Category Archives: Customer Service

CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

Acara

02 – 04 Mei 2018 | Rp 5.950.000/ person di Bandung
27 – 29 Juni 2018 | Rp 5.950.000/ person di Bandung
23 – 25 Juli 2018 | Rp 5.950.000/ person di Bandung
30 Juli – 01 Agustus 2018 | Rp 5.950.000/ person di Bandung

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

LATAR BELAKANG 

Customer service hakikatnya mempelajari berbagai teknik yang berkaitan dengan tatacara penanganan nasabah yang baik. Dalam hubungan interaksi bisnis ini, perlakuan kita terhadap nasabah menjadi hal yang sangat penting dalam membangun dan memelihara kelangsungan bisnis yang berkelanjutan. Termasuk menjamin kepercayaan dan kepuasan nasabah. Terlebih dalam koperasi kredit, dimana nasabah kita adalah pemilik dari usaha itu sendiri, sehingga perlakuan dan pelayanan terhadap mereka sangat penting untuk diperhatikan. Ketidakmampuan kita dalam melakukan

pelayanan yang baik, seringkali menjadi salah satu hambatan dalam membesarkan koperasi kredit. Pendekatan psikologis yang kurang, komunikasi yang tidak interaktif, ketidakpuasan pelayanan adalah suatu pencitraan yang sering terjadi. Hal ini tentu harus segera dirubah, sehingga pelayanan dalam koperasi kredit tidak boleh kalah jauh dari pelayanan keuangan pada lembaga keuangan lainnya, seperti perbankan misalnya. Credit Union ( Koperasi Kredit ) sebagai entitas bisnis tidak bisa mengandalkan ikatan bisnis sekedar ikatan keanggotaan semata, tetapi harus memikirkan pelayanan yang baik dengan harapan nasabah terpuaskan, karena hakikat bisnis itu sendiri adalah pemenuhan pelayanan pada nasabah. Hal ini sangat relevan dengan apa yang pernah disampaikan oleh Peter F. Drucker, seorang pakar dan praktisi manajemen yang menyatakan bahwa ” The purpose of any business is to create customer ”. Jadi di sini mengandung pengertian bahwa tujuan dari setiap aktivitas bisnis adalah menciptakan nasabah. Nasabah akan tercipta dan berkembang dengan baik, jika kita bisa memahami karakteristik nasabah dan terampil dalam memberikan pelayanan yang prima. Terlebih paradigma pelayanan saat ini telah bergeser dari Customer Satisfaction ke Customer Loyalty sesungguhnya menuntut peningkatan pengetahuan dan keterampilan pelayanan terhadap seluruh elemen bisnis yang terkait dengan koperasi kredit. Jadi penekanan dalam hal ini adalah bahwa Customer Service tidak sekedar pemenuhan menyangkut pengetahuan semata, tetapi

lebih dari itu adalah keterampilan dalam menerapkannya. Pemahaman aspek pelayanan bukan hanya kewajiban pengelola, khususnya kasir semata, tetapi juga Pengurus dan Pengawas, karena satu sama lain hakikatnya selalu berinteraksi dengan pihak lain. “ The next process is our customer “, adalah sebuah jargon dalam standar mutu yang erat hubungannya dalam operasional koperasi kredit. Namun penekanan dalam hal ini tentunya diprioritaskan pada Pengelola, baik Manager, kasir atau staf pengelola lainnya.



MANFAAT

Mampu memahami aspek – aspek yang penting dalam melakukan pelayanan yang baik terhadap nasabah koperasi kredit, dan terampil dalam menerapkannya dalam praktik operasional sehari – hari. Mampu menerapkan interaksi yang baik antar seluruh elemen yang terlibat dalam koperasi kredit, sehingga satu sama lain bisa solid dan menjadi satu kesatuan kepengurusan koperasi kredit yang solid.



MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

  1. Pengertian umum Customer Service
  2. Service Excellent Awareness
  3. Mengenal needs & wants nasabah
  4. Faktor dan dimensi pelayanan
  5. Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )
  6. Interpersonal Communications Skill ( Active listening & Assertiveness )
  7. Teleservice
  8. Handling Complaint
  9. Human Relation & Customer Behavior
  10. Customer Loyalty



INSTRUKTUR TRAINING

DR. Ir. Dede Farhan Aulawi, MM, CHT.

DR. Ir. Dede Farhan Aulawi, MM, CHT adalah seseorang yang memiliki multikompetensi, track-record Beliau bisa kita lihat dari pengalaman kerja beliau sbb:

  1. Manager Produksi CV. Dewi Mulya
  2. Kapala Seksi Engineering di IPP PT. Pupuk Kaltim
  3. Spv. Maintenance Engineering di Universal Maintenance Center – PT. IPTN (Industri Pesawat terbang nusantara)
  4. Head of Training Program PT. NTP(Nusantara turbin dan propulsi)
  5. Direktur Human Empowerment Consultant
  6. Direktur Operasi PT. Sudeso Invesment

Untuk meningkatkan kemampuannya Pak Dr. Dede Farhan Aulawi  menempuh pendidikan formal dan nonformal di beberapa perguruan tinggi dalam negeri maupun luar negeri sbb:

  1. Politeknik Mekanik Swiss ITB jurusan Teknik Pengecoran Logam ( Foundry Engineering )
  2. Akademi Perdagangan Bandung jurusan Manajemen Perdagangan Internasional
  3. Universitas Jendral Akhmad Yani jurusan Teknik dan Manajemen Industri
  4. Sekolah Tinggi Manajemen IMMI, konsentrasi SDM
  5. Universite Aix Marseille III, France jurusan Intelligent Business
  6. Universitas Pasundan, konsentrasi SDM
  7. Safety Culture di Philiphina Airlines, Manila – Philiphina
  8. Human Performance & Limitation di Lufthansa Technical Center, Germany
  9. Human Factor in Aviation Maintenance diJoint Aviation Authority, Netherland

Dr. Dede Farhan Aulawi telah berpengalaman dalam memberikan training/pelatihan, dan sudah banyak perusahaan di Indonesia termasuk di luar negeri yang sudah pernah tergabung di kelas training Beliau.



VENUE 

Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

TRAINING DURATION 

3 days

 

JADWAL TRAINING

  1. 02 May 2018-04 May 2018
  2. 27 Jun 2018-29 Jun 2018
  3. 23 Jul 2018-25 Jul 2018
  4. 30 Jul 2018-01 Aug 2018
  5. 24 Sep 2018-26 Sep 2018
  6. 01 Oct 2018-03 Oct 2018
  7. 26 Nov 2018-28 Nov 2018
  8. 26 Dec 2018-28 Dec 2018

 


INVESTATION PRICE/PERSON 

  1. Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)


FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10.  Instruktur yang Qualified di bidang training customer service
  11.  Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

SERVICE EXCELLENCE SKILLS – Confirmed

ACARA

18 – 19 April 2018 | 09.00 – 16.00 WIB | RP. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta
07 – 08 Mei 2018 | 09.00 – 16.00 WIB | RP. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta CONFIRMED
05 – 06 Desember 2018 | 09.00 – 16.00 WIB | RP. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 


Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.



Materi bahasan Service Excellence Skills: 

1. Introduction.

  • Pengertian & perbedaan service, customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart.
  • Service excellence awareness: prinsip dasar, mengapa service excellence begitu penting, budaya perusahaan: budaya melayani, komitmen 1st in service.
  • Mengenali kebutuhan dan keinginan (needs & wants) pelanggan.
  • Faktor & dimensi pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.

2. Teknik pelayanan. Knowledge:

  • pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
  • Attitude:
  • Kesan pertama: penampilan, grooming and wardrobe.
  • Etika.
  • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati) – 4P: Passionate, Pro active, Progressive, Positive.

GRATIS: Individual EQ Assessment mengunakan EQ Map dari Essy System, USA.

  • Skills:
  1. Kecepatan, ketelitian, ketepatan, kerapihan, kreativitas.
  2. Interpersonal communications skills: active listening, 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual (body language) & assertive communications.
  3. Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon
  4. PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA.

3. Handling complaint.

  • Keluhan sebagai peluang, bukan masalah.
  • Penyebab terjadinya keluhan.
  • Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka & telepon.
  • Teknik menghadapi keluhan melalui surat, surat pembaca.
  • Teknik menghadapi pelanggan yang agresif.
  • Formulir keluhan.

4. Long term relationship.

  • Prinsip Customer Relationship Management (CRM).
  • Mempertahankan pelanggan: recovery, jaminan service, surprise.
  • Pendekatan pribadi, permintaan khusus: setiap customer diperlakukan sebagai pribadi yang unik.
  • Mencapai loyalty customer.
  • Pentingnya database.
  • Memantau kepuasan pelanggan.

 

Target peserta Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

customer sevice, receptionist dan front liners lainnya.

Metode Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Pembahasan konsep, quiz, game, diskusi kasus, latihan/role play, pemutaran film (cuplikan), individual assessment.


Alternatif Trainer Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

  1.  Dra. Kussusanti, MSi.

 

Waktu Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

  1. 07 – 08 Mei 2018
  2. 05 – 06 Desember 2018

Jam Pelaksanaan Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

09.00 – 16.00 WIB

Tempat Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Graha Mustika Ratu
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870

Investasi Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

  • RP. 3.200.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free
  • (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Building Quality Service Excellence

ACARA

12 – 13 Juni 2018 | Rp 5.225.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta

 

Latar Belakang Pelatihan Building Quality Service Excellence

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Saat ini bisa dikatakan hampir semua Product sejenis dari berbagai brand mempunyai keunggulan yang sama.  Sehingga saat ini persaingan justru terjadi dalam memberikan Pelayanan yang Prima kepada Customer, dengan tujuan membuat Customer Puas, sehingga Customer Loyal.Tetapi Sayangnya Sebagian besar orang hanya fokus ke manusianya, padahal untuk membuat Customer Puas  ada 3 Pilar yang saling terkait yaitu Product, People dan Delivery System.

Training ini mengupas tuntas Customer Service Excellent yang akan membuat Customer Puas (Customer Satisfaction).   Training ini akan memberikan peningkatan pemahaman dan ketrampilan Peserta dalam memberikan Pelayanan yang memuaskan Customer dengan segala tantangannya.. Training ini disertai Latihan-latihan  yang yang menarik melalui Diskusi Kelompok dan Games. Dengan mengikuti Program Training ini diharapkan segala permasalahan dalam Pelayanan kepada Customer terjawab.

Tujuan Pelatihan Building Quality Service Excellence

Setelah mengikuti Pelatihan Building Quality Service Excellence ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

  • Menyadari tanggung jawab peran dalam memberikan pelayanan yang prima
  • Mengasah ketrampilan untuk memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  • Mengembangkan keterampilan pelayanan  untuk meningkatkan hubungan profesional dengan customers
  • Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
  • Mengasah ketrampilan  komunikasi yang efektif agar bisa memberikan solusi pemecahan masalah
  • Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun Survey Kepuasan Customer
  • Memberikan kemampuan untuk melakukan mengukur  Kepuasan Customer dan Improvement yang tepat.
  • Menyadari pentinganya membangun sikap positif agar dapat membina hubungan efektif dengan pelanggan

Pokok Bahasan Pelatihan Building Quality Service Excellence

Materi training yang akan di bahas topik Building Quality Service Excellence adalah :

Hari Ke-1

  1. Customer  Service Mindset
    • Dasar-dasar Service
    • Tujuan Customer Satisfaction
    • Who is the Customer
    • 3 Pilar Service
    • Jenjang Kebutuhan Customer
    • Persepsi dan Ekspektasi
    • Siklus Service

Hari Ke-2

  1. How to deliver Professionally  Service to the Customer
    • 3 Pilar Service
    • Product
    • People
      • Siklus Hubungan Customer
      • Organisasi CS
      • Petunjuk Praktis dalam berinteraksi dengan Customer
      • Komunikasi
      • Komunikasi Tatap Muka
      • Komunikasi via Telepon
    • Delivery System
      • Customer Service Standard
      • Ukuran dari Layanan terhadap Customer
      • The Five Service Gaps
      • The Five Dimensions of Service Quality
      • Teknik menyusun Service Standard
      • Siapa yang menyusun Service Standard
  2. Effectively Measuring Service Performance
    • Tujuan Pengukuran Service Performace
    • Manfaat Pengukuran Service Performance
    • Measuring Program
  3. Managing Customer Service Performance
    • Proactive Management
    • Reactive Management

Metode Pelatihan Building Quality Service Excellence

Training Building Quality Service Excellence dilaksanakan dengan metode:

  • Self Learning
  • Social Learning
  • Practical Learning

Facilitator Pelatihan Building Quality Service Excellence

Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom  

Sepanjang karirnya sarat dengan dunia Pendidikan dan Pelatihan (Education & Training).

  • Lebihdari 9 tahun memimpin (Direktur) berbagai Lembaga Pelatihan.
  • Lebihdari 7 tahunsebagai  Kepala  Divisi  (General Manager) Pelatihan dan Perpustakaan   (Kepala    Pusat   Pelatihan Indomobil   Group) di PT. Indomobil     Sukses  Internasional Tbk.
  • Lebih dari 2 tahun sebagaiKepalaDivisi  Marketing Research & Analysis (Indomobil Group) di   PT    Indomobil Sukses Internasional Tbk., Jakarta
  • Hampir 8 tahun SebagaiKepalaDivisiIndomobil For You (Customer Relation) di PT. Indomobil Sukses Internasional Tbk. (Nissan)

Topik Training lainnya Beliau bawakan meliputi bidang :

  • Selling
  • Customer Service & Customer Satisfaction (Training, System, Survey)
  • Communication Skill
  • Personal Development
  • Basic Supervisory
  • Leadership.
  • Team Building.
  • Time Management
  • Conflict Management
  • NegotiationSkill
  • Training Within Industry
  • How to Handle Difficult People
  • Dll

Training Fee Building Quality Service Excellence

  • Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.350.000 ,- (REG 2 weeks before; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest training)
  • Rp. 5.225.000 ,- (Full fare)

Building Quality Service Excellence

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL – Confirmed

ACARA

02 – 03 Mei 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Hotel 101 Dago, Bandung – CONFIRMED

07 – 08 Mei 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
07 – 08 Mei 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
07 – 08 Mei 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Customer Service Excellent and Communication Skill

Salah satu kunci keberhasilan perusahaan/organisasi ditentukan oleh bagaimana semua personel perusahaan/organisasi secara total memberikan pelayanan prima kepada pelanggannnya. Pelayanan prima tidak bisa tercipta tanpa pemahaman dan ketrampilan yang dikuasai oleh segenap karyawannya. Mengelola hubungan personal dengan pelangggan, kemampuan untuk memahami keinginan pelanggan, ketrampilan dalam menghadapi berbagai keluhan serta kemampuan memberikan solusi yang cerdas akan memberikan dampak yang luar biasa pada kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan, pemahaman dan ketrampilan mengenai bagaimana memberikan pelayanan prima dan komunikasi yang efektif terhadap pelanggan. Berbagai metode, tips, contoh kasus dan praktek (role play) akan diberikan agar peserta dapat mengimplementasikan ketrampilan ini di tempat bekerja.



Tujuan dan Manfaat Training Customer Service Excellent and Communication Skill

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima dan mengatasi keluhan pelanggan
  2. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
  3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.



Materi Training Customer Service Excellent and Communication Skill

Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)

  • Aspek Holistic dari pelayanan prima
  • Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
  • Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan

Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima

  • Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
  • Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
  • Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas

Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

  • Teknik menjaga emosi tetap positif
  • Emotional Freedom Technique (EFT)
  • Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling

Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan

  • Teknik mengukur kepuasan pelanggan
  • Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice

Memahami bahasa tubuh: beyond the word

  • Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
  • Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat

 

Metode Training Customer Service Excellent and Communication Skill

Presentasi, Diskusi, Game, Role Play

 

Lead Instruktur Training Customer Service Excellent and Communication Skill

DRA.MC. Maryati.MM and team

Instruktur merupakan pakar di bidang service excellent dan l communication skill. Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan tingkat nasional untuk materi komunikasi, pengembangan kepribadian manajerial, costumer service excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, building skill for secretary, performance management dan manajemen kuantitatif. Beberapa perusahaan/isntansi yang telah menjadi klien antara lain PT. Pertamina, PT. Indonesia Power, PT. Chevron Geothermal, PT. Bumi Siak Pusako, PT. Semen Baturaja, PLN Batam, PT. Pupuk Kaltim, PT. Kaltim Parna Industri, PT. Unilever, PT. Apac Inti Corpora, PTPN Medan, PTPN Surabaya, PT Geo Dipa, PT. Antam, PT. Pertamina KTI, PT Peruri, PT Coates Hire Indonesia.

Penulis buku Born To Fight, Manajemen Perkantoran Efektif, Aplikasi Manajemen Keuangan dalam Perusahaan Garmen, Statistik Ekonomi dan Bisnis, Kepribadian Manajerial, dan Aplikasi Komputer dalam Bisnis. Selain sebagai penulis buku juga sebagai narasumber dalam acara talkshow di radio dan televisi untuk materi motivasi dan pengembangan SDM.

 

 

Jadwal Training 2018

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 02 – 03 Mei 2018
  • 07 – 08 Mei 2018
  • 14 – 15 Mei 2018
  • 21 – 22 Mei 2018
  • 30 – 31 Mei 2018
  • 04 – 05 Juni 2018
  • 25 – 26 Juni 2018
  • 02 – 03 Juli 2018
  • 09 – 10 Juli 2018
  • 16 – 17 Juli 2018
  • 23 – 24 Juli 2018
  • 30 – 31 Juli 2018
  • 06 – 07 Agustus 2018
  • 13 – 14 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 28 Agustus 2018
  • 03 – 04 September 2018
  • 12 – 13 September 2018
  • 17 – 18 September 2018
  • 24 – 25 September 2018
  • 01 – 02 Oktober 2018
  • 08 – 09 Oktober 2018
  • 15 – 16 Oktober 2018
  • 22 – 23 Oktober 2018
  • 29 – 30 Oktober 2018
  • 05 – 06 November 2018
  • 12 – 13 November 2018
  • 21 – 22 November 2018
  • 26 – 27 November 2018
  • 03 – 04 Desember 2018
  • 10 – 11 Desember 2018
  • 17 – 18 Desember 2018
  • 26 – 27 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manaado atau Lombok
  • Rp. 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo atau Semarang
  • Rp.5.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Yogyakarta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffee Break, Souvenir

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Service Excellence PLUS

ACARA

19 – 20 Juli 2018 | Rp 3.750.000,- / orang di Epicentrum Walk Office, Jakarta

 

MANFAAT PELATIHAN Service Excellence PLUS

Pelatihan ini dirancang khusus selain untuk meningkatkan pelayanan juga untuk membangkitkan “The Sleeping Giant” guna meraih kesuksesan dengan meningkatkan kompetensi, menggali potensi, membakar motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku peserta sehingga menjadi ”service provider” yang dapat melayani dengan hati pada setiap ”moment of truth” melalui penguasaan ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima demi kepuasan & loyalitas pelanggan, peningkatan penjualan dan keuntungan perusahaan

 

TARGET PESERTA Service Excellence PLUS

Program Training ini dibuat  khusus untuk para  pimpinan dan karyawan atau individu lain yang ingin “Sukses” dalam karir dan trampil dalam bidang “Service Excellence

 

TOPIK BAHASAN SERVICE EXCELLENCE PLUS:

A.    PENGEMBANGAN EFEKTIVITAS DIRI

  • Makna kesuksesan.
  • Bekerja sebagai lahan untuk memuliakan Tuhan
  • Pengembangan IQ,EQ &SQ
  • Bekerja dengan 3 AS
  • Membangkitakan raksasa yang sedang tertidur
  • Konsep perubahan
  • Perubahan 3 P
  • Pengembangan diri

B.    SERVICE EXCELLENCE

  • Pengertian Pelayanan Prima
  • 4 Pilar dalam Pelayanan  Prima
  •  4 Jenis Pelayanan
  • Kepuasan Pelanggan
  • Sikap Pelayanan Prima
  • Priramida Manajemen Dalam Pelayanan
  • Moment of Truth
  • Kenali Pelanggan Anda
  • Pentingnya Pelanggan
  •  4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
  • Teknik Melayani Pelanggan :ASRI
  •  WOW dalam Pelayanan
  • Analisis Penyebab Kekecewaan  Pelanggan
  • Teknik Menangani Keluhan &  Kemarahan Pelanggan
  • Komitmen Pelayanan

TRAINING METHOD Service Excellence PLUS
Edutainment & Experiential Learning

 

Nara Sumber Service Excellence PLUS

Drs. Cerah Iskradono, MM, CHt,

Berpengalaman mengajar lebih 33 tahun di 40 perusahaan serta sebagai “Guest Speaker” pada event-event nasional spt Konferensi GAFEKSI, Penerbangan Nasional, Suzuki Nasional dealer Meeting dsb, juga di Customer Service Club, TCI, Lembaga Sosial dsb.
Karir beliau dimulai dari dari kegagalannya jadi PILOT di Garuda Indonesia pd waktu pendidikan di Inggris (Oxford Air Training School), UK. Kemudian karirnya merangkak dari bawah, bekerja sambil kuliah hingga dapat menyelesaikan pendidikan S2.
Setelah bekerja di Garuda selama 21 th, dengan posisi terakhir sbg Direktur Commercial Mgt Development di  Divisi Niaga, beliau ikut program pension dini th 1998. Kemudian menjadi Direktur LPPM CITRA di MSA Kargo selama 3 tahun dan 9 tahun  di HRD, PT SMART Tbk ( Sinar Mas Group )



Investasi Service Excellence PLUS

Rp 3.750.000,- /orang  

**Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat **

Service Excellence PLUS
( On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE  Implementation )

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Event

23 – 25 April 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
02 – 04 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
14 – 16 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

Training Background Customer Service Management

Customer service is a crucial buzzword in the corporate world today. Just about every company seems to understand just how important customer service is and many have started to find ways to improve and measure customer service. In this course we are going to look at what customer service is and isn’t and identify how you can understand and provide good customer service.

Many businesses want to achieve “good customer service”. Right now that’s the brass ring of business training and vision-casting and many companies are analyzing their current mission and realigning it to be increasingly customer-focused.

The design of the course is to give participants a thorough understanding of the principles of economics that are applied to the functions of individual decision makers, both consumers and producers, within the larger economic system.


Training Objectives Customer Service Management

  • Understand effective methods and strategies for creating excellent customer service.
  • Understand the challenges and problem solving methods of customer service.
  • Learn to recognize and provide not must “good” but “exceptional” customer service
  • Learn how to recognize “poor” customer service.
  • Learn how to “wow” your customer understand the communications in customer service.
  • Learn how to be more than just a business acquaintance. Learn how to be your customer’s friend and create loyalty

Training Audience Customer Service Management

Individuals with intensive interaction with customers and with the strong interest on customer service management

Contents Customer Service Management

Welcoming customers

  • The value of excellent customer service
  • Why are we here?

Tourism, leisure and hospitality

  • The tourism, leisure and hospitality industry
  • The benefits of tourism
  • The value of tourism

Understanding your customers

  • The customer experience

Delivering service excellence

  • Key elements of customer service
  • Customer service trends
  • Setting and maintaining standards
  • First impressions

Communicating successfully

  • The communication process
  • Types of communication
  • Are you listening?
  • That’s a good question…
  • Telephone techniques

Providing information and advice

  • Presenting information to customers
  • Knowing your local area
  • Giving directions

Meeting specific needs

  • Providing an accessible service
  • Language and cultural diversity
  • Welcoming customers of all ages

Dealing with difficult situations

  • I’m the nice customer
  • The causes of dissatisfaction
  • Handling complaints
  • Resolving problems

Boosting business

  • Using customer service to boost business
  • Improving quality


Training Methods Customer Service Management

  • Presentation
  • Discussion
  • Case Study

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 23 – 25 April 2018
  • 02 – 04 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 01 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09 – 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 5.900.000 (Non Residential)
  • VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Lead Instruktur

Dr. Ir. Fauzi Hasan. MM, MBA, and Team

 

CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SPG SALES AND PRESENTATION SKILL

ACARA

23 – 25 April 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
02 – 04 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
14 – 16 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training SPG Sales and Presentation Skill

Kemampuan presentasi dan  komunikasi yang cemerlang merupakan kunci sukses untuk meyakinkan target tentang informasi yang akan kita sampaikan.  Menampilkan diri secara professional seperti berbicara di depan umum atau mengemukakan pendapat merupakan salah satu cara yang dapat dilakukan. Training  ini  bertujuan untuk membantu peserta bagaimana menuangkan ide-idenya dengan jelas, ringkas, meyakinkan, serta dapat mempengaruhi dan bagaimana menggunakan bahasa tubuh untuk menguatkan presentasi yang dilakukan dan berkomunikasi secara baik.

 

Tujuan dan Manfaat Training SPG Sales and Presentation Skill

Dengan mengikuti training ini diharapkan peserta dapat:

  1. Memahami pengetahuan mendasar dan berkembang mengenai komunikasi dalam dunia sales
  2. Memiliki kemampuan dan lebih percaya diri ketika berbicara dan presentasi di depan umum terutama target

Materi Training SPG Sales and Presentation Skill

  1. Ruang lingkup public speaking dan presentasi
  2. Communication Principles
  3. Etika berkomunikasi (public speaking)
  4. Memahami target/sasaran
  5. Teknik komunikasi yang efektif sebagai sales
  6. Use Voice, Listening Effectively & Body Language
  7. Gaya berkomunikasi dalam presentasi
  8. Mempersiapkan Presentasi : bahan dan alat bantu
  9. Evaluasi
  10. Studi kasus dan praktek

 

Peserta Training SPG Sales and Presentation Skill

Manajer, Eksekutif, Koordinator Team, Sales And Marketing  dan Setiap orang yang mempunyai kesempatan untuk presentasi.

 

Metode Training SPG Sales and Presentation Skill

Presentasi, Diskusi , Case Study,Evaluasi, praktek

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 23 – 25 April 2018
  • 02 – 04 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 01 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09 – 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas Training SPG Sales and Presentation Skill

  • Rp. 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak)
  • VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training SPG Sales and Presentation Skill

Dr. Nur Wening,SE.,MSi.,CHRA and team

 

SPG SALES AND PRESENTATION SKILL

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE

Acara

23 – 24 Mei 2018 | Rp. 3.950.000/peserta di Jakarta
28 – 29 Juni 2018 | Rp. 3.950.000/peserta di Jakarta
11 – 12 Juli 2018 | Rp. 3.950.000/peserta di Jakarta
20 – 21 Agustus 2018 | Rp. 3.950.000/peserta di Jakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN 

Sifat layanan pelanggan menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Konsep dasar pelatihan selama 2 hari ini adalah belajar dari berbagai skenario yang betul-betul terjadi dalam berbagai situasi pelayanan di dunia nyata pelayanan. Peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.



TUJUAN TRAINING

  • Memfasilitasi proses pembelajaran dengan realitas dari kebiasaan pelanggan/nasabah.
  • Memberikan layanan pelanggan yang baik dan berkelanjutan dalam konsistensi.
  • Menggambarkan layanan pelanggan yang baik dan buruk.
  • Memahami standar pelayanan pelanggan untuk keunggulan layanan pelanggan.
  • Menetapkan perilaku  untuk menjamin peningkatan kepuasan pelanggan.
  • Membiasakan diri dengan kata-kata positif, nada suara positif , dan bahasa tubuh positif dengan pelanggan.
  • Menginternalisasi perilaku penting untuk memastikan pelanggan memiliki kesan yang baik dari pelayanan dan bisnis.
  • Meningkatkan kualitas layanan pelanggan yang terfokus kepada individu.
  • Menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan benar.
  • Mendengarkan secara aktif untuk kebutuhan pelanggan.
  • Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan.
  • Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit.
  • Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
  • Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.
  • Karakter yang melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
  • Mengevaluasi kebutuhan pelanggan dan menanggapi dengan tepat.
  • Membuat dan menjaga komitmen untuk melayani pelanggan/nasabah dengan jati diri yang tercerahkan.
  • Membangun kebiasaan layanan pelanggan yang baik dan berkualitas di tempat kerja.



MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE

SESI 1: KARAKTER CUSTOMER SERVICE DALAM PRINSIP PELAYANAN BERKUALITAS

Sub Bahasan

  •       Prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan
  •       Cara berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan
  •       Cara melayani kepribadian pelanggan yang berbeda
  •       Memahami apa yang pelanggan inginkan
  •       Memahami cara memuaskan harapan dan kebutuhan pelanggan
  •      Memberikan keunggulan layanan yang benar-benar berarti untuk  pelanggan
  •       Menyiapkan kualitas dan karakter customer service untuk pelayanan berkualitas
  •       Nilai-nilai profesionalisme dalam pelayanan
  •       Cara menguatkan integritas pribadi untuk pelayanan yang etis

SESI 2: KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS

Sub Bahasan

  •       Cara berempati dengan pelanggan dan menjaga hubungan baik
  •       Menunjukkan pelayanan yang memahami pelanggan dan peduli terhadap masalah pelanggan
  •       Memahami bahwa emosi merupakan faktor penting dalam perilaku pelayanan pelanggan
  •       Emosi yang tidak rasional dan yang tidak cerdas pasti akan mengganggu atau merusak reputasi dan kualitas pelayanan perusahaan
  •       Mengatasi efek dari emosi negatif yang kuat dan yang mengganggu kualitas pelayanan dari masing-masing individu dan organisasi
  •       membangun hubungan , komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill
  •       Sikap baik dalam empati pelayanan, kebiasaan-kebiasaan pelayanan yang memuaskan dan membahagiakan pelanggan
  •       Memahami logika di balik harapan pelanggan dari kekuatan kecerdasan emosional

SESI 3: PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

Sub Bahasan

  •       Membuat keluhan pelanggan menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang pelanggan inginkan
  •       Menangani keluhan dengan prinsip-prinsip penanganan pelanggan yang baik
  •       Memberikan perhatian, keterbukaan, keadilan, kewajaran, dan tanggung jawab penuh terhadap keluhan pelanggan
  •       Memberikan apa yang Anda katakan dengan tepat waktu dalam respon positif
  •       Memberikan apa yang pelanggan inginkan dengan senyum, dan menyediakan sikap baik lebih dari yang diharapkan
  •       Jadilah pribadi yang sopan dan sopan, serta memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap keluhan
  •       Memahami bahwa pelanggan selalu benar dan Anda sedang berperan sebagai pelayan pelanggan
  •       Teknik menangani pelanggan yang marah, bersumpah, tidak percaya, menuntut, menangis, berbohong, merusak reputasi dengan profesional

SESI 4: KETERAMPILAN KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS

Sub Bahasan

  •       Menangani panggilan telepon dengan nada suara positif
  •       Struktur kata-kata saat berbicara dengan pelanggan
  •       Suara dengan emosi positif saat berbicara dengan pelanggan
  •       Pengaruh pikiran dan perasaan saat berbicara dengan pelanggan
  •       Bahasa tubuh yang membuat pelanggan nyaman dengan pelayanan
  •       Pemahaman dasar komunikasi verbal dan non verbal
  •       Mempermudah proses penyampaian pesan inti dalam komunikasi
  • Cerdas berkomunikasi secara persuasi dengan mengikuti aturan dan etika

ASSESMENT DISC ( MELIHAT KEPRIBADIAN )



METODE TRAINING

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

 

INSTRUCTOR 

Ir. Wilbert,CBA,CPHR,CHt



VENUE 

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)


TRAINING DURATION 

2 days

 

TRAINING TIME 

  1. 23 May 2018-24 May 2018
  2. 28 Jun 2018-29 Jun 2018
  3. 11 Jul 2018-12 Jul 2018
  4. 20 Aug 2018-21 Aug 2018
  5. 12 Sep 2018-13 Sep 2018
  6. 24 Oct 2018-25 Oct 2018
  7. 14 Nov 2018-15 Nov 2018
  8. 12 Dec 2018-13 Dec 2018

 


INVESTMENT/PERSON 

  1. 3.950.000/person (full fare) or
  2. 3.750.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 3.500.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)



FACILITIES FOR PARTICIPANTS
:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

CUSTOMER SERVICE TRAINING (MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SERVICE IN QUALITY

ACARA

14 – 15 Mei 2018 | Rp  4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel, Jakarta
05 – 06 Juni 2018 | Rp4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel, Jakarta
11 – 12 Juli 2018 | Rp4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel, Jakarta
13 – 14 Agustus 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel, Jakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Description Training Service In Quality

Dalam training ini akan memberikan pelatihan antara skill dan pendekatan-pendekatannya yang akan berkolaberasi dalam mengatur strategy excellence service, bagaimana strategy untuk mendeliverykannya dan bagaimana melibatkan excellence service dalam kegiatan proses suatu organisasi, serta menentukan siapa-siapa yang memerlukan.

 

Objective Training Service In Quality

  1. Mengetahui difinisi ttg Excellence service dan tahu siapa para pelanggan dan siapa para customer sebenarnya.
  2. Mengetahui bagaimana cara mengembangkan dan membudayakan excellence service agar menjadi bagian dari keseharian kerja (behavior) para pelayan.
  3. Dapat mendifinisikan tentang suatu standard, bagaiman membuat suatu standard baku, bagaiman membreak downd standard dalam kriteria-kriteria standard, cara menetapkan  metode penilaian performence terhadap standart baku yang ada.
  4. Serta bagaiman cara mengkomunikasikannya dalam pertemuan dalam organisasi ( how it work, what is the benefit).
  5. Mengetahui cara pembuatan perencanaan (Planning) dalam rangka penerapan excellence service guna menunjukan excellence performance dan efektivitas dalam organisasi.
  6. Tahu bagaimana mengembangkan strategy excellence service serta pengembangan dokumentasi.
  7. Tahu bagaimana melibatkan orang-orang dalam strategy yang telah kita buat dan memotivasinya agar mereka mendukung secara penuh untuk mencapai goal.
  8. Dapat memonitoring progres perkembangan, assessing, dan mengevaluasinya serta mampu menyusun sdtandard dan strategy baru sesuai dengan perkembangan yang ada.
  9. Bagaimana menyusun project pelaksanaannya.

 

TRAINER Training Service In Quality

TEAM TRAINER

Jadwal dan tempat pelaksanaan Training Service In Quality

  1. Tanggal 14-15 Mei 2018
  2. Tanggal 05-06 Juni 2018
  3. Tanggal 11-12 Juli 2018
  4. Tanggal 13-14 Agustus 2018
  5. Tanggal 13-14 September 2018
  6. Tanggal  17-18 Oktober 2018
  7. Tanggal  12-13 November 2018
  8.  Tanggal  10-11 Desember 2018

 

INVESTASI Training Service In Quality

  1. Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,-
  2. Bandung Rp 5.000.000,-
  3. Yogyakarta / Surabaya Rp 5.500.000,-
  4. Malang Rp 6.000.000,-
  5. Bali Rp 6.500.000,-

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffe Break 2X dan Lunch.
  3. Souvenirs dan Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

TRAINING EXCELLENCE SERVICE IN QUALITY

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Professional Receptionist – ALMOST RUNNING

Acara

26 April 2018 | Rp 1.650.000,-/orang di Puri Denpasar Hotel, Jakarta



Overview Training Professional Receptionist

Seorang resepsionis adalah pintu gerbang perusahaan, karena resepsionist adalah orang pertama yang langsung berhubungan dengan para tamu perusaaan, karena itu mereka diharuskan untuk menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Bayangkan jika resepsionist kita adalah nerpenampilan acak-acakan, bicara semaunya, jutek.

Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.

Tujuan & Manfaat Training Professional Receptionist

Pelatihan ini akan membahas mengenai Resepsionist Profesional. Sehingga diharapkan peserta pelatihan mampu mengetahui tugas dan fungsi receptionist dan mengetahui bagaimana cara menjadi receptionist yang baik dan memiliki sikap yang profesional.



Materi Training Professional Receptionist

  • Fungsi dan tugas resepsionis
  • Tata cara menerima tamu
  • Penampilan dan sikap positif resepsionis
  • Etika yang perlu dimiliki resepsionis



Instruktur  Training Professional Receptionist

Yohana Purnama Dharmawan

Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training. Sekarang ini beliau aktif mengajar sebagai dosen di Universitas Tarumanagara dan Universitas Indonesia.



Tanggal:

  • 26 April 2018
  • 09.00 – 17.00



Tempat:

Puri Denpasar Hotel, Kuningan, Jakarta Selatan



BIAYA:

  • Harga: Rp 1.650.000,-/orang
  • Rp 4.500.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
  • Rp 6.500.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
  • Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

 

Professional Receptionist

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days