HANDLING CUSTOMER COMPLAIN: Teknik dan Tips

ACARA

14 s.d 16 Maret 2017 | Rp 5.000.000 di Hotel Royal Darmo, Yogyakarta
11 s.d 13 April 2017 | Rp 5.000.000 di Hotel Royal Darmo, Yogyakarta
22 s.d 24 Mei 2017 | Rp 5.000.000 di Hotel Royal Darmo, Yogyakarta
13 s.d 15 Juni 2017 | Rp 5.000.000 di Hotel Royal Darmo, Yogyakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training Handling Customer Complaint

Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.
Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

MATERI Training Handling Customer Complaint

  1. Pemahaman tentang Layanan Prima
    • Apa & Mengapa Layanan Prima
    • Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
    • Dampak dari kegagalan menangani komplain
  2. Penyebab Pelanggan komplain
    • Cara Pelanggan komplain
    •  Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
    •  -Tipe-tipe pelanggan yang sulit
  3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
    • 11 langkah menangani komplain
    •  Prioritas Komplain
    •  Berdasarkan kerawanan komplain
    • Berdasarkan dampak kepada perusahaan
  4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
    • Menyambut komplain
    •  Memudahkan pelanggan untuk komplain
    • Menangani complain secara cepat
    • Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian complain secara cepat dan efisien
    • Melatih dan memberdayakan staf
    • Mencatat komplain
    • Mengkomunikasikan informasi tentang complain
  5. Garansi dan Service recovery
    • Arti garansi bagi pelanggan
    •  Service recovery dan penggunaannya

Metode Training Handling Customer Complaint

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Case Study
  • Role Play

Peserta Training Handling Customer Complaint

Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative

Instruktur Training Handling Customer Complaint

Team Instruktur

Time & Venue Training Handling Customer Complaint

Tanggal:

  • 14 s.d 16Maret/11s.d 13 April/ 22 s.d 24 Mei/13 s.d 15 Juni/ 11 s.d 13 Juli/ 14 s.d 16Agustus/ 26 s.d 28 September/13 s.d 17 November/ 06 s.d 08 Desember 2017

Tempat:

Hotel Royal darmo Yogyakarta

Course Fee Handling Customer Complaint

  • Rp. 5.000.000,- per peserta (Non Residential)
  • Rp. 4.500.000,- perpeserta ( Pendaftaran 4 peserta dari 1 perusahaan)

Facilities Training Handling Customer Complaint

  1. Training Modul Pelatihan (Hard copy dan soft copy)
  2. Sertifikat
  3. Training Kit
  4. Souvenir
  5. Dua kali Cofeebreak dan lunch
  6. Qualified instructor
  7. Stationeries: NoteBook and Ballpoint

HANDLING CUSTOMER COMPLAIN: Teknik dan Tips

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.