MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – Available Online

JADWAL TRAINING ONLINE

24 September 2020 | Rp 1.000.000,- Online Training
13 Oktober 2020 | Rp 1.000.000,- Online Training

Jadwal Training Online Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

13 – 15 Oktober 2020 | Rp 6.000.000 per peserta di Yogyakarta
03 – 05 November 2020 | Rp 6.000.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

TUJUAN TRAINING MARKETING MANAGEMENT & CRM

Tujuan pelatihan ini adalah supaya peserta dapat:

• Memahami prinsip keunggulan bersaing dan pemikiran strategis di bidang pemasaran
• Memahami konsep dan proses CRM
• Memahami pentingnya CRM dalam memelihara dan menumbuhkan loyalitas customer
• memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan, dan memelihara hubungan baik dengan customer
• Memahami sistem/metode dan prosedur handling customer complaint yang baik

MATERI TRAINING MARKETING MANAGEMENT & CRM

1. MARKETING MANAGEMENT: STRATEGI PEMASARAN BERSAING
   • Fungsi & Strategi Pemasaran
   • Perumusan Perencanaan Program pemasaran.
   • Penyusunan dan penetapan sasaran pemasaran
   • Analisa situasi eksternal dan internal, analisa masalah dan peluang
   • Pengkajian rencana dalam proses, sistem evaluasi berkala
   • Penyusunan Strategi Pemasaran
   • Prinsip-prinsip pokok untuk memenangkan persaingan.
   • Langkah pokok melakukan analisis strategic dalam bidang pemasaran: Analisis industry, Analisis pasar, Analisis pesaing
2. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
   • Pengertian & Konsep CRM
   • CRM Goal, Benefit & Value
   • Pemanfaatan CRM oleh bag. Marketing, Sales, Customer Service
   • Model CRM
   • CRM & Loyalitas Customer
   • Loyalitas customer dan mengoptimalkan Customer experience
   • CRM and Business Intelligence
   • CRM Dalam Aktivitas Marketing
   • Relationship and One to One Marketing
   • Cross Selling and Up-selling
   • Customer Retention
   • Customer and Business Value
   • CRM & Pelayanan Pelangggan
   • Customer Satisfaction Measurement
   • Customer Service Checklist for Success
   • Customer Service Training
   • Aktivitas Tenaga Penjualan & Kegiatan CRM
   • Activity , Contact and Lead Management
   • Business Training for Salesforce
   • Planning CRM Programs
   • Developing a CRM Strategy
   • CRM Business Plan
   • Implementation CRM
   • Evaluasi CRM
   • CRM Matrix – Performance & Control
3. HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
   • Strategic Communication with customers
   • Self confidence Building
   • Knowing your customers
   • Pemahaman tentang Komplain:
   • Pengertian komplain dan manfaat komplain
   • Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
   • Kapan komplain terjadi dan dimana
   • Komplain dan sikap pelanggan
   • Dampak dari kegagalan menangani komplain
   • Langkah-Langkah Penanganan Komplain
   • Tindak lanjut: memastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
   • Handling Customer Complaint Systems:
   • Menyambut komplain
   • Memudahkan pelanggan untuk komplain
   • Mencatat & menangani komplain secara cepat
   • Mendesain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
   • Melatih dan memberdayakan staf
   • Mengkomunikasikan informasi tentang complain
   • Communication & Interpersonal Skill dalam Menghadapi complain
   • Turning Complaints to Comfort and Confidence

PESERTA

Pelatihan ini sesuai untuk diikuti oleh: Para Supervisor, Super Intendent, atau Manajer (Marketing & Sales, Production, General Service, Field Operation, Logistic, dll), serta staff yang berhubungan dengan bidang produk atau jasa, & Personel atau Profesional yang ingin menambah wawasan tentang Marketing Management & Customer Relation Management.

METODE

• Presentasi
• Diskusi Interaktif
• Sharing
• Studi Kasus
• Evaluasi

INSTRUKTUR

• MC Maryati, M.M., CHRA.
• Apriyanto Giri W, MM.

Pakar di bidang Strategic Management & HRM, sering memberikan materi dalam training, seminar, workshop, terutama yang berkaitan dengan topik Marketing Management & Customer Relation Management.

JADWAL TRAINING ONLINE 2020

JADWAL TRAINING ONLINE

• Batch 2 : 24 September 2020
• Batch 3 : 13 Oktober 2020
• Batch 4 : 28 Oktober 2020
• Batch 5 : 10 November 2020
• Batch 6 : 26 November 2020
• Batch 7 : 04 Desember 2020
• Batch 8 : 15 Desember 2020

PENYELENGGARAAN DIBAGI 2 SESI PER HARI

• SESI 1: Pukul 09.00 – 11.30 WIB
• SESI 2: Pukul 13.00 – 15.30 WIB

VIA APLIKASI ZOOM

* Peserta diwajibkan menginstall aplikasi zoom di laptop
* Peserta akan mendapatkan softfile modul format pdf

BIAYA DAN FASILITAS TRAINING ONLINE

* Publish Rate    : Rp 1.000.000,- / participant
* Special Rate    : Rp 850.000,- / participant (untuk registrasi minimal 5 peserta dari 1 perusahaan)

INCLUDE:

• Qualified Instructor
• Softfile modul/materi format pdf
• Sertifikat (dikirimkan via jasa pengiriman)

EXCLUDE:

• Pajak (VAT/PPN)

JADWAL TRAINING KELAS 2020

JADWAL TRAINING 2020

Yogyakarta: Cavinton Hotel Yogyakarta; Neo + Awana Hotel Yogyakarta; Pesonna Malioboro Hotel Yogyakarta
Surabaya: Hotel Neo Gubeng Surabaya; Hotel Santika Pandegiling Surabaya
Malang: Ibis Styles Malang Hotel
Jakarta: Yello Hotel Manggarai Jakarta; Dreamtel Jakarta Hotel
Bandung: Serela Cihampelas Hotel Bandung; Grand Setiabudi Hotel Bandung; Grand Tebu Hotel Bandung
Bali: Ibis Bali Kuta Hotel; Hotel Neo + Kuta Legian Bali

In House Training : Depend on request

TUITION FEE TRAINING

Yogyakarta:

• Publish Rate       : Rp 6.000.000,- / participant
• Special Rate        : Rp 5.600.000,- / participant (min 4 participants from the same company)

Bandung/ Jakarta/ Surabaya/ Malang:

• Publish Rate       : Rp 7.000.000,- / participant

Bali:

• Publish Rate       : Rp 8.000.000,- / participant

FASILITAS TRAINING

INCLUDE:

• Meeting Room at hotel, Coffe Break, Lunch
• Module (hard & soft copy/flashdish)
• Training Kit, Souvenir, Sertifikat
• Airport pick up services
• Transportation during training

EXCLUDE:

• Penginapan peserta training
• Pajak (Ppn 10 %)

MARKETING MANAGEMENT & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

cforms contact form by delicious:days