CRM – CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

Acara

14 – 15 Maret 2017 | Rp 4.500.000,- di Bandung
12 – 13 April 2017 | Rp 4.500.000,- di Bandung
16 – 17 Mei 2017 | Rp 4.500.000,- di Bandung
13 – 14 Juli 2017 | Rp 4.500.000,- di Bandung

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …



Deskripsi Training Customer Relation Management (CRM)

Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan. Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.



Tujuan & sasaran  Training Customer Relation Management (CRM)

  • Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
  • Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan .


Agenda Training Customer Relation Management (CRM)

– CRM DAN STAKE HOLDERS

o Fungsi dan peran CRM
o Hubungan Produk dengan stake holeders
o Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience

– CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING

o CRM dan aktivitas Marketing
o Customer Retention
o Customer and Business Value

– CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN

o Customer Satisfaction Measurement
o Customer Service Checklist for Success

– AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM

o Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
o Handling Complain dalam aktivitas marketing

– PLANNING CRM PROGRAM

o Developing a CRM Strategy
o CRM Business Plan
o Implementation CRM



Fasilitator

Elyus Lanin

Mengawali karir sebagai Instruktur pada suatu lembaga konsultan sehingga telah banyak mendampingi berbagai perusahaan untuk pelatihan management maupun konsultansi SDM. Lulusan S2 Komunikasi UI ini telah mempunyai jam terbang mengajar yang cukup tinggi diantaranya : PT Indosat Tbk, PT IPTN,PT Telkom Tbk.,PT Aplikanusa Lintasarta,PT Telkomsel,PT Samudera Indonesia,PT Excelcomindo Pratama, PT Charoen Pokphand, Bank Indonesia,PT Unilever,Bank Central Asia (BCA),PT Astra Agro Lestari,PTPN 3,Bank International Indonesia

Jadwal Training 2017

  • 14-15 Maret 2017
  • 12-13 April 2017
  • 16-17 Mei 2017
  • 13-14 Juli 2017
  • 10-11 Agustus 2017
  • 14-15 September 2017
  • 12-13 Oktober 2017
  • 14-15 November 2017
  • 14-15 Desember 2017


Durasi Training :  

2 hari

Venue :

Bandung (Aston Braga, Ibis Styles, Kagum Hotel)

Investment :

  • Rp 4.500.000,



Including :

1. Materi hand-Out
2. Softcopy materi (Flash disk)
3. Sertifikat
4. ATK (NoteBook dan Ballpoint)
5. Tas kerja 3in1
6. Foto Training
7. Meeting room di hotel berbintang
8. Lunch dan 2x coffee break
9. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training

CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *