Category Archives: Penjualan

PERILAKU KONSUMEN

Acara

30 – 31 Juli 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
30 – 31 Juli 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
30 – 31 Juli 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok
06 – 07 Agustus 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi

Pelatihan ini membahas mengenai rerangka konsepsual perilaku konsumen.  Perilaku konsumen yang difokuskan pada perilaku pembelian. Proses pengambilan keputusan dalam pembelian dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik berasal dari dalam diri konsumen  (faktor internal) maupun dari luar diri konsumen (faktor eksternal).  Faktor internal yang konsumen dan faktor eksternal konsumen  yang berpengaruh terhadap perilaku beli akan dibahas dalam pelatihan ini.

 

Tujuan

Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada peserta pelatihan mengenai faktor-faktor internal maupun eksternal yang mempengaruhi konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian, sehingga diharapkan mampu menentukan segmentasi pasar dan merencanakan strategi pemasaran.



Materi Training Perilaku Konsumen

Arti penting perilaku konsumen
Konsumerisme
Proses pengambilan keputusan konsumen dalam membeli.
Faktor-faktor internal yang mempengaruhi konsumen terhadap perilaku beli.

  •       Pesepsi
  •       Sikap
  •       Kepribadian
  •       Gaya hidup

Faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi konsumen terhadap perilaku beli.

  •       Kultur
  •       Kelompok referensi
  •       Keluarga
  •       Situasi

 

Peserta

Pelatihan ini ditujukan kepada semua karyawan atau supervisor di bidang pemasaran, atau mereka yang berminat ingin belajar mengenai perilaku konsumen.



Metode

  •        Presentasi
  •        Diskusi dan Sharing Pengalaman
  •        Role Play
  •        Games

 

 

 

Jadwal Training 2018

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 30 – 31 Juli 2018
  • 06 – 07 Agustus 2018
  • 13 – 14 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 28 Agustus 2018
  • 03 – 04 September 2018
  • 12 – 13 September 2018
  • 17 – 18 September 2018
  • 24 – 25 September 2018
  • 01 – 02 Oktober 2018
  • 08 – 09 Oktober 2018
  • 15 – 16 Oktober 2018
  • 22 – 23 Oktober 2018
  • 29 – 30 Oktober 2018
  • 05 – 06 November 2018
  • 12 – 13 November 2018
  • 21 – 22 November 2018
  • 26 – 27 November 2018
  • 03 – 04 Desember 2018
  • 10 – 11 Desember 2018
  • 17 – 18 Desember 2018
  • 26 – 27 Desember 2018

 

 

Investasi dan Fasilitas

  • 7.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • 6.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%)) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • VIP training Rp 7.900.000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%) untuk Yogyakarta, Semarang atau Solo
  • VIP training Rp 8.900.000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%) untuk Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • VIP training Rp 9.900.000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10% ) untuk Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

MC Maryati MM and team

 

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Service for Hospital

Acara

05 September 2018 | Rp 3.275.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
07 November 2018 | Rp 3.275.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta

 

Latar Belakang Training Customer Service for Hospital

Seiring dengan peningkatan kesejahteraan masyarakat, maka pelayanan menjadi hal penting dan strategis untuk diperhatikan. Terlebih pelayanan medis di rumah sakit. Tanpa memperhatikan pelayanan yang baik terhadap konsumen/ pasien/ client, mereka tidak akan pernah datang lagi. Bahkan sangat mungkin akan bercerita kepada keluarga, saudara atau teman – temannya.

Pelayanan yang baik akan diceritakan. Begitupun pelayanan yang jelek akan diceritakan. Tidak hanya bercerita secara konvensional, social media pun sering dijadikan sarana untuk menumpahkan unek – unek ketidakpuasan. Tidak sedikit contoh nyata yang pernah kita dengar. Termasuk contoh kasus ketidakpuasan pelayanan sebuah rumah sakit yang membuat heboh media massa, dan berakhir di pengadilan.

Semua rangkaian itu merupakan pengantar naratif akan pentingnya sebuah pelayanan. Baik ditinjau dari sisi kepuasan client, sugesti pasien, bahkan pencitraan lembaga pelayanan akan sangat dipertaruhkan oleh baik atau tidak baiknya sebuah pelayanan. Apalagi saat ini, fungsi pelayanan bukan hanya tugas tanggung jawab customer service saja, tapi menjadi tanggung jawab yang melekat di pundak seluruh karyawan rumah sakit. Oleh karena itu, membekali karyawan rumah sakit tentang Customer Service menjadi urgent dan important, untuk meningkatkan kompetensi dan mutu pelayanan.

 

Manfaat Training Customer Service for Hospital

Memahami ruang lingkup dan manfaat pelayanan yang baik di rumah sakit untuk meningkatkan kualitas jasa medis, kepuasan client, sugesti pasien dan coorporate image.

Mampu mempraktikan pelayanan yang baik dalam kegiatan kerja sehari – hari, sehingga kualitas pelayanan kesehatan akan semakin meningkat dan secara nyata dirasakan oleh setiap pasien.

 

Materi Bahasan Customer Service for Hospital

  • Pengertian dan Fungsi Customer Service
  • Tantangan dan Prospek Masa Depan
  • Hospitality Service Culture
  • Services Communication
  • Pengaruh Pelayanan Medis
  • Sugesti Pasien
  • Pencitraan Dokter, Perawat, & RS
  • Kepuasan Pasien & Keluarga
  • Complaint Handling
  • Services Approach
  • Information Approach
  • Psychology Approach
  • Crucial Point
  • Simulation
  • Know our Customer

 

Metode Training Customer Service for Hospital

Pembelajaran andragogi dan simulasi

 

Workshop Leader Customer Service for Hospital

DR. Ir. Dede Farhan Aulawi, MM, CHT 

Adalah praktisi SDM di sebuah BUMN dan akademisi di bidang pemberdayaan manusia dengan pengalaman lebih dari 18 tahun.
Pendidikan formal yang telah ditempuhnya diantaranya Politeknik Mekanik Swiss ITB, Manajemen perdagangan International, Teknik dan Manajemen Industri, Manajemen SDM, dan juga Business Intelligent di University Aix Marseille France menunjukkan ketertarikannya pada dunia bisnis dan pengembangan SDM.
Beliau telah memberikan banyak pelatihan di berbagai kota seperti Bandung, Jakarta, Medan, Semarang, Surabaya, Malaysia dan Hongkong.

 

Training Fee Customer Service for Hospital

  • Rp. 2.350.000, –  (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 2.550.000, –  (Reg 2 week before training;  payment 1 week before training)
  • Rp. 3.050.000, –  (On The Spot; payment at the latest training)
  • Rp. 3.275.000, –  (Full Fare)

 

Customer Service for Hospital

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

Service Excellence Skills

ACARA

06 – 07 Agustus 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
09 – 10 Oktober 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
11 – 12 Desember 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta

 

Dalam Era Global sekarang persaingan menjadi sangat ketat dan kebutuhan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi harus memiliki nilai tambah. Pelayanan prima atau pelayanan yang terbaik adalah sebuah kualitas dalam wujud nyata yang harus dimiliki, apapun aktivitas perusahaan Anda. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan system, produk/jasa dan sumberdaya manusia yang memiliki kualitas layanan prima.

 

Kualitas layanan prima sendiri ditandai dengan ciri kualitas diri meliputi

  • Berkomunikasi dengan sopan, ramah dan menghargai orang lain
  • Yakin dan percaya diri dalam berkomunikasi.
  • Memiliki penampilan yang rapi dan murah senyum
  • Mudah bergaul dengan siapa saja
  • Perhatian dan mau mendengarkan
  • Mau belajar terus mengembangkan diri
  • Selalu berpikir positif

 

Adapun beberapa komponen yang harus dipahami dan dikuasai setiap pribadi untuk memiliki kualitas layanan prima adalah

  • Pentingnya Pelayanan Prima.
  • Memahami dan mengerti  Pelayanan Prima .
  • Tujuan dalam Pelayanan Prima.
  • Membangun kepribadian yang mendukung.
  • Mengenal dan menguasai berbagai tipe komunikasi
  • Mengenal tipe-tipe karakter
  • Keahlian menjalin komunikasi
  • Keahlian dalam menangani keluhan
  • Sikap dan karakter dalam Pelayanan Prima

Untuk dapat menghasilkan sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan prima, setiap pribadi yang terlibat haruslah memiliki pemahaman dan penguasaan keahlian dalam layanan prima sesuai visi perusahaan atau organisasi. Untuk itu dibutuhkan workshop yang memiliki metode dan materi pelatihan tepat guna.

Tujuan Pelatihan Service Excellence Skills

Melalui pelatihan Service Excellence Skills ini diharapkan

Tujuan dari pelatihan ini adalah membekali SDM agar memiliki kualitas karakter dan pekerjaan yang mampu menghasilkan kualitas pelayanan prima, dengan peningkatan kualitas secara terus-menerus dalam menghasilkan produk atau jasa. Sehingga apa yang dihasilkan memiliki kualitas diatas harapan pelanggan. Proses pelatihan ini sendiri mencakup perubahan paradigma, karakter dan keahlian para peserta.

 

Sasaran Pelatihan Service Excellence Skills

Setelah mengikuti Pelatihan Service Excellence Skills ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

  • Kualitas pelayanan berkaitan dengan waktu yang lebih tepat dan cepat dalam setiap proses.
  • Kualitas pelayanan berkaitan dengan tepat sasaran dalam pemberian pelayanandan fasilitas.
  • Kualitas pelayanan berkaitan dengan kesopanan dan keramahan yang dirasakan pelanggan.
  • Kualitas pelayanan berkaitan dengan proses menangani keluhan pelanggan.
  • Kualitas pelayanan berkaitan dengan sedikit banyaknya SDM yang diperlukan dalam setiap proses.
  • Kualitas pelayanan berkaitan pemanfaatan fasilitas pendukung atau peralatan secara maksimal dan bertanggung jawab.
  • Kualitas pelayanan berkaitan dengan lokasi, ruangan tempat pelayanan, tempat parkir, ketersediaan informasi, dan petunjuk/panduan lainnya.
  • Kualitas pelayanan berhubungan pemeliharaan sarana prasarana yang diberikan.

 

Detail Program Workshop Service Excellence

  • Durasi 2 hari, 09.00 – 17.00.
  • 30% Teori, 70% praktek.
  • Metode pembelajaran : Teori, Role play, Simulation, Smart Game, dan Test
  • Free handout untuk peserta
  • Bonus Pre and Post Test Service Excellent, senilai IDR 150.000,-

 

Facilitator Service Excellence Skills

Mr. Agus Gunawan

Mr. Agus Gunawan adalah seorang Professional Trainer, yang memberikan pelatihan untuk peningkatan kualitas SDM, organisasi, perusahaan, lembaga tinggi Negara, departemen pemerintahan serta kepada perorangan. Beliau memiliki pengalaman bicara di depan ribuan orang sekaligus dalam berbagai seminar tingkat Nasional dan juga di hadapan berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti : BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (France), CUBIC,  Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Kyocera Indonesia, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, Bmw, Garment, Dosen, Trainer, Kementerian Komunikasi dan Informasi, Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, MLM Company, SCTV, O-Channel, METRO TV, FX Group, Frisian Flag dan banyak lagi lainnya. Berbagai program yang telah dibawakan, antara lain : sales, leadership, team work, motivation, public speaking, TFT, communication skill, problem solving, SOP, TNA, managing risk, managing conflict, supervisory skills, time management, coaching skills dan lain sebagainya.

 

Training Fee Service Excellence Skills

  • Rp. 3.850.000, – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.050.000, – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.550.000, – (On The Spot)
  • Rp. 4.925.000, – (Full Fare)

Service Excellence Skills

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Sales Motivation Journey

Acara

09 – 10 Agustus 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
04 – 05 Oktober 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
06 – 07 Desember 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta

 

 

Pendahuluan workshop Sales Motivation Journey

Sales team is the anchor or heart (back bone) of a company. Team sales merupakan ujung tombak dan garda terdepan sebuah perusahaan dalam penjualan produk-produknya, yang keberadaannya memegang peran sangat penting, strategis dan vital untuk kelanggengan pertumbuhan dan tetap exist-nya suatu perusahaan di masa datang. Tanpa team sales yang tangguh, rasanya sulit suatu perusahaan mampu mencapai/melampaui target penjualan yang ditetapkan – di era borderless zone  ini.

Sudahkah Anda berjualan lewat cara-cara yang jitu dan smart?Atau Anda masih berjualan dengan cara yang biasa/tradisional dan konvensional? Sudah saatnya anda merubah mindset anda untuk beralih ke cara-cara yang lebih “wow” dan “brilliant”, kenapa?Karena penjualan harus ciamik/canggih sesuai trend teknologi abad ini, agar dekat dengan pelanggan dan memenangkan persaingan yang tajam.

Era bisnis yang semakin inklusif, borderless, horizontal, dan social telah memaksa perusahaan  untuk melakukan aktivitas selling dengan cara yang beda. Prospecting, approaching, hingga retention lewat cara jitu untuk merubah kinerja penjualan menjadi luar biasa.

Di bidang perbankan misalnya, tidak hanya bank-bank skala besar yang menggunakan team sales, akan tetapi bank-bank berskala kecilpun memiliki pasukan sales, baik untuk produk dana (funding), kredit (loan), kartu kredit (credit card), maupun bancassurance. Tanpa team sales, perusahaan tersebut hampir pasti akan kalah dalam persaingan global yang sedemikian massif (hyper competition).

Hanya perusahaan perusahaan yang mempersiapkan team sales yang tangguh yang akan tetap exist  di kancah bisnis, jika memang tidak mau terlibas/disalib oleh main competitor-nya. Ditambah lagi semakin minim dan terbatasnya “kue” yang harus diperebutkan oleh pemain-pemain utama di bisnis sejenis. Hanya perusahaan yang menerapkan strategi sales yang jitu yang akan tetap bertahan dan tumbuh melampaui pesaing yang ada.

Workshop ini sangat cocok dan layak diikuti oleh Sales Manager, Sales Supervisor, Sales People, Sales Provider, Sales Agency, dan bidang lain terkait sales dari berbagai jenis bisnis/industri.

 

Dalam workshop Sales Motivation Journey ini, akan diulas tuntas trik/ tips berikut ini

  1. Taktik/trik efektif memahami secara komprehensif makna memotivasi team sales.
  2. Jurus jitu melakukan penjualan/sales secara smart, “wow” dan efektif.
  3. Melakukan penjualan ke target yang dituju dengan tepat dan sukses (deal).

 

Dengan workshop Sales Motivation Journey ini, anda diharapkan bisa

  • Membangun Team Sales yang selalu termotivasi dan “think out of the box”.
  • Menciptakan Pasukan Sales Yang Gigih, Tangguh, Teruji dan Pantang Menyerah.
  • Memiliki Sales yang Smart, Penuh Integritas, Jujur, Bertanggung jawab dan Fokus.

Silabus workshop Sales Motivation Journey

  1. Sales Philoshopy and Ethics
  2. Marketing and Sales Perspective
  3. Sales Success Formula and Tips
  4. Sales People: Attitude and Passion
  5. Motivation Journey
  6. Success vs Unsuccess
  7. Incredible Inspiration from “Bill Porter”, “Nick Vujicic” and “Jordan Belford”
  8. The Success Sales People in the World
  9. Why Customers “GO”?How to Overcome?
  10. Why Sales People “FAIL”?How to Improve?
  11. How to Motivate Your Sales Team?

 

Metode workshop Sales Motivation Journey

Dengan menggunakan konsep interactive presentation – komunikasi dua arah, group discussion, brainstorming, team building, games/ jokes/ice breaker, role play, case study, simulasi dan pemutaran video.

Motivational dan inspirational workshop ini, materinya akan dibawakan oleh trainer dengan gaya yang khas, bahasa yang lugas/gampang dicerna dan gamblang, mengalir, santai, segar dan bersahabat (friendly, fresh, fun) diselingi video motivasi yang “inspiratif” dan contoh kasus  nyata, dengan joke/canda dan games (ice breaker) yang menyentuh dan menggugah nurani. Workshop ini dikemas dengan konsep learning and edutainment – membumi dan applicable – untuk memacu  adrenalin menjadi sales team yang solid, kokoh dan gigih.

 

Workshop Leader Sales Motivation Journey

Ir. Indra H. Harahap, MM, RFA

Praktisi perbankan dan asuransi yang membangun karir profesionalnya di dunia perbankan,  selama lebih dari 24 tahun. Mengawali karirnya di dunia riset LIPI, Bank Exim dan Bank Mandiri (saat ini). Selama berkarir di industri keuangan, yang bersangkutan menjabat berbagai posisi mulai Area Sales Manager, Senior Relationship Manager, Regional Sales Manager, dan VP.

Dengan prinsip hidup, teruslah berbagi dan memberi – karena itu adalah ibadah, Indra senantiasa terus menebar ilmu yang dimiliki kepada siapapun yang membutuhkannya.

Sejak menjadi mahasiswa, Indra telah menjadi Asisten Dosen dikampusnya, baik di jenjang Diploma (S1), maupun di jenjang Master dan Doctoral (S2 dan S3). Pernah menjadi Dosen Luar Biasa di Universitas Gunadarma dan lebih dari 15 tahun menjadi Senior Trainer di bidang sales dan produk di tempat kerjanya.

Dengan pengalaman yang mumpuni di bidang sales dan training, Indra pernah dinobatkan sebagai “senior trainer sales terbaik” di institusinya, pernah mengelola lebih dari 2.000 sales people (for funding), pernah menjadi Executive Trainer di MarkPlus Institute of Marketing (MIM). MarkPlus Inc. & Co. dan Majalah Warta Ekonomi pernah menobatkannya sebagai “The 3rd Best Sales Manager” di Indonesia, atas kepiawaiannya me-manage dan memotivasi team sales funding (2 ribu orang) – mampu meraih target lebih dari 400%.

Sepanjang pengalamannya di dunia sales, beliau membantu team sales juga provider/agency dalam sales training, coaching, sales clinic, motivation, team building, rewarding, outing, bahkan terjun langsung ke lapangan bersama sales people untuk menyelesaikan masalah dan atau menggarap calon nasabah secara langsung. Beliau merasa, Sales Manager harus memberikan contoh (teladan) dengan terjun langsung ke lapangan menemui calon nasabah bersama sales people, akan memberikan “oase”, spirit dan motivasi bagi sales people untuk lebih giat/gesit mencari dan menggali setiap potensi bisnis untuk meraih target yg ditetapkan.

Indra memperoleh gelar Sarjana Statistika (Ir.) dari Institut Pertanian Bogor (IPB), Bogor dan memperoleh scholarship dari Bank Exim untuk mengikuti program Magister Management (MM) dari Universitas Gadjah Mada (UGM), Yogyakarta dengan spesialisasi dibidang International Marketing serta gelar profesi tingkat global yaitu Register Financial Associates (RFA)/Financial Planner dari International Association of Register Financial Consultants (IARFC) United States of America (USA). Disamping itu yang bersangkutan mengasah kompetensi dan profesionalisme bidang finance, investment, insurance, sales dan marketing melalui sejumlah workshop/training yang diselenggarakan oleh International Management for Development (IMD) Lausanne – Switzerland, Center for Creative Leadership (CCL) Greensboro – North Caroline USA, Chartered Institute for Securities and Investment (CISI) London, AXA Financial Services, MarkPlus Institute of Marketing (MIM), Academia Education and Training,  ESQ Executive dan Asia Works.

 

Training Fee

  • Rp 3.850.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 4.050.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 4.550.000 – (On The Spot)
  • Rp 4.925.000 – (Full Fare)

 

Sales Motivation Journey

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

ACARA

25 – 26 Juli 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta

 

Di dalam suatu organisasi atau perusahaan, kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan adalah salah satu kunci keberhasilan yang paling penting. Secara internal, kemampuan di dalam menjalin kerjasama yang efektif berdampak pada peningkatan efisiensi, produktifitas dan profitbilitas. Sedangkan secara eksternal, keberhasilan tersebut akan berdampak positif pada stakeholder sehingga dapat meningkatkan citra perusahaan.

Mengingat pentingnya hal ini sudah sewajarnya apabila segenap pimpinan dan pegawai yang ada di dalam lingkungan organisasinya untuk mengembangkan kompetensi untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

Untuk dapat membangun hubungan dengan pelanggan secara efektif dibutuhkan pemahaman mengenai berbagai jenis, harapan, kebutuhan dan peran pelanggan dalam organisasi yang merupakan bahan penyusunan strategi untuk menghadapi pelanggan tersebut. Di dalam program pelatihan sistem manajemen hubungan pelanggan semua hal itu dibahas sehingga diharapkan dapat meningkatkan wawasan sekaligus keterampilan bagi para pemimpin dan pegawai sehingga mendorong peningkatan kinerja.

 

Tujuan Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

  • Memberikan pengetahuan dan keterampilan tentang sistem manajemen hubungan pelanggan kepada peserta pelatihan
  • Memberikan solusi dan rekomendasi tentang strategi, kebijakan dan pemecahan masalah dalam membangun hubungan dengan pelanggan

Outline Materi Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

  • Definisi dan Filosofi Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
  • Kepuasan Pelanggan
  • Model Budaya Kepuasan Pelanggan
  • Kunci Keberhasilan Pelayanan Pelanggan
  • Strategi Customer Preposition dan Kredibilitas Produk dan Jasa
  • Strategi Penanganan Pelanggan
  • Perspektif dan Ukuran Kinerja Hubungan Pelanggan dalam Balanced Scorecard
  • Perilaku Konsumen
  • Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan
  • Posisi dan Peran Hubungan Pelanggan dalam Organisasi
  • Standar Kinerja dan Kompetensi Hubungan Pelanggan
  • Kunci Keberhasilan Hubungan Pelanggan
  • Kiat Membangun Hubungan Pelanggan yang Sukses

 

Metode Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

  • Ceramah
  • Diskusi
  • Games
  • Tugas Individual dan Kelompok

 

Peserta Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Untuk dapat membangun sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif selayaknya yang mengikuti pelatihan ini adalah semua pimpinan dalam organisasi, terutama yang bergerak dalam bidang pemasaran dan perdagangan serta para konsultan dan akademisi yang berperan dalam pemecahan masalah organisasi dan perusahaan.

 

Facilitator Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Hendra Kusnoto

Hendra Kusnoto adalah alumni Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada (UGM) tahun 1984. Pada tahun 1986 ia melanjutkan studi di Fakultas Pasca Sarjana UGM jurusan Psikologi Perkembangan. Di tahunitu pula Sdr. Hendra Kusnoto bergabung dengan Universitas Persada Indonesia “YAI’ dan mendirikan Fakultas Psikologi swasta pertama di Indonesia. Ia juga sempat menjadi dekan dan mengajar di fakultas itu pada tahun 1987 – 1989. Pada masa itu beliau termasuk dekan termuda di Indonesia. Selama mengajar, Sdr. Hendra Kusnoto mempelajari ilmu manajemen bisnis secara otodidak. Pada tahun 1989 yang bersangkutan bekerja di PT Antam. Di perusahaan ini beliau aktif dalam bidang sumber daya manusia. Pada tahun 1996 beliau studi di bidang Managementand Business Administration di Melbourne University, Australia dan beliau sempat mengikuti program magang dan bekerja di perusahaan terkemuka Australia (Broken Hill Propriety/BHP). Sekembalinya dari studi di Australia Sdr.Hendra Kusnoto menulis buku berdasarkan hasil penelitian di perusahaan-perusahaan yang ada di Australia. Buku tersebut berjudul “Praktek Manajemen Terbaik di Dunia” dan diterbitkan oleh Gramedia pada tahun 2001.

Dengan bekal pengetahuan dan keterampilan dalam bidang manajemen bisnis dan sumber daya manusia, pada tahun 1996 Sdr. Hendra Kusnoto ditunjuk sebagai salah satu anggota tim IPO (inital public offering) untuk mempersiapkan PT Antam menjadi perusahaan publik. Sejak saat itu beliau selalu terlibat dalam tim strategis baik dalam bidang pengembangan usaha maupun sumber daya manusia. Karena hobi belajarnya tidak pernah berhenti, beliau mempelajari manajemen perubahan baik secara otodidak maupun pelatihan-pelatihan di dalam dan luar negeri. Walaupun Sdr. Hendra Kusnoto pernah studi di negeri kangguru, namun beliau merasa belum puas, sehingga pada tahun 1998 beliau belajar mengenai manajemen bisnis internasional di Sekolah Tinggi Manajemen Prasetya Mulya, Jakarta.

Pada tahun 2000, berbekal pengetahuan dan keterampilan dalam bidang manajemen bisnis, sumber daya manusia dan manajemen perubahan beliau dipercaya oleh pimpinan PT Antam Tbk untuk memimpin tim manajemen perubahan untuk memantapkan posisi PT Antam Tbk sebagai perusahaan yang mampu menjadi perusahaan kelas dunia. Untuk tujuan tersebut beliau mempelajari balanced scorecard langsung dari penciptanya, yaitu Dr. David Norton. Perannya dalam bidang manajemen perubahan tersebut turut mampu menjadikan PT Antam Tbk menjadi perusahaan terkemuka.

Sejak tahun 2006 Sdr. Hendra Kusnoto bergabung dengan beberapa perusahaan konsultan yang bergerak dalam bidang manajemen strategis, manajemen perubahan, good corporate governance dan manajemen sumber daya manusia, disamping itu beliau secara pribadi juga berperan sebagai advisor yang memberikan pelatihan dan konsultasi di beberapa perusahaan baik nasional maupun asing. Perusahaan-perusahaan yang  pernah ditangani a.l. Jasa Marga, Jasa Raharja, PGN, PTPN IX, Swedish Match dan lain-lain. Untuk menjalankan tugas tersebut beliau memperoleh ijin khusus dari pimpinan perusahaan. Di PT Antam Tbk sendiri, akhir-akhir ini beliau ditunjuk sebagai advisor direksi dalam bidang good corporate governance, manajemen transformasi dan sumber daya manusia.

 

Training Fee Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

  • Rp 3.850.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 4.050.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 4.550.000 – (On The Spot)
  • Rp 4.925.000 – (Full Fare)

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Sales Presentation & Negotiation Technique

ACARA

18 – 19 September 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
01 – 02 November 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta

 

Latar Belakang Training Sales Presentation & Negotiation Technique

Banyak Tenaga Penjual pandai mendapatkan Prospect, tetapi selalu gagal dalam Sales Presentation. Training ini akan membekali Para Peserta dengan ide-ide praktis untuk menyampaikan Presentasi yang Efektif dan Impresif.

Tetapi…… banyak pula Tenaga Penjual pandai mendapatkan Prospect dan pandai dalam Sales Presentation. Training, namun tidak mampu bernegosiasi dengan prospect apalagi melakukan penutupan penjualan (Sales Closing), bahkan tidak jarang terjadi sebaliknya ter-influence oleh Propect.  Training ini akan membekali Para Peserta dengan ide-ide praktis dalam menyampaikan Presentasi Penjualan dan bernegosiasi yang Efektif dan Impresif sehingga memperkuat kepercayaan Prospect terhadap Product yang ditawarkan dan  mampu menggiring Prospect untuk melakukan penutupan penjualan (Sales Closing) dengan efektif dan nyaman bagi bagi Customer.

 

Tujuan Training Sales Presentation & Negotiation Technique

Peserta setelah mengikuti Training ini.

  • Mampu mempersiapkan Sales Presentasi dengan baik dan benar
  • Mampu melakukan Presentasi dengan Efektif dan Impresif.
  • Mampu meng-influence Prospect dengan baik
  • Mampu membantu Prospect mengambil keputusan

Pokok Bahasan Training Sales Presentation & Negotiation Technique

  1. Before the Sales Visit à Preparation
    • You
    • Company
    • Product
    • Client
    • Existing Competitor
    • Future Competitor
  2. The Sales Visit
    • 5 Tips You must do during Your Sales Visit.
    • What type of ENTRY do you want to make ?
    • Your Opening Statement
    • 8 Steps to make Sales Presentation
    • Sales Talk
    • Barrier in Sales Communication
  3. After The Sales Visit
    • WOW
    • Follow – Through
  4. What is Negotiation ?
  5. Everyone in their every day is lives an Negotiator
  6. Why Negotiate ?
  7. Sales Negotiation
  8. Customer Attitude
  9. Why do you need Negotiation Skills ?
  10. Negotiating with Prospect and Customers ? (Before – During – After)
  11. Negotiation Principles
  12. Negotiation Outcomes
  13. Common Mistake to be Avoided in Negotiation.
  14. How to Overcome Objection ?

 

Peserta Training Sales Presentation & Negotiation Technique

  • Sales Person
  • Sales Head/Supervisor
  • Sales Manager
  • Agent Asuransi
  • Owner Perusahaan

 

Metode Training Sales Presentation & Negotiation Technique

  • Self Learning
  • Social Learning
  • Practical Learning

 

Facilitator Training Sales Presentation & Negotiation Technique

Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom

Sepanjang karirnya sarat dengan dunia Pendidikan dan Pelatihan (Education & Training).

  • Lebihdari 9 tahun memimpin (Direktur) berbagai Lembaga Pelatihan.
  • Lebihdari 7 tahunsebagai  Kepala  Divisi  (General Manager) Pelatihan dan Perpustakaan   (Kepala    Pusat   Pelatihan Indomobil   Group) di PT. Indomobil     Sukses  Internasional Tbk.
  • Lebih dari 2 tahun sebagaiKepalaDivisi  Marketing Research & Analysis (Indomobil Group) di   PT    Indomobil Sukses Internasional Tbk., Jakarta
  • Hampir 8 tahun SebagaiKepalaDivisiIndomobil For You (Customer Relation) di PT. Indomobil Sukses Internasional Tbk. (Nissan)

 

Training Fee Sales Presentation & Negotiation Technique

  • Rp 3.850.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 4.050.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 4.550.000 – (On The Spot)
  • Rp 4.925.000 – (Full Fare)

How To Make A Great Sales Presentation & Negotiation Technique

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Supervisor Cleaning Service – Sertifikasi BNSP

ACARA

07 – 10 Agustus 2018 | Rp 6.000.000 di Hotel Royal Darmo, Jogjakarta

 

Deskripsi Pelatihan Sertifikasi Supervisor Cleaning Service

Secara umum definisi cleaning service adalah memberikan pelayanan kebersihan, kerapihan dan Hygenisasi dari sebuah gedung / bangunan baik indoor ataupun  outdoor  sehingga tercipta suasana yang comfortable dalam menunjang aktifitas sehari—hari sebagai tujuan jangka pendeknya, dan sebagai tujuan jangka panjangnya adalah untuk mempertahankan life of time semua benda yang termasuk dalam lingkup kerja cleaning service tersebut.

Selain membersihkan, job desc cleaning service ialah, menjaga lingkungan atau area tugas tetap kondusif, dalam arti tetap terjaga kebersihan nya dan tetap tertata rapi, oleh karena itu cleaning service di tuntut untuk bekerja / bertugas sesuai dengan SOP yang ada.

Pelatihan dan sertifikasi kali ini di tujukan ada cleaning service atau yang biasa kita sebut kliner level Supervisor Klining Servis setelah melewati seftifikasi Team Leader Klining Servis

 

Tujuan Pelatihan Sertifikasi Supervisor Cleaning Service

  1. Memberikan wawasan standar kompetensi Kliner berdasarkan SKKNI kepada peserta.
  2. Dapat bekerja dan memenuhi semua standart yang seharusnya mereka lakukan
  3. Memambah knowledge tentang apa saja yang seharusnya peserta sebagai kliner lakukan sehari hari sesuai standart
  4. Menangani limbah khusus seperti limbah B3 (Bahan berbahaya dan beracun) dengan tepat

 

Materi Pelatihan Sertifikasi Supervisor Cleaning Service

Skema: Supervisor Klining Service

  1. Melaksanakan Prosedur Kesehatan dan Keselamatan Ditempat Kerja
  2. Melaksanakan Pekerjaan Dalam Lingkungan Yang Berbeda secara Sosial Budaya
  3. Menangani keluhan pelanggan
  4. Melaksanakan pengawasan
  5. Melatih kelompok kerja
  6. Membekali Diri tentang Kondisi Kerja dan Risiko Kerja
  7. Membekali Diri tentang Dokumen dan Perjalanan
  8. Melaksanakan Kerja Sama di Lingkungan Kerja
  9. Mengembangkan Kematangan Emosi dan Motivasi Kerja
  10. Mengorganisasikan Pekerjaan
  11. Menetapkan Kebutuhan akan Pekerja
  12. Mengidentifikasi Kesenjangan Kompetensi
  13. Menangani Keluh Kesah Pekerja di Tingkat Organisasi
  14. Melaksanakan Tindakan Disiplin Pekerja di Tingkat Organisasi
  15. Membekali Diri Tentang Remitensi
  16. Melakukan Komunikasi dengan Menggunakan Bahasa Negara penempatan

 

Metode Pelatihan Sertifikasi Supervisor Cleaning Service

  1. Ceramah
  2. Presentasi
  3. Diskusi
  4. Study Kasus

 

Tanggal & Tempat Pelatihan Sertifikasi Supervisor Cleaning Service

Tanggal     :  7 -10 Agustus 2018

Hotel         :   Royal Darmo Jogjakarta

 

Investasi Pelatihan Sertifikasi Supervisor Cleaning Service

Rp. 6.000.000

 

Fasilitas Pelatihan Sertifikasi Supervisor Cleaning Service

  1. Instruktur
  2. Hand-out
  3. Meeting Room dan Meeting Kit
  4. Coffee break 2 kali dan Lunch 1 kali
  5. Training kit
  6. Paket Souvenir

 

Sertifikasi Supervisor Klining Servis – Sertifikasi BNSP

(Supervisor Cleaning Service)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) – Confirmed

Acara

23 – 25 Juli 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
30 Juli – 01 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
06 – 08 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
13 – 15 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
20 – 22 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 


DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelanggan adalah raja.  Pelatihan pelayanan prima ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas.  Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan pelayanan prima ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

 

MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA 

  1. Mengambil hati pelanggan
    • membina hubungan dengan pelanggan
    • menghadapi orang sulit
    • ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    • sampaikan sikap positif
    • kenalilah kebutuhan pelanggan
    • penuhilah kebutuhan pelanggan
    • pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    • mengapa pelanggan kecewa
    • apa yang dapat dilakukan
    • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi



PESERTA TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

Investasi dan Fasilitas

  • Rp. 5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

INSTRUKTUR TRAINING PELAYANAN PRIMA

Dra. MC Maryati, MM and team

 

PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TELEMARKETING: EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING – Confirmed

ACARA

23 – 25 Juli 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
30 Juli – 01 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
06 – 08 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
13 – 15 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

03 – 05 September 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

DESKRIPSI TRAINING EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING

Untuk mempunyai skill telemarketing yang baik, merupakan suatu hal yang tidak mudah untuk dilakukan. Telemarketing merupakan bentuk skill berbicara dengan klien atau rekanan via telfon dengan maksud untuk meyakinkan mereka untuk membeli atau menggunakan jasa perusahaa yang telah ditawarkan.

Dengan dimilikinya skill yang baik dalam hal Telemarketing maka diharapkan personel perusahaan tersebut mampu untuk melakukan penawaran dan komunikasi yang baik dengan klien ataupun rekanan dengan sempurna sehingga goal yang diinginkan bisa tercapai dengan optimal. Tekemarketing yang baik juga akan membantu untuk membangun mindset / mental marketing jarak jauh yang tangguh dan ulet menghadapi penolakan pelanggan dan dapat mengetahui bagaimana langkah untuk menarik perhatian pelanggan sehinga tercapai dealing.

 

TUJUAN TRAINING EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  • Memahami pentingnya Telemarketer yang efektif
  • Memahami Komunikasi pemasaran yang baik
  • Meningkatkan keterampilan menawarkan produk / jasa perusahaan melalui telpon
  • Meningkatkan Profesionalisme komunikasi jarak jauh dalam pemasaran

 

MATERI TRAINING EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING

1. Sikap Positif Seorang Marketer

  • Pentingnya sikap positif marketer
  • Analisa SWOT perusahaan / marketer

2. Ruang Lingkup Komunikasi Marketing

  • Pemasar, Pelanggan, Media Pemasaran, Feedback dan Gangguan
  • Aspek Komunikasi: Visual, Vocal, dan Verbal
  • Mengatasi Permasalahan dalam Marketing
  • Langkah menyebarkan info marketing

3. Teknik Telemarketing yang efektif

  • Perkembangan Telekomunikasi dalam Marketing
  • Kreativitas komunikasi pemasaran
  • Meningkatkan kemampuan berkomunikasi jarak jauh

4. Prospecting dan Teknik Memperluas Networking

  • Prospecting, menginventarisasi calon pelanggan
  • Membenahi Data Base Pelanggan Lama
  • Memperbanyak Jumlah Pelanggan

5. Menggali Kebutuhan Pelanggan Via Telpon.

  • Kebutuhan, Keinginan, Masalah, dan Harapan Pelanggan
  • Teknik Bertanya untuk mengetahui Keinginan Pelanggan

6. Teknik Meyakinkan Pelanggan Dalam Telemarketing

  • Memahami Buying Sound dalam Telemarketing
  • Mengutarakan Features and Benefits dalam Telemarketing
  • Jenis kalimat-kalimat persuasive dan teknik menyampaikannya.

7. Teknik Menutup Penjualan by Telephone.

  • Teknik READY dalam mengatasi penolakan
  • Teknik TAMBAT untuk menutup penjualan melalui telpon
  • Cara Mengatasi Penolakan dan Menutup Penjualan

8. Aplikasi Telemarketing Dalam Smart Handling Complaint

  • Faktor timbulnya komplain
  • Manfaat Keahlian Menangani Komplein.
  • Mengatasi komplain

 

METODE

Presentasi, diskusi , brain Storming, Case study, Praktek

 

PESERTA 

Agent Call Center, Sales Person, staff/ manager Marketing, Supervisor dan Manager di bidang Telemarketing

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogyakarta

  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp. 5.900.000 per Peserta (Non residential)
  • Quota minimum 2 Peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM and Team

 

TELEMARKETING : EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Team Leader Cleaning Service – Sertifikasi BNSP

ACARA

07 – 10 Agustus 2018 | Rp 5.500.000 di Hotel Royal Darmo, Jogjakarta

 

Deskripsi Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

Secara umum definisi cleaning service adalah memberikan pelayanan kebersihan, kerapihan dan Hygenisasi dari sebuah gedung / bangunan baik indoor ataupun  outdoor  sehingga tercipta suasana yang comfortable dalam menunjang aktifitas sehari—hari sebagai tujuan jangka pendeknya, dan sebagai tujuan jangka panjangnya adalah untuk mempertahankan life of time semua benda yang termasuk dalam lingkup kerja cleaning service tersebut.

Selain membersihkan, job desc cleaning service ialah, menjaga lingkungan atau area tugas tetap kondusif, dalam arti tetap terjaga kebersihan nya dan tetap tertata rapi, oleh karena itu cleaning service di tuntut untuk bekerja / bertugas sesuai dengan SOP yang ada.

Pelatihan dan sertifikasi kali ini di tujukan ada cleaning service atau yang biasa kita sebut kliner level Leader Klining Servis setelah melewati seftifikasi Junior

 

Tujuan Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

  1. Memberikan wawasan standar kompetensi Kliner berdasarkan SKKNI kepada peserta.
  2. Dapat bekerja dan memenuhi semua standart yang seharusnya mereka lakukan
  3. Memambah knowledge tentang apa saja yang seharusnya peserta sebagai kliner lakukan sehari hari sesuai standart
  4. Menangani limbah khusus seperti limbah B3 (Bahan berbahaya dan beracun) dengan tepat

 

Materi Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

Skema: Team Leader Klining Service

  1. Melaksanakan Prosedur Kesehatan dan Keselamatan Ditempat Kerja
  2. Melaksanakan Pekerjaan Dalam Lingkungan Yang Berbeda secara Sosial Budaya
  3. Melaksanakan Prinsip-Prinsip Dasar Bekerja pada Cleaning service
  4. Menggunakan Peralatan Makinal
  5. Melaksanakan Pelayanan di Tempat Kerja
  6. Membekali Diri tentang Kondisi Kerja dan Risiko Kerja
  7. Membekali Diri tentang Dokumen dan Perlidungan
  8. Melaksanakan Kerja Sama di Lingkungan Kerja
  9. Mengembangkan Kematangan Emosi dan Motivasi Kerja
  10. Memoles permukaan lantai
  11. Melakukan Perawatan Lantai dengan Metode Khusus
  12. Membersihkan Obyek Khusus di Area Spesifik
  13. Menangani keluhan pelanggan
  14. Melaksanakan pengawasan
  15. Melatih kelompok kerja
  16. Membersihkan Sampah Bahan Berbahaya dan Beracun (B3) ditempat Kerja
  17. Membersihkan Tumpahan Bahan Berbahaya dan Beracun (B3) dan Limbah B3
  18. Membersihkan Moda Transportasi Darat, Transportasi Laut dan Transportasi Udara
  19. Membersihkan Sarana Ibadah
  20. Melakukan Komunikasi dengan Menggunakan Bahasa Negara penempatan

 

Metode Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

  1. Ceramah
  2. Presentasi
  3. Diskusi
  4. Study Kasus

 

Durasi Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

  • Pelatihan & penyelesaian tugas/bukti berlangsung selama 4 hari
  • Asesmen (uji kompetensi) 1 hari

 

Tanggal & Tempat Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

Tanggal     :  7 -10 Agustus 2018

Hotel         : Royal Darmo , Jogjakarta

 

Investasi Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

Rp. 5.500.000

 

Fasilitas Pelatihan Sertifikasi Team Leader Cleaning Service

  1. Instruktur
  2. Hand-out
  3. Meeting Room dan Meeting Kit
  4. Coffee break 2 kali dan Lunch 1 kali
  5. Training kit
  6. Paket Souvenir
  7. Sertifikat Kompetensi dari BNSP

 

Team Leader Cleaning Service – Sertifikasi BNSP

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days