Category Archives: Customer Service

Supervisor Cleaning Service – Sertifikasi BNSP

ACARA

07 – 10 Agustus 2018 | Rp 6.000.000 di Hotel Royal Darmo, Jogjakarta

 

Deskripsi Pelatihan Sertifikasi Supervisor Cleaning Service

Secara umum definisi cleaning service adalah memberikan pelayanan kebersihan, kerapihan dan Hygenisasi dari sebuah gedung / bangunan baik indoor ataupun  outdoor  sehingga tercipta suasana yang comfortable dalam menunjang aktifitas sehari—hari sebagai tujuan jangka pendeknya, dan sebagai tujuan jangka panjangnya adalah untuk mempertahankan life of time semua benda yang termasuk dalam lingkup kerja cleaning service tersebut.

Selain membersihkan, job desc cleaning service ialah, menjaga lingkungan atau area tugas tetap kondusif, dalam arti tetap terjaga kebersihan nya dan tetap tertata rapi, oleh karena itu cleaning service di tuntut untuk bekerja / bertugas sesuai dengan SOP yang ada.

Pelatihan dan sertifikasi kali ini di tujukan ada cleaning service atau yang biasa kita sebut kliner level Supervisor Klining Servis setelah melewati seftifikasi Team Leader Klining Servis

 

Tujuan Pelatihan Sertifikasi Supervisor Cleaning Service

  1. Memberikan wawasan standar kompetensi Kliner berdasarkan SKKNI kepada peserta.
  2. Dapat bekerja dan memenuhi semua standart yang seharusnya mereka lakukan
  3. Memambah knowledge tentang apa saja yang seharusnya peserta sebagai kliner lakukan sehari hari sesuai standart
  4. Menangani limbah khusus seperti limbah B3 (Bahan berbahaya dan beracun) dengan tepat

 

Materi Pelatihan Sertifikasi Supervisor Cleaning Service

Skema: Supervisor Klining Service

  1. Melaksanakan Prosedur Kesehatan dan Keselamatan Ditempat Kerja
  2. Melaksanakan Pekerjaan Dalam Lingkungan Yang Berbeda secara Sosial Budaya
  3. Menangani keluhan pelanggan
  4. Melaksanakan pengawasan
  5. Melatih kelompok kerja
  6. Membekali Diri tentang Kondisi Kerja dan Risiko Kerja
  7. Membekali Diri tentang Dokumen dan Perjalanan
  8. Melaksanakan Kerja Sama di Lingkungan Kerja
  9. Mengembangkan Kematangan Emosi dan Motivasi Kerja
  10. Mengorganisasikan Pekerjaan
  11. Menetapkan Kebutuhan akan Pekerja
  12. Mengidentifikasi Kesenjangan Kompetensi
  13. Menangani Keluh Kesah Pekerja di Tingkat Organisasi
  14. Melaksanakan Tindakan Disiplin Pekerja di Tingkat Organisasi
  15. Membekali Diri Tentang Remitensi
  16. Melakukan Komunikasi dengan Menggunakan Bahasa Negara penempatan

 

Metode Pelatihan Sertifikasi Supervisor Cleaning Service

  1. Ceramah
  2. Presentasi
  3. Diskusi
  4. Study Kasus

 

Tanggal & Tempat Pelatihan Sertifikasi Supervisor Cleaning Service

Tanggal     :  7 -10 Agustus 2018

Hotel         :   Royal Darmo Jogjakarta

 

Investasi Pelatihan Sertifikasi Supervisor Cleaning Service

Rp. 6.000.000

 

Fasilitas Pelatihan Sertifikasi Supervisor Cleaning Service

  1. Instruktur
  2. Hand-out
  3. Meeting Room dan Meeting Kit
  4. Coffee break 2 kali dan Lunch 1 kali
  5. Training kit
  6. Paket Souvenir

 

Sertifikasi Supervisor Klining Servis – Sertifikasi BNSP

(Supervisor Cleaning Service)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) – Confirmed

Acara

23 – 25 Juli 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
30 Juli – 01 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
06 – 08 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
13 – 15 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
20 – 22 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 


DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelanggan adalah raja.  Pelatihan pelayanan prima ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas.  Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan pelayanan prima ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

 

MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA 

  1. Mengambil hati pelanggan
    • membina hubungan dengan pelanggan
    • menghadapi orang sulit
    • ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    • sampaikan sikap positif
    • kenalilah kebutuhan pelanggan
    • penuhilah kebutuhan pelanggan
    • pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    • mengapa pelanggan kecewa
    • apa yang dapat dilakukan
    • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi



PESERTA TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

Investasi dan Fasilitas

  • Rp. 5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

INSTRUKTUR TRAINING PELAYANAN PRIMA

Dra. MC Maryati, MM and team

 

PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Team Leader Cleaning Service – Sertifikasi BNSP

ACARA

07 – 10 Agustus 2018 | Rp 5.500.000 di Hotel Royal Darmo, Jogjakarta

 

Deskripsi Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

Secara umum definisi cleaning service adalah memberikan pelayanan kebersihan, kerapihan dan Hygenisasi dari sebuah gedung / bangunan baik indoor ataupun  outdoor  sehingga tercipta suasana yang comfortable dalam menunjang aktifitas sehari—hari sebagai tujuan jangka pendeknya, dan sebagai tujuan jangka panjangnya adalah untuk mempertahankan life of time semua benda yang termasuk dalam lingkup kerja cleaning service tersebut.

Selain membersihkan, job desc cleaning service ialah, menjaga lingkungan atau area tugas tetap kondusif, dalam arti tetap terjaga kebersihan nya dan tetap tertata rapi, oleh karena itu cleaning service di tuntut untuk bekerja / bertugas sesuai dengan SOP yang ada.

Pelatihan dan sertifikasi kali ini di tujukan ada cleaning service atau yang biasa kita sebut kliner level Leader Klining Servis setelah melewati seftifikasi Junior

 

Tujuan Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

  1. Memberikan wawasan standar kompetensi Kliner berdasarkan SKKNI kepada peserta.
  2. Dapat bekerja dan memenuhi semua standart yang seharusnya mereka lakukan
  3. Memambah knowledge tentang apa saja yang seharusnya peserta sebagai kliner lakukan sehari hari sesuai standart
  4. Menangani limbah khusus seperti limbah B3 (Bahan berbahaya dan beracun) dengan tepat

 

Materi Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

Skema: Team Leader Klining Service

  1. Melaksanakan Prosedur Kesehatan dan Keselamatan Ditempat Kerja
  2. Melaksanakan Pekerjaan Dalam Lingkungan Yang Berbeda secara Sosial Budaya
  3. Melaksanakan Prinsip-Prinsip Dasar Bekerja pada Cleaning service
  4. Menggunakan Peralatan Makinal
  5. Melaksanakan Pelayanan di Tempat Kerja
  6. Membekali Diri tentang Kondisi Kerja dan Risiko Kerja
  7. Membekali Diri tentang Dokumen dan Perlidungan
  8. Melaksanakan Kerja Sama di Lingkungan Kerja
  9. Mengembangkan Kematangan Emosi dan Motivasi Kerja
  10. Memoles permukaan lantai
  11. Melakukan Perawatan Lantai dengan Metode Khusus
  12. Membersihkan Obyek Khusus di Area Spesifik
  13. Menangani keluhan pelanggan
  14. Melaksanakan pengawasan
  15. Melatih kelompok kerja
  16. Membersihkan Sampah Bahan Berbahaya dan Beracun (B3) ditempat Kerja
  17. Membersihkan Tumpahan Bahan Berbahaya dan Beracun (B3) dan Limbah B3
  18. Membersihkan Moda Transportasi Darat, Transportasi Laut dan Transportasi Udara
  19. Membersihkan Sarana Ibadah
  20. Melakukan Komunikasi dengan Menggunakan Bahasa Negara penempatan

 

Metode Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

  1. Ceramah
  2. Presentasi
  3. Diskusi
  4. Study Kasus

 

Durasi Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

  • Pelatihan & penyelesaian tugas/bukti berlangsung selama 4 hari
  • Asesmen (uji kompetensi) 1 hari

 

Tanggal & Tempat Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

Tanggal     :  7 -10 Agustus 2018

Hotel         : Royal Darmo , Jogjakarta

 

Investasi Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

Rp. 5.500.000

 

Fasilitas Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

  1. Instruktur
  2. Hand-out
  3. Meeting Room dan Meeting Kit
  4. Coffee break 2 kali dan Lunch 1 kali
  5. Training kit
  6. Paket Souvenir
  7. Sertifikat Kompetensi dari BNSP

 

Team Leader Cleaning Service – Sertifikasi BNSP

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Cleaner Level Quality Control – Sertifikasi BNSP

ACARA

07 – 10 Agustus 2018 | Rp 5.500.000 di Hotel Royal Darmo, Jogjakarta

 

Deskripsi Pelatihan Sertifikasi Cleaner level Quality Control

Secara umum definisi cleaning service adalah memberikan pelayanan kebersihan, kerapihan dan Hygenisasi dari sebuah gedung / bangunan baik indoor ataupun  outdoor  sehingga tercipta suasana yang comfortable dalam menunjang aktifitas sehari—hari sebagai tujuan jangka pendeknya, dan sebagai tujuan jangka panjangnya adalah untuk mempertahankan life of time semua benda yang termasuk dalam lingkup kerja cleaning service tersebut.

Selain membersihkan, job desc cleaning service ialah, menjaga lingkungan atau area tugas tetap kondusif, dalam arti tetap terjaga kebersihan nya dan tetap tertata rapi, oleh karena itu cleaning service di tuntut untuk bekerja / bertugas sesuai dengan SOP yang ada.

Pelatihan dan sertifikasi kali ini di tujukan ada cleaning service atau yang biasa kita sebut kliner level Quality Control Klining Servis setelah melewati seftifikasi Koordinator Area Klining Servis

 

Tujuan Pelatihan Sertifikasi Cleaner level Quality Control

  1. Memberikan wawasan standar kompetensi Kliner berdasarkan SKKNI kepada peserta.
  2. Dapat bekerja dan memenuhi semua standart yang seharusnya mereka lakukan
  3. Memambah knowledge tentang apa saja yang seharusnya peserta sebagai kliner lakukan sehari hari sesuai standart
  4. Menangani limbah khusus seperti limbah B3 (Bahan berbahaya dan beracun) dengan tepat

 

Materi Pelatihan Sertifikasi Cleaner level Quality Control

Skema: Quality Control Klining Service

  1. Melaksanakan Prosedur Kesehatan dan Keselamatan Ditempat Kerja
  2. Melaksanakan Pekerjaan Dalam Lingkungan Yang Berbeda secara Sosial Budaya
  3. Menangani keluhan pelanggan
  4. Melaksanakan pengawasan
  5. Melatih kelompok kerja
  6. Membekali Diri tentang Kondisi Kerja dan Risiko Kerja
  7. Membekali Diri tentang Dokumen dan Perjalanan
  8. Melaksanakan Kerja Sama di Lingkungan Kerja
  9. Mengembangkan Kematangan Emosi dan Motivasi Kerja
  10. Mengorganisasikan Pekerjaan
  11. Menetapkan Kebutuhan akan Pekerja
  12. Melaksanakan Tindakan Disiplin Pekerja di Tingkat Organisasi
  13. Membekali Diri Tentang Remitensi
  14. Mengidentifikasi Kesenjangan Kompetensi
  15. Melakukan Komunikasi dengan Menggunakan Bahasa Negara penempatan

 

Metode Pelatihan Sertifikasi Cleaner level Quality Control

  1. Ceramah
  2. Presentasi
  3. Diskusi
  4. Study Kasus

 

Durasi Pelatihan Sertifikasi Cleaner level Quality Control

  • Pelatihan & penyelesaian tugas/bukti berlangsung selama 4 hari
  • Asesmen (uji kompetensi) : 1 hari

 

Tanggal & Tempat Pelatihan Sertifikasi Cleaner level Quality Control

Tanggal     :  7 -10 Agustus 2018

Hotel         :  Royal Darmo Jogjakarta

 

Investasi Pelatihan Sertifikasi Cleaner level Quality Control

Rp. 5.500.000

 

Fasilitas Pelatihan Sertifikasi Cleaner level Quality Control

  1. Instruktur
  2. Hand-out
  3. Meeting Room dan Meeting Kit
  4. Coffee break 2 kali dan Lunch 1 kali
  5. Training kit
  6. Paket Souvenir
  7. Sertifikat Kompetensi dari BNSP

 

Sertifikasi Quality Control Klining servis – Sertifikasi BNSP

(Cleaner Level Quality Control)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Confirmed

ACARA

23 – 25 Juli 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
28 – 29 Juli 2018 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
30 Juli – 01 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
04 – 05 Agustus 2018 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

27 – 29 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.



TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
  4. Membangun pentingnya sikap positif.
  5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1.  CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  • Makna Customer, Service, dan Excellence
  • Moment of the Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
  • Sikap dan Perilaku Pelayanan
  • Tata Cara berpakaian

2.  TEKNIK KOMUNIKASI

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi
  • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menilpon

3.  Mengambil hati pelanggan

  • membina hubungan dengan pelanggan
  • menghadapi orang sulit
  • ancaman bagi kepuasan pelanggan
  • rahasia memenangkan kerjasama

4.  Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)

  • sampaikan sikap positif
  • kenalilah kebutuhan pelanggan
  • penuhilah kebutuhan pelanggan
  • pastikan pelanggankembali lagi

5.  Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
6.  Melayani pelanggan kecewa

  • mengapa pelanggan kecewa
  • apa yang dapat dilakukan
  • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
  • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi



PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Jadwal Weekend

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 21 – 22 Juli 2018
  • 28 – 29 Juli 2018
  • 04 – 05 Agustus 2018
  • 11 – 12 Agustus 2018
  • 18 – 19 Agustus 2018
  • 25 – 26 Agustus 2018
  • 01 – 02 September 2018
  • 08 – 09 September 2018
  • 15 – 16 September 2018
  • 22 – 23 September 2018
  • 29 – 30 September 2018
  • 06 – 07 Oktober 2018
  • 13 – 14 Oktober 2018
  • 20 – 21 Oktober 2018
  • 27 – 28 Oktober 2018
  • 03 – 04 November 2018
  • 10 – 11 November 2018
  • 17 – 18 November 2018
  • 24 – 25 November 2018
  • 01 – 02 Desember 2018
  • 08 – 09 Desember 2018
  • 15 – 16 Desember 2018
  • 22 – 23 Desember 2018
  • 29 – 30 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas Training Customer Service Excellent

  • Rp. 5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Lead Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM and Team

 

EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Cleaner level Koordinator – Sertifikasi BNSP

ACARA

07 – 10 Agustus 2018 | Rp 6.000.000 di Hotel Royal Darmo, Jogjakarta

 

Deskripsi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Koordinator

Secara umum definisi cleaning service adalah memberikan pelayanan kebersihan, kerapihan dan Hygenisasi dari sebuah gedung / bangunan baik indoor ataupun  outdoor  sehingga tercipta suasana yang comfortable dalam menunjang aktifitas sehari—hari sebagai tujuan jangka pendeknya, dan sebagai tujuan jangka panjangnya adalah untuk mempertahankan life of time semua benda yang termasuk dalam lingkup kerja cleaning service tersebut.

Selain membersihkan, job desc cleaning service ialah, menjaga lingkungan atau area tugas tetap kondusif, dalam arti tetap terjaga kebersihan nya dan tetap tertata rapi, oleh karena itu cleaning service di tuntut untuk bekerja / bertugas sesuai dengan SOP yang ada.

Pelatihan dan sertifikasi kali ini di tujukan ada cleaning service atau yang biasa kita sebut cleaner level Koordinator Area Cleaning Service setelah melewati seftifikasi Supervisor Cleaning Service

 

Tujuan Pelatihan Sertifikasi Sertifikasi Cleaner Level Koordinator

  1. Memberikan wawasan standar kompetensi Kliner berdasarkan SKKNI kepada peserta.
  2. Dapat bekerja dan memenuhi semua standart yang seharusnya mereka lakukan
  3. Memambah knowledge tentang apa saja yang seharusnya peserta sebagai kliner lakukan sehari hari sesuai standart
  4. Menangani limbah khusus seperti limbah B3 (Bahan berbahaya dan beracun) dengan tepat

 

Materi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Koordinator

Skema: Koordinator Area Klining Service

  1. Melaksanakan Prosedur Kesehatan dan Keselamatan Ditempat Kerja
  2. Melaksanakan Pekerjaan Dalam Lingkungan Yang Berbeda secara Sosial Budaya
  3. Menangani keluhan pelanggan
  4. Melaksanakan pengawasan
  5. Melatih kelompok kerja
  6. Membekali Diri tentang Kondisi Kerja dan Risiko Kerja
  7. Membekali Diri tentang Dokumen dan Perjalanan
  8. Melaksanakan Kerja Sama di Lingkungan Kerja
  9. Mengorganisasikan Pekerjaan
  10. Menetapkan Kebutuhan akan Pekerja
  11. Melaksanakan Program Orientasi
  12. Mengidentifikasi Kesenjangan Kompetensi
  13. Menentukan Metode Evaluasi Jabatan
  14. Melaksanakan Tindakan Disiplin Pekerja di Tingkat Organisasi
  15. Membekali Diri Tentang Remitensi
  16. Melakukan Komunikasi dengan Menggunakan Bahasa Negara penempatan

 

Metode Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Koordinator

  1. Ceramah
  2. Presentasi
  3. Diskusi
  4. Study Kasus

 

Durasi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Koordinator

  • Pelatihan & penyelesaian tugas/bukti berlangsung selama 4 hari
  • Asesmen (uji kompetensi) : 1 hari

 

Tanggal & Tempat Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Koordinator

Tanggal     :  7 -10 Agustus 2018

Hotel         :   Royal Darmo Jogjakarta

 

Investasi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Koordinator

Rp. 6.000.000

 

Fasilitas Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Koordinator

  1. Instruktur
  2. Hand-out
  3. Meeting Room dan Meeting Kit
  4. Coffee break 2 kali dan Lunch 1 kali
  5. Training kit
  6. Paket Souvenir
  7. Sertifikat Kompetensi dari BNSP

 

Sertifikasi Koordinator Area Klining servis – Sertifikasi BNSP

(Cleaner Level Koordinator)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Cleaner Level Spesialis – Sertifikasi BNSP

ACARA

07 – 10 Agustus 2018 | Rp 6.500.000 di Royal Darmo, Jogjakarta

 

Deskripsi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Spesialis

Secara umum definisi cleaning service adalah memberikan pelayanan kebersihan, kerapihan dan Hygenisasi dari sebuah gedung / bangunan baik indoor ataupun  outdoor  sehingga tercipta suasana yang comfortable dalam menunjang aktifitas sehari—hari sebagai tujuan jangka pendeknya, dan sebagai tujuan jangka panjangnya adalah untuk mempertahankan life of time semua benda yang termasuk dalam lingkup kerja cleaning service tersebut.

Selain membersihkan, job desc cleaning service ialah, menjaga lingkungan atau area tugas tetap kondusif, dalam arti tetap terjaga kebersihan nya dan tetap tertata rapi, oleh karena itu cleaning service di tuntut untuk bekerja / bertugas sesuai dengan SOP yang ada.

Pelatihan dan sertifikasi kali ini di tujukan ada cleaning service atau yang biasa kita sebut kliner level Spesialis setelah melewati seftifikasi Senior

 

Tujuan Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Spesialis

  1. Memberikan wawasan standar kompetensi Kliner berdasarkan SKKNI kepada peserta.
  2. Dapat bekerja dan memenuhi semua standart yang seharusnya mereka lakukan
  3. Memambah knowledge tentang apa saja yang seharusnya peserta sebagai kliner lakukan sehari hari sesuai standart
  4. Menangani limbah khusus seperti limbah B3 (Bahan berbahaya dan beracun) dengan tepat

 

Materi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Spesialis

Skema: Kliner Spesialis

  1. Melaksanakan Prosedur Kesehatan dan Keselamatan Di
  2. Tempat Kerja
  3. Melaksanakan Pekerjaan Dalam Lingkungan Yang Berbeda
  4. Secara Sosial Budaya
  5. Melaksanakan Prinsip-Prinsip Dasar Bekerja pada Cleaning
  6. Service
  7. Menggunakan Peralatan Makinal
  8. Melaksanakan Pelayanan di Tempat Kerja
  9. Membekali Diri tentang Kondisi Kerja dan Risiko Kerja
  10. Membekali Diri tentang Dokumen dan Perlidungan
  11. Melaksanakan Kerja Sama di Lingkungan Kerja
  12. Mengembangkan Kematangan Emosi dan Motivasi Kerja
  13. Melakukan Perawatan Lantai dengan Metode Khusus
  14. Membersihkan Obyek Khusus di Area Spesifik
  15. Membersihkan Sampah Bahan Berbahaya dan Beracun (B3) di
  16. Tempat Kerja
  17. Membersihkan Tumpahan Bahan Berbahaya dan Beracun (B3)
  18. dan Limbah B3
  19. Membersihkan Dinding Bagian Luar Gedung Menggunakan
  20. Peralatan khusus
  21. Membersihkan Moda Transportasi Darat, Transportasi Laut
  22. dan Transportasi Udara
  23. Membersihkan Sarana Ibadah
  24. Melakukan Komunikasi dengan Menggunakan Bahasa Negara
  25. Penempatan

 

Metode Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Spesialis

  1. Ceramah
  2. Presentasi
  3. Diskusi
  4. Study Kasus

 

Durasi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Spesialis

  1. Pelatihan : 22 JP (Jam Pelatihan)
  2. Pelatihan & penyelesaian tugas/bukti berlangsung selama 4 hari
  3. Asesmen (uji kompetensi) : 1 hari

 

Tanggal & Tempat Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Spesialis

Tanggal     :  7 -10 Agustus 2018

Hotel         :  Royal Darmo Jogjakarta

 

Investasi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Spesialis

Rp. 6.500.000

 

Fasilitas Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Spesialis

  1. Instruktur
  2. Hand-out
  3. Meeting Room dan Meeting Kit
  4. Coffee break 2 kali dan Lunch 1 kali
  5. Training kit
  6. Paket Souvenir
  7. Sertifikat Kompetensi dari BNSP

 

Sertifikasi Kliner Level Spesialis – Sertifikasi BNSP

(Cleaner Level Spesialis)

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Cleaner Level Senior – Sertifikasi BNSP

ACARA

07 – 10 Agustus 2018 | Rp 5.000.000 di Hotel Royal Darmo, Jogjakarta

 

Deskripsi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Senior

Secara umum definisi cleaning service adalah memberikan pelayanan kebersihan, kerapihan dan Hygenisasi dari sebuah gedung / bangunan baik indoor ataupun  outdoor  sehingga tercipta suasana yang comfortable dalam menunjang aktifitas sehari—hari sebagai tujuan jangka pendeknya, dan sebagai tujuan jangka panjangnya adalah untuk mempertahankan life of time semua benda yang termasuk dalam lingkup kerja cleaning service tersebut.

Selain membersihkan, job desc cleaning service ialah, menjaga lingkungan atau area tugas tetap kondusif, dalam arti tetap terjaga kebersihan nya dan tetap tertata rapi, oleh karena itu cleaning service di tuntut untuk bekerja / bertugas sesuai dengan SOP yang ada.

Pelatihan dan sertifikasi kali ini di tujukan ada cleaning service atau yang biasa kita sebut kliner level Senior setelah melewati seftifikasi Junior

 

Tujuan Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Senior

  1. Memberikan wawasan standar kompetensi Kliner berdasarkan SKKNI kepada peserta.
  2. Dapat bekerja dan memenuhi semua standart yang seharusnya mereka lakukan
  3. Memambah knowledge tentang apa saja yang seharusnya peserta sebagai kliner lakukan sehari hari sesuai standart
  4. Menangani limbah khusus seperti limbah B3 (Bahan berbahaya dan beracun) dengan tepat

 

Materi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Senior

Skema: Kliner Senior

  1. Melaksanakan Prosedur Kesehatan dan Keselamatan Di Tempat Kerja
  2. Melaksanakan Pekerjaan Dalam Lingkungan Yang Berbeda
  3. Secara Sosial Budaya
  4. Melaksanakan Prinsip-Prinsip Dasar Bekerja pada Cleaning
  5. Service
  6. Menggunakan Peralatan Makinal
  7. Melaksanakan Pelayanan di Tempat Kerja
  8. Membekali Diri tentang Kondisi Kerja dan Risiko Kerja
  9. Membekali Diri tentang Dokumen dan Perlidungan
  10. Melaksanakan Kerja Sama di Lingkungan Kerja
  11. Mengembangkan Kematangan Emosi dan Motivasi Kerja
  12. Memoles Permukaan Lantai
  13. Membersihkan Obyek Khusus di Area Spesifik
  14. Membersihkan Sampah Bahan Berbahaya dan Beracun (B3) di
  15. Tempat Kerja
  16. Membersihkan Tumpahan Bahan Berbahaya dan Beracun (B3)
  17. dan Limbah B3
  18. Membersihkan Moda Transportasi Darat, Transportasi Laut
  19. dan Transportasi Udara
  20. Membersihkan Sarana Ibadah
  21. Melakukan Komunikasi dengan Menggunakan Bahasa Negara
  22. Penempatan

 

Metode Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Senior

  1. Ceramah
  2. Presentasi
  3. Diskusi
  4. Study Kasus

 

Durasi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Senior

  1. Pelatihan : 22 JP (Jam Pelatihan)
  2. Pelatihan & penyelesaian tugas/bukti berlangsung selama 4 hari
  3. Asesmen (uji kompetensi) : 1 hari

 

Tanggal & Tempat Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Senior

Tanggal     :  7 -10 Agustus 2018

Hotel         :   Royal Darmo Jogjakarta

 

Investasi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Senior

Rp. 5.000.000

 

Fasilitas Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Senior

  1. Instruktur
  2. Hand-out
  3. Meeting Room dan Meeting Kit
  4. Coffee break 2 kali dan Lunch 1 kali
  5. Training kit
  6. Paket Souvenir
  7. Sertifikat Kompetensi dari BNSP

 

Sertifikasi Kliner Level Senior – Sertifikasi BNSP

(Cleaner Level Senior)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Cleaner Level Junior – Sertifikasi BNSP

ACARA

07 – 09 Agustus 2018 | Rp 4.000.000,- di Hotel Royal Darmo, Jogjakarta

 

Deskripsi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Junior

Secara umum definisi cleaning service adalah memberikan pelayanan kebersihan, kerapihan dan Hygenisasi dari sebuah gedung / bangunan baik indoor ataupun  outdoor  sehingga tercipta suasana yang comfortable dalam menunjang aktifitas sehari—hari sebagai tujuan jangka pendeknya, dan sebagai tujuan jangka panjangnya adalah untuk mempertahankan life of time semua benda yang termasuk dalam lingkup kerja cleaning service tersebut.

Selain membersihkan, job desc cleaning service ialah, menjaga lingkungan atau area tugas tetap kondusif, dalam arti tetap terjaga kebersihan nya dan tetap tertata rapi, oleh karena itu cleaning service di tuntut untuk bekerja / bertugas sesuai dengan SOP yang ada.

Pelatihan dan sertifikasi kali ini di tujukan ada cleaning service atau yang biasa kita sebut kliner level Junior

 

Tujuan Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Junior

  1. Memberikan wawasan standar kompetensi Kliner berdasarkan SKKNI kepada peserta.
  2. Dapat bekerja dan memenuhi semua standart yang seharusnya mereka lakukan
  3. Menambah knowledge tentang apa saja yang seharusnya peserta sebagai kliner lakukan sehari hari sesuai standart

 

Materi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Junior

Skema: Kliner Junior

  1. Melaksanakan Prosedur Kesehatan dan Keselamatan di
  2. Tempat Kerja
  3. Melaksanakan Pekerjaan Dalam Lingkungan yang Berbeda
  4. secara Sosial Budaya
  5. Melaksanakan Prinsip-Prinsip Dasar Bekerja pada Cleaning Service
  6. Melaksanakan Pelayanan di Tempat Kerja
  7. Menangani Penemuan Barang
  8. Membekali Diri Tentang Kondisi Kerja dan Risiko Kerja
  9. Membekali Diri Tentang Dokumen dan Perlindungan
  10. Melakukan Komunikasi dengan menggunakan bahasa negara
  11. Penempatan
  12. Membersihkan Lantai
  13. Membersihkan Dinding Dalam Gedung
  14. Membersihkan Langit-Langit
  15. Membersihkan Kaca
  16. Membersihkan Toilet dan Fasilitasnya
  17. Menangani Sampah Umum
  18. Membersihkan Area Taman

 

Metode Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Junior

  1. Ceramah
  2. Presentasi
  3. Diskusi
  4. Study Kasus

 

Durasi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Junior

  1. Pelatihan : 19 JP (Jam Pelatihan)
  2. Pelatihan & penyelesaian tugas/bukti berlangsung selama 3 hari
  3. Asesmen (uji kompetensi) : 1 hari

 

Tanggal & Tempat Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Junior

Jadwal Reguler : 7 -9 Agustus 2018

Hotel         :  Hotel Royal Darmo Jogjakarta

 

Investasi Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Junior

Rp. 4.000.000

 

Fasilitas Pelatihan Sertifikasi Cleaner Level Junior

  1. Instruktur
  2. Hand-out
  3. Meeting Room dan Meeting Kit
  4. Coffee break 2 kali dan Lunch 1 kali
  5. Training kit
  6. Paket Souvenir
  7. Sertifikat Kompetensi dari BNSP

 

Sertifikasi Kliner Level Junior – Sertifikasi BNSP

(Cleaner Level Junior)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PELAYANAN PRIMA – Confirmed

Acara

16 – 17 Juli 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
16 – 17 Juli 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
16 – 17 Juli 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok
23 – 24 Juli 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo

13 – 14 Agustus 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Hotel Santika Kuta, Bali – CONFIRMED

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 


DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.



MATERI TRAINING 
PELAYANAN PRIMA

  1. Mengambil hati pelanggan
    1. membina hubungan dengan pelanggan
    2. menghadapi orang sulit
    3. ancaman bagi kepuasan pelanggan
    4. rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    1. sampaikan sikap positif
    2. kenalilah kebutuhan pelanggan
    3. penuhilah kebutuhan pelanggan
    4. pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    1. mengapa pelanggan kecewa
    2. apa yang dapat dilakukan
    3. bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    4. apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

PESERTA TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

 

Jadwal Training 2018 

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 16 – 17 Juli 2018
  • 23 – 24 Juli 2018
  • 30 – 31 Juli 2018
  • 06 – 07 Agustus 2018
  • 13 – 14 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 28 Agustus 2018
  • 03 – 04 September 2018
  • 12 – 13 September 2018
  • 17 – 18 September 2018
  • 24 – 25 September 2018
  • 01 – 02 Oktober 2018
  • 08 – 09 Oktober 2018
  • 15 – 16 Oktober 2018
  • 22 – 23 Oktober 2018
  • 29 – 30 Oktober 2018
  • 05 – 06 November 2018
  • 12 – 13 November 2018
  • 21 – 22 November 2018
  • 26 – 27 November 2018
  • 03 – 04 Desember 2018
  • 10 – 11 Desember 2018
  • 17 – 18 Desember 2018
  • 26 – 27 Desember 2018

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur TRAINING PELAYANAN PRIMA

Dra. MC Maryati, MM

 

PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days