1. Menyambut komplain
    2.  Memudahkan pelanggan untuk komplain
    3. Menangani komplain secara cepat
    4. Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
    5. Melatih dan memberdayakan staf
    6. Mencatat komplain
    7. Mengkomunikasikan informasi tentang complain
  6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi complain
  7. Studi kasus

PESERTA TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Pelatihan ini bermanfaat untuk Staff dan Pejabat yang berhubungan dengan pelatihan tersebut

METODE TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Presentasi, Diskusi, Evaluasi, Praktik.

JADWAL TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  • 28-30 November 2016
  • 27-29 Desember 2016

*Jadwal dan tempat pelatihan dapat disesuaikan dengan peserta dan perusahaan.

PROMO RATE TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Bandung / Jakarta :

  • Rp. 6.000.000,-/participant non residential

Surabaya / Semarang :

  • Rp. 5.500.000,-/participant non residential

Yogyakarta :

  • Rp. 5.000.000,-/ participant non residential

Bali :

  • Rp.7.500.000,-/ participant non residential

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

LEADERSHIP SKILLS FOR MANAGER / SUPERVISOR – Half Confirmed

ACARA

20 – 22 Juli 2016 | Rp 5.000.000,- di Jakarta

 

PENGANTAR TRAINING LEADERSHIP FOR MANAGER / SUPERVISOR

Dengan tantangan global saat ini, keterampilan kepemimpinan telah mengambil makna yang sangat penting. Seorang Manajer / Supervisor dan tim yang mereka pimpin semua memiliki setidaknya satu kesamaan yaitu tanggung jawab untuk menyelesaikan segala sesuatu dengan grup mereka memimpin. Untuk melaksanakan fungsi kepemimpinan ini maka sebagai pemimpin harus mampu belajar dari pengalaman yang lalu, mampu mendengar, bersikap asertif, mampu memfungsikan feedback, mampu mengelola stres yang mungkin timbul di tempat kerja, mampu menjalin hubungan dengan atasan atau rekan kerja, dan sebagainya. Pemimpin yang efektif adalah yang mampu menyelaraskan gayanya dengan situasi dan bawahan. Semua ini diperlukan untuk mengenali tantangan yang ada dan meraih tujuan organisasi. Oleh karena itu, kemampuan bekerja sama dan mengembangkan bawahan mutlak diperlukan oleh seorang pemimpin. Dalam memenuhi kebutuhan akan pimpinan profesional tersebut salah satu jalan yang paling efisien dan dapat diandalkan adalah dengan meningkatkan ketrampilan manajerial para manajer / supervisor profesional yang ada, untuk itulah pelatihan ini diselenggarakan.

 

TUJUAN & MANFAAT TRAINING LEADERSHIP FOR MANAGER / SUPERVISOR

  • Membekali para peserta tentang arti, peran dan tugas seorang Manager / Supervisor
  • Membekali para peserta untuk dapat memimpin dan mencapai tujuan yang sama
  • Meningkatkan kemampuan dalam menghadapi bawahan dan menjalin kemitraan dengan rekan kerja, serta menjaga diri/memposisikan diri sebagai seorang bawahan.
  • Meningkatkan kemampuan dalam menciptakan lingkungan kerja yang produktif
  • Meningkatkan keahlian dalam berkomunikasi yang produktif
  • Meningkatkan kemampuan dalam memecahkan masalah, membuat perencanaan
  • Menguasai tehnik menghadapi bawahan bermasalah

 

Metode TRAINING LEADERSHIP FOR MANAGER / SUPERVISOR

70 % Praktek & 30 % Teori

 

Siapa yang wajib mengikuti pelatihan ini

Sangat wajib di ikuti oleh Manager, Asisten Manager, Supervisor, Asisten Supervisor, dan Para leaders yang ingin mengembangkan Interpersonal Skill leadersship didalam dirinya.

 

Trainer TRAINING LEADERSHIP FOR MANAGER / SUPERVISOR

Trainer Team

 

Investasi TRAINING LEADERSHIP FOR MANAGER / SUPERVISOR

Rp 5.000.000 termasuk ( Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat )

 

Lokasi

Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta

 

ADVANCED LEADERSHIP SKILLS FOR MANAGER / SUPERVISOR WORKSHOP

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL – Confirmed

Acara
06 – 07 Juni 2016 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta
06 – 07 Juni 2016 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Semarang / Solo
06 – 07 Juni 2016 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung / Jakarta / Surabaya
06 – 07 Juni 2016 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok

15 – 16 Agustus 2016 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Hotel Sofyan, Jakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2016 Selanjutnya …

 


DESKRIPSI DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Pola pikir yang dimiliki oleh para manajer beserta staff di bawahnya ternyata dapat berdampak terhadap  produktivitas yang dihasilkan. Apabila pola pikir mereka saat ini dapat  ditransformasikan dan dilatih menjadi mindset sukses, positif, dan kreatif sesuai tujuan strategis organisasi maka akan berdampak pada peningkatan produktivitas kerja perusahaan dan pencapaian pribadi. Training ini akan membahas tentang ketampilan dan pengembangan untuk personal dan hubungan antar personal dalam perusahaan sehingga dapat mempengaruhi perubahan pola pikir yang dimiliki.

TUJUAN DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Dengan mengikuti training ini diharapkan dapat :

  •       Mengidentifikasi pendekatan untuk sukses
  •       Membandingkan kekuatan paradigma dan kebiasaan berpikir;
  •       Meningkatkan kebiasaan personal dan interpersonal secara efektif;
  •       Mengembangkan ketrampilan mendengar secara aktif;
  •       Meningkatkan manajemen waktu;
  •       Meningkatkan zona kenyamanan dengan menghandle aspek social.

 

MATERI DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

  1. Understanding Leadership & Management Skills with Indonesian Leaders/CEO as examples.
  2. Knowing your Temperament, Personality and Character
  3. Paradigm, Emotional Bank Account, Three Person Teaching and Maturity Continuum
  4. Proactivity & Reactivity
  5. Setting your Personal Vision, Mission & Priorities
  6. Matrix Time Management
  7. Effective Communication
  8. Empowerment and Win-win Agreement

 

PESERTA

Semua level Manager, Supervisor, Staff.

Metode

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Brainstorming
  • Case Study

 

 

Jadwal Training 2016

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Gino Ferucci, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 06 – 07 Juni 2016
  • 13 – 14 Juni 2016
  • 20 – 21 Juni 2016
  • 27 – 28 Juni 2016
  • 11 – 12 Juli 2016
  • 18 – 19 Juli 2016
  • 25 – 26 Juli 2016
  • 01 – 02 Agustus 2016
  • 08 – 09 Agustus 2016
  • 15 – 16 Agustus 2016
  • 22 – 23 Agustus 2016
  • 29 – 30 Agustus 2016
  • 05 – 06 September 2016
  • 13 – 14 September 2016
  • 19 – 20 September 2016
  • 26 – 27 September 2016
  • 03 – 04 Oktober 2016
  • 10 – 11 Oktober 2016
  • 17 – 18 Oktober 2016
  • 24 – 25 Oktober 2016
  • 31 Oktober – 01 November 2016
  • 07 – 08 November 2016
  • 14 – 15 November 2016
  • 21 – 22 November 2016
  • 28 – 29 November 2016
  • 05 – 06 Desember 2016
  • 13 – 14 Desember 2016
  • 19 – 20 Desember 2016
  • 27 – 28 desember 2016

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manaado atau Lombok
  • Rp. 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo atau Semarang
  • Rp. 5.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Yogyakarta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffee Break, Souvenir

 

Lead Instruktur

Dra. MC Maryati, MM

SOSFTSKILL TRAINING:  DEVELOPING PERSONAL AND INTERPERSONAL SKILL

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

COMMUNICATION & INTERPERSONAL SKILLS TO HANDLE EASY TO DIFFICULT PEOPLE

ACARA

29 – 30 Juli 2016 | Rp 3.500.000,- di Jakarta
09 – 10 September 2016 | Rp 3.500.000,- di Jakarta
09 – 10 November 2016 | Rp 3.500.000,- di Jakarta

 

PENGANTAR TRAINING COMMUNICATION & INTERPERSONAL SKILLS

Setiap hari kerja, Anda berkomunikasi dengan para karyawan, rekan sekerja, atasan, dan para klien. Kekeliruan, salah paham, dan salah tafsir sering kali terjadi, karena miscommunication!

Tambahan lagi, tidak ada area kerja yang berdiri sendiri. Ia merupakan bagian yang integral dari organisasi Anda. Ada ketergantungan antara satu area kerja dengan area kerja lainnya. Hal ini berlaku juga untuk area kerja Anda.

Kebutuhan untuk dapat berkomunikasi dengan jelas, mempengaruhi para klien, serta menyampaikan pesan dengan ringkas dan tepat kepada karyawan, rekan kerja, danstakeholders lainnya menjadi sesuatu yang sangat amat penting!

MENGAPA KOMUNIKASI DI AREA KERJA MENJADI SANGAT PENTING?

Katakanlah Anda adalah seorang manajer administrasi dan membutuhkan bantuan dari departemen keuangan & akuntansi. Anda harus berkomunikasi dengan supervisor dari departemen tersebut, atau atasan sang supervisor, untuk mencoba mendapatkan bantuannya. Dalam kenyataannya, sering kali Anda mengalami kesulitan untuk mendapatkannya.

Meskipun Anda akhirnya mendapatkan bantuan, kadang-kadang tidak sesuai dengan apa yang Anda harapkan. Anda bahkan harus berkompromi dengannya. Belum lagi, jika kebutuhan Anda sangat mendesak, Anda harus, suka atau tidak suka, berkonfrontasi dengannya untuk memastikan bahwa Anda dibantu tepat waktu.

Selanjutnya, cepat atau lambat Anda akan berinteraksi dengan para klien. Mereka cenderung berperilaku sesuka hatinya. Tidak mudah untuk diberitahu, apalagi menurut dengan apa yang Anda nasehati. Para klien berpatokan kepada motto “Customer is the King”. Situasi semakin bertambah runyam.

Ini semuanya mengenai komunikasi bisnis (business communication), baik untuk meyakinkan sesama rekan kerja, untuk mendapatkan dukungan dari atasan Anda, untuk berkonfrontasi dengan sesama supervisor, untuk memberikan presentasi kepada para klien, atau untuk memberikan instruksi kerja kepada bawahan Anda.

Anda harus memiliki hubungan bisnis yang harmonis dengan external customers dan juga internal customers. Singkat kata, tidak akan ada akhirnya, jika kita berbicara tentang pernak-pernik komunikasi bisnis.

COMMUNICATION & INTER-PERSONAL  SKILLS

Namun, apakah sebenarnya yang dimaksud dengan komunikasi? Mungkin ada 1001 kasus, 1001 topik atau 1001 taktik komunikasi. Pertanyaannya sekarang adalah “apakah ada formula yang tersedia yang kuat, stabil, dan tidak bervariasi (rigid) yang bisa kita ikuti dan terapkan dalam komunikasi bisnis sehari-hari? JAWABANNYA ADALAH … ADA!

 

TUJUAN PELATIHAN COMMUNICATION & INTERPERSONAL SKILLS

Pelatihan ini mencakup berbagai komunikasi dan keterampilan interpersonal yang akan memungkinkan Anda untuk berkomunikasi, memberi pengaruh dan meyakinkan orang lain serta pada saat yang sama membangun hubungan yang kuat!

 SILABUS PELATIHAN COMMUNICATION & INTERPERSONAL SKILLS

Sebagai hasil dari berpartisipasi dalam pelatihan ini, Anda akan mendapatkan serangkaian bahan pelatihan berikut ini :

  • Pendahuluan
  • Pernak Pernik Komunikasi
  • Apakah Komunikasi itu?
  • Komunikasi Eksternal & Internal Area Kerja
  • Paradigma Strategi Komunikasi Bisnis
  • Formula Komunikasi Bisnis
  • Memahami arti sebenarnya pengaruh & persuasi dan penggunaannya.
  • Mampu dengan cepat memilih pikiran dan sikap yang tepat yang Anda akan gunakan untuk situasi tertentu.
  • Empat Jenis Pertanyaan dalam Komunikasi Bisnis
  • Mendengarkan untuk Menang
  • The 4 Social Styles of People
  • Memiliki pemahaman yang lebih mengenai ‘perilaku kerja yang dapat diamati’ termasuk bagaimana beradaptasi dengannya
  • Mampu berkomunikasi dan memberi pengaruh positif dalam setiap pertemuan
  • Mengetahui bagaimana berurusan secara efektif dengan konflik dan bernegosiasi untuk hasil yang sukses
  • Penggunaan secara efektif perilaku non-verbal, bahasa verbal dan nada suara
  • Mengembangkan penyejuk positif yang akan meningkatkan kinerja Anda
  • Memahami penyebab konflik dan bagaimana untuk menanganinya secara efektif
  • Mengetahui bagaimana mengenali posisi lawan berkomunikasi dan bernegosiasi dari sudut pandangnya

 

WHO SHOULD ATTEND

Pelatihan ini tepat bagi orang-orang yang telah memiliki pengalaman kerja dan ingin unggul dalam mengomunikasikan pesan dan ide-idenya serta untuk memperkuat posisinya dalam berkomunikasi dengan rekan kerja, para klien dan lembaga-lembaga eksternal lainnya.

 

METODELOGI PELATIHAN COMMUNICATION & INTERPERSONAL SKILLS

Metodologi yang digunakan: Entertrainment® – entertaining and training

  • Partisipatif
  • Diskusi
  • Aktivitas
  • Role Play
  • Video, Audio

Trainer Pelatihan Communication & Interpersonal Skills

Ir. Desmon Ginting, M.Tech.

Desmon Ginting telah berada di Dunia Kerja selama lebih dari 21 tahun. Di era tahun 90-an hingga akhir tahun 2000 berkecimpung di Dunia Perbankan dan Pasar Modal. Sejak awal tahun 2001, terjun di arena Perubahan Perilaku dan Peningkatan Produktivitas dengan fungsi utama sebagai Business Developer, Account Executive dan Liaison Officer. Peranan ini membawanya berinteraksi dan berkomunikasi dengan beragam kalangan dari berbagai organisasi dan industri, mulai dari manajemen puncak hingga manajemen lini pertama! Beliau menyelesaikan pendidikan S1 (Ir.) Industrial Engineering di Institut Teknologi Bandung (ITB) pada tahun 1989. Kemudian, atas dasar beasiswa penuh yang diterima, Postgraduate Diploma in Banking pada tahun 1994 dan S2 (M.Tech.) Manufacturing and Industrial Technology di Massey University, New Zealand, pada tahun 1996. Sejak tahun 2011, beliau aktif sebagai Trainer & Coach.

Investasi Pelatihan Communication & Interpersonal Skills

Rp. 3.500.000,- (termasuk souvenir, flask disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

Tempat Pelatihan Communication & Interpersonal Skills

Harris Tebet Hotel, Jakarta

COMMUNICATION & INTERPERSONAL SKILLS TO HANDLE EASY TO DIFFICULT PEOPLE

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days