HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Acara

18 Februari 2016 | Rp 9.950.000,- di Denpasar
01 Maret 2016 | Rp 4.450.000,- di Jakarta
03 Maret 2016 | Rp 4.450.000,- di Bandung
07 Maret 2016 | Rp 4.950.000,- di Yogyakarta

Jadwal Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima kepada pelanggan. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan, sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customer-nya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan tidak selalu merupakan hal yang buruk, tapi justru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik dan kualitas yang lebih baik lagi.
Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Peningkatan kualitas layanan sudah seharusnya diupayakan secara kontinyu oleh perusahaan untuk tetap dapat eksis di era persaingan bisnis yang semakin ketat. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint). Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami lebih jauh lagi tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.



TUJUAN TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Setelah mengikuti training handling customers complaint ini, diharapkan peserta mampu:

  • Memahami sistem/metode dan prosedur handling customer handling
  • Menerapkan pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan
  • Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan
  • menerapkan atau mengupdate sistem yang ada
  • Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

 



SYLABUS TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

  1. Memahami Dasar-Dasar Pelayanan
    2. Strategic Communication with customers
    3. Self confidence Building
    4. Knowing your customers
    5. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :
  • Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
  • Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
  • Tipe-tipe pelanggan yang menantang
  1. Pemahaman tentang Komplain :
  • Pengertian komplain dan manfaat komplain
  • Kapan komplain terjadi dan dimana
  • Komplain dan sikap pelanggan
  • Dampak dari kegagalan menangani komplain
  1. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
    8. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
  • Menurunkan emosi negatif
  • Mendengarkan secara reflektif
  • Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
  • Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
  • Menutup interaksi secara positif
  • Tindak lanjut: memastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
  1. Handling Customer Complaint Systems:
  • Menyambut komplain
  • Memudahkan pelanggan untuk komplain
  • Mencatat komplain
  • Menangani komplain secara cepat
  • Mendesain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
  • Melatih dan memberdayakan staf
  • Mengkomunikasikan informasi tentang complain

10. Communication & Interpersonal Skill dalam Menghadapi complain
11. Turning Complaints to Comfort and Confidence
12. Studi kasus



WAKTU TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Jam 09.00  sd  16.00



DURASI TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

1 ( Satu ) Hari



TRAINER TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Eriyanto Agna Suprajana, SH, MH, MNLP

TEMPAT & TANGGAL

  • JAKARTA :  1Mar/ 4 Apr/ 2 Mei/ 1 Jun/ 1 Jul/ 1 Agust/ 1 Sept/ 3 Okt/ 1 Nop/ 1 Des 2016
  • BANDUNG : 63 Peb/ 3 Mar/ 6 Apr/ 4 Mei/ 6 Jun/ 4 Juli/ 1 Agust/ 1 Sept/ 5 Okt/ 3 Nop/ 5 Des 2016
  • YOGYA : 8 Pebr/ 7 Maret/ 11 Apr/ 9 Mei/ 9 Jun/ 7 Juli/ 4 Agust/ 12 Sept/ 10 Okt/ 7 Nop/ 8 Des 2016
  • SEMARANG:11 Pebr/ 11 Maret/ 14 Apr/ 12 Mei/ 13 Jun/ 11 Jul/ 8 Agus/ 15 Sept/ 13 Okt/ 10 No / 12 Des2016
  • SURABAYA: 15 Pebr/ 14 Maret/ 18 Apr/ 16 Mei/ 16 Jun /14 Jul / 11 Agus / 19 Sept/ 17 Okt/ 14 Nop/ 15 Des 2016
  • DENPASAR: 218 Pebr/ 17 Maret/ 21 April/ 19 Mei/ 20 Jun/ 18 Jul/ 15 Agus/ 22 Sept/ 20 Okt / 17 Nop/ 19 Des 2016
  • PALEMBANG : 22 Pebr/ 21 Maret/ 25 April/ 23 Mei/ 23 Jun/ 21 Juli/ 18 Agus/ 26 Sep/ 24 Okt/ 21 Nop/ 22 Des 2016
  • PADANG : 25 Peb/ 24 Mar/ 28 Apr/ 26 Mei/ 27 Jun/ 25 Juli/ 22 Agus/ 29 Sep/ 27 Okt/ 24 Nop/ 26 Des 2016
  • PAKANBARU: 28 Mar/ 30 Mei/ 28 Jul/ 25 Agus/ 28 Nop/ 29 Des2016
  • BATAM :  22 Peb/ 21 Mar/ 25 Apr/ 23 Mei/ 23 Jun/ 21 Juli/ 18 Agus/ 26 Sep/ 24 Okt/ 21 Nop/ 22 Des 2016
  • MEDAN : 25, Peb/ 24 Mar/ 28 Apr / 26 Mei/ 27 Jun/ 25 Jul/ 22 Agus/ 29 Sep/ 27 Okt/ 24 Nop/ 26 Des 2016
  • MAKASAR :18 Peb/ 17 Mar/ 21 Apr/ 19 Mei/ 20 Jun/ 18 Juli/ 15 Agus/ 22 Sept/ 20 Okt/ 17 Nop/ 19 Des 2016
  • BANJARMASIN :  18 Peb/ 17 Mar/ 21 Apr/ 19 Mei/ 20 Jun/ 18 Jul/ 15 Agus/ 22 Sept/ 20 Okt/ 17 Nop/ 19 Des 2016
  • PONTIANAK : 18 Pebr/ 17 Maret/ 21 April/ 19 Mei/ 20 Jun/ 18 Jul/ 15 Agus/ 223 Sep/ 20 Okt/ 17 Nop/ 19 Des 2016
  • BALIKPAPAN :  18 Peb/ 17 Mar/ 21 Apr/ 19 Mei/ 20 Jun / 18 Jul/ 15 Agus/ 22 Sept/ 20 Okt / 17 Nop / 19 Des 2016




TEMPAT  :

  • Jakarta : Hotel Oasis Amir
  • Bandung : Hotel Perdana Wisata
  • Yogya : Hotel Ibis Malioboro
  • Semarang : Hotel Ibis
  • Surabaya : Hotel Tunjungan
  • Denpasar : Hotel Grand Mega
  • Medan : Hotel Harris
  • Batam : Hotel Harris
  • Palembang : Hotel Ibis
  • Pakanbaru : Hotel Ibis
  • Padang : Hotel Ibis
  • Makasar : Hotel Ibis
  • Manado : Hotel Ib is
  • Banjarbaru : Hotel Ibis
  • Pontianak : Hotel Ibis
  • Balikpapan : Hotel Ibis




INVESTASI TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

JAKARTA & BANDUNG    

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp 1.975.000 ,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 2.125.000,– / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 2.225.000,-  / per orang

YOGYA, SEMARANG & SURABAYA )

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp 2.225.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 2.375.000,– / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 2.475.000,-  / per orang

DENPASAR, PALEMBANG, PADANG, BATAM, MEDAN & PAKANBARU  

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp 2.362.500,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 4.875.000,– / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 4.975.000,-  / per orang

NOTE  :

Disarankan membawa laptop untuk simulasi studi kasus dan praktsk

 

BEST PRACTICE HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *