Category Archives: Customer Service

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – PROFESSIONAL (Confirmed)

ACARA

28 – 29 Januari 2017 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
30 Januari – 01 Februari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
04 – 05 Februari 2017 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
06 – 08 Februari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

27 Februari – 01 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Pelatihan Customer Service Excellent

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas  yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan Customer Service Excellent

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada
  4. pelanggan.
  5. Membangun pentingnya sikap positif.
  6. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  7. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  • Makna Customer, Service, dan Excellence
  • Moment of the Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
  • Sikap dan Perilaku Pelayanan
  • Tata Cara berpakaian

TEKNIK KOMUNIKASI

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi

TEKNIK BERTELEPON

  • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menilpon

ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
  • Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
  • Diskusi Kelas dan Umpan-balik

 

PESERTA Pelatihan Customer Service Excellent

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Jadwal Training 2017

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 30 Januari – 01 Februari 2017
  • 06 – 08 Februari 2017
  • 13 – 15 Februari 2017
  • 20 – 22 Februari 2017
  • 27 Februari – 01 Maret 2017
  • 06 – 08 Maret 2017
  • 13 – 15 Maret 2017
  • 20 – 22 Maret 2017
  • 29 – 31 Maret 2017
  • 03 – 05 April 2017
  • 10 – 12 April 2017
  • 17 – 19 April 2017
  • 25 – 27 April 2017
  • 02 – 04 Mei 2017
  • 08 – 10 Mei 2017
  • 15 – 17 Mei 2017
  • 22 – 24 Mei 2017
  • 29 – 31 Mei 2017
  • 05 – 07 Juni 2017
  • 12 – 14 Juni 2017
  • 19 – 21 Juni 2017
  • 03 – 05 Juli 2017
  • 10 – 12 Juli 2017
  • 17 – 19 Juli 2017
  • 24 – 26 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 09 Agustus 2017
  • 14 – 16 Agustus 2017
  • 21 – 23 Agustus 2017
  • 28 – 30 Agustus 2017
  • 04 – 06 September 2017
  • 11 – 13 September 2017
  • 18 – 20 September 2017
  • 25 – 27 September 2017
  • 02 – 04 Oktober 2017
  • 09 – 11 Oktober 2017
  • 16 – 18 Oktober 2017
  • 23 – 25 Oktober 2017
  • 30 Oktober – 01 November 2017
  • 06 – 08 November 2017
  • 13 – 15 November 2017
  • 20 – 22 November 2017
  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

 

Jadwal Weekend

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 28 – 29 Januari 2017
  • 04 – 05 Februari 2017
  • 11 – 12 Februari 2017
  • 18 – 19 Februari 2017
  • 25 – 26 Februari  2017
  • 04 – 05 Maret 2017
  • 11 – 12 Maret 2017
  • 18 – 19 Maret 2017
  • 25 – 26 Maret 2017
  • 01 – 02  April 2017
  • 08 – 09 April 2017
  • 15 – 16 April 2017
  • 22 – 23 April 2017
  • 29 – 30 April 2017
  • 06 – 07 Mei 2017
  • 13  – 14 Mei 2017
  • 20 – 21 Mei 2017
  • 27 – 28 Mei 2017
  • 03 – 04 Juni 2017
  • 10 – 11 Juni 2017
  • 17 – 18 Juni 2017
  • 01 – 02 Juli 2017
  • 08 – 09 Juli 2017
  • 15 – 16 Juli 2017
  • 22 – 23 Juli 2017
  • 29 – 30 Juli 2017
  • 05 – 06 Agustus 2017
  • 12 – 13 Agustus 2017
  • 19 – 20 Agustus 2017
  • 26 –27 Agustus 2017
  • 02 – 03 September 2017
  • 09 – 10 September 2017
  • 16 – 17 September 2017
  • 23 – 24 September 2017
  • 30 September – 01 Oktober 2017
  • 07 – 08 Oktober 2017
  • 14 – 15 Oktober 2017
  • 21 – 22 Oktober 2017
  • 28 – 29 Oktober 2017
  • 04 – 05 November 2017
  • 11 – 12 November 2017
  • 18 – 19 November 2017
  • 25 – 26 November 2017
  • 02 – 03 Desember 2017
  • 09 – 10 Desember 2017
  • 16 – 17 Desember 2017
  • 23 – 24 Desember 2017
  • 30 – 31 Desember 2017

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM and Team

PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Acara

January 30 – 31, 2017 | IDR 8.500.000 at Kuala Lumpur / Singapore
January 30 – 31, 2017 | IDR 9.000.000 at Bangkok / Hongkong
February 06 – 07, 2017 | IDR 8.500.000 at Kuala Lumpur / Singapore
February 06 – 07, 2017 | IDR 9.000.000 at Bangkok / Hongkong

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

 

DESKRIPSI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Customer Satisfaction is the ultimate goal in excellent service to customers. Improving the service quality should be continuously pursued by all employees. Handling customer complaint is one factor to increase customer satisfaction. To develop an oriented customer satisfaction organization, handling customer complaint skill become a very important skill for its person. This training will discuss about skills, techniques and methods in handling customer complaints effectively.

 

GOALS

Participants of handling customer complaint training will able to understand the systems and procedures in handling complaints, positive mindset in dealing with customer complaints, understanding actions in dealing with customer complaints and evaluate and improve the complaints handling system.

 

OUTLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Recognize Customer Expectations and Emotions:

  • Differences emotional and rational needs of customers
  • The stages of customer’s emotions
  • The types of challenging customers

Understanding of Complaint:

  • Understanding and benefits of complaints
  • When complaints occur and where
  • Complaints and customer attitudes
  • The impact of the failure to deal with complaints

Recognizing Causes of Complaint
Steps in Handling Complaint

  • Reduce the negative emotions
  • Listening reflectively
  • Demonstrate empathy with selection a positive sentence
  • Taking action settlement of complaints, including how to say ‘no’ positively
  • Close interaction positively
  • Follow-up, ensure customer satisfaction and leave a pleasant impression.

Customer Handling Complaints System

  • Welcoming complaints
  • Make it easy for customers to complaint
  • Handling complaints quickly
  • Designing policies and handling compliant prosedures that support to completion the complaint quickly and efficiently
  • Coach and empower the staff
  • Record the customer complaints
  • Communicate all of information about complaints

Communication & Interpersonal Skill dealing with complaints
Case studies

 

PARTICIPANTS HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TRAINING

All employees associated with the service to the customer.

 

METODE TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Presentation, Discussion, Brainstorming, Case Study, Evaluation

 

 

 

Time and Venue

Ibis Styles Hotel Kuala Lumupr,

Ibis Hotel Singapore,

Novotel Hotel Bangkok

Rosedale on The Park Hotel, Hongkong

  • January 30 – 31, 2017
  • February 06 – 07, 2017
  • February  13 – 14, 2017
  • February  20 – 21, 2017
  • February 27 – 28, 2017
  • March  06 – 07, 2017
  • March  13 – 14, 2017
  • March 20 – 21 , 2017
  • March  29 – 30, 2017
  • April  03 – 04 ,2017
  • April 10 – 11, 2017
  • Apri, 17 – 18 l 2017
  • April  25 – 26, 2017
  • May  02 – 03, 2017
  • May 08 – 09, 2017
  • May  15 – 16, 2017
  • May  22 – 23,  2017
  • May 29 – 30 , 2017
  • June 05 – 06,  2017
  • June  12 – 13, 2017
  • June,19 – 20 2017
  • July 03 – 04, 2017
  • July 10 – 11, 2017
  • July 17 – 18, 2017
  • July 24 – 25, 2017
  • Juli 31 –  August 01 , 2017
  • August 07 – 08,  2017
  • August, 14 – 15 2017
  • August 21 – 22,  2017
  • August 28 – 29, 2017
  • September 04 – 05, 2017
  • September 11 – 12, 2017
  • September 18 – 19,  2017
  • September 25 – 26, 2017
  • October 02 – 03,  2017
  • October 09 – 10,  2017
  • October 16 – 17, 2017
  • October 23 – 24, 2017
  • October 30 – 31 , 2017
  • November 06 – 07, 2017
  • November 13 – 14, 2017
  • November 20 – 21, 2017
  • November 27 – 28, 2017
  • December 04 – 05, 2017
  • December 11 – 12, 2017
  • December 18 – 19, 2017
  • December 27 – 28, 2017

INVESTMENT DAN FACILITIES

  • Kuala Lumpur & Singapore: IDR 8.500.000 min 3 person, IDR 7.000.000 min 4 person, IDR 6.000.000 min 5 person
  • Bangkok: IDR 9.000.000 min 3 person, IDR 7.500.000 min 4 person, IDR 6.500.000 min 5 person.
  • Hongkong : IDR 9.000.000 min 5 person, IDR 7.500.000 min 6 person , IDR 6.500.000 min 7 person
  • Facility : Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir

 

 

 

INSTRUKTUR TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Dra. MC Maryati, MM

 

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN

Acara

06 – 08 Februari 2017 | Rp 5.950.000/person di Bandung
08 – 10 Maret 2017 | Rp 5.950.000/person di Bandung
10 – 12 April 2017 | Rp 5.950.000/person di Bandung
08 – 10 Mei 2017 | Rp 5.950.000/person di Bandung

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

 

PENDAHULUAN

Pemerintah adalah lembaga publik service yang melayani masyarakat. Masyarakat sebagai pengguna jasa layanan pemerintah tentunya harus diberikan pelayanan yang sebaik baiknya karena Aparatur pemerintah (PNS) merupakan kunci keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan, sesuai dengan ketentuan ketentuan sebagai berikut :

  1. Kepmenpan 81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum,
  2. Inpres 1/1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada Masyarakat,
  3. SE Menkowasbangpan No. 56/Wasbangpan /6/98 tentang Langkah-Langkah Nyata Memperbaiki Pelayanan Masyarakat,
  4. Kepmenpan 63/KEP/M.PAN/7/2004 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik       dan
  5. Kepmenpan no. 63 Tahun 2004, tentang azas dan hakikat Pelayanan Publik

maka setiap aparatur negara wajib memberikan pelayanan prima bagi masyarakat. Setiap aparatur pemerintah dituntut untuk memiliki kompetensis sesuai dengan PP no 101 tahun 2000. Secara definisi kompetensi itu sendiri adalah kemampuan dan karakteristik yang dimiliki oleh seorang PNS, berupa pengetahuan, keterampilan dan sikap perilaku yang diperlukan dalam pelaksanaan tugas jabatannya.

Berikut ini adalah tuntutan kompetensi yang harus dimiliki oleh aparatur pemerintah :

  1. Mampu melaksanakan kebijakan-kebijakan di bidang pelayanan
  2. mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam pengelolaan Pelayanan Publik.

Berdasarkan hal tersebut di atas maka pelatihan customer service atau Pelayanan Prima Bagi Aparatur Pemerintahan ini perlu untuk dilaksanakan.



TUJUAN PELATIHAN
 

Pelatihan ini bertujuan untuk :

  1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan sikap untuk dapat melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi kepribadian dan etika PNS sesuai dengan kebutuhan instansi.
  2. Meningkatkan kemampu untuk melaksanakan kebijakan-kebijakan di bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam pengelolaan Pelayanan Publik



MATERI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN

Konsep dan philosopi pelayanan prima

  1. Customer service (CS) dalam aparatur pemerintahan,
    1. Ketentuan dan aspek hukum dalam pelayanan prima,
    2. Konsep kosumen internal dan ekternal ,
    3. Kecerdasan IQ dan EQ dalam hubungannya dengan pelayanan prima
  2. Identifikasi keluhan yang terjadi pada setiap unit,
    1. Customer service fungsi, peran dan tanggungjawab,
    2. Unsur profesionalisme petugas CS : knowledge, skill, attitude, grooming
  3. Tuntutan kompetensi CS, Proses dan karakteristik pelayanan prima
  4. Prinsip prinsip pelayanan : Kejelasan , Kepastian waktu , Akurasi ,Keamanan , Tanggung jawab ,Kelengkapan sarana prasarana , Kemudahan akses , Kedisiplinan, kesopanan, dan keramahan Kenyamanan
  5. 8 suplemen pelayanan : Information, consultation, undertaking, hospitality,caretaking,exception, billing, payment
  6. Penetapan standar pelayanan yang professional : prosedur, waktu, biaya, produk pelayanan, sarana dna prasarana, kompetensi petugas
  7. Profesionalisme petugas CS :
  8. Knowledge termasuk : pengetahuan umum, tentang pekerjaan
  9. Skills termasuk : komunikasi verbal dan tertulis, interpersonal, kerjasama tim, kepemimpinan, fleksibilitas, IT, mengolah angka problem saving,
  10. Attitude termasuk : inisiatif proaktif, stabil secara emosional, percaya diri, motivasi diri
  11. Grooming termasuk : penampilan, bahasa tubuh, ekspresi wajah
  12. Memahami watak manusia dan perilakunya :
  13. koleris-kuat, phlegmatis- damai, sanguinis-populer dan melankolis-sempurna
  14. Test watak untuk masing masing peserta pelatihan,
  15. Memahami watak dan karakteristik masing maisng kelebihan dan kekurangannya,
  16. Melayani dan handle masing masing watak ( bagaimana melayani watak koleris, malayani watak phlegmatis, melayani watak sanguinis dan melayani melankolis sempurna)
  1. Pemahaman tentang Komplain :
    1. Pengertian  komplain dan manfaat komplain,
    2. Kapan komplain terjadi dan dimana,
    3. Komplain dan sikap pelanggan,
    4. Dampak dari kegagalan menangani komplain
  2. Komplain handling :
    1. Penyebab timbulnya komplaint,
    2. Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan :
    3. Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan,
    4. Tahap-tahap dalam emosi pelanggan, Tipe-tipe pelanggan yang menantang
  3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain :
    1. Langkah-Langkah Penanganan Komplain,
    2. Menurunkan emosi negatif,
    3. Mendengarkan secara reflektif,
    4. Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif,
    5. Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif,
    6. Menutup interaksi secara positif Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
  4. Praktek pelayanan prima :

Menyapa, bersalaman, cara duduk, cara berdiri, menyampaikan informasi, bahsa tubuh yang benar dan yang salah, cara mengidentifikasi keluhan, teknik memberikan penjelasan, teknik memulai dna mengahiri layanan

INSTRUKTUR :

DR. Ayi Tejaningrum, SE., MT. and Team

Dr. Ayi Tejaningrum,SE.,MT. Adalah lulusan magister dan doktor dari teknik dan manajemen Industri Institut Teknologi Bandung (ITB), dan sarjana dari IKOPIN Bandung jurusan manajemen produksi. Lebih dari 24 tahun mengajar di perguruan tinggi, seperti di IKOPIN, STIE EKUITAS dan Universitas Widyatama untuk mata kuliah dengan topik-topik sebagai berikut : Manajemen pemasaran, Manjaemen Sumber Daya Manusia, Kewirausahaan, Manajemen mutu, Statistitical Quality Control, Manajemen projek, Penjadwalan projek, ISO 9000, Manajemen SDM, Sistem Operasi I dan II, Six Sigma. Dr. Ayi Tejaningrum SE. MT. termasuk instruktur yang produktif, sudah ratusan kelas training, baik publik maupun inhouse training, yang sudah beliau berikan. Banyak perusahaan di Indonesia yang sudah ikutserta di kelas training Beliau diantaranya Pt. Pertamina (Persero), Pt. Semen Gresik, Pt. Pupuk Sri Widjaya, Pt. Arun Lng, Pt. Semen Padang, Pt. Chevron Indonesia , Setjen Dpr Ri , Setjen Mpr Ri , Pt. Peruri , Kementrian Sek. Negara, Sekretaraian Wakil Presiden , Bapenas, Departemen pertanian, PPATK, Pegadaian, Dirjen Tenaga Kerja, Departemen Pertanian, Pemda Jatim, Pt. Pln , Pt. Total , Pt. Pupuk Kujang , Pt. Pupuk Kaltim , Pt. Trubalindo Coal Mining , Pt. Tambang Batu Bara Adaro Iddonesia, Telkomsell, Telkom, Bank CIMB niaga, Bank BJB dan masih banyak yang lainnya. Dalam waktu yang demikian panjang yang telah Beliau lalui, Dr. Ayi Tejaningrum SE. MT. telah memiliki pengalaman riil praktis dan ditopang kemampuan akademis yang baik maka setiap kelas yang Beliau sampaikan akan memperoleh wawasan dan manfaat training yang lebih baik.

Beberapa In house training Untuk Service excellence diantaranya adalah

  1. Bapenas
  2. PPATK bagian GE
  3. PT Pupuk Sriwidjaya
  4. PT KAI
  5. Pertamina
  6. Kantor Pelayanan Pajak Kalimantan Selatan
  7. Kantor Pelayanan Pajak Kabupaten Tanjung pinang
  8. Bank CIMB Niaga
  9. Pegawai beberapa perguruan tinggi swata di Jawa Tengah
  10. Angkutan Danau dan Laut Dirjen Perhubungan
  11. Sarinah dll

 

TEMPAT TRAINING :

Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

DURASI TRAINING :  

3 hari

  JADWAL TRAINING

  1. 06 Feb 2017-08 Feb 2017
  2. 08 Mar 2017-10 Mar 2017
  3. 10 Apr 2017-12 Apr 2017
  4. 08 May 2017-10 May 2017
  5. 12 Jun 2017-14 Jun 2017
  6. 10 Jul 2017-12 Jul 2017
  7. 09 Aug 2017-11 Aug 2017
  8. 11 Sep 2017-13 Sep 2017
  9. 09 Oct 2017-11 Oct 2017
  10. 08 Nov 2017-10 Nov 2017
  11. 13 Dec 2017-15 Dec 2017

HARGA INVESTASI/PESERTA :

  1. 5.950.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 5.500.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA :

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
  10. Qualified instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

 

PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Acara

02 – 03 Februari 2017 | Rp 3.950.000/person di Bandung
02 – 03 Maret 2017 | Rp 3.950.000/person di Bandung
06 – 07 April 2017 | Rp 3.950.000/person di Bandung
02 – 03 Mei 2017 | Rp 3.950.000/person di Bandung

Jadwal Training 2017 Selanjutnya

 

PENDAHULUAN TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan (Handling Customer) secara efisien dan efektif.



TUJUAN PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
 

Peserta mampu memahami sistem dan prosedur penanganan komplain (Handling Customer complaint), pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan, memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan (Handling Customer complaint) dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain



MATERI PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :
    1. Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
    2. Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
    3. Tipe-tipe pelanggan yang menantang
  2. Pemahaman tentang Komplain :
    1. Pengertian komplain dan manfaat komplain
    2. Kapan komplain terjadi dan dimana
    3. Komplain dan sikap pelanggan
    4. Dampak dari kegagalan menangani komplain
  3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
  1. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
  1. Menurunkan emosi negatif
  2. Mendengarkan secara reflektif
  3. Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
  4. Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
  5. Menutup interaksi secara positif
  6. Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
  1. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
  1. Menyambut komplain
  2. Memudahkan pelanggan untuk komplain
  3. Menangani komplain secara cepat
  4. Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
  5. Melatih dan memberdayakan staf
  6. Mencatat komplain
  7. Mengkomunikasikan informasi tentang komplain
  1. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi komplain

 

INSTRUKTUR :

DR. Ayi Tejaningrum, SE., MT. and Team

Dr. Ayi Tejaningrum,SE.,MT. Adalah lulusan magister dan doktor dari teknik dan manajemen Industri Institut Teknologi Bandung (ITB), dan sarjana dari IKOPIN Bandung jurusan manajemen produksi. Lebih dari 24 tahun mengajar di perguruan tinggi, seperti di IKOPIN, STIE EKUITAS dan Universitas Widyatama untuk mata kuliah dengan topik-topik sebagai berikut : Manajemen pemasaran, Manjaemen Sumber Daya Manusia, Kewirausahaan, Manajemen mutu, Statistitical Quality Control, Manajemen projek, Penjadwalan projek, ISO 9000, Manajemen SDM, Sistem Operasi I dan II, Six Sigma. Dr. Ayi Tejaningrum SE. MT. termasuk instruktur yang produktif, sudah ratusan kelas training, baik publik maupun inhouse training, yang sudah beliau berikan. Banyak perusahaan di Indonesia yang sudah ikutserta di kelas training Beliau diantaranya Pt. Pertamina (Persero), Pt. Semen Gresik, Pt. Pupuk Sri Widjaya, Pt. Arun Lng, Pt. Semen Padang, Pt. Chevron Indonesia , Setjen Dpr Ri , Setjen Mpr Ri , Pt. Peruri , Kementrian Sek. Negara, Sekretaraian Wakil Presiden , Bapenas, Departemen pertanian, PPATK, Pegadaian, Dirjen Tenaga Kerja, Departemen Pertanian, Pemda Jatim, Pt. Pln , Pt. Total , Pt. Pupuk Kujang , Pt. Pupuk Kaltim , Pt. Trubalindo Coal Mining , Pt. Tambang Batu Bara Adaro Iddonesia, Telkomsell, Telkom, Bank CIMB niaga, Bank BJB dan masih banyak yang lainnya. Dalam waktu yang demikian panjang yang telah Beliau lalui, Dr. Ayi Tejaningrum SE. MT. telah memiliki pengalaman riil praktis dan ditopang kemampuan akademis yang baik maka setiap kelas yang Beliau sampaikan akan memperoleh wawasan dan manfaat training yang lebih baik.

Beberapa In house training Untuk Service excellence diantaranya adalah

  1. Bapenas
  2. PPATK bagian GE
  3. PT Pupuk Sriwidjaya
  4. PT KAI
  5. Pertamina
  6. Kantor Pelayanan Pajak Kalimantan Selatan
  7. Kantor Pelayanan Pajak Kabupaten Tanjung pinang
  8. Bank CIMB Niaga
  9. Pegawai beberapa perguruan tinggi swata di Jawa Tengah
  10. Angkutan Danau dan Laut Dirjen Perhubungan
  11. Sarinah dll

 

TEMPAT TRAINING :

Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

DURASI TRAINING :  

2 hari

  JADWAL TRAINING

  1. 02 Feb 2017-03 Feb 2017
  2. 02 Mar 2017-03 Mar 2017
  3. 06 Apr 2017-07 Apr 2017
  4. 02 May 2017-03 May 2017
  5. 08 Jun 2017-09 Jun 2017
  6. 06 Jul 2017-07 Jul 2017
  7. 31 Jul 2017-01 Aug 2017
  8. 07 Sep 2017-08 Sep 2017
  9. 05 Oct 2017-06 Oct 2017
  10. 02 Nov 2017-03 Nov 2017
  11. 04 Dec 2017-05 Dec 2017

 

HARGA INVESTASI/PESERTA :

  1. 3.950.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 3.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 3.500.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA :

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
  10. Qualified instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS

Acara

01 – 02 Februari 2017 | Rp.4.250.000 di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
01 – 02 Maret 2017 | Rp.4.250.000 di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
03 – 04 April 2017 | Rp.4.250.000 di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
02 – 03 Mei 2017 | Rp.4.250.000 di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

Pelatihan teknik menjual ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi. Pelatihan ini dimakduskan agar peserta mempunyai pemahaman dan ketrampilan mengenai Professional Selling Skills; memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan; memperluas pengetahuan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran; dan dilengkapi dengan teknik membimbing dan menjadi mentor untuk sales persons junior ataupun yang baru.

 

TOPIK BAHASAN

1: ROLES OF SALESPERSONS

  • Market Conditions and Challenges;
  • Building Competitiveness Factors;
  • The Selling Challenges;
  • The Role of Salesperson;
  • The Persuasive Selling Process;

2: PROSPECTING AND CONTACTING

  • The Prospecting Funnel;
  • The Power of Referrals;
  • Qualification and Sales Strategy;
  • Initial Contact; Introduction Letter;
  • Initial Contact: Phone Call;
  • Cold Calling;
  • Choosing Methods of Contact;
  • Tips for Telephone Appointment.

3: PLANNING THE SALES

  • Planning the Sales;
  • Anticipating the Customer’s Needs;
  • Qualifying the Sales;
  • Developing Relationship with prospect.
  • Gathering Information;
  • The Information Gathering “Funnel”;

GROUP DISCUSSION: PREPARING PRODUCT BENEFIT

INDIVIDUAL PRESENTATION AND FEEDBACK

Each participant will be asked to presents the benefits of each products using OHP and or LCD presentation tools. Instructor and the participants will give their opinion and feedbacks.

4: PRESENTING SOLUTION AND CLOSING THE SALES

  • Presenting Solution;
  • Deciding on the Value-added Solution;
  • Checking for Viable Solution;
  • Developing the Presentation Strategy;
  • Written Proposals;
  • Gaining Customer’s Commitment (Closing the Sales);
  • Buying Signals;
  • Action – Keeping the Commitments;

5: WORKING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS

  • Working with Obstacles;
  • Customer Obstacles;
  • Types of Obstacles;
  • Dealing with Obstacles;
  • Tips in Handling Complaints

INDIVIDUAL ROLE-PLAY: GATHERING INFORMATION AND SELLING TECHNIQUES

6: COACHING AND MENTORING

  • Introduction to coaching;
  • What is coaching, counseling, and mentoring;
  • How to determine if coaching is needed;
  • Coaching model;
  • Feedback exercise; performance feedback tips;
  • Steps for conducting formal observation;
  • Coaching response exercise;
  • Review of handling difficult employees;
  • Effective mentoring technique

INDIVIDUAL ROLE-PLAY: DEALING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS

 

FASILITATOR

TEAM TRAINER

Jadwal dan tempat pelaksanaan training :

  1. Tanggal 1-2 Februari 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  2. Tanggal 1-2 Maret 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  3. Tanggal 3-4 April 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  4. Tanggal 2-3 Mei 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  5. Tanggal 5-6 Juni 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel-  Jakarta
  6. Tanggal 3-4 Juli 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  7. Tanggal 1-2 Agustus 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  8. Tanggal 4-5 September 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  9. Tanggal 2-3 Oktober 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  10. Tanggal 1-2 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  11. Tanggal 4-5 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

 

Investasi

Rp. 4.250.000,- ( Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah ) belum termasuk pajak.

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan.
  • Coffe Break 2X dan Lunch.
  • Souvenirs dan Seminar Kits.
  • Seminar Bag.
  • Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

Acara

24 – 27 Januari 2017 | Rp 7.950.000/person di Bandung
21 – 24 Februari 2017 | Rp 7.950.000/person di Bandung
13 – 16 Maret 2017 | Rp 7.950.000/person di Bandung
25 – 28 April 2017 | Rp 7.950.000/person di Bandung

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

PENDAHULUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

Sebuah hasil kajian yang sangat menarik adalah apa yang dilakukan oleh  Hill, Bierly & Mac Dougal (1999) yang menyebutkan bahwa, ada hubungan yang sangat signifikans antara layanan sebuah perusahaan dengan loyalitas pelanggan.
Kajian tersebut menunjukkan bahwa apabila layanan sebuah perusahan, memberikan rasa yang sangat memuaskan bagi konsumen, maka peluangnya sebanyak 95% dia akan menjadi pelanggan yang loyal, sementara apabila layanan tersebut hanya dirasakan memuaskan maka peluang untuk menjadi konsumen yang loyal adalah sebanyak 65%, artinya ada peluang 35% konsumen tersebut akan pindah ke lain perusahaan, sementara apabila layanan tersebut dirasakan kurang memuaskan, maka loyalitas konsumen hanya mencapai 2% dan apabila konsumen menrasakan sangat tidak memuaskan atas layanan perusahaan tersebut, mereka tidak akan melakukan transaksi kembali dan lebih berbahaya mereka, akan menceritakan tentang buruknya layanan perusahaan kepada minimal 20 orang kenalannya.
Para ahli bisnis baik dari kalangan praktisi maupun akademisi, mendapatkan sebuah kesepakatan bahwa “layanan yang memuaskan kepada konsumen” merupakan hal yang sangat dominan dalam mempengaruhi keberlangsungan hidup perusahaan.  Oleh sebab itu hasil kajian terhadap perusahaan-perusahaan yang tergabung dalam fortune 500, mereka saat ini sedang giat-giatnya mencanangkan gerakan layanan kepada konsumen.
Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan apa adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan memberikan layanan yang “berlebihan” atau tidak tepat sasaran sehingga tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikans bagi perkembangan perusahaan.
Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal.  Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan melalui  komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan menanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

 

MAKSUD DAN TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

  1. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang pentingnya memberikan layanan yang sangat memuaskan bagi kosumen, dan hubungannya dengan keberlangsungan hidup perusahaan.
  2. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang konsep kepuasan dan loyalitas konsumen, sehingga mampu membangun suatu system kerja yang akan mengarah kepada layanan yang excellence bagi konsumen.
  3. Meingkatkan pemahaman dan perilaku peserta pelatihan terhadap bagaimana melakukan “komunikasi” verbal dan non verbal dengan konsumen sehingga akan memberikan “rasa” yang sangat memuaskan terhadap layanan perusahaan.
  4. Memberikan pemahaman tentang hubungan antara konsep kepuasan dengan segemntasi konsumen, sehingga mampu merancang segmentasi pasar dengan baik, dan mampu merancang strategi layanan yang tepat berdasarkan segmen pasar yang tepat.
  5. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan dalam membedah strategi “ Customer Relation Management” sebagai salah satu strategi meningkatkan layanan konsumen.
  6. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan terhadap bagaimana melakukan penanganan yang prima dalam melayani komplain yang dilakukan oleh konsumen.
  7. Menganl konsep Six Sigma, sebagai salah satu strategi terbaru dalam memberikan layanan yang sangat memuaskan kepada konsumen.

 

CAKUPAN MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

Hari ke satu :

jam materi Sub materi
8.00-9.30
  • Pembukaan
  • Ice breaking
  • Visi, misi
  • Konsep layanan dan konsep kepuasan konsumen
  • Strategi pelayanan
  • Konsep kepuasan
  • Hasil kajian hubungan kepuasan dan loyalitas
  • Strategi layanan consumen hubungannya dengan visi dan misi
  • Manfaat kepuasan layanan
  • Ekspektasi pelanggan
  • Tipe-tipe kepuasan konsumen
10.00-12.00
  • Segmentasi Layanan
  • Konsep segmentasi layanan
  • Unsur utama strategi layanan
  • Kapasitas layanan
  • Pengaruh kapsitas layanan
  • Segmentasi pelayanan
  • Focus segmentasi
  • Proses segmentasi pasar
  • Segmentasi layanan
  • Matrik segmentasi layanan
  • Segmentasi bertingkat
  • Sumber layanan konsumen
13.00-16.00
  • Mengenal konsumen
  • Customer is king
  • Kebutuhan konsumen
  • Customer want
  • Layanan yang dibutuhkan konsumen
  • Tipe konsumen hubungannya dengan kepuasan, kosumen wanita dan pria

Hari kedua :

jam materi Sub materi
8.00-9.30 Strategi CSG (Customer Service Group)
  • Konsep CSG
  • Fungsi dan peran CSG
  • Tujuan CSG
  • Customer Service, saleman, deskman, reception, security dll
  • Merancang strategi layanan prima melaui petugas CSG
10.00-12.00 Komunikasi verbal dan non verbal petugas CSG
  • Komunikasi non verbal petugas layanan konsumen atau CSG : penataan rambut, pakaian, sepatu, mulut, kukus, cara berjalan, geakan tangan,gerakan mata.
  • Komunikasi non verbal untuk menyampaikan permintaan maaaf, terima kasih, basa-basi dengan konsumen
  • Kepribadian CSG, ekpresi wajah,
  • Sikap tubuh yang baik dan kurang baik saat melayani konsumen.
  • Merancang kata-kata yang baik untuk berkomunikasi dengan kosumen
13.00-16.00 Menangani keluhan konsumen
  • Konsep complaint
  • Komplain dan kepuasan konsumen
  • Factor pendorong konsumen malakukan komplain
  • Saluran komplain dan proses penangannya : melalui telphon, datang sendiri, surat pembaca, surat resmi.
  • Penanganan komplain
  • Kecerdasan emosi petugas CSG dalam penanganan komplain.

 

Hari ketiga :

jam materi Sub materi
8.00-9.30 Produk Layanan dan Moment of Truth (MOT)
  • Konsep
  • Produk layanan dan MOT
  • Bentuk-bentuk pelayanan
  • Remote MOT, Human MOT, Telpon MOT
  • Pemilihan jenis MOT
  • MOT Model dalam strategi Customer Service
  • Langkah-langkah pengembangan MOT dalam Customer Service
  • Service Experience

 

10.00-12.00 Strategi Customer Relation Management untuk meningkatkan Kepuasan Konsumen
  • Konsep CRM
  • Relation Comunication Model
  • Genuine Relation
  • Transactional and Relationship paradigm
  • Orientasi membangun hubungan dengan konsumen
  • Customer Relationship development
  • Pareto Low and Customer Tier
  • Customer Tier and profit
  • Customer Tier Characteristic A dan B
  • 4 R Konsep Customer Relationship
  • Pilar loyalitas pelanggan

 

13.00-16.00 Customer Loyalty
  • KONSEP Customer loyalty
  • Ciri loyalitas pelanggan
  • Jenis dan dampak loyalitas konsumen
  • Loyalitas merek
  • Tipe pelanggan berdasarkan tahapan loyalitas
  • Strategi layanan berdasarkan tipe loyalitas konsumen.

Hari Keempat :

jam materi Sub materi
8.00-9.30 Konsep Six Sigma
  • Konsep six sigma
  • Six sigma sebagai model terbaru layanan konsumen
  • Menghitung dan menganalisis nilai sigma
  • Membangun nilai six sigma
  • Membangun budaya kualaitas perusahaan
  • Varians produk dan kosumen
  • Sasaran six sigma
10.00-12.00 Six Sigma aplikatif dan hubungannya dengan kepuasan konsumen
  • Model perbaikan Six sigma dengan DMAIC
  • Penggunaan konsep six sigma dalam layanan konsumen
  • Analisis perhitungan kecacatan layanan
  • Penggunaan Minitab 14 dalam aplikais six sigma
13.00-16.00
  • Membangun budaya layanan prima dengan konsep KAIZEN

 

 

 

 

  • Penutupan
  • Kaizen konsep
  • Kaizen dan layanan prima konsumen
  • Kaizen dan persaingan perusahaan
  • Memabngun budaya Kaizen bagi layanan konsumen perusahaan
  • Evaluasi dan penutupan

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

DR. Ayi Tejaningrum, SE., MT. Adalah lulusan magister dan doktor dari teknik dan manajemen Industri Institut Teknologi Bandung (ITB), dan sarjana dari IKOPIN Bandung jurusan manajemen produksi. Lebih dari 20 tahun mengajar di perguruan tinggi, seperti di IKOPIN, STIE EKUITAS dan Universitas Widyatama untuk mata kuliah dengan topik-topik sebagai berikut : Manajemen pemasaran, Manjaemen Sumber Daya Manusia, Kewirausahaan, Manajemen mutu, Statistitical Quality Control, Manajemen projek, Penjadwalan projek, ISO 9000, Manajemen SDM, Sistem Operasi I dan II, Six Sigma. Dr. Ayi  Tejaningrum  SE. MT. termasuk instruktur yang produktif, sudah ratusan kelas training, baik publik maupun inhouse training, yang sudah beliau berikan.  Banyak perusahaan di Indonesia yang sudah ikutserta di kelas training Beliau diantaranya Pt. Pertamina (Persero), Pt. Semen Gresik, Pt. Pupuk Sri Widjaya, Pt. Arun Lng, Pt. Semen Padang, Pt. Chevron Indonesia , Setjen Dpr Ri , Setjen Mpr Ri , Pt. Peruri , Kementrian Sek. Negara, Sekretaraian Wakil  Presiden , Pt. Pln , Pt. Total , Pt. Pupuk Kujang , Pt. Pupuk Kaltim , Pt. Trubalindo Coal Mining , Pt. Tambang Batu Bara Adaro Iddonesia dan masih banyak yang lainnya. Dalam waktu yang demikian panjang yang telah Beliau lalui, Dr. Ayi  Tejaningrum  SE. MT. telah memiliki pengalaman riil praktis dan ditopang kemampuan akademis yang baik maka setiap kelas yang Beliau  sampaikan akan memperoleh wawasan dan manfaat training yang lebih baik.

TEMPAT TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

DURASI TRAINING :

4 hari

  JADWAL TRAINING

  1. 24 Jan 2017-27 Jan 2017
  2. 21 Feb 2017-24 Feb 2017
  3. 13 Mar 2017-16 Mar 2017
  4. 25 Apr 2017-28 Apr 2017
  5. 15 May 2017-18 May 2017
  6. 05 Jun 2017-08 Jun 2017
  7. 25 Jul 2017-28 Jul 2017
  8. 22 Aug 2017-25 Aug 2017
  9. 26 Sep 2017-29 Sep 2017
  10. 24 Oct 2017-27 Oct 2017
  11. 13 Nov 2017-16 Nov 2017
  12. 05 Dec 2017-08 Dec 2017

 

HARGA INVESTASI/PESERTA :

  1. Rp 7.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 7.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 7.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. . Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

INDIVIDUAL DEVELOPMENT (SERVICE PRODUCT)

ACARA

30 Januari – 01 Februari 2017 | Rp 5.950.000/person di Bandung
01 – 03 Maret 2017 | Rp 5.950.000/person di Bandung
03 – 05 April 2017 | Rp 5.950.000/person di Bandung
03 – 05 Mei 2017 | Rp 5.950.000/person di Bandung

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

TUJUAN TRAINING INDIVIDUAL DEVELOPMENT (SERVICE PRODUCT)

Pelatihan ini mengarahkan peserta agar mampu menjawab tuntutan keadaan dalam persaingan yang dirasakan perusahaan, yaitu: Pengembangan tim armada wiraniaga yang solid dalam rangka memberikan pelayanan yang optimal kepada konsumen.



MANFAAT TRAINING INDIVIDUAL DEVELOPMENT (SERVICE PRODUCT)

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat :

  1. Mampu mengenali kelemahan dan kekuatan diri pribadi.
  2. Mampu menerima umpan balik dan memiliki sikap terbuka.
  3. Mampu memberikan kontribusi potensi bagi pembentukkan kelompok yang efektif.
  4. Memiliki motivasi yang maksimal sehingga dapat meningkatkan hasil kerja.
  5. Mampu memberikan pelayanan baik di dalam maupun di luar perusahaan.
  6. Memahami prinsip dan memliki kemampuan menjual jasa perusahaan.



CAKUPAN MATERI TRAINING INDIVIDUAL DEVELOPMENT (SERVICE PRODUCT)

  1. Komunikasi.
  2. Motivasi.
  3. Konsensus/Synergi.
  4. Kerjasama.
  5. Competition.
  6. Customer Service.
  7. Salesmanship.
  8. Self Image.



SASARAN
PESERTA TRAINING INDIVIDUAL DEVELOPMENT (SERVICE PRODUCT)

  • Seluruh tenaga yang berhubungan dengan konsumen secara langsung.
  • Semua pimpinan yang membawahi armada penjualan.



TRAINING INSTRUCTOR INDIVIDUAL DEVELOPMENT (SERVICE PRODUCT)

Drs. Awan Setiawan, BSc, PSIKOLOG, MBA., MSc. & team

Drs. Awan Setiawan, BSc, PSIKOLOG, MBA., MSc. Dilahirkan di Garut, 4 September 1952. Kompetensi utama Beliau  adalah di bidang manajemen dan psikologi terapan. Pendidikan formal Beliau ditempuh di akademi instrumentasi nasional LIN/LIPI Bandung, fakultas psikologi UNPAD Bandung,management trainee LPPM Jakarta, program MBA IPPM Jakarta, dan program M.Sc. dari Jakarta institute management studies. Keahlian di bidang manajemen Beliau meliputi Bussiness Administration, Manajemen Fungsional (Manajemen Keuangan, Personalia, Umum, Pemasaran dan Produksi), keahlian bidang psikologi Beliau meliputi Sistem & Pengelolaan Bidang SDM (Pengadaan, Pengembangan, Kompensasi, Integrasi dan Pemeliharaan SDM), serta pembuatan Peraturan yang berhubungan dengan kepegawaian, Selection/Assessment/Personnel Mapping, keahlian bidang general affair(GA) Beliau meliputi Kesekretariatan, Adminstrasi, Humas, dan Rumah Tangga Kantor. Pak Awan Setiawan pernah menjadi dosen di program S1 di universitas Pasundan Bandung dan universitas nasional Pasim Bandung. Sekarang beliau dosen aktif di program S2 di universitas widyatama Bandung, universitas Maranatha Bandung dan STMIK-LIKMI Bandung. Beliau pernah bekerja di BUMN (Perum-Lembaga Penjamin Kredit), PT. RAYA INCORP (Holding Group Company), dan di PT. Gasco Brothers. Pak Awan Setiawan sudah sering menjadi trainer/pembicara/fasilitator untuk training-training industry untuk perusahaan-perusahaan di Indonesia, Beliau juga sudah sering sebagai konsultan melakukan advisor, seleksi/promosi dan juga assessment/personnel mapping untuk perusahaan di Indonesia.



TRAINING VENUE INDIVIDUAL DEVELOPMENT (SERVICE PRODUCT)

Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

TRAINING DURATION : 

3 hari

  JADWAL TRAINING

 

  1. 30 Jan 2017-01 Feb 2017
  2. 01 Mar 2017-03 Mar 2017
  3. 03 Apr 2017-05 Apr 2017
  4. 03 May 2017-05 May 2017
  5. 19 Jun 2017-21 Jun 2017
  6. 03 Jul 2017-05 Jul 2017
  7. 02 Aug 2017-04 Aug 2017
  8. 04 Sep 2017-06 Sep 2017
  9. 02 Oct 2017-04 Oct 2017
  10. 01 Nov 2017-03 Nov 2017
  11. 06 Dec 2017-08 Dec 2017

INVESTATION PRICE/PERSON :

  1.    Rp 5.950.000/person (full fare)  or
  2.    Rp 5.750.000/person (early bird, payment 1 week before training)  or
  3.    Rp 5.500.000/person (if there are 3 or more participants from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

INDIVIDUAL DEVELOPMENT (SERVICE PRODUCT)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE (CS)

Acara

15 – 17 Februari 2017 | Rp 5.950.000/person di Bandung
22 – 24 Maret 2017 | Rp 5.950.000/person di Bandung
19 – 21 April 2017 | Rp 5.950.000/person di Bandung
22 – 24 Mei 2017 | Rp 5.950.000/person di Bandung

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE (CS)

Pelatihan ini akan mengarahkan peserta agar mampu menjawab tuntutan keadaan yang  sekarang makin banyak dirasakan perusahaan, yaitu :  Costumer semakin jeli dan kritis, baik terhadap produk maupun jasa yang ditawarkan.



MANFAAT YANG DIPEROLEH DARI TRAINING CUSTOMER SERVICE (CS)

Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, peserta akan memperoleh manfaat :

  1. Mampu mengenal dan mengembangkan citra diri yang merupakan modal dasar bagi suatu proses pelayanan.
  2. Mengetahui dasar-dasar komunikasi, motivasi dan kerjasama.
  3. Mengetahui kaidah-kaidah pokok pelayanan.
  4. Memahami pentingnya sikap dan perilaku yang diperlukan dalam memberikan pelayanan.
  5. Mengenal berbagai tipe dasar dari pelanggan dan gaya kerja pribadi.
  6. Mengetahui cara-cara berbicara konstruktif dan cara menyimak aktif.



MATERI
TRAINING CUSTOMER SERVICE (CS)

  1. Johari Window.
  2. Komunikasi
  3. Transaksional Analisis
  4. Motivasi
  5. Kerjasama
  6. Kaidah pokok pelayanan
  7. Tipe dasar Pelanggan
  8. Gaya kerja pribadi
  9. Berbicara konstruktif dan menyimak aktif.
  10. Customer Oriented Attitude



SASARAN PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE (CS)

  • Seluruh tenaga yang memiliki tugas untuk berhubungan dengan fihak lain (di luar perusahaan).
  • Semua pimpinan yang mengkoordinasikan petugas-petugas yang berhubungan dengan fihak luar perusahaan.
  • Tenaga-tenaga Front Office/Receptionist/Operator maupun tenaga yang bertugas memberikan layanan purna jual.



INSTRUCTOR TRAINING CUSTOMER SERVICE (CS)

Drs. Awan Setiawan, BSc, PSIKOLOG, MBA., MSc. & team

Drs. Awan Setiawan, BSc, PSIKOLOG, MBA., MSc. Dilahirkan di Garut, 4 September 1952. Kompetensi utama Beliau  adalah di bidang manajemen dan psikologi terapan. Pendidikan formal Beliau ditempuh di akademi instrumentasi nasional LIN/LIPI Bandung, fakultas psikologi UNPAD Bandung,management trainee LPPM Jakarta, program MBA IPPM Jakarta, dan program M.Sc. dari Jakarta institute management studies. Keahlian di bidang manajemen Beliau meliputi Bussiness Administration, Manajemen Fungsional (Manajemen Keuangan, Personalia, Umum, Pemasaran dan Produksi), keahlian bidang psikologi Beliau meliputi Sistem & Pengelolaan Bidang SDM (Pengadaan, Pengembangan, Kompensasi, Integrasi dan Pemeliharaan SDM), serta pembuatan Peraturan yang berhubungan dengan kepegawaian, Selection/Assessment/Personnel Mapping, keahlian bidang general affair(GA) Beliau meliputi Kesekretariatan, Adminstrasi, Humas, dan Rumah Tangga Kantor. Pak Awan Setiawan pernah menjadi dosen di program S1 di universitas Pasundan Bandung dan universitas nasional Pasim Bandung. Sekarang beliau dosen aktif di program S2 di universitas widyatama Bandung, universitas Maranatha Bandung dan STMIK-LIKMI Bandung. Beliau pernah bekerja di BUMN (Perum-Lembaga Penjamin Kredit), PT. RAYA INCORP (Holding Group Company), dan di PT. Gasco Brothers. Pak Awan Setiawan sudah sering menjadi trainer/pembicara/fasilitator untuk training-training industry untuk perusahaan-perusahaan di Indonesia, Beliau juga sudah sering sebagai konsultan melakukan advisor, seleksi/promosi dan juga assessment/personnel mapping untuk perusahaan di Indonesia.



VENUE TRAINING CUSTOMER SERVICE (CS)

Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

TRAINING DURATION CUSTOMER  SERVICE (CS):

3 hari

  JADWAL TRAINING

  1. 15 Feb 2017-17 Feb 2017
  2. 22 Mar 2017-24 Mar 2017
  3. 19 Apr 2017-21 Apr 2017
  4. 22 May 2017-24 May 2017
  5. 07 Jun 2017-09 Jun 2017
  6. 19 Jul 2017-21 Jul 2017
  7. 23 Aug 2017-25 Aug 2017
  8. 20 Sep 2017-22 Sep 2017
  9. 18 Oct 2017-20 Oct 2017
  10. 22 Nov 2017-24 Nov 2017
  11. 20 Dec 2017-22 Dec 2017

INVESTATION PRICE/PERSON :

  1.  Rp 5.950.000/person (full fare)  or
  2. Rp 5.750.000/person (early bird, payment 1 week before training)  or
  3. Rp 5.500.000/person (if there are 3 or more participants from the same company)

 

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

COSTUMER  SERVICE (CS)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Service Excellence – HALF CONFIRMED

Acara

16 – 17 Februari 2017 | Rp. 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel / Favehotel, Jakarta – HALF CONFIRMED
13 – 14 Maret 2017 | Rp. 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel / Favehotel, Jakarta
12 – 13 April 2017 | Rp. 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel / Favehotel, Jakarta
15 – 16 Mei 2017 | Rp. 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel / Favehotel, Jakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

OVERVIEW TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadicustomer service yang handal.

SILABUS PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Customer Service Excellence

  • Makna Customer, Service, Dan Excellence
  • Moment Of The Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
  • Sikap Dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi

3. Teknik Bertelepon

  • Tips Dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Tilpon
  • Panduan Menilpon

4. Role-Play: Teknik Bertilpon

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Menerima Tilpon
  • Role-Play Individual: Menilpon
  • Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
  • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
  • Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
  • Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
  • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik


PESERTA PELATIHAN

Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.

PEMBICARA / TRAINER

Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan egaraican dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan egaraican diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.
Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978).  Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen egaraic, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

Jadwal dan tempat pelaksanaan training :

  1. Tanggal 16-17 Februari 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  2. Tanggal 13-14 Maret 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  3. Tanggal 12-13 April 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  4. Tanggal 15-16 Mei 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  5. Tanggal 14-15 Juni 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel-  Jakarta
  6. Tanggal 12-13 Juli 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  7. Tanggal 9-10 Agustus 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  8. Tanggal 13-14 September 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  9. Tanggal 11-12 Oktober 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  10. Tanggal 13-14 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  11. Tanggal 13-14 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

Investasi :

Rp. 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) Belum Termasuk Pajak Terkait

 

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan
  • Coffe Break 2X dan Lunch
  • Souvenirs dan Seminar Kits
  • Seminar Bag
  •  Modul
  •  Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Acara

06 – 09 Februari 2017 | Rp 7.950.000/peserta di Bandung
27 – 30 Maret 2017 | Rp 7.950.000/peserta di Bandung
10 – 13 April 2017 | Rp 7.950.000/peserta di Bandung
02 – 05 Mei 2017 | Rp 7.950.000/peserta di Bandung

Jadwal Selanjutnya …

 

TUJUAN TRAINING

Setelah mengikuti Seminar CRM ini para peserta diharapkan mampu menjaga hubungan  baik  dengan Pelanggan, menghitung dan meningkatkan pendapatan yang akan diperoleh, menekan/mengurangi pengeluaran yang tidak perlu dan bekerja secara efisien dan efektif.



CAKUPAN MATERI TRAINING, SASARAN DAN METODE:

1. KENAPA  CRM  BEGITU PENTING ?

SASARAN DI SESI INI:

Bagaimana melatih & membimbing Staff agar supaya profesional melakukan pendekatan dengan Pelanggan dengan berbagai upaya sehingga pada akhirnya akan memperoleh keuntungan yang optimal.



OUTLINE MATERI DI SESI INI :

What is CRM ?

  • Meningkatkan Pendapatan
  • Mengurangki Pengeluaran
  • Pendekatan pada Pelanggan

Langkah-langkah yang perlu dilakukan :

  • Menampilkan Kekuatan
  • Menghilangkan Kelemahan
  • Memanfaatkan Peluang
  • Memperhitungkan Ancaman

METHODE DI SESI INI :

  • Memaparkan secara sistimatis
  • Diskusi
  • Tanya jawab

 

2. CARA MEMPEROLEH KEUNTUNGAN OPTIMAL

Apa yang harus Staff lakukan agar supaya memperoleh keuntungan Optimal ?

  1. Membangun database pelanggan yang kuat
  2. Membuat profil dari setiap pelanggan
  3. Analisis profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan
  4. Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized

METHODE DI SESI INI :

  • Memaparkan secara sistimatis & jelas
  • Diskusi
  • Role Playing



SIAPA SEBAIKNYA MENGHADIRI TRAINING INI? :

  1. General service supervisor/ superintendent/ manager
  2. Camp service or township supervisor/ superintendent/manager
  3. Field operation supervisor/superintendent/manager
  4. Logistic supervisor/superintendent/manager
  5. Staff yang berhubungan dengan bidang produk atau jasa
  6. Setiap orang atau Profesional yang ingin menambah wawasan baik yang bergerak dalam industri, perkantoran dll.



TRAINING INSTRUCTOR

Teddy Lukman, S.Sos,

was graduated from National Hotel Institute Bandung in 1978. In practical ha had experience as Manager at Ramada Hotel in Frankfurt Germany 1989, and as Manager at Sari Ater Hotel 1986. Currently he is teaching Hotel Management System at National Hotel Institute in Bandung. He is very familiar for the hotel management software like Prolog   Hospitality System, HIS AS-400 IBM, Maxial, MYOH, and Fidelo. Instead of lecturer he also gives   in-house training in hotel management system at four–star and five-star hotels in Indonesia

VENUE :

Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Amaroossa, Serela, Gino Feruci), Grand Setiabudi, De Java



TRAINING DURATION :

4 days

TRAINING TIME 

  1. 06 Feb 2017-09 Feb 2017
  2. 27 Mar 2017-30 Mar 2017
  3. 10 Apr 2017-13 Apr 2017
  4. 02 May 2017-05 May 2017
  5. 12 Jun 2017-15 Jun 2017
  6. 10 Jul 2017-13 Jul 2017
  7. 28 Aug 2017-31 Aug 2017
  8. 11 Sep 2017-14 Sep 2017
  9. 09 Oct 2017-12 Oct 2017
  10. 27 Nov 2017-30 Nov 2017
  11. 11 Dec 2017-14 Dec 2017

 

INVESTATION PRICE/PERSON :

  1. Rp 7.950.000/person (full fare)  or
  2. Rp 7.750.000/person (early bird, payment 1 week before training)  or
  3. Rp 7.500.000/person (if there are 3 or more participants from the same company)

  

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training CRM
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days