Category Archives: Customer Relationship Mgmnt (CRM)

PERILAKU KONSUMEN

ACARA

20 – 21 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
27 – 29 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
03 – 05 September 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
12 – 14 September 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi  Training Perilaku Konsumen

Pelatihan ini membahas mengenai rerangka konsepsual perilaku konsumen.  Perilaku konsumen yang difokuskan pada perilaku pembelian. Proses pengambilan keputusan dalam pembelian dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik berasal dari dalam diri konsumen  (faktor internal) maupun dari luar diri konsumen (faktor eksternal).  Faktor internal yang konsumen dan faktor eksternal konsumen  yang berpengaruh terhadap perilaku beli akan dibahas dalam pelatihan ini.

 

Tujuan   Training Perilaku Konsumen

Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada peserta pelatihan mengenai faktor-faktor internal maupun eksternal yang mempengaruhi konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian, sehingga diharapkan mampu menentukan segmentasi pasar dan merencanakan strategi pemasaran.


Materi
 Training Perilaku Konsumen

Arti penting perilaku konsumen
Konsumerisme
Proses pengambilan keputusan konsumen dalam membeli.
Faktor-faktor internal yang mempengaruhi konsumen terhadap perilaku beli :

  • Pesepsi
  • Sikap
  •  Kepribadian
  • Gaya hidup

Faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi konsumen terhadap perilaku beli.

  •   Kultur
  •  Kelompok referensi
  •  Keluarga
  • Situasi

 

Peserta

Pelatihan perilaku konsumen ini ditujukan kepada semua karyawan atau supervisor di bidang pemasaran, atau mereka yang berminat ingin belajar mengenai perilaku konsumen.

 

Metode

  • Presentasi
  • Diskusi dan Sharing Pengalaman
  • Role Play
  • Games

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 5.900.000 (Non Residential)
  • VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Instruktur

MC Maryati MM and team

 

PERILAKU KONSUMEN

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Quality Improvement for Customer Satisfication

ACARA

13 – 14 Agustus 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
13 – 14 Agustus 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
13 – 14 Agustus 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok
20 – 21 Agustus 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Quality Improvement for Customer Satisfication

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi.  Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi  “order qualifiers”  bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

 

Tujuan Training Quality Improvement for Customer Satisfication

  1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
  2. Peserta mampu menggunakan quality improvement ’s tools

 

MATERI Training Quality Improvement for Customer Satisfication

1.    Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a.    Dimensi kualitas pada manufacture

  • Performance
  • Feature
  • Reliability
  • Confermance
  • Durability
  • Serviceability
  •  Aesthetic
  • Perception

b.    Dimensi kualitas pada jasa

  • Communication
  • Credibility
  • Security
  • Knowing the costumer
  • Reliability
  •  Tangibles
  • Responsiveness
  •  Competence
  • Acess
  • Courtesy

2.    Biaya Kualitas

  • Paradigma lama versus paradigma baru
  • Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
  1. Biaya pencegahan (prevention cost)
  2.  Biaya penilaian (appraisal cost)
  • Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
  1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
  2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
  •  Biaya kualitas versus nilai kualitas

3.    Quality Improvement Technique

  • Pareto diagram
  • Matrix Analysis
  •  Cause – and effect diagram
  • Check sheet
  • Histogram
  • Process capability
  • Control chart

 

PESERTA Training Quality Improvement for Customer Satisfication

Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

 

Metode Training Quality Improvement for Customer Satisfication

Pesentasi, Brainstorming, Studi Kasus dan praktek

 

 

 

Jadwal Training 2018

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 13 – 14 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 28 Agustus 2018
  • 03 – 04 September 2018
  • 12 – 13 September 2018
  • 17 – 18 September 2018
  • 24 – 25 September 2018
  • 01 – 02 Oktober 2018
  • 08 – 09 Oktober 2018
  • 15 – 16 Oktober 2018
  • 22 – 23 Oktober 2018
  • 29 – 30 Oktober 2018
  • 05 – 06 November 2018
  • 12 – 13 November 2018
  • 21 – 22 November 2018
  • 26 – 27 November 2018
  • 03 – 04 Desember 2018
  • 10 – 11 Desember 2018
  • 17 – 18 Desember 2018
  • 26 – 27 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training Quality Improvement for Customer Satisfication

Drs. Imam Djati Widodo,Msc   & Team

 

Quality Improvement for Customer Satisfication

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

Customer Engagement

Acara

23 – 24 Agustus 2018 | Rp 4.500.000,- di Menara Kadin, Jakarta
22 – 23 November 2018 | Rp 4.500.000,- di Menara Kadin, Jakarta

 

Latar Belakang

Riset yang dilakukan oleh John H. Fleming, Curt Coffman, dan James K. Harter dari Gallup Consulting menyimpulkan bahwa interaksi antara karyawan dan pelanggan sangat menentukan kinerja finansial organisasi. Sikap karyawan mempengaruhi sikap pelanggan, dan sikap pelanggan mempengaruhi kinerja organisasi secara linear. Artinya, jika ingin memiliki kinerja finansial yang tinggi, perusahaan harus mengukur dan meningkatkan sikap pelanggan, yang dikenal dengan keterikatan pelanggan (Customer Engagement). Level Customer Engagement bisa menjadi indicator proses (leading indicator) dari tingkat pengembalian bagi investor. Artinya, kalau hasil survey Customer Engagement menghasilkan tingkat engagement yang tinggi, maka ada harapan kinerja keuangan perusahaan juga tinggi.

 

Outline Workshop Customer Engagement

Day 1: Concept & Implementation of Customer Engagement

  • Konsep Customer Engagement dan kontribusinya terhadap keberhasilan organisasi
  •  Faktor-faktor pengendali Customer Engagement
  • Bagaimana mengelola Customer Engagement?
  •  Mendesain strategi dan program Customer Engagement

 

Day 2 : Measuring Customer Engagement

  •  Metodologi dan tool pengukuran Customer Engagement
  • Langkah-langkah dalam mengukur Customer Engagement
  • Menentukan jenis dan sumber data pengukuran
  • Teknik sampling dan pengolahan data
  •  Pengambilan kesimpulan dan validasi
  • Tindak lanjut hasil survei Customer Engagement

 

Target Peserta

Eksekutif/Manager/Assistant Manager/Staff yang bertanggung jawab terhadap manajemen pemasaran dan pelayanan pelanggan.

 

Durasi Workshop

2 hari (sekitar 14-16 jam pelajaran)

 

Metodologi

Workshop ini mengutamakan latihan ketimbang teori, dengan bobot perkiraan 60% teori dan 40% latihan.

 

Fasilitator

 Ir. Rum D. Mutiara, MSi,

berpengalaman sebagai eksekutif/manajer SDM di beberapa perusahaan serta konsultan/fasilitator di bidang manajemen SDM. Saat ini menjadi

SeniorPartner

Ir. Syahmuharnis, MBA.

berpengalaman sebagai praktisi pemasaran dan SDM, ahli dalam StrategicPerformance Management/Balanced Scorecard dan manajemen sumberdaya manusia berbasis kompetensi dan kinerja. Saat ini menjabat Direktur

Dr. M. Nur Aidi,

Dosen Departemen Statistik IPB, konsultan ADB, fasilitator berbagai program pelatihan, dan saat ini juga menjabat Senior Partner



Biaya

  • Biaya workshop adalah Rp 4.500.000 per peserta.
  • Biaya tersebut belum termasuk biaya PPN,
  • tetapi sudah termasuk penggandaan materi, gimmick, formulir latihan, dan sertifikat – dikeluarkan oleh Kami.

 

Measuring & Managing Customer Engagement

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Acara

08 – 09 November 2018 | 09.00 – 16.00 WIB | Rp. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 

Deskripsi Training CRM

Mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah perusahaan. Hubungan baik dengan pelanggan diharapkan dapat berkelanjutan dari waktu ke waktu, agar perusahaan dapat memiliki keunggulan dalam bersaing dan meningkatkan profitabilitas. Training ini membahas Customer Relationship Management (CRM) sebagai proses strategis dalam suatu perusahaan, yakni suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan  serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Training akan dilengkapi dengan pembahasan mengenai CRM applications yang membantu pelaksanaan prorgram CRM menjadi lebih efektif. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM, mampu menyiapkan dan melaksanakan program CRM dengan efektif.



Tujuan Training CRM

  • Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
  • Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
  • Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut, sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Materi Training CRM 

Materi Bahasan

Hari ke-1:

  • Introduction
    • Apa itu CRM
    • Manfaat CRM
    • Definisi: customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart, customer relation
  • CRM Concept
    • Marketing concept
    • HR concept
    • Operations concept
  • Membangun Strategi CRM
    • Menetapkan customer
    • Menciptakan value proposition
    • Merencanakan customer relations
    • Merekrut, memotivasi dan melatih karyawan
  • Evaluasi dan Longterm Program
    • Customer satisfaction survey
    • Service recovery management
    • Handling complaint
    • Customer loyalty program

Hari ke-2:

  • CRM Basic Application Elements
    • CRM dan Aplikasi Pendukung
    • CRM Basic Application
    • CRM Basic Application Sub-modules
  • Pemilihan Aplikasi CRM
    • Menetapkan perencanaan kebutuhan Aplikasi CRM
    • Menetapkan Modul Aplikasi CRM yang Sesuai
  • CRM Application Customization:
    • Pengembangan Aplikasi CRM Secara efisien dan efektif
  • Penggunaan Application CRM:
    • Melatih cara penggunaan aplikasi CRM

 

Metode Training CRM

Interactive learning, case study, role play, movie play, game

 

Pembicara Training CRM

  1. Kussusanti, MSi.
  2. Pieter Siegers

 

Tanggal Training CRM

  • 08 – 09 November 2018

 

Tempat Training CRM

Graha Mustika Ratu
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870

 

Biaya Training CRM

  • RP. 3.200.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
  • Belum termasuk PPN 10%

 

CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTALS

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CRM Strategy Map: Applied CRM

Acara

13 – 14 Agustus 2018 | Rp. 4.925.000 di Amaris Mampang/ Amaris Kemang, Jakarta
15 – 16 Oktober 2018 | Rp. 4.925.000 di Amaris Mampang/ Amaris Kemang, Jakarta
19 – 20 Desember 2018 | Rp. 4.925.000 di Amaris Mampang/ Amaris Kemang, Jakarta




Deskripsi  CRM Strategy Map

Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau merekomendasikan produk/jasa mereka ke koleganya. Untuk itulah perlu CRM untuk  membina relasi dengan agar tercipta hubungan jangka panjang.

 

Materi CRM Strategy Map 

ini telah digunakan oleh banyak perusahaan, terbukti bahkan ada yang berhasil mencapai omzet 1,2 triliun.

1. Helicopter View:

  • Economic dan Market
  • Perubahan perilaku konsumen i-Generation dan cara menghadapinya
  • Peta persaingan service di era Internet
  • Prediksi perkembangan Social Media 2012
  • Mengapa “CRM” penting ? Berdasarkan riset dari 7S dan 7Essentials
  • Hubungan Service dengan Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan
  • No Service is a Good Servis
  • Potret kepuasan pelanggan di industri klien
  • Keluar dari perangkap generik
  • Studi kasus: perusahaan pesaing dari klien

2. Meningkatkan CRM dengan Strategy Map

  • Apa tujuan perusahaan / Bagaimana mewujudkannya ?
  • Apa kontribusi divisi marketing dan servis ? Menetapkan value divisi Marketing dan servis
  • Mengapa Marketing dan servis Excellence Scorecard penting?
  • Strategy Map di divisi marketing dan servis – untuk mewujudkan mimpi
  • 7P menjadi 7C

3. Meningkatkan CRM  dengan merubah PEOPLE menjadi CARE

  • Human Capital
    • Mengukur  potensi dan perilaku diri melalui DISC
    • Tindakan perubahan diri
    • Leadership di dunia marketing dan servis
  • Organization Capital
    • Meningkatkan budaya marketing dan servis di departemen melalui 5R dan 3G
  • Teknologi / infrastructure Capital

4. Meningkatkan  CRM  dengan merubah PROCESS menjadi COMFORT

  • Servqual
  • Cara mengukurnya secara online / computerized
  • Ada apa dengan konsumen…? Apa motive konsumen datang ke perusahaan anda?
  • Mengapa customer satisfaction selalu berbasis persepsi
  • Memahami perilaku konsumen Indonesia
  • Memahami ciri-ciri dan cara menghadapi konsumen yang berbeda DISC
  • Menangani pelanggan yang sulit
  • Bagaimana mengukur Standar Kinerja : HEARD
  • Kiat berkomunikasi efektif
  • Kiat menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
  • Membangun citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
  • Menanganin komplain sebagai Peluang Bisnis

5.   Meningkatkan  CRM  dengan merubah PRODUK menjadi CUSTOMER SATISFACTION

  • Key Account Management 20/80
  • Customer Satisfaction Index
  • Mengukur loyalitas dengan NPS

6.  Meningkatkan  CRM  dengan merubah PROFIT  menjadi CONTRIBUTION

  • Financial contribution: Revenue
  • Non-financial contribution: Image & Positioning

7. Menghadapi 2012 by Triggering Change

  • Mengapa manusia khawatir terhadap perubahan?
  • Bagaimana memulai perubahan ?
  • 8 langkah membuat perubahan di organisasi



Workshop Leader

Daniel H.S. Ir. MM. MBA

Daniel saat ini aktif sebagai Consultant di beberapa perusahaan lokal dan International yang memfokuskan diri pada bidang pengukuran bisnis, ScoreCard dan Marketing Research. Perusahaan yang pernah merasakan sentuhannya adalah : Perusahaan Penerbangan terbesar di tanah air. Perusahaan minyak 10 besar di dunia, konglomerat terbesar di Timur Tengah, Perusahaan Software Accounting terbesar di Indonesia dan lainnya. Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan dianeka Industri serta telah membantu banyak perusahaan dalam Implementasi Scorecard di berbagai Industri.

Ia juga Pengajar senior di berbagai program Pasca Sarjana seperti University Western Australia, Monash University dan London School. Saat ini Beliau dipercaya membantu Majalah bisnis terbesar di Indonesia (SWA) untuk memberikan Konsultasi Manajemen kepada para pebisnis Indonesia

 

Jadwal Training 2018

  • 13 – 14 Agustus 2018
  • 15 – 16 Oktober 2018
  • 19 – 20 Desember 2018

 

Fee

  • Rp. 3.850.000,- (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.050.000,- (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.550.000,- (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 4.925.000- (Full Fare)

 

Applied CRM using CRM Strategy Map

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Mengenal Nasabah and Anti Money Laundering

Acara

29 ‐ 30 Agustus 2018 | Rp. 5.775.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
11 – 12 September 2018 | Rp. 5.775.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
20 ‐ 21 September 2018 | Rp. 5.775.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
11 ‐ 12 Oktober 2018 | Rp. 5.775.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta

Jadwal 2018 Selanjutnya …

 

 

Introduction Mengenal Nasabah 

Industri keuangan adalah sasaran empuk bagi para pelaku money laundry (pencuci uang illegal).  Berbagai macam cara akan dicoba akan dicoba oleh pelaku money laundry dengan menggunakan kelemahan sistem keuangan di industri keuangan (multi finance, securities, perbankan, asuransi, modal ventura, dll).

Menteri Keuangan, Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan mengeluarkan peraturan-peraturan antara lain Peraturan Menteri Keuangan (PMK) no 30/PMK.010 Tahun 2010 tentang penerapan prinsip mengenal nasabah bagi LKBB.  BAPEPAM dan LK juga mengeluarkan peraturan nomor PER-05/BL/2011 tentang pedoman penerapan prinsip mengenal nasabah bagi perusahaan pembiayaan.

Peraturan Bank Indonesia Nomor : 14/27/PBI/2012 tanggal 28 Desember 2012 tentang Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme Bagi Bank Umum

Semua institusi tersebut memerintahkan lembaga keuangan untuk mengimplementasikan prinsip-prinsip panduan sebagai upaya untuk memantau kegiatan transaksi yang mencurigakan dan melaporkannya kepada institusi terkait (PPATK)

PRINSIP MENGENAL NASABAH (KYC)

Prinsip Mengenal Nasabah (KYC) adalah program pelatihan yang dibuat untuk para karyawan di semua lini baik front liners (sales, marketing), back office, maupun support.

Dengan mengetahui, memahami dan menerapkan prinsip mengenal nasabah sesuai dengan peraturan yang berlaku yang dikeluarkan oleh institusi terkait di dalam pekerjaannya, para karyawan dapat membantu dalam menjaga reputasi perusahaan.

Objective :

Yang diharapkan dari para peserta training setelah pelatihan dilaksanakan:

  1. Memahami mengapa Prinsip Mengenal Nasabah penting untuk diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari
  2. Memahami dampak negatif dengan tidak diterapkan Prinsip Mengenal Nasabah dalam pekerjaan
  3. Dapat menerapkan Prinsip Mengenal Nasabah dalam pekerjaan sehari-hari

 

Outline Mengenal Nasabah:

Day One:

  1. 09.00 – 10.30     Pengertian Prinsip Mengenal Nasabah
  2. 10.30 – 10.45      Coffee break
  3. 10.45 – 12.00      Peraturan-peraturan dari institusi terkait mengenai Prinsip Mengenal Nasabah
  4. 12.00 – 13.00      Lunch
  5. 13.00 – 14.30      Langkah-langkah dalam pelaksanaan Prinsip Mengenal Nasabah
  6. 14.30 – 14.45      Coffee break
  7. 14.45 – 16.00      Case Study

Day Two:

  1. 08.30 – 10.00     Prinsip Mengenal Nasabah vs Money Laundering
  2. 10.00 – 10.15      Coffee break
  3. 10.15 – 12.00      Identifikasi transaksi Money Laundering
  4. 12.00 – 13.00      Lunch
  5. 13.00 – 15.00      Pembuatan profil nasabah
  6. 14.30 – 14.45      Coffee break
  7. 14.45 – 16.00      Case Study

 

Workshop Leader:  

Kurnia Hadi

Berlatar belakang ilmu perbankan dari Politeknik Universitas Indonesia dan ilmu manajemen dari FE Universitas Indonesia.  Memiliki pengalaman kerja di dunia perbankan di tiga bank multinasional lebih dari 19 tahun dengan spesialisasi Perdagangan Internasional, Corporate Banking, Wealth Management, dan Micro Banking.

Menjadi salah satu pembicara dalam konferensi tingkat internasional “Commodity Trade and Finance World Asia 2012 di Marina Bay Sand hotel  di Singapore pada tanggal 28-29 Maret 2012. Pendiri dan pemilik perusahaan konsultansi bisnis dan perdagangan “ PT Grajosa Resources”. Memiliki network yang luas dengan eksportir, importer, investor dari luar negeri.

 

Jadwal Pelatihan

  • 29 ‐ 30 Agustus 2018
  • 11 – 12 September 2018
  • 20 ‐ 21 September 2018
  • 11 ‐ 12 Oktober 2018
  • 06 ‐ 07 November 2018
  • 04 ‐ 05 Desember 2018

 

Fee 

  • Rp. 4.600.000, – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.850.000, – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 5.850.000, – (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 5.775.000, – (Full Fare)

Add. charge 10 % will be applied for max 1 month late payment. And 20 % for payment after 1 month.

 

Pelatihan Penerapan Prinsip Know Your Customer & Anti Money Laundering

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PERILAKU KONSUMEN

Acara

30 – 31 Juli 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
30 – 31 Juli 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
30 – 31 Juli 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok
06 – 07 Agustus 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi

Pelatihan ini membahas mengenai rerangka konsepsual perilaku konsumen.  Perilaku konsumen yang difokuskan pada perilaku pembelian. Proses pengambilan keputusan dalam pembelian dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik berasal dari dalam diri konsumen  (faktor internal) maupun dari luar diri konsumen (faktor eksternal).  Faktor internal yang konsumen dan faktor eksternal konsumen  yang berpengaruh terhadap perilaku beli akan dibahas dalam pelatihan ini.

 

Tujuan

Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada peserta pelatihan mengenai faktor-faktor internal maupun eksternal yang mempengaruhi konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian, sehingga diharapkan mampu menentukan segmentasi pasar dan merencanakan strategi pemasaran.



Materi Training Perilaku Konsumen

Arti penting perilaku konsumen
Konsumerisme
Proses pengambilan keputusan konsumen dalam membeli.
Faktor-faktor internal yang mempengaruhi konsumen terhadap perilaku beli.

  •       Pesepsi
  •       Sikap
  •       Kepribadian
  •       Gaya hidup

Faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi konsumen terhadap perilaku beli.

  •       Kultur
  •       Kelompok referensi
  •       Keluarga
  •       Situasi

 

Peserta

Pelatihan ini ditujukan kepada semua karyawan atau supervisor di bidang pemasaran, atau mereka yang berminat ingin belajar mengenai perilaku konsumen.



Metode

  •        Presentasi
  •        Diskusi dan Sharing Pengalaman
  •        Role Play
  •        Games

 

 

 

Jadwal Training 2018

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 30 – 31 Juli 2018
  • 06 – 07 Agustus 2018
  • 13 – 14 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 28 Agustus 2018
  • 03 – 04 September 2018
  • 12 – 13 September 2018
  • 17 – 18 September 2018
  • 24 – 25 September 2018
  • 01 – 02 Oktober 2018
  • 08 – 09 Oktober 2018
  • 15 – 16 Oktober 2018
  • 22 – 23 Oktober 2018
  • 29 – 30 Oktober 2018
  • 05 – 06 November 2018
  • 12 – 13 November 2018
  • 21 – 22 November 2018
  • 26 – 27 November 2018
  • 03 – 04 Desember 2018
  • 10 – 11 Desember 2018
  • 17 – 18 Desember 2018
  • 26 – 27 Desember 2018

 

 

Investasi dan Fasilitas

  • 7.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • 6.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%)) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • VIP training Rp 7.900.000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%) untuk Yogyakarta, Semarang atau Solo
  • VIP training Rp 8.900.000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%) untuk Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • VIP training Rp 9.900.000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10% ) untuk Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

MC Maryati MM and team

 

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

ACARA

25 – 26 Juli 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta

 

Di dalam suatu organisasi atau perusahaan, kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan adalah salah satu kunci keberhasilan yang paling penting. Secara internal, kemampuan di dalam menjalin kerjasama yang efektif berdampak pada peningkatan efisiensi, produktifitas dan profitbilitas. Sedangkan secara eksternal, keberhasilan tersebut akan berdampak positif pada stakeholder sehingga dapat meningkatkan citra perusahaan.

Mengingat pentingnya hal ini sudah sewajarnya apabila segenap pimpinan dan pegawai yang ada di dalam lingkungan organisasinya untuk mengembangkan kompetensi untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

Untuk dapat membangun hubungan dengan pelanggan secara efektif dibutuhkan pemahaman mengenai berbagai jenis, harapan, kebutuhan dan peran pelanggan dalam organisasi yang merupakan bahan penyusunan strategi untuk menghadapi pelanggan tersebut. Di dalam program pelatihan sistem manajemen hubungan pelanggan semua hal itu dibahas sehingga diharapkan dapat meningkatkan wawasan sekaligus keterampilan bagi para pemimpin dan pegawai sehingga mendorong peningkatan kinerja.

 

Tujuan Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

  • Memberikan pengetahuan dan keterampilan tentang sistem manajemen hubungan pelanggan kepada peserta pelatihan
  • Memberikan solusi dan rekomendasi tentang strategi, kebijakan dan pemecahan masalah dalam membangun hubungan dengan pelanggan

Outline Materi Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

  • Definisi dan Filosofi Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
  • Kepuasan Pelanggan
  • Model Budaya Kepuasan Pelanggan
  • Kunci Keberhasilan Pelayanan Pelanggan
  • Strategi Customer Preposition dan Kredibilitas Produk dan Jasa
  • Strategi Penanganan Pelanggan
  • Perspektif dan Ukuran Kinerja Hubungan Pelanggan dalam Balanced Scorecard
  • Perilaku Konsumen
  • Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan
  • Posisi dan Peran Hubungan Pelanggan dalam Organisasi
  • Standar Kinerja dan Kompetensi Hubungan Pelanggan
  • Kunci Keberhasilan Hubungan Pelanggan
  • Kiat Membangun Hubungan Pelanggan yang Sukses

 

Metode Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

  • Ceramah
  • Diskusi
  • Games
  • Tugas Individual dan Kelompok

 

Peserta Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Untuk dapat membangun sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif selayaknya yang mengikuti pelatihan ini adalah semua pimpinan dalam organisasi, terutama yang bergerak dalam bidang pemasaran dan perdagangan serta para konsultan dan akademisi yang berperan dalam pemecahan masalah organisasi dan perusahaan.

 

Facilitator Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Hendra Kusnoto

Hendra Kusnoto adalah alumni Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada (UGM) tahun 1984. Pada tahun 1986 ia melanjutkan studi di Fakultas Pasca Sarjana UGM jurusan Psikologi Perkembangan. Di tahunitu pula Sdr. Hendra Kusnoto bergabung dengan Universitas Persada Indonesia “YAI’ dan mendirikan Fakultas Psikologi swasta pertama di Indonesia. Ia juga sempat menjadi dekan dan mengajar di fakultas itu pada tahun 1987 – 1989. Pada masa itu beliau termasuk dekan termuda di Indonesia. Selama mengajar, Sdr. Hendra Kusnoto mempelajari ilmu manajemen bisnis secara otodidak. Pada tahun 1989 yang bersangkutan bekerja di PT Antam. Di perusahaan ini beliau aktif dalam bidang sumber daya manusia. Pada tahun 1996 beliau studi di bidang Managementand Business Administration di Melbourne University, Australia dan beliau sempat mengikuti program magang dan bekerja di perusahaan terkemuka Australia (Broken Hill Propriety/BHP). Sekembalinya dari studi di Australia Sdr.Hendra Kusnoto menulis buku berdasarkan hasil penelitian di perusahaan-perusahaan yang ada di Australia. Buku tersebut berjudul “Praktek Manajemen Terbaik di Dunia” dan diterbitkan oleh Gramedia pada tahun 2001.

Dengan bekal pengetahuan dan keterampilan dalam bidang manajemen bisnis dan sumber daya manusia, pada tahun 1996 Sdr. Hendra Kusnoto ditunjuk sebagai salah satu anggota tim IPO (inital public offering) untuk mempersiapkan PT Antam menjadi perusahaan publik. Sejak saat itu beliau selalu terlibat dalam tim strategis baik dalam bidang pengembangan usaha maupun sumber daya manusia. Karena hobi belajarnya tidak pernah berhenti, beliau mempelajari manajemen perubahan baik secara otodidak maupun pelatihan-pelatihan di dalam dan luar negeri. Walaupun Sdr. Hendra Kusnoto pernah studi di negeri kangguru, namun beliau merasa belum puas, sehingga pada tahun 1998 beliau belajar mengenai manajemen bisnis internasional di Sekolah Tinggi Manajemen Prasetya Mulya, Jakarta.

Pada tahun 2000, berbekal pengetahuan dan keterampilan dalam bidang manajemen bisnis, sumber daya manusia dan manajemen perubahan beliau dipercaya oleh pimpinan PT Antam Tbk untuk memimpin tim manajemen perubahan untuk memantapkan posisi PT Antam Tbk sebagai perusahaan yang mampu menjadi perusahaan kelas dunia. Untuk tujuan tersebut beliau mempelajari balanced scorecard langsung dari penciptanya, yaitu Dr. David Norton. Perannya dalam bidang manajemen perubahan tersebut turut mampu menjadikan PT Antam Tbk menjadi perusahaan terkemuka.

Sejak tahun 2006 Sdr. Hendra Kusnoto bergabung dengan beberapa perusahaan konsultan yang bergerak dalam bidang manajemen strategis, manajemen perubahan, good corporate governance dan manajemen sumber daya manusia, disamping itu beliau secara pribadi juga berperan sebagai advisor yang memberikan pelatihan dan konsultasi di beberapa perusahaan baik nasional maupun asing. Perusahaan-perusahaan yang  pernah ditangani a.l. Jasa Marga, Jasa Raharja, PGN, PTPN IX, Swedish Match dan lain-lain. Untuk menjalankan tugas tersebut beliau memperoleh ijin khusus dari pimpinan perusahaan. Di PT Antam Tbk sendiri, akhir-akhir ini beliau ditunjuk sebagai advisor direksi dalam bidang good corporate governance, manajemen transformasi dan sumber daya manusia.

 

Training Fee Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

  • Rp 3.850.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 4.050.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 4.550.000 – (On The Spot)
  • Rp 4.925.000 – (Full Fare)

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE – Confirmed

ACARA

09 – 11 Juli 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
16 – 18 Juli 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
23 – 25 Juli 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
30 Juli – 01 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
06 – 08 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

27 – 29 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

Pemahaman akan pelanggan secara baik menjadi salah satu syarat untuk dapat bertahan di era persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini. Penerapan strategi perusahaan saat ini lebih banyak dikembangkan pada arah peningkatan produk / servis yang diberikan kepada pelanggan untuk dapat dicapainya kepuasaan maksimal yang dirasakan oleh pelanggan, hal ini menjadi salah satu focus utama perusahaan terutama perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa guna mempertaankan posisi perusahaannya ditengah persaingan bisnis yang semaki ketat.

Guna mempertahankan posisi perusahaan dalam dunia bisnis saat ini, perusahaan dirasa perlu merubah pandangan bisnisnya yang semula menilai kebutuhan pelanggan dari kaca perusahaan itu sendiri menjadi melihat kebutuhan pelanggan dari kaca pelanggan yang bersangjutan itu sendiri dengan harapan produk / pelayanan yang diberikan bisa maksimal dan profit yang didapatkan dapat optimal pula.  Strategi bisnis seperti ini dikenal dengan nama Customer Relationship Service (CRS).

Penerapan strategi CRS di semua tingkatan organisasi perusahaan dianggap sangat penting untuk dapat menjalin hubungan baik perusahan dengan para pelanggannya / mitra bisnisnya.

 

Tujuan dan Manfaat Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  • Memahami konsep dan proses CRS
  • Memahami komponen perencanaan program CRS
  • Menganalisa syarat implementasi program CRS
  • Mengidentifikasi pengembangan program CRS
  • Mengidentifikasi peran-peran individual dan organisasional yang berkontribusi pada penerapan program CRS

 

Materi CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

  1. Defisini / Ruang Lingkup Customer Relationship Service
  2. Langkah Identifikasi Pelanggan
  3. Trik cara Mengelola Pelanggan Kita
  4. Implementasi Program CRS yang optimal dalam perusahaan
  5. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pelanggan secara Continues
  6. Membangun Mindset, Sikap dan Budaya Pelayanan Pelanggan
  7. Studi kasus

 

Peserta Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

Pelatihan ini dapat diikuti oleh para manajer, supervisor, dan staf senior lainnya di semua bidang.

 

Metode Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 09 – 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

  •  Rp. 5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

DR. Drs.Anas Hidayat,MBA

 

EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SLA: Designing Service Level Agreement – CONFIRMED

ACARA

17 – 18 Juli 2018 | Rp 5.225.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta – CONFIRMED
23 – 24 Juli 2018 | Rp 5.225.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
24 – 25 September 2018 | Rp 5.225.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
28 – 29 November 2018 | Rp 5.225.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta

 

 

DESKRIPSI Designing Service Level Agreement (SLA)

Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keahlian kepada peserta untuk dapat memahami dan membuat Service Level Agreement (SLA) sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan. Hal penting yang tercakup dalam pelayanan jasa seperti kualitas, ketersediaan waktu, tanggung jawab, dan parameter terukur lainnya dapat disepakati antara penyedia jasa dan pelanggan. Beberapa contoh penyedia jasa seperti: Telecommunication Company, ISP (Internet Service Provider), Cloud Computing, Outsourcing, Web Hosting and Services.

 

TUJUAN Designing Service Level Agreement (SLA)

Pada akhir pelatihan, peserta akan dapat memahami dan membuat dokumen SLA, secara khusus, yaitu:

  • Memahami konsep dasar Service Level Agreement yang merupakan bagian dari IT Service Management.
  • Menghargai manfaat, hak dan tanggung jawab pada SLA dari perspektif Penyedia Jasa dan Pelanggan.
  • Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur dan komprehensif.
  • Menerapkan  pengetahuan dan keahlian untuk pengembangan pribadi dan profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan, keseimbangan dan integritas.

 

SASARAN PESERTA Designing Service Level Agreement (SLA)

Setiap individu atau kelompok dari sisi pelanggan dan / atau penyedia jasa yang ingin mengetahui, memahami dan membuat dokumen SLA dari berbagai bidang dan industri seperti: Purchasing Dept., General Affairs, HRD, Legal Dept., IT, Telco, Service Provider, dll.

 

METODOLOGI:

Training dilakukan dengan komposisi 40% pemahaman terhadap konsep dan teori inti dan 60% untuk workshop. Pelatihan dilengkapi dengan tampilan slide presentasi, diskusi, dan contoh kasus, agar mudah difahami dan berjalan lancar. Partisipasi aktif peserta diharapkan dalam bentuk tugas individu atau kelompok.

 

PENILAIN KOMPETENSI Designing Service Level Agreement (SLA)

Aktifitas dan kompetensi peserta dalam tugas individu atau kelompok akan dinilai menggunakan perangkat diskusi kelas, pengamatan dan dokumen tugas. Minimal satu (1) dokumen draft SLA sebagai dasar penilaian kompetensi peserta.

 

SISTEM PENILAIAN Designing Service Level Agreement (SLA)

Peserta akan dinilai menggunakan kriteria berikut ini:

  • Kehadiran, Aktifitas dan Tugas Pelatihan: 60%
  • Minimal satu (1) dokumen draft rancangan SLA (Tugas Akhir) : 40%

RENCANA PELATIHAN Designing Service Level Agreement (SLA)

  • Pengenalan Service Level Agreement (SLA)
    • Deskripsi dan Terminologi
    • Tujuan, Komponen dan Metrik
    • Proses SLA
    • Manajemen Pelayanan IT
    • Examples
  • Merancang Draft SLA
    • Pembukaan
    • Kesepakatan dan Kondisi
    • Layanan Dukungan dan Biaya
    • Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
    • Ukuran Layanan dan Laporan
    • Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
    • Laporan Keluhan Pelanggan
    • Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
    • Tanda Tangan Persetujuan
  • Melengkapi dengan Appendix
    • Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
    • Dukungan Perangkat
    • Lembar Kerja Eskalasi
    • Prosedur Diagram Alur

 

FACILITATOR Designing Service Level Agreement (SLA)

Ade Nugraha, ST, MMSI (MCP, MCSA, MOS, ACA, CEA)

Ade Nugraha adalah seorang praktisi dan akademisi dibidang Desain dan Teknologi dengan pengalaman lebih dari 17 tahun. Memulai karir professional sebagai Konsultan, Desainer Grafis dan Multimedia, Arsitek Perencana, Manajer Proyek, Asisten Dosen, Trainer, Guru dan Dosen, Courseware Designer, Chief Administrator, Academic Manager dan Academic Director.

Trainer adalah alumni S1 Fakultas Teknik Universitas Indonesia yang kemudian melanjutkan studi dan lulus S2 bidang Manajemen Sistem Informasi di Binus Bisnis School (BBS). Pemegang Sertifikasi Internasional bidang IT, mulai dari: Microsoft Certified Professional (MCP), Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA), Microsoft Office Specialist (MOS), Adobe Certified Associate (ACA) dan Certified Administrator dari Pearson VUE.

Sebagai praktisi beliau telah bekerja dan menangani lebih dari 30 proyek bidang Desain dan Teknologi, diantaranya: IT Security Policy and Procedure, Computer Based Testing (Web based and Desktop Application), CBT Policy and Procedure, CBT Exam Content, Network Infrastructure Implementation for MS Dynamic AX 2012, Academic and Exam Policy and Procedures, SLA, Web Design and Development, Multimedia Interactive Applications, Multimedia Presentations, 2D/3D Animations, Residential Design, Commercial Design, CG projects seperti: logo, brochure, name cards, posters, flyers and marketing kit untuk lebih dari 25 personal dan corporate clients.

Karir akademisi dimulai dari mahasiswa sebagai asisten dosen di UI, IT trainer dan Lecturer program Diploma IT/CS di Informatics Computer School (Singapore school based), IT Corporate Trainer, Guru Training of Trainers dan Manajer Akademik di berbagai Sekolah RSBI seperti: SMAN 2 Depok, Cibinong, Bogor, Cirebon, Sekolah Bunda Mulia, Al Kausar Boarding School, ICM – BSD, SMK Bhakti Anindya dan Dosen Tamu, Pembicara serta Manajer Pelatihan di berbagai kampus seperti: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Universitas Paramadina Jakarta, Universitas Mercu Buana Jakarta, AMK Bogor, UNSWAGATI Cirebon, Universitas Bina Darma Palembang, IBI Darmajaya Lampung, Universitas Bandar Lampung, STMIK Swadaharma Jakarta, UPI-YAI, Jakarta. Trainer juga merancang dan membuat lebih dari 15 Official Courseware bidang IT, Networking, CG and Multimedia serta Software Engineering dengan lebih dari 35 course materials dan +1000 assessment dan exam content.

Dalam hal leadership dan managerial di struktur organisasi perusahaan, posisi terakhir trainer sebagai Academic Director, 7 tahun sebagai Academic Manager dan 6 tahun sebagai Chief Administrator telah memberikan pengetahuan, keahlian, pengalaman dibidang Manajemen, Bisnis dan Administrasi dalam menangani lebih dari 50 mitra Institusi Akademik (Sekolah dan Kampus) dengan total jumlah siswa dan mahasiswa yang menjadi end-users mencapai lebih dari +25.000 peserta dari tahun 2004 – 2015.

Beberapa Corporate Clients yang pernah bekerjasama dalam project, konsultasi maupun corporate training dan testing, yaitu: PT Semen Indonesia (Semen Gresik), AXA Mandiri, Aetra Air Jakarta, Mitsui Sumitomo Indonesia (MSIG), Toyota Astra Motor (TAM), PT Angkasa Pura II, PT RAIN Tbk, PT Prakarsa Tani Sejati, PT Automated Testing Indonesia, Multimatics, Sekolah Ichtus, Informatics Computer School, IPDC, LSP Telematika, Pearson VUE, Prometric, Andrew Tani & Co., NICT, PXmatics and others.

 

Training Fee Designing Service Level Agreement (SLA)

  • Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.350.000 ,- (REG 2 weeks before; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest training)
  • Rp. 5.225.000 ,- (Full fare)

 

Designing Service Level Agreement (SLA)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days