Category Archives: Customer Service

Service Leadership

ACARA

21 Maret 2018 | Rp 3.275.000 – di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
23 Mei 2018 | Rp 3.275.000 – di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
25 Juli 2018 | Rp 3.275.000 – di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
26 September 2018 | Rp 3.275.000 – di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
21 November 2018 | Rp 3.275.000 – di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta

 

Ungkapan “ Customer adalah Raja” banyak menjadi pijakan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya untuk mencapai target usahanya. Seorang Leader harus mampu menciptakan budaya pelayanan ( Service Culture) sehingga pelayanan dapat dirasakan oleh pelanggan dan selanjutnya diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan(Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggannya (customer loyalty)

Dalam pelatihan ini seorang Leader diingatkan kembali mengenai begitu besar peranan seorang Leader dalam menciptakan budaya pelayanan , perlunya menetapkan “visi” dalam mencapai pelayanan yang mendatangkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggan ( Customer Loyalty), karena tahapan ini yang akan mencapai suksesnya suatu usaha (Business Success).

Intinya seorang Leader harus mampu “make service culture alive”

 

Sasaran Pelatihan Service Leadership

Setelah mengikuti Pelatihan Service Leadership ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

  • Memahami peran Leader dalam membudayakan pelayanan
  • Mampu menetapkan sasaran pelayanan. 
  • Memahami cara membuat proses kerja yang berfokus pada customer/pelanggan .
  • Memahami cara membuat action plan dalam mewujudkan pelayanan kepada pelanggan.

Outline Materi Pelatihan Service Leadership

Materi training yang akan di bahas topik Service Leadership adalah :

  • Pentingnya peran Leader dalam menciptakan budaya pelayanan.
  • Pengembangan “visi” dalam pelayanan.
  • Identifikasi ekspektasi pelanggan.
  • Pengembangan proses kerja yang berorientasi pada pelanggan.
  • Membangun partnership (Building Commitment)
  • Pengembangan pengetahuan dan skill untuk menunjang pelayanan.
  • Penyususn ‘ action plan “

 

Metode Pelatihan Service Leadership

Training Service Leadership dilaksanakan dengan metode:

Concept,diskusi,exercise.

 

Facilitator Pelatihan Service Leadership

Rheny Kartika

Beliau sudah 25  tahun lebih berkecimpung dalam area Human Resources, Berbagai sertifikasi internasional dan nasional dapatkan untuk  menambah kemampuan maupun wawasan dalam men deliver suatu program pengembangan di perusahaan.

 

Training Fee Service Leadership

  • Rp 2.350.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 2.550.000 – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 3.050.000 – (On The Spot; payment at the last of training )
  • Rp 3.275.000 – (Full Fare)

Service Leadership

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE – Confirmed

ACARA

26 – 28 Februari 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
05 – 07 Maret 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
12 – 14 Maret 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
19 – 21 Maret 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

Pemahaman akan pelanggan secara baik menjadi salah satu syarat untuk dapat bertahan di era persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini. Penerapan strategi perusahaan saat ini lebih banyak dikembangkan pada arah peningkatan produk / servis yang diberikan kepada pelanggan untuk dapat dicapainya kepuasaan maksimal yang dirasakan oleh pelanggan, hal ini menjadi salah satu focus utama perusahaan terutama perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa guna mempertaankan posisi perusahaannya ditengah persaingan bisnis yang semaki ketat.

Guna mempertahankan posisi perusahaan dalam dunia bisnis saat ini, perusahaan dirasa perlu merubah pandangan bisnisnya yang semula menilai kebutuhan pelanggan dari kaca perusahaan itu sendiri menjadi melihat kebutuhan pelanggan dari kaca pelanggan yang bersangjutan itu sendiri dengan harapan produk / pelayanan yang diberikan bisa maksimal dan profit yang didapatkan dapat optimal pula.  Strategi bisnis seperti ini dikenal dengan nama Customer Relationship Service (CRS).

Penerapan strategi CRS di semua tingkatan organisasi perusahaan dianggap sangat penting untuk dapat menjalin hubungan baik perusahan dengan para pelanggannya / mitra bisnisnya.

 

Tujuan dan Manfaat Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  • Memahami konsep dan proses CRS
  • Memahami komponen perencanaan program CRS
  • Menganalisa syarat implementasi program CRS
  • Mengidentifikasi pengembangan program CRS
  • Mengidentifikasi peran-peran individual dan organisasional yang berkontribusi pada penerapan program CRS

 

Materi CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

  1. Defisini / Ruang Lingkup Customer Relationship Service
  2. Langkah Identifikasi Pelanggan
  3. Trik cara Mengelola Pelanggan Kita
  4. Implementasi Program CRS yang optimal dalam perusahaan
  5. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pelanggan secara Continues
  6. Membangun Mindset, Sikap dan Budaya Pelayanan Pelanggan
  7. Studi kasus

 

Peserta Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

Pelatihan ini dapat diikuti oleh para manajer, supervisor, dan staf senior lainnya di semua bidang.

 

Metode Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 26 – 28 Februari 2018
  • 05 – 07 Maret 2018
  • 12 – 14 Maret 2018
  • 19 – 21 Maret 2018
  • 26 – 28 Maret 2018
  • 02 – 04 April 2018
  • 09 – 11 April 2018
  • 16 – 18 April 2018
  • 23 – 25 April 2018
  • 02 – 04 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 01 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09 – 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

  •  Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

DR. Drs.Anas Hidayat,MBA

 

EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Lobbying Negotiation – CONFIRMED

ACARA

26 – 28 Februari 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
05 – 07 Maret 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
12 – 14 Maret 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
19 – 21 Maret 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
26 – 28 Maret 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training Lobbying Negotiation

Konsumen merupakan “nyawa” dari sebuah perusahaan, sebab jika tidak ada konsumen maka tidak akan ada yang membeli barang/jasa yang di produksi. Ketika tidak ada konsumen yang membeli produk kita, maka secara langsung akan berakibat pada menurunnya nilai perusahaan. Dalam melakukan penjualan kepada konsumen, diperlukan pengetahuan, ketrampilan dan seni yang sesuai sehingga calon konsumen akan merasa tertarik dan membeli produk yang ditawarkan. Hal tersebut erat kaitannya dengan dua tipe dari konsumen yang ada, yaitu yaitu tipe easy dan tipe difficult. Tipe easy akan membeli produk kita dengan mudah dan tanpa banyak meminta yang lain, namun berbeda dengan tipe difficult yang sangat kritis dan banyak keinginannya, sehingga dalam menghadapi customer type difficult, sang pemasar memerlukan teknik-teknik yang tepat mengenai negosiasi agar proses negosiasi tersebut berjalan lancer dan berhasil. Proses negosiasi tidak hanya berlangsung antara marketing dengan konsumen, tetapi dapat juga terjadi antar partner bisnis. Training Lobbying Negotiation ini akan memberikan pemahaman mengenai teknik negosiasi yang disertai dengan trik-trik dalam bernegosiasi dengan konsumen ataupun dengan partner bisnis.

 

Tujuan Training Lobbying Negotiation

Setelah mengikuti training Lobbying Negotiation ini diharapkan peserta mampu meningkatkan kemampuan dalam bernegosiasi dengan konsumen maupun partner bisnis.

 

Materi Training Lobbying Negotiation

  1. Tipe konsumen
    • Tipe easy
    •  Tipe difficult
  2. Memahami aspek psikologis customer/partner
  3. Strategi negosiasi dengan costumer/partner
  4. Teknik negosiasi dengan costumer/partner
  5. Praktek negosiasi
    • Win-win strategi
    •  Melakukan “deal” terbaik dangan costumer/partner
  6. Melakukan Komunikasi efektif dengan costumer/partner
  7. Rahasia Teknik Mempengarui costumer dengan pendekatan NLP
  8. Membaca emosi costumer/partner
  9. Manajemen emosi di saat bernegosiasi dengan costumer/partner

 

Peserta Training Lobbying Negotiation

Marketing department, Logistics, Procurement , Purchasing department dan department lain yang terkait dengan  negosiasi.

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 26 – 28 Februari 2018
  • 05 – 07 Maret 2018
  • 12 – 14 Maret 2018
  • 19 – 21 Maret 2018
  • 26 – 28 Maret 2018
  • 02 – 04 April 2018
  • 09 – 11 April 2018
  • 16 – 18 April 2018
  • 23 – 25 April 2018
  • 2-4 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 1 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09- 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 -25 Juli 2018
  • 30 Juli-01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13-15 Agustus 2018
  • 20-21 Agustus 2018
  • 27 -29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12-14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03- 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018



Investasi dan Fasilitas

  • Rp. 5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Instruktur Training Lobbying Negotiation

Dra. MC Maryati, MM & Tim

 

Effective Lobbying Negotiation

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT: BEST PRACTICE – Confirmed

Acara

26 – 27 Februari 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
26 – 27 Februari 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
26 – 27 Februari 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok

26 – 27 Februari 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Hotel Santika Kuta, Bali – CONFIRMED
09 – 10 April 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Hotel Santika Kuta, Bali – CONFIRMED

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Handling Customer Complaint

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan (Handling Customer Complaint). Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.

 

Tujuan Training Handling Customer Complaint

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta mampu  memahami sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan, memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

 

Materi Training Handling Customer Complaint

1. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :

  •  Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
  • Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
  • Tipe-tipe pelanggan yang menantang

2. Pemahaman tentang Komplain :

  • Pengertian komplain dan manfaat komplain
  • Kapan komplain terjadi dan dimana
  • Komplain dan sikap pelanggan
  • Dampak dari kegagalan menangani komplain

3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
4. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

  • Menurunkan emosi negatif
  • Mendengarkan secara reflektif
  • Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
  • Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
  • Menutup interaksi secara positif
  • Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.

5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan (Handling Customer Complaint)

  • Menyambut komplain
  •  Memudahkan pelanggan untuk komplain
  • Menangani komplain secara cepat
  • Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
  • Melatih dan memberdayakan staf
  • Mencatat komplain
  • Mengkomunikasikan informasi tentang complain

6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi complain
7. Studi kasus

 

Peserta Training Handling Customer Complaint

Semua karyawan yang berhubungan dengan pelayanan ke pelanggan.

 

Metode Training Handling Customer Complaint

Presentasi, Diskusi, Role play,  Studi Kasus.

 

Jadwal Training 2018

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 26 – 27 Februari 2018
  • 05 – 06 Maret 2018
  • 12 – 13 Maret 2018
  • 19 – 20 Maret 2018
  • 26 – 27 Maret 2018
  • 02 – 03 April 2018
  • 09 – 10 April 2018
  • 16 – 17 April 2018
  • 23 – 24 April 2018
  • 02 – 03 Mei 2018
  • 07 – 08 Mei 2018
  • 14 – 15 Mei 2018
  • 21 – 22 Mei 2018
  • 30 – 31 Mei 2018
  • 04 – 05 Juni 2018
  • 25 – 26 Juni 2018
  • 02 – 03 Juli 2018
  • 09 – 10 Juli 2018
  • 16 – 17 Juli 2018
  • 23 – 24 Juli 2018
  • 30 – 31 Juli 2018
  • 06 – 07 Agustus 2018
  • 13 – 14 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 28 Agustus 2018
  • 03 – 04 September 2018
  • 12 – 13 September 2018
  • 17 – 18 September 2018
  • 24 – 25 September 2018
  • 01 – 02 Oktober 2018
  • 08 – 09 Oktober 2018
  • 15 – 16 Oktober 2018
  • 22 – 23 Oktober 2018
  • 29 – 30 Oktober 2018
  • 05 – 06 November 2018
  • 12 – 13 November 2018
  • 21 – 22 November 2018
  • 26 – 27 November 2018
  • 03 – 04 Desember 2018
  • 10 – 11 Desember 2018
  • 17 – 18 Desember 2018
  • 26 – 27 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas Training Handling Customer Complaint

  • Rp 7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Lead Instruktur Training Handling Customer Complaint

Drs. Miswanto Muslim, MM

 

BEST PRACTICE FOR HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

 

Customer Retention Marketing

ACARA

22 – 23 Februari 2018 | Rp 5.225.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta
19 – 20 April 2018 | Rp 5.225.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta
11 – 12 Juni 2018 | Rp 5.225.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta
23 – 24 Agustus 2018 | Rp 5.225.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya…

 

Persaingan bisnis kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola loyalitas pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal pelanggan dengan betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini begitu berarti bagi perusahaan. Lalu bagaimana Customer Retention Marketing bisa membantu? Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan beragam cara untuk mewujudkannya. Tak jarang banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi pelanggan. Namun, CRM bukan sekedar tebar bingkisan atau call centre. CRM lebih dari itu. CRM merupakan upaya strategis meningkatkan mutu layanan serta membangun pelanggan agar tetap loyal, dan jika program CRM mampu dikelola dengan baik akhirnya akan menguntungkan perusahaan.

 

Tujuan Pelatihan Customer Retention Marketing

  • Memberikan mindset dan pemahaman tentang Customer Retention Marketing.
  • Peserta mampu merancang dan mengembangkan Program CRM efektif.

 

Materi Pelatihan Customer Retention Marketing

  • Konseptual CRM
  • Memahami Nilai dan Harapan Konsumen
  • Fokus pada pelanggan
  • Mengembangkan Strategi CRM
  • Mengelola Pelanggan Internal
  • Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
  • Mengukur Kepuasan Pelanggan
  • Mendukung Pelatihan dan Pengembangan SDM
    • Mengembangkan Konsep hubungan
    • Menjalin hubungan melalui Internet
    • Livetime Value
    • Recency, frequency, dan Monetary
    • Winback Strategy dan Acquisition
    • Memperoleh pelanggan loyal

 

Durasi Pelatihan Customer Retention Marketing

Training ini akan dilaksanakan selama 2 hari (08.00 – 16.00 WIB).

 

Peserta Pelatihan Customer Retention Marketing

  • Customer Retention/Customer Relationship
  • Marketing Communications
  • Marketing/Sales

 

Facilitator Pelatihan Customer Retention Marketing

Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom

Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom, memiliki pengalaman lebih dari lima tahun dalam bidang Komunikasi Perusahaan dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan/CSR. Sebelumnya aktif sebagai praktisi CSR di PT Newmont Nusa Tenggara (2009), Bank Muamalat (2012), dan Sinarmas Pulp & Paper (2014). Selain itu, ia aktif sebagai staf ahli di PT Cinggarindo Galba (Konsultan Komunikasi dan CSR) dan Dosen di program studi Ilmu Komunikasi, Universitas Paramadina. Publikasi buku yang pernah ia tulis antara lain; Driver for Integrated Marketing Communication/IMC (2012), CSR Communication for PR Practitioners (2013), Cyber CSR (2014) dan Periklanan Korporat (2015).

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan Customer Retention Marketing

  • 22 – 23 Februari 2018
  • 19 – 20 April 2018
  • 11 – 12 Juni 2018
  • 23 – 24 Agustus 2018
  • 18 – 19 Oktober 2018
  • 13 – 14 Desember 2018

Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta

 

Training Fee Customer Retention Marketing

  • Rp 4.150.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 4.350.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 4.850.000 – (On The Spot)
  • Rp 5.225.000 – (Full Fare)

 

Effective Customer Retention Marketing

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)

Acara

12 – 14 Maret 2018 | Rp 5.950.000/person di Yogyakarta
09 – 11 April 2018 | Rp 5.950.000/person di Yogyakarta
16 – 18 Mei 2018 | Rp 5.950.000/person di Yogyakarta
25 – 27 Juni 2018 | Rp 5.950.000/person di Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 


MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENT:

  1. Apa yang dimaksud pelayanan bermutu (service excellent)
  2. Empat alasan mengapa pelayanan bermutu itu penting
  3. Membongkar mental blok pelayanan/mental positif
  4. Mengenali produk kita dan kebutuhan pelanggan
  5. Membangun komunikasi efektif(pelayanan)
  6. Menangani komplain pelanggan
  7. Merubah ancaman menjadi peluang



INSTRUCTOR :

Drs.Apriyanto Giri W.MM. and Team

Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan, TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.



VENUE :

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)



TRAINING DURATION :

3 days

 

 

WAKTU TRAINING :

  1. 12 Mar 2018-14 Mar 2018
  2. 09 Apr 2018-11 Apr 2018
  3. 16 May 2018-18 May 2018
  4. 25 Jun 2018-27 Jun 2018
  5. 09 Jul 2018-11 Jul 2018
  6. 06 Aug 2018-08 Aug 2018
  7. 10 Sep 2018-12 Sep 2018
  8. 17 Oct 2018-19 Oct 2018
  9. 12 Nov 2018-14 Nov 2018
  10. 10 Dec 2018-12 Dec 2018

 

 

INVESTATION PRICE/PERSON :    

  1. Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training service excellent ) atau
  3. Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 


FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of service excellent training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

 QUALITY CUSTOMER SERVICE ( SERVICE EXCELLENT)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

TELLER EXCELLENCE – Half Confirmed

ACARA

12 – 13 Maret 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta – HALF CONFIRMED
11 – 12 April 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta
16 – 17 Mei 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta
06 – 07 Juni 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

MANFAAT TRAINING ACHIEVING TELLER EXCELLENCE

Teller adalah jantung dari operasional dalam setiap Bank, tanpa adanya keunggulan pada teller, Bank tidak dapat mencapai kinerja yang baik. Bank senantiasa mencari teller yang profesional dan yang telah siap. Achieving Teller Excellence adalah pelatihan yang komprehensif yang mengajarkan tentang pengetahuan, keterampilan dan sikap yang akan membentuk teller yang baik dan sukses. Achieving Teller Excellence akan mempersiapkan teller dapat berinteraksi dengan baik dengan para nasabah, teller dapat menyelesaikan transaksi dengan cepat dan benar, mengikuti kepatuhan dan keamanan sesuai prosedur yang melindungi bank, karyawan dan nasabah, mengurangi kesalahan, mengurangi terjadinya selisih dan melakukan cross selling.

 

PESERTA PELATIHAN:

Teller, Kasir, Pimpinan Kantor Kas, PimpinanSie. Kas, Auditor

 

MATERI PELATIHAN:

  1. Teller: Pengertian, Tugas Operasional Teller
  2. Prosedur Kerja : Persiapan, Proses Transaksi, Penutupan Akhir Hari
  3. Penguasaan Produk Bank : Tabungan , Giro, Deposito,Pinjaman, Transfer, Jasa Bank Lainnya
  4. Flexibilitas Kerja : Fleksibel Jam Kerja, Flesibel pad aNasabah, Peluang sebagai Sales force
  5. Mengelola Resiko : Pengertian dan Resiko, Pelanggaran Prosedur, Mitigasi Resiko Operasional Teller, Resiko Fraud, Resiko Kejahatan Fisik seperti Perampokan, Resiko Hukum
  6. Hubungan Dengan Nasabah : Prinsip dan Problem Pelayanan Nasabah, Menangani Keluhan Nasabah, Menyelesaikan Nasabah yang Sulit
  7. Team Work : Keberhasilan dan Kegagalan, Hubungan antar Karyawan
  8. Komunikasi : formula dan Prinsip Komunikasi, Tehnik Komunikasi
  9. Penampilan : Standar Penampilan, Sikap Tubuh dan BahasaTubuh

 

FASILITATOR:

Tim Trainer

 

Jadwal Pelatihan

  1. 12 – 13 Maret 2018
  2. 11 – 12 April 2018
  3. 16 – 17 Mei 2018
  4. 6 – 7 Juni 2018
  5. 12 – 13 Juli 2018
  6. 8 – 9 Agustus 2018
  7. 12 – 13 September 2018
  8. 9 – 10 Oktober 2018
  9. 14 – 15 November 2018
  10. 10 – 11 Desember 2018

 

INVESTASI TRAINING ACHIEVING TELLER EXCELLENCE

  • Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,-
  • Yogyakarta / Surabaya Rp 5.500.000,-
  • Malang Rp 6.000.000,-
  • Bali Rp 6.500.000,-

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffe Break 2X dan Lunch.
  3. Souvenirs dan Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

ACHIEVING TELLER EXCELLENCE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: BEST PRACTICE

Acara

22 – 23 Februaruari 2018 | Rp 5.000.000,- di Jakarta / Bandung
22 – 23 Februaruari 2018 | Rp 6.000.000,- di Yogyakarta / Semarang / Surabaya
22 – 23 Februaruari 2018 | Rp 8.500.000,- di Bali/ Batam/ Balikpapan
01 – 02 Maret  2018 | Rp 5.000.000,- di Jakarta / Bandung

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.



MANFAAT TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada
4. pelanggan.
5. Membangun pentingnya sikap positif.
6. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
7. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

 



SILABUS TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  • Makna Customer, Service, dan Excellence
  • Moment of the Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
  • Sikap dan Perilaku Pelayanan
  • Tata Cara berpakaian

TEKNIK KOMUNIKASI

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi

TEKNIK BERTELEPON

  • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menilpon

ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
  • Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
  • Diskusi Kelas dan Umpan-balik


TRAINER

Dian Eva Agustina, ST, MM, CNLP

Praktisi People Development & Motivator

 

JADWAL TRAINING 2018

  • 19&20 / 22&23 / 26&27 Februari 2018
  • 1&2 / 5&6 / 8&9 /12&13 / 15&16 / 19&20 / 22&23 / 26&27 Maret 2018
  • 2&3 / 5&6 / 9&10 / 12&13 / 16&17 / 19&20 /23&24 / 26&27 April 2018
  • 3&4 /7&8 / 10&11 / 14&15 / 17&18 / 21&22 / 24&25 / 28&29 Mei 2018
  • 4&5 / 7&8 / 11&12 / 14&15 / 18&19 / 21&22 / 25&26 28&29 Juni 2018
  • 2&3 / 5&6 / 9&10 / 12&13 / 16&17 / 19&20 / 23&24 / 26&27 / 30&31 Juli 2018
  • 2&3 / 6&7 / 9&10 / 13&14 / 16&17 / 20&21/ 23&24 / 27&28 Agustus 2018
  • 3&4 / 6&7 / 10&11 / 13&14 / 17&18 / 20&21 / 24&25 / 27&28 September 2018
  • 1&2 / 4&5 / 8&9 / 11&12 / 15&16 / 18&19 / 22&23 / 25&26 / 29&30 Oktober 2018
  • 1&2 / 5&6 / 8&9 / 12&13 / 15&16 / 19&20 / 22&23 / 26&27 November 2018
  • 3&4 / 6&7 / 10&11 / 13&14 / 17&18 / 20&21 / 24&25 / 27&28 Desember 2018




INVESTASI TRAINING 2018

JAKARTA & BANDUNG  :     

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp 4.500.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 4.750.000,-  / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 5.000.000,-  / per orang

 YOGYA, SEMARANG & SURABAYA  :

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp 5.000.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 5.500.000,- / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 6.000.000,- / per orang

DENPASAR, MATARAM, LAMPUNG, PALEMBANG, PADANG, PEKANBARU, BATAM  MEDAN,  MAKASAR, MANADO, BANJARMASIN, PONTIANAK, BALIKPAPAN :

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp 7.500.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 8.000.000,- / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 8.500.000,-  / per orang

 

FASILITAS   

  • Hotel Bintang *** / Bintang ****
  • Sound System, Infocus, screen, Flip chart, Spidol block note, ballpoint, cable rool
  • 2 X  Coffee Break, 1  X  Lunch, Air mineral & Candy
  • Hand Out / Flash Disk Materi
  • Sertifikat



NOTE:

Disarankan membawa laptop untuk simulasi studi kasus dan praktsk

 

BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Service Excellence – CONFIRMED

Acara

01 – 02 Maret 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta – CONFIRMED
02 – 03 April 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta
07 – 08 Mei 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta
04 – 05 Juni 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

OVERVIEW TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadicustomer service yang handal.

SILABUS PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Customer Service Excellence

  • Makna Customer, Service, Dan Excellence
  • Moment Of The Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
  • Sikap Dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi

3. Teknik Bertelepon

  • Tips Dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Tilpon
  • Panduan Menilpon

4. Role-Play: Teknik Bertilpon

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Menerima Tilpon
  • Role-Play Individual: Menilpon
  • Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
  • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
  • Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
  • Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
  • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik


PESERTA PELATIHAN

Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.

 

Fasilitator :

Team Trainer

 

 

Jadwal dan tempat pelaksanaan training :

  1. 1 – 2 Maret 2018
  2. 2 – 3 April 2018
  3. 7 – 8 Mei 2018
  4. 4 – 5 Juni 2018
  5. 4 – 5 Juli 2018
  6. 1 – 2 Agustus 2018
  7. 3 – 4 September 2018
  8. 1 – 2 Oktober 2018
  9. 1 – 2 November 2018
  10. 3 – 4 Desember 2018

 

 

Investasi:

  • Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,-
  • Yogyakarta / Surabaya Rp 5.500.000,-
  • Malang Rp 6.000.000,-
  • Bali Rp 6.500.000,-

 

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan
  • Coffe Break 2X dan Lunch
  • Souvenirs dan Seminar Kits
  • Seminar Bag
  •  Modul
  •  Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: CASE STUDY AND TROUBLE SHOOTING – Confirmed

Acara

19 – 20 Februari 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
19 – 20 Februari 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
19 – 20 Februari 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok

12 – 13 Maret 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Hotel Sofyan, Jakarta – CONFIRMED
19 – 20 Maret 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Hotel Santika, Bali – CONFIRMED
09 – 10 April 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Hotel Sofyan, Jakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 


Deskripsi Training Customer Service Excellent

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan  membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.



Tujuan dan Manfaat Training Customer Service Excellent

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
  4. Membangun pentingnya sikap positif.
  5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.



Materi Training Customer Service Excellent

  1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
    • • Makna Customer, Service, dan Excellence
    • • Moment of the Truth Customer Service
    • • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
    • • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
    • • Sikap dan Perilaku Pelayanan
    • • Tata Cara berpakaian
  2. TEKNIK KOMUNIKASI
    • • Komunikasi Empati
    • • Komunikasi Assertif
    • • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
    • • Teknik Menjaga Emosi
    • • Tips dalam Bertelepon
    • • Panduan Menerima Telpon
    • • Panduan Menilpon
  3. Mengambil hati pelanggan
    • • membina hubungan dengan pelanggan
    • • menghadapi orang sulit
    • • ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • • rahasia memenangkan kerjasama
  4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    • • sampaikan sikap positif
    • • kenalilah kebutuhan pelanggan
    • • penuhilah kebutuhan pelanggan
    • • pastikan pelanggankembali lagi
  5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  6. Melayani pelanggan kecewa
    • • mengapa pelanggan kecewa
    • • apa yang dapat dilakukan
    • • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

Peserta Training Customer Service Excellent

Pelatihan ini cocok untuk  semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Jadwal Training 2018

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 19 – 20 Februari 2018
  • 26 – 27 Februari 2018
  • 05 – 06 Maret 2018
  • 12 – 13 Maret 2018
  • 19 – 20 Maret 2018
  • 26 – 27 Maret 2018
  • 02 – 03 April 2018
  • 09 – 10 April 2018
  • 16 – 17 April 2018
  • 23 – 24 April 2018
  • 02 – 03 Mei 2018
  • 07 – 08 Mei 2018
  • 14 – 15 Mei 2018
  • 21 – 22 Mei 2018
  • 30 – 31 Mei 2018
  • 04 – 05 Juni 2018
  • 25 – 26 Juni 2018
  • 02 – 03 Juli 2018
  • 09 – 10 Juli 2018
  • 16 – 17 Juli 2018
  • 23 – 24 Juli 2018
  • 30 – 31 Juli 2018
  • 06 – 07 Agustus 2018
  • 13 – 14 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 28 Agustus 2018
  • 03 – 04 September 2018
  • 12 – 13 September 2018
  • 17 – 18 September 2018
  • 24 – 25 September 2018
  • 01 – 02 Oktober 2018
  • 08 – 09 Oktober 2018
  • 15 – 16 Oktober 2018
  • 22 – 23 Oktober 2018
  • 29 – 30 Oktober 2018
  • 05 – 06 November 2018
  • 12 – 13 November 2018
  • 21 – 22 November 2018
  • 26 – 27 November 2018
  • 03 – 04 Desember 2018
  • 10 – 11 Desember 2018
  • 17 – 18 Desember 2018
  • 26 – 27 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp. 7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp. 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp. 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Lead Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM and Team

 

EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: CASE STUDY AND TROUBLE SHOOTING

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days