Tag Archives: difficult people

CONFLICT MANAGEMENT AND HANDLING DIFFICULT PEOPLE – Half Confirmed

Acara

27 – 29 Juni 2018 | Rp 7.500.000,- /participant di Bali – HALF CONFIRMED
24 – 26Juli 2018 | Rp 5.800.000,- /participant di Yogyakarta
14 – 16 Agustus 2018 | Rp 5.800.000,- /participant di Yogyakarta
12 – 14 September 2018 | Rp 5.800.000,- /participant di Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CONFLICT MANAGEMENT AND HANDLING DIFFICULT PEOPLE

Dalam suatu organisasi/perusahaan yang melibatkan banyak orang dengan kepentingan dan tanggung jawab yang berbeda-beda, konflik adalah hal yang sangat sering terjadi. Konflik tidaklah selamanya negatif, justru bila konflik dikelola dengan baik akan dapat memperkaya pemikiran, cara pandang dan dapat meningkatkan produktivitas karyawan dan bahkan hubungan orang yang terlibat dalam konflik itu sendiri. Salah satu penyebab semakin besarnya konflik adalah adanya difficult person baik di dalam organisasi maupun pihak di luar organisasi yang terkait. Difficult person tidak dibatasi oleh hubungan atasan-bawahan, namun dapat terjadi kepada segala jenis hubungan kerja, baik internal maupun eksternal. Karena itu bagi karyawan, perlu kompetensi khusus dalam menangani konflik, salah satunya melalui keikutsertaan program training yang didesain khusus untuk melatih kemampuan kita dalam menangani konflik. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali dengan kemampuan mengelola konflik agar konflik yang terjadi dapat merangsang karyawan lebih produktif serta memberikan pemahaman dalam menangani difficult person agar tidak mengganggu hubungan interpersonal dan juga produktivitas karyawan.

 

TUJUAN TRAINING CONFLICT MANAGEMENT AND HANDLING DIFFICULT PEOPLE

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat:

  • Memahami tentang penanganan konflik dan menangani orang-orang sulit dengan teknik dan strategi yang tepat
  • Memiliki sikap yang positif bila terjadi konflik sehingga dapat merubah konflik menjadi situasi kompetitif yang sehat dan produktif
  • Meredam terjadinya potensi konflik
  • Membangun mental yang lebih tegas dalam situasi yang sulit dan dapat memahami perasaan pada manusia, pemikiran dan perilaku
  • Menangani dengan mudah orang-orang yang teridentifikasi sebagai difficult person dan melatih diri sendiri untuk tidak menjadi difficult person bagi orang lain

 

PESERTA TRAINING CONFLICT MANAGEMENT AND HANDLING DIFFICULT PEOPLE

Pelatihan ini sesuai untuk diikuti oleh Pimpinan Perusahaan, Manajer, Supervisor, semua Staf/Karyawan, mereka yang concern dengan efektivitas kerja sama dengan semua orang termasuk dengan orang yang sulit, serta semua pihak yang membutuhkan pelatihan ini.

 

MATERI TRAINING CONFLICT MANAGEMENT AND HANDLING DIFFICULT PEOPLE

  1. Pengantar Konflik: Pengertian, Penyebab Konflik, Bentuk-Bentuk Konflik
  2. Stress Management: Menyadari Tanda-Tanda Stress; Mengatasi Stress dalam Pekerjaan
  3. Conflict Management:
    • Teknik mengelola konflik dan manfaat konflik
    • Strategi pemecahan masalah dan penyelesaian konflik
    • Mencegah Konflik dan Resolve Conflict: Cara mencegah konflik, Langkah-langkah dalam Resolve Conflict, Commitment & Action Plan
  4. Handling Difficult People:
    • Difficult People Attitude Problem at Work: Karyawan Bermasalah; Penjabaran Masalah
    • Perspektif Perilaku (Behavior perspective) – Taktik Mengatasi Berdasarkan Perilaku: Motivasi dan perilaku; Membangun kecerdasan emosi, sikap dan mental; Ciri, penyebab dan latar belakang negative behavior
    • Perspektif Kepribadian (Personality Perspective): Mengenali tipe kepribadian diri sendiri dan orang lain; Mengenali potensi negative behavior pada diri sendiri dan orang lain, Menangani negative behavior pada diri sendiri dan orang lain
    • Communication & Conflict Perspective: Prinsip dan aplikasi komunikasi dalam konflik; Teknik Komunikasi yang baik; Teknik menghadapi komplain, kritik dan protes dari orang lain
    • Pendekatan melalui Negosiasi dan Coaching
    • Pendekatan Secara Organisasi (Organizational Approach): Menciptakan budaya kerja sama; Pentingnya development mindset bagi semua anggota organisasi; Pentingnya Performance Management System yang terukur
    • Mengenali dan cara menangani tipe-tipe difficult person: Berbagai tipe difficult person dan cara menanganinya; Merubah difficult person menjadi productive person
  5. Teknik menyesuaikan diri pada situasi yang menyulitkan
  6. Strategi membangun iklim organisasi yang sehat
  7. Studi Kasus

 

METODE TRAINING CONFLICT MANAGEMENT AND HANDLING DIFFICULT PEOPLE

  • Presentasi
  • Diskusi Interaktif
  • Studi Kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi

 

INSTRUKTUR TRAINING CONFLICT MANAGEMENT AND HANDLING DIFFICULT PEOPLE

  • Lukmandono, ST., MT.
  • MC Maryati, M.M., CHRA

Nara sumber adalah pakar di bidang SDM & Management Soft Skills yang sering memberikan materi di berbagai training/seminar, terutama yang berkaitan dengan topik Conflict Management and Handling Difficult People.

 

WAKTU & TEMPAT TRAINING CONFLICT MANAGEMENT AND HANDLING DIFFICULT PEOPLE

  • Batch 6 : 27 – 29 Juni 2018 (almost running – Bali)
  • Batch 7 : 24 – 26 Juli 2018
  • Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2018
  • Batch 9 : 12 – 14 September 2018
  • Batch 10 : 02 – 04 Oktober 2018
  • Batch 11 : 21 – 23 November 2018
  • Batch 12 : 18 – 20 Desember 2018
  • 08.00 – 16.00 WIB

Yogyakarta: Cavinton Hotel Yogyakarta ; Neo Malioboro Hotel Yogyakarta ; Ibis Styles Yogyakarta Hotel
Surabaya: Hotel Neo Gubeng Surabaya ; Hotel Santika Pandegiling Surabaya
Malang: Ibis Styles Malang Hotel
Jakarta: Yello Hotel Manggarai Jakarta ; Dreamtel Jakarta Hotel
Bandung: Serela Cihampelas Hotel Bandung ; Serela Merdeka Hotel Bandung
Bali: Ibis Bali Kuta Hotel ; Harris Kuta Raya Hotel Bali

In House Training : Depend on request

 

BIAYA TRAINING 

Yogyakarta:

  • Publish Rate            : Rp 5.800.000,- /participant
  • Special Rate            : Rp 5.000.000,- /participant (min 4 participants from the same company)

Bandung / Jakarta / Surabaya / MalangRp 6.800.000,- /participant

Bali: Rp 7.500.000,- /participant

 

FASILITAS TRAINING

INCLUDE:

  • Meeting Room at hotel, Coffe Break, Lunch
  • Module (hard & soft copy/flashdish)
  • Training Kit, Souvenir, Sertifikat
  • Airport pick up services
  • Transportation during training

EXCLUDE:

  • Penginapan peserta training
  • Pajak (Ppn 10 %)

NB:

  • Pelaksanaan public training di Yogyakarta running dengan kuota min. 2 peserta
  • Pelaksanaan public training di Bandung, Jakarta, Surabaya, Malang, dan Bali running dengan kuota min. 3 peserta

 

CONFLICT MANAGEMENT AND HANDLING DIFFICULT PEOPLE

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Difficult People and Complaint Handling – CONFIRMED

Acara

30 – 31 Mei 2018 | Rp 5.225.000 di Hotel Amaris Kemang/ Amaris Mampang, Jakarta – CONFIRMED
05 – 06 Juni 2018 | Rp 5.225.000 di Hotel Amaris Kemang/ Amaris Mampang, Jakarta
01 – 02 Oktober 2018 | Rp 5.225.000 di Hotel Amaris Kemang/ Amaris Mampang, Jakarta
03 – 04 Desember 2018 | Rp 5.225.000 di Hotel Amaris Kemang/ Amaris Mampang, Jakarta




LATAR BELAKANG

Komunikasi merupakan faktor penunjang produktivitas kerja yang sangat berpengaruh. Faktor komunikasi sangat berpengaruh dalam setiap bagian kerja di organisasi atau perusahaan. Kesulitan yang timbul dalam hal komunikasi akan berdampak buruk pada pencapaian target kerja organisasi, departemen, divisi dan pribadi. Hambatan pada komunikasi pada akhirnya juga akan mempengaruhi penilaian kinerja.

Salah satu hambatan dalam komunikasi adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan pribadi yang menyulitkan dan cenderung kurang kooperatif. Selain itu hambatan lain adalah proses penanganan komplain yang timbul. Komplain dari pihak internal maupun eksternal perlu ditangani secara khusus agar tidak berlanjut menimbulkan masalah dalam komunikasi.

Workshop “Handling Difficult People and Complaints” adalah solusi bagi masalah komunikasi organisasi atau perusahaan anda. Workshop difficult people and complaint handling ini akan mengajak setiap peserta untuk mempraktekkan secara nyata bagaimana berhadapan dan mengatasi masalah dalam berkomunikasi dengan pihak yang menyulitkan, sekaligus teknik untuk menangani komplain.



SASARAN PELATIHAN

  • Peserta mengenal berbagai tipe manusia dalam komunikasi dan berbagai kesulitan yang dapat terjadi.
  • Peserta dapat membedakan menerima berbagai jenis complain dan menindak lanjuti secara professional.
  • Peserta mampu mengatasi pribadi yang menyulitkan tanpa menimbulkan masalah baru.
  • Peserta tetap mampu bertindak solutif dan professional dalam menangani pekerjaan, sekalipun dihadapkan dengan pribadi yang menyulitkan.
  • Secara persuasif, peserta mampu mempengaruhi lawan bicara yang persuaif atau sedang melakukan complain.
  • Peserta mampu bertindak solutif saat menangani complain, dengan membangun komunikasi yang lebih positif.



MATERI PEMBAHASAN DIFFICULT PEOPLE & COMPLAINT

  • Psikologi komunikasi dalam dunia bisnis.
  • Pemahaman komunikasi Verbal dan Nonverbal.
  • Mempelajari berbagai tipe komunikasi dan teknik untuk menangani masing-masing tipe.
  • Mempelajari jenis tindakan dari pribadi yang menyulitkan beserta cara menanganinya.
  • Teknik komunikasi persuasive melalui bahasa tubuh, untuk mempengaruhi pikiran lawan bicara.
  • Metode “Unviolent Communication Technique” untuk mengatasi complain dan mengarahkan pribadi yang menyulitkan.
  • Metode “Instant Influence Technique” untuk membimbing pribadi yang menyulitkan.
  • Teknik memberikan umpan balik atau masukkan.
  • Teknik meredakan kemarahan dan ketegangan lawan bicara.
  • Sedona Method, sebagai therapy untuk melepaskan emosi negatif.
  • VAK Technique, untuk teknik komunikasi persuasif.



TARGET PESERTA

  • Leader, Manager dan supervisor yang kegiatannya sering berhadapan  dengan pribadi yang tidak ramah atau komplain.
  • Leader, Manager dan supervisor yang anggota timnya memiliki tantangan dalam komunikasi.
  • Siapa saja yang ingin mengatasi secara efektif pribadi menyulitkan dan komplain.



METODE PELATIHAN

  • 20% teori dan 80% praktek.
  • Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun.
  • System pembelajaran efektif dengan diskusi, roleplay dan simulasi.



FACILITATOR

Mr. Agus Gunawan

Mr. Agus Gunawan adalah seorang Professional Trainer, yang memberikan pelatihan untuk peningkatan kualitas SDM, organisasi, perusahaan, lembaga tinggi Negara, departemen pemerintahan serta kepada perorangan. Beliau memiliki pengalaman bicara di depan ribuan orang sekaligus dalam berbagai seminar tingkat Nasional dan juga di hadapan berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti : BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (France), CUBIC, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Kyocera Indonesia, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, Bmw, Garment, Dosen, Trainer, Kementerian Komunikasi dan Informasi, Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, MLM Company, SCTV, O-Channel, METRO TV, FX Group, Frisian Flag dan banyak lagi lainnya. Berbagai program yang telah dibawakan, antara lain : sales, leadership, team work, motivation, public speaking, TFT, communication skill, problem solving, SOP, TNA, managing risk, managing conflict, supervisory skills, time management, coaching skills dan lain sebagainya.



Training Fee

  • Rp 4.150.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 4.350.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 4.850.000 – (On The Spot)
  • Rp 5.225.000 – (Full Fare)

 

Handling Difficult People and Complaints

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CONFLICT AND CHANGE MANAGEMENT AND DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Event

26 – 27 Februari 2018 | Rp. 3.950.000/peserta di Bandung
26 – 27 Maret 2018 | Rp. 3.950.000/peserta di Bandung
23 – 24 April 2018 | Rp. 3.950.000/peserta di Bandung
02 – 03 Mei 2018 | Rp. 3.950.000/peserta di Bandung

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …



TRAINING OBJECTIVE CONFLICT AND CHANGE MANAGEMENT

  • Understand conflict and how to manage conflict, change & handling difficult people
  • Successfully resolving conflicts
  • Be more assertive in dealing with others in most situations
  • More understand on human feeling, thinking and behaviour

TRAINING MATERIAL OUTLINE CONFLICT AND CHANGE MANAGEMENT AND DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

  1. Conflict
  2. Managing Conflict
  3. Knowing yourself before knowing others
  4. Knowing characteristics  of  difficult people
  5. Developing your emotional intelligence
  6. Positive Mental Attitudes
  7. Handling objections
  8. Balance of power ( physical, mental and verbal )
  9. Communication
  • Empathy Communications
  • Effective Communication
  • How to manage a good message
  • Effective Communication
  • How to manage a good message
  • Listening not hearing
  • Becoming interactive listener
  • Becoming message centred vs speaker centred

10.  Negotiation Skill

11.  Four Basic Climates that can exist during a dealing

12.  Negotiation Planning Power

13.  The Role of Supervisor : Today & Future

14.  Discussion & Conclusion

15.  Closing

 

WHO SHOULD ATTEND

All Staff,  Supervisor, or  Manager  who want  to improve their qualification, working ability and personal power.

 

INSTRUCTOR

Achmad Fadjar, SE, MM.Ak

Achmad Fadjar, SE, MM.Ak, sarjana dan master lulusan Universitas Padjadjaran  adalah  praktisi serta konsultan senior dalam bidang Akunting, Finance, Marketing dan HR Training & Development. Telah lebih dari sepuluh tahun beliau sebagai praktisi dan pengajar, telah banyak membantu para klien dalam membuka wawasan dan menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan dengan effective dan effisien. Pengalaman sekian lama  telah mengantar beliau dalam penguasaan berbagai topik ilmu antara lain Effective Presentation & Negotiation Skill,  Interpersonal Skill and Communication Skill , Leadership & Team Development for Management Success ,  SDM Berbasis Kompetensi , Outsourcing Management, Tender & Contract System , Financial & Budgeting serta banyak lagi topik lainnya.

Beberapa klien/ user yang pernah mengunakan jasa beliau : PT. Timah Tbk. PT Arun LNG, PT. Batu Bara Bukit Kendi, PT. Petrosea Tbk. , PT. Chevron Pacific Ind.,  PT. Freeport Ind.  PT. Banpu ( Infocomindo ),  PT. Medco E&P,  PT. Semen Gresik   ( persero ) Tbk.  Petrochina Int’l,   PT. Vico Indonesia,  Pertamina,  Cnooc Ses Ltd.,  PT. British Petroleum, BP Migas,  PT. Pupuk Kaltim,  PT. Badak NGL,  PT. Inco Ind. Tbk.  PT. Nusa Halmahera,  PT. Kaltim Pacific Amoniak,  PT. Surveyor Ind.  PT. Samindo Utama Kaltim,  PT. Lekomaras,  PT. Nusa Halmahera Mineral,  PT. Pusri, PT. Kaltim Prima Coal ( KPC ),  PLN,  UTSG,  HESS Indonesia Pangkah Ltd, PT. Aneka Tambang, PT. Adaro Indonesia, PT. Puncak Jaya Power, PT.  Sandvick SMC, PT. Rekayasa Industri, PT. Kideco Jaya Agung, PT. RedPath Indonesia, PT. Kitadin Embalut, PT. Indominco, PT. Centra Indo Teknik, PT. Arutmin, PT RedPath Indonesia, PT. Bama Bumi Sentosa,  PT. Santos, PT. Indomuro Kencana Straits, PT. Jasindo, PT. Krakatau Wajatama,  PT. Citic Seram Energi, PT. Kaltim Prima Industri, PT. Connoco Phillips Indonesia, Total E & P Indonesie, PT Energi Sengkang, PT. Hexindo,  PT. Turbaindo Coal Mining, PT Berau Coal, Poltek Bengkalis,PT. Bank Mandiri, PT. Angkasa Pura 2, Embassy of the Kingdom of Netherlands, PT.  Inspindo Mulia, Pertamina Hulu Energi ONWJ Ltd., UNDP, dll.

 

VENUE

Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

TRAINING DURATION

2 days

 

JADWAL TRAINING

  1. 26 Feb 2018-27 Feb 2018
  2. 26 Mar 2018-27 Mar 2018
  3. 23 Apr 2018-24 Apr 2018
  4. 02 May 2018-03 May 2018
  5. 27 Jun 2018-28 Jun 2018
  6. 23 Jul 2018-24 Jul 2018
  7. 20 Aug 2018-21 Aug 2018
  8. 24 Sep 2018-25 Sep 2018
  9. 01 Oct 2018-02 Oct 2018
  10. 26 Nov 2018-27 Nov 2018
  11. 26 Dec 2018-27 Dec 2018

 

INVESTATION PRICE/ PERSON

  1.  Rp 3.950.000/person (full fare)  or
  2. Rp 3.750.000/person (early bird, payment 1 week before training)  or
  3.  Rp 3.500.000/person (if there are 3 or more participants from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Training Module
  2. Training CD Contains Training Material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. Jacket or Waistcoat or T-Shirt
  6. Bag or Backpackers
  7. Training Photo
  8. Training Room with Full AC Facilities and multimedia
  9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified  instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from venue of training(if minimal number of participants from one company is 4 persons)

 

 

CHANGE AND CONFLICT MANAGEMENT AND DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Dealing with Difficult People

ACARA

23 – 24 Juli 2018 | Rp 3.575.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
20 – 21 Agustus 2018 | Rp 3.575.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
17 – 18 September 2018 | Rp 3.575.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
15 – 16 Oktober 2018 | Rp 3.575.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Sukses me-manage orang berarti sukses di tempat kerja, salah satu cara untuk dapat me-manage orang adalah dengan memahami dengan siapa kita berhadapan. Kita sering menemui difficult people di sekitar kita, mereka bisa jadi adalah anak buah kita, relasi bisnis bahkan mungkin atasan kita sendiri. Difficult people bisa menjadi kerikil atau bahkan penghalang kesuksesan kerja kita untuk itu kita perlu MEMAHAMI CARA MENGHADAPI TYPE ORANG YANG MASUK KE DALAM KATEGORI SULIT ATAU DIFFICULT PEOPLE tersebut.



Training Outline Dealing with Difficult People

  • Memahami Manusia serta sifat dasar dari perilakunya
  • Apa dan siapa Difficult people
  • 4 Situasi Sosial yang mempengaruhi perilaku orang / karyawan
  • Cara mengendalikan perasaan sendiri dan orang lain untuk menciptakan iklim kerja yang kondusif
  • Mengenali Type – type pribadi sulit yang menimbulkan masalah ditempat kerja
  • Tekhnik menghadapi pribadi yang sulit
  • Tekhnik menghadapi Atasan yang termasuk sulit

 

Workload Leader Dealing with Difficult People

Elyus Lanin, M.Si

Alumnus Universitas Indonesia, yang mendalami Ilmu Komunikasi di Pasca Sarjana UI ini tertarik dan terjun di bidang Manajemen sebagai Konsultan / Fasilitator Training sejak tahun 1984.Beberapa perusahaan yang pernah dan masih menggunakan jasanya antara lain adalah Bank Indonesia, BCA, PT. Indosat Tbk, Pertamina, PT.SMART Tbk, PT. Freeport, PT. HM Sampoerna , Indomobil, Pt Kertas Karft Aceh, PT. Unilever Indonesia, PT. Timah Tbk, RCTI, PT. Samudra Indonesia, BAPPENAS, Bank Mandiri dan lain-lain.

Testimonial

“Bagus, sangat dapat menghidupkan suasana komunikasi dua arah”

(Gunawan Suryomurcito SH, Director Suryomurcito & CO)

“ Cukup puas dengan materi yang disampaikan”

(Ahmad Rifai Mashudi, Section Head PT. United Tractors)

“ Materi yang disampaikan cukup menarik & mudah dipahami juga”

(ICRAF)

Previous Participant

PT. INCO, PT. Dexa Medica, PT. United Tractors, PT. Bank Central Asia, The World Agroforestry Center, Suryomurcito & CO, PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk,PT. Thiess Contractor Indonesia

Jadwal Training 2018

  • 23 – 24 Juli 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 17 – 18 September 2018
  • 15 – 16 Oktober 2018
  • 20 – 21 November 2018
  • 11 – 12 Desember 2018

 

TRAINING FEE Dealing with Difficult People

  • Rp. 2.600.000, – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 2.850.000, – (Reg 2  week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 3.350.000, – (On The Spot)
  • Rp. 3.575.000, – (Full Fare)

 

Dealing with Difficult People

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Acara

01 – 03 Agustus 2017 | Rp. 8.500.000 per peserta di Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta

 

TRAINING ABSTRACK DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Berhadapan dengan orang yang menyulitkan dalam pekerjaan adalah bagian dari kehidupan setiap orang. Hubungan yang buruk, ketidakcocokan atau sulitnya terjadi kesepakatan antara rekan kerja. Jika hal ini tidak ditanggapi, maka lama kelamaan akan menjadi lebih buruk. Terjadinya pemecatan, kinerja karyawan yang buruk, yang semuanya disebabkan oleh situasi yang menyulitkan. Banyak orang yang memilih untuk diam sebagai solusi. Namun hal ini juga memperburuk keadaan. Sedangkan tindakan yang bersifat menyerang juga tidak menambah lebih baik.Training ini membantu peserta untuk mengatasi situasi ini. Karena orang-orang yang berperilaku menyulitkan juga memiliki tipe-tipe yang berbeda. Dan untuk mengatasinya dibutuhkan strategi yang jelas, sehingga para peserta tidak mengalami stress yang berasal dari perilaku orang lain ditempat kerjanya

TRAINING OUTLINE DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

  1. Definisi Difficult People
  2. Berbagai Macam Difficult People
  3. Strategi dalam Mengatasi
  4. Taktik Mengatasi berdasarkan Tipe Perilaku
  5. Prinsip Perilaku Manusia
  6. Teknik Menyesuaikan Diri pada Situasi yang Sulit
  7. Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi

TRAINING PARTICIPANT DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Manajer, Supervisor maupun staf yang sering menangani hal-hal yang berkaitan dengan kerjasama dengan perusahaan lain, atau public yang ingin mengetahui bagaimana cara meng-GOAL-kan kerjasama dengan orang yang sulit.

TRAINING INSTRUCTOR DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

MRA Puspitasari, MPsi Magister Profesi Psikologi, Universitas Gadjah Mada Yogyakarta, Bidang Psikologi Industri & Organisasi. Praktisi di bidang manajemen Sumber Daya Manusia dan Organisasi. Psikolog, Konsultan & Trainer instansi dan Pemerintahan. Pengajar : Magister Manajemen STIE MITRA Yogyakarta. Magister Profesi Psikologi Universitas Wangsa Manggala. Magister Profesi Psikologi Universitas Islam Indonesia. Koordinator bidang Internal, Lembaga Penanggulangan Bencana Alam ”Crisis & Recovery Center (CRC)”, fakultas Psikologi UGM Yogyakarta. Manajer HRD LSM Rifka Annisa.

TRAINING TIME AND VENUE DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Hotel Merapi Merbabu Yogyakarta

  • 01 – 03 Agustus 2017
  • 08.00  – 16.00 WIB

TRAINING FEE DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Rp. 8.500.000 per peserta (Non Residential).
FACILITIES
Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch

HANDLING  DIFFICULT  PEOPLE (d/h DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Acara

03 Mei 2016 | Rp.  2.145.000 di Hotel/ Executive Club*, Jakarta
06 Juni 2016 | Rp.  2.145.000 di Hotel/ Executive Club*, Jakarta
12 Juli 2016 | Rp.  2.145.000 di Hotel/ Executive Club*, Jakarta
25 Agustus 2016 | Rp.  2.145.000 di Hotel/ Executive Club*, Jakarta
05 September 2016 | Rp.  2.145.000 di Hotel/ Executive Club*, Jakarta

Jadwal Training 2016 Selanjutnya …

 


DESKRIPSI DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Setiap manusia dilahirkan unik dan bersifat sangat dinamis. Kita tidak dapat berharap bertemu dengan orang yang selalu sejalan dengan kita atau yang menyenangkan kita. Tidak jarang kita menemukan ‘orang-orang yang sulit’ di lingkungan kerja kita. Ada yang egois, keras pada pendapatnya, santai semaunya sendiri, banyak protes, menjadi provokator atau bahkan ada yang hanya diam, santai, cuek dengan lingkungan. Kadang kita berhadapan dengan orang yang secara kemampuan teknisnya hebat tetapi memiliki perilaku negatif yang dapat mengganggu sekitarnya. Apa yang harus dilakukan ? Apakah kita hanya diam saja, padahal mereka adalah bagian dari tim kita ? Bagaimana pendekatan yang efektif sehingga kita tidak stress sendiri dan tetap dapat membangun kerjasama dengan mereka ?

 

MANFAAT TRAINING DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

  • Peserta dapat mengatasi perilaku dari orang yang menyulitkan
  • Peserta mampu mengembangkan kemampuan komunikasinya
  • Peserta mampu menurunkan tingkat stressnya dengan berusaha menyesuaikan diri dengan orang yang menyulitkan
  • Peserta mampu merumuskan strategi untuk mengatasi orang yang menyulitkan

 

GARIS BESAR PROGRAM DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

  • Pemahaman sifat dasar manusia
  • Pengertian difficult people
  • Memahami penyebab seseorang menjadi orang yang sulit
  • Tipe difficult people
  • Mendeteksi dan menghadapi orang sulit
  • Membangun komunikasi yang efektif
  • Strategi mengatasi orang yang sulit
  • ‘Berdamai’ dengan orang yang sulit

 

PESERTA TRAINING DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

  • Profesional yang ingin memiliki basic keterampilan yang kuat untuk pengembangan karirnya di masa datang

 

METODE PELATIHAN DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Presentasi, practice, studi kasus, games dan diskusi interaktif.



FASILITATOR TRAINING DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Dra. Ani Wijaya, MM

HR Consultant dan Trainer di beberapa konsultan ternama ini merupakan mantan HR & GA Director di PT. Royal Doulton (manufacturing)  dan HRD Manager di PT Novell Pharmaceutical. Topik-topik training yang sudah dan sering disampaikan sejak tahun 2000 sampai dengan saat ini antara lain: CBHRM, Human Resources Management, Behavioral Event Interview, HR & General Affairs (GA) Professional, Undang-undang Ketenagakerjaan 2003, Corporate Social Responsibility, Conflict & Stress Management, Public Relation, Report Writing, Corporate Culture, Coaching & Counseling, Creative Thinking, Effective Leadership, Supervisory Management, Dealing with Difficult People, Handling Complaint, Interpersonal Communication Skill, Mindset Change,  dll.

Daftar klien yang pernah dihandle yaitu : PT. Bank Harda International, PT Bank Jasa Jakarta, PT Astra CMG Life, PT Dian Graha Electrical, PT Tugu Kresna Pratama, PT. Multiphala Agrinusa (Japfa Group), World Vision Indonesia, PT. Djarum, PT Takagi, PT Hexindo, PT Cahaya Benteng Mas, PT Arta Telekomindo, DPRD Riau, PT Sarana Janesia Utama – Telkom, Padang Golf Bukit Sentul, PT Swadaya Graha (Semen Gresik Group), Iforte, PT. Super Steel Karawang, dan lain-lain.

 

 

 

Jadwal Training 2016

  • 03 Mei 2016
  • 06 Juni 2016
  • 12 Juli 2016
  • 25 Agustus 2016
  • 05 September 2016
  • 03 Oktober 2016
  • 14 November 2016
  • 19 Desember 2016

 

INVESTASI

  • Rp.  2.145.000 (Bayar penuh)
  • Investasi tersebut sudah termasuk PPn. 10%
  • Bonus Flash disk berisi materi training dealing with difficult people

 

TEMPAT

Training akan dilaksanakan di Hotel di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter.

  • Hotel Manhattan, Jakarta
  • Hotel Harris, Tebet, Jakarta Selatan
  • Apartment Batavia, Jakarta
  • Estubizi Business Center

 

DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Event

15 – 17 September 2015 | Rp 6.500.000 at Yogyakarta
20 – 22 Oktober 2015 | Rp 6.500.000 at Yogyakarta
03 – 05 November 2015 | Rp 6.500.000 at Yogyakarta
15 – 17 Desember 2015 | Rp 6.500.000 at Yogyakarta

 

PARTICIPANT TRAINING DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Anyone who has to deal with difficult people or difficult issues

 

OBJECTIVE TRAINING DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

  1. Identify what are problem people and behavior
  2. Demonstrate practical techniques for managing problem people situations
  3. Enable practical exercises to show what skill are needed in managing problem people and situations

 

OUTLINE TRAINING DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

  • Knowing yourself first
  • Understanding behaviour and its effects
  • The organisational context
  • Understanding the dynamics
  • different behaviour types
  • Managing your own reactions
  • Dealing with difficult situations
  • Communication skills that help deal effectively with difficult people

TRAINING METHOD

  • Presentation
  • Discussion
  • Case Study
  • Evaluation



INSTRUCTOR

Drs. H. Syafaruddin Alwi, MS

 

 

TIME

  • Tanggal 15-17 September 2015
  • Tanggal 20-22 Oktober 2015
  • Tanggal 03-05 November 2015
  • Tanggal 15-17 Desember 2015



PLACE

  • JAKARTA
  • BANDUNG
  • YOGYAKARTA
  • BATAM
  • SEMARANG
  • SURABAYA
  • DENPASAR
  • MEDAN
  • DLL

 

TRAINNING FEE

Rp 6.500.000,-/person/Non Recidential



FACILITIES

  • Training Kit
  • Handout
  • Certificate
  • Lunch + 2 X Coffee Break
  • Souvenir
  • Pick Up Participant

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Handling Difficult Delegates

ACARA

10 – 12 Maret 2015 | IDR 5.800.000 di Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta
30 Juni – 02 July 2015 | IDR 5.800.000 di Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta
28 – 30 September 2015 | IDR 5.800.000 di Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta
21 – 23 October 2015 | IDR 5.800.000 di Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta
Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

COURSE DESCRIPTION Handling Difficult Delegates

Seorang individu yang berperilaku dengan cara yang agresif, meremehkan atau bermusuhan,secara serius dapat mempengaruhi pembelajaran orang lain jika pelatih tidak menangani situasi dengan baik. Pelatih harus menangani perilaku peserta tanpa menggunakan agresi atau taktik intimidasi, mungkin ada alasan yang sah mengapa orang berperilaku sedemikian rupa.
Kursus ini mengidentifikasi pola-pola perilaku yang menyebabkan seseorang berperilaku dalam cara yang mengganggu. Anda akan berlatih satu set baru pola perilaku sehingga Anda tidak akan merasa lepas kendali dalam situasi seperti ini. Ini adalah workshop yang sangat partisipatif, dengan menggunakan profil kepribadian untuk menjelaskan mengapa orang berperilaku dalam cara mereka lakukan dan mengapa situasi lepas kendali. Peserta akan memiliki banyak latihan dan waktu refleksi dan kegiatan akan menghasilkan ide-ide untuk implementasi di ruang pelatihan.

WHO SHOULD ATTEND Handling Difficult Delegates
Pelatih, Manajer, Fasilitator, Pendidik, Kursus Desainer, Profesional HRD dan siapapun yang terlibat dalam pelatihan orang di lingkungan kantor, ritel, distribusi atau layanan.

SUMMARY OUTLINE Handling Difficult Delegates

  • Identify behaviours in themselves and others that lead to undesirable behaviour
  • Use a variety of techniques to deal with aggressive, negative, dismissive, disinterested and disruptive delegates
  • Manage both aggressive and submissive behaviour
  • Project your own authority in an assertive way
  • Gain confidence in group situations
  • Learn how to influence difficult people to ensure positive gains for all

COURSE METHOD Handling Difficult Delegates

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation
  • Simulation

Coordinator Team Handling Difficult Delegates
Irfan Riza,SE,M.Sc,MA
Certified Mediator and Senior Consultant in Conflict Tranformation,CSR Based on ISO 26000,Social Audit,Goverment Relations,Community Building and Development

TIME & VENUE Handling Difficult Delegates

  • Dafam fortuna Hotel Jl. Dagen 60 Malioboro, Yogyakarta
  • 10 – 12 Maret 2014
  • 30 Juni- 02 July 2015
  • 28 – 30 September 2015
  • 21 – 23 October 2015
  • 11 – 13 November 2014
  • 22 – 24 Desember 2014
  • 03 days (08 am – 04 pm)

 

COURSE FEE Handling Difficult Delegates

  • IDR 5.800.000,- Per participant non residential at Yogyakarta
  • Disc 10% untuk 3 orang pendaftaran dari perusahaan yang sama.

FACILITY

  • Module / Handout
  • Certificate
  • Souvenir
  • Training Kit

A Trainers For Handling Difficult Delegates

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CONFLICT AND DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Acara

26 – 28 Mei 2014  | IDR  8.000.000 di Bali
26 – 28 Mei  2014 | IDR  6.500.000 di Bandung
26 – 28 Mei  2014  | IDR 5.800.000 di Yogyakarta 
10 – 12 Juni 2014 | IDR  8.000.000 di Bali

Jadwal Selanjutnya …



OBJECTIVES

  1. Understand the role and function of managers in conflict resolution within the groups and the organizations.
  2. Understand a number of essential conflict management approaches and an associated range of strategies, tactics, and techniques.
  3. Develop skills of communication and assertiveness as a bases of enhancing the effectiveness of conflict management and dealing with difficult people.
  4. Understand the basic human behavior of difficult people.
  5. Develop skills of negotiation through win-win solution in managing conflict and dealing with difficult people.

 

COURSE OUTLINE CONFLICT AND DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

DAY 1

Conflict Resolution & the Communication Aspect.

Session 1

  • Opening
  • Definition and Sources of Conflict
  • Component of Conflict (Interests, Emotions, and Values)
  • Models of Conflict

Session 2

  • Bases of Managing Conflict
  • Generating vs Confronting Conflict
  • The Role of Managers
  • The Styles of Managing Conflict
  • Force Field Analysis

Session 3

  • The Communication Pyramid
  • 12 Barriers to Effective Communication
  • Managing Emotions

Session 4

  • Active Listening
  • Assertiveness Skills

DAY 2

Dealing with Difficult People (1)

Session 1

  • Transactional Analysis
  • Understanding Basic Human Behavior

Session 2

  • Types of Difficult People
  • Strategies of Dealing with Difficult People

Session 3

  • Problems in Giving Feed-back
  • Giving Effective Feed-back

DAY-THREE:

Dealing with Difficult People (2)
Session 1

  • Identification of Personal Needs
  • Interaction Principles

Session 2

  • Problems in Coaching
  • Coaching and Counseling

Session 3

  • Interviewing Techniques
  • Face-to-Face with Difficult People

Session 4

  • Feed-back Session
  • Closing



INSTRUCTOR

Drs. Amien Wibowo, MBA.



DELIVERY TYPE

Lecturing, interactive discussion, games, and case study

 

TIME & VENUE

  • 26-28 Mei / 10-12 Juni / 17-19 Juni / 23-25 Juni / 1-3 Juli / 8-10 Juli / 14-16 Juli / 12-14 Agustus / 19-21 Agustus / 27-29 Agustus / 3-5 September / 16-18 September / 23-25 September / 7-9 Oktober / 14-16 Oktober / 28-30 Oktober / 4-6 November / 11-13 November / 18-20 November /1-3 Desember / 9-11 Desember / 16-18 Desember 2014
  • Hotel Novotel – Yogyakarta

TRAINING FEE

  • IDR  5.800.000 per participant (Non-ResidentialMinimal participants : 2 persons (Yogyakarta)
  • Bali, Ibis Styles Kuta, Ibis Legian Hotel, Hard Rock Café Hotel | Rp. 8.000.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang
  • Bandung, De Batara Hotel, Banana Inn Hotel, Golden Flower hotel | Rp. 6.500.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang



FACILITIES

  • Training module
  • Stationeries: notebook and ballpoint
  • Training bag or backpack
  • 1x lunch & 2x coffee break at days of training
  • Exclusive T-Shirt
  • Certificate
  • Training photo
  • Transportation for participants from the airport/railway station to hotel/training venue (Minimal number of participants from the same company is 2 persons)

 

MANAGING CONFLICT AND DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days


MANAGING CONFLICT & DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE – Confirmed

EVENT

13 – 15 November 2013 | IDR 5.800.000 at Jentra Dagen Hotel, Yogyakarta

 

TRAINING OBJECTIVES MANAGING CONFLICT & DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

After completion of this course, the participant should be able to:

  1. Understand the role and function of managers in conflict resolution within the groups and the organizations.
  2. Understand a number of  essential conflict management approaches and an associated range of strategies, tactics, and techniques.
  3. Develop skills of communication and assertiveness as a bases of enhancing the effectiveness of conflict management and dealing with difficult people.
  4. Understand the basic human behavior of difficult people.
  5. Develop skills of negotiation through win-win solution in managing conflict and dealing with difficult people.

WHO SHOULD ATTEND

Senior Staff, Supervisor, Manager in various fields and functions. Senior leaders, Directors and other interested parties who are interested and involved.

SUMMARY OUTLINE MANAGING CONFLICT & DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Conflict resolution and the communication aspect

  • Definition and Sources of Conflict
  • Component of Conflict (Interests, Emotions, and Values)
  • Models of Conflict
  • The Communication Pyramid
  • 12 Barriers to Effective Communication
  • Managing Emotions
  • Active Listening
  • Assertiveness Skills

Dealing with Difficult People (1)

  • Transactional Analysis
  • Understanding Basic Human Behavior
  • Types of Difficult People
  • Strategies of Dealing with Difficult People
  • Problems in Giving Feed-back
  • Giving Effective Feed-back

Dealing with Difficult People (2)

  • Identification of Personal Needs
  • Interaction Principles
  • Problems in Coaching
  • Coaching and Counseling
  • Interviewing Techniques
  • Face-to-Face with Difficult People

COURSE METHOD MANAGING CONFLICT & DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation
  •  Simulation

COURSE SPEAKER MANAGING CONFLICT & DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Irfan Riza, SE, MSc, MA (CM)

(Certified Mediator and Senior Consultant in Conflict Transformation, CSR based on ISO 26000, Social  Audit, Government Relations, Community Building and Development )

TIME & VENUE

  • Jentra Dagen Hotel, Jl. Dagen 85 Malioboro Yogyakarta
  • 13-15 November 2013
  • 3 days
  • 08 am – 04 pm

FACILITY

  • Module / Handout
  • Certificate
  • Souvenir
  • Training Kit

 MANAGING CONFLICT & DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days