CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: BEST PRACTICE

Acara

06 – 07 Maret 2017 | Rp 4.450.000,- di Jakarta / Bandung
06 – 07 Maret 2017 | Rp 4.950.000,- di Yogyakarta / Semarang / Surabaya
06 – 07 Maret 2017 | Rp 9.950.000,- di Bali / Sumatera / Kalimantan
09 – 10 Maret 2017 | Rp 4.450.000,- di Jakarta / Bandung

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.



MANFAAT TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada
4. pelanggan.
5. Membangun pentingnya sikap positif.
6. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
7. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

 



SILABUS TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  • Makna Customer, Service, dan Excellence
  • Moment of the Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
  • Sikap dan Perilaku Pelayanan
  • Tata Cara berpakaian

TEKNIK KOMUNIKASI

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi

TEKNIK BERTELEPON

  • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menilpon

ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
  • Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
  • Diskusi Kelas dan Umpan-balik


TRAINER

Dian Eva Agustina, ST, MM, CNLP

Praktisi People Development & Motivator

 

 

WAKTU :  

  • Maret 2017 : 2&3 Mar / 6&7 Mar / 9&10 Mar / 13&14 Mar / 16&17 Mar / 20&21 Mar / 23& 24 Mar / 27&28 Mar / 30&31Mar 2017
  • April 2017 : 3&4 Apr / 6&7 Apr / 10&11 Apr / 13&14 Apr / 17&18 Apr / 20&21 Apr / 24&25 Apr / 27&28 Apr 2017.
  • Mei 2017 : 1&2 Mei / 4&5 Mei / 8&9 Mei / 11&12 Mei / 15&16 Mei / 18&19 Mei / 22&23 Mei / 25&26 Mei / 29&30 Mei 2017
  • Juni 2017 : 1&2 Jun / 5&6 Jun / 8&9 Jun / 12&13 Jun / 15&16 Jun / 19&20 Jun / 22&23 Jun / 26&27 Jun / 29&30 Jun 2017
  • Juli 2017 :  3&4 Jul / 6&7 Jul / 10&11 Jul / 13&14 Jul / 17&18 Jul / 20&21Jul / 24&25 Jul / 27&28 Jul 2017
  • Agustus 2017 :  3&4 Agust / 7&8 Agust / 10&11 Agust / 14&15 Agust / 17&18 Agust / 21&22 Agust / 24&25 Agust / 28&29 Agust 2017
  • September 2017 : 4&5 Sept / 7&8 Sept / 11&12 Sept / 14&15 Sept / 18&19 Sept / 21&22 Sept / 25&26 Sept / 28&29 Sept 2017
  • Oktober 2017 :  2&3 Okt / 5&6 Okt / 9&10 Okt / 12&13 Okt / 16&17 Okt / 19&20 Okt / 23&24 Okt /26&27 Okt / 30&31 Okt 2017
  • November 2017 :  2&3 Nov / 6&7 Nov / 9&10 Nov / 13&14 Nov / 16&17 Nov / 20&21 Nov / 23&24 Nov / 27&28 Nov 2017
  • Desember 2017 :  4&5 Des / 7&8 Des / 11&12 Des / 14&15 Des / 18&19 Des / 21&22 Des / 25&26 Des / 28&29 Des 2017

TEMPAT :

Jakarta : Hotel Ibis
Bandung : Hotel Gino Feruci
Yogya : Hotel Ibis Malioboro
Semarang : Hotel Ibis
Surabaya : Hotel Tunjungan
Denpasar : Hotel Grand Mega
Lampung : Hotel Ibis
Palembang : Hotel Ibis
Padang : Hotel Ibis
Pekanbaru : Hotel Ibis
Medan : Hotel Ibis
Batam : Hotel Ibis
Makasar : Hotel Ibis
Manado : Hotel Ibis
Banjarmasin : Hotel Ibis
Balikpapan : Hotel Ibis
Samarinda : Hotel Ibis
Pontianak : Hotel Ibis

 

INVESTASI    

JAKARTA & BANDUNG   :    

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird ), Rp 3.950.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 4.250.000,– / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 4.450.000,-  / per orang

 YOGYA, SEMARANG & SURABAYA    :

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird ), Rp 4.450.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 4.750.000,– / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 4.950.000,-  / per orang

 DENPASAR, LAMPUNG, PALEMBANG, PADANG, PEKANBARU, MEDAN , BATAM  MAKASAR, MANADO, BANJARMASIN, BALIKPAPAN, SAMARINDA, PONTIANAK  (  MINIMAL PESERTA 3 ORANG,  + FASILITAS HOTEL SELAMA 2 HARI  ) 

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp 9.450.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 9.750.000,– / per orang
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 9.950.000,-  / per orang

 

 



NOTE:

Disarankan membawa laptop untuk simulasi studi kasus dan praktsk

 

BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *