Category Archives: Customer Relationship Mgmnt (CRM)

E-Commerce (CONFIRMED)

Acara

25 – 27 Februari 2019 | Rp 7.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta – CONFIRMED
04 – 06 Maret 2019 | Rp 7.400.000,- per peserta di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta – CONFIRMED
11 – 13 Maret 2019 | Rp 7.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
18 – 20 Maret 2019 | Rp 7.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training E-Commerce

Perkembangan teknologi informasi sangat dramatis telah membawa dampak transformasional pada dunia bisnis dan perusahaan. Salah satu perkembangan yang cukup pesat adalah e–business atau e-commerce.  Bidang ini akan terus berkembang dan berdampak pada kemajuan bisnis perusahaan, khususnya dalam penyempurnaan direct marketing, tranformasi organisasi  dan redefinisi organisasi.  Training ini akan membahas tentang e business mulai dari perencanaan, aplikasi dan monitoringnya.



Tujuan Training E-Commerce

Memahami e-business beserta konsep dan aplikasinya dalam perusahaan.

 

Materi Training E-Commerce

  1. Internet dan perkembangannya
  2. Perkembangan e business e-commerce
  3. Peluang dan tantanagn e-business
  4. Dampak e-business terhadap paraktik bisnis perusahaan
  5. e-tailing
  6. Perilaku konsumen internet dan market research
  7. Webvertising
  8. e- service
  9. Business to business electronic Commerce
  10. Intranet  dan Extranet
  11. Study kasus

 

Peserta Training E-Commerce

Marketing dan semua staff yang berhubungan dengan teknologi informasi perusahaan.

 

Jadwal Training 2019

Hotel Melia Purosani ,Yogjakarta

  • 25 – 27 Februari 2019
  • 04 – 06 Maret 2019
  • 11 – 13 Maret 2019
  • 18 – 20 Maret 2019
  • 25 – 27 Maret 2019
  • 01 – 02 April 2019
  • 08 – 10 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 22 – 24 April 2019
  • 29 – 30 April 2019
  • 06 – 08 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 01 – 03 Juli 2019
  • 08 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 – 24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 05 – 07 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 – 28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09 – 11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 – 04 Desember 2019
  • 09 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp. 7.400.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Perdana Afif,ST,MT-Praktisi dan ahli e-business

 

E-Commerce

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER LOYALTY

ACARA

04 – 06 Maret 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
01 – 03 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
27 – 29 Mei 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
17 – 19 Juni 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN TRAINING CUSTOMER LOYALTY STRATEGY

Strategi memuaskan konsumen sampai saat ini, masih diakui sebagai salah satu strategi yang secara signifiknas berdampak pada pola pertumbuhan perusahaan.  Pola pertumbuhan ini akan terus tumbuh dengan baik apabila perusahaan tidak hanya sekedar memberikan kepuasan kepada konsumen, tetapi harus mampu mencanangkan berbagai macam strategi guna terbentuknya konsumen yang loyal.

Konsumen yang loyal adalah konsumen-konsumen yang akan membentuk pola-pola reaksi sebagai berikut : (1) Konsumen yang akan melakukan pembelian ulang, (2) Konsumen yang membeli lini produk yang lain dari perusahaan yang sama, (3) Konsumen yang merekomendasikan atau menyarankan kepada orang lain untuk melakukan transaksi dengan perusahaan kita dan (4) Konsumen yang tidak terpengaruh oleh promosi gencar yang dilakukan pesaing.

Berdasarkan definisi tersebut, kita dapat menyimpulkan bahwa dengan terbentuknya konsumen yang loyal akan sangat berpengaruh terhadap keuntungan perusahaan, selain dikarenakan adanya pembelian ulang juga akan mengurangi biaya promosi dan adanya kepastian transaksi sehingga aliran kas dapat diprediksi dengan baik.  Dengan demikian, maka setiap karyawan perusahaan harus bertindak sedemikian rupa sehingga berdampak pada terbentuknya konsumen yang loyan.

Tanggungjawab pembentukan konsumen yang loyal tidak hanya menjadi beban utama bagian penjualan tetapi juga menjadi tanggung jawab keseluruhan fungsi dalam perusahaan.

Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan wawasan kepada karyawan terhadap berbagai macam strategi yang dapat dilakukan guna mendukung terbentuknya loyalitas konsumen.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER LOYALTY STRATEGY

Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan konsep bisnis, sehingga diharapkan terbentuk pemikiran dikalangan peserta pelatihan bahwa pelanggan menjadi begitu penting bagi keberlangsungan hidup perusahaan.

  • Pengenalan Konsumen

Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubunagn dengan: kebutuhan konsumen, pelayanan yang dikehendaki oleh konsumen, keberatan konsumen, kepuasan konsumen dan tipe konsumen.

  • Konsep Customer Loyalty

Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubunagn dengan: pengertian loyalitas pelanggan, tujuan, ciri loyalitas pelanggan, jenis-jenis loyalitas, loyalitas merk, faktor penyebab konsumen loyal terhadap merk, tipe pelanggan berdasarkan tahapan loyalitas dan faktor-faktor yang membangun loyalitas konsumen.

  • Tahapan membentuk Customer Loyalty

Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan: menumbuhkan pelanggan yang loyal, mengubah suspect menjadi prospek yang memenuhi syarat, mengubah prospek yang memenuhi syarat menjadi pembeli pertama, mengubah pembeli pertama menjadi pelanggan berulang, mengubah pelanggan berulang menjadi klien yang loyal, mengubah klien yang loyal menjadi penganjur

  • Customer Loyalty Strategi

Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan berbagai macam strategi dalam rangka menumbuhkan pelanggan yang loyal : Service Strategy and service segmentation, customer relation management, moment of truth,  customer service group.

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER LOYALTY STRATEGY

Eddy Sunarno Achmad Soekarya, Drs. and Tim

 

TEMPAT TRAINING CUSTOMER LOYALTY STRATEGY

Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

DURASI TRAINING CUSTOMER LOYALTY STRATEGY

3 hari

 

TRAINING TIME

  1. 04 Mar 2019-06 Mar 2019
  2. 01 Apr 2019-03 Apr 2019
  3. 27 Mei 2019-29 Mei 2019
  4. 17 Jun 2019-19 Jun 2019
  5. 22 Jul 2019-24 Jul 2019
  6. 05 Agust 2019-07 Agust 2019
  7. 02 Sep 2019-04 Sep 2019
  8. 21 Okt 2019-23 Okt 2019
  9. 04 Nop 2019-06 Nop 2019
  10. 09 Des 2019-11 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/PESERTA :

  1. 6.500.000/peserta (bayarpenuh) atau
  2. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggusebelum training) atau
  3. 5.950.000/peserta (pesertabergroup yang terdiridari 3 pesertaataulebihdari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA :

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreakeveryday of training
  10. Qualified instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

 

CUSTOMER LOYALTY STRATEGY

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

BRAND ENGAGEMENT DI MEDIA SOSIAL

ACARA

14 – 15 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
14 – 15 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
11 – 12 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
09 – 10 Mei 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN TRAINING BRAND ENGAGEMENT DI MEDIA SOSIAL

Sekarang ini semakin banyak perusahaan dan brand berlomba-lomba memasuki era social media. Inilah zaman dimana industri saling bersaing membuat account facebook, twitter, google plus, email, website internal, blog, youtube. Sebagian perusahaan bahkan rela mengeluarkan kocek untuk biaya iklan di media internet.

Lalu, untuk apa sebenarnya perusahaan atau brand perlu terjun ke media sosial? Jawabannya sederhana, untuk membentuk sebuah engagement dengan audiens-nya. Pertanyaan selanjutnya, bagaimana perusahaan melakukan corporate branding dan brand engagement di media sosial?

 

OBJEKTIF TRAINING BRAND ENGAGEMENT DI MEDIA SOSIAL

  1. Memberikan mindset terkait brand engggament di media sosial
  2. Peserta diharapkan dapat merancang dan Meningkatkan brand engagement di media sosial.
  3. Peserta dapat mengelola dan mengkomunikasikan brand di media sosial secara efektif.

 

MATERI TRAINING BRAND ENGAGEMENT DI MEDIA SOSIAL

Hari ke-1

  • Social Media Insights ;
  • Terhubung dengan Customer di Facebook dan Twitter
  • Menemukan Leads pada LinkedIn
  • Meng-etalasekan bisnis di Istagram
  • Menjadi Kreatif dengan Snapchat
  • Mencitrakan Brand di Youtube
  • Memahami Khalayak Online; Perilaku dan Psikologinya
  • Brand Engagement Process
  • Meningkatkan engagement di media sosial yang anda targetkan

Hari ke-2

  • Mengelola Social Media Campaign
  • Menciptakan Social Content
  • Menentukan Strategi Konten Video
  • Teknik Penulisan Online
  • Pemilihan Jaringan Sosial untuk bisnis anda
  • Menentukan voice dan tone untuk bisnis anda
  • Mengkreasikan Content untuk bisnis anda
  • Strategi postingan (Amazing Content, Ideal Frequency, Perfect Timing)
  • Mengevaluasi Social Media Campaign

 

METODE TRAINING BRAND ENGAGEMENT DI MEDIA SOSIAL

  1. Praktik
  2. Presentasi dan Diskusi

 

SIAPA SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING BRAND ENGAGEMENT DI MEDIA SOSIAL INI?:

  1. Social Media Specilist
  2. Media Relations
  3. Public Relations/Corporate Communication
  4. Customer Relationship

 

INSTRUCTOR TRAINING BRAND ENGAGEMENT DI MEDIA SOSIAL

Ujang Rusdianto,S.I.Kom, M.IKom.and Team

 

VENUE TRAINING BRAND ENGAGEMENT DI MEDIA SOSIAL

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

TRAINING DURATION BRAND ENGAGEMENT DI MEDIA SOSIAL

2 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 14 Feb 2019-15 Feb 2019
  2. 14 Mar 2019-15 Mar 2019
  3. 11 Apr 2019-12 Apr 2019
  4. 09 Mei 2019-10 Mei 2019
  5. 26 Jun 2019-27 Jun 2019
  6. 11 Jul 2019-12 Jul 2019
  7. 15 Agust 2019-16 Agust 2019
  8. 12 Sep 2019-13 Sep 2019
  9. 10 Okt 2019-11 Okt 2019
  10. 14 Nop 2019-15 Nop 2019
  11. 12 Des 2019-13 Des 2019

 

INVESTMENT PRICE/PERSON 

  1. 4.500.000/person (full fare) or
  2. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS 

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified

 

BRAND ENGAGEMENT DI MEDIA SOSIAL

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Mengenal Nasabah and Anti Money Laundering

Acara

22 – 23 Januari 2019 | Rp. 5.775.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
07 – 08 Februari 2019 | Rp. 5.775.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
19 – 20 Maret 2019 | Rp. 5.775.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
18 – 19 Juni 2019 | Rp. 5.775.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

Introduction Mengenal Nasabah 

Industri keuangan adalah sasaran empuk bagi para pelaku money laundry (pencuci uang illegal).  Berbagai macam cara akan dicoba akan dicoba oleh pelaku money laundry dengan menggunakan kelemahan sistem keuangan di industri keuangan (multi finance, securities, perbankan, asuransi, modal ventura, dll).

Menteri Keuangan, Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan mengeluarkan peraturan-peraturan antara lain Peraturan Menteri Keuangan (PMK) no 30/PMK.010 Tahun 2010 tentang penerapan prinsip mengenal nasabah bagi LKBB.  BAPEPAM dan LK juga mengeluarkan peraturan nomor PER-05/BL/2011 tentang pedoman penerapan prinsip mengenal nasabah bagi perusahaan pembiayaan.

Peraturan Bank Indonesia Nomor : 14/27/PBI/2012 tanggal 28 Desember 2012 tentang Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme Bagi Bank Umum

Semua institusi tersebut memerintahkan lembaga keuangan untuk mengimplementasikan prinsip-prinsip panduan sebagai upaya untuk memantau kegiatan transaksi yang mencurigakan dan melaporkannya kepada institusi terkait (PPATK)

 

PRINSIP MENGENAL NASABAH (KYC)

Prinsip Mengenal Nasabah (KYC) adalah program pelatihan yang dibuat untuk para karyawan di semua lini baik front liners (sales, marketing), back office, maupun support.

Dengan mengetahui, memahami dan menerapkan prinsip mengenal nasabah sesuai dengan peraturan yang berlaku yang dikeluarkan oleh institusi terkait di dalam pekerjaannya, para karyawan dapat membantu dalam menjaga reputasi perusahaan.

 

Objective :

Yang diharapkan dari para peserta training setelah pelatihan dilaksanakan:

  1. Memahami mengapa Prinsip Mengenal Nasabah penting untuk diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari
  2. Memahami dampak negatif dengan tidak diterapkan Prinsip Mengenal Nasabah dalam pekerjaan
  3. Dapat menerapkan Prinsip Mengenal Nasabah dalam pekerjaan sehari-hari

 

Outline Mengenal Nasabah:

Day One:

  1. 09.00 – 10.30     Pengertian Prinsip Mengenal Nasabah
  2. 10.30 – 10.45      Coffee break
  3. 10.45 – 12.00      Peraturan-peraturan dari institusi terkait mengenai Prinsip Mengenal Nasabah
  4. 12.00 – 13.00      Lunch
  5. 13.00 – 14.30      Langkah-langkah dalam pelaksanaan Prinsip Mengenal Nasabah
  6. 14.30 – 14.45      Coffee break
  7. 14.45 – 16.00      Case Study

Day Two:

  1. 08.30 – 10.00     Prinsip Mengenal Nasabah vs Money Laundering
  2. 10.00 – 10.15      Coffee break
  3. 10.15 – 12.00      Identifikasi transaksi Money Laundering
  4. 12.00 – 13.00      Lunch
  5. 13.00 – 15.00      Pembuatan profil nasabah
  6. 14.30 – 14.45      Coffee break
  7. 14.45 – 16.00      Case Study

 

Workshop Leader:  

Kurnia Hadi

Berlatar belakang ilmu perbankan dari Politeknik Universitas Indonesia dan ilmu manajemen dari FE Universitas Indonesia.  Memiliki pengalaman kerja di dunia perbankan di tiga bank multinasional lebih dari 19 tahun dengan spesialisasi Perdagangan Internasional, Corporate Banking, Wealth Management, dan Micro Banking.

Menjadi salah satu pembicara dalam konferensi tingkat internasional “Commodity Trade and Finance World Asia 2012 di Marina Bay Sand hotel  di Singapore pada tanggal 28-29 Maret 2012. Pendiri dan pemilik perusahaan konsultansi bisnis dan perdagangan “ PT Grajosa Resources”. Memiliki network yang luas dengan eksportir, importer, investor dari luar negeri.

 

Jadwal Pelatihan

  • 22 – 23 Januari 2019
  • 07 – 08 Februari 2019
  • 19 – 20 Maret 2019
  • 18 – 19 Juni 2019
  • 18 – 19 Juli 2019
  • 10 – 11 September 2019
  • 10 – 11 Oktober 2019
  • 05 – 06 November 2019
  • 03 – 04 Desember 2019

Venue: Amaris Hotel La Codefin Kemang /Neo Hotel – Kebayoran/ Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta (tentative)

 

Fee 

  • Rp. 4.600.000, – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.850.000, – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 5.850.000, – (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 5.775.000, – (Full Fare)

Add. charge 10 % will be applied for max 1 month late payment. And 20 % for payment after 1 month.

 

Pelatihan Penerapan Prinsip Know Your Customer & Anti Money Laundering

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Acara

30 – 31 Januari 2019 | Rp. 3.750.000,- di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
27 – 28 Februari 2019 | Rp. 3.750.000,- di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
28 – 29 Maret 2019 | Rp. 3.750.000,- di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
25 – 26 April 2019 | Rp. 3.750.000,- di Hotel Menara Peninsula, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

OVERVIEW TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi. Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi. Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas organisasi. Hal ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keep & Grow) serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan sistem CRM yang menggabungkan dan mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.

Adapun konsep dari CRM itu sendiri mencakup Enhance (meningkatkan), Retain (mempertahankan) dan Acquire (mendapatkan) pelanggan. Bisa disimpulkan bahwa konsep CRM sendiri mengacu kepada bagaimana caranya agar kita selalu memperoleh pelanggan yang baru, dengan meningkatkan hubungan agar mereka merasa puas terhadap layanan yang diberikan, hingga akhirnya mereka pun menjadi pelanggan tetap yang loyal.

 

SASARAN TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • Peserta diharapkan dapat memahami latar belakang perlunya CRM (Customer Relationship Management).
  • Peserta diharapkan dapat memahami konsep dan metodologi CRM.
  • Peserta memahami penerapan CRM dalam lingkungan kerja sehari-hari.

 

MANFAAT TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM).
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling).
  • Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer.
  • Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery.
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
    • Mengapa ada CRM?
    • Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
    • Tujuan CRM
    • Model CRM
    • Konsep 4 R Dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery)
    • Parameter Sukses CRM
  2. Fungsi Strategis CRM
    • CRM dan Customer Service Excellence
    • CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
    • CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
  3. Keuntungan bisnis dari CRM
  4. Designing dan Implementing CRM Strategic
    • Kendala dan Hambatan CRM
    • CRM Data Management
    • CRM infrastructure & Technology
    • CRM Project Planning
    • CRM Analysis
    • Implementation of CRM
    • Perfomarnce Control CRM Implementation
  5. Ekosistem CRM
    • Panduan dalam membangun strategi CRM
    • Workshop CRM

 

METHODE TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

 

INSTRUCTOR TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Praktisi Expert  yang telah banyak memberikan training tentang CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan dalam komunikasi.

 

Jadwal Training

  • 30 – 31 Januari 2019
  • 27 – 28 Februari 2019
  • 28 – 29 Maret 2019
  • 25 – 26 April 2019
  • 28 – 29 Mei 2019
  • 27 – 28 Juni 2019
  • 30 – 31 Juli 2019
  • 29 – 30 Agustus 2019
  • 26 – 27 September 2019
  • 30 – 31 Oktober 2019
  • 28 – 29 November 2019
  • 30 – 31 Desember 2019
  • Pk. 09.00 – 16.00 WIB

Hotel : Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

 

Investasi :

  • Rp. 3.750.000,- /peserta
  • Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R.

 

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN – Confirmed

Acara

14 – 15 Januari 2019 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
14 – 15 Januari 2019 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
14 – 15 Januari 2019 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok
21 – 22 Januari 2019 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo

11 – 12 Februari 2019 | Rp. 6.900.000 per peserta di Hotel Ibis Kemayoran, Jakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Survei Kepuasan Karyawan

Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.

Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.

Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

 

Tujuan Training Survei Kepuasan Karyawan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
  2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
  3. Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan

 

Materi Training Survei Kepuasan Pelanggan

  • Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
    1. Dimensi kualitas pada manufacture
    2. Dimensi kualitas pada jasa
  • Quality Improvement Technique
  1. Pareto diagram
  2. Matrix Analysis
  3. Cause – and effect diagram
  4. Check sheet
  5. Histogram
  6. Process capability
  7. Control chart
  • Metode Servqual
  1. Definisi, ruang lingkup dan pengertian
  2. Dimensi kualitas pelayanan metode servqual
  • Tangibles
  • Reliability
  • Responsiveness
  • Assurance
  •  Emphaty
  • Pengolahan data metode SPSS
  1. Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
  2. Langkah – langkah metode SPSS
  3. Analisis data Uji hipotesis
  • Studi kasus dan praktek

 

Peserta Training Survei Kepuasan Karyawan

Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan  kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.

 

Metode Training Survei Kepuasan Karyawan

Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab

 

Waktu  Dan Tempat Training 2019

  • Hotel Santika Kuta, Bali
  • Hotel Nagoya Plaza, Batam
  • Hotel Fave, Balikpapan
  • Hotel Aston, Manado
  • Hotel Lombok Raya, Mataram
  • Hotel 101 Dago , Bandung
  • Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
  • Hotel Ibis Kemayoran , Jakarta
  • Hotel Ibis Solo
  • Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
  • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
  • 14 – 15 Januari 2019
  • 21 – 22 Januari 2019
  • 28 – 29 Januari 2019
  • 06 – 07 Februari 2019
  • 11 – 12 Februari 2019
  • 18 – 19 Februari 2019
  • 25 – 26 Februari 2019
  • 04 – 05 Maret 2019
  • 11 – 12 Maret 2019
  • 18 – 19 Maret 2019
  • 25 – 26 Maret 2019
  • 01 – 02 April 2019
  • 08 – 09 April 2019
  • 15 – 16 April 2019
  • 22- 23 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 06 – 07 Mei 2019
  • 13 – 14 Mei 2019
  • 20 – 21 Mei 2019
  • 27 – 28 Mei 2019
  • 12 – 13 Juni 2019
  • 17 – 18 Juni 2019
  • 24 – 25 Juni 2019
  • 01 – 02 Juli 2019
  • 08 – 09 Juli 2019
  • 15 – 16 Juli 2019
  • 22 -23 Juli 2019
  • 29 – 30 Juli 2019
  • 05 – 06 Agustus 2019
  • 13 – 14 Agustus 2019
  • 19 – 20 Agustus 2019
  • 26 – 27 Agustus 2019
  • 02 – 03 September 2019
  • 09 – 10 September 2019
  • 16 – 17 September 2019
  • 23 – 24 September 2019
  • 30 September – 01 Oktober 2019
  • 07 – 08 Oktober 2019
  • 14 – 15 Oktober 2019
  • 21 – 22 Oktober 2019
  • 28 – 29 Oktober 2019
  • 04 – 05 November 2019
  • 11 – 12 November 2019
  • 18 – 19 November 2019
  • 25 – 26 November 2019
  • 02 -03 Desember 2019
  • 09 – 10 Desember 2019
  • 16 – 17 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training Survei Kepuasan Karyawan

Drs. Imam Djati Widodo,Msc   & Team

PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

MELAYANI KONSUMEN KECEWA

ACARA

21 & 22 Januari 2019 | Rp 4.900.000,- di Bandung
15 & 16 Februari 2019 | Rp 4.900.000,- di Jakarta
22 & 23 Maret 2019 | Rp 4.900.000,- di Jakarta
29 & 20 April 2019 | Rp 4.900.000,- di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya…

 

DESKRIPSI TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA

Berupaya melayani orang yang kecewa bukanlah pekerjaan mudah. Tidak ada cara yang baku yang bisa digunakan, namun keterampilan untuk mencegah dan mengatasinya bisa dipelajari dengan positif melalui mengetahui, mengenali dan memahami dari perilaku dan kebiasaan konsumen.

Orang yang kecewa pada umumnya mempunyai sedikit kesabaran. Bisa Anda bayangkan, bagaimana orang yang biasanya sabar kemudian menjadi tidak bisa menahan dirinya. Anda tidak bisa mengendalikan perilaku orang lain, namun Anda bisa mengubah perilaku Anda sebagai seorang profesional di bagian layanan konsumen untuk menghindari keributan.

 

MANFAAT TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA

  1. Mengetahui dasar-dasar pelayanan konsumen
  2. Mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen kecewa
  3. Mengenali dan memahami perilaku konsumen
  4. Menerapkan prinsip 3M dan bagaimana menggunakannya dalam melayani konsumen
  5. Prinsip-prinsip lain yang dapat membantu menemukan dan memahami masalah-masalah konsumen serta pedoman langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mencegahnya maupun mengatasinya

 

OUTLINE TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA

  1. Pendahuluan : Konsumen dan Pelayanan
    • Kenali peta konsumen dan berbagai karakternya
    • Bangga dengan profesi, membangun sikap profesional dan melakukan komitmen
    • Memulai service of duty & responsibilities dari diri sendiri
  2. Perilaku Konsumen
    • 3 Observasi konsumen
    • Perilaku fisik
    • Pilihan-pilihan konsumen
    • Perhatikan dan pahami emosi-emosi konsumen
  3. Konsumen Kecewa
    • Alasan-alasan konsumen kecewa
    • Mencegah konsumen kecewa dan menindak lanjuti konsumen kecewa
    • Menimbulkan penampilan yang mengesankan
    • Kuasai komunikasi non verbal
    • Mewaspadai penggunaan kata-kata (kalimat) yang menimbulkan beda persepsi dan mempengaruhi emosi
    • Teknik Reframing dan Change Submodality
  4. Melayani Konsumen Kecewa
    • Kenali secara tepat yang konsumen inginkan saat kecewa
    • Kebiasaan mendengarkan secara aktif
    • Teknik menanggapi 3M : Merasa, Mengakui, Menemukan
    • Teknik Memanfaatkan Kecerdasan Emosi (EQ)
    • Hal-hal yang harus dihindari dengan konsumen kecewa
    • Melayani konsumen melalui telepon
    • Pedoman langkah berurusan dengan konsumen kecewa
    • Evaluasi

 

PESERTA TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA

Training ini sangat disarankan untuk :

  • Para profesional di perusahaan yang berada dalam lingkup tugas memberi layanan konsumen
  • Customer Service / Customer Care
  • Teller
  • Front Office

 

FASILITATOR TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA

Nugroho Wicaksono, MM

Nugroho adalah seorang trainer dan coach pengembangan diri dengan pengalaman puluhan kali memberi pelatihan (training)  perusahaan swasta dan instansi pemerintah dengan metode membangun kesadaran diri, mengedukasi, dan memotivasi para peserta.

Setiap training selalu dibawakan oleh Nugroho dengan suasana kelas yang fun learning activity, games, role play, simulasi, dan insight serta konklusi sehingga para peserta mendapatkan pengalaman dan pemahaman pembelajaran yang aplikatif.

Kompetensi yang dimilikinya dalam training & coaching adalah : Sales & Service Skill; Communication Skill, Presentation Skill, & Negotiation Skill, Account Receivable / Debt Collection; Building Capacity & Team Work; Supervisory; Achievement Motivation ; Creative Thinking & Problem Solving.

15 tahun pengalaman profesional di area penjualan (sales) dan pelayanan konsumen pada berbagai perusahaan dari level staff hingga level manajer di : Suzuki Indomobil, Bank Danamon, PT Gramedia Widiasarana, Sirkulasi Kompas Gramedia, SSCOM Training & Consulting serta beberapa konsultan pelatihan dan pengembangan diri.

Penulis buku 60 SMART SELLING diterbitkan di Elex Media (Gramedia Group) yang telah terjual 3000 eksemplar.

 

LOKASI DAN WAKTU TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA

  • Bandung, 21 & 22 Januari 2019
  • Jakarta, 15 & 16 Februari 2019
  • Jakarta, 22 & 23 Maret 2019
  • Jakarta, 29 & 20 April 2019
  • Bandung, 24 & 25 Juni 2019
  • Bandung, 19 & 20 Juli 2019
  • Jakarta, 28 & 29 Agustus 2019
  • Jakarta, 27 & 28 September 2019
  • Bandung, 28 & 29 Oktober 2019
  • Jakarta, 27 & 28 November 2019
  • Jakarta, 11 & 12 Desember 2019
  • Jam 08.00-16.00

Hotel Ibis / Dreamtel / Neo
Jakarta & Bandung

 

INVESTASI TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA

  • Rp 4.900.000 (Kelas Training di Jakarta & Bandung)
  • Fasilitas : Modul, Sertifikat, Flash Disk / USB, Makan Siang, Snack
  • Training diselenggarakan dengan jumlah minimum 3 orang peserta

 

TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA (HOW TO WINNING BACK UPSET CUSTOMER)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

E-Business & E-Commerce (CONFIRMED)

ACARA

12 – 13 Januari 2019 (Weekend) | Rp 6.900.000 per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
14 – 16 Januari 2019 | Rp 6.900.000 per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
19 – 20 Januari 2019 (Weekend) | Rp 6.900.000 per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
21 – 23 Januari 2019 | Rp 6.900.000 per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training E-Business & E-Commerce

Perkembangan teknologi informasi sangat dramatis telah membawa dampak transformasional pada dunia bisnis dan perusahaan. Salah satu perkembangan yang cukup pesat adalah e–business atau e-commerce. Bidang ini akan terus berkembang dan berdampak pada kemajuan bisnis perusahaan, khususnya dalam penyempurnaan direct marketing, tranformasi organisasi dan redefinisi organisasi. Training ini akan membahas tentang e-business mulai dari perencanaan, aplikasi dan monitoringnya.

 

Tujuan Training E-Business & E-Commerce

Memahami e-business beserta konsep dan aplikasinya dalam perusahaan.

 

Materi Training E-Business & E-Commerce

  1. Internet dan perkembangannya
  2. Perkembangan e business e-commerce
  3. Peluang dan tantanagn e-business
  4. Dampak e-business terhadap paraktik bisnis perusahaan
  5. e-tailing
  6. Perilaku konsumen internet dan market research
  7. Webvertising
  8. e- service
  9. Business to business electronic Commerce
  10. Intranet dan Extranet
  11. Study kasus

 

Peserta Training E-Business & E-Commerce

Marketing dan semua staff yang berhubungan dengan teknologi informasi perusahaan.

 

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 14 – 16 Januari 2019
  • 21 – 23 Januari 2019
  • 28 – 30 Januari 2019
  • 6 – 8 Februari 2019
  • 11 – 13 Februari 2019
  • 18 – 20 Februari 2019
  • 25 – 27 Februari 2019
  • 4 – 6 Maret 2019
  • 11 – 13 Maret 2019
  • 18 – 20 Maret 2019
  • 25 – 27 Maret 2019
  • 1 – 2 April 2019
  • 8 – 10 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 22- 24 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 6 – 8 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 1 – 3 Juli 2019
  • 8 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 -24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 5 – 7 Agustus 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 -28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09-11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Jadwal Weekend 2019

Hotel Ibis Malioboro, Yogykarta

  • 5 – 6 Januari 2019
  • 12 – 13 Januari 2019
  • 19 – 20 Januari 2019
  • 26 – 27 Januari 2019
  • 2 -3 Februari 2019
  • 9 – 10 Februari 2019
  • 16 – 17 Februari 2019
  • 23 – 24 Februari 2019
  • 2 – 3 Maret 2019
  • 9 – 10 Maret 2019
  • 16 – 17 Maret 2019
  • 23 – 24 Maret 2019
  • 30 – 31 Maret 2019
  • 6 – 7 April 2019
  • 13 – 14 April 2019
  • 20 – 21 April 2019
  • 27 – 28 April 2019
  • 4 – 5 Mei 2019
  • 11 – 12 Mei 2019
  • 18 – 19 Mei 2019
  • 25 – 26 Mei 2019
  • 15 – 16 Juni 2019
  • 22 – 23 Juni 2019
  • 29 – 30 Juni 2019
  • 6 – 7 Juli 2019
  • 13 – 14 Juli 2019
  • 20-21 Juli 2019
  • 27-28 Juli 2019
  • 3 – 4 Agustus 2019
  • 10 – 11 Agustus 2019
  • 17 – 18 Agustus 2019
  • 24 – 25 Agustus 2019
  • 31 Agustus – 01 September 2019
  • 07 – 08 September 2019
  • 14 – 15 September 2019
  • 21 – 22 September 2019
  • 28 – 29 September 2019
  • 05 – 06 Oktober 2019
  • 12 – 13 Oktober 2019
  • 19 – 20 Oktober 2019
  • 26 – 27 Oktober 2019
  • 02 – 03 November 2019
  • 09 – 10 November 2019
  • 16 – 17 November 2019
  • 23 – 24 November 2019
  • 30 November – 01 Desember 2019
  • 07 – 08 Desember 2019
  • 14 – 15 Desember 2019
  • 21 – 22 Desember 2019
  • 28 – 29 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas Training E-Business & E-Commerce

  • 6.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • VIP training 8.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training E-Business & E-Commerce

Perdana Afif,ST,MT-Praktisi dan ahli e-business

 

Customer Relationship Management Training: Best Practice E-Business & E-Commerce

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

Acara

14 – 16 Januari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
20 – 22 Februari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
20 – 22 Maret 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
22 – 24 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

Memberikan Pemahaman akan Sistem Informasi dan pengelolaannya dalam korporasi . Partisipan diharapkan akan memahami CRM dan implementasinya di lapangan kerja.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

  1. Konsep Pengembangan Sistem Informasi
    1. Konsep dasar Sistem Informasi
    2. Pengembangan Sistem Informasi
    3. Sistem Informasi Korporasi
  2. Kebutuhan untuk Membangun Sistem Informasi Korporasi
    1. Business role
    2. Value of information
    3. Business transformation
    4. Internet technologies
    5. Business strategy
    6. Agent
  3. Agent
    1. PengertianAgent
    2. FungsiAgent
    3. Type Agent
  4. Customer Relationship Management (CRM)
    1. Pemahaman CRM
    2. Karakter Sistem
    3. Arsitektur Pengembangan CRM
    4. Penggunaan Agent pada CRM
    5. Implementasi & Evaluasi CRM

 

PARTICIPANTS 

Minimal SMA berpengalaman, para Supervisor, Super Intendent, atau Manajer

 

INSTRUCTOR

Achmad Fadjar, SE, MM.Ak, sarjana dan master lulusan Universitas Padjadjaran  adalah  praktisi serta konsultan senior dalam bidang Akunting, Finance, Marketing dan HR Training & Development. Telah lebih dari sepuluh tahun beliau sebagai praktisi dan pengajar, telah banyak membantu para klien dalam membuka wawasan dan menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan dengan effective dan effisien. Pengalaman sekian lama  telah mengantar beliau dalam penguasaan berbagai topik ilmu antara lain Effective Presentation & Negotiation Skill,  Interpersonal Skill and Communication Skill , Leadership & Team Development for Management Success ,  SDM Berbasis Kompetensi , Outsourcing Management, Tender & Contract System , Financial & Budgeting serta banyak lagi topik lainnya.

Beberapa klien/ user yang pernah mengunakan jasa beliau : PT. Timah Tbk. PT Arun LNG, PT. Batu Bara Bukit Kendi, PT. Petrosea Tbk. , PT. Chevron Pacific Ind.,  PT. Freeport Ind.  PT. Banpu ( Infocomindo ),  PT. Medco E&P,  PT. Semen Gresik   ( persero ) Tbk.  Petrochina Int’l,   PT. Vico Indonesia,  Pertamina,  Cnooc Ses Ltd.,  PT. British Petroleum, BP Migas,  PT. Pupuk Kaltim,  PT. Badak NGL,  PT. Inco Ind. Tbk.  PT. Nusa Halmahera,  PT. Kaltim Pacific Amoniak,  PT. Surveyor Ind.  PT. Samindo Utama Kaltim,  PT. Lekomaras,  PT. Nusa Halmahera Mineral,  PT. Pusri, PT. Kaltim Prima Coal ( KPC ),  PLN,  UTSG,  HESS Indonesia Pangkah Ltd, PT. Aneka Tambang, PT. Adaro Indonesia, PT. Puncak Jaya Power, PT.  Sandvick SMC, PT. Rekayasa Industri, PT. Kideco Jaya Agung, PT. RedPath Indonesia, PT. Kitadin Embalut, PT. Indominco, PT. Centra Indo Teknik, PT. Arutmin, PT RedPath Indonesia, PT. Bama Bumi Sentosa,  PT. Santos, PT. Indomuro Kencana Straits, PT. Jasindo, PT. Krakatau Wajatama,  PT. Citic Seram Energi, PT. Kaltim Prima Industri, PT. Connoco Phillips Indonesia, Total E & P Indonesie, PT Energi Sengkang, PT. Hexindo,  PT. Turbaindo Coal Mining, PT Berau Coal, Poltek Bengkalis,PT. Bank Mandiri, PT. Angkasa Pura 2, Embassy of the Kingdom of Netherlands, PT.  Inspindo Mulia, Pertamina Hulu Energi ONWJ Ltd., UNDP, dll.

 

VENUE

Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

TRAINING DURATION

3 days

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 14 Jan 2019-16 Jan 2019
  2. 20 Feb 2019-22 Feb 2019
  3. 20 Mar 2019-22 Mar 2019
  4. 22 Apr 2019-24 Apr 2019
  5. 13 Mei 2019-15 Mei 2019
  6. 17 Jun 2019-19 Jun 2019
  7. 15 Jul 2019-17 Jul 2019
  8. 21 Agust 2019-23 Agust 2019
  9. 18 Sep 2019-20 Sep 2019
  10. 14 Okt 2019-16 Okt 2019
  11. 20 Nop 2019-22 Nop 2019
  12. 16 Des 2019-18 Des 2019

 

INVESTATION PRICE/ PERSON

  1. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER ENGAGEMENT

ACARA

02 – 04 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
14 – 16 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
21 – 23 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Customer Engagement

Customer engagement merupakan cara bagi perusahaan untuk menjalin hubungan erat serta memberikan dampak yang baik bagi perusahaan. Dengan adanya customer engagement customer bisa menjadi loyalitas terhdapat brand atau produk perusahaan. Untuk itu dalam menjalankan bisnis dan memberikan pelayanan kepada customer, harus senantiasa mendengarkan keinginan customer, menenangkan hatinya ketika sedang kecewa, dan selalu memberikan yang terbaik dalam waktu yang cepat. Tujuannya agar mereka merasa ‘dicintai’ dan merasa nyaman. Jadi selalu berikan yang terbaik untuk customer dalam setiap titik pelayanan supaya bisa mempertahankan hubungan yang intim – agar mereka tidak berpaling ke lain hati ke brand lain dan tetap setia dengan produk/ jasa yang jual.

 

Tujuan Training Customer Engagement

Tujuan yang ingin dicapai dalam training ini adalah :

  • Peserta training mampu memahami konsep customer engagement dengan baik.
  • Peserta training dapat menerapkan customer engagement dalam perusahaannya.
  • Peserta mampu mengelola tingkat keterikatan customer (customer engagement level) sehingga akan berdampak positif bagi produtivitas perusahaan

 

Materi Training Customer Engagement

  1. Concept & Implementation of Customer Engagement
  • Konsep Customer Engagement dan kontribusinya terhadap keberhasilan organisasi
  • Faktor-faktor pengendali Customer Engagement
  • Bagaimana mengelola Customer Engagement?
  • Mendesain strategi dan program Customer Engagement
  1. : Measuring Customer Engagement
  • Metodologi dan tool pengukuran Customer Engagement
  • Langkah-langkah dalam mengukur Customer Engagement
  • Menentukan jenis dan sumber data pengukuran
  • Teknik sampling dan pengolahan data
  • Pengambilan kesimpulan dan validasi
  • Tindak lanjut hasil survei Customer Engagement

 

Peserta Training Customer Engagement

Lecture, workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif

 

Metode Training Customer Engagement

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi

 

Jadwal Training 2019

  • Hotel Ibis Malioboro ,Yogyakarta
  • 2 – 4 Januari 2019
  • 7 – 9 Januari 2019
  • 14 – 16 Januari 2019
  • 21 – 23 Januari 2019
  • 28 – 30 Januari 2019
  • 6 – 8 Februari 2019
  • 11 – 13 Februari 2019
  • 18 – 20 Februari 2019
  • 25 – 27 Februari 2019
  • 4 – 6 Maret 2019
  • 11 – 13 Maret 2019
  • 18 – 20 Maret 2019
  • 25 – 27 Maret 2019
  • 1 – 2 April 2019
  • 8 – 10 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 22- 24 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 6 – 8 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 1 – 3 Juli 2019
  • 8 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 -24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 5 – 7 Agustus 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 -28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09-11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 26 – 28 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 26 – 28 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas Training Customer Engagement

  • 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffee Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training Customer Engagement

Drs Syafaruddin alwi Ms dan team

 

CUSTOMER ENGAGEMENT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days