Category Archives: Customer Relationship Mgmnt (CRM)

CRM: CUSTOMER RELATION MANAGEMENT – Half Confirmed

ACARA

13 – 14 Desember 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta

 

Gambaran Umum Program CRM

Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.

Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.

Tujuan & sasaran Program CRM

  1. Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
  2. Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
  3. Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
  4. Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan .

Materi Pelatihan CRM

  1. CRM  DAN STAKE HOLDERS
    • Fungsi dan peran CRM
    • Hubungan Produk dengan stake holeders
    • Loyalitas customer dan mengoptimalkan  customer experience
  2. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
    • CRM dan aktivitas Marketing
    • Customer Retention
    • Customer and Business Value
  3. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
    • Customer Satisfaction Measurement
    • Customer Service Checklist for Success
  4. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
    • Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
    • Handling Complain dalam aktivitas marketing
  5. PLANNING CRM PROGRAM
    • Developing a CRM Strategy
  6. CRM Business Plan
    • Implementation CRM

Instruktur :

Team Trainer

Investasi :

Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak.

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat Keikutsertaan
  2. Coffe Break 2X dan Lunch
  3. Souvenirs dan Seminar Kits
  4. Seminar Bag
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama dalam 1 (satu) pelatihan.
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

E-Commerce – CONFIRMED

Acara

27 – 29 November 2017 | Rp 7.400.000,- di Hotel Neo Malioboro, Yogyakarta
04 – 06 Desember 2017 | Rp 7.400.000,- di Hotel Neo Malioboro, Yogyakarta
11 – 13 Desember 2017 | Rp 7.400.000,- di Hotel Neo Malioboro, Yogyakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

02 – 04 Januari 2018 | Rp 7.400.000,- per peserta di Hotel Neo Malioboro, Yogyakarta
08 – 10 Januari 2018 | Rp 7.400.000,- per peserta di Hotel Neo Malioboro, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi

Perkembangan teknologi informasi sangat dramatis telah membawa dampak transformasional pada dunia bisnis dan perusahaan. Salah satu perkembangan yang cukup pesat adalah e–business atau e-commerce.  Bidang ini akan terus berkembang dan berdampak pada kemajuan bisnis perusahaan, khususnya dalam penyempurnaan direct marketing, tranformasi organisasi  dan redefinisi organisasi.  Training ini akan membahas tentang e business mulai dari perencanaan, aplikasi dan monitoringnya.



Tujuan

Memahami e-business beserta konsep dan aplikasinya dalam perusahaan.



Materi Training E-Commerce

  1. Internet dan perkembangannya
  2. Perkembangan e business e-commerce
  3. Peluang dan tantanagn e-business
  4. Dampak e-business terhadap paraktik bisnis perusahaan
  5. e-tailing
  6. Perilaku konsumen internet dan market research
  7. Webvertising
  8. e- service
  9. Business to business electronic Commerce
  10. Intranet  dan Extranet
  11. Study kasus

 

 

Peserta

Marketing dan semua staff yang berhubungan dengan teknologi informasi perusahaan.

Jadwal Training 2017

Hotel NEO Malioboro ,Yogjakarta

  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

 

Jadwal Training 2018

Hotel NEO Malioboro ,Yogjakarta

  • 2 – 4 Januari 2018
  • 8 – 10 Januari 2018
  • 15 – 17 Januari 2018
  • 22 – 24 Januari 2018
  • 29 – 31 Januari 2018
  • 05 – 07 Februari 2018
  • 12 – 14 Februari 2018
  • 19 – 21 Februari 2018
  • 26 – 28 Februari 2018
  • 05 – 07 Maret 2018
  • 12 – 14 Maret 2018
  • 19 – 21 Maret 2018
  • 26 – 28 Maret 2018
  • 02 – 04 April 2018
  • 09 – 11 April 2018
  • 16 – 18 April 2018
  • 23 – 25 April 2018
  • 2-4 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 1 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09- 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 -25 Juli 2018
  • 30 Juli-01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13-15 Agustus 2018
  • 20-21 Agustus 2018
  • 27 -29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12-14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03- 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

Investasi dan Fasilitas

  • Rp. 7.400.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Perdana Afif,ST,MT-Praktisi dan ahli e-business

 

E-Commerce

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

E-Business & E-Commerce – CONFIRMED

ACARA

13 – 15 November 2017 | Rp 6.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
18 – 19 November 2017 (Weekend) | Rp 6.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
20 – 22 November 2017 | Rp 6.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

11 – 13 Desember 2017 | Rp 6.900.000,- per peserta  di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

02 – 04 Januari 2018 | Rp 6.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
08 – 10 Januari 2018 | Rp 6.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training E-Business & E-Commerce

Perkembangan teknologi informasi sangat dramatis telah membawa dampak transformasional pada dunia bisnis dan perusahaan. Salah satu perkembangan yang cukup pesat adalah e–business atau e-commerce. Bidang ini akan terus berkembang dan berdampak pada kemajuan bisnis perusahaan, khususnya dalam penyempurnaan direct marketing, tranformasi organisasi dan redefinisi organisasi. Training ini akan membahas tentang e business mulai dari perencanaan, aplikasi dan monitoringnya.



Tujuan Training E-Business & E-Commerce

Memahami e-business beserta konsep dan aplikasinya dalam perusahaan.


Materi Training E-Business & E-Commerce

  1. Internet dan perkembangannya
  2. Perkembangan e business e-commerce
  3. Peluang dan tantanagn e-business
  4. Dampak e-business terhadap paraktik bisnis perusahaan
  5. e-tailing
  6. Perilaku konsumen internet dan market research
  7. Webvertising
  8. e- service
  9. Business to business electronic Commerce
  10. Intranet dan Extranet
  11. Study kasus



Peserta Training E-Business & E-Commerce

Marketing dan semua staff yang berhubungan dengan teknologi informasi perusahaan.

 

Jadwal Training 2017

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 13 – 15 November 2017
  • 20 – 22 November 2017
  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

Jadwal Weekend

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 18 – 19 November 2017
  • 25 – 26 November 2017
  • 02 – 03 Desember 2017
  • 09 – 10 Desember 2017
  • 16 – 17 Desember 2017
  • 23 – 24 Desember 2017
  • 30 – 31 Desember 2017

 

Jadwal Training 2018

  • Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta
  • 02 – 04 Januari 2018
  • 08 – 10 Januari 2018
  • 15 – 17 Januari 2018
  • 22 – 24 Januari 2018
  • 29 – 31 Januari 2018
  • 05 – 07 Februari 2018
  • 12 – 14 Februari 2018
  • 19 – 21 Februari 2018
  • 26 – 28 Februari 2018
  • 05 – 07 Maret 2018
  • 12 – 14 Maret 2018
  • 19 – 21 Maret 2018
  • 26 – 28 Maret 2018
  • 02 – 04 April 2018
  • 09 – 11 April 2018
  • 16 – 18 April 2018
  • 23 – 25 April 2018
  • 02 – 04 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 01 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09 – 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Jadwal Training Weekend 2018

  • Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta
  • 06 – 07 Januari 2018
  • 13 – 14 Januari 2018
  • 20 – 21 Januari 2018
  • 27 – 28 Januari 2018
  • 03 – 04 Februari 2018
  • 10 – 11 Februari 2018
  • 17 – 18 Februari 2018
  • 24 – 25 Februari 2018
  • 03 – 04 Maret 2018
  • 10 – 11 Maret 2018
  • 17 – 18 Maret 2018
  • 24 – 25 Maret 2018
  • 31 Maret – 01 April 2018
  • 07 – 08 April 2018
  • 14 – 15 April 2018
  • 21- 22 April 2018
  • 28 – 29 April 2018
  • 05 – 06 Mei 2018
  • 12 – 13 Mei 2018
  • 19 – 20 Mei 2018
  • 26 – 27 Mei 2018
  • 02 – 03 Juni 2018
  • 09 – 10 Juni 2018
  • 30 Juni – 01 Juli 2018
  • 07 – 08 Juli 2018
  • 14 – 15 Juli 2018
  • 21 – 22 Juli 2018
  • 28 – 29 Juli 2018
  • 04 – 05 Agustus 2018
  • 11 – 12 Agustus 2018
  • 18 – 19 Agustus 2018
  • 25 – 26 Agustus 2018
  • 01 – 02 September 2018
  • 08 – 09 September 2018
  • 15 – 16 September 2018
  • 22 – 23 September 2018
  • 29 – 30 September 2018
  • 06 – 07 Oktober 2018
  • 13 – 14 Oktober 2018
  • 20 – 21 Oktober 2018
  • 27 – 28 Oktober 2018
  • 03 – 04 November 2018
  • 10 – 11 November 2018
  • 17 – 18 November 2018
  • 24 – 25 November 2018
  • 01 – 02 Desember 2018
  • 08 – 09 Desember 2018
  • 15 – 16 Desember 2018
  • 22 – 23 Desember 2018
  • 29 – 30 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas Training E-Business & E-Commerce

  • Rp. 6.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)



Instruktur Training E-Business & E-Commerce

Perdana Afif,ST,MT-Praktisi dan ahli e-business

 

Customer Relationship Management Training: Best Practice E-Business & E-Commerce

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CRM Strategy Map: Applied CRM

Acara

20 – 21 Desember 2017 | Rp. 4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta

Jadwal Training 2018

31 Januari – 01 Februari 2018 | Rp. 4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
20 – 21 April 2018 | Rp. 4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
06 – 07 Juni 2018 | Rp. 4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …




Deskripsi  CRM Strategy Map

Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau merekomendasikan produk/jasa mereka ke koleganya. Untuk itulah perlu CRM untuk  membina relasi dengan agar tercipta hubungan jangka panjang.


Materi CRM Strategy Map 

ini telah digunakan oleh banyak perusahaan, terbukti bahkan ada yang berhasil mencapai omzet 1,2 triliun.

1. Helicopter View:

  • Economic dan Market
  • Perubahan perilaku konsumen i-Generation dan cara menghadapinya
  • Peta persaingan service di era Internet
  • Prediksi perkembangan Social Media 2012
  • Mengapa “CRM” penting ? Berdasarkan riset dari 7S dan 7Essentials
  • Hubungan Service dengan Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan
  • No Service is a Good Servis
  • Potret kepuasan pelanggan di industri klien
  • Keluar dari perangkap generik
  • Studi kasus: perusahaan pesaing dari klien

2. Meningkatkan CRM dengan Strategy Map

  • Apa tujuan perusahaan / Bagaimana mewujudkannya ?
  • Apa kontribusi divisi marketing dan servis ? Menetapkan value divisi Marketing dan servis
  • Mengapa Marketing dan servis Excellence Scorecard penting?
  • Strategy Map di divisi marketing dan servis – untuk mewujudkan mimpi
  • 7P menjadi 7C

3. Meningkatkan CRM  dengan merubah PEOPLE menjadi CARE

  • Human Capital
    • Mengukur  potensi dan perilaku diri melalui DISC
    • Tindakan perubahan diri
    • Leadership di dunia marketing dan servis
  • Organization Capital
    • Meningkatkan budaya marketing dan servis di departemen melalui 5R dan 3G
  • Teknologi / infrastructure Capital

4. Meningkatkan  CRM  dengan merubah PROCESS menjadi COMFORT

  • Servqual
  • Cara mengukurnya secara online / computerized
  • Ada apa dengan konsumen…? Apa motive konsumen datang ke perusahaan anda?
  • Mengapa customer satisfaction selalu berbasis persepsi
  • Memahami perilaku konsumen Indonesia
  • Memahami ciri-ciri dan cara menghadapi konsumen yang berbeda DISC
  • Menangani pelanggan yang sulit
  • Bagaimana mengukur Standar Kinerja : HEARD
  • Kiat berkomunikasi efektif
  • Kiat menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
  • Membangun citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
  • Menanganin komplain sebagai Peluang Bisnis

5.   Meningkatkan  CRM  dengan merubah PRODUK menjadi CUSTOMER SATISFACTION

  • Key Account Management 20/80
  • Customer Satisfaction Index
  • Mengukur loyalitas dengan NPS

6.  Meningkatkan  CRM  dengan merubah PROFIT  menjadi CONTRIBUTION

  • Financial contribution: Revenue
  • Non-financial contribution: Image & Positioning

7. Menghadapi 2012 by Triggering Change

  • Mengapa manusia khawatir terhadap perubahan?
  • Bagaimana memulai perubahan ?
  • 8 langkah membuat perubahan di organisasi



Workshop Leader :

Daniel H.S. Ir. MM. MBA

Daniel saat ini aktif sebagai Consultant di beberapa perusahaan lokal dan International yang memfokuskan diri pada bidang pengukuran bisnis, ScoreCard dan Marketing Research. Perusahaan yang pernah merasakan sentuhannya adalah : Perusahaan Penerbangan terbesar di tanah air. Perusahaan minyak 10 besar di dunia, konglomerat terbesar di Timur Tengah, Perusahaan Software Accounting terbesar di Indonesia dan lainnya. Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan dianeka Industri serta telah membantu banyak perusahaan dalam Implementasi Scorecard di berbagai Industri.

Ia juga Pengajar senior di berbagai program Pasca Sarjana seperti University Western Australia, Monash University dan London School. Saat ini Beliau dipercaya membantu Majalah bisnis terbesar di Indonesia (SWA) untuk memberikan Konsultasi Manajemen kepada para pebisnis Indonesia

 

Jadwal Training 2018

  • 31 Januari – 01 Februari 2018
  • 20 – 21 April 2018
  • 06 – 07 Juni 2018
  • 13 – 14 Agustus 2018
  • 15 – 16 Oktober 2018
  • 19 – 20 Desember 2018

 

Fee :

  • Rp. 3.850.000,- (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.050.000,- (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.550.000,- (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 4.925.000- (Full Fare)

 

Applied CRM using CRM Strategy Map

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – Half Confirmed

Acara

16 – 17 November 2017 | 09.00 – 16.00 WIB | RP. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 

Deskripsi

Dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini,mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi.Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi.Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas organisasi. Kursus dua hari ini membahas CRM sebagai proses strategis dalam suatu organisasi.
Hal ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keep & Grow) serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan sistem CRM yang menggabungkan dan mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.



Tujuan 

  • Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
  • Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
  • Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut.
  • Peserta akan memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang berbeda.

 

Sasaran 

  • Peserta diharapkan dapat memahami latar belakang perlunya CRM (Customer Relationship Management).
  • Peserta diharapkan dapat memahami konsep dan metodologi CRM.
  • Peserta memahami penerapan CRM dalam lingkungan kerja sehari-hari.

Materi Training CRM 

Hari ke-1:

  1. Pengenalan tentang CRM
  2. Apa itu CRM
  3. Komponen utama CRM – Philisophical CRM
  4. Komponen utama CRM – Funtional CRM
  5. Meningkatkan nilai pelanggan
  6. Keuntungan bisnis dari CRM
  7. Perencanaan CRM (CRM lifecycle)
  8. Membangun strategi CRM
  9. Panduan dalam membangun strategi CRM
  10. Ekosistem CRM

 

Hari ke-2:

  1. Metodologi IDIC
  2. Identifikasi dan Diferensiasi  Pelanggan
  3. Interaksi dan Kustomisasi Pelanggan
  4. Studi kasus
  5. Pengenalan tentang Social CRM
  6. CRM tools

 

 

Instruktur:

John R. Alwi, MM, CPMA, P.CRM

Chief Consulting Officer iSystem Asia, sebuah firma konsultan Manajemen dan Teknologi, meraih gelar Sarjana di bidang Teknik Industri dan Pasca Sarjana di bidang Keuangan, serta bersertifikat Profesional Akuntan Manajemen (CPMA dari IAMI Global) Six Sigma Black Belt, juga sertifikat CRM Profesional (P.CRM) dari AARM Internasional, Kanada. Ia memiliki lebih dari 20 tahun pengalaman konsultansi, melayani berbagai konglomerasi besar, perusahaan multi nasional, BUMN dan swasta. Saat ini ia memfokuskanperhatiannya pada konsultasi value creation termasuk di antaranya manajemen strategi, customer relationship management dan performance management. Buku manajemen hasil karyanya adalah Beyond Book Value serta Leaping to the next Curve.

AINA NEVA FIATI

Executive Director dari AARM Indonesia Chapter – The Association of Advance Relationship Marketing, berbasis di Kanada, juga sebagai Managing Director dari iSystem Asia. Pengalamannya  lebih dari 20 tahun sebagian besar di bidang Pengembangan Bisnis, Customer Relationship Management (CRM), Sales & Marketing serta Teknologi Informasi. Kliennya tersebar dari berbagai industri manufaktur, telekominikasi, hingga perbankan. Saat ini ia memfokuskan perhatiannya pada konsultasi Customer Relationship Management dan bidang yang terkait. Aina Neva meraih gelar di bidang Manajemen for Small Businesses (co-author bersama GetApp.com)

 

Tempat:

Graha Mustika Ratu
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870

 

Biaya:

  • RP. 3.200.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTALS

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CRM For Banking – CONFIRMED

ACARA

26 – 27 Oktober 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Dreamtel/ Ibis, Jakarta

 

TRAINING DESCRIPTION CRM FOR BANKING

Seiring dengan tingkat kompetisi antar bank yang semakin ketat di dalam mengakuisisi dan mempertahankan para nasabahnya, terlebih MEA (masyarakat ekonomi asia) yang telah datang di awal 2016, membuat bank harus bekerja lebih keras daripada sebelumnya untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dengan servis yang kompetitif.

Saat ini nasabah bank diuntungkan dengan banyaknya ragam pilihan produk dan jasa yang ditawarkan bank. Kecenderungan para nasabah di sektor retail dan korporat memiliki lebih banyak pengetahuan, lebih banyak kekuatan dan pengaruh yang lebih untuk mendapatkan servis yang baik dari bank. Sekarang ini bank harus fokus pada strategi pengelolaan hubungan dengan para nasabahnya atau dikenal dengan customer relationship management (CRM).

Bank perlu membuat prioritas untuk menggunakan metodologi CRM yang inovatif untuk dapat tahu bagaimana menerapkan strategi customer-centric, bersama-sama dengan penggunaan teknologi yang memadai untuk membantu dalam proses ini. Training customer relationship management (CRM) ini akan memberikan wawasan, pengetahuan, pengalaman bagaimana mengelola CRM yang baik untuk dapat tetap terdepan didalam mengelola hubungan baik dengan para nasabah.

SASARAN PELATIHAN CRM FOR BANKING

Setelah mengikuti training Customer Relationship Management (CRM) diharapkan peserta:

  1. Memahami konsep, dan peranan CRM dalam menunjang pencapaian tujuan Bank
  2. Mampu membuat strategi CRM yang strategis dan kompetitif yang dapat membantu bank dalam mempertahankan nasabah lama maupun mendapatkan nasabah baru

TARGET PESERTA

Training customer relationship management (CRM) ini ditujukan untuk para:

  1. Frontliner/RM Lending dan Funding Retail,
  2. Wealth Management,
  3. Corporate Banking, Call Center

 

MATERI PELATIHAN CRM FOR BANKING

DAY 1

  1. Fundamental, tujuan, fungsi (direct dan indirect) dari CRM
  2. Sejarah perjalanan CRM
  3. Marketing tradisional vs CRM
  4. Elemen-elemen CRM
  5. Strategi CRM
  6. Tipe dari relationship dengan nasabah
  7. Identifikasi tipe dari nasabah
  8. Strategi mengelola “ customer life cycle”

DAY 2

  1. Faktor pendorong utama dari customer value
  2. Tahapan dari customer relationship
  3. Tantangan untuk memahami nasabah
  4. Cara membangun infrastruktur CRM yang baik
  5. Manajemen data dalam CRM
  6. Faktor-faktor sukses dari CRM
  7. Model-model dari CRM

 

Fasilitator :

Team Trainer

INVESTASI : 

Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffe Break 2X dan Lunch.
  3. Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) for Bangking

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SLA: Designing Service Level Agreement – CONFIRMED

ACARA

29 – 30 November 2017 | Rp 4.925.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta
12 – 13 Desember 2017 | Rp 4.925.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta – CONFIRMED

 

 

DESKRIPSI Designing Service Level Agreement (SLA)

Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keahlian kepada peserta untuk dapat memahami dan membuat Service Level Agreement (SLA) sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan. Hal penting yang tercakup dalam pelayanan jasa seperti kualitas, ketersediaan waktu, tanggung jawab, dan parameter terukur lainnya dapat disepakati antara penyedia jasa dan pelanggan. Beberapa contoh penyedia jasa seperti: Telecommunication Company, ISP (Internet Service Provider), Cloud Computing, Outsourcing, Web Hosting and Services.

 

TUJUAN Designing Service Level Agreement (SLA)

Pada akhir pelatihan, peserta akan dapat memahami dan membuat dokumen SLA, secara khusus, yaitu:

  • Memahami konsep dasar Service Level Agreement yang merupakan bagian dari IT Service Management.
  • Menghargai manfaat, hak dan tanggung jawab pada SLA dari perspektif Penyedia Jasa dan Pelanggan.
  • Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur dan komprehensif.
  • Menerapkan  pengetahuan dan keahlian untuk pengembangan pribadi dan profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan, keseimbangan dan integritas.

 

SASARAN PESERTA Designing Service Level Agreement (SLA)

Setiap individu atau kelompok dari sisi pelanggan dan / atau penyedia jasa yang ingin mengetahui, memahami dan membuat dokumen SLA dari berbagai bidang dan industri seperti: Purchasing Dept., General Affairs, HRD, Legal Dept., IT, Telco, Service Provider, dll.

 

METODOLOGI:

Training dilakukan dengan komposisi 40% pemahaman terhadap konsep dan teori inti dan 60% untuk workshop. Pelatihan dilengkapi dengan tampilan slide presentasi, diskusi, dan contoh kasus, agar mudah difahami dan berjalan lancar. Partisipasi aktif peserta diharapkan dalam bentuk tugas individu atau kelompok.

 

PENILAIN KOMPETENSI Designing Service Level Agreement (SLA)

Aktifitas dan kompetensi peserta dalam tugas individu atau kelompok akan dinilai menggunakan perangkat diskusi kelas, pengamatan dan dokumen tugas. Minimal satu (1) dokumen draft SLA sebagai dasar penilaian kompetensi peserta.

 

SISTEM PENILAIAN Designing Service Level Agreement (SLA)

Peserta akan dinilai menggunakan kriteria berikut ini:

  • Kehadiran, Aktifitas dan Tugas Pelatihan: 60%
  • Minimal satu (1) dokumen draft rancangan SLA (Tugas Akhir) : 40%

RENCANA PELATIHAN Designing Service Level Agreement (SLA)

  • Pengenalan Service Level Agreement (SLA)
    • Deskripsi dan Terminologi
    • Tujuan, Komponen dan Metrik
    • Proses SLA
    • Manajemen Pelayanan IT
    • Examples
  • Merancang Draft SLA
    • Pembukaan
    • Kesepakatan dan Kondisi
    • Layanan Dukungan dan Biaya
    • Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
    • Ukuran Layanan dan Laporan
    • Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
    • Laporan Keluhan Pelanggan
    • Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
    • Tanda Tangan Persetujuan
  • Melengkapi dengan Appendix
    • Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
    • Dukungan Perangkat
    • Lembar Kerja Eskalasi
    • Prosedur Diagram Alur

 

FACILITATOR Designing Service Level Agreement (SLA)

Ade Nugraha, ST, MMSI (MCP, MCSA, MOS, ACA, CEA)

Ade Nugraha adalah seorang praktisi dan akademisi dibidang Desain dan Teknologi dengan pengalaman lebih dari 17 tahun. Memulai karir professional sebagai Konsultan, Desainer Grafis dan Multimedia, Arsitek Perencana, Manajer Proyek, Asisten Dosen, Trainer, Guru dan Dosen, Courseware Designer, Chief Administrator, Academic Manager dan Academic Director.

Trainer adalah alumni S1 Fakultas Teknik Universitas Indonesia yang kemudian melanjutkan studi dan lulus S2 bidang Manajemen Sistem Informasi di Binus Bisnis School (BBS). Pemegang Sertifikasi Internasional bidang IT, mulai dari: Microsoft Certified Professional (MCP), Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA), Microsoft Office Specialist (MOS), Adobe Certified Associate (ACA) dan Certified Administrator dari Pearson VUE.

Sebagai praktisi beliau telah bekerja dan menangani lebih dari 30 proyek bidang Desain dan Teknologi, diantaranya: IT Security Policy and Procedure, Computer Based Testing (Web based and Desktop Application), CBT Policy and Procedure, CBT Exam Content, Network Infrastructure Implementation for MS Dynamic AX 2012, Academic and Exam Policy and Procedures, SLA, Web Design and Development, Multimedia Interactive Applications, Multimedia Presentations, 2D/3D Animations, Residential Design, Commercial Design, CG projects seperti: logo, brochure, name cards, posters, flyers and marketing kit untuk lebih dari 25 personal dan corporate clients.

Karir akademisi dimulai dari mahasiswa sebagai asisten dosen di UI, IT trainer dan Lecturer program Diploma IT/CS di Informatics Computer School (Singapore school based), IT Corporate Trainer, Guru Training of Trainers dan Manajer Akademik di berbagai Sekolah RSBI seperti: SMAN 2 Depok, Cibinong, Bogor, Cirebon, Sekolah Bunda Mulia, Al Kausar Boarding School, ICM – BSD, SMK Bhakti Anindya dan Dosen Tamu, Pembicara serta Manajer Pelatihan di berbagai kampus seperti: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Universitas Paramadina Jakarta, Universitas Mercu Buana Jakarta, AMK Bogor, UNSWAGATI Cirebon, Universitas Bina Darma Palembang, IBI Darmajaya Lampung, Universitas Bandar Lampung, STMIK Swadaharma Jakarta, UPI-YAI, Jakarta. Trainer juga merancang dan membuat lebih dari 15 Official Courseware bidang IT, Networking, CG and Multimedia serta Software Engineering dengan lebih dari 35 course materials dan +1000 assessment dan exam content.

Dalam hal leadership dan managerial di struktur organisasi perusahaan, posisi terakhir trainer sebagai Academic Director, 7 tahun sebagai Academic Manager dan 6 tahun sebagai Chief Administrator telah memberikan pengetahuan, keahlian, pengalaman dibidang Manajemen, Bisnis dan Administrasi dalam menangani lebih dari 50 mitra Institusi Akademik (Sekolah dan Kampus) dengan total jumlah siswa dan mahasiswa yang menjadi end-users mencapai lebih dari +25.000 peserta dari tahun 2004 – 2015.

Beberapa Corporate Clients yang pernah bekerjasama dalam project, konsultasi maupun corporate training dan testing, yaitu: PT Semen Indonesia (Semen Gresik), AXA Mandiri, Aetra Air Jakarta, Mitsui Sumitomo Indonesia (MSIG), Toyota Astra Motor (TAM), PT Angkasa Pura II, PT RAIN Tbk, PT Prakarsa Tani Sejati, PT Automated Testing Indonesia, Multimatics, Sekolah Ichtus, Informatics Computer School, IPDC, LSP Telematika, Pearson VUE, Prometric, Andrew Tani & Co., NICT, PXmatics and others.

 

Training Fee Designing Service Level Agreement (SLA)

  • Rp 3.850.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 4.050.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 4.550.000 – (On The Spot)
  • Rp 4.925.000 – (Full Fare)

 

Designing Service Level Agreement (SLA)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Engagement

Acara

20 – 21 November 2017 | Rp 4.500.000,- di Menara Kadin, Jakarta

 

Latar Belakang

Riset yang dilakukan oleh John H. Fleming, Curt Coffman, dan James K. Harter dari Gallup Consulting menyimpulkan bahwa interaksi antara karyawan dan pelanggan sangat menentukan kinerja finansial organisasi. Sikap karyawan mempengaruhi sikap pelanggan, dan sikap pelanggan mempengaruhi kinerja organisasi secara linear. Artinya, jika ingin memiliki kinerja finansial yang tinggi, perusahaan harus mengukur dan meningkatkan sikap pelanggan, yang dikenal dengan keterikatan pelanggan (Customer Engagement). Level Customer Engagement bisa menjadi indicator proses (leading indicator) dari tingkat pengembalian bagi investor. Artinya, kalau hasil survey Customer Engagement menghasilkan tingkat engagement yang tinggi, maka ada harapan kinerja keuangan perusahaan juga tinggi.

 

Outline Workshop Customer Engagement

Day 1: Concept & Implementation of Customer Engagement

  • Konsep Customer Engagement dan kontribusinya terhadap keberhasilan organisasi
  •  Faktor-faktor pengendali Customer Engagement
  • Bagaimana mengelola Customer Engagement?
  •  Mendesain strategi dan program Customer Engagement

 

Day 2 : Measuring Customer Engagement

  •  Metodologi dan tool pengukuran Customer Engagement
  • Langkah-langkah dalam mengukur Customer Engagement
  • Menentukan jenis dan sumber data pengukuran
  • Teknik sampling dan pengolahan data
  •  Pengambilan kesimpulan dan validasi
  • Tindak lanjut hasil survei Customer Engagement

 

Target Peserta

Eksekutif/Manager/Assistant Manager/Staff yang bertanggung jawab terhadap manajemen pemasaran dan pelayanan pelanggan.

 

Durasi Workshop

2 hari (sekitar 14-16 jam pelajaran)

 

Metodologi

Workshop ini mengutamakan latihan ketimbang teori, dengan bobot perkiraan 60% teori dan 40% latihan.

Fasilitator

 Ir. Rum D. Mutiara, MSi,

berpengalaman sebagai eksekutif/manajer SDM di beberapa perusahaan serta konsultan/fasilitator di bidang manajemen SDM. Saat ini menjadi

SeniorPartner

Ir. Syahmuharnis, MBA.

berpengalaman sebagai praktisi pemasaran dan SDM, ahli dalam StrategicPerformance Management/Balanced Scorecard dan manajemen sumberdaya manusia berbasis kompetensi dan kinerja. Saat ini menjabat Direktur

Dr. M. Nur Aidi,

Dosen Departemen Statistik IPB, konsultan ADB, fasilitator berbagai program pelatihan, dan saat ini juga menjabat Senior Partner



Biaya

  • Biaya workshop adalah Rp 4.500.000 per peserta.
  • Biaya tersebut belum termasuk biaya PPN,
  • tetapi sudah termasuk penggandaan materi, gimmick, formulir latihan, dan sertifikat – dikeluarkan oleh Kami.

 

Measuring & Managing Customer Engagement

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

ACARA

14 – 16 November 2017 | Rp 5.800.000/participant di Yogyakarta
27 – 29 Desember 2017 | Rp 5.800.000/participant di Yogyakarta

 

DESKRIPSI

Di era bisnis yang semakin kompetitif keunggulan hubungan dengan customer sangat diperlukan. Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan customer. Suatu sistem informasi terintegrasi yang digunakan untuk membuat planning, scheduling, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas pra dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi menjadi hal yang penting untuk dipahami lebih dalam lagi dan diaplikasikan secara efektif di lapangan.

Pelatihan ini akan memberikan pemahaman akan sistem informasi dan pengelolaannya dalam korporasi, bagaimana melatih & membimbing peserta supaya profesional melakukan pendekatan dengan customer dengan berbagai upaya sehingga yang pada akhirnya akan memperoleh keuntungan yang optimal. Melalui pembekalan yang diberikan, diharapkan peserta akan memahami Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya di lapangan kerja.

 

TUJUAN

Tujuan & Sasaran:

  • Memahami konsep dan proses CRM
  • Memahami pentingnya CRM dalam memelihara dan menumbuhkan loyalitas customer
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan, dan memelihara hubungan baik dengan customer.
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
  • Memahami pemanfaatan data dan aplikasi teknologi sebagai pendukung pelaksanaan proses CRM yang optimal
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya

 

MATERI TRAINING CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Introduction
    o    Concept & Pengertian CRM
    o    Mengapa dibutuhkan CRM?
    o    CRM Goal, Benefit & Value
    o    Pemanfaatan CRM oleh bag. Marketing, Sales, Customer Service
    o    Model CRM
  2. CRM DAN LOYALITAS CUSTOMER
    o    Loyalitas customer dan mengoptimalkan Customer experience
    o    CRM and Business Intelligence
  3. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
    o    Relationship and One to One Marketing
    o    Cross Selling and Up-selling
    o    Customer Retention
    o    Customer and Business Value
  4. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
    o    Call Center and Customer Care
    o    Customer Satisfaction Measurement
    o    Customer Service Checklist for Success
    o    Customer Service Training
  5. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
    o    Activity , Contact and Lead Management
    o    Business Training for Salesforce
    o    Handling Complain
  6. Planning CRM Programs
    o    Developing a CRM Strategy
    o    CRM Business Plan
    o    Implementation CRM
  7. Evaluasi CRM
  8. CRM Matrix – Performance & Control

 

PESERTA

Pelatihan ini sesuai untuk diikuti oleh:

  • Para Supervisor, Super Intendent, atau Manajer (Marketing & Sales, Production, General Service, Field Operation, Logistic, dll)
  • Staff yang berhubungan dengan bidang produk atau jasa
  • Personel atau Profesional yang ingin menambah wawasan tentang Customer Relation Management.

 

METODE

  • Presentasi
  • Diskusi Interactive
  • Studi Kasus
  • Sharing
  • Games & Role Play
  • Evaluasi

 

INSTRUKTUR

Dra. MC Maryati, MM & Team

Instruktur merupakan pakar di bidang interpersonal communication, development personality, managerial & kesekretariatan. Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan tingkat nasional untuk materi MC dan komunikasi, Pengembangan Kepribadian Manajerial,Customer Service Excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, Building skill for Secretary, Professional Secretary, Public Relation, Performance Management, CRM Training, Manajemen Kuantitatif & Handling Customer Complaint.

 

 

WAKTU & TEMPAT CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • Batch 11: 14 – 16 November 2017
  • Batch 12: 27 – 29 Desember 2017
  • 08.00 – 16.00 WIB

Ibis Malioboro Hotel Yogyakarta ; Ibis Styles Hotel Yogyakarta ; Horison Hotel Yogyakarta

In House Training : Depend on request

 

BIAYA

Rp 5.500.000,- /participant (non residensial)*

Special Rate:  Rp 5.000.000,- (min 4 participants from the same company)

 

FASILITAS

  • Meeting Room di Hotel
  • Module/Materi (hard & soft copy)
  • Training Kit
  • Coffe Break & Lunch
  • Souvenir
  • Sertifikat
  • Airport pick up services
  • Transportation during training

 

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

ACARA

09 – 10 Oktober 2017 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
09 – 10 Oktober 2017 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
09 – 10 Oktober 2017 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok
16 – 17 Oktober 2017 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training Survei Kepuasan Karyawan

Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.

Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.

Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

 

Tujuan Training Survei Kepuasan Karyawan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
  2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
  3. Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan

 

Materi Training Survei Kepuasan Pelanggan

  • Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
    1. Dimensi kualitas pada manufacture
    2. Dimensi kualitas pada jasa
  • Quality Improvement Technique
  1. Pareto diagram
  2. Matrix Analysis
  3. Cause – and effect diagram
  4. Check sheet
  5. Histogram
  6. Process capability
  7. Control chart
  • Metode Servqual
  1. Definisi, ruang lingkup dan pengertian
  2. Dimensi kualitas pelayanan metode servqual
  • Tangibles
  • Reliability
  • Responsiveness
  • Assurance
  •  Emphaty
  • Pengolahan data metode SPSS
  1. Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
  2. Langkah – langkah metode SPSS
  3. Analisis data Uji hipotesis
  • Studi kasus dan praktek

 

Peserta Training Survei Kepuasan Karyawan

Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan  kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.

 

Metode Training Survei Kepuasan Karyawan

Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab

Jadwal Training 2017

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 09 – 10 Oktober 2017
  • 16 – 17 Oktober 2017
  • 23 – 24 Oktober 2017
  • 30 – 31  Oktober 2017
  • 06 – 07 November 2017
  • 13 – 14 November 2017
  • 20 – 21 November 2017
  • 27 – 28 November 2017
  • 04 – 05 Desember 2017
  • 11 – 12 Desember 2017
  • 18 – 19 Desember 2017
  • 27 – 28 desember 2017

 

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training Survei Kepuasan Karyawan

Drs. Imam Djati Widodo,Msc   & Team

PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days