Tag Archives: Customer Relation Management

CRM – CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

Acara

14 – 15 Maret 2017 | Rp 4.500.000,- di Bandung
12 – 13 April 2017 | Rp 4.500.000,- di Bandung
16 – 17 Mei 2017 | Rp 4.500.000,- di Bandung
13 – 14 Juli 2017 | Rp 4.500.000,- di Bandung

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …



Deskripsi Training Customer Relation Management (CRM)

Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan. Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.



Tujuan & sasaran  Training Customer Relation Management (CRM)

  • Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
  • Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan .


Agenda Training Customer Relation Management (CRM)

– CRM DAN STAKE HOLDERS

o Fungsi dan peran CRM
o Hubungan Produk dengan stake holeders
o Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience

– CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING

o CRM dan aktivitas Marketing
o Customer Retention
o Customer and Business Value

– CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN

o Customer Satisfaction Measurement
o Customer Service Checklist for Success

– AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM

o Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
o Handling Complain dalam aktivitas marketing

– PLANNING CRM PROGRAM

o Developing a CRM Strategy
o CRM Business Plan
o Implementation CRM



Fasilitator

Elyus Lanin

Mengawali karir sebagai Instruktur pada suatu lembaga konsultan sehingga telah banyak mendampingi berbagai perusahaan untuk pelatihan management maupun konsultansi SDM. Lulusan S2 Komunikasi UI ini telah mempunyai jam terbang mengajar yang cukup tinggi diantaranya : PT Indosat Tbk, PT IPTN,PT Telkom Tbk.,PT Aplikanusa Lintasarta,PT Telkomsel,PT Samudera Indonesia,PT Excelcomindo Pratama, PT Charoen Pokphand, Bank Indonesia,PT Unilever,Bank Central Asia (BCA),PT Astra Agro Lestari,PTPN 3,Bank International Indonesia

Jadwal Training 2017

  • 14-15 Maret 2017
  • 12-13 April 2017
  • 16-17 Mei 2017
  • 13-14 Juli 2017
  • 10-11 Agustus 2017
  • 14-15 September 2017
  • 12-13 Oktober 2017
  • 14-15 November 2017
  • 14-15 Desember 2017


Durasi Training :  

2 hari

Venue :

Bandung (Aston Braga, Ibis Styles, Kagum Hotel)

Investment :

  • Rp 4.500.000,



Including :

1. Materi hand-Out
2. Softcopy materi (Flash disk)
3. Sertifikat
4. ATK (NoteBook dan Ballpoint)
5. Tas kerja 3in1
6. Foto Training
7. Meeting room di hotel berbintang
8. Lunch dan 2x coffee break
9. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training

CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CRM: CUSTOMER RELATION MANAGEMENT – Half Confirmed

ACARA

20 – 21 Februari 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta

 

Gambaran Umum Program CRM

Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.

Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.

Tujuan & sasaran Program CRM

  1. Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
  2. Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
  3. Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
  4. Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan .

Materi Pelatihan CRM

  1. CRM  DAN STAKE HOLDERS
    • Fungsi dan peran CRM
    • Hubungan Produk dengan stake holeders
    • Loyalitas customer dan mengoptimalkan  customer experience
  2. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
    • CRM dan aktivitas Marketing
    • Customer Retention
    • Customer and Business Value
  3. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
    • Customer Satisfaction Measurement
    • Customer Service Checklist for Success
  4. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
    • Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
    • Handling Complain dalam aktivitas marketing
  5. PLANNING CRM PROGRAM
    • Developing a CRM Strategy
  6. CRM Business Plan
    • Implementation CRM

Instruktur :

Team Trainer

Investasi :

Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak.

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat Keikutsertaan
  2. Coffe Break 2X dan Lunch
  3. Souvenirs dan Seminar Kits
  4. Seminar Bag
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama dalam 1 (satu) pelatihan.
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Acara

21 – 22 Maret 2017 | 09.00 – 16.00 WIB | RP. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta
01 – 02 Agustus 2017 | 09.00 – 16.00 WIB | RP. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta
16 – 17 November 2017 | 09.00 – 16.00 WIB | RP. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 

Deskripsi

Dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini,mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi.Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi.Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas organisasi. Kursus dua hari ini membahas CRM sebagai proses strategis dalam suatu organisasi.
Hal ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keep & Grow) serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan sistem CRM yang menggabungkan dan mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.



Tujuan 

  • Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
  • Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
  • Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut.
  • Peserta akan memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang berbeda.

 

Sasaran 

  • Peserta diharapkan dapat memahami latar belakang perlunya CRM (Customer Relationship Management).
  • Peserta diharapkan dapat memahami konsep dan metodologi CRM.
  • Peserta memahami penerapan CRM dalam lingkungan kerja sehari-hari.

Materi Training CRM 

Hari ke-1:

  1. Pengenalan tentang CRM
  2. Apa itu CRM
  3. Komponen utama CRM – Philisophical CRM
  4. Komponen utama CRM – Funtional CRM
  5. Meningkatkan nilai pelanggan
  6. Keuntungan bisnis dari CRM
  7. Perencanaan CRM (CRM lifecycle)
  8. Membangun strategi CRM
  9. Panduan dalam membangun strategi CRM
  10. Ekosistem CRM

 

Hari ke-2:

  1. Metodologi IDIC
  2. Identifikasi dan Diferensiasi  Pelanggan
  3. Interaksi dan Kustomisasi Pelanggan
  4. Studi kasus
  5. Pengenalan tentang Social CRM
  6. CRM tools

 

 

Instruktur:

John R. Alwi, MM, CPMA, P.CRM

Chief Consulting Officer iSystem Asia, sebuah firma konsultan Manajemen dan Teknologi, meraih gelar Sarjana di bidang Teknik Industri dan Pasca Sarjana di bidang Keuangan, serta bersertifikat Profesional Akuntan Manajemen (CPMA dari IAMI Global) Six Sigma Black Belt, juga sertifikat CRM Profesional (P.CRM) dari AARM Internasional, Kanada. Ia memiliki lebih dari 20 tahun pengalaman konsultansi, melayani berbagai konglomerasi besar, perusahaan multi nasional, BUMN dan swasta. Saat ini ia memfokuskanperhatiannya pada konsultasi value creation termasuk di antaranya manajemen strategi, customer relationship management dan performance management. Buku manajemen hasil karyanya adalah Beyond Book Value serta Leaping to the next Curve.

AINA NEVA FIATI

Executive Director dari AARM Indonesia Chapter – The Association of Advance Relationship Marketing, berbasis di Kanada, juga sebagai Managing Director dari iSystem Asia. Pengalamannya  lebih dari 20 tahun sebagian besar di bidang Pengembangan Bisnis, Customer Relationship Management (CRM), Sales & Marketing serta Teknologi Informasi. Kliennya tersebar dari berbagai industri manufaktur, telekominikasi, hingga perbankan. Saat ini ia memfokuskan perhatiannya pada konsultasi Customer Relationship Management dan bidang yang terkait. Aina Neva meraih gelar di bidang Manajemen for Small Businesses (co-author bersama GetApp.com)

 

Tempat:

Graha Mustika Ratu lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870

 

Biaya:

  • RP. 3.200.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTALS

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

Acara

18 – 20 Januari 2017 | Rp. 5.950.000 di Bandung
15 – 17 Februari 2017 | Rp. 5.950.000 di Bandung
13 – 15 Maret 2017 | Rp. 5.950.000 di Bandung
19 – 21 April 2017 | Rp. 5.950.000 di Bandung

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING :

Memberikan Pemahaman akan Sistem Informasi dan pengelolaannya dalam korporasi . Partisipan diharapkan akan memahami CRM dan implementasinya di lapangan kerja.



MATERI TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM) :

  1. Konsep Pengembangan Sistem Informasi
    1. Konsep dasar Sistem Informasi
    2. Pengembangan Sistem Informasi
    3. Sistem Informasi Korporasi
  2. Kebutuhan untuk Membangun Sistem Informasi Korporasi
    1. Business role
    2. Value of information
    3. Business transformation
    4. Internet technologies
    5. Business strategy
    6. Agent
  3. Agent
    1. PengertianAgent
    2. FungsiAgent
    3. Type Agent
  4. Customer Relationship Management (CRM)
    1. Pemahaman CRM
    2. Karakter Sistem
    3. Arsitektur Pengembangan CRM
    4. Penggunaan Agent pada CRM
    5. Implementasi & Evaluasi CRM

 

PARTICIPANTS :

Minimal SMA berpengalaman, para Supervisor, Super Intendent, atau Manajer

INSTRUCTOR

Achmad Fadjar, SE, MM.Ak, sarjana dan master lulusan Universitas Padjadjaran  adalah  praktisi serta konsultan senior dalam bidang Akunting, Finance, Marketing dan HR Training & Development. Telah lebih dari sepuluh tahun beliau sebagai praktisi dan pengajar, telah banyak membantu para klien dalam membuka wawasan dan menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan dengan effective dan effisien. Pengalaman sekian lama  telah mengantar beliau dalam penguasaan berbagai topik ilmu antara lain Effective Presentation & Negotiation Skill,  Interpersonal Skill and Communication Skill , Leadership & Team Development for Management Success ,  SDM Berbasis Kompetensi , Outsourcing Management, Tender & Contract System , Financial & Budgeting serta banyak lagi topik lainnya.

Beberapa klien/ user yang pernah mengunakan jasa beliau : PT. Timah Tbk. PT Arun LNG, PT. Batu Bara Bukit Kendi, PT. Petrosea Tbk. , PT. Chevron Pacific Ind.,  PT. Freeport Ind.  PT. Banpu ( Infocomindo ),  PT. Medco E&P,  PT. Semen Gresik   ( persero ) Tbk.  Petrochina Int’l,   PT. Vico Indonesia,  Pertamina,  Cnooc Ses Ltd.,  PT. British Petroleum, BP Migas,  PT. Pupuk Kaltim,  PT. Badak NGL,  PT. Inco Ind. Tbk.  PT. Nusa Halmahera,  PT. Kaltim Pacific Amoniak,  PT. Surveyor Ind.  PT. Samindo Utama Kaltim,  PT. Lekomaras,  PT. Nusa Halmahera Mineral,  PT. Pusri, PT. Kaltim Prima Coal ( KPC ),  PLN,  UTSG,  HESS Indonesia Pangkah Ltd, PT. Aneka Tambang, PT. Adaro Indonesia, PT. Puncak Jaya Power, PT.  Sandvick SMC, PT. Rekayasa Industri, PT. Kideco Jaya Agung, PT. RedPath Indonesia, PT. Kitadin Embalut, PT. Indominco, PT. Centra Indo Teknik, PT. Arutmin, PT RedPath Indonesia, PT. Bama Bumi Sentosa,  PT. Santos, PT. Indomuro Kencana Straits, PT. Jasindo, PT. Krakatau Wajatama,  PT. Citic Seram Energi, PT. Kaltim Prima Industri, PT. Connoco Phillips Indonesia, Total E & P Indonesie, PT Energi Sengkang, PT. Hexindo,  PT. Turbaindo Coal Mining, PT Berau Coal, Poltek Bengkalis,PT. Bank Mandiri, PT. Angkasa Pura 2, Embassy of the Kingdom of Netherlands, PT.  Inspindo Mulia, Pertamina Hulu Energi ONWJ Ltd., UNDP, dll.

 

VENUE

Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

 

TRAINING DURATION

3 days

 

  JADWAL TRAINING

  1. 18 Jan 2017-20 Jan 2017
  2. 15 Feb 2017-17 Feb 2017
  3. 13 Mar 2017-15 Mar 2017
  4. 19 Apr 2017-21 Apr 2017
  5. 15 May 2017-17 May 2017
  6. 12 Jun 2017-14 Jun 2017
  7. 19 Jul 2017-21 Jul 2017
  8. 14 Aug 2017-16 Aug 2017
  9. 20 Sep 2017-22 Sep 2017
  10. 18 Oct 2017-20 Oct 2017
  11. 13 Nov 2017-15 Nov 2017
  12. 20 Dec 2017-22 Dec 2017

INVESTATION PRICE/ PERSON

  1. Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

Acara

Kamis-Jumat, 26 – 27 Januari 2017 | Rp. 3.750.000,- di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
Kamis-Jumat, 23 – 24 Februari 2017 | Rp. 3.750.000,- di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
Kamis-Jumat, 30 – 31 Maret 2017 | Rp. 3.750.000,- di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
Kamis-Jumat, 27 – 28 April 2017 | Rp. 3.750.000,- di Hotel Menara Peninsula, Jakarta

Jadwal Selanjutnya …

 



OVERVIEW

Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya.

 

TUJUAN PELATIHAN :

  1. Memahami konsep dan implementasi CRM.
  2. Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan.
  3. Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM.
  4. Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam CRM.

 

TOPIK BAHASAN TRAINING CRM:

  • Understanding what is CRM?,
  • Identify your customer,
  • Managing your customer,
  • Measuring CRM,
  • Standards and Continuous Improvement in CRM,
  • CRM as business process,
  • CRM, communication and people.

 

TRAINER:

Praktisi Expert  yang telah banyak memberikan training tentang EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan dalam komunikasi.

Jadwal:

  • Kamis-Jumat, 26-27 Januari 2017
  • Kamis-Jumat, 23-24 Februari 2017
  • Kamis-Jumat, 30-31 Maret 2017
  • Kamis-Jumat, 27-28 April 2017
  • Selasa-Rabu, 30-31 Mei 2017
  • Selasa-Rabu, 20-21 Juni 2017
  • Kamis-Jumat, 27-28 Juli 2017
  • Selasa-Rabu, 29-30 Agustus 2017
  • Kamis-Jumat, 28-29 September 2017
  • Kamis-Jumat, 26-27 Oktober 2017
  • Selasa-Rabu, 28-29 November 2017
  • Kamis-Jumat, 28-29 Desember 2017

Pkl. 09.00 – 16.00 WIB

 

Tempat:

Jakarta Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

 

Investasi:

  • Rp. 3.750.000,-/peserta (belum termasuk PPN 10%)
  • Including: Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R.

 

EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Relation Management

ACARA

25 – 27 September 2013 | Rp 6.000.000 di Hotel Harris Tebet,  Jakarta
16 – 18 Desember 2013 | Rp 6.000.000 di Hotel Harris Tebet,  Jakarta

SASARAN PELATIHAN Customer Relation Management

  • Memahami mengapa CRM sanagat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
  • Dapat menetapkan sasaran CRM system
  • Recognize best practices in implementing a CRM strategy.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan dan .

MATERI Pelatihan Customer Relation Management

I. CRM DAN LOYALITAS CUSTOMER

  • Fungsi dan peran CRM
  • Loyalitas customer dan mengoptimalkan Customer experience
  • CRM and Business Intelligence

II. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING

  • Relationship and One to One Marketing
  • Cross Selling and Up-selling
  • Customer Retention
  • Customer and Business Value

III. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN

  • Call Center and Customer Care
  • Customer Satisfaction Measurement
  • Customer Service Checklist for Success
  • Customer Service Training

IV. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM

  • Activity , Contact and Lead Management
  • Business Training for Salesforce
  • Handling Complain

V. Planning CRM Programs

  • Developing a CRM Strategy
  • CRM Business Plan
  • Implementation CRM

METODA PELATIHAN Customer Relation Management

  • Pemahaman konsep
  • Kasus
  • Games dan role-play

Instructor Pelatihan Customer Relation Management
Drs. Elyus Lanin, Msi

Drs. Elyus Lanin, Msi, has worked with many nationwide most wellknown organizations & companies, to include Department of Foreign Affairs, PT. Jamsostek, PT. Industri Pesawat Nusantara, RCTI, Bank Indonesia, PT. Kertas Kraft Aceh, PT. Jasa Raharja, PT. Indosat Tbk, PT. Telkom Tbk, BCA, PT. Unilever, HMS Sampoerna Tbk, PT. Freeport Indonesia, PT. Pupuk Sriwijaya, PT. Timah Tbk, Pertamina, PT. Krakatau Steel, PT. Wijaya Karya, PT. Tambang Timah Bukit Asam, Garuda Indonesia, Indomobil, Bappenas, Bank Mandiri, PT. Askes and more; either as a consultant or professional trainer.

He applies his 15-plus years of management experience and expertise in human resources functional and management to delivering messages that focus on simple solutions to common, personal and organizational problems on each of his assignment.  His field of expertise including structuring company’s organizational chart, job descriptions & specifications, payroll systems & models, thus it’s functional.

When it comes to motivating and training people, Mr. Lanin is a simply entertaining, energetic and effective motivational keynote trainer/speaker who has presented over 200 training classes and seminars to include Effective Decision Making, Training for Trainers, Leadership & Selling Skills and last but not least Presentation Techniques.

Time and venue Pelatihan Customer Relation Management

  • 27-29 Juni 2013 | Hotel Harris Tebet – Jakarta
  • 25-27 September 2013
  • 16-18 Desember 2013

 

Harga Pelatihan Customer Relation Management

  • Rp 5.700.000 – Group (min untuk 3 orang/ perusahaan)
  • Rp 5.850.000 – Early Bird
  • Rp 6.000.000 – Full Fare

 

Customer Relation Management

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Relation Management

Acara

16 – 18 Oktober 2013 | Rp. 6.000.000,- di Yogyakarta

 

DESKRIPSI CUSTOMER RELATION MANAGEMENT   

Effective customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui Customer Relation Management (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya.



MATERI KURSUS CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

  • Understanding what is CRM?
  • Identify your customer
  • Managing your customer
  • Measuring Customer Relation Management (CRM)
  • Standards and Continuous Improvement in Customer Relation Management (CRM)
  • CRM as business process
  • CRM, communication and people



PESERTA                                      

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan



METODE

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test


INSTRUKTUR

Drs. Bambang Darmadi, MM

 



WAKTU & TEMPAT

Tanggal                                 : 16 – 18 Oktober 2013,

Waktu                                    : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat                         : Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phoenix/ MM UGM )

 



REGISTRASI

  • Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
  • Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)



FASILITAS

  1. Training Module
  2. Training CD contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
  6. Bag or backpackers
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

 

Customer Relation Management

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days