CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

ACARA

09 – 11 Mei 2016 | IDR 6.000.000 di Hotel Ibis Styles Dagen, Yogyakarta
16 – 18 Mei 2016 | IDR 6.000.000 di Hotel Ibis Styles Dagen, Yogyakarta
23 – 25 Mei 2016 | IDR 6.000.000 di Hotel Ibis Styles Dagen, Yogyakarta
06 – 08 Juni 2016 | IDR 6.000.000 di Hotel Ibis Styles Dagen, Yogyakarta

Jadwal Training 2016 Selanjutnya …

 

 

TRAINING DESCRIPTION CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pelayanan pelanggan (customer service) saat ini menjadi concern dan perhatian banyak perusahaan yang berorientasi peningkatan kinerja berbasis kepada kepuasan pelanggan.  Seiring dengan tuntutan kemajuan dan perkembangan paradigma manajemen modern, keberadaan pelanggan mulai bergeser dan menjadi sentral sebagian besar aktivitas bisnis perusahaan. Pelanggan adalah masa depan perusahaan, sehingga organisasi perusahaan yang mampu mengelola pelanggan dengan prima (excellent) secara konsisten dan berkelanjutan mempunyai peluang besar untuk dapat mempertahankan kinerja atau memperoleh peningkatan secara significant. Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.



TRAINING OBJECTIVES CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Memahami urgensi customer service excellent adalah sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja perusahaan.
  2. Mampu mengidentifikasi dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
  3. Mampu mengimplematasikan cutsomer service excellent yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

 

TRAINING OUTLINES CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  • Understanding the service
    1. The Basic Concept of Customer Service
    2. The role of customer service
  • Delivering the best service
    1. The Ten Commandments of great Customer Service
    2. Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
  • Understanding the customer
    1. Needs of customer
    2. Why customers switch the service provider?
    3. How to handle customer
    4. How to handle difficult customer
  • Handling complaint
    1. Effective Complaint Handling Process
    2. Understanding Customers’ Points Of View
    3. Build Effortless Rapport With Your Customers
  • Written Exercise
  • Etiquettes in Customer Service
    1. The Objectives
    2. The Function
  • Role Play 1 – How to deliver the best service?
  • The Basic skill of Customer Service Personnel
    1. Appearance
    2. Attitude
    3. Language
    4. Body Language
    5. Behavior
  • Role play 2 – How to deliver the service?
  • Wrap Up
    1. Do’s and don’ts in customer service
    2. Customer Service Excellence in several companies

INSTRUCTOR

Dra. MC Maryati, MM and team

 

WHO SHOULD ATTEND?

Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Sekretaris, Administration dan Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

 

METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

DATE & VENUE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  • 9-11 Mei 2016
  • 16-18 Mei 2016
  • 23-25 Mei 2016
  • 6-8 Juni 2016
  • 13-15 Juni 2016
  • 27-29 Juni 2016
  • 11-13 Juli 2016
  • 25-27 Juli 2016
  • 1-3 Agustus 2016
  • 8-10 Agustus 2016
  • 29-31 Agustus 2016
  • 5-7 September 2016
  • 12-14 September 2016
  • 26-28 September 2016
  • 10-12 Oktober 2016
  • 17-19 Oktober 2016
  • 26-18 Oktober 2016
  • 7-9 November 2016
  • 14-16 November 2016
  • 21-23 November 2016
  • 28-30 November 2016
  • 6-7 Desember 2016
  • 19-21 Desember 2016
  • 26-28 Desember 2016

Hotel Ibis Styles Dagen, Yogyakarta



TRAINING FEE  CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  • IDR 6.000.000 per participant (Non-Residential)
  • Minimal participants : 2 persons (Yogyakarta)

 


TRAINING
FACILITIES CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  • Quality Training Module
  • Stationeries: notebook and ballpoint
  • Flashdisk containing materials
  • Training bag or backpack
  • Morning and afternoon coffee break for at days of training
  • Exclusive T-Shirt or Jacket
  • Certificate of Completion
  • Training photo
  • Transportation for participants from the airport/railway station to hotel/training venue.  (At least 2 persons from the same company)

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT  – Yogyakarta

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *