Category Archives: Penjualan

Customer Service Excellence – HALF CONFIRMED

Acara

30 – 31 Mei 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta – HALF CONFIRMED
28 – 29 Juni 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta – HALF CONFIRMED
04 – 05 Juli 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta
01 – 02 Agustus 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

OVERVIEW TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadicustomer service yang handal.

 

SILABUS PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Customer Service Excellence

  • Makna Customer, Service, Dan Excellence
  • Moment Of The Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
  • Sikap Dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi

3. Teknik Bertelepon

  • Tips Dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Tilpon
  • Panduan Menilpon

4. Role-Play: Teknik Bertilpon

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Menerima Tilpon
  • Role-Play Individual: Menilpon
  • Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
  • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
  • Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
  • Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
  • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik


PESERTA PELATIHAN

Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.

 

Fasilitator :

Team Trainer

 

Jadwal dan tempat pelaksanaan training :

  1. 7 – 8 Mei 2018
  2. 4 – 5 Juni 2018
  3. 4 – 5 Juli 2018
  4. 1 – 2 Agustus 2018
  5. 3 – 4 September 2018
  6. 1 – 2 Oktober 2018
  7. 1 – 2 November 2018
  8. 3 – 4 Desember 2018

 

Investasi:

  • Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,-
  • Yogyakarta / Surabaya Rp 5.500.000,-
  • Malang Rp 6.000.000,-
  • Bali Rp 6.500.000,-

 

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan
  • Coffe Break 2X dan Lunch
  • Souvenirs dan Seminar Kits
  • Seminar Bag
  •  Modul
  •  Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Lobbying Negotiation – CONFIRMED

ACARA

02 – 04 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
14 – 16 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
21 – 23 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
30 Mei – 01 Juni 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Lobbying Negotiation

Konsumen merupakan “nyawa” dari sebuah perusahaan, sebab jika tidak ada konsumen maka tidak akan ada yang membeli barang/jasa yang di produksi. Ketika tidak ada konsumen yang membeli produk kita, maka secara langsung akan berakibat pada menurunnya nilai perusahaan. Dalam melakukan penjualan kepada konsumen, diperlukan pengetahuan, ketrampilan dan seni yang sesuai sehingga calon konsumen akan merasa tertarik dan membeli produk yang ditawarkan. Hal tersebut erat kaitannya dengan dua tipe dari konsumen yang ada, yaitu yaitu tipe easy dan tipe difficult. Tipe easy akan membeli produk kita dengan mudah dan tanpa banyak meminta yang lain, namun berbeda dengan tipe difficult yang sangat kritis dan banyak keinginannya, sehingga dalam menghadapi customer type difficult, sang pemasar memerlukan teknik-teknik yang tepat mengenai negosiasi agar proses negosiasi tersebut berjalan lancer dan berhasil. Proses negosiasi tidak hanya berlangsung antara marketing dengan konsumen, tetapi dapat juga terjadi antar partner bisnis. Training Lobbying Negotiation ini akan memberikan pemahaman mengenai teknik negosiasi yang disertai dengan trik-trik dalam bernegosiasi dengan konsumen ataupun dengan partner bisnis.

 

Tujuan Training Lobbying Negotiation

Setelah mengikuti training Lobbying Negotiation ini diharapkan peserta mampu meningkatkan kemampuan dalam bernegosiasi dengan konsumen maupun partner bisnis.

 

Materi Training Lobbying Negotiation

  1. Tipe konsumen
    • Tipe easy
    •  Tipe difficult
  2. Memahami aspek psikologis customer/partner
  3. Strategi negosiasi dengan costumer/partner
  4. Teknik negosiasi dengan costumer/partner
  5. Praktek negosiasi
    • Win-win strategi
    •  Melakukan “deal” terbaik dangan costumer/partner
  6. Melakukan Komunikasi efektif dengan costumer/partner
  7. Rahasia Teknik Mempengarui costumer dengan pendekatan NLP
  8. Membaca emosi costumer/partner
  9. Manajemen emosi di saat bernegosiasi dengan costumer/partner

 

Peserta Training Lobbying Negotiation

Marketing department, Logistics, Procurement , Purchasing department dan department lain yang terkait dengan  negosiasi.

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 2-4 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 1 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09- 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 -25 Juli 2018
  • 30 Juli-01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13-15 Agustus 2018
  • 20-21 Agustus 2018
  • 27 -29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12-14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03- 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018



Investasi dan Fasilitas

  • Rp. 5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Instruktur Training Lobbying Negotiation

Dra. MC Maryati, MM & Tim

 

Effective Lobbying Negotiation

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit – CONFIRMED

ACARA

02 – 04 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
14 – 16 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
21 – 23 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
30 Mei – 01 Juni 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

LATAR BELAKANG TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni  dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.

 

TUJUAN TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.

 

PESERTA TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

  • Direksi Rumah Sakit
  • Manajer dan Supervisor
  • Customer Service
  • Dokter dan Paramedis
  • Karyawan Rumah Sakit

MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

  • Definisi dan Cakupan Pelayanan
  • Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
  • Standar Pelayanan Prima
    • Penampilan
    • Menyambut Pelanggan
    • Berkomunikasi Dengan Pelanggan
    • 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
  • Tiga Pilar Pelayanan
  • Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
  • Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan

 

METODE TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 02 – 04 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 01 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09 – 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM dan tim

 

Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Increasing Your Sales Throught Effective Selling

Acara

06 – 07 Juni 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
26 – 27 September 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
08 – 09 November 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta

 



Increasing Your Sales Throught Effective Selling
adalah Training Program yang didesain untuk Para Sales Person Pemula maupun yang sudah mempunyai Jam Terbang memadai.  Training program ini membahas secara lengkap hal-hal kemampuan yang harus dimiliki bagi seorang Sales Person.  Tidak hanya membahas tetapi juga dilatih kemampuan yang harus dimiliki tersebut.  Seringkali Sales Person pandai mendapatkan Prospect tetapi gagal di Closing Salles, atau gagal di Sales Presentation.  Sementara banyak Sales Person Pandai melakukan Sales Presentation tetapi tidak mempunyai Prospect.  Di Training Program ini semua kemampuan yang harus dimiliki seorang Sales Person dibahas tuntas dan dipraktekan.



Training Program ini menekankan aspek-aspek :

  • Kemampuan mengelola Impian dan Perencanaan
  • Kemampuan mendapatkan dan membuat jaringanProspect
  • Kemapuan Salles Communication
  • Kemampuan Maintenance Customer
  • Penampilan Sales Person yang Profesional



Silabus Increasing Your Sales Throught Effective Selling:

  • 3 points all Sales Person must know
  • Sales Cycle
  • Dream, Goal Setting & Action Plan
  • Prospecting and Networking
  • Power Sales Presentation Technique
  • Closing Sales Presentation
  • Success Secret “Sales Person”
  • Delivery
  • Follow Up



Metode 

  • Self Learning
  • Social Learning
  • Practical Learning



Trainer 

Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom

Sepanjang karirnya sarat dengan dunia Pendidikan dan Pelatihan (Education & Training).

  • Lebih dari 9 tahun memimpin (Direktur) berbagai Lembaga Pelatihan.
  • Lebihdari 7 tahunsebagai  Kepala  Divisi  (General Manager) Pelatihan dan Perpustakaan   (Kepala    Pusat   Pelatihan Indomobil   Group) di PT. Indomobil     Sukses  Internasional Tbk.
  • Lebih dari 2 tahun sebagaiKepalaDivisi  Marketing Research & Analysis (Indomobil Group) di   PT    IndomobilSuksesInternasionalTbk., Jakarta
  • Hampir 8 tahun SebagaiKepalaDivisiIndomobil For You (Customer Relation) di PT. IndomobilSuksesInternasional Tbk. (Nissan)

Topik Training lainnya Beliau bawakan meliputi bidang :

  • Selling
  • Customer Service & Customer Satisfaction (Training, System, Survey)
  • Communication Skill
  • Personal Development
  • Basic Supervisory
  • Leadership.
  • Team Building.
  • Time Management
  • Conflict Management
  • NegotiationSkill

 

FEE :

  • Rp 3.850.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 4.050.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 4.550.000 – (On The Spot)
  • Rp 4.925.000 – (Full Fare)

 

Increasing Your Sales Throught Effective Selling

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Selling Skill: High Impact Selling Skill

ACARA

13 – 14 Agustus 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
17 – 18 Oktober 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
13 – 14 Desember 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta

 

Menjual bisa jadi merupakan salah satu profesi tertua di dunia dan dilakukan oleh setiap manusia. Baik disadarinya atau tidak disadarinya. Mulai dari menjual ide yang masih terbenam dalam pikiran, hingga menjual benda-benda yang sangat kasat mata. Hebatnya lagi, profesi ini masih akan terus digeluti oleh manusia sampai peradaban manusia punah.

Beberapa Basic Concept menjualpun telah dilahap oleh mereka yang menjadikan menjual sebagai profesinya. Sementara, dalam modul ini, akan diperkenalkan konsep menjual yang memiliki pendekatan customer oriented, dengan pendekatan yang lebih variatif.

 

MENGAPA TRAINING HIGH IMPACT SELLING SKILL PENTING:

  • Pasar  Lower Middle – Upper
  • Pembeli lebih berpendidikan
  • Lebih banyak pilihan di “pasar”
  • Captive market terbatas
  • Lebih banyak saingan

 

TUJUAN TRAINING HIGH IMPACT SELLING SKILL:

  1. Mengasah Ketrampilan Menjual (selling skill) Berdasarkan Kebutuhan Prospek
  2. Memiliki teknik penutupan dan teknik menangani keberatan yang lebih variatif
  3. Meningkatkan Kualitas & Kuantitas Penjualan

 

MANFAAT TRAINING HIGH IMPACT SELLING SKILL:

Peserta menjadi lebih percaya diri dalam melakukan proses menjual, dengan bekal pola pikir (mindset) dan teknik-teknik menjual yang lebih variatif

MODUL TRAINING HIGH IMPACT SELLING SKILL:

  1. Tahapan Menjual
  2. Owner Benefits (Manfaat bagi pembeli)
  3. Good Quality (Karakteristik Positif)
  4. Chain of Benefit (Rantai Manfaat)
  5. Motivational Idea (Ide Motivasi):
    • Offering (Penawaran)
    • Comparison (Perbandingan)
    • Prestige (Prestise)
  6. Motivational Idea (Ide Motivasi):
    • Ex-Demo (Penjelasan Demonstrasi)
    • Reason (Alasan)
    • Question (Pertanyaan)
  7. Closing Technique (Teknik Penutupan)
  8. Handling Objection (Menangani Keberatan)

 

SIAPA YANG WAJIB IKUT TRAINING HIGH IMPACT SELLING SKILL INI?

  1. Sales person (apapun sebutannya)
  2. Sales Supervisor
  3. Sales Manager

 

METODE PEMBELAJARAN TRAINING HIGH IMPACT SELLING SKILL:

  1. Lecture
  2. Latihan
  3. Role play

 

WORKSHOP LEADER HIGH IMPACT SELLING SKILL  :

Drs. Safrial Guci

Safrial Guci telah berpengalaman lebih dari 20 tahun menangani pelatihan (pembejalaran) di perusahaan lokal dan multi nasional.  Lima belas tahun diantaranya didedikasikan bagi para sales person, khususnya di Asuransi Jiwa dan Micro Banking. Dan pada akhirnya memutuskan untuk fokus pada dunia pelatihan  (pembelajaran).

Untuk melengkapi proses belajar yang lebih efektif, beliau mempelajari Neuro Language Programming (NLP) dari beberapa guru, dan mengaplikasikannya dibeberapa pelatihan yang diberikannya.  Adapun sertifikasi lainnya adalah sbb:

  • Certified Trainer of 7 Habits of Highly Effective People from Dunamis Consulting
  • Licensed Practitioner of NLP from The Society of NLP and Dr. Richard Bandler
  • Certified Practitioner of Communication Skill from Synergi Lintas Batas
  • Certified Hypnotist (CH) from The Indonesian Board of Hypnotherapy (IBH)
  • Certified Hypnotherapist (CHT) from IBH

 

TRAINING FEE HIGH IMPACT SELLING SKILL

  • Rp 3.850.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 4.050.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 4.550.000 – (On The Spot)
  • Rp 4.925.000 – (Full Fare)

High Impact Selling Skill

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Handling Complaints Effectively

ACARA

22 Mei 2018 | Rp 3.245.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
17 Juli 2018 | Rp 3.245.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
18 September 2018 | Rp 3.245.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
21 November 2018 | Rp 3.245.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta

 

Bagi orang yang bekerja di suatu perusahaan, maka menjaga kepuasan nasabah adalah nomor satu.Oleh karena itu, mengatasi komplain dari nasabah merupakan hal penting, serta bagaimana agar selalu bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Komplain merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan pelanggan dalam hal ini sangat berpengaruh besar dalam kemajuan sebuah perusahaan.Komplain yang terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif nantinya bagi perusahaan tersebut,karena dengan begitu tamu tersebut merasa sangat di hargai pendapatnya. Hal itu merupakan hak bagi para pelanggan untuk menyampaikan rasa ketidak puasannya. Tapi alangkah baiknya kalau kita bias mencegah komplain itu terjadi dengan memperhatikan hal-hal yang sedetail mungkin,dan mengetahui apa yang di butuhkan oleh pelanggan kita sebelum mereka sendiri yang meminta

TUJUAN PELATIHAN HANDLING COMPLAINTS EFFECTIVELY

Setelah mengikuti pelatihan pada ini, peserta diharapkan:

  1. Mengembangkan paradigma, sikap positif dan kepercayaan diri dalam menangani  Customer Complaints / Feedbacks.
  2. Mengidentifikasi Jenis, Sifat Dasar Komplain Nasabah dan tipe nasabah yang ‘marah’ dan ‘kecewa’.
  3. Menguasai teknik Penanganan Komplain / Feedbacks dan Pemberian Solusi Tepat  bagi Nasabah.
  4. Mengembangkan ketrampilan menjalin hubungan baik dengan nasabah untuk  ‘service recovery’  dan peluang ‘cross sell’.

MATERI PELATIHAN HANDLING COMPLAINTS EFFECTIVELY

Materi training yang akan di bahas topik Handling Complaints Effectively adalah :

Hari Pertama :

  • Why is a complaint?
  • Fact about dissatisfied customers
  • The Positive Side of Complaints
  • Alternatif strategy related to complaint
  • Handling complaint effectively
  • Tekhnik Complaint

FACILITATOR PELATIHAN HANDLING COMPLAINTS EFFECTIVELY

Divdeni Syafri

Berlatar belakang pendidikan di FISIP – Universitas Padjajdjaran Bandung, mengawali karir di perbankan. Hampir 20 tahun pengalaman kerja di PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk dengan memulai karir  sebagai: agent call center 24 jam selama 2 tahun, menangani informasi produk danamon berbagai keluhan nasabah, kemudian diangkat sebagai Manager Customer Care Center selama 8 tahun, menangani keluhan nasabah yang dimuat di media cetak, email, telepon, website, walk in customer dan mediasi perbankan yang melibatkan Bank Indonesia. Menjadi salah satu PIC yang tercatat di Bank Indonesia yang melaporkan keluhan nasabah khususnya keluhan financial sekaligus menjadi PIC untuk mediasi perbankan antara nasabah, Bank Danamon dan Bank Indonesia.

Pengalaman selama 3 tahun menjadi Project Manager untuk Retail Banking Sales Development Program, membuat modul untuk Sales/marketing Bank Danamon seluruh Indonesia, kemudian mengajarkan kepada mereka dari Product knowledge, Skills,  Karakter/ Attitude sampai kepada Profesional Grooming sebagai seorang Bankers.

Pengalaman selama 2 tahun menjadi Project Manager Retail Banking Network Support untuk perubahan system baru di Bank Danamon di tahun 2010 yaitu Winning Branch Model yang melibatkan para Pimpinan Cabang/ Branch Manager seluruh Indonesia.

Pengalaman selama 5 tahun menjadi Senior Manager di Consumer Service Quality, membuat modul Service Excellence dan mengajarkan kepada semua karyawan di Bank Danamon, mulai dari Security, Teller, Customer Service, Marketing/ Sales Officer sampai kepada Branch Manager. Membuat program program antara lain : Branch Service Competition, E-Channel Competition, Service Coach for Leader dll.

Setelah 20 tahun di Bank Danamon, melanjutkan karir sebagai Director Learning & Development di PT. Global Top Career. Tugas saya mengembangkan dan memperbaharui modul yang disesuaikan dengan permintaan klien, kemudian mempromosikan PT. Global Top Career ke berbagai perusahaan. Adapun klien yang pernah kita bantu adalah : Bank BNI 46 (konvensional dan syariah), Bank BRI (konvensional dan syariah), Bank Niaga, Bank Panin, PT. Garuda Indonesia, PT. Permata Indonesia, dll.

Setelah itu melanjutkan karir lagi sebagai Associate Trainer di beberapa Consultant Training diantaranya :PT. Value Consult, Global Top Career, PT. Trisa Mandiri Sejahtera

Reward yang pernah saya dapatkan adalah :

  • The Best Trainer & Facilitator from Danamon Corporate University
  • The Best Curriculum Instructional System Design from Corporate University Xchange
  • The Best Curriculum Development from corporate University Xchange

TRAINING FEE HANDLING COMPLAINTS EFFECTIVELY

  • Rp. 2.350.000 ,- (REG for 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 2.550.000 ,- (REG 2 weeks before; payment 1 week before training)
  • Rp. 3.050.000 ,- (On The Spot; payment at the latest training)
  • Rp. 3.245.000 ,- (Full fare)

Handling Complaints Effectively

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

ACARA

15 – 17 Mei 2018 | Rp 5.800.000/participant di Yogyakarta
26 – 28 Juni 2018 | Rp 5.800.000/participant di Yogyakarta
24 – 26 Juli 2018 | Rp 5.800.000/participant di Yogyakarta
14 – 16 Agustus 2018 | Rp 5.800.000/participant di Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

DESKRIPSI

Di era bisnis yang semakin kompetitif keunggulan hubungan dengan customer sangat diperlukan. Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan customer. Suatu sistem informasi terintegrasi yang digunakan untuk membuat planning, scheduling, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas pra dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi menjadi hal yang penting untuk dipahami lebih dalam lagi dan diaplikasikan secara efektif di lapangan. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman akan sistem informasi dan pengelolaannya dalam korporasi, bagaimana melatih & membimbing peserta supaya profesional melakukan pendekatan dengan customer dengan berbagai upaya sehingga yang pada akhirnya akan memperoleh keuntungan yang optimal. Melalui pembekalan yang diberikan, diharapkan peserta akan memahami Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya di lapangan kerja.

 

TUJUAN TRAINING CRM

  • Memahami konsep dan proses CRM
  • Memahami pentingnya CRM dalam memelihara dan menumbuhkan loyalitas customer
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan, dan memelihara hubungan baik dengan customer.
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
  • Memahami pemanfaatan data dan aplikasi teknologi sebagai pendukung pelaksanaan proses CRM yang optimal
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya

 

MATERI TRAINING CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Introduction
    • Concept & Pengertian CRM
    • Mengapa dibutuhkan CRM?
    • CRM Goal, Benefit & Value
    • Pemanfaatan CRM oleh bag. Marketing, Sales, Customer Service
    • Model CRM
  2. CRM DAN LOYALITAS CUSTOMER
    • Loyalitas customer dan mengoptimalkan Customer experience
    • CRM and Business Intelligence
  3. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
    • Relationship and One to One Marketing
    • Cross Selling and Up-selling
    • Customer Retention
    • Customer and Business Value
  4. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
    • Call Center and Customer Care
    • Customer Satisfaction Measurement
    • Customer Service Checklist for Success
    • Customer Service Training
  5. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
    • Activity , Contact and Lead Management
    • Business Training for Salesforce
    • Handling Complain
  6. Planning CRM Programs
    • Developing a CRM Strategy
    • CRM Business Plan
    • Implementation CRM
  7. Evaluasi CRM
  8. CRM Matrix – Performance & Control

 

PESERTA TRAINING CRM

Pelatihan ini sesuai untuk diikuti oleh: para Supervisor, Super Intendent, atau Manajer (Marketing & Sales, Production, General Service, Field Operation, Logistic, dll), serta Staff yang berhubungan dengan bidang produk atau jasa, & Personel atau Profesional yang ingin menambah wawasan tentang Customer Relation Management.

 

METODE TRAINING CRM

  • Presentasi
  • Diskusi Interaktif
  • Sharing
  • Studi Kasus
  • Evaluasi

 

INSTRUKTUR

  • Dra. MC Maryati, M.M., CHRA
  • Drs. Apriyanto Giri W, MM.

Nara sumber adalah pakar di bidang Komunikasi & HRM, sering memberikan materi training, seminar, workshop, terutama yang berkaitan dengan topik Customer Relationship Management.

 

 

 

 

WAKTU & TEMPAT CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • Batch 5 : 15 – 17 Mei 2018
  • Batch 6 : 26 – 28 Juni 2018
  • Batch 7 : 24 – 26 Juli 2018
  • Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2018
  • Batch 9 : 12 – 14 September 2018
  • Batch 10 : 2 – 4 Oktober 2018
  • Batch 11 : 21 – 23 November 2018
  • Batch 12 : 27 – 29 Desember 2018
  • 08.00 – 16.00 WIB

Yogyakarta: Cavinton Hotel Yogyakarta ; Neo Malioboro Hotel Yogyakarta; Ibis Styles Yogyakarta Hotel
Surabaya: Hotel Neo Gubeng Surabaya ; Hotel Santika Pandegiling Surabaya
Malang: Ibis Styles Malang Hotel
Jakarta: Yello Hotel Manggarai Jakarta ; Dreamtel Jakarta Hotel
Bandung: Serela Cihampelas Hotel Bandung ; Serela Merdeka Hotel Bandung
Bali: Ibis Bali Kuta Hotel ; Harris Kuta Raya Hotel Bali

In House Training : Depend on request

 

BIAYA

Yogyakarta:

  • Rp 5.800.000,- /participant
  • Special Rate : Rp 5.000.000,- /participant (min 3 participants from the same company)

Bandung / Jakarta / Surabaya / Malang: Rp 6.500.000,- /participant

Bali: Rp 7.500.000,- /participant

 

FASILITAS

INCLUDE:

  • Meeting Room at hotel, Coffe Break, Lunch
  • Module (hard & soft copy/flashdish)
  • Training Kit & Souvenir
  • Sertifikat
  • Airport pick up services
  • Transportation during training

EXCLUDE:

  • Penginapan peserta training
  • Pajak (Ppn 10 %)

 

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

Acara

02 – 04 Mei 2018 | Rp 5.950.000/ person di Bandung
27 – 29 Juni 2018 | Rp 5.950.000/ person di Bandung
23 – 25 Juli 2018 | Rp 5.950.000/ person di Bandung
30 Juli – 01 Agustus 2018 | Rp 5.950.000/ person di Bandung

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

LATAR BELAKANG 

Customer service hakikatnya mempelajari berbagai teknik yang berkaitan dengan tatacara penanganan nasabah yang baik. Dalam hubungan interaksi bisnis ini, perlakuan kita terhadap nasabah menjadi hal yang sangat penting dalam membangun dan memelihara kelangsungan bisnis yang berkelanjutan. Termasuk menjamin kepercayaan dan kepuasan nasabah. Terlebih dalam koperasi kredit, dimana nasabah kita adalah pemilik dari usaha itu sendiri, sehingga perlakuan dan pelayanan terhadap mereka sangat penting untuk diperhatikan. Ketidakmampuan kita dalam melakukan

pelayanan yang baik, seringkali menjadi salah satu hambatan dalam membesarkan koperasi kredit. Pendekatan psikologis yang kurang, komunikasi yang tidak interaktif, ketidakpuasan pelayanan adalah suatu pencitraan yang sering terjadi. Hal ini tentu harus segera dirubah, sehingga pelayanan dalam koperasi kredit tidak boleh kalah jauh dari pelayanan keuangan pada lembaga keuangan lainnya, seperti perbankan misalnya. Credit Union ( Koperasi Kredit ) sebagai entitas bisnis tidak bisa mengandalkan ikatan bisnis sekedar ikatan keanggotaan semata, tetapi harus memikirkan pelayanan yang baik dengan harapan nasabah terpuaskan, karena hakikat bisnis itu sendiri adalah pemenuhan pelayanan pada nasabah. Hal ini sangat relevan dengan apa yang pernah disampaikan oleh Peter F. Drucker, seorang pakar dan praktisi manajemen yang menyatakan bahwa ” The purpose of any business is to create customer ”. Jadi di sini mengandung pengertian bahwa tujuan dari setiap aktivitas bisnis adalah menciptakan nasabah. Nasabah akan tercipta dan berkembang dengan baik, jika kita bisa memahami karakteristik nasabah dan terampil dalam memberikan pelayanan yang prima. Terlebih paradigma pelayanan saat ini telah bergeser dari Customer Satisfaction ke Customer Loyalty sesungguhnya menuntut peningkatan pengetahuan dan keterampilan pelayanan terhadap seluruh elemen bisnis yang terkait dengan koperasi kredit. Jadi penekanan dalam hal ini adalah bahwa Customer Service tidak sekedar pemenuhan menyangkut pengetahuan semata, tetapi

lebih dari itu adalah keterampilan dalam menerapkannya. Pemahaman aspek pelayanan bukan hanya kewajiban pengelola, khususnya kasir semata, tetapi juga Pengurus dan Pengawas, karena satu sama lain hakikatnya selalu berinteraksi dengan pihak lain. “ The next process is our customer “, adalah sebuah jargon dalam standar mutu yang erat hubungannya dalam operasional koperasi kredit. Namun penekanan dalam hal ini tentunya diprioritaskan pada Pengelola, baik Manager, kasir atau staf pengelola lainnya.



MANFAAT

Mampu memahami aspek – aspek yang penting dalam melakukan pelayanan yang baik terhadap nasabah koperasi kredit, dan terampil dalam menerapkannya dalam praktik operasional sehari – hari. Mampu menerapkan interaksi yang baik antar seluruh elemen yang terlibat dalam koperasi kredit, sehingga satu sama lain bisa solid dan menjadi satu kesatuan kepengurusan koperasi kredit yang solid.



MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

  1. Pengertian umum Customer Service
  2. Service Excellent Awareness
  3. Mengenal needs & wants nasabah
  4. Faktor dan dimensi pelayanan
  5. Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )
  6. Interpersonal Communications Skill ( Active listening & Assertiveness )
  7. Teleservice
  8. Handling Complaint
  9. Human Relation & Customer Behavior
  10. Customer Loyalty



INSTRUKTUR TRAINING

DR. Ir. Dede Farhan Aulawi, MM, CHT.

DR. Ir. Dede Farhan Aulawi, MM, CHT adalah seseorang yang memiliki multikompetensi, track-record Beliau bisa kita lihat dari pengalaman kerja beliau sbb:

  1. Manager Produksi CV. Dewi Mulya
  2. Kapala Seksi Engineering di IPP PT. Pupuk Kaltim
  3. Spv. Maintenance Engineering di Universal Maintenance Center – PT. IPTN (Industri Pesawat terbang nusantara)
  4. Head of Training Program PT. NTP(Nusantara turbin dan propulsi)
  5. Direktur Human Empowerment Consultant
  6. Direktur Operasi PT. Sudeso Invesment

Untuk meningkatkan kemampuannya Pak Dr. Dede Farhan Aulawi  menempuh pendidikan formal dan nonformal di beberapa perguruan tinggi dalam negeri maupun luar negeri sbb:

  1. Politeknik Mekanik Swiss ITB jurusan Teknik Pengecoran Logam ( Foundry Engineering )
  2. Akademi Perdagangan Bandung jurusan Manajemen Perdagangan Internasional
  3. Universitas Jendral Akhmad Yani jurusan Teknik dan Manajemen Industri
  4. Sekolah Tinggi Manajemen IMMI, konsentrasi SDM
  5. Universite Aix Marseille III, France jurusan Intelligent Business
  6. Universitas Pasundan, konsentrasi SDM
  7. Safety Culture di Philiphina Airlines, Manila – Philiphina
  8. Human Performance & Limitation di Lufthansa Technical Center, Germany
  9. Human Factor in Aviation Maintenance diJoint Aviation Authority, Netherland

Dr. Dede Farhan Aulawi telah berpengalaman dalam memberikan training/pelatihan, dan sudah banyak perusahaan di Indonesia termasuk di luar negeri yang sudah pernah tergabung di kelas training Beliau.



VENUE 

Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

TRAINING DURATION 

3 days

 

JADWAL TRAINING

  1. 02 May 2018-04 May 2018
  2. 27 Jun 2018-29 Jun 2018
  3. 23 Jul 2018-25 Jul 2018
  4. 30 Jul 2018-01 Aug 2018
  5. 24 Sep 2018-26 Sep 2018
  6. 01 Oct 2018-03 Oct 2018
  7. 26 Nov 2018-28 Nov 2018
  8. 26 Dec 2018-28 Dec 2018

 


INVESTATION PRICE/PERSON 

  1. Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)


FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10.  Instruktur yang Qualified di bidang training customer service
  11.  Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

SERVICE EXCELLENCE SKILLS – Confirmed

ACARA

18 – 19 April 2018 | 09.00 – 16.00 WIB | RP. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta
07 – 08 Mei 2018 | 09.00 – 16.00 WIB | RP. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta CONFIRMED
05 – 06 Desember 2018 | 09.00 – 16.00 WIB | RP. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 


Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.



Materi bahasan Service Excellence Skills: 

1. Introduction.

  • Pengertian & perbedaan service, customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart.
  • Service excellence awareness: prinsip dasar, mengapa service excellence begitu penting, budaya perusahaan: budaya melayani, komitmen 1st in service.
  • Mengenali kebutuhan dan keinginan (needs & wants) pelanggan.
  • Faktor & dimensi pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.

2. Teknik pelayanan. Knowledge:

  • pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
  • Attitude:
  • Kesan pertama: penampilan, grooming and wardrobe.
  • Etika.
  • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati) – 4P: Passionate, Pro active, Progressive, Positive.

GRATIS: Individual EQ Assessment mengunakan EQ Map dari Essy System, USA.

  • Skills:
  1. Kecepatan, ketelitian, ketepatan, kerapihan, kreativitas.
  2. Interpersonal communications skills: active listening, 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual (body language) & assertive communications.
  3. Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon
  4. PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA.

3. Handling complaint.

  • Keluhan sebagai peluang, bukan masalah.
  • Penyebab terjadinya keluhan.
  • Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka & telepon.
  • Teknik menghadapi keluhan melalui surat, surat pembaca.
  • Teknik menghadapi pelanggan yang agresif.
  • Formulir keluhan.

4. Long term relationship.

  • Prinsip Customer Relationship Management (CRM).
  • Mempertahankan pelanggan: recovery, jaminan service, surprise.
  • Pendekatan pribadi, permintaan khusus: setiap customer diperlakukan sebagai pribadi yang unik.
  • Mencapai loyalty customer.
  • Pentingnya database.
  • Memantau kepuasan pelanggan.

 

Target peserta Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

customer sevice, receptionist dan front liners lainnya.

Metode Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Pembahasan konsep, quiz, game, diskusi kasus, latihan/role play, pemutaran film (cuplikan), individual assessment.


Alternatif Trainer Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

  1.  Dra. Kussusanti, MSi.

 

Waktu Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

  1. 07 – 08 Mei 2018
  2. 05 – 06 Desember 2018

Jam Pelaksanaan Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

09.00 – 16.00 WIB

Tempat Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Graha Mustika Ratu
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870

Investasi Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

  • RP. 3.200.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free
  • (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – Confirmed

Acara

26 – 27 April 2018 | 09.00 – 16.00 WIB | Rp. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta – CONFIRMED
01 – 02 Agustus 2018 | 09.00 – 16.00 WIB | Rp. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta
08 – 09 November 2018 | 09.00 – 16.00 WIB | Rp. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 

Deskripsi Training CRM

Mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah perusahaan. Hubungan baik dengan pelanggan diharapkan dapat berkelanjutan dari waktu ke waktu, agar perusahaan dapat memiliki keunggulan dalam bersaing dan meningkatkan profitabilitas. Training ini membahas Customer Relationship Management (CRM) sebagai proses strategis dalam suatu perusahaan, yakni suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan  serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Training akan dilengkapi dengan pembahasan mengenai CRM applications yang membantu pelaksanaan prorgram CRM menjadi lebih efektif. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM, mampu menyiapkan dan melaksanakan program CRM dengan efektif.



Tujuan Training CRM

  • Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
  • Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
  • Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut, sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan.

 

Materi Training CRM 

Materi Bahasan

Hari ke-1:

  • Introduction
    • Apa itu CRM
    • Manfaat CRM
    • Definisi: customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart, customer relation
  • CRM Concept
    • Marketing concept
    • HR concept
    • Operations concept
  • Membangun Strategi CRM
    • Menetapkan customer
    • Menciptakan value proposition
    • Merencanakan customer relations
    • Merekrut, memotivasi dan melatih karyawan
  • Evaluasi dan Longterm Program
    • Customer satisfaction survey
    • Service recovery management
    • Handling complaint
    • Customer loyalty program

Hari ke-2:

  • CRM Basic Application Elements
    • CRM dan Aplikasi Pendukung
    • CRM Basic Application
    • CRM Basic Application Sub-modules
  • Pemilihan Aplikasi CRM
    • Menetapkan perencanaan kebutuhan Aplikasi CRM
    • Menetapkan Modul Aplikasi CRM yang Sesuai
  • CRM Application Customization:
    • Pengembangan Aplikasi CRM Secara efisien dan efektif
  • Penggunaan Application CRM:
    • Melatih cara penggunaan aplikasi CRM

 

Metode Training CRM

Interactive learning, case study, role play, movie play, game

Pembicara Training CRM

  1. Kussusanti, MSi.
  2. Pieter Siegers

 

Tanggal Training CRM

  • 26 – 27 April 2018
  • 01 – 02 Agustus 2018
  • 08 – 09 November 2018

 

Tempat Training CRM

Graha Mustika Ratu
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870

 

Biaya Training CRM

  • RP. 3.200.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
  • Belum termasuk PPN 10%

 

CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTALS

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days