PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH – Confirmed

ACARA

30 Mei – 01 Juni 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
04 – 06 Juni 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
25 – 27 Juni 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
02 – 04 Juli 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

23 – 25 Juli 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

DESKRIPSI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH

Salah satu fungsi pemerintah pada hakikatnya adalah pelayanan masyarakat/ publik. Pelayanan publik ini harus berfungsi untuk mengurangi bahkan menghilangkan kesenjangan peran antara organisasi pusat dengan organisasi-organisasi pelaksana yang ada dilapangan sebagai pelayanan prima. Sehingga dapat menciptakan situasi dan kondisi yang memungkinkan anggota masyarakat untuk mengembangkan kemampuan dan kreatifitasnya demi mencapai tujuan bersama.

Salah satu dasar hukumnya ialah diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan pemerintah yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Dalam pelatihan ini akan membahas Pelayanan Publik dalam Pemerintahan yang Baik, beberpa faktor yang menyebabkan rendahnya kualitas public, Prinsip Pelayanan Publik dalam Birokrasi, dasar hukum pelayanan publik dan lain sebagainya.

 

TUJUAN PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH

Program Training pelayanan prima ini telah banyak memberikan terobosan-terobosan baru untuk pemerintah dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi pelayanan prima bagi pemerintah. Dan setelah menyelesaikan pelatihan ini pula diharapkan peserta mampu:

  • Memahami konsep service (pentingnya pelayanan prima) bagi kelangsungan pelayanan publik yang diberikan pemerintah ke masyarakat.
  • Melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites (9 Ujung Tombak) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
  • Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima  dilingkungan pemerintahan, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi kebutuhan dan masukan masyarakat yang beragam.
  • Mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada anggota masyarakat, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada kepatuhan masyarakat terhadap pemerintah.

 

PESERTA PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH

Peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti Training ini diantaranya pimpinan/ kepala bagian setiap divisi, bagian pelayanan umum, resepsionis, dan orng-orang yang sering berkaitan langsung dengan masyarakat.

 

MATERI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH

  1. Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
  2. Dasar hukum pelayanan publik
  3. Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
  4. Fungsi pemerintah sebagai pelayanan publik
  5. Prinsip Pelayanan Publik dalam Birokrasi
  6. Karakter dan typical buruk pelayanan pemerintah
  7. Karakter dan typical pelayanan pemerintah yang prima
  8. Strategi menghadapi perbedaan karakteristik pemerintah vs karakteristik masyarakat
  9. Keterampilan service excellence
  10. Penanganan keluhan dan masukan dari masyarakat
  11. Pengembangan layanan
  12. Action plan dan improvement
  13. Studi kasus

 

METODE PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH

Presentasi, diskusi, sharing pengalaman, studi kasus

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 30 Mei – 01 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09 – 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

Investasi dan Fasilitas

  • 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

INSTRUKTUR PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH

Dr. Nur Wening,SE.,MSi.,CHRA dan tim

 

PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.