Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 14.000 topik dan 300.000 event sepanjang tahun 2023

CUSTOMER CARE MANAGEMENT EXCELLENCE

Acara

16 – 17 Januari 2015 | Rp 4.000.000 di Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta
26 – 27 Februari 2015 | Rp 4.000.000 di Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta
23 – 24 Maret 2015 | Rp 4.000.000 di Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta
20 – 21 April 2015 | Rp 4.000.000 di Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta
Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

Pelatihan ini merupakan pelatihan  basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan  team Customer Care Unit  dalam kaitan tugas sehari –hari .Seringkali ketidak puasan pelanggan bukan dari produk melainkan  akibat ketidaksiapan   staff  Customer Care dalam pelayanan.Pelatihan Basic ini benar benar ditekankan kepada  ”how to  guidance”  sehingga sangat praktikal dan efektif.
Setelah mengikuti pelatihan diharapkan setiap peserta pelatihan memahami :

  1. Pengertian Customer Care yang tepat
  2. dan melaksanakan  Bekerja Prima: Working Excellence
  3. dan mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. dan mengimplemetasikan Customer  Care Prima

 

OUTLINE CUSTOMER CARE MANAGEMENT EXCELLENCE :

  1. Pengertian Customer Care
  2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
  3. Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. Customer  Care Prima
    • Teknik  Citra Diri
    • Teknik  Menelepon
    • Teknik  Kalibrasi Pelanggan
    • Teknik  Pendampingan Pelanggan
    • Teknik  Penyampaian Informasi
    • Teknik Menghadapi Komplain
    • Teknik  Problem Solving
    • Teknik Memberikan Lebih
    • Menjaga Sikap Positif
    • Teknik Pengesanan  Akhir
    • Respon yang  tanggap
  1. Penutup: Resolusi Bekerja Prima
  • Menggerakan Emosi Kolektif
  • Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
  • Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
Target Peserta

Staff  Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager

Durasi 2 hari @ 7 jam

  1. 16 – 17 Januari 2015
  2. 26 – 27 Februari 2015
  3. 23 – 24 Maret 2015
  4. 20 – 21 April 2015
  5. 18 – 19 Mei 2015
  6. 10 – 11 Juni 2015
  7. 02 – 03 Juli 2015
  8. 20 – 21 Agustus 2015
  9. 28 – 29 September 2015
  10. 28 – 29 Oktober 2015
  11. 18 – 19 November 2015
  12. 01 – 02 Desember 2015
Investasi Rp 4.000.000,- (Empat Juta Rupiah)

 

 

WORKSHOP CARE MANAGEMENT EXCELLENCE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days