Pelayanan Prima

ACARA

29 – 30 Agustus 2013 | Rp 5.500.000 di Hotel Santika Premiere, Yogyakarta
26 – 27 September 2013 | Rp 5.500.000 di Hotel Santika Premiere, Yogyakarta
24 – 25 Oktober 2013 | Rp 5.500.000 di Hotel Santika Premiere, Yogyakarta
12 – 13 Desember 2013 | Rp 5.500.000 di Hotel Santika Premiere, Yogyakarta

 

Proposal pelatihan Pelayanan Prima

”Jika Anda Tidak Bisa Mengurus Konsumen/Pelanggan Anda, Maka Cepat Atau Lambat Orang Lain Yang Akan Mengurusnya! “

 

Latar Belakang (1) :

  • Peningkatan kinerja individu dan perusahaan merupakan perubahan kinerja dari yang rendah ke kinerja yang lebih tinggi.
  • Perubahan kinerja disebabkan oleh tindakan baru.
  • Tindakan baru adalah hasil pemikiran/pemahaman baru.

 

Latar Belakang (2) :

  • Seringkali muncul sekat/building block antar departemen/bagian dalam perusahaan.
  • Setiap departemen/Manajer merasa lebih penting dari yang lain.
  • Masalah penjualan dan pelanggan sering dianggap hanya tanggung jawab departemen/orang pemasaran.
  • Pelayanan pelanggan masih dianggap sebagai cost center (buang duit), bukan profit center.
  • Pelayanan pelanggan dianggap urusan sepele, tugasnya frontliner.

 

Tujuan Pelatihan Pelayanan Prima

  1. Peserta memiliki pemahaman baru konsep & peran pelayanan pelanggan secara komprehensif.
  2. Peserta dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam proses kegiatan pelayanan prima.
  3. Peserta mampu memahami bagaimana pelayanan prima dapat berdampak lebih dibanding teknik penjualan biasa.
  4. Peserta memiliki kemampuan mempraktekkan teknik  pelayanan guna mempertahankan pelanggan.

 

Agenda/Materi Pelatihan Pelayanan Prima

Topik Hari Pertama :

  •  Tujuan  dan pentingnya Pelayanan  pelanggan
  • Kerugian akibat pelayanan yang buruk
  • Penyebab pelayanan yang buruk
  • Memahami  tahapan strategi  pelayanan/loyalitas pelanggan

Topik hari ke 2 :

  •  Membangun  program layanan/loyalitas pelanggan.
  • Tip/kiat memuaskan  pelanggan.

Topik Hari ke 3 :

  •  Kegagalan layanan dan pentingnya pemulihan layanan
  • Teknik  pemulihan layanan dan penanganan keluhan/komplain secara efektif.

Topik Hari ke 4:

  • Latihan /penugasan penyusunan  strategi pelayanan  prima.

 

METODE PEMBELAJARAN Pelayanan Prima

  1. Materi pelatihan ini yang diberikan berusaha memadukan pemahaman konsep dan aplikasinya.
  2. Metode pembelajaran yang digunakan menggunakan pendekatan active learning yang menekankan partcipant center learning yang mengombinasikan metode:
    • Lecturing, diskusi kelas, latihan,
    • experiential learning (games, simulasi), presentasi, role play
    • dan  metode problem based learning (PBL).

Keterangan :

  • Durasi pelatihan perharinya dilaksanakan setengah hari atau 4 sesi/jam untuk inhouse training. Bila di Hotel  menjadi 2 hari (1 hari 2 topik)
  • Sudah termasuk handout dan bahan-bahan training. Penyelenggara menyediakan Transportasi dari Jakarta PP dan akomodasi bagi Trainer selama kegiatan berlangsung.

Fasilitator  Pelatihan Pelayanan Prima

Rambat Lupiyoadi

Saat ini adalah :

  • Fasilitator di UKM Center UI
  • Dosen, Peneliti dan Konsultan di FEUI
  • Penulis Buku : Manajemen Pemasaran Jasa (2001, 2006,2013), Entrepreneurship: from Mindset to Strategy (LP FEUI 2004, 2007), Franchising : The Most Practical Way of Succeeding (Gramedia, 2007), Intim dengan Pelanggan (LP FEUI, 2009), Panduan Praktis Memulai Bisnis (FEUI, 2012)
  • Pendiri & Direktur IsMark Business & Research Institute

Sebelumnya pernah :

  • Staf Ahli Pimpinan PE-FEUI
  • Asisten Presiden Direktur McDonald’s Indonesia
  • Direktur Lab. Studi Manajemen FEUI
  • Peneliti Euromonitor Asia (Singapura)
  • Associate Expert JPMI (Jaringan Pengusaha Muslim Indonesia)
  • Ketua Divisi Pemasaran HIPPI (Himpunan Pengusaha Pribumi Indonesia)

Waktu dan Tempat Pelatihan Pelayanan Prima

Hotel Santika Premiere – Yogyakarta

  • 29-30 Agustus 2013
  • 26-27 September 2013
  • 24-25 Oktober 2013
  • 12-13 Desember 2013

Harga Pelatihan Pelayanan Prima

  • Rp 5.000.000 – Group Price (3 peserta dari perusahaan yang sama)
  • Rp 5.250.000 – Early Bird
  • Rp 5.500.000 – Full Fare

Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *