COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE – Available Online
ACARA
12 Januari 2021 | Rp 750.000,- Online Training
01 Juli 2021 | Rp 750.000,- Online Training
Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.
MATERI TRAINING COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE
1. Pengertian Interpersonal Communications Skills
2. Powerfull listening
- Kemauan mendengarkan (violition)
- Memperhatikan (attending): active listening
- Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
- Mengingat (memory)
- Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
- Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
- Menghargai (appreciation)
- Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
- Pilihan kata yang tepat
4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.
Target Peserta
petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.
Pembicara / Fasilitator
Dra.Kussusanti MSi
Waktu Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB
Tanggal Training
- 12 Januari 2021
- 1 Juli 2021
Tempat Training
Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870
Biaya Training
ONLINE TRAINING
- Rp 750.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)
INCLASS TRAINING
- Rp 1.850.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)
- Include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
- Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp 3.700.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE