Category Archives: Penjualan & Pemasaran

Customer Complaint: Interaction & Handling – CONFIRMED

ACARA

26 – 27 April 2017 | Rp.4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta – CONFIRMED
26 – 27 Mei 2017 | Rp.4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
08 – 09 Juni 2017 | Rp.4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
10 – 11 Agustus 2017 | Rp.4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
05 – 06 Oktober 2017 | Rp.4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
07 – 08 Desember 2017 | Rp.4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta

 

 

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

Training Outline Customer Complaint : Interaction & Handling

  1. Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
  2. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  3. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  4. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  5. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  6. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  7. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  9. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
  10. Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
  11. Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
  12. Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  13. Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  14. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
  15. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  16. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi pelayanan
  17. Pengertian “Personalized Service”
  18. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
  19. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
  20. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  21. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  22. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
  23. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  24. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  25. Pengertian “Mendengar Aktif”
  26. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
  27. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
  28. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  29. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

Agenda Program Customer Complaint : Interaction & Handling

08.30 – 10.00 :

  • Sambutan Selamat Datang oleh Organizer
  • Pendahuluan (latar belakang & sasaran program)
  • Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
  • Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  • Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  • Latihan 1 : Membuat daftar jenis pelanggan serta jenis pelayanan yang diberikan

10.15 – 12.00 :

  • Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  • Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  • Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  • Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan ekstra)
  • Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  • Latihan 2 : Hal-hal yg menjadi harapan Pelanggan anda, dan apa yg telah dilakukan utk
    memenuhinya

13.00 – 15.00 :

  • Sumber daya yang diperlukan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  • Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu pelayanan
  • Peran System Kerja dalam memberi kemudahan kepada pelanggan
  • Hubungan antara dan Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan
  • Peran Faktor Manusia sebagai pemberi pelayanan dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Latihan 3 : Identifikasi: Kebijakan, System, Sarana, dan Mutu Manusia, yg perlu dikembangkan di tempat anda

15.15 – 17.00 :

  • Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
  • Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
  • Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Latihan 4 : Rancang Organisasi, System, serta faktor manusia dan Sarana yg diperlukan (Lihat Latihan 3)

08.30 – 10.00 :

  • Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
  • Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  • Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi
    pelayanan
  • Pengertian “Personalized Service”
  • Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
  • Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”

10.15 – 12.00 :

  • Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  • Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  • Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
  • Mengapa pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya (complaint)
  • Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  • Latihan 5 : Membuat Jenis ketidakpuasan (keluhan/complaint) pelanggan terhadap Perusahaan anda

13.00 – 15.00 :

  • Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  • Pengertian “Mendengar Aktif”
  • Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
  • Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar
    masalah
  • Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  • Tidak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

15.15 – 17.00 :

  • Latihan 6 : – Sepasang peserta menyiapkan Rencana Handling Complaint
  • Kemudian Role Play di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu sebagai Petugas
  • Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadi Petugas dan sebaliknya
  • Peserta lain melakukan evaluasi dengan menggunakan form evaluasi terlampir

Workshop Leader Customer Complaint : Interaction & Handling

Semba Biawan,

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, diantaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

Previous Participant

PT. Direct Vision, British Council Indonesia, PT. AIG Life, PT. Direct Vision,PT. Bank Bukopin

Testimonial Peserta :

“Sangat membantu & mudah dimengerti sehingga dapat diaplikasikan ditempat kerja, trainernya juga sangat menguasai materi & dalam menjelaskan tidak membosankan dan tidak mengantuk”

(Estheer Nasserie, Customer Service, PT. AIG LIFE)

“Mudah dimengerti karena banyak memberikan contoh sehari-hari & banyak pengalaman, Sangat Aplikatif”

(Donna Rosalina, Customer Service, PT. AIG LIFE)

“Memuaskan & mudah dipahami, sesi training juga tidak monoton & tidak membosankan. Materi yang diberikan sangat sesuai dengan kebutuhan kami yang tidak memiliki latar belakang Customer Services”

(Ismardi, SO THD, PT. Direct Vision)

”Realistis, mudah dipahami. Trainer seorang yang simpati & berpengalaman yang bisa memberikan training dengan baik(penyampaian bagus & tidak membosankan) Bagus Sekali.”

( Jeanie Carolina, Helpdesk, PT. Direct Vision)

TRAINING FEE Customer Complaint : Interaction & Handling

  • Rp. 3.850.000, – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.050.000, – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.550.000, – (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 4.925.000, – (Full Fare)
  • Add. charge 10 % will be applied for max 1 month late payment. And 20 % for payment after 1 month.

 

 

 

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT – Confirmed

ACARA

29 – 31 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
03 – 05 April 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
10 – 12 April 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

25 – 27 April 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Handling Customer Complaint

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.



Tujuan Training Handling Customer Complaint

Peserta mampu  memahami sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan, memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain



Materi Training Handling Customer Complaint

  1. Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan :
  • Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
  • Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
  • Tipe-tipe pelanggan yang menantang
  1. Pemahaman tentang Komplain :
  • Pengertian  komplain dan manfaat komplain
  • Kapan komplain terjadi dan dimana
  • Komplain dan sikap pelanggan
  • Dampak dari kegagalan menangani komplain
  1. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain

      4. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

  • Menurunkan emosi negatif
  • Mendengarkan secara reflektif
  • Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
  • Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
  • Menutup interaksi secara positif
  • Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.

    5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

  • Menyambut komplain
  • Memudahkan pelanggan untuk komplain
  • Menangani komplain secara cepat
  • Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
  • Melatih dan memberdayakan staf
  • Mencatat komplain
  • Mengkomunikasikan informasi tentang komplain

 

6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi komplain

7. Studi kasus



Peserta Training Handling Customer Complaint

Semua karyawan yang berhubungan dengan pelayanan ke pelanggan.

Peserta Training Handling Customer Complaint

Supply Chain/Logistik, Procurement/Purchasing, Komite Pembelian,General Affair, Administrasi Kontrak, Legal Perusahaan,Supervisor/Manager yang terlibat dalam proses pembelian  dengan pemasok.

Jadwal Training 2017

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 29 – 31 Maret 2017
  • 03 – 05 April 2017
  • 10 – 12 April 2017
  • 17 – 19 April 2017
  • 25 – 27 April 2017
  • 02 – 04 Mei 2017
  • 08 – 10 Mei 2017
  • 15 – 17 Mei 2017
  • 22 – 24 Mei 2017
  • 29 – 31 Mei 2017
  • 05 – 07 Juni 2017
  • 12 – 14 Juni 2017
  • 19 – 21 Juni 2017
  • 03 – 05 Juli 2017
  • 10 – 12 Juli 2017
  • 17 – 19 Juli 2017
  • 24 – 26 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 09 Agustus 2017
  • 14 – 16 Agustus 2017
  • 21 – 23 Agustus 2017
  • 28 – 30 Agustus 2017
  • 04 – 06 September 2017
  • 11 – 13 September 2017
  • 18 – 20 September 2017
  • 25 – 27 September 2017
  • 02 – 04 Oktober 2017
  • 09 – 11 Oktober 2017
  • 16 – 18 Oktober 2017
  • 23 – 25 Oktober 2017
  • 30 Oktober – 01 November 2017
  • 06 – 08 November 2017
  • 13 – 15 November 2017
  • 20 – 22 November 2017
  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

 

Investasi dan Fasilitas Training Handling Customer Complaint

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)



Instruktur

Dra. MC Maryati, MM

Instruktur merupakan pakar di bidang interpersonal communication & development personality. Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan tingkat nasional untuk materi komunikasi, pengembangan kepribadian manajerial, costumer service excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, building skill for secretary, performance management, manajemen kuantitatif, dll. Juga sebagai narasumber untuk  pelatihan Pemda Kab Sleman dan Provinsi DIY (SCBD), narasumber pelatihan penggerak masararakat desa Prov DIY (kerjasama dengan PT Unilever). Beberapa perusahaan/isntansi yang telah menjadi klien antara lain PT. Pertamina, PT. Indonesia Power, PT. Chevron Geothermal, PT. Bumi Siak Pusako, PT. Semen Baturaja, PLN Batam, PT. Pupuk Kaltim, PT. Kaltim Parna Industri, PT. Unilever, PT. Apac Inti Corpora, PTPN Medan, PTPN Surabaya, PT Geo Dipa, PT. Antam, PT. Pertamina KTI, PT Peruri, PT Coates Hire Indonesia.

Penulis buku  Born To Fight, Manajemen Perkantoran Efektif, Aplikasi Manajemen Keuangan dalam Perusahaan Garmen, Statistik Ekonomi dan Bisnis, Kepribadian Manajerial, dan Aplikasi Komputer dalam Bisnis. Selain sebagai penulis buku juga sebagai narasumber dalam acara talkshow di radio dan televisi untuk materi motivasi dan pengembangan SDM.

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT  (PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SALESMANSHIP – Half Confirmed

ACARA

12 – 13 April 2017 | Rp 4,250.000,- di Dreamtel Hotel Menteng / Hotel Ibis, Jakarta – HALF CONFIRMED
15 – 16 Mei 2017 | Rp 4,250.000,- di Dreamtel Hotel Menteng / Hotel Ibis, Jakarta – HALF CONFIRMED

 

OVERVIEW PELATIHAN SALESMANSHIP

Dalam melaksanakan tugasnya, salesperson yang melaksanakan tugas penjualan di lapangan perlu meningkatkan dan mengembangkan kemampuannya, yaitu sikap, perilaku, ketrampilan, dan pengetahuannya dalam bidang penjualan dan teknis berhubungan dengan pelanggan. Kemampuan salesperson perlu secara terus-menerus ditingkatkan dan diasah karena mereka adalah ujung tombak peningtakan, pengembangan, dan kemajuan perusahaan. Pengembangan dan peningkatan kemampuan ini, tentunya tidak saja mendatangkan semangat, ketrampilan, dan pengetahuan yang segar dan terbaru, namun juga pada akhirnya akan meningkatkan kinerja penjualan yang merupakan tugasnya, yaitu hasil penjualan yang semakin besar, efisiensi dan sistem yang lebih tertata, efektivitas cara pengelolaan penjualan yang lebih cepat, lebih akurat, dan lebih maksimal.

Pelaksanaan pengembangan dan peningkatan kemampuan salesperson ini tentunya haruslah sederhana, praktis, mudah dicerna, tidak membebani peserta, dan yang terutama adalah secara pragmatis bisa diterapkan dalam pekerjaan dalam usaha peningkatan prestasi kerjanya. Proposal pelatihan ini memberikan solusi atas kebutuhan tersebut

 

TUJUAN PELATIHAN SALESMANSHIP

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat melakukan hal-hal berikut:

  • Meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam melakukan basicsalesmanship;
  • Mampu melakukan tindakan menjual manfaat;
  • Mampu membina hubungan baik dengan pelanggan;
  • Mampu menangani keberatan pelanggan dalam penjualan;
  • Mampu melakukan teknik bertilpon yang profesional;
  • Mampu memberikan pelayanan yang memuaskan;
  • Mampu menangani keberatan pelanggan;
  • Mampu berpenampilan dan berperilaku melayani yang profesional.

 

 

SASARAN PELATIHAN SALESMANSHIP

Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan

 

 

METODE PELATIHAN SALESMANSHIP

Metode yang dimanfaatkan dalam pelatihan ini adalah:

  • Diskusi Kelas
  • Diskusi Kelompok
  • Menilai diri
  • Studi Kasus
  • Simulasi Role-Play

 

 

TOPIK BAHASAN PELATIHAN SALESMANSHIP

BASIC SALESMANSHIP:

  • Tantangan dalam Menjual
  • Peran Salesperson
  • Membangun Faktor Kompetitif
  • Proses Penjualan Persuasif
  • Teknik Prospecting
  • Kontak Awal
  • Antisipasi Kebutuhan Pelanggan
  • Melakukan Kualifikasi Penjualan

SELLING BENEFITS:

  • Teknik Membina Hubungan
  • Teknik Mengumpulkan Informasi
  • Menentukan Value-added Solution
  • Presentasi Solusi
  • Teknik Menjual Manfaat
  • Teknik Mendapatkan Komitmen Pelanggan
  • Teknik Menghadapi Hambatan Pelanggan
  • Teknik Menangani Keberatan (Complain) Pelanggan

ROLE-PLAY:

  • Briefing
  • Kerja Kelompok: Penyiapan Kasus
  • Role-Play Kelompok/ Individual: Menjual Manfaat (Selling Benefits)
  • Role-Play Kelompok/ Individual: Menjual Kepada Dealer
  • Diskusi Kelas dan Umpan-balik

PEMBICARA

TEAM TRAINER

INVESTASI PELATIHAN SALESMANSHIP

Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh  Ribu Rupiah) belum termasuk Pajak

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffe Break 2X dan Lunch.
  3. Souvenirs dan Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang  sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5  orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

TRAINING SALESMANSHIP

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CIMP: CERTIFIED INTERNET MARKETING PRACTITIONER

Acara

03 – 07 April 2017 | Rp. 12.000.000,- /orang di Graha Mustika Ratu, Jakarta
02 – 05 Mei 2017 | Rp. 12.000.000,- /orang di Graha Mustika Ratu, Jakarta
15 – 19 Mei 2017 | Rp. 12.000.000,- /orang di Graha Mustika Ratu, Jakarta
24 – 28 Juli 2017 | Rp. 12.000.000,- /orang di Graha Mustika Ratu, Jakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

DESKRIPSI TRAINING CIMP: CERTIFIED INTERNET MARKETING PRACTITIONER

Di era teknologi saat ini setiap perusahaan sudah tidak mungkin hanya mengandalkan cara pemasaran konvensional. Para pelanggan pun lebih nyaman dan cepat mencari Informasi mengenai produk dan jasa yang dibutuhkannya melalui internet. Oleh karena itu, para praktisi pemasaran perlu  menguasai internet marketing. Kalaupun perusahaan Anda sudah melakukannya, inilah saatnya Anda membekali diri dengan knowledge dan skill berstandar international. Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta mampu melakukan strategi pemasaran melalui internet dengan lebih efektif dan efisien.

 

MODULES CIMP: CERTIFIED INTERNET MARKETING PRACTITIONER

  1. Introduction to E-Commerce & Internet Marketing
  2. Generating Leads and Converting them to Business
  3. Building E-Commerce Websites
  4. Web Analytics
  5. SEO and Increasing Website Traffic
  6. Advertising Campaign
  7. Advertising on Search Engines
  8. E-mail Marketing
  9. Mobile Marketing
  10. Social Media Marketing
  11. Video Marketing
  12. Affiliate Marketing
  13. Blog Advertising and Marketing
  14. Podcast Advertising

*Ujian Sertifikasi

 

Who Must Attend?

  1. Marketing and sales people
  2. Profesional di bidang e-commerce IT/marketing communication
  3. Product and brand manager
  4. Marketing communications/advertising manager
  5. Digital marketing consultant
  6. Mahasiswa dan dosen bisnis/manajemen/pemasaran

 

Exclusive Trainer:

  1. Kussusanti, MSi., CIMP

Kussusanti, kandidat doktor di bidang marketing pada Program Pascasarjana Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Indonesia. Magister of Science ia dapatkan dari Universitas Indonesia dengan tesis mengenai e-mail marketing dan meraih gelar cum laude. Lebih dari 15 tahun ia menjadi dosen di Universitas Indonesia.

Pengalaman praktisnya di bidang marketing ia tekuni di berbagai perusahaan, seperti Bank Universal, Dharmala Group dan hingga kini menjalankan praktek digital marketing. 

  1. Niko Ibrahim, S.Kom., MIT., CIMP

Niko telah mengajar sebagai dosen penuh waktu sejak lulus pada tahun 2001 dari Fakultas Matematika  dan Ilmu Pengetahuan, Universitas Katolik Parahyangan (Bachelor of Computer Science). Ia menyelesaikan gelar Master bidang Informatika dari The Flinders University of South Australia pada tahun 2005. Sejak itu ia bergabung sebagai pengajar di Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Maranatha, Bandung dan menjadi Kepala Pusat Program Sistem Informasi sejak 2008. Keahliannya adalah pemrograman Java, pengembangan e-bisnis, manajemen  e-bisnis, dan startup development. Salah satu pendiri www.klikhotel.com pada tahun 2009 ini mendapat sertifikat CIMP pada tahun 2014.

Dengan bangga Kami telah ditunjuk sebagai Authorized iBusiness Partner (AIP) oleh EC Council, sebuah lembaga konsultan e-commerce international Council of  E-Commerce Consultants) yang berkantor pusat di Albuquerquw, New Mexico, USA.

 

Tanggal:

  • 03 – 07 April 2017
  • 02 – 05 Mei 2017
  • 15 – 19 Mei 2017
  • 24 – 28 Juli 2017
  • 21 – 25 Agustus 2017
  • 11 – 15 September 2017
  • 09 – 13 Oktober 2017
  • 06 – 10 November 2017
  • 04 – 08 Desember 2017
  • (4 Hari Pembahasan Materi, 1 Hari Ujian)

 

Tempat            :

  • Graha Mustika Ratu Lt. 6
  • Jl. Gatot Subroto Kav. 74 – 75
  •   Jakarta12870

 

Investasi :

  • Rp. 12.000.000,- /orang
  • Early bird Rp. 11.000.000,-/ orang, untuk pembayaran sebelum tanggal 13 Maret 2017
  • Pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan : Rp. 11.000.000/orang
  • (Include: Handout 14 modul, e-courseware valid for 1 year, ujian sertifikasi, sertifikat, coffee break dan makan siang)

 

*masing-masing peserta membawa laptop dan modem saat pelatihan

 

CERTIFIED INTERNET MARKETING PRACTITIONER (CIMP)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Acara

05 – 07 April 2017 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
22 – 24 Mei 2017 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
19 – 21 Juni 2017 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
05 – 07 Juli 2017 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta

Jadwal Selanjutnya …



PENDAHULUAN TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY :

Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak ketidakpuasan/komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di telepon. Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru. Untuk itulah training Interaction and Telephone Courtesy ini kami adakan.



CAKUPAN MATERI TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY:

  1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
  2. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)
  3. Tata cara menerima telepon :
  4. Menerima  direct line langsung dari luar
  5. Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
  6. Menerima telp untuk atasan
  7. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
  8. Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
  9. Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
  10. Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  11. Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
  12. Jika penelepon perlu dengan anda
  13. Jika penelepon perlu dengan bos anda
  14. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
  15. Tata cara menyambung panggilan telepon :
  16. Telepon yang nyasar ke nomor anda
  17. Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
  18. Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
  19. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
  20. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
  21. Jika anda sebagai penelepon
  22. Jika anda sebagai penerima telepon
  23. Tata cara melakukan panggilan telepon
  24. Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
  25. Kepada orang yang dihargai atau atasan
  26.  Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan



INSTRUKTUR TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY  :

Drs.Apriyanto Giri W.MM. and Team

Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan, TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.

 

VENUE TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY :

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)


DURASI TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY :

3 days

 

 

TRAINING TIME 

  1. 05 Apr 2017-07 Apr 2017
  2. 22 May 2017-24 May 2017
  3. 19 Jun 2017-21 Jun 2017
  4. 05 Jul 2017-07 Jul 2017
  5. 23 Aug 2017-25 Aug 2017
  6. 06 Sep 2017-08 Sep 2017
  7. 04 Oct 2017-06 Oct 2017
  8. 22 Nov 2017-24 Nov 2017
  9. 06 Dec 2017-08 Dec 2017

 

INVESTATION PRICE/PERSON :    

  1. Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 




FASILITAS TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

MARKETING: THINK GLOBAL BUT ACTION LOCAL

Acara

24 – 26 April 2017 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
08 – 10 Mei 2017 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
19 – 21 Juni 2017 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
24 – 26 Juli 2017 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta

Jadwal Selanjutnya …

 



CAKUPAN MATERI TRAINING MARKETING:

  1. pengembangan dan perencanaan/menciptakan visi kesuksesan
  2. mind share (peningkatan produktivitas dan membangun ide-ide baru)
  3. market share (mengembangkan potitioning strategis yang relevan,membangun diferensiasi dan keistimewaan,menempatkan produk anda yang tepat bagi konsumen)
  4. komunikasi konsumen
  5. mengungkap kesalahan kampanye iklan
  6. menciptakan kepribadian merk
  7. heart share



INSTRUCTOR :

Drs.Apriyanto Giri W.MM. and Team

Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan, TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.

 


VENUE :

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)



TRAINING DURATION :
    3 days

TRAINING TIME

  1. 24 Apr 2017-26 Apr 2017
  2. 08 May 2017-10 May 2017
  3. 19 Jun 2017-21 Jun 2017
  4. 24 Jul 2017-26 Jul 2017
  5. 07 Aug 2017-09 Aug 2017
  6. 25 Sep 2017-27 Sep 2017
  7. 23 Oct 2017-25 Oct 2017
  8. 06 Nov 2017-08 Nov 2017
  9. 27 Dec 2017-29 Dec 2017



INVESTATION PRICE/PERSON :    

  1. Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)


FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

MARKETING: THINK GLOBAL BUT ACTION LOCAL

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Marketing Management

Acara

10 – 11 April 2017 | Rp. 5.145.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
17 – 18 Mei 2017 | Rp. 5.145.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
12 – 13 Juni 2017 | Rp. 5.145.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
10 – 11 Juli 2017 | Rp. 5.145.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta

Jadwal Selanjutnya …

 

Overview Training Marketing Management

Pelatihan ini mengetengahkan pembahasan penerapan konsep Customer Experienced Marketing dan Emotional Branding selain pendekatan marketing management umum. Secara umum tujuan pelatihan ini adalah mengetahui fenomena baru dalam strategi marketing; memahami peran brand dan Emotional Branding; memahami  konsep Customer Experienced Marketing dan penerapannya dalam organisasi; mengetahui dan menerapkan konsep dan teknik marketing management; memahami pentingnya cara melakukan dan menyampaikan pesan pemasaran sesuai dengan marketing delivery value; memahami kondisi pelayanan yang saat ini dijalankan dan solusi perbaikan yang diperlukan organisasi; serta mengenal fokus dan kesinambungan dalam melakukan pelayanan.

 

Metode:

Pelatihan ini akan dilengkapi dengan, individual presentation dan feedback, diskusi kelompok, dan studi kasus.

 

Outline Training Marketing Management:

  • Marketing Management tentang Delivery Value
  • Pentingnya Service bagi Marketing – Diskusi kelompok dan Presentasi: Analysis Kondisi Service Saat ini
  • Fokus dan Kesinambungan bagi Pelanggan merupakan fenomena baru dalam pemasaran
  • Peranan Brand dalam Pemasaran (Emotional Branding)
  • Diskusi Kelompok: Penyusunan Rencana Penerapan Customer Experienced Program
  • Strategic Issues dalam Experiential Marketing
  • Faktor yang Berpengaruh dalam Experiential Organization

Workshop Leader :

Bambang Haryanto

Seorang instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978).  Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

 

 

Jadwal Training

  • 10-11 April 2017
  • 17-18 Mei 2017
  • 12-13 Juni 2017
  • 10-11 Juli 2017
  • 7-8 Agustus 2017
  • 12-13 September 2017
  • 9-10 Oktober 2017
  • 6-7 November 2017
  • 12-13 Desember 2017

 

FEE :

  • Rp. 4.050.000, – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.300.000, – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.750.000, – (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 5.145.000, – (Full Fare)

Add. charge 10 % will be applied for max 1 month late payment. And 20 % for payment after 1 month.

 

Effective Marketing Management

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

New Product Development (NPD)

Acara

19 – 20 Mei 2017 | Rp. 4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta
13 – 14 Juli 2017 | Rp. 4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta
06 – 07 September 2017 | Rp. 4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta
27 – 28 November 2017 | Rp. 4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta

 

 

Deskripsi Training New Product Development (NPD)

Persaingan pasar kearah “Chaos” seperti sekarang ini menuntut perusahaan untuk terus menemukan dan meluncurkan “New Tangible Benefit and Service” produk baru yang memenuhi permintaan dari target market perusahaan. Untuk menghasilkan produk baru tersebut, kemampuan untuk mengidentifikasikan kebutuhan konsumen dengan tepat hingga merealisasikan menjadi suatu produk pada waktu yang tepat merupakan sesuatu yang mutlak harus dimiliki setiap perusahaan. Untuk itulah melalui pelatihan ini setiap peserta diberikan berupa tools dan skills yang diperlukan dalam mengembangkan produk baru secara inovatif. Hal ini diperlukan guna pengembangan suatu model bisnis yang didisain untuk memonitor return on NPD Investment.



Peserta Training New Product Development (NPD)

Pelatihan ini didisain untuk para top eksekutif yang terlibat dalam proses inovasi dan pengembangan produk baru. Peserta dengan latar belakang pengembangan bisnis, marketing, strategi, operasi, disain produk akan menemukan bahwa pelatihan ini sangat berguna bagi keperluan pengembangan produk di tempat mereka.



Manfaat Training New Product Development (NPD)

Setelah mengikuti pelatihan ini, setiap peserta akan memperoleh manfaat sbb:

Memahami langkah-langkah dalam proses pengembangan produk baru Memahami alat-alat yang digunakan untuk mendisain, menguji dan meluncurkan produk baru Mempercepat pertumbuhan perusahaan melalui strategi pengembangan produk yang inovatif.



Cakupan Training New Product Development (NPD)

Aspek-aspek yang aan dibahas dalam Product Development, yaitu:

  • Introduction to Product Development
  • Product Development and it’s Complexities Activities
  • Some Sobering Fact
  • Successful New Product Development
  • The 15 Success Factor in Product Development
  • Model for NPD Management
  • Core Tangible Augmented
  • Design the Total Product
  • The Stage of NPD Process
  • Overall environment for Product Development
  • All four P’s Contribute to the whole
  • Strategy in Product Development
  • How to Achieve Successful Product Development

 

Workshop Leader :

Ghani Basyar S.E, M.M

Adalah praktisi yang mampu menjawab kebutuhan para manajer akan informasi tentang informasi keuangan beserta indikatornya berupa dashboard. Secara khusus, pelatihan di dirancang untuk kebutuhan pengambil keputusan perusahaan melalui keuangan yang aplikatif dengan didukung software yang biasa digunaka dan sangat mudah diterapkan sehingga para peserta dapat melaksanakan sendiri pembuatan program dan scenario penerapannya dalam penyajian inforamasi yang dibutuhkan perusahaan. Pengalamannya dalam membangun system membuat pelatihan ini tidak hanya mendiskusikan konsep keuangan tetapi lebih mengedepankan sisi kasus yang sering diemukan sehari-hari sehingga mampu melahirkan rekomendasi keputusan yang berdasarkan hasil data. Pengunaan fungsi tersembunya pada Ms. Excell untuk pemrosesan data yang powerfull namun mudah, diberikan selama pelatihan sehingga mampu membekali peserta untuk terjun langsung sebagai periset-periset pemasaran yang handal

Training Fee

  • Rp. 3.850.000,- (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.050.000,- (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.550.000,- (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 4.925.000- (Full Fare)

 

New Product Development (NPD)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)

Acara

10 – 12 April 2017 | Rp 5.950.000/person di Yogyakarta
17 – 19 Mei 2017 | Rp 5.950.000/person di Yogyakarta
19 – 21 Juni 2017 | Rp 5.950.000/person di Yogyakarta
10 – 12 Juli 2017 | Rp 5.950.000/person di Yogyakarta

Jadwal Selanjutnya …

 


MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENT:

  1. Apa yang dimaksud pelayanan bermutu (service excellent)
  2. Empat alasan mengapa pelayanan bermutu itu penting
  3. Membongkar mental blok pelayanan/mental positif
  4. Mengenali produk kita dan kebutuhan pelanggan
  5. Membangun komunikasi efektif(pelayanan)
  6. Menangani komplain pelanggan
  7. Merubah ancaman menjadi peluang



INSTRUCTOR :

Drs.Apriyanto Giri W.MM. and Team

Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan, TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.



VENUE :

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)



TRAINING DURATION :

3 days

 

TRAINING TIME:  

  1. 10 Apr 2017-12 Apr 2017
  2. 17 May 2017-19 May 2017
  3. 19 Jun 2017-21 Jun 2017
  4. 10 Jul 2017-12 Jul 2017
  5. 14 Aug 2017-16 Aug 2017
  6. 11 Sep 2017-13 Sep 2017
  7. 09 Oct 2017-11 Oct 2017
  8. 15 Nov 2017-17 Nov 2017
  9. 11 Dec 2017-13 Dec 2017

 

INVESTATION PRICE/PERSON :    

  1. Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training service excellent ) atau
  3. Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 


FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of service excellent training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

 QUALITY CUSTOMER SERVICE ( SERVICE EXCELLENT)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days