CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BANKING – Half Confirmed

ACARA

16 – 17 Januari 2017 | Rp. 4.250.000,- di Hotel Ibis / Hotel Dreamtel Menteng/ Hotel Ibis, Jakarta

MANFAAT CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BANKING

Dalam penelitian oleh Hill, Bierly dan Mac Dougal dikatakan bahwa layanan sebuah perusahaan memiliki hubungan sangat signifikan dengan loyalitas konsumen. Layanan yang sangat memuaskan pelanggan memberi peluang 95% pelanggan akan loyal dengan perusahaan,sebaliknya jika layanan yang kurang memuaskan hanya memiliki 2%  konsumen dan mereka yang tldak puas akan menyebarkan ke 20 orang kenalannya tentang perusahaan, hal ini akan memperburuk citra perusahaan yang pada akhirnya akan berdampak pada tersendatnya pertumbuhan perusahaan bahkan dapat berakibat gulung tikar karena tidak dapat bersaing dengan perusahaan lain.

Dalam seminar pelatihan ini akan diberikan ketrampilan kepada peserta tentang pentingnya pemberian layanan yang memuaskan kepada nasabah, bagaimana menangani komplain dan keluhan nasabah,bagaimana sebaliknya dalam melakukan komunikasi yang penuh empati dan menyenangkan bagi nasabah, cara terbaik dalam memahami kebutuhan nasabah yang tentunya sebagai pegawai Bank harus menguasai produk bank, memiiiki sikap perilaku dan cara berpenampilan yang baik serta memahami tehnik meningkatkan layanan dalam upaya mempertahankan loyalitas nasabah. Hal terpenting yang dilakukan untuk memberikan customer service excellence adalah memberikan pelayanan kepada nasabah lebjh dari pelayanan yang diharapkan.

OUTLINE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BANKING

PENGERTIAN DAN SASARAN PELAYANAN

• Manfaat Pelayanan dalam Operasional Bank.
• Pelayanan yang Baik Menuju Pada Kepuasan Nasabah
• Menciptakan dan Menumbuh Kembangkan Loyalitas Terhadap Pekerjaan
• Tanggung jawab Terkait Bidang Pekerjaan Pendukung Operasional Bank.

HUBUNGAN DENGAN NASABAH

• Prinsip Hubungan dengan Nasabah
• Problema dalam Pelayanan
• Cara mengatasi Keluhan Nasabah
• Sikap dan Perilaku Nasabah

TEAM WORK DALAM MENDUKUNG OPERASIONAL BANK

• Keberhasilan dalam Keberhasilan Team
• Kegagalan dalam Kerjasama Team
• Hubungan Kerjasama Sesama Karyawan untuk Meningkatkan Pelayanan
• Hubungan Kerjasama dengan Rekan Kerja dan Atasan

KOMUNIKASI

• Formula dan Prinsip dalam Berkomunikasi
• Teknik Berkomunikasi untuk Meredam Emosi dan menangani Komplain Nasabah

PENGUASAAN PRODUK DAN JASA BANK

• Produk Utama Bank
• Jasa Layanan Bank

PENAMPILAN

• Pentingnya Penampilan dalam setiap Pemberian Pelayanan.
• Berpenampilan yang baik saat menberikan Pelayanan
• Kepada Nasabah Mencerminkan Citra Baik Bank

ETIKA PELAYANAN NASABAH

• Tehnik Bicara melalui Telepon dan Surat
• Etika Berbicara melalui Telepon

WIRAGA

• Sikap tubuh yang baik akan menumbuhkan kepercayaan diri
• Bahasa tubuh yang baik mencerminkan keterbukaan dalam membantu Nasabah

KONSELING NASABAH

• Konseling kepada nasabah untuk mengatasi masalah
• Menciptakan daya dukung semua Lini Bank Termasuk Non Banking
• Bisnis terhadap keseluruhan kegiatan Operasional Bank

PESERTA CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BANKING

1. Costumer Service
2. Teller
3. Kasir
4. Pimpinan SIE Pelayanan Nasabah
5. Pimpinan Kantor Kas

FASILITATOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BANKING

TEAM TRAINER

INVESTASI CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BANKING

Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak

Investasi sudah termasuk :

1. Sertifikat keikutsertaan.
2. Coffe Break 2X dan Lunch.
3. Souvenirs dan Seminar Kits.
4. Seminar Bag.
5. Modul
   • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
   • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
   • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BANKING

cforms contact form by delicious:days