INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Acara

25 – 27 Juli 2016 | Rp 5.950.000/person di Yogyakarta
10 – 12 Agustus 2016 | Rp 5.950.000/person di Yogyakarta
14 – 16 September 2016 | Rp 5.950.000/person di Yogyakarta
12 – 14 Oktober 2016 | Rp 5.950.000/person di Yogyakarta

Jadwal Selanjutnya …



PENDAHULUAN TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY :

Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak ketidakpuasan/komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di telepon. Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru. Untuk itulah training Interaction and Telephone Courtesy ini kami adakan.



CAKUPAN MATERI TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY:

  1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
  2. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)
  3. Tata cara menerima telepon :
  4. Menerima  direct line langsung dari luar
  5. Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
  6. Menerima telp untuk atasan
  7. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
  8. Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
  9. Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
  10. Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  11. Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
  12. Jika penelepon perlu dengan anda
  13. Jika penelepon perlu dengan bos anda
  14. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
  15. Tata cara menyambung panggilan telepon :
  16. Telepon yang nyasar ke nomor anda
  17. Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
  18. Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
  19. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
  20. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
  21. Jika anda sebagai penelepon
  22. Jika anda sebagai penerima telepon
  23. Tata cara melakukan panggilan telepon
  24. Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
  25. Kepada orang yang dihargai atau atasan
  26.  Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan



INSTRUKTUR TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY  :

Drs.Apriyanto Giri W.MM. and Team

Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan, TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.

 

VENUE TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY :

Yogyakarta
(Jogjakarta plaza hotel/Ibis hotel yogyakarta/Ibis Styles yogyakarta hotel/Mutiara hotel/ Melia Purosani hotel)

 


DURASI TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY :

3 days

 

 

TRAINING TIME 

  1. 25 Jul 2016-27 Jul 2016
  2. 10 Aug 2016-12 Aug 2016
  3. 14 Sep 2016-16 Sep 2016
  4. 12 Oct 2016-14 Oct 2016
  5. 07 Nov 2016-09 Nov 2016
  6. 13 Dec 2016-15 Dec 2016

 

INVESTATION PRICE/PERSON :    

  1. Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 




FASILITAS TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *