Tag Archives: COMMUNICATION SKILL

POWERFUL COMMUNICATION SKILL

Acara

18 – 19 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
18 – 19 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
15 – 16 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
09 – 10 Mei 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

TUJUAN TRAINING COMMUNICATION SKILL

Powerful Communication Skill adalah pelatihan untuk para Leader yang didesain dengan nuansa training in class yang dikombinasikan dengan simulasi permainan management dan bermain peran sehingga peserta dapat melakukan pembelajaran orang dewasa didalam setiap sesi-sesi pelatihan. Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan :

  1. Mampu memahami ketrampilan mengirim dan menerima pesan
  2. Mampu menyampaikan gagasan / pemikiran / informasi dengan singkat, jelas dan mudah difahami.
  3. Terampil mengendalikan kecepatan (speed) dan intonasi suara, sehingga enak didengar dan dengan mudah dapat dicerna.
  4. Terampil mengendalikan diri dalam berbicara, sehingga semua yang diucapkannya dapat dikontrol oleh akal sehatnya
  5. Mampu menyampaikan bahasa verbal dan non verbal yang sesuai
  6. Memiliki ketrampilan komunikasi yang assertive dan memiliki kemampuan mendengar secara emphatik.
  7. Memiliki ketrampilan memberikan instruksi dan umpan balik
  8. Mampu memilih dan memilah kata yang digunakannya dalam berbicara, sehingga memenuhi kaidah sopan santun, tata-krama dan etika



METODE TRAINING COMMUNICATION SKILL

Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah:

  • Pengajaran
  • Role Play
  • Aktivitas permainan
  • Diskusi tim kecil

Semua metode tersebut dikombinasikan dengan mengutamakan metode adult learning dan interactive experiential learning.

 

MATERI TRAINING COMMUNICATION SKILL

1. The Fundamental Of Communication Skill

a. Communicating to Influence and Inspire: A Starting Point
Peran penting komunikasi dalam mempengaruhi atau menginspirasi orang lain dan membangun hubungan-hubungan antar personal maupun antar departemental
b. Building Personal Credibility: Understanding Different Communication Style
Memahami tentang perbedaan gaya berkomunikasi yang berbeda antar individu dan bagaimana menghadapi tipe orang yang berbeda

2. The Key Of Effective Communication

a. Do You Know What I Mean?: A Model for Better Listening
Ketrampilan untuk memahami dengan baik instruksi maupun kehendak yang disampaikan oleh orang lain dan menjabarkannya kedalam tindakan yang sesuai.
b. Difficult Personalities and Difficult Situations: Dealing with Challenges
Ketrampilan untuk menghadapi orang yang sulit dan bersepakat secara efektif dan menemukan konklusi action yang bisa dipertanggungjawabkan
c. It’s Not What You Say…: Rephrasing for Better Relationships
Kemampuan memberikan instruksi maupun menyampaikan pesan secara jelas dan terarah serta mampu membangun hubungan yang baik

3. The Implementation Of Effective Communication

a. How Long Is This Going to Last?: Running Effective Meetings
Bagaimana melakukan pertemuan yang efektif dan membuat meeting menjadi lebih efektif dan produktif, serta mampu mengarahkan bawahan mencapai tujuan maupun target.
b. Stop Shaking in Your Shoes: How to Overcome the Fear of Public Speaking
Bagaimana teknik untuk melakukan presentasi di depan public secara tajam dan menarik serta menghindari ketidakpercayadirian
c. Be SMART: Goal Setting for Peak Performance.
Bagaimana mengarahkan bawahan secara efektif untuk peraihan target yang optimal
d. So, How Am I Doing?: Delivering Performance Feedback
Bagaimana memberikan feedback performance secara tajam dan membangkitkan.
e. Know-It-Alls, Talkers, and Bullies: Managing Hecklers
Menyampaikan pendapat secara benar dan kemampuan untuk membangun komunikasi yang efektif dengan orang yang berbeda pendapat.

4. The Practice Of Effective Communication

  • Presentation Practice (Praktek presentasi)
  • Meeting Practice (Praktek Rapat)
  • Conflict Practice (Praktek penyelesaian konflik)
  • Instruction Practice (Praktek memberikan instruksi)
  • Performance Feedback Practice (Praktek Umpan Balik Performance)



INSTRUCTOR COMMUNICATION SKILL TRAINING :

Kukuh Wahyu Adji

 

VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

TRAINING DURATION :   2 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 18 Feb 2019-19 Feb 2019
  2. 18 Mar 2019-19 Mar 2019
  3. 15 Apr 2019-16 Apr 2019
  4. 08 Mei 2019-09 Mei 2019
  5. 20 Jun 2019-21 Jun 2019
  6. 10 Jul 2019-11 Jul 2019
  7. 19 Agust 2019-20 Agust 2019
  8. 16 Sep 2019-17 Sep 2019
  9. 09 Okt 2019-10 Okt 2019
  10. 18 Nop 2019-19 Nop 2019
  11. 16 Des 2019-17 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/PESERTA : 

  1. 4.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 4.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 3.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified

 

POWERFUL COMMUNICATION SKILL

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

Acara

13 – 14 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
13 – 14 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
10 – 11 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
08 – 09 Mei 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN 

Komunikasi dalam kehidupan sehari-hari memegang peranan yang sangat penting, hal ini dikarenakan komunikasi memiliki fungsi untuk menghubungkan keinginan seseorang  kepada orang lain.  Secara spesifik komunikasi menjalankan empat fungsi : fungsi kendali (control, pengawasan), motivasi, pengungkapan emosional dan informasi.  Komunikasi bertindak untuk mengendalikan perilaku anggota dengan beberapa cara.  Setiap organisasi mempunyai hierarki wewenang dan garis panduan formal yang harus dipatuhi oleh karyawan.

Komunikasi menghubungkan satu dengan lainnya, dan kita pahami bahwa satu organisasi didalamnya terlibat karyawan yang memiliki karakteristik dan sifat yang berbeda-beda sehingga besar sekali peluangnya untuk terjadi kesalahan informasi yang disampaikan dalam komunikasi.

Terdapat dua jenis komunikasi yaitu komunikasi formal dan informal, kedua jenis komunikasi ini selalu hadir dalam setiap aktivitas manusia.  Selain hal tersebut, dalam komunikasi dikenal juga bentuk komunikasi verbal dan komunikasi non verbal, kedua bentuk ini juga selalu hadir dalam setiap aktivitas manusia.

Beberapa litelatur menjelaskan bahwa salah satu penyebab utama timbulnya konflik disfungsional atau konflik yang menghambat produktivitas kerja organisasi adalah kesalahan dalam komunikasi atau miss communication.  Komunikasi yang efektif perlu dibangun dalam suatu organisasi untuk menghasilkan nilai maximm, sehingga akan terjadi akselerasi nilai positif bagi setiap karyawan.   Kemampuan komunikasi masing-masing orang adalah berbeda, dan sangat dipengaruhi oleh berbagai faktor.  Oleh sebab itu, untuk mencapai efektifitas komunikasi setiap  karyawan harus mampu memahami unsur-unsur komunikasi, bagaimana berkomunikasi secara efektif, dan bagaimana membangun emosi cerdas untuk komunikasi efektif.

 

TUJUAN TRAINING

  1. Meningkatkan kemampuan SDM untuk memahami bagaimana komunikasidibangun dalam suatu organisasi bisnis sehingga akan berdampak pada kelancaran organisasi.
  2. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan akan kemampuan untuk membangun komunikasi melalui komunikasi verbal dan non verbal.
  3. Bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

 

MATERI TRAINING EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

  1. Konsep komunikasi dan perananya dalam suatu organisasi  bisnis.

Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan : konsep komunikasi, tujuan komunikasi, memahami jenis-jenis komunikasi dalam organisasi bisnis,

  1. Keterampilan komunikasi antar pribadi ( Interpersonal),

Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan kemampuan komunikasi atau interpersonal communication, yang berhubungan dengan self conceps, tipe dan hambatan komunikasi, faktor kredibilitas, konsep diri, faktor emosi, status, peran, skill, prasangka/sikap, sikap komunikator ( empathy, kewajaran, respek, membuka diri), jaringan komunikasi, komunikasi formal dan in formal, bagaimana berkomunikasi pada jaringan formal, komunikasi  efektif pada jaringan non formal, etika dan etiket komunikasi

  1. Komunikasi arsetif

Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan membangun komunikasi arsetif, permissive, arsetif, agresif, asseritiveness,tip untuk arsetiv,

  1. Komunikasi Non Verbal

Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan komunikasi non verbal,  konsep, effektifitas, bahasa tubuh positif dan bahasa tubuh negatif, faktor budaya pada komunikasi non verbal, etiket dan etika komunikasi.

  1. Emosi Cerdas untuk komunikasi efektif

Hal-hal yang akan disampaikan adalah bagaimana membangun emosi secara cerdas sehingga akan melahirkan komunikasi secara efektif : etika sosial, agama dan hukum dalam komunikasi, memahami kebutuhan dasar emosi manusia dalam komunikasi, membangun kemampuan empathy, emosi dari sudut pandang psikologi, prinsip dasar emosi,  problematika emosi dalam komunikasi, emosi reaktif dan emosi proaktif dalam komunikasi, praktek menumbuhkan emosi cerdas dalam komunikasi,

 

SASARAN PESERTA

Seluruh staff dan karyawan

 

METODE TRAINING

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

 

INSTRUCTOR

Ir. Wilbert,CBA,CPHR,CHt

 

VENUE 

Jakarta (Amos Cozy, Amaroossa Residence, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Setiabudi Building 2, Gd Estubizi Bussiness Center, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

TRAINING DURATION 

2 days

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 13 Feb 2019-14 Feb 2019
  2. 13 Mar 2019-14 Mar 2019
  3. 10 Apr 2019-11 Apr 2019
  4. 08 Mei 2019-09 Mei 2019
  5. 24 Jun 2019-25 Jun 2019
  6. 10 Jul 2019-11 Jul 2019
  7. 14 Agust 2019-15 Agust 2019
  8. 11 Sep 2019-12 Sep 2019
  9. 09 Okt 2019-10 Okt 2019
  10. 13 Nop 2019-14 Nop 2019
  11. 11 Des 2019-12 Des 2019

 

INVESTMENT/ PERSON 

  1. 4.500.000/person (full fare) or
  2. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

KEAHLIAN KOMUNIKASI

ACARA

25 – 27 Februari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta
25 – 27 Maret 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta
01 – 03 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta
27 – 29 Mei 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI

Robles (2012) dalam penelitiannya menunjukkan bahwa komunikasi merupakan keahlian paling utama yang dibutuhkan oleh seorang eksekutif di perusahaan, melampaui keahlian lainnya seperti kerja sama dan sikap kerja. Pertanyaan berikutnya adalah, komunikasi seperti apa yang dibutuhkan dan menjadi modal pentting bagi para praktisi di dunia bisnis?

Keahlian komunikasi (communication skill) meliputi mulai dari kemampuan mendengar, menyajikan data baik dalam bentuk tertulis maupun oral, mampu berbicara di depan umum (public speaking) hingga kepekaan dalam membangun relasi dan membina hubungan interpersonal yang baik. Komunikasi menjadi dasar bagi keahlian lainnya seperti negosiasi, persuasi, meredam konflik hingga kepemimpinan.

Komunikasi yang efektif dan powerfull tidak hanya mengandalkan kata-kata namun juga memaksimalkan bahasa tubuh lainnya sehingga hadir emosi yang terbangun diantara komunikator dan komunikan. Pelatihan ini akan menunjukkan bagaimana komunikasi memberi dampak yang luar biasa bagi karir seseorang. Studi kasus dan role playing akan membantu peserta memahami dan menerapkan materi –materi yang sudah diperoleh.

 

TUJUAN TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI

  • Mendorong dan membantu peserta mengetahui serta memahami peran dan manfaat komunikasi secara umum
  • Menunjukkan kepada peserta bagaimana komunikasi berperan dalam beragam proses interaksi manusia di beragam situasi khususnya dunia industri
  • Melatih peserta untuk mampu melakukan komunikasi yang efektif dan powerfull yang mampu memberi dampak positif bagi diri peserta

 

MATERI TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI

  • Pengertian dan prinsip komunikasi
  • Tahap-tahap membangun komunikasi efektif
  • Komunikasi non verbal
  • Komunikasi terapeutik (therapeutic communication)
  • Prinsip-prinsip hubungan interpersonal

 

SIAPA YANG SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI INI? 

  • Mereka yang terlibat dalam kegiatan-kegiatan yang mengharuskan bertemu dan membangun relasi dengan banyak pihak
  • Mereka yang setiap hari bertemu dengan klien dari beragam latar belakang
  • Mereka yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi sebagai bekal optimalisasi potensi dan karir

 

METODE TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Games
  • Studi kasus
  • Role play (bermain peran)
  • Simulasi

 

INSTRUKTUR  TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI

Taufik Achmad Dwi Putro, S.Psi.,M.Psi. and Team

 

VENUE  TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

 

DURASI TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI

3 days

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 25 Feb 2019-27 Feb 2019
  2. 25 Mar 2019-27 Mar 2019
  3. 01 Apr 2019-03 Apr 2019
  4. 27 Mei 2019-29 Mei 2019
  5. 24 Jun 2019-26 Jun 2019
  6. 01 Jul 2019-03 Jul 2019
  7. 26 Agust 2019-28 Agust 2019
  8. 23 Sep 2019-25 Sep 2019
  9. 30 Sep 2019-02 Okt 2019
  10. 25 Nop 2019-27 Nop 2019
  11. 02 Des 2019-04 Des 2019

 

INVESTMENT PRICE/PERSON :

  1. 6.500.000/person (full fare) or
  2. 6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

POWERFULL COMMUNICATION SKILL

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

COMMUNICATION SKILL FOR SALES

ACARA

28 – 30 Januari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta
18 – 20 Februari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta
18 – 20 Maret 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta
22 – 24 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR SALES

Bidang penjualan menjadi salah satu ujung tombak pertumbuhan perusahaan, khususnya bagi mereka yang bergerak di bidang-bidang yang bersentuhan langsung dengan konsumen. Salah satu aspek kunci dalam kesuksesan penjualan adalah komunikasi. Oleh karena itu tidak dapat dipungkiri bahwa komunikasi menjadi senjata utama dalam memasarkan produk selain kualitas dari produk itu sendiri.Kesuksesan penjualan dan upaya menarik minat pasar secara umum dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan khususnya mereka yang bekerja di area penjualan dalam mengkomunikasikan produknya kepada calon konsumen. Komunikasi bagi seorang penjual merupakan senjata utama dalam mengarungi dan menaklukkan lapangan.Komunikasi yang efektif tidak hanya mengandalkan kata-kata namun juga memaksimalkan bahasa tubuh lainnya sehingga hadir emosi yang terbangun diantara penjual dan calon pembeli. Pelatihan ini akan menunjukkan bagaimana emosi mampu mempengaruhi calon pembeli lebih dari sekedar dampak dari kata-kata persuasif. Studi kasus dan role playing akan membantu peserta memahami dan menerapkan materi –materi yang sudah diperoleh.

 

TUJUAN TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR SALES

  • Mendorong serta membantu peserta mengetahui dan memahami peran, manfaat komunikasi secara umum
  • Menunjukkan kepada peserta bagaimana komunikasi berperan dalam efektivitas penjualan dengan membangun dimensi emosional seseorang
  • Melatih peserta untuk mampu melakukan komunikasi yang efektif yang dapat membantu proses penjualan

 

MATERI TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR SALES

  • Pengertian komunikasi efektif
  • Pengertian proses penjualan
  • Tahap-tahap komunikasi efektif dalam proses penjualan
  • Manfaat dan dampak komunikasi efektif
  • Teknik-teknik membangun komunikasi efektif
  • Teknik-teknik membangun hubungan interpersonal hangat
  • Tips cara brief screening sifat dan karakter calon pembeli

 

SIAPA YANG SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI? 

  • Mereka yang terjun langsung dalam proses penjualan produk
  • Para supervisor yang secara langsung maupun tidak menangani proses penjualan produk
  • Mereka yang bekerja di area marketing

 

METODE TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR SALES

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Games
  • Studi kasus
  • Role play (bermain peran)
  • Simulasi

 

INSTRUCTOR TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR SALES

Taufik Achmad Dwi Putro, S.Psi.,M.Psi. and Team

 

VENUE 

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

 

TRAINING DURATION COMMUNICATION SKILL FOR SALES

3 days

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 28 Jan 2019-30 Jan 2019
  2. 18 Feb 2019-20 Feb 2019
  3. 18 Mar 2019-20 Mar 2019
  4. 22 Apr 2019-24 Apr 2019
  5. 20 Mei 2019-22 Mei 2019
  6. 17 Jun 2019-19 Jun 2019
  7. 29 Jul 2019-31 Jul 2019
  8. 19 Agust 2019-21 Agust 2019
  9. 16 Sep 2019-18 Sep 2019
  10. 28 Okt 2019-30 Okt 2019
  11. 18 Nop 2019-20 Nop 2019
  12. 16 Des 2019-18 Des 2019

 

INVESTMENT PRICE/PERSON

  1. 6.500.000/person (full fare) or
  2. 6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

COMMUNICATION SKILL FOR SALES

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CALL CENTER OFFICER

Acara

15 – 16 Januari 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
06 – 07 Februari 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
05 – 06 Maret 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
04 – 05 April 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis, diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Memperhatikan hal tersebut, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

 

MATERI BAHASAN TRAINING CALL CENTER OFFICER 

  1. Introduction:
  2. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
  3. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  4. Professional telephone conversation:
  5. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
  6. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
  7. Attitude: sikap positif,
  8. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
  9. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
  10. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
  11. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  12. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
  13. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
    PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA

 

TARGET PESERTA TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

 

METODE TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

 

INSTRUKTUR TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Praktisi Expert yang telah banyak memberikan training tentang PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan dalam komunikasi.

 

Jadwal & Tempat

  • 15 – 16 Januari 2019
  • 06 – 07 Februari 2019
  • 05 – 06 Maret 2019
  • 04 – 05April 2019
  • 07 – 08 Mei 2019
  • 13 – 14 Juni 2019
  • 09 – 10 Juli 2019
  • 08 – 09 Agustus 2019
  • 10 – 11 September 2019
  • 10 – 11 Oktober 2019
  • 07 – 08 November 2019
  • 10 – 11 Desember 2019
  • Pk. 09.00 – 16.00 WIB

Hotel : Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

 

Investasi:

  • Rp. 3.750.000,-/peserta
  • Including: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R

 

PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT: BEST PRACTICE

ACARA

22 – 24 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
29 – 31 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
06 – 08 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
12 – 14 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING DESCRIPTION

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING OBJECTIVES

  1. Peserta mampu  memahami sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan.
  2. Peserta memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING OUTLINES

 1. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :

  •  Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
  • Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
  • Tipe-tipe pelanggan yang menantang

2. Pemahaman tentang Komplain :

  • Pengertian komplain dan manfaat komplain
  • Kapan komplain terjadi dan dimana
  • Komplain dan sikap pelanggan
  • Dampak dari kegagalan menangani komplain

3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
4. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

  • Menurunkan emosi negatif
  • Mendengarkan secara reflektif
  • Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
  • Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
  • Menutup interaksi secara positif
  • Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.

5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

  • Menyambut komplain
  •  Memudahkan pelanggan untuk komplain
  • Menangani komplain secara cepat
  • Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
  • Melatih dan memberdayakan staf
  • Mencatat komplain
  • Mengkomunikasikan informasi tentang complain

6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi complain
7. Studi kasus

 

TRAINING  OUTLINES TRAINING INSTRUCTOR

Drs.  Apriyanto Giri Wibowo, MM.

 

WHO SHOULD ATTEND?

Staf dan  karyawan perusahaan yang bertanggung jawab dan berhubungan lansung  dengan pelayanan ke pelanggan.

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING  OUTLINES TRAINING METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

 

DATE & VENUE

  • 22 – 24 Januari 2019
  • 29 – 31 Januari 2019
  • 6 – 8 Februari 2019
  • 12 – 14 Februari 2019
  • 19 – 21 Februari 2019
  • 4 – 6 Maret 2019
  • 19 – 21 Maret 2019
  • 26 – 28 Maret 2019
  • 9 – 11 April 2019
  • 16 – 18 April 2019
  • 23 – 25 April 2019
  • 7 – 9 Mei 2019
  • 14 – 16 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 25 – 27 Juni 2019
  • 3 – 5 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 23 – 25 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 20 – 22 Agustus 2019
  • 27 – 29 Agustus 2019
  • 3 – 5 September 2019
  • 17 – 19 September 2019
  • 24 – 26 September 2019
  • 8 – 10 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 29 – 31 Oktober 2019
  • 5 – 7 November 2019
  • 19 – 21 November 2019
  • 26 – 28 November 2019
  • 3 – 5 Desember 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 17 – 19 Desember 2019

Hotel Ibis Styles Dagen | Yogyakarta
Hotel The 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Novotel | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

TRAINING FACILITIES

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT – Yogyakarta

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

ACARA

15 – 17 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
23 – 25 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
13 – 15 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
22 – 24 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING TRAINING DESCRIPTION

Problem solving dan decision making melibatkan keahlian yang penting bagi sebuah bisnis dan kehidupan. Problem solving melibatkan decision making dan decision making telah menjadi bagian penting bagi aktivitas manajemen dan para pemimpin. Banyak proses dan teknik untuk meningkatkan kemampuan decision making dan kualitas keputusan. Problem solving dan decision making sangat erat berhubungan dan keduanya membutuhkan kreativitas dalam mengidentifikasi dan mengembangkan pilihan-pilihan keputusan. Disadari pula bahwa pengambilan keputusan efektif tidaklah cukup. Keahlian memecahkan masalah secara cerdas, jelas, dan kemampuan merencanakan masa datang, merupakan keahlian yang menjadi tuntutan seseorang agar mampu bekerja efektif dalam lingkungan yang sangat kompetitif seperti sekarang ini.Untuk bisa mengambil keputusan secara meyakinkan dan juga mengatasi ketakutan ketika mengambil keputusan, jelas dibutuhkan keahlian dan latihan praktek.

Berdasarkan hal tersebut, pelatihan ini berusaha menjembatani masalah tadi dengan menyediakan system yang mudah diterapkan, praktis yang menjawab tantangan mendasar dari pemimpin. Pelatihan akan memberikan kepada peserta cara baru dalam pengambilan keputusan secara konsisten, tepat sasaran, dan dalam waktu yang singkat. Pelatihan ini juga akan membongkar proses pemikiran seorang pengambil keputusan efektif dan memberikan templates “how-to” serta membahas banyak contoh nyata dalam kehidupan sehari-hari seorang pemimpin. Dalam pelatihan ini akan diberikan bagaimana cara menyelesaikan masalah dengan beberapa alternative solusi kreatif yang dapat diterapkan oleh peserta seberapapun problem yang dihadapi. Pelatihan ini ideal bagi siapa saja yang sedang mencari solusi dengan cara baru dari berbagai problem yang dihadapi.

 

PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING TRAINING OBJECTIVES

  1. Memahami konsep Problem Solving dan Decision Making
  2. Mengembangkan kreatifitas dalam Problem Solving dan Decision Making
  3. Mengembangkan kemampuan untuk memecahkan masalah secara kreatif dan melakukan proses pengambilan keputusan secara efektif
  4. Mampu mencari solusi yang terefektif dan terefisien dalam Problem Solving dan Decision Making

 

PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING COURSE OUTLINES

  1. Concept of effective problem solving & decision making
  2. Karakteristik Masalah
  3. Communication Skill
  4. Teknik Identifikasi Masalah
  5. Mendefinisikan Masalah secara Tepat
  6. Mengidentifikasi Akar Masalah (Root Cause)
  7. Proses Problem Solving dan Decision Making
  8. Metode dan Langkah-langkah untuk Memecahkan Masalah secara Efektif
  9. Perangkat/alat bantu pemecahan masalah
  10. Merumuskan Alternatif Solusi Pemecahan Masalah
  11. Decision Analysis & Lingkup Keputusan\
  12. Formalisasi Analisa keputusan
  13. Analisa Keputusan Deterministik dan Probabilistik
  14. Diagram Keputusan & Penentuan Pilihan
  15. Model dan Nilai Peluang
  16. Mengambil Keputusan secara Efektif (Decision Making)
  17. Mengaplikasikan Solusi Melalui Action Plan dan Monitoring
  18. Proses Pengambilan Keputusan : Rational or Creative Decision Making?
  19. NLP Aprroach for PSDM
  20. Problem Solving & Decision Making dengan teknik2 NLP
  21. Eksplorasi terhadap Model Pengambilan Keputusan yang Efektif dalam Beragam Konteks Situasi
  22. Menjaga Keselarasan
  23. Management Konflik
  24. Nilai informasi
  25. Tujuan dan kriteria majemuk
  26. Kriteria majemuk dalam kepastian
  27. Kriteria majemuk dalam ketidak-pastian

 

PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING TRAINING INSTRUCTOR 

Patisina, ST., M. Eng., CI., HRBP., CT., NNLP.

 

DATE & VENUE

  • 2 – 4 Januari 2019
  • 15 – 17 Januari 2019
  • 23 – 25 Januari 2019
  • 13 – 15 Februari 2019
  • 12 – 14 Februari 2019
  • 26 – 28 Februari 2019
  • 4 – 6 Maret 2019
  • 12 – 14 Maret 2019
  • 20 – 22 Maret 2019
  • 10 – 12 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 24 – 26 April 2019
  • 8 – 10 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 3 – 5 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 24 – 26 Juli 2019
  • 7 – 9 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 21 – 23 Agustus 2019
  • 4 – 6 September 2019
  • 10 – 12 September 2019
  • 25 – 27 September 2019
  • 2 – 4 Oktober 2019
  • 15 – 17 oktober 2019
  • 30 Oktober – 1 November 2019
  • 6 – 8 November 2019
  • 12 – 14 November 2019
  • 20 – 22 November 2019
  • 4 – 6 Desember 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 18 – 20 Desember 2019

Hotel HorisonYogyakarta| Yogyakarta
HotelCavinton| Yogyakarta
Hotel Neo Awana| Yogyakarta

 

TEMPAT & INVESTASI

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

Fasilitas

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Communication Skill – HALF CONFIRMED

Acara

07 – 08 Januari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Bandung – HALF CONFIRMED
14 – 15 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Bandung
14 – 15 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Bandung
15 – 16 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Bandung

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

OBJECTIVE TRAINING COMMUNICATION SKILL

  1. Memahami pentingnya komunikasi (Communication)
  2. Mampu melakukan dan memelihara komunikasi  (Communication)
  3. Meningkatkan kemampuan berkomunikasi  (Communication) :
    • Komunikasi  (Communication) antar personal dalam urusan pribadi: di rumah (antar anak-orang tua, antar suami-istri) atau di komunitas sosial
    • Komunikasi  (Communication) antar personal dalam urusan kerja dalam suatu institusi
    • Komunikasi  (Communication) antar personal dalam urusan kerja bukan dalam institusi
  4. Meningkatkan kemampuan komunikasi (Communication) secara efektif
  5. Mengatasi hambatan dalam berkomunikasi  (Communication)
  6. Memahami permasalahan komunikasi  (Communication) dalam organisasi
  7. Memahami bagaimana memberikan pengarahan yang efektif

 

MATERI TRAINING COMMUNICATION SKILL

  1. Pendahuluan
  2. Prinsip Dasar Komunikasi  (Communication)
  3. Unsur – Unsur komunikasi (Communication)
  4. Proses Komunikasi  (Communication)
  5. Jenis dan Macam Komunikasi  (Communication)
  6. Pengirim Pesan
  7. Penerima Pesan
  8. Hambatan Dalam Berkomunikasi  (Communication)
  9. Teknik Berbicara Efektif
  10. Prinsip Berbicara Efektif
  11. Berbicara Dalam Kelompok
  12. Memberikan Pengarahan
  13. Teknik Membaca
  14. Teknik Mendengar
  15. Teknik Menulis laporan
  16. Komunikasi Non Verbal

 

INSTRUCTOR TRAINING COMMUNICATION SKILL

Achmad Fadjar, SE, MM.Ak, sarjana dan master lulusan Universitas Padjadjaran  adalah  praktisi serta konsultan senior dalam bidang Akunting, Finance, Marketing dan HR Training & Development. Telah lebih dari sepuluh tahun beliau sebagai praktisi dan pengajar, telah banyak membantu para klien dalam membuka wawasan dan menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan dengan effective dan effisien. Pengalaman sekian lama  telah mengantar beliau dalam penguasaan berbagai topik ilmu antara lain Effective Presentation & Negotiation Skill,  Interpersonal Skill and Communication Skill , Leadership & Team Development for Management Success ,  SDM Berbasis Kompetensi , Outsourcing Management, Tender & Contract System , Financial & Budgeting serta banyak lagi topik lainnya.

Beberapa klien/ user yang pernah mengunakan jasa beliau : PT. Timah Tbk. PT Arun LNG, PT. Batu Bara Bukit Kendi, PT. Petrosea Tbk. , PT. Chevron Pacific Ind.,  PT. Freeport Ind.  PT. Banpu ( Infocomindo ),  PT. Medco E&P,  PT. Semen Gresik   ( persero ) Tbk.  Petrochina Int’l,   PT. Vico Indonesia,  Pertamina,  Cnooc Ses Ltd.,  PT. British Petroleum, BP Migas,  PT. Pupuk Kaltim,  PT. Badak NGL,  PT. Inco Ind. Tbk.  PT. Nusa Halmahera,  PT. Kaltim Pacific Amoniak,  PT. Surveyor Ind.  PT. Samindo Utama Kaltim,  PT. Lekomaras,  PT. Nusa Halmahera Mineral,  PT. Pusri, PT. Kaltim Prima Coal ( KPC ),  PLN,  UTSG,  HESS Indonesia Pangkah Ltd, PT. Aneka Tambang, PT. Adaro Indonesia, PT. Puncak Jaya Power, PT.  Sandvick SMC, PT. Rekayasa Industri, PT. Kideco Jaya Agung, PT. RedPath Indonesia, PT. Kitadin Embalut, PT. Indominco, PT. Centra Indo Teknik, PT. Arutmin, PT RedPath Indonesia, PT. Bama Bumi Sentosa,  PT. Santos, PT. Indomuro Kencana Straits, PT. Jasindo, PT. Krakatau Wajatama,  PT. Citic Seram Energi, PT. Kaltim Prima Industri, PT. Connoco Phillips Indonesia, Total E & P Indonesie, PT Energi Sengkang, PT. Hexindo,  PT. Turbaindo Coal Mining, PT Berau Coal, Poltek Bengkalis,PT. Bank Mandiri, PT. Angkasa Pura 2, Embassy of the Kingdom of Netherlands, PT.  Inspindo Mulia, Pertamina Hulu Energi ONWJ Ltd., UNDP, dll.

 

TEMPAT TRAINING COMMUNICATION SKILL

Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

TRAINING DURATION

2 days

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 07 Jan 2019-08 Jan 2019
  2. 14 Feb 2019-15 Feb 2019
  3. 14 Mar 2019-15 Mar 2019
  4. 15 Apr 2019-16 Apr 2019
  5. 29 Apr 2019-30 Apr 2019
  6. 24 Jun 2019-25 Jun 2019
  7. 08 Jul 2019-09 Jul 2019
  8. 15 Agust 2019-16 Agust 2019
  9. 12 Sep 2019-13 Sep 2019
  10. 07 Okt 2019-08 Okt 2019
  11. 14 Nop 2019-15 Nop 2019
  12. 26 Des 2019-27 Des 2019

 

INVESTATION PRICE/ PERSON

  1. 4.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 4.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 3.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

Communication Skill

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CERTIFIED INTERNATIONAL COMMUNICATION SPECIALIST*International Certification by American Academy*

ACARA

26 – 28 Desember 2018 | USD 1,350.- at Yogyakarta
26 – 28 Desember 2018 | USD 1,450.- at Bandung/ Jakarta/ Surabaya
26 – 28 Desember 2018 | USD 1,550.- at Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado

Jadwal Training 2019

02 – 04 Januari 2019 | USD 1,350.- at Yogyakarta
07 – 09 Januari 2019 | USD 1,450,- at Hotel Ibis Kemayoran, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Certified International Communication Specialist Training Background

Communication studiesndeals with processes of human communication.  There are three types of communication: verbal, written and nonverbal communication which involves observing a person and inferring meaning.

The word is interconnected by every form of media imaginable, and the goal of having the right message delivered to the right target audience, has never been more attainable. As the internet has made every mode of media accesible in the easiest ways possible, changing the way the world communicates.

This discipline contains a range of topics, from dafe-toface conversation to maass media outlets such as television broadcasting. Communication studies also examines how message are interpreted through the political, cultural, economic, semiotic, hermeneutic, and social dimensions of theit contexts.

Communication studies teaches participants how to tailor the way they communicate throuh different forms: Business Communication, Graphic Communication, Instructural Communication, Integrated Communication, Communication Journalism, Mass Communication Public Relations Radio Television and Digital Communications Telecommunications.

Corporate communication deals with the exchange of business informastion within and outside an organization. It is a Managerial discpline, closely related to public relations, marketing organization and leadership and human resources. Corporate communication involves mostly preserving a coherent corporate identity and promoting a positive brand icon.

The cource also encompassing Business Communication which is vital to professional succes. This course, part of the Soft Skills Professional Certificate program, will help participant  unlock the secret to business succes by understanding workplace culturae. Participant will learn how to use language and nonverbal communication to convey shared meanings in face-to-face and remote professional relatinships.

In this course, there will be a strong focus on business writing, active listening, and communication participants ideas effectively to a particular target audience. The class will discuss the impaact of assumtions or bias that people may bring to workplace interactions. Participants will apply their knowledge by critiquing real-world business scenarios from the workplace.

Become an effective communications practitioner with the expertise and confidence to work in an international setting. Particiopants will learn how to work with clients to produce practical communications solutions in teh private, public, and voluntary sectors all over the world

As a Certified Specialist in Communications Skills, participants will have the knowledge and key skills to communicate effectively using simple, concise and direct language in order to achieve results in your communications wth other.

Participants shall build relationships that emphasize trust and respect, and apply influence strategies to gain commitment from others and foster collaboration.

The Global Academy of Financial Management (GAFM) designed the course for the participants to become specialist in defining the communication platform as required by the organization and assures that participants are possessing standard qualification as indicated by holding the Certified Communicatioon Skill Specialist certificate. The achievement of the certificate is the result of enduring the International standardized professional examination conducted by GAFM as accredited by theInternational Board of Standards.

 

Certified International Communication Specialist Training Objectives

The course is designed for business communicator, and the professional certification can elevate participants career and help keep their skill fresh and applicable. The skills and specialty proide a great opportunity to demonstrate the knowledge and expertise, also it could help the professionals land their next big opportunity or perform a higher level in the participants current role.

 

Certified International Communication Specialist Training Target audience

  • Public Relation Professional
  • Researcher
  • Lecturer
  • Communication staff
  • Marketing Communication Professional

 

Certified International Communication Specialist Training Descriptions

  • Introduction to basic communications theories and systems theory
  • Linear non-linear and mediated models
  • Public relations and persuasion
  • Systems theory: open and closed systems, subsystems, boundary spanning and environmental spanning
  • The behavior principles, strategy of management communication within and outside the enterprises or organization
  • The skills for team communication, speeches, meetings, negotiations and interviews with your employees
  • The skills of non-verbal communication, such as weighing a person’s words and closely watching his expression
  • The Global culture in communication
  • Communication capability with the Global Professional and the Global enterprises
  • Preparing and delivering speeches to further public relations objectives
  • Establishing and maintaining cooperative relationship with representative of community, consumer, employee, and public interest groups
  • Best practices for written communication
  • Conducting effective meetings
  • Documentation and follow-up techniques
  • Best practices for face-to-face digital and mediated communication
  • How to critically evaluate Professional role in workplace interactions
  • How to employ strategies for active listening
  • How to ask questions that move conversations forward
  • How to communicate ideas clearly and succinctly
  • How to assess needs of clients and colleagues
  • Best practices for face-to-face and remote communication
  • PR planning and crisis management / managing the PR aspect of a potential crisis situation
  • Planning, developing and implementing PR strategies
  • Preparing and delivering speeches to further public relations objectives
  • Establishing and maintaining cooperative relationship with representative of community, consumer, employee and public interest groups
  • Benefits of Communications Technology
  • Drawbacks of Communication Technology
  • Physical Impairments to Communication
  • Outside Impediments to Communication
  • Personality Conflicts and Communication
  • Disagreements and Conflicts
  • Negotiation
  • Criticism

 

Case Studies

Case-based discussions will be conducted with topics related to the subjects of training. Exam exercises and questions evaluation.

 

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
Hotel Santika Kuta,Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Gino Ferucci ,Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Hotel Ibis Kemayoran, Jakarta

  • 02 – 04 Januari 2019
  • 07 – 09 Januari 2019
  • 14 – 16 Januari 2019
  • 21 – 23 Januari 2019
  • 28 – 30 Januari 2019
  • 06 – 08 Februari 2019
  • 11 – 13 Februari 2019
  • 18 – 20 Februari 2019
  • 25 – 27 Februari 2019
  • 04 – 06 Maret 2019
  • 11 – 13 Maret 2019
  • 18 – 20 Maret 2019
  • 25 – 27 Maret 2019
  • 01 – 02 April 2019
  • 08 – 10 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 22 – 24 April 2019
  • 29 – 30 April 2019
  • 06 – 08 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 01 – 03 Juli 2019
  • 08 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 – 24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 05 – 07 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 – 28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09 – 11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 – 04 Desember 2019
  • 09 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investment dan Facilities

  • Course, Exam & Certification (Non Residential)
  • USD 1,350.- per participant in Yogyakarta
  • USD 1,450.- per participant in Bandung, Jakarta and Surabaya
  • USD 1,550.- per participant in Bali, Batam, Manado and Balikpapan
  • Handbook and stationary
  • International Certification (if the participants pass the exam)

 

Instructor

Certified American Academy Instructor

 

CERTIFIED INTERNATIONAL COMMUNICATION SPECIALIST

*International Certification by American Academy*

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Communication Skill for Leadership

ACARA

02 – 04 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
14 – 16 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
21 – 23 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training Communication Skill for Leadership

Komunikasi menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik maupu dalam sikap kepemimpinan Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal untuk tujuan bisa mengikuti apa yang menjadi kemauan pemimpin.  Sifat kepemimpinan harus dimiliki oleh semua karyawan baik pada level manajerial maupun staff. Pemimpin yang efektif  adalah pemimpin yang dapat memberikan contoh keteladanan dan mampu memberikan pengaruh  terhadap bawahannya. Kemampuan  menginspirasi kepercayaan dan memberi pandangan jangka panjang sangat dibuutuhkan untuk memnjadi pemimpin efektif. Dalam taining ini akan diberikan pemahaman dan praktek  bagaimana menjadi pemimpin yang mampu berkomunikasi dengan karyawan dan membawa perubahan dan membawa seluruh angota organisasi ke arah tujuan yang dikehedaki perusahaan.

 

Tujuan Training Communication Skill for Leadership

  • Memahami pengetahuan, ketampilan dan sikap kepemimpinan untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  • Memahami beda peran antara leader dan Manager dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
  • Melatih peserta untuk mengenali berbagai gaya kepemimpinan dan situasi yang sesuai untuk diterapkan.
  • Melatih peserta untuk dapat mencipatakan dan memotivasi bawahan sesuai dengan karakter bawahan.
  • Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

 

Materi Training Communication Skill for Leadership

  1. Fundamental of Leadership
  • Sifat dasar Kepemimpinan yang efektif
  • Jenis Pemimpin/Leader
  1. Fungsi dan peran Kepemimpian
  • Perbedaaan peran Manager dan pemimpin
  • Fungsi dan peran Pemimpin: Berorientasi Tugas & Beorientasi orang lain
  1. Menjadi Pemimpin Visioner : Pelatih, Juru bicara, Agen Perubahan, Penentu arah
  2. Model atau Gaya – Gaya Kepemimpinan: Bagaimana  dan Kapan digunakan
  • Model otoriter
  • Model LAISSEZ FAIRE
  • Model Demokratis
  • Model Situasional
  1. Tahapan Leaderhip dalam mengatur bawahan
  • Kwadran I : Provide instruction
  • Kwadran II: Explain decisions
  • Kwadran III : Facilitate decisions
  • Kwadaran IV : Responsibility
  1. Teknik Berkomunikasi
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi
  • Media komunikasi
  • Komunikasi birokrasi
  1. Sumber daya kekuatan pemimpin
  • Bagaimana cara memperolehnya
  • Kekuatan Peran
  • Kekuatan pribadi
  • Kekuatan Pengetahuan
  1. 8. Pengembangana dan Komunikassi dengan bawahan
  • Teknik memotivasi bawahan
  • Teknik Komunikasi Efektif
  • Konflict Handling
  1. 9. Role Play dan study kasus

 

Peserta Training Communication Skill for Leadership 

Sesuai untuk semua staff

Manager dan Assisten Manager/Manajer madya, Supervisor

 

Metode Training Communication Skill for Leadership

Presentasi, Role Play, Game,  Brainstorming, Case Study

(Dalam Bahasa  Indonesia atau Bahasa Inggris)

 

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro ,Yogyakarta

  • 2 – 4 Januari 2019
  • 7 – 9 Januari 2019
  • 14 – 16 Januari 2019
  • 21 – 23 Januari 2019
  • 28 – 30 Januari 2019
  • 6 – 8 Februari 2019
  • 11 – 13 Februari 2019
  • 18 – 20 Februari 2019
  • 25 – 27 Februari 2019
  • 4 – 6 Maret 2019
  • 11 – 13 Maret 2019
  • 18 – 20 Maret 2019
  • 25 – 27 Maret 2019
  • 1 – 2 April 2019
  • 8 – 10 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 22- 24 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 6 – 8 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 1 – 3 Juli 2019
  • 8 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 -24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 5 – 7 Agustus 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 -28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09-11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 26 – 28 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 26 – 28 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas Training Communication Skill for Leadership

  • 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • VIP training Rp 7.9000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffee Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training Communication Skill for Leadership

Drs. Syafarudin Alwi, MS and Team

Praktisi SDM  dan Trainer Leadership yang memiliki pengalaman luas sebagi trainer, konsultan di banyak perusahaan baik BUMN,swasta nasional maupun multinasional.

 

COMMUNICATION SKILL FOR LEADERSHIP TRAINING

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days