Tag Archives: Customer Service

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Confirmed

Pelayanan Prima
Customer Service Excellent

ACARA

25 – 26 Maret 2019 | Rp 7.400.000,- di Hotel Serela Merdeka, Bandung – CONFIRMED
01 – 02 April 2019 | Rp. 8.400.00,- di Hotel Santika, Bali – CONFIRMED

08 – 09 April 2019 | Rp. 6.400.000,- di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
08 – 09 April 2019 | Rp. 7.400.000,- di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
08 – 09 April 2019 | Rp. 8.400.000,- di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok

29 – 30 April 2019 | Rp 7.400.000,- di Hotel Ibis Senen, Jakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Customer Service Excellent

Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training customer service excellent ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan.

 

Tujuan dan Manfaat Training Customer Service Excellent

Setelah mengikuti training customer service excellent ini diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
  2. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

 

Materi Training Customer Service Excellent

  1. Mengambil hati pelanggan
    • Membina hubunggan dengan pelanggan
    • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • Rahasia memenangkan kerjasama
  2. Langkah – langkah agar pelayanan bermutu
  3. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima
    • Konsep & manfaat Pelayanan Prima
    • Karakter Pelayanan Publik
    • Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint
    • Komunikasi birokrasi
  4. Etika  dan Sikap dalam communication skill
    • Etiket dalam pelayanan public
    • SIkap dalam pelayanan publik
    • Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
  5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  6. Studi Kasus

 

Metode Training Customer Service Excellent

Presentasi, Diskusi.

 

Waktu  Dan Tempat Training

Hotel Maxone, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel 101 Dago , Bandung
Hotel Mercure Grand Mirama, Surabaya
Hotel Ibis Senen , Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

  • 25 – 26 Maret 2019
  • 01 – 02 April 2019
  • 08 – 09 April 2019
  • 15 – 16 April 2019
  • 22- 23 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 06 – 07 Mei 2019
  • 13 – 14 Mei 2019
  • 20 – 21 Mei 2019
  • 27 – 28 Mei 2019
  • 12 – 13 Juni 2019
  • 17 – 18 Juni 2019
  • 24 – 25 Juni 2019
  • 01 – 02 Juli 2019
  • 08 – 09 Juli 2019
  • 15 – 16 Juli 2019
  • 22 -23 Juli 2019
  • 29 – 30 Juli 2019
  • 05 – 06 Agustus 2019
  • 13 – 14 Agustus 2019
  • 19 – 20 Agustus 2019
  • 26 – 27 Agustus 2019
  • 02 – 03 September 2019
  • 09 – 10 September 2019
  • 16 – 17 September 2019
  • 23 – 24 September 2019
  • 30 September – 01 Oktober 2019
  • 07 – 08 Oktober 2019
  • 14 – 15 Oktober 2019
  • 21 – 22 Oktober 2019
  • 28 – 29 Oktober 2019
  • 04 – 05 November 2019
  • 11 – 12 November 2019
  • 18 – 19 November 2019
  • 25 – 26 November 2019
  • 02 -03 Desember 2019
  • 09 – 10 Desember 2019
  • 16 – 17 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 8.400.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp 7.400.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 6.400.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training Customer Service Excellent

Dr. Nur Wening,SE.,MSi.,CHRA

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SERVICE EXCELLENCE

ACARA

27 – 28 Maret 2019 | Rp. 4.500.000/ person di Yogyakarta
24 – 25 April 2019 | Rp. 4.500.000/ person di Yogyakarta
22 – 23 Mei 2019 | Rp. 4.500.000/ person di Yogyakarta
24 – 25 Juni 2019 | Rp. 4.500.000/ person di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

LATAR BELAKANG TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Kenapa Setiap Perusahaan Butuh Training Service Excellence?  Dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat, disadari atau tidak disadari sekarang, ternyata penggerak perusahaan adalah sumber daya manusianya. Dan salah satu indicator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal customer)

 

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Apa Tujuan Training Service Excellence?

Tujuan dari Training Service Excellence ini adalah memberikan wawasan, inspirasi, serta motivasi kepada Customer Service Perusahaan Anda untuk :

  1. Berkomitmen terhadap performance Tim Customer Service
  2. Berkomitmen untuk menjadi teladan terhadap performance Tim Customer Service dan tindakan yang harus dilakukan
  3. Mengetahui bagaimana membuat “performance outstanding”
  4. Menyusun strategi performance perusahaan agar dipegang teguh dan dilaksanakan
  5. Meningkatkan citra Perusahaan Anda di mata masyarakat

 

MANFAAT TRAINING SERVICE EXCELLENCE

  • Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  • Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  • Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
  • Membangun pentingnya sikap positif.
  • Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  • Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

 

PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen..

  • Teller
  • Front Liner.
  • Customer service

 

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE

  1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
    • Pengertian, Tujuan, dan Fungsi Pelayanan Prima (Excellent Service)
    • Moment of the Truth Customer Service
    • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
    • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
    • Sikap dan Perilaku Pelayanan
    • Tata Cara berpakaian
  2. TEKNIK KOMUNIKASI
    • Komunikasi Empati
    • Komunikasi Assertif
    • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
    • Teknik Menjaga Emosi
    • Tips dalam Bertelepon
    • Panduan Menerima Telpon
    • Panduan Menilpon
  3. Mengambil hati pelanggan
    • membina hubungan dengan pelanggan
    • menghadapi orang sulit
    • ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • rahasia memenangkan kerjasama
  4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)
    • sampaikan sikap positif
    • kenalilah kebutuhan pelanggan
    • penuhilah kebutuhan pelanggan
    • pastikan pelanggankembali lagi
  5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  6. Melayani pelanggan kecewa
    • mengapa pelanggan kecewa dan bagaimana mengatasinya?
    • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

INSTRUKTUR TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Ibu May Priatmaja dan tim

 

TEMPAT TRAINING SERVICE EXCELLENCE

 Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

 

DURASI TRAINING SERVICE EXCELLENCE

2 days

 

WAKTU TRAINING SERVICE EXCELLENCE

  • 27 Mar 2019-28 Mar 2019
  • 24 Apr 2019-25 Apr 2019
  • 22 Mei 2019-23 Mei 2019
  • 24 Jun 2019-25 Jun 2019
  • 24 Jul 2019-25 Jul 2019
  • 28 Agust 2019-29 Agust 2019
  • 25 Sep 2019-26 Sep 2019
  • 23 Okt 2019-24 Okt 2019
  • 27 Nop 2019-28 Nop 2019
  • 26 Des 2019-27 Des 2019

 

INVESTMENT PRICE/PERSON :

  1. Rp. 4.500.000/person (full fare) or
  2. Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

SERVICE EXCELLENCE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Teller Excellence

ACARA

18 – 20 Maret 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
25 – 27 Maret 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
01 – 02 April 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
08 – 10 April 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya…

 

Deskripsi Training Achieving Teller Excellence

Selama beberapa tahun ini, sektor perbankan mulai mengalaimi perubahan yang sangat drastis ditunjukkan banyaknya persaingan. Persaingan antar bank yang semakin ketat menuntut bank harus memiliki pelayanan prima. Pada situasi ini dengan tingkat persaingan yang ketat sering kali nasabah tidak mempunyai loyalitas kepada suatu bank sebab banyaknya tawaran yang diberikan oleh nasabah dengan pilihan yang banyak tersebut maka nasabah biasanya akan memilih bank yang paling menguntungkan untuk nasabah. Untuk menjaga kepuasan para nasabah dibutuhkan pelayanan Teller yang memuaskan, Teller sendiri ialah salah satu nadi penggerak operasional perbankan, dimana teller juga berhubungan langsung dengan custommer dalam melakukan transaksi perbankan. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

 

Materi Training Achieving Teller Excellence

  1. Teller : Pengertian, Tugas Operasional Teller
  2. Prosedur Kerja : Persiapan, Proses Transaksi, Penutupan Akhir Hari
  3. Penguasaan Produk Bank : Tabungan , Giro, Deposito,Pinjaman, Transfer, Jasa Bank Lainnya
  4. Flexibilitas Kerja : Fleksibel Jam Kerja, Flesibel pada Nasabah, Peluang sebagai Sales force
  5. Mengelola Resiko : Pengertian dan Resiko, Pelanggaran Prosedur, Mitigasi Resiko Operasional Teller, Resiko Fraud, Resiko Kejahatan Fisik seperti Perampokan, Resiko Hukum
  6. Hubungan Dengan Nasabah : Prinsip dan Problem Pelayanan Nasabah, Menangani Keluhan Nasabah, Menyelesaikan Nasabah yang Sulit
  7. Team Work : Keberhasilan dan Kegagalan, Hubungan antar Karyawan
  8. Komunikasi : formula dan Prinsip Komunikasi, Tehnik Komunikasi
  9. Penampilan : Standar Penampilan, Sikap Tubuh dan BahasaTubuh

 

Metode Training Achieving Teller Excellence

Presentasi, Group Discussion ,Studi Kasus

 

Peserta Training Achieving Teller Excellence

Pelatihan ini cocok untuk teller bank yang langsung berhadapan dengan konsumen.

 

Waktu & Tempat Training Achieving Teller Excellence

Hotel Melia Purosani ,Yogjakarta

  • 18 – 20 Maret 2019
  • 25 – 27 Maret 2019
  • 01 – 02 April 2019
  • 08 – 10 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 22 – 24 April 2019
  • 29 – 30 April 2019
  • 06 – 08 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 01 – 03 Juli 2019
  • 08 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 – 24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 05 – 07 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 – 28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09 – 11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 – 04 Desember 2019
  • 09 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas Training Achieving Teller Excellence

  • 6.400.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM and Team

 

Teller Excellence

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PELAYANAN PRIMA

Acara

26 – 28 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
10 – 12 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
16 – 18 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
23 – 25 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

DESKRIPSI

  1. Peningkatan kinerja individu dan perusahaan merupakan perubahan kinerja dari yang rendah ke kinerja yang lebih tinggi.
  2. Perubahan kinerja disebabkan oleh tindakan baru.
  3. Tindakan baru adalah hasil pemikiran/ pemahaman baru.
  4. Seringkali muncul sekat/ building block antar departemen/ bagian dalam perusahaan.
  5. Setiap departemen/ Manajer merasa lebih penting dari yang lain.
  6. Masalah penjualan dan pelanggan sering dianggap hanya tanggung jawab departemen/ orang pemasaran.
  7. Pelayanan pelanggan masih dianggaps ebagai cost center (buang duit), bukan profit center.
  8. Pelayanan pelanggan dianggap urusan sepele, tugasnya frontliner.

 

TUJUAN

  1. Peserta memiliki pemahaman baru konsep & peran pelayanan pelanggan secara komprehensif.
  2. Peserta dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam proses kegiatan pelayanan prima.
  3. Peserta mampu memahami bagaimana pelayanan prima dapat berdampak lebih dibanding teknik penjualan biasa.
  4. Peserta memiliki kemampuan mempraktekkan teknik  pelayanan guna mempertahankan pelanggan.

 

MATERI

  1. Tujuan dan pentingnya Pelayanan pelanggan
  2. Kerugian akibat pelayanan yang buruk
  3. Penyebab pelayanan yang buruk
  4. Memahami  tahapan strategi  pelayanan/ loyalitas pelanggan
  5. Membangun  programlayanan/ loyalitas pelanggan.
  6. Tip/ kiat memuaskan  pelanggan.
  7. Kegagalan layanan dan pentingnya pemulihan layanan
  8. Teknik  pemulihan layanan dan penanganan keluhan/ komplain secara efektif.
  9. Latihan /penugasan penyusunan  strategi pelayanan  prima.

 

METODE

Lecturing, diskusi partisipatif, tanyaj awab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR

Drs. Amin Wibowo, MBA and team

 

JADWAL TRAINING 2019

  • 26 – 28 Maret 2019
  • 10 – 12 April 2019
  • 16 – 18 April 2019
  • 23 – 25 April 2019
  • 15 – 17 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 26 – 28 Juni 2019
  • 10 – 12 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 23 – 25 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 27 – 29 Agustus 2019
  • 11 – 13 September 2019
  • 17 – 19 September 2019
  • 25 – 27 September 2019
  • 9 – 11 Oktober 2019
  • 15 – 17 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 6 – 8 November 2019
  • 19 – 21 November 2019
  • 26 – 28 November 2019
  • 4 – 6 Desember 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019

Hotel Pesonna Malioboro | Yogyakarta
Hotel the 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Phoenix | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

TRAINING FACILITIES

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

MEMUASKAN DAN MEMPERTAHANKAN PELANGGAN PELAYANAN PRIMA Yogyakarta

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Acara

28 – 29 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
25 – 26 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
09 – 10 Mei 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
27 – 28 Juni 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

OVERVIEW TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Customer Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan. Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan,  dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna. Pelayanan pelanggan yang etis mencerminkan bagaimana perusahaan berurusan dengan pelanggan melalui tata kelola bisnis yang sehat dan berbudaya. Hal ini akan tercermin dari ketersediaan standar pelayanan, budaya pelayanan, nilai-nilai kerja, kebijakan, dan etos kerja yang diharapkan untuk menjadi perilaku pelayanan yang etis. Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line. Prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang menggambarkan standar perilaku pelayanan yang etis; akan menghasilkan perilaku pelayanan customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas, terpercaya, dan patuh pada panduan kode etik pelayanan perusahaan.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. The Basics Are The Basis Of Customer Service
  2. Mengubah paradigma & Motivasi Melayani,
  3. Sikap Diri Yang Benar
  4. Kekuatan Service Excellent
  5. 6 Level Layanan Prima (Service Excellent)
  6. Effective Communication With Your Customer
  7. Grooming & Greeting
  8. Telephone Courtesy
  9. Handling Customer Complaint
  10. Service Recovery
  11. Cheking & Control Service Excellent

 

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: Staf, Supervisor, Manager

 

INSTRUCTOR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT :   Welman Purba, SE, CNLP, C.Ht, CTFT, CPS

 

VENUE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT :  Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

DURATION :   2 days

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 28 Mar 2019-29 Mar 2019
  2. 25 Apr 2019-26 Apr 2019
  3. 09 Mei 2019-10 Mei 2019
  4. 27 Jun 2019-28 Jun 2019
  5. 11 Jul 2019-12 Jul 2019
  6. 29 Agust 2019-30 Agust 2019
  7. 26 Sep 2019-27 Sep 2019
  8. 10 Okt 2019-11 Okt 2019
  9. 28 Nop 2019-29 Nop 2019
  10. 26 Des 2019-27 Des 2019

 

INVESTMENT/PERSON :

  1. 4.500.000/person (full fare) or
  2. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
  10. Qualified instructor

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Service Excellence Strategy

Acara

13 – 15 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
26 – 28 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
10 – 12 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
16 – 18 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

Hasil penelitian yang dilakukan Kotler (2000) menunjukkan bahwa apabila seorang konsumen terpuaskan oleh layanan yang diberikan perusahaan, maka : Ia akan berbicara minimal kepada tiga (3) orang kenalannya, Ia akan menjadi pelanggan dan Ia cenderung tidak akan mengindahkan produk sejenis yang dihasilkan oleh perusahaan lain. Sementara apabila konsumen tidak terpuaskan oleh layanan sebuah perusahaan, Ia akan berbicara kepada minimal dua puluh (20) orang kenalannya, tidak akan membeli kembali dan cenderung tidak akan mengindahkan sehebat apapun promosi yang dilakukan oleh perusahaan tersebut.

Dari kondisi tersebut banyak perusahaan melakukan berbagai macam aktivitas yang semuanya ditunjukkan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggannya Beberapa konsep-konsep yag coba diterapkan dalam rangka penerapan service excellence diantaranya adalah konsep TQM (tahun 1980an), TQS, QFD (Quality Fungtioan Development), ServQual, Re-engineering sampai yang terakhir dikenal dengan konsep customer Relationship Management (CRM) dan Six Sigma. Kepuasan konsumen bisa didapatkan dengan berbagai macam cara diantaranya adalah dengan membangun pelayanan yang handal dan professional.

Pelatihan ini diarahkan kepada pengembangan pengetahuan dan keterampilan bagaimana membangun strategi untuk mampu memberikan kepuasan kepada konsumen. Dengan membangun pelayanan yang handal. Hanya perusahaan-perusahaan yang mampu memberikan kepuasan kepada konsumen yang akan memenangkan persaingan. Oleh sebab itu pengetahuan bagaimana strategi untuk membangun kepuasan konsumen (customer satisfaction) harus dimiliki oleh setiap karyawan perusahaan yang menginginkan tetap survive dalam persaingan global yang semakin ketat dan berat.

 

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

  1. Meningkatkan wawasan pemahaman (aspek kognitif) peserta pelatihan akan manfaat dan peranan dari strategi kepuasan konsumen
  2. Meningkatkan kesadaran (Apek apektif) peserta pelatihan akan pentingnya membangun strategi kepuasan konsumen (Customer satisfaction strategi)
  3. Peningkatan kemampuan dari keterampilan (aspek psikomotorik) peserta pelatihan dalam merancang implementasi strategi peningkatan kepuasan konsumen..

 

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

  1. pemahaman konsep kepuasan konsumen
  2. membangun nilai bagi konsumen
  3. Kriteria kepuasan konsumen untuk produk dan jasa,
  4. faktor-faktor yang menentukan kepuasan konsumen
  5. nilai harapan
  6. faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap layanan produk dan jasa, perilaku konsumen
  7. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, CRM,
  8. Komunikasi verbal dan on verbal dalam pelayanan
  9. Greeting
  10. Retensi konsumen
  11. Loyalitas konsumen
  12. Kata kata pembukaan dan kata kata penutupan dalam komunikasi dengan konsumen
  13. Bahasa tubuh yang professional
  14. Etia berpakaian, bersepatu dan performance seorang customer service
  15. Etika dalam pelayanan
  16. Penampilan muka dan mimik ketika melayani, menerima komplain dan memberikan penjelasan
  17. Bahasa dan kata-kata dalam proses melayani, proses complain dan proses memberikan penjelasan
  18. Complaint handling

 

METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

Dr. Fauzan Asmara, SE., MM

 

DATE & VENUE

  • 26 – 28 Maret 2019
  • 10 – 12 April 2019
  • 16 – 18 April 2019
  • 23 – 25 April 2019
  • 15 – 17 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 26 – 28 Juni 2019
  • 10 – 12 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 23 – 25 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 27 – 29 Agustus 2019
  • 11 – 13 September 2019
  • 17 – 19 September 2019
  • 25 – 27 September 2019
  • 9 – 11 Oktober 2019
  • 15 – 17 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 6 – 8 November 2019
  • 19 – 21 November 2019
  • 26 – 28 November 2019
  • 4 – 6 Desember 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019

Hotel Pesonna Malioboro| Yogyakarta
Hotel the 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Phoenix | Yogyakarta

TRAINING FEE

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

TRAINING FACILITIES

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY Yogyakarta

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE SKILLS

Acara

20 – 22 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
10 – 12 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
15 – 17 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
24 – 26 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

Persaingan dunia usaha sangat ketat dan kompetitif, tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Beberapa perusahaan memiliki bidang usaha  produk atau jasa yang sama, namun mengapa perusahaan  yang satu dapat lebih baik dan unggul dari yang lainnya? Kunci utama di sini adalah kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen atau kliennya.

Terdapat lima aspek yang mempengaruhi kualitas layanan kepada pihak konsumen yaitu people, process, product, infrastructure dan Price. Para pakar di bidang  management mengatakan bahwa people memegang peranan yang sangat penting dan signifikan terhadap kualitas layanan yang mencakup pengalaman, ketrampilan, sikap dan penampilan. Memiliki sikap positif terhadap diri dan perusahaan ditunjang dengan kemampuan komunikasi yang prima maka layanan yang diberikan pada konsumen akan memberikan kesan mendalam dan tersendiri sehingga konsumen tersebut diharapkan akan menjadi pelanggan yang loyal.

 

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

  1. Untuk memahami konsep pelaksanaan customer service yang efektif .
  2. Melaksanakan konsep Effective Customer Service yang memiliki nilai tambah bagi pelanggan dan perusahaan .

 

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

  1. Concept of effective customer service
  2. How to develop a positive service attitude
  3. Understanding customers’ needs, wants and expectations
  4. Face to face communication skills – styles, words, voice, cues, clues, sign , signals, face & body language,
  5. Effective speaking & listening
  6. Strokes, pacing and rapport
  7. Aggressive, Submissive & Assertive
  8. Facts, assumptions and opinions
  9. Problem – and solution centred approach
  10. Customers attitudes and how to handle them
  11. How to handle various customer service situations, including customer complaints.

 

METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

Dr. Fauzan Asmara, SE., MM

 

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

Staf Customer Service, Staf Penjualan dan Pemasaran, Bagi staf lain yang ingin meningkatkan keahliannya di bidang customer service skills

 

DATE & VENUE

  • 20 – 22 Maret 2019
  • 10 – 12 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 24 – 26 April 2019
  • 8 – 10 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 3 – 5 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 24 – 26 Juli 2019
  • 7 – 9 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 21 – 23 Agustus 2019
  • 4 – 6 September 2019
  • 10 – 12 September 2019
  • 25 – 27 September 2019
  • 2 – 4 Oktober 2019
  • 15 – 17 oktober 2019
  • 30 Oktober – 1 November 2019
  • 6 – 8 November 2019
  • 12 – 14 November 2019
  • 20 – 22 November 2019
  • 4 – 6 Desember 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 18 – 20 Desember 2019

Hotel Horison Yogyakarta | Yogyakarta
Hotel Cavinton | Yogyakarta
Hotel Neo Awana | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

TRAINING FACILITIES

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE SKILLS Yogyakarta

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE PADA KOPERASI KREDIT

Acara

20 – 22 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
27 – 29 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
08 – 10 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
16 – 18 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE PADA KOPERASI KREDIT

Credit Union (Koperasi Kredit) sebagai entitas bisnis tidak bisa mengandalkan ikatan bisnis sekedar ikatan keanggotaan semata, tetapi harus memikirkan pelayanan yang baik dengan harapan nasabah terpuaskan, karena hakikat bisnis itu sendiri adalah pemenuhan pelayanan pada nasabah. Nasabah akan tercipta dan berkembang dengan baik, jika kita bisa memahami karakteristik nasabah dan terampil dalam memberikan pelayanan yang prima. Terlebih paradigma pelayanan saat ini telah bergeser dari Customer Satisfaction ke Customer Loyalty sesungguhnya menuntut peningkatan pengetahuan dan keterampilan pelayanan terhadap seluruh elemen bisnis yang terkait dengan koperasi kredit. Customer Service tidak sekedar pemenuhan menyangkut pengetahuan semata, tetapi lebih dari itu adalah keterampilan dalam menerapkannya. Pemahaman aspek pelayanan bukan hanya kewajiban pengelola, khususnya kasir semata, tetapi juga Pengurus dan Pengawas, karena satu sama lain hakikatnya selalu berinteraksi dengan pihak lain. “ The next process is our customer “, adalah sebuah jargon dalam standar mutu yang erat hubungannya dalam operasional koperasi kredit. Namun penekanan dalam hal ini tentunya diprioritaskan pada Pengelola, baik Manager, kasir atau staf pengelola lainnya.

 

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE PADA KOPERASI KREDIT

Mampu memahami aspek – aspek yang penting dalam melakukan pelayanan yang baik terhadap nasabah koperasi kredit, dan terampil dalam menerapkannya dalam praktik operasional sehari – hari. Mampu menerapkan interaksi yang baik antar seluruh elemen yang terlibat dalam koperasi kredit, sehingga satu sama lain bisa solid dan menjadi satu kesatuan kepengurusan koperasi kredit yang solid.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE PADA KOPERASI KREDIT

  1. Pengertian umum Customer Service
  2. Service Excellent Awareness
  3. Mengenal needs & wants nasabah
  4. Faktor dan dimensi pelayanan
  5. Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )
  6. Interpersonal Communications Skill ( Active listening & Assertiveness )
  7. Teleservice
  8. Handling Complaint
  9. Human Relation & Customer Behavior
  10. Customer Loyalty

 

METODE

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR

Dr. Fauzan Asmara MM and team

 

DATE & VENUE

  • 20 – 22 Maret 2019
  • 27 – 29 Maret 2019
  • 8 – 10 April 2019
  • 16 – 18 April 2019
  • 22 – 24 April 2019
  • 15 – 17 Mei 2019
  • 22 – 24 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 19 – 21 Juni 2019
  • 25 – 27 Juni 2019
  • 10 – 12 Juli 2019
  • 17 – 19 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 14 – 16 Agustus 2019
  • 21 – 23 Agustus 2019
  • 28 – 30 Agustus 2019
  • 11 – 13 September 2019
  • 18 – 20 September 2019
  • 25 – 27 September 2019
  • 9 – 11 oktober 2019
  • 16 – 18 Oktober 2019
  • 23 – 25 Oktober 2019
  • 6 – 8 November 2019
  • 13 – 15 November 2019
  • 20 – 22 November 2019
  • 4 – 6 Desember 2019
  • 11 – 13 Desember 2019
  • 18 – 20 Desember 2019

Hotel Horison Yogyakarta | Yogyakarta</strong
Hotel the 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Phoenix | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

TRAINING FACILITIES

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION Yogyakarta

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Pelayanan Prima

Acara

19 – 21 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
26 – 28 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
09 – 11 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
16 – 18 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

 

MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA

  1. Mengambil hati pelanggan
    1. Membina hubungan dengan pelanggan
    2. Menghadapi orang sulit
    3. Ancaman bagi kepuasan pelanggan
    4. Rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    1. Sampaikan sikap positif
    2. Kenalilah kebutuhan pelanggan
    3. Penuhilah kebutuhan pelanggan
    4. Pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    1. Mengapa pelanggan kecewa
    2. Apa yang dapat dilakukan
    3. Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    4. Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

METODE TRAINING PELAYANAN PRIMA

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR

Roni Indarto, SE., M. Si., CRA., CH., SEFT., QT.

 

DATE & VENUE

  • 19 – 21 Maret 2019
  • 26 – 28 Maret 2019
  • 9 – 11 April 2019
  • 16 – 18 April 2019
  • 23 – 25 April 2019
  • 7 – 9 Mei 2019
  • 14 – 16 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 25 – 27 Juni 2019
  • 3 – 5 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 23 – 25 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 20 – 22 Agustus 2019
  • 27 – 29 Agustus 2019
  • 3 – 5 September 2019
  • 17 – 19 September 2019
  • 24 – 26 September 2019
  • 8 – 10 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 29 – 31 Oktober 2019
  • 5 – 7 November 2019
  • 19 – 21 November 2019
  • 26 – 28 November 2019
  • 3 – 5 Desember 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 17 – 19 Desember 2019

Hotel Ibis Styles Dagen | Yogyakarta
Hotel The  1o1 Tugu  | Yogyakarta
Hotel Novotel | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

TRAINING FACILITIES

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

PELAYANAN PRIMA Yogyakarta

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Service Excellent

Acara

12 – 14 Maret 2019 | Rp. 6.750.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta
19 – 21 Maret 2019 | Rp. 6.750.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta
26 – 28 Maret 2019 | Rp. 6.750.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta
09 – 11 April 2019 | Rp. 6.750.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1 Hari 1 :

1.   Understanding the service

  • The Basic Concept of Customer Service
  • The role of customer service

2.   Delivering the best service

  • The Ten Commandments of great Customer Service
  • Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3.   Understanding the customer

  • Needs of customer
  • Why customers switch the service   provider?
  • How to handle customer
  • How to handle difficult customer

Hari 2 :

4.   Handling complaint

  • Effective Complaint Handling Process
  • Understanding Customers’ Points Of View
  • Build Effortless Rapport With Your Customers

5.   Written Exercise

6.   Etiquettes in Customer Service

  • The Objectives
  • The Function

7.   Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :

8.   The Basic skill of Customer Service Personnel

  • Appearance
  • Attitude
  • Language
  • Body Language
  • Behavior

9.    Role play 2 – How to deliver the service?

10.  Wrap Up

  • Do’s and don’ts in customer service
  • Customer Service Excellence in several companies

 

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Drs. Bambang Darmadi, MM and Team

Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak berpartisipasi sebagai pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.

 

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

 

METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

  1. Presentation
  2. Discuss
  3. Case Study
  4. Evaluation

 

WAKTU & TEMPAT TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  • 12 – 14 Mar 2019
  • 19 – 21 Mar 2019
  • 26 – 28 Mar 2019
  • 09 – 11 Apr 2019
  • 16 – 18 Apr 2019
  • 23 – 25 Apr 2019
  • 07 – 09 Mei 2019
  • 14 – 16 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 12 – 14 Juni 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 25 -27 Juni 2019
  • 02 – 04 Juli 2019
  • 09 – 11 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 23 – 25 Juli 2019
  • 30 Juli – 01 Agst 2019
  • 06 – 08 Agst 2019
  • 13 – 15 Agst 2019
  • 20 – 22 Agst 2019
  • 27 – 29 Agst 2019
  • 03 – 05 Sept 2019
  • 10 – 12 Sept 2019
  • 17 – 19 Sept 2019
  • 24 – 26 Sept 2019
  • 01 – 03 Okt 2019
  • 08 – 10 Okt 2019
  • 15 – 17 Okt 2019
  • 22 – 24 Okt 2019
  • 29 – 31 Okt 2019
  • 05 – 07 Nov 2019
  • 12 – 14 Nov 2019
  • 19 – 21 Nov 2019
  • 26 – 28 Nov 2019
  • 03 – 05 Des 2019
  • 10 – 12 Des 2019
  • 17 – 19 Des 2019
  • Pukul 08.30 – 16.00 WIB

Hotel Horison Ultima Riss (****) Yogyakarta

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam

In House Training Depend on request

 

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Course Fee : Rp. 6.750.000,-/participant (non residential)

 

FASILITAS TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Training Module
  2. Free High Quality Electronic Books
  3. Certificate
  4. Jacket or Batik
  5. Qualified Bag
  6. Training Photo
  7. Training room with full AC facilities and multimedia
  8. Once lunch and twice coffee break every day of training
  9. Qualified Instructor

 

Customers Service Excellent

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days