Category Archives: Penjualan & Pemasaran

Customer Service Excellence – HALF CONFIRMED

Acara

30 – 31 Mei 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta – HALF CONFIRMED
28 – 29 Juni 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta – HALF CONFIRMED
04 – 05 Juli 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta
01 – 02 Agustus 2018 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

OVERVIEW TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadicustomer service yang handal.

 

SILABUS PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Customer Service Excellence

  • Makna Customer, Service, Dan Excellence
  • Moment Of The Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
  • Sikap Dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi

3. Teknik Bertelepon

  • Tips Dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Tilpon
  • Panduan Menilpon

4. Role-Play: Teknik Bertilpon

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Menerima Tilpon
  • Role-Play Individual: Menilpon
  • Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
  • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
  • Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
  • Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
  • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik


PESERTA PELATIHAN

Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.

 

Fasilitator :

Team Trainer

 

Jadwal dan tempat pelaksanaan training :

  1. 7 – 8 Mei 2018
  2. 4 – 5 Juni 2018
  3. 4 – 5 Juli 2018
  4. 1 – 2 Agustus 2018
  5. 3 – 4 September 2018
  6. 1 – 2 Oktober 2018
  7. 1 – 2 November 2018
  8. 3 – 4 Desember 2018

 

Investasi:

  • Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,-
  • Yogyakarta / Surabaya Rp 5.500.000,-
  • Malang Rp 6.000.000,-
  • Bali Rp 6.500.000,-

 

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan
  • Coffe Break 2X dan Lunch
  • Souvenirs dan Seminar Kits
  • Seminar Bag
  •  Modul
  •  Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Lobbying Negotiation – CONFIRMED

ACARA

02 – 04 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
14 – 16 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
21 – 23 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
30 Mei – 01 Juni 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Lobbying Negotiation

Konsumen merupakan “nyawa” dari sebuah perusahaan, sebab jika tidak ada konsumen maka tidak akan ada yang membeli barang/jasa yang di produksi. Ketika tidak ada konsumen yang membeli produk kita, maka secara langsung akan berakibat pada menurunnya nilai perusahaan. Dalam melakukan penjualan kepada konsumen, diperlukan pengetahuan, ketrampilan dan seni yang sesuai sehingga calon konsumen akan merasa tertarik dan membeli produk yang ditawarkan. Hal tersebut erat kaitannya dengan dua tipe dari konsumen yang ada, yaitu yaitu tipe easy dan tipe difficult. Tipe easy akan membeli produk kita dengan mudah dan tanpa banyak meminta yang lain, namun berbeda dengan tipe difficult yang sangat kritis dan banyak keinginannya, sehingga dalam menghadapi customer type difficult, sang pemasar memerlukan teknik-teknik yang tepat mengenai negosiasi agar proses negosiasi tersebut berjalan lancer dan berhasil. Proses negosiasi tidak hanya berlangsung antara marketing dengan konsumen, tetapi dapat juga terjadi antar partner bisnis. Training Lobbying Negotiation ini akan memberikan pemahaman mengenai teknik negosiasi yang disertai dengan trik-trik dalam bernegosiasi dengan konsumen ataupun dengan partner bisnis.

 

Tujuan Training Lobbying Negotiation

Setelah mengikuti training Lobbying Negotiation ini diharapkan peserta mampu meningkatkan kemampuan dalam bernegosiasi dengan konsumen maupun partner bisnis.

 

Materi Training Lobbying Negotiation

  1. Tipe konsumen
    • Tipe easy
    •  Tipe difficult
  2. Memahami aspek psikologis customer/partner
  3. Strategi negosiasi dengan costumer/partner
  4. Teknik negosiasi dengan costumer/partner
  5. Praktek negosiasi
    • Win-win strategi
    •  Melakukan “deal” terbaik dangan costumer/partner
  6. Melakukan Komunikasi efektif dengan costumer/partner
  7. Rahasia Teknik Mempengarui costumer dengan pendekatan NLP
  8. Membaca emosi costumer/partner
  9. Manajemen emosi di saat bernegosiasi dengan costumer/partner

 

Peserta Training Lobbying Negotiation

Marketing department, Logistics, Procurement , Purchasing department dan department lain yang terkait dengan  negosiasi.

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 2-4 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 1 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09- 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 -25 Juli 2018
  • 30 Juli-01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13-15 Agustus 2018
  • 20-21 Agustus 2018
  • 27 -29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12-14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03- 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018



Investasi dan Fasilitas

  • Rp. 5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Instruktur Training Lobbying Negotiation

Dra. MC Maryati, MM & Tim

 

Effective Lobbying Negotiation

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Brand Management – CONFIRMED

Acara

02 – 04 Mei 2018 | Rp 6.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
05 – 06 Mei 2018 (Weekend) | Rp 6.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Mei 2018 | Rp 6.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
10 – 11 Mei 2018 (Weekend) | Rp 6.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
14 – 16 Mei 2018 | Rp 6.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 


Deskripsi Training Brand Management In Marketing

Persaingan yang sangat tajam antar perusahaan dengan berbagai macam produk yang beredar dipasar menjadikan setiap manager marketing harus menyiapkan strategi tentang brand management. Brand management merupakan salah satu criteria success factor yang membuat produk tetap eksis di mata konsumen. Training ini akan mempelajari tentang konsep dan implementasi brand management, mulai dari perencanaa brand, proses manajemen brand, audit brand dan langkah-langkah dalam mendesain brand yang sukses di pasar.



Tujuan Training Brand Management In Marketing

  • Memahami konsep dan implementasi brand management
  • Mampu mendesain brand yang sukses
  • Mampu mengaudit dan mengevaluasi brand
  • Mampu melakukan perencanaan media untuk brand equity
  • Mampu melakukan perencanaan promosi untuk brand development


Materi Pelatihan Brand Management in Marketing

  1. Introduction to Marketing and Brand Management
    • What is brand management
    • The primary responsibilities of brand managers
    • Trends in brand management
    • The benefits strong brands deliver to organizations
  2. The brand management process
  3. Element of Brand loyalty
  4. Steps to helps brands connect emotionally to their customers:
    • Develop success (re)position a brand
    • Create and manage a strong brand identity
    • Develop a brand identity system and standards
    • Develop a powerful brand tagline
    • Publicity and word-of-mouth marketing to a brand’s advantage
    • Using blogs and other social media to build brands
  5. Evaluate advertising campaigns and develop a successful direct marketing campaign
  6. Develop a strong brand marketing plan :
    • Marketing tools and techniques
    • Use internal communication, education and training and organization design to align the organization in support of the brand
    • Develop a brand building organization and transform employees into enthusiastic brand champions
  7. Conducting Brand audit and brand equity
  8. Measurement of the asset value of a brand
  9. Managing brand using point-of-sale (POS) data in managing brands
  10. Qualitative and quantitative brand research methodologies and approaches



Peserta Training Brand Management In Marketing

Marketing, Commersial and Sales dan Departemen lain yang berkaitan dengan brand Management.



Metode Training Brand Management In Marketing

Ceramah, diskusi,persentasi



Instruktur Training Brand Management In Marketing

Taufik Imawan,ST,MM and Team – Ahli Marketing

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 02 – 04 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 01 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09 – 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

Jadwal Training Weekend 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 05 – 06 Mei 2018
  • 12 – 13 Mei 2018
  • 19 – 20 Mei 2018
  • 26 – 27 Mei 2018
  • 02 – 03 Juni 2018
  • 09 – 10 Juni 2018
  • 30 Juni – 01 Juli 2018
  • 07 – 08 Juli 2018
  • 14 – 15 Juli 2018
  • 21 – 22 Juli 2018
  • 28 – 29 Juli 2018
  • 04 – 05 Agustus 2018
  • 11 – 12 Agustus 2018
  • 18 – 19 Agustus 2018
  • 25 – 26 Agustus 2018
  • 01 – 02 September 2018
  • 08 – 09 September 2018
  • 15 – 16 September 2018
  • 22 – 23 September 2018
  • 29 – 30 September 2018
  • 06 – 07 Oktober 2018
  • 13 – 14 Oktober 2018
  • 20 – 21 Oktober 2018
  • 27 – 28 Oktober 2018
  • 03 – 04 November 2018
  • 10 – 11 November 2018
  • 17 – 18 November 2018
  • 24 – 25 November 2018
  • 01 – 02 Desember 2018
  • 08 – 09 Desember 2018
  • 15 – 16 Desember 2018
  • 22 – 23 Desember 2018
  • 29 – 30 Desember 2018

Investasi dan Fasilitas

  • Rp. 5.900.000 (Non Residential)
  • VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

Brand Management in Marketing

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SEM (STRUCTURAL EQUATION MODELING) FOR MARKET AND HUMAN RESOURCES RESEARCH – Confirmed

ACARA

02 – 04 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
05 – 06 Mei 2018 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
10 – 11 Mei 2018 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
14 – 16 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

DESKRIPSI TRAINING SEM

Penelitian tentang sikap  konsumen maupun sikap  SDM  terhadap kesuksesan kinerja perusahaan telah banyak dilakukan dengan berbagai metode statistik. Salah satu perkembangan alat  bantu analisis statistik yang dapat digunakan untuk menyelesaikan  masalah- masalah yang kompleks dan  dapat digunakan untuk mengembangkan atau menguji suatu fenomena baru terhadap sikap konsumen atau  SDM adalah  dengan   Metode  Structural Equation Modeling (SEM). Metode ini merupakan terobosan (breaktrought)  untuk menyelesaikan kasus yang kompleks dimana terdapat berbagai variabel yang saling berhubungan.

Selama ini  banyak penelitian menggunakan analisis regresi,  namun analisis ini memiliki kelemahan yang  fundamental yaitu analisis regresi tidak dapat  menganalisis pengaruh dari berbagai variabel  seperti variabel independent, variabel intervening dan variabel dependent yang memiliki hubungan sangat kompleks.             SEM merupakan teknik analisis multivariat yang merupakan gabungan antara analisis faktor dan analisis jalur. Analisis faktor digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas suatu instrumen (skala pengukuran), sedangkan analisis jalur digunakan untuk menguji hubungan antar variabel. Dengan SEM maka peneliti tidak perlu menjumlahkan indikator untuk mengalisis hubungan antar

Variable seperti halnya pada analisis regresi.SEM banyak digunakan pada penelitian bidang ilmu sosial maupun bidang ilmu eksakta, seperti pada bidang ekonomi, psikologi, pendidikan, kesehatan, pertanian, komputer,industri dan lainnya.

 

TUJUAN TRAINING SEM

Peserta menguasai dasar-dasar SEM dengan baik dan dapat membuat serta mengolah sebuah model SEM menggunakan program SEM.

 

MATERI TRAINING SEM

  1. Konsep dasar SEM
  2. Variabel dalam SEM dan Penggambaran Model
  3. Pembuatan model SEM dengan AMOS: inputing data dan menggambar diagram jalur
  4. Dasar Penilaian dan Estimasi Model
  5. Asumsi dan Persyaratan
  6. Uji Measurement Model
  7. Uji Structural Model
  8. Modifikasi Model SEM
  9. Multiple Group Analysis pada model SEM
  10. Membaca Output SEM.



PESERTA TRAINING SEM

Marketing, SDM  , R & D,Engineering

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 02 – 04 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 01 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09 – 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Jadwal Training Weekend 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 05 – 06 Mei 2018
  • 12 – 13 Mei 2018
  • 19 – 20 Mei 2018
  • 26 – 27 Mei 2018
  • 02 – 03 Juni 2018
  • 09 – 10 Juni 2018
  • 30 Juni – 01 Juli 2018
  • 07 – 08 Juli 2018
  • 14 – 15 Juli 2018
  • 21 – 22 Juli 2018
  • 28 – 29 Juli 2018
  • 04 – 05 Agustus 2018
  • 11 – 12 Agustus 2018
  • 18 – 19 Agustus 2018
  • 25 – 26 Agustus 2018
  • 01 – 02 September 2018
  • 08 – 09 September 2018
  • 15 – 16 September 2018
  • 22 – 23 September 2018
  • 29 – 30 September 2018
  • 06 – 07 Oktober 2018
  • 13 – 14 Oktober 2018
  • 20 – 21 Oktober 2018
  • 27 – 28 Oktober 2018
  • 03 – 04 November 2018
  • 10 – 11 November 2018
  • 17 – 18 November 2018
  • 24 – 25 November 2018
  • 01 – 02 Desember 2018
  • 08 – 09 Desember 2018
  • 15 – 16 Desember 2018
  • 22 – 23 Desember 2018
  • 29 – 30 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 5.900.000 (Non Residential)
  • VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

INSTRUKTUR TRAINING SEM

Drs. Imam Djati Widodo,MSC And Team



MARKET AND HUMAN RESOURCES RESEARCH MENGGUNAKAN  STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

NEW PRODUCT DEVELOPMENT

Acara

07 – 09 Mei 2018 | IDR 6.500.000 per participant di Yogyakarta
15 – 17 Mei 2018 | IDR 6.500.000 per participant di Yogyakarta
21 – 23 Mei 2018 | IDR 6.500.000 per participant di Yogyakarta
11 – 13 Juni 2018 | IDR 6.500.000 per participant di Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

NEW PRODUCT DEVELOPMENT TRAINING DESCRIPTION

Persaingan pasar kearah Chaos seperti sekarang ini menuntut perusahaan untuk terus menemukan dan meluncurkan New Tangible Benefit and Service produk baru yang memenuhi permintaan dari target market perusahaan. Untuk menghasilkan produk baru tersebut, kemampuan untuk mengidentifikasikan kebutuhan konsumen dengan tepat hingga merealisasikan menjadi suatu produk pada waktu yang tepat merupakan sesuatu yang mutlak harus dimiliki setiap perusahaan. Untuk itulah melalui pelatihan ini setiap peserta diberikan berupa tools dan skills yang diperlukan dalam mengembangkan produk baru secara inovatif. Hal ini diperlukan guna pengembangan suatu model bisnis yang didisain untuk memonitor return on NPD Investment.



NEW PRODUCT DEVELOPMENT TRAINING OBJECTIVES

Memahami langkah-langkah dalam proses pengembangan produk baru Memahami alat-alat yang digunakan untuk mendisain, menguji dan meluncurkan produk baru Mempercepat pertumbuhan perusahaan melalui strategi pengembangan produk yang inovatif.

 

NEW PRODUCT DEVELOPMENT  TRAINING  OUTLINES

  1. Introduction to Product Development
  2. Product Development and it’s Complexities Activities
  3. Some Sobering Fact
  4. Successful New Product Development
  5. The 15 Success Factor in Product Development
  6. Model for NPD Management
  7. Core Tangible Augmented
  8. Design the Total Product
  9. The Stage of NPD Process
  10. Overall environment for Product Development
  11. All four P’s Contribute to the whole
  12. Strategy in Product Development
  13. How to Achieve Successful Product Development

 

NEW PRODUCT DEVELOPMENT TRAINING INSTRUCTOR

Drs. Amin Wibowo, MBA and team

 

WHO SHOULD ATTEND?

Para eksekutif dan manajer yang terlibat dalam proses inovasi dan pengembangan produk baru. Peserta dengan latar belakang pengembangan bisnis, marketing, strategi, operasi, disain produk akan menemukan bahwa pelatihan ini sangat berguna bagi keperluan pengembangan produk di tempat mereka.

 

 

TIME & VENUE

  • 7 – 9  Mei 2018
  • 15 – 17 Mei 2018
  • 23 – 25 Mei 2018
  • 11 – 13 Juni 2018
  • 19 – 21 Juni 2018
  •  27 – 29 Juni 2018
  • 10 – 12 Juli 2018
  • 18 – 20 Juli 2018
  • 25 – 27 Juli 2018
  • 8 – 10 Agustus 2018
  • 14 – 16 Agustus 2018
  • 29 – 30 Agustus 2018
  • 5 – 7 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 26 – 28 September 2018
  • 2 – 5  Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 23 – 25 Oktober 2018
  • 6 – 8  November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 27 – 29 November 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 19 – 21  Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

Hotel Pesonna Malioboro/ Hotel the 101 Tugu/ Hotel Phoenix, Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • Biaya training IDR 6.500.000 per peserta – Nonresidential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

FASILITAS

  1. Training Modul
  2. Training kits
  3. Qualified instructor
  4. Fine bag pack
  5. Flashdisk berisi materi
  6. Sertifikat
  7. Polo shirt
  8. Training photo
  9. 2x coffee break dan lunch
  10. Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

NEW PRODUCT DEVELOPMENT

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

MARKETING STRATEGY

Acara

07 – 09 Mei 2018 | IDR 6.500.000 per participant di Yogyakarta
15 – 17 Mei 2018 | IDR 6.500.000 per participant di Yogyakarta
21 – 23 Mei 2018 | IDR 6.500.000 per participant di Yogyakarta
11 – 13 Juni 2018 | IDR 6.500.000 per participant di Yogyakarta

Jadwal 2018 Selanjutnya …

 

 

MARKETING STRATEGY TRAINING DESCRIPTION

Effective Marketing Strategy merupakan salah satu mata rantai penting dalam strategic business plan. Kemampuan menganalisis peluang dan persaingan dalam bisnis akan menjadi modal dasar penyusunan perencanaan dan strategi pemasaran.



MARKETING STRATEGY TRAINING OBJECTIVES

  1. Memahami konsep dan implementasi market strategy & planning
  2. Mampu melakukan brand scorecard analysis
  3. Mampu melakukan strategic SWOT analysis
  4. Mampu melakukan effective marketing strategy

 

MARKETING STRATEGY TRAINING OUTLINES

  1. Key traits of Successful Brands Long-Term
  2. Strategic business planning process
  3. Critical planning steps & the overall process
  4. Analyzing the Brand Scorecard
  5. Consumer Insight Process
  6. Elements of a Business Analysis
  7. Completing a Strategic SWOT analysis
  8. Building the overall business strategy
  9. Core company competencies
  10. Identifying key brand growth drivers
  11. Developing sound annual objectives, strategies, and tactical plans
  12. Functional objectives & strategies: focusing the overall marketing strategy
  13.  Developing the activities plan, determining budgets and setting controls

 

MARKETING STRATEGY TRAINING INSTRUKTUR

Drs. Amin Wibowo, MBA and team

 

TIME & VENUE

  • 7 – 9 Mei 2018
  • 15 – 17 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 11 – 13 Juni 2018
  • 20 – 22 Juni 2018
  • 27 – 29 Juni 2018
  • 4 – 6 Juli 2018
  • 17 – 19 Juli 2018
  • 25 – 27 Juli 2018
  • 7 – 9 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 28 – 30 Agustus 2018
  • 5 – 7 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 25 – 27 September 2018
  • 9 – 11 Oktober 2018
  • 17 – 19 Oktober 2018
  • 23 – 25 Oktober 2018
  • 5 – 7 November 2018
  • 13 – 15 November 2018
  • 27 – 29 November 2018
  • 5 – 7 Desember 2018
  • 18 – 20 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

Hotel Pesonna Malioboro/ Hotel the 101 Tugu/ Hotel Phoenix, Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • Biaya training IDR 6.500.000 per peserta – Nonresidential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

FASILITAS

  1. Training Modul
  2. Training kits
  3. Qualified instructor
  4. Fine bag pack
  5. Flashdisk berisi materi
  6. Sertifikat
  7. Polo shirt
  8. Training photo
  9. 2x coffee break dan lunch
  10. Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

MARKETING STRATEGY

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit – CONFIRMED

ACARA

02 – 04 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
14 – 16 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
21 – 23 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
30 Mei – 01 Juni 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

LATAR BELAKANG TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni  dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.

 

TUJUAN TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.

 

PESERTA TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

  • Direksi Rumah Sakit
  • Manajer dan Supervisor
  • Customer Service
  • Dokter dan Paramedis
  • Karyawan Rumah Sakit

MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

  • Definisi dan Cakupan Pelayanan
  • Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
  • Standar Pelayanan Prima
    • Penampilan
    • Menyambut Pelanggan
    • Berkomunikasi Dengan Pelanggan
    • 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
  • Tiga Pilar Pelayanan
  • Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
  • Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan

 

METODE TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 02 – 04 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 01 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09 – 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM dan tim

 

Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Increasing Your Sales Throught Effective Selling

Acara

06 – 07 Juni 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
26 – 27 September 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
08 – 09 November 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta

 



Increasing Your Sales Throught Effective Selling
adalah Training Program yang didesain untuk Para Sales Person Pemula maupun yang sudah mempunyai Jam Terbang memadai.  Training program ini membahas secara lengkap hal-hal kemampuan yang harus dimiliki bagi seorang Sales Person.  Tidak hanya membahas tetapi juga dilatih kemampuan yang harus dimiliki tersebut.  Seringkali Sales Person pandai mendapatkan Prospect tetapi gagal di Closing Salles, atau gagal di Sales Presentation.  Sementara banyak Sales Person Pandai melakukan Sales Presentation tetapi tidak mempunyai Prospect.  Di Training Program ini semua kemampuan yang harus dimiliki seorang Sales Person dibahas tuntas dan dipraktekan.



Training Program ini menekankan aspek-aspek :

  • Kemampuan mengelola Impian dan Perencanaan
  • Kemampuan mendapatkan dan membuat jaringanProspect
  • Kemapuan Salles Communication
  • Kemampuan Maintenance Customer
  • Penampilan Sales Person yang Profesional



Silabus Increasing Your Sales Throught Effective Selling:

  • 3 points all Sales Person must know
  • Sales Cycle
  • Dream, Goal Setting & Action Plan
  • Prospecting and Networking
  • Power Sales Presentation Technique
  • Closing Sales Presentation
  • Success Secret “Sales Person”
  • Delivery
  • Follow Up



Metode 

  • Self Learning
  • Social Learning
  • Practical Learning



Trainer 

Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom

Sepanjang karirnya sarat dengan dunia Pendidikan dan Pelatihan (Education & Training).

  • Lebih dari 9 tahun memimpin (Direktur) berbagai Lembaga Pelatihan.
  • Lebihdari 7 tahunsebagai  Kepala  Divisi  (General Manager) Pelatihan dan Perpustakaan   (Kepala    Pusat   Pelatihan Indomobil   Group) di PT. Indomobil     Sukses  Internasional Tbk.
  • Lebih dari 2 tahun sebagaiKepalaDivisi  Marketing Research & Analysis (Indomobil Group) di   PT    IndomobilSuksesInternasionalTbk., Jakarta
  • Hampir 8 tahun SebagaiKepalaDivisiIndomobil For You (Customer Relation) di PT. IndomobilSuksesInternasional Tbk. (Nissan)

Topik Training lainnya Beliau bawakan meliputi bidang :

  • Selling
  • Customer Service & Customer Satisfaction (Training, System, Survey)
  • Communication Skill
  • Personal Development
  • Basic Supervisory
  • Leadership.
  • Team Building.
  • Time Management
  • Conflict Management
  • NegotiationSkill

 

FEE :

  • Rp 3.850.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 4.050.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 4.550.000 – (On The Spot)
  • Rp 4.925.000 – (Full Fare)

 

Increasing Your Sales Throught Effective Selling

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Selling Skill: High Impact Selling Skill

ACARA

13 – 14 Agustus 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
17 – 18 Oktober 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta
13 – 14 Desember 2018 | Rp 4.925.000 di Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta

 

Menjual bisa jadi merupakan salah satu profesi tertua di dunia dan dilakukan oleh setiap manusia. Baik disadarinya atau tidak disadarinya. Mulai dari menjual ide yang masih terbenam dalam pikiran, hingga menjual benda-benda yang sangat kasat mata. Hebatnya lagi, profesi ini masih akan terus digeluti oleh manusia sampai peradaban manusia punah.

Beberapa Basic Concept menjualpun telah dilahap oleh mereka yang menjadikan menjual sebagai profesinya. Sementara, dalam modul ini, akan diperkenalkan konsep menjual yang memiliki pendekatan customer oriented, dengan pendekatan yang lebih variatif.

 

MENGAPA TRAINING HIGH IMPACT SELLING SKILL PENTING:

  • Pasar  Lower Middle – Upper
  • Pembeli lebih berpendidikan
  • Lebih banyak pilihan di “pasar”
  • Captive market terbatas
  • Lebih banyak saingan

 

TUJUAN TRAINING HIGH IMPACT SELLING SKILL:

  1. Mengasah Ketrampilan Menjual (selling skill) Berdasarkan Kebutuhan Prospek
  2. Memiliki teknik penutupan dan teknik menangani keberatan yang lebih variatif
  3. Meningkatkan Kualitas & Kuantitas Penjualan

 

MANFAAT TRAINING HIGH IMPACT SELLING SKILL:

Peserta menjadi lebih percaya diri dalam melakukan proses menjual, dengan bekal pola pikir (mindset) dan teknik-teknik menjual yang lebih variatif

MODUL TRAINING HIGH IMPACT SELLING SKILL:

  1. Tahapan Menjual
  2. Owner Benefits (Manfaat bagi pembeli)
  3. Good Quality (Karakteristik Positif)
  4. Chain of Benefit (Rantai Manfaat)
  5. Motivational Idea (Ide Motivasi):
    • Offering (Penawaran)
    • Comparison (Perbandingan)
    • Prestige (Prestise)
  6. Motivational Idea (Ide Motivasi):
    • Ex-Demo (Penjelasan Demonstrasi)
    • Reason (Alasan)
    • Question (Pertanyaan)
  7. Closing Technique (Teknik Penutupan)
  8. Handling Objection (Menangani Keberatan)

 

SIAPA YANG WAJIB IKUT TRAINING HIGH IMPACT SELLING SKILL INI?

  1. Sales person (apapun sebutannya)
  2. Sales Supervisor
  3. Sales Manager

 

METODE PEMBELAJARAN TRAINING HIGH IMPACT SELLING SKILL:

  1. Lecture
  2. Latihan
  3. Role play

 

WORKSHOP LEADER HIGH IMPACT SELLING SKILL  :

Drs. Safrial Guci

Safrial Guci telah berpengalaman lebih dari 20 tahun menangani pelatihan (pembejalaran) di perusahaan lokal dan multi nasional.  Lima belas tahun diantaranya didedikasikan bagi para sales person, khususnya di Asuransi Jiwa dan Micro Banking. Dan pada akhirnya memutuskan untuk fokus pada dunia pelatihan  (pembelajaran).

Untuk melengkapi proses belajar yang lebih efektif, beliau mempelajari Neuro Language Programming (NLP) dari beberapa guru, dan mengaplikasikannya dibeberapa pelatihan yang diberikannya.  Adapun sertifikasi lainnya adalah sbb:

  • Certified Trainer of 7 Habits of Highly Effective People from Dunamis Consulting
  • Licensed Practitioner of NLP from The Society of NLP and Dr. Richard Bandler
  • Certified Practitioner of Communication Skill from Synergi Lintas Batas
  • Certified Hypnotist (CH) from The Indonesian Board of Hypnotherapy (IBH)
  • Certified Hypnotherapist (CHT) from IBH

 

TRAINING FEE HIGH IMPACT SELLING SKILL

  • Rp 3.850.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 4.050.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 4.550.000 – (On The Spot)
  • Rp 4.925.000 – (Full Fare)

High Impact Selling Skill

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Handling Complaints Effectively

ACARA

22 Mei 2018 | Rp 3.245.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
17 Juli 2018 | Rp 3.245.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
18 September 2018 | Rp 3.245.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
21 November 2018 | Rp 3.245.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta

 

Bagi orang yang bekerja di suatu perusahaan, maka menjaga kepuasan nasabah adalah nomor satu.Oleh karena itu, mengatasi komplain dari nasabah merupakan hal penting, serta bagaimana agar selalu bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Komplain merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan pelanggan dalam hal ini sangat berpengaruh besar dalam kemajuan sebuah perusahaan.Komplain yang terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif nantinya bagi perusahaan tersebut,karena dengan begitu tamu tersebut merasa sangat di hargai pendapatnya. Hal itu merupakan hak bagi para pelanggan untuk menyampaikan rasa ketidak puasannya. Tapi alangkah baiknya kalau kita bias mencegah komplain itu terjadi dengan memperhatikan hal-hal yang sedetail mungkin,dan mengetahui apa yang di butuhkan oleh pelanggan kita sebelum mereka sendiri yang meminta

TUJUAN PELATIHAN HANDLING COMPLAINTS EFFECTIVELY

Setelah mengikuti pelatihan pada ini, peserta diharapkan:

  1. Mengembangkan paradigma, sikap positif dan kepercayaan diri dalam menangani  Customer Complaints / Feedbacks.
  2. Mengidentifikasi Jenis, Sifat Dasar Komplain Nasabah dan tipe nasabah yang ‘marah’ dan ‘kecewa’.
  3. Menguasai teknik Penanganan Komplain / Feedbacks dan Pemberian Solusi Tepat  bagi Nasabah.
  4. Mengembangkan ketrampilan menjalin hubungan baik dengan nasabah untuk  ‘service recovery’  dan peluang ‘cross sell’.

MATERI PELATIHAN HANDLING COMPLAINTS EFFECTIVELY

Materi training yang akan di bahas topik Handling Complaints Effectively adalah :

Hari Pertama :

  • Why is a complaint?
  • Fact about dissatisfied customers
  • The Positive Side of Complaints
  • Alternatif strategy related to complaint
  • Handling complaint effectively
  • Tekhnik Complaint

FACILITATOR PELATIHAN HANDLING COMPLAINTS EFFECTIVELY

Divdeni Syafri

Berlatar belakang pendidikan di FISIP – Universitas Padjajdjaran Bandung, mengawali karir di perbankan. Hampir 20 tahun pengalaman kerja di PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk dengan memulai karir  sebagai: agent call center 24 jam selama 2 tahun, menangani informasi produk danamon berbagai keluhan nasabah, kemudian diangkat sebagai Manager Customer Care Center selama 8 tahun, menangani keluhan nasabah yang dimuat di media cetak, email, telepon, website, walk in customer dan mediasi perbankan yang melibatkan Bank Indonesia. Menjadi salah satu PIC yang tercatat di Bank Indonesia yang melaporkan keluhan nasabah khususnya keluhan financial sekaligus menjadi PIC untuk mediasi perbankan antara nasabah, Bank Danamon dan Bank Indonesia.

Pengalaman selama 3 tahun menjadi Project Manager untuk Retail Banking Sales Development Program, membuat modul untuk Sales/marketing Bank Danamon seluruh Indonesia, kemudian mengajarkan kepada mereka dari Product knowledge, Skills,  Karakter/ Attitude sampai kepada Profesional Grooming sebagai seorang Bankers.

Pengalaman selama 2 tahun menjadi Project Manager Retail Banking Network Support untuk perubahan system baru di Bank Danamon di tahun 2010 yaitu Winning Branch Model yang melibatkan para Pimpinan Cabang/ Branch Manager seluruh Indonesia.

Pengalaman selama 5 tahun menjadi Senior Manager di Consumer Service Quality, membuat modul Service Excellence dan mengajarkan kepada semua karyawan di Bank Danamon, mulai dari Security, Teller, Customer Service, Marketing/ Sales Officer sampai kepada Branch Manager. Membuat program program antara lain : Branch Service Competition, E-Channel Competition, Service Coach for Leader dll.

Setelah 20 tahun di Bank Danamon, melanjutkan karir sebagai Director Learning & Development di PT. Global Top Career. Tugas saya mengembangkan dan memperbaharui modul yang disesuaikan dengan permintaan klien, kemudian mempromosikan PT. Global Top Career ke berbagai perusahaan. Adapun klien yang pernah kita bantu adalah : Bank BNI 46 (konvensional dan syariah), Bank BRI (konvensional dan syariah), Bank Niaga, Bank Panin, PT. Garuda Indonesia, PT. Permata Indonesia, dll.

Setelah itu melanjutkan karir lagi sebagai Associate Trainer di beberapa Consultant Training diantaranya :PT. Value Consult, Global Top Career, PT. Trisa Mandiri Sejahtera

Reward yang pernah saya dapatkan adalah :

  • The Best Trainer & Facilitator from Danamon Corporate University
  • The Best Curriculum Instructional System Design from Corporate University Xchange
  • The Best Curriculum Development from corporate University Xchange

TRAINING FEE HANDLING COMPLAINTS EFFECTIVELY

  • Rp. 2.350.000 ,- (REG for 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 2.550.000 ,- (REG 2 weeks before; payment 1 week before training)
  • Rp. 3.050.000 ,- (On The Spot; payment at the latest training)
  • Rp. 3.245.000 ,- (Full fare)

Handling Complaints Effectively

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days