CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: BEST PRACTICE
ACARA
16 – 17 Februari 2017 | Rp 2.225.000,- di Jakarta / Bandung
16 – 17 Februari 2017 | Rp 2.475.000,- di Yogyakarta / Semarang / Surabaya
16 – 17 Februari 2017 | Rp 4.975.000,- di Bali / Sumatera / Kalimantan
20 – 21 Februari 2017 | Rp 2.225.000,- di Jakarta / Bandung
Jadwal Training 2017 Selanjutnya …
DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: BEST PRACTICE
Munculnya ungkapan Pembeli adalah Raja memang harus ditanamkan kepada karyawan yang berhubungan langsung ataupun tidak langsung dengan pelanggan eksternal maupun internal. Pelanggan akan puas dan menjadi setia apabila kita mampu memberikan pelayanan yang memuaskan, dan sebaliknya akan marah dan meninggalkan perusahaan apabila mengabaikan dan tidak melayani dengan baik. Jadi, bagaimana seorang karyawan melayani pelanggan akan berpengaruh kepada tujuan bisnis dan performa perusahaan.
Pelatihan ini memberikan peserta kemampuan dalam melayani pelanggan secara professional agar mendapatkan respek pelanggan dan meningkatkan hubungan positif dengan pelanggan.
SASARAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: BEST PRACTICE
- Memahami pentingnya Customer Service
- Menguasai teknik berinteraksi
- Memahami kebutuhan pelanggan
- Mampu meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Melayani Pelanggan secara Propfesional
METODE PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: BEST PRACTICE
- Teori
- Diskusi
- Latihan
- Role-Play
POKOK BAHASAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: BEST PRACTICE
- The Customers View & Loyality
- Kebutuhan & Keinginan Pelanggan
- Bertatap muka dan melalui telepon
- Interaksi tertulis
- Menyelesaikan permasalahan Pelanggan
- Mengatasi Pelanggan yang sulit
- Memanaje stress
- Pentingnya kerjasama
- Menjaga hubungan
PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: BEST PRACTICE
- Customer Service, Sales & Marketing
- Mereka yang memerlukan kemampuan Customer Service
TRAINER
Main Dito Nugraha ( Praktisi Customer Service & ISO )
WAKTU :
- Pebruari 2017 : 13&14 Feb / 16&17 Feb / 20&21Feb / 23&24 Feb / 27&28 Feb 2017
- Maret 2017 : 2&3 Mar / 6&7 Mar / 9&10 Mar / 13&14 Mar / 16&17 Mar / 20&21 Mar / 23& 24 Mar / 27&28 Mar / 30&31Mar 2017
- April 2017 : 3&4 Apr / 6&7 Apr / 10&11 Apr / 13&14 Apr / 17&18 Apr / 20&21 Apr / 24&25 Apr / 27&28 Apr 2017.
- Mei 2017 : 1&2 Mei / 4&5 Mei / 8&9 Mei / 11&12 Mei / 15&16 Mei / 18&19 Mei / 22&23 Mei / 25&26 Mei / 29&30 Mei 2017
- Juni 2017 : 1&2 Jun / 5&6 Jun / 8&9 Jun / 12&13 Jun / 15&16 Jun / 19&20 Jun / 22&23 Jun / 26&27 Jun / 29&30 Jun 2017
- Juli 2017 : 3&4 Jul / 6&7 Jul / 10&11 Jul / 13&14 Jul / 17&18 Jul / 20&21Jul / 24&25 Jul / 27&28 Jul 2017
- Agustus 2017 : 3&4 Agust / 7&8 Agust / 10&11 Agust / 14&15 Agust / 17&18 Agust / 21&22 Agust / 24&25 Agust / 28&29 Agust 2017
- September 2017 : 4&5 Sept / 7&8 Sept / 11&12 Sept / 14&15 Sept / 18&19 Sept / 21&22 Sept / 25&26 Sept / 28&29 Sept 2017
- Oktober 2017 : 2&3 Okt / 5&6 Okt / 9&10 Okt / 12&13 Okt / 16&17 Okt / 19&20 Okt / 23&24 Okt /26&27 Okt / 30&31 Okt 2017
- November 2017 : 2&3 Nov / 6&7 Nov / 9&10 Nov / 13&14 Nov / 16&17 Nov / 20&21 Nov / 23&24 Nov / 27&28 Nov 2017
- Desember 2017 : 4&5 Des / 7&8 Des / 11&12 Des / 14&15 Des / 18&19 Des / 21&22 Des / 25&26 Des / 28&29 Des 2017
TEMPAT :
Jakarta : Hotel Ibis
Bandung : Hotel Gino Feruci
Yogya : Hotel Ibis Malioboro
Semarang : Hotel Ibis
Surabaya : Hotel Tunjungan
Denpasar : Hotel Grand Mega
Lampung : Hotel Ibis
Palembang : Hotel Ibis
Padang : Hotel Ibis
Pekanbaru : Hotel Ibis
Medan : Hotel Ibis
Batam : Hotel Ibis
Makasar : Hotel Ibis
Manado : Hotel Ibis
Banjarmasin : Hotel Ibis
Balikpapan : Hotel Ibis
Samarinda : Hotel Ibis
Pontianak : Hotel Ibis
INVESTASI ( MINIMAL 3 ORANG PESERTA )
JAKARTA & BANDUNG :
- Pembayaran sebelum H – 14 ( Early Bird ), Rp 1.975.000,- / per orang
- Pembayaran sebelum H – 7, Rp 2.125,– / per orang-
- Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 2.225.000,- / per orang
YOGYA, SEMARANG & SURABAYA :
- Pembayaran sebelum H – 14 ( Early Bird ), Rp 2.225.000,- / per orang
- Pembayaran sebelum H – 7, Rp 2.375.000,– / per orang-
- Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 2.475.000,- / per orang
DENPASAR, LAMPUNG, PALEMBANG, PADANG, PEKANBARU, MEDAN , BATAM MAKASAR, MANADO, BANJARMASIN, BALIKPAPAN, SAMARINDA, PONTIANAK ( MINIMAL PESERTA 3 ORANG, + FASILITAS HOTEL SELAMA 2 HARI )
- Pembayaran sebelum H – 14 ( Early Bird Price ), Rp4.725.000,- / per orang
- Pembayaran sebelum H – 7, Rp 4.875.000,- / per orang-
- Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 4.975.000,-/ per orang
BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT