Category Archives: Training Komunikasi

NEGOTIATION SKILL – Half Confirmed

ACARA

22 – 23 Mei 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis / Fave Hotel, Jakarta



TRAINING DESCRIPTION NEGOTIATION SKILLS

Negosiasi adalah usaha untuk mencapai kesepakatan dengan lawan negosiasi sehingga Anda bisa mencapai tujuan. Kita sering tidak mempersiapkan diri dengan baik untuk bernegosiasi atau terlibat dalam proses tersebut sebelum sempat memikirkannya dengan matang. Ketika negosiasi terjadi kita sering merasa tidak puas. Kita berharap sebelumnya telah meluangkan perhatian dan waktu yang lebih banyak sehingga mencapai hasil yang memuaskan. Jika Anda mengikuti training ini dengan baik maka Anda akan mendapatkan hasil terbaik bagi diri sendiri dan juga pihak lain. Langkah-langkah tersebut akan membantu Anda mencapai hasil yang memuaskan semua pihak dan meningkatkan kualitas hubungan.



TRAINING OUTLINE NEGOTIATION SKILLS

  1. Mampu mengembangkan ketrampilan dan kepercayaan diri dalam bernegosiasi.
  2. Meningkatkan kualitas hubungan dengan pihak lain dan mencapai hasil maksimal dalam bernegosiasi.
  3. Mampu mengendalikan sikap dan emosi dalam bernegosiasi khususnya dalam situasi sulit.
  4. Mampu menangani berbagai situasi dalam berhubungan dengan orang lain baik didalam perusahaan maupun dalam kehidupan sehari-hari.



MATERI TRAINING NEGOTIATION SKILLS

1. Mempersiapkan Negosiasi

  • Batasan Negosiasi
  •  Menentukan Sasaran
  •  Mempersiapkan diri
  • Menilai pihak lawan
  • Memilih strategi

2. Melaksanakan Negosiasi

  • Menilai suasana
  • Membuat proposal
  • Menanggapi usulan ataupun siasat
  • Menentukan posisi

3. Menutup Negosiasi

  • Menjual posisi
  • Menuju penutupan
  • Menggunakan mediator
  • Melaksanakan keputusan
  • Mengukur kemampuan diri

4. Mencapai kesepakatan

  • Negosiasi dalam situasi sehari-hari
  • Negosiasi melalui telepon dan Email

PARTICIPANTS NEGOTIATION SKILLS

Karyawan bagian Pembelian, Procurement, Administrasi, dan departemen lain yang berhubungan dengan proses pembelian dan pengadaan barang dan jasa



METODE TRAINING NEGOTIATION SKILLS

lecturing, workshop, interactive consultation, and case study



FASILITATOR TRAINING NEGOTIATION SKILLS

Trainer Team



Tempat

Hotel Ibis / Fave hotel

Investasi TRAINING NEGOTIATION SKILLS

Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak

 

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffe Break 2X dan Lunch.
  3. Souvenirs dan Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul.
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

EFFECTIVE NEGOTIATION SKILLS

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

INTERPERSONAL SKILLS – Half Confirmed

ACARA

29 – 30 Mei 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta – HALF CONFIRMED
21 – 22 Juni 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
26 – 27 Juli 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
30 – 31 Agustus 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

 

Overview Training Interpersonal Skills

Interprsonal skills merupakan kompetensi yang diperlukan sebagai perekat kuat dalam membina kerjasama dalam pekerjaan. Selain itu, interpersonal skills merupakan darah yang membawa oksigen dalam tubuh organisasi sehingga menjadikan organisasi dalam menjadi sehat dan kuat dengan menghasilkan produktivitas yang tinggi. Dengan demikian maka interpersonal skills memegang peran yang penting dan salah satu kompetensi yang perlu dimiliki oleh karyawan dalam suatu organisasi bisnis.

Program pelatihan ini dikemas dengan pendekatan seimbang antara konsep dan praktek sehingga peserta diharapkan langsung dapat menerapkannya langsung di dalam pekerjaannya. Porsi yang cukup memadai dalam role-play individual dan kelompok dapat memperbaiki sikap, perilaku, dan cara berkomunikasi peserta secara langsung dan dengan pendekatan pengalaman praktis yang pasti akan sangat bermanfaat bagi peningkatan ketrampilan peserta.

 

 

TOPIK BAHASAN Training Interpersonal Skills

TOPIK 1: MEMBINA HUBUNGAN INTERPERSONAL

  • Makna Hubungan Interpersonal
  • Manfaat Hubungan Interpersonal
  • Empat Syarat dalam Membina Hubungan Interpersonal:
    • Empathy
    • Trust
    • Credibility
    • Flexibility

TOPIK 2: KOMUNIKASI INTERPERSONAL

  • Proses Komunikasi Interpersonal
  • Komunikasi Interpersonal yang Efektif
  • Hambatan dalam Komunikasi Efektif
  • Komunikasi Empathy
  • Manfaat Komunikasi Empathy
  • Praktek Komunikasi Empathy

TOPIK 3: MEMBINA KERJASAMA INTERPERSONAL

  • Kerjasama dan Synergism
  • Makna dan Manfaat Sinerji
  • Persyaratan untuk Terjadinya Sinerji dan Kerjasama Interpersonal
  • Simulasi: Pengambilan Keputusan Sinerjistik dalam Kelompok

TOPIK 4: MENGATASI KONFLIK INTERPERSONAL

  • Pengertian Konflik dan Perbedaan Pendapat
  • Memahami Mengapa Orang Bisa Menjadi Sulit
  • Teknik Menyelesaikan Konflik dan Perbedaan
  • Teknik Mendengarkan dengan Aktif dan Empati
  • Teknik Meredakan Kemarahan dalam Diri Sendiri
  • Teknik Mengurangi Konflik Interpresonal dalam Pekerjaan

TOPIK 5: KOMUNIKASI ASERTIF

  • Pengertian assertiveness
  • Manfaat komunikasi asertif
  • Perspektif Perilaku Asertif
  • Hak dan Tanggung-jawab
  • Bahasa Asertif
  • Nada Assertif dan body language
  • Bersikap responsive
  • Menempatkan diri ke depan
  • Menghadapi “difficult” people
  • Memberi dan Menerima Umpan-balik dan Kritik

 

TARGET PESERTA Training Interpersonal Skills

  • Board of Director
  • Senior Manager
  • Manager
  • Supervisor
  • Head Departement

 

FASILITATOR Training Interpersonal Skills

Team Trainer

 

 

Jadwal dan tempat pelaksanaan Training Interpersonal Skills

  1. Tanggal 29-30 Mei 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  2. Tanggal 21-22 Juni 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel-  Jakarta
  3. Tanggal 26-27 Juli 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  4. Tanggal 30-31 Agustus 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  5. Tanggal 27-28 September 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  6. Tanggal 30-31 Oktober 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  7. Tanggal 29-30 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  8. Tanggal 27-28 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

 

INVESTASI Training Interpersonal Skills

Rp.  4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffe Break 2X dan Lunch.
  3. Souvenirs dan Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

 

TRAINING INTER-PERSONAL SKILLS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SELLING & NEGOTIATION SKILL – Confirmed

Acara

Selasa-Rabu, 23 – 24 Mei 2017 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta – CONFIRMED
Selasa-Rabu, 20 – 21 Juni 2017 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
Kamis-Jumat, 20 – 21 Juli 2017 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
Selasa-Rabu, 22 – 23 Agustus 2017 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta

Jadwal Selanjutnya …

 

 

OVERVIEW SELLING & NEGOTIATION SKILL 

Hal yang paling bahagia dari seorang sales adalah ketika apa yang dijualnya laku terjual, karena ia akan mendapatkan bagian dari keuntungan tersebut. Dengan modal Selling Skill yang baik, seorang penjual akan tampil menjadi pemenang yang luar biasa. Ia akan menjadi lebih handal, lebih bergairah dan lebih sukses.

Ini adalah training pencerahan tentang “Bagaimana Cara Menjual” atau “How To Sell”, dimana metode Selling Skill ini telah dikonfirmasikan secara sistematis, sehingga menjadikannya benar-benar “efektif” dan “practicable”, karena sesuai dengan struktur dan alur kejadian yang real dalam satu siklus proses menjual. Oleh karena itu, SELLING SKILL ini merupakan ilmu terapan, maka Anda harus menguasainya,

Dalam melakukan penjualan, anda tidak terlepas dari apa yang dinamakan PRESENTASI dan juga NEGOSIASI, bagaimana presentasi yang memukau dan unik? Tidak membosankan dan terkesan menarik? Sehingga klien/customer akan percaya pada produk anda. Semua itu akan dibahas dalam workshop ini.

 

TUJUAN DAN MANFAAT  SELLING & NEGOTIATION SKILL 

  • Meningkatkan Keterampilan menjual (Selling Skill).
  • Memahami cara berkomunikasi sehingga dapat membangun hubungan yang baik dengan konsumen.
  • Mampu menguasai seni dan keterampilan negosiasi yang professional
  • Mampu dan terampil dalam melakukan serta menghadapi/mengimbangi berbagai strategi yang muncul dalam proses negosiasi
  • Meningkatkan rasa percaya diri dengan konsumen.
  • Memahami apa yang dibutuhkan konsumen.
  • Memahami cara yang baik untuk menyampaikan presentasi.
  • Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

 

SASARAN SELLING & NEGOTIATION SKILL 

  • Peserta menyadari kompetensi sebagai salesperson yang profesional
  • Peserta memahami step-step dalam menjual
  • Peserta akan mengembangkan potensi dalam profesinya sebagai penjual
  • Peserta akan meningkat kepercayaan dirinya sebagai penjual
  • Peserta akan memiliki ketrampilan dalam presentasi, mengatasi keberatan dan closing techniques
  • Peserta memahami proses dan tehnik dalam negosiasi yang efektif

 

OUTLINE SELLING & NEGOTIATION SKILL 

SELLING SKILL

  • Menjadi Salesman Professional
  • Membangun kepercayaan diri salesperson
  • Mengembangkan karakter salesperson
  • Latihan individual dalam membangun kepercayaan diri
  • Konsep komunikasi persuasive
  • Implementasi komunikasi persuasive dalam penjualan
  • Memahami Pelanggan
  • Menggali Kebutuhan dan Memotivasi Pelanggan
  • Mengenali berbagai macam strategi menjual
  • Memilih cara menjual yang tepat
  • Mampu mengendalikan kondisi & mengetahui keinginan calon klien
  • Memahami struktur presentasi penjualan
  • Gaya presentasi yang efektif
  • Sikap tubuh yang sempurna dalam memberikan presentasi.
  • Mempersiapkan dan membuat bahan presentasi.

NEGOTIATION SKILL

  • Pengertian Dasar/prinsip dan Manfaat Negosiasi
  • Negosiator ulung/Professional
  • Memahami aspek-aspek psikologis dalam negosiasi
  • Mengenal Berbagai Gaya Negosiasi
  • Melakukan presentation & komunikasi persuasive
  • Ketrampilan mendengarkan dan bertanya dalam negosiasi
  • Mengenal Mitra Negosiasi
  • Proses Negosiasi yang Efektif
  • Persiapan Negosiasi
  • Bahasa tubuh dan menginterpretasikan
  • Peroformance Pada Saat Negosiasi
  • Mengakhiri Negosiasi
  • Berbagai Strategi dan Taktik Negosiasi
  • Teknik- teknik penutupan penjualan

SALE IN PRACTICE

Peserta akan belajar untuk praktek langsung dalam kegiatan menjual & presentasi didalam kelas.

 

 

PEMBICARA

ONGKO  WIDJAJA  TANDYASRAYA, SE  (Ongki.-)

  • Pengalaman 16 thn di PT Astra International sebagai Sales Manager, Supervisor Auto2000 Sudirman & Head Office, Sales Manager PT Toyota-Astra Motor, Division Head Domestic Marketing PT United Tractors Pandu Engineering, Department Head Product PT United Tractors, Senior Manager Customer Service Development PT Astra International Tbk Head Office, Branch Manager Car&Care Multibrand Sales Operation
  • Karir selanjutnya sebagai Managing Director di Garudafood Group, General Manager di Ciputra Group
  • Juga aktif sebagai Associate Director di PT Indoproperty Investama, dan telah melatih lebih dari 1000 (seribu) peserta training untuk topik Strategic Marketing, Selling Skills, Negotiation & Lobbying skill, Relationship Skills, Presentation Skills, Supervisory Management, Leadership, Motivational (Attitude and Behaviour Change), Service Excellence dan lain sebagainya
  • Saat ini aktif sebagai trainer yang banyak memberikan pelatihan kepada ribuan orang dan ratusan perusahaan dari berbagai bidang. Beliau juga saat ini aktif sebagai associate trainer.

Beberapa perusahaan yang diberikan pelatihan oleh beliau

  • PT Toyota-Astra Motor (2011- now)
  • PT Excelcomindo Pratama Tbk (2009)
  • PT Indo Properti Investama  (2009 – now)
  • PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.  (2009 – now)
  • PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.  (2010 – now)
  • PT Siemens Indonesia (2010 – now)
  • PT Bank Ganesha (2010)
  • PT Bank Mizuho Indonesia (2010)
  • PT Chevron Indonesia Company (2010)
  • PT Chevron Pacific Indonesia (2010)
  • PT Bank OCBC NISP Tbk (2010)
  • PT Bank Central Asia Tbk (2012)
  • PT Bank Rabobank International Indonesia (2012)
  • International Conference of Young Science ICYS, Moscow (2011)
  • PT Infomedia Nusantara (2011)
  • Indohouse Marketing Agent (2011 – now)
  • PT Swadharma Duta Data (2012)
  • PT Reka Piranti Prakarsa (2012)
  • Depnakertrans RI (2008)
  • PT Topjaya Sarana Utama –Toshiba (2009)
  • PT Commonwealth Life Kelapa Gading 2 (2009)
  • International Conference of Young Science ICYS, Nijmegen, Netherlands (2012)
  • PT Kresna Graha Securindo Tbk (2012 – now)
  • PT. Mitra Solusi Infokom (2012)
  • DPP Daerah DKI Jakarta AREBI (2012)
  • International Conference of Young Science ICYS, Ukraina (2008)
  • PT Karsa Surya Indonusa – Gondola Ancol (2008)
  • Institute For Indonesia’s Future Excellence (2012)
  • dan masih banyak lagi

 

Jadwal Training Selling & Negotiation Skills

  • Selasa-Rabu, 23-24 Mei 2017
  • Selasa-Rabu, 20-21 Juni 2017
  • Kamis-Jumat, 20-21 Juli 2017
  • Selasa-Rabu, 22-23 Agustus 2017
  • Selasa-Rabu, 19-20 September 2017
  • Kamis-Jumat, 19-20 Oktober 2017
  • Selasa-Rabu, 21-22 November 2017
  • Kamis-Jumat, 21-22 Desember 2017
  • 08.30 – 17.00 WIB

 

Tempat Training Selling & Negotiation Skills

  • Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.
  • Holiday Inn Cikarang Jababeka

 

Investasi Training Selling & Negotiation Skills

  • Rp. 3.750.000,-(Tidak termasuk penginapan)
  • Including : Sertificate,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snacks, Souvenir, Foto 10 R.

 

 

SELLING & NEGOTIATION SKILL

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

MANAJEMEN KONTRAK DAN NEGOSIASI EFEKTIF – Confirmed

Acara

02 – 03 Mei 2017  | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta /Semarang / Solo
02 – 03 Mei 2017 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung / Jakarta / Surabaya
02 – 03 Mei 2017 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok

08 – 09 Mei 2017 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Hotel Nagoya Plaza, Batam – CONFIRMED
22 – 23 Mei 2017 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Hotel Santika, Bali – CONFIRMED

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING MANAJEMEN KONTRAK DAN  NEGOSIASI EFEKTIF

Dalam proses pengadaan suatu barang, diperlukan pemahaman tentang penyusunan dan persiapan kontrak serta ketrampilan dalam bernegosiasi untuk mendapatkan penawaran dengan nilai yang menguntungkan perusahaan agar terhindar kesalahpahaman dan timbulnya konflik atau permasalahan di kemudian hari dengan pihak supplier. Training ini akan membahas ketrampilan kunci dalam penyusunan kontrak dan teknik –teknik sukses negosiasi dengan supplier.



TUJUAN TRAINING MANAJEMEN KONTRAK DAN  NEGOSIASI EFEKTIF

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  • Memahami konsep penting dalam klausul kontrak
  • Menyusun, menganalisa, dan mempersiapkan kontrak
  • Memahami langkah  menyelesaikan  perselisihan dengan mediasi dan arbitrase
  • Memahami teknik negosiasi


MATERI TRAINING MANAJEMEN KONTRAK DAN  NEGOSIASI EFEKTIF

  • Ruang lingkup dan Proses Procurement
  • Regulasi tentang pengadaan dan contract
  • Proses penyusunan contract
  • Jenis Kontrak dan Resiko Bisnis
  • Legalitas  Kontrak dan klausa kontrak
  • Drafting dan Evaluasi Kontrak Bisnis
  • Dispute: Mediasi dan Arbitrase
  • Teknik negosiasi : Persiapan dan pembentukan tim negosiasi
  • Strategi negosiasi
  • Menghadapi lawan yang sulit
  • Tips sukses benegosiasi
  • Study kasus



METODE PELATIHAN MANAJEMEN KONTRAK

Presentasi,Diskusi,Brainstorming  dan studi kasus.



PESERTA TRAINING MANAJEMEN KONTRAK

Manajer/Supervisor atau Administration & Tender Contract Staff atau seluruh pihak yang berkepentingan dengan manajemen kontrak.

 

 

Jadwal Training 2017

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 02 – 03 Mei 2017
  • 08 – 09 Mei 2017
  • 15 – 16 Mei 2017
  • 22 – 23 Mei 2017
  • 29 – 30 Mei 2017
  • 05 – 06 Juni 2017
  • 12 – 13 Juni 2017
  • 19 – 20 Juni 2017
  • 03 – 04 Juli 2017
  • 10 – 11 Juli 2017
  • 17 – 18 Juli 2017
  • 24 – 25 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 08 Agustus 2017
  • 14 – 15 Agustus 2017
  • 21 – 22 Agustus 2017
  • 28 – 29 Agustus 2017
  • 04 – 05 September 2017
  • 11 – 12 September 2017
  • 18 – 19 September 2017
  • 25 – 26 September 2017
  • 02 – 03 Oktober 2017
  • 09 – 10 Oktober 2017
  • 16 – 17 Oktober 2017
  • 23 – 24 Oktober 2017
  • 30 – 31  Oktober 2017
  • 06 – 07 November 2017
  • 13 – 14 November 2017
  • 20 – 21 November 2017
  • 27 – 28 November 2017
  • 04 – 05 Desember 2017
  • 11 – 12 Desember 2017
  • 18 – 19 Desember 2017
  • 27 – 28 desember 2017

Investasi dan Fasilitas

  • 7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)



Lead Instruktur:

Nurjihat,SH,MHum

 

 BEST PRACTICE MANAJEMEN KONTRAK DAN  NEGOSIASI EFEKTIF

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

ETIKA KOMUNIKASI – Confirmed

ACARA

02 – 04 Mei 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
06 – 07 Mei 2017 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
08 – 10 Mei 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
12 – 13 Mei 2017 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

22 – 24 Mei 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Etika Komunikasi

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam pelayanan public  adalah dengan berinteraksi melalui komunikasi dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan.  Pemahaman tentang teknik dan etika berkomunikasi menjadi suatu syarat agar pelayanan efektif dapat tercipta.  Dengan maju pesatnya teknologi informasi, maka komunikasi melalui media email dan internet tidak dapat dihindarkan lagi. Disinilah perlunya pemahaman tentang etika berkomunikasi melalui media email. Kesalahpahaman dapat dihindari apabila semua pihak dapat mengetahui batasan dalam komunikasi dan memahami  etika dan saling menghargai satu dengan yang lain. Training ini akan membahas teknik dan etika dalam berkomunikasi baik didalam internal organisasi maupun dengan pihak eksternal.



Tujuan dan Manfaat Training Etika Komunikasi

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
  3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Materi Training Etika Komunikasi

Konsep Pelayanan Prima

  • Konsep Pelayanan Prima
  •  Manfaat  Pelayanan Prima
  • Karakter Pelayanan Publik

Teknik Komunikasi

  • Komunikasi Empati
  •  Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi
  •  Media komunikasi
  • Komunikasi birokrasi

Etika  dan Sikap dalam Pelayanan Public

  •  Etiket dalam pelayanan public
  • SIkap dalam pelayanan publik
  •   Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

Jadwal Training 2017

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 02 – 04 Mei 2017
  • 08 – 10 Mei 2017
  • 15 – 17 Mei 2017
  • 22 – 24 Mei 2017
  • 29 – 31 Mei 2017
  • 05 – 07 Juni 2017
  • 12 – 14 Juni 2017
  • 19 – 21 Juni 2017
  • 03 – 05 Juli 2017
  • 10 – 12 Juli 2017
  • 17 – 19 Juli 2017
  • 24 – 26 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 09 Agustus 2017
  • 14 – 16 Agustus 2017
  • 21 – 23 Agustus 2017
  • 28 – 30 Agustus 2017
  • 04 – 06 September 2017
  • 11 – 13 September 2017
  • 18 – 20 September 2017
  • 25 – 27 September 2017
  • 02 – 04 Oktober 2017
  • 09 – 11 Oktober 2017
  • 16 – 18 Oktober 2017
  • 23 – 25 Oktober 2017
  • 30 Oktober – 01 November 2017
  • 06 – 08 November 2017
  • 13 – 15 November 2017
  • 20 – 22 November 2017
  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

Jadwal Weekend

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 29 – 30 April 2017
  • 06 – 07 Mei 2017
  • 13  – 14 Mei 2017
  • 20 – 21 Mei 2017
  • 27 – 28 Mei 2017
  • 03 – 04 Juni 2017
  • 10 – 11 Juni 2017
  • 17 – 18 Juni 2017
  • 01 – 02 Juli 2017
  • 08 – 09 Juli 2017
  • 15 – 16 Juli 2017
  • 22 – 23 Juli 2017
  • 29 – 30 Juli 2017
  • 05 – 06 Agustus 2017
  • 12 – 13 Agustus 2017
  • 19 – 20 Agustus 2017
  • 26 –27 Agustus 2017
  • 02 – 03 September 2017
  • 09 – 10 September 2017
  • 16 – 17 September 2017
  • 23 – 24 September 2017
  • 30 September – 01 Oktober 2017
  • 07 – 08 Oktober 2017
  • 14 – 15 Oktober 2017
  • 21 – 22 Oktober 2017
  • 28 – 29 Oktober 2017
  • 04 – 05 November 2017
  • 11 – 12 November 2017
  • 18 – 19 November 2017
  • 25 – 26 November 2017
  • 02 – 03 Desember 2017
  • 09 – 10 Desember 2017
  • 16 – 17 Desember 2017
  • 23 – 24 Desember 2017
  • 30 – 31 Desember 2017



Investasi dan Fasilitas Training Etika Komunikasi

  • Rp5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

ETIKA KOMUNIKASI

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PELAYANAN PRIMA – Confirmed

Acara

02 – 03 Mei 2017  | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta /Semarang / Solo
02 – 03 Mei 2017 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung / Jakarta / Surabaya
02 – 03 Mei 2017 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok
08 – 09 Mei 2017  | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta /Semarang / Solo
08 – 09 Mei 2017 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Hotel Sofyan, Jakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 


DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.



MATERI TRAINING 
PELAYANAN PRIMA

  1. Mengambil hati pelanggan
    1. membina hubungan dengan pelanggan
    2. menghadapi orang sulit
    3. ancaman bagi kepuasan pelanggan
    4. rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    1. sampaikan sikap positif
    2. kenalilah kebutuhan pelanggan
    3. penuhilah kebutuhan pelanggan
    4. pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    1. mengapa pelanggan kecewa
    2. apa yang dapat dilakukan
    3. bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    4. apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

PESERTA TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.



Jadwal Training 2017

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 02 – 03 Mei 2017
  • 08 – 09 Mei 2017
  • 15 – 16 Mei 2017
  • 22 – 23 Mei 2017
  • 29 – 30 Mei 2017
  • 05 – 06 Juni 2017
  • 12 – 13 Juni 2017
  • 19 – 20 Juni 2017
  • 03 – 04 Juli 2017
  • 10 – 11 Juli 2017
  • 17 – 18 Juli 2017
  • 24 – 25 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 08 Agustus 2017
  • 14 – 15 Agustus 2017
  • 21 – 22 Agustus 2017
  • 28 – 29 Agustus 2017
  • 04 – 05 September 2017
  • 11 – 12 September 2017
  • 18 – 19 September 2017
  • 25 – 26 September 2017
  • 02 – 03 Oktober 2017
  • 09 – 10 Oktober 2017
  • 16 – 17 Oktober 2017
  • 23 – 24 Oktober 2017
  • 30 – 31  Oktober 2017
  • 06 – 07 November 2017
  • 13 – 14 November 2017
  • 20 – 21 November 2017
  • 27 – 28 November 2017
  • 04 – 05 Desember 2017
  • 11 – 12 Desember 2017
  • 18 – 19 Desember 2017
  • 27 – 28 desember 2017

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM

 

PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

Manajemen Kontrak dan Negosiasi Efektif – CONFIRMED

Acara

02 – 04 Mei 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
06 – 07 Mei 2017 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
08 – 10 Mei 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
12 – 13 Mei 2017 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

22 – 24 Mei 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Manajemen Kontrak dan Negosiasi Efektif

Pemahaman  tentang bagaimana menyusun  , menganalisa dan mempersiapkan kontrak  serta klausul kontrak dalam proses pengadaan (procurement) merupakan hal penting yang harus dipahami   untuk  dapat memanage proses pengadaan dengan efisien dan menghindari terjadinya  kesalahpahaman dan konflik dengan supplier.Demikian juga pemahaman dan ketrampilan negosiasi  merupakan kunci sukses untuk mendapatkan  penawaran yang paling menguntungkanbagi perusahaan. Training ini akan membahas ketrampilan kunci dalam penyusunan kontrak dan teknik –teknik sukses negosiasi dengan supplier.

 

TUJUAN Training Manajemen Kontrak dan Negosiasi Efektif

  • Memahami konsep penting dalam klausul kontrak
  • Menyusun, menganalisa, dan mempersiapkan kontrak
  • Memahami langkah  menyelesaikan  perselisihan dengan mediasi dan arbitrase
  • Memahami teknik negosiasi



MATERI TRAINING MANAJEMEN KONTRAK DAN NEGOSIASI EFEKTIF

  • Ruang lingkup dan Proses Procurement
  • Regulasi tentang pengadaan dan contract
  • Proses penyusunan contract
  • Jenis Kontrak dan Resiko Bisnis
  • Legalitas  Kontrak dan klausa kontrak
  • Drafting dan Evaluasi Kontrak Bisnis
  • Dispute: Mediasi dan Arbitrase
  • Teknik negosiasi Persiapan dan pembentukan tim negosiasi
  • Strategi negosiasi
  • Menghadapi lawan yang sulit
  • Tips sukses benegosiasi
  • Study kasus

METODE Training Manajemen Kontrak dan Negosiasi Efektif

Presentasi,Diskusi,Brainstorming  dan studi kasus.

 

PESERTA Training Manajemen Kontrak dan Negosiasi Efektif

Manajer/Supervisor atau Administration & Tender Contract Staff atau seluruh pihak yang berkepentingan dengan manajemen kontrak.

Jadwal Training 2017

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 02 – 04 Mei 2017
  • 08 – 10 Mei 2017
  • 15 – 17 Mei 2017
  • 22 – 24 Mei 2017
  • 29 – 31 Mei 2017
  • 05 – 07 Juni 2017
  • 12 – 14 Juni 2017
  • 19 – 21 Juni 2017
  • 03 – 05 Juli 2017
  • 10 – 12 Juli 2017
  • 17 – 19 Juli 2017
  • 24 – 26 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 09 Agustus 2017
  • 14 – 16 Agustus 2017
  • 21 – 23 Agustus 2017
  • 28 – 30 Agustus 2017
  • 04 – 06 September 2017
  • 11 – 13 September 2017
  • 18 – 20 September 2017
  • 25 – 27 September 2017
  • 02 – 04 Oktober 2017
  • 09 – 11 Oktober 2017
  • 16 – 18 Oktober 2017
  • 23 – 25 Oktober 2017
  • 30 Oktober – 01 November 2017
  • 06 – 08 November 2017
  • 13 – 15 November 2017
  • 20 – 22 November 2017
  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

Jadwal Weekend

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 29 – 30 April 2017
  • 06 – 07 Mei 2017
  • 13  – 14 Mei 2017
  • 20 – 21 Mei 2017
  • 27 – 28 Mei 2017
  • 03 – 04 Juni 2017
  • 10 – 11 Juni 2017
  • 17 – 18 Juni 2017
  • 01 – 02 Juli 2017
  • 08 – 09 Juli 2017
  • 15 – 16 Juli 2017
  • 22 – 23 Juli 2017
  • 29 – 30 Juli 2017
  • 05 – 06 Agustus 2017
  • 12 – 13 Agustus 2017
  • 19 – 20 Agustus 2017
  • 26 –27 Agustus 2017
  • 02 – 03 September 2017
  • 09 – 10 September 2017
  • 16 – 17 September 2017
  • 23 – 24 September 2017
  • 30 September – 01 Oktober 2017
  • 07 – 08 Oktober 2017
  • 14 – 15 Oktober 2017
  • 21 – 22 Oktober 2017
  • 28 – 29 Oktober 2017
  • 04 – 05 November 2017
  • 11 – 12 November 2017
  • 18 – 19 November 2017
  • 25 – 26 November 2017
  • 02 – 03 Desember 2017
  • 09 – 10 Desember 2017
  • 16 – 17 Desember 2017
  • 23 – 24 Desember 2017
  • 30 – 31 Desember 2017

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

Lead Instruktur Training Manajemen Kontrak dan Negosiasi Efektif

Nurjihat,SH,MHum  

Contract Management and Effective Negotiation  (Manajemen Kontrak dan Negosiasi Efektif)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

NEGOTIATION & LOBBYING SKILL

Acara

Selasa-Rabu, 16 – 17 Mei 2017 | Rp. 3.750.000,- di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
Selasa-Rabu, 13 – 14 Juni 2017 | Rp. 3.750.000,- di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
Selasa-Rabu, 18 – 19 Juli 2017 | Rp. 3.750.000,- di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
Selasa-Rabu, 22 – 23 Agustus 2017| Rp. 3.750.000,- di Hotel Menara Peninsula, Jakarta

Jadwal Selanjutnya …

 

OVERVIEW TRAINING NEGOTIATION & LOBBYING SKILL

Dalam berbagai aspek bisnis kita sering diperhadapkan pada situasi yang mengharuskan kita untuk mampu dan terampil bernegosiasi, baik kepada pihak-pihak yang ada di internal perusahaan maupun ke pihak-pihak eksternal perusahaan. Tentu saja tujuan dan harapan akhir dari suatu negosiasi adalah menciptakan situasi dimana kita menang, tetapi pihak lawan (mitra negosiasi) tidak merasa terkalahkan dan tetap merasakan kemenangan. Situasi ini bisa dicapai jika para negosiator mampu bernegosiasi secara professional. Mengapa? Karena di dalam proses negosiasi itu sendiri akan banyak strategi dan taktik yang digunakan. Kelemahan dan kekurangterampilan dalam bernegosiasi dapat membuat kita merasa selalu dalam posisi yang kalah dan akhirnya kecewa/tidak puas dengan pihak mitra negosiasi.

Selain strategi dan taktik, seorang negosiator professional terampil dalam menggunakan berbagai variable/aspek negosiasi yang dapat digunakan sebagai alat pertukaran konsesi.



TUJUAN TRAINING NEGOTIATION & LOBBYING SKILL

Melalui training negotiation & lobbying skill ini, peserta nantinya diharapkan:

  1. Mampu menguasai seni dan keterampilan negosiasi yang professional
  2. Mampu dan terampil dalam melakukan serta menghadapi/mengimbangi berbagai strategi yang muncul dalam proses negosiasi
  3. Mampu mengantisipasi dan mengatasi masalah-masalah dalam negosiasi sehingga deadlock dapat dihindari dan akhirnya menghasilkan situasi yang win-win solution.

TOPIK YANG DIBAHAS NEGOTIATION & LOBBYING SKILL:

  • Pengertian Dasar/prinsip dan Manfaat Negosiasi
  • Negosiator ulung/Professional
  • Memahami aspek-aspek psikologis dalam negosiasi
  • Mengenal Berbagai Gaya Negosiasi
  • Melakukan presentation & komunikasi persuasive
  • Ketrampilan mendengarkan dan bertanya dalam negosiasi
  • Mengenal Mitra Negosiasi
  • Proses Negosiasi yang Efektif:
  • Persiapan Negosiasi
  • Bahasa tubuh dan menginterpretasikan
  • Peroformance Pada Saat Negosiasi
  • Mengakhiri Negosiasi
  • Berbagai Strategi dan Taktik Negosiasi
  • Berbagai situasi yang berbeda dalam negosiasi serta cara mengatasinya
  • Aspek-aspek Keuangan dalam Negosiasi

 

METODE TRAINING NEGOTIATION & LOBBYING SKILL

Program training negotiation & lobbying skill ini akan dilakukan dengan berbagai kombinasi metode training:

  1. Teori singkat (landasa teori)
  2. Kasus
  3. Role Play
  4. Film

Dengan berbagai metode tersebut, diharapkan peserta dapat langsung merasakan manfaatnya dan mengaplikasikannya di dunia kerja.

 


INSTRUKTUR TRAINING NEGOTIATION & LOBBYING SKILL

ONGKO  WIDJAJA  TANDYASRAYA, SE  (Ongki.-)

  • Pengalaman 16 thn di PT Astra International sebagai Sales Manager, Supervisor Auto2000 Sudirman & Head Office, Sales Manager PT Toyota-Astra Motor, Division Head Domestic Marketing PT United Tractors Pandu Engineering, Department Head Product PT United Tractors, Senior Manager Customer Service Development PT Astra International Tbk Head Office, Branch Manager Car&Care Multibrand Sales Operation
  • Karir selanjutnya sebagai Managing Director di Garudafood Group, General Manager di Ciputra Group
  • Juga aktif sebagai Associate Director di PT Indoproperty Investama, dan telah melatih lebih dari 1000 (seribu) peserta training untuk topik Leadership, Motivational (Attitude and Behaviour Change), Strategic Marketing, Selling Skills, Negotiation & Lobbying skill, Relationship Skills, Presentation Skills, Supervisory Management, Service Excellence dan lain sebagainya
  • Saat ini aktif sebagai trainer yang banyak memberikan pelatihan kepada ribuan orang dan ratusan perusahaan dari berbagai bidang. Beliau juga saat ini aktif sebagai associate trainer  Training.

Beberapa perusahaan yang diberikan pelatihan oleh beliau

  • PT Toyota-Astra Motor (2011- now)
  • PT Excelcomindo Pratama Tbk (2009)
  • PT Indo Properti Investama  (2009 – now)
  • PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.  (2009 – now)
  • PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.  (2010 – now)
  • PT Siemens Indonesia (2010 – now)
  • PT Bank Ganesha (2010)
  • PT Bank Mizuho Indonesia (2010)
  • PT Chevron Indonesia Company (2010)
  • PT Chevron Pacific Indonesia (2010)
  • PT Bank OCBC NISP Tbk (2010)
  • PT Bank Central Asia Tbk (2012)
  • PT Bank Rabobank International Indonesia (2012)
  • International Conference of Young Science ICYS, Moscow (2011)
  • PT Infomedia Nusantara (2011)
  • Indohouse Marketing Agent (2011 – now)
  • PT Swadharma Duta Data (2012)
  • PT Reka Piranti Prakarsa (2012)
  • Depnakertrans RI (2008)
  • PT Topjaya Sarana Utama –Toshiba (2009)
  • PT Commonwealth Life Kelapa Gading 2 (2009)
  • International Conference of Young Science ICYS, Nijmegen, Netherlands (2012)
  • PT Kresna Graha Securindo Tbk (2012 – now)
  • PT. Mitra Solusi Infokom (2012)
  • DPP Daerah DKI Jakarta AREBI (2012)
  • International Conference of Young Science ICYS, Ukraina (2008)
  • PT Karsa Surya Indonusa – Gondola Ancol (2008)
  • Institute For Indonesia’s Future Excellence (2012)
  • PT. Tigaraksa Satria Tbk. (2012 – now)
  • Astel Group (2012 – now)

 

 

Jadwal & Tempat

  • Selasa-Rabu, 16-17 Mei 2017
  • Selasa-Rabu, 13-14 Juni 2017
  • Selasa-Rabu, 18-19 Juli 2017
  • Selasa-Rabu, 22-23 Agustus 2017
  • Selasa-Rabu, 12-13 September 2017
  • Selasa-Rabu, 17-18 Oktober 2017
  • Selasa-Rabu, 14-15 November 2017
  • Selasa-Rabu, 12-13 Desember 2017
  • 09 – 17.00 WIB
  • Hotel Menara Peninsula, Slipi – Jakarta

 

Investasi :

Rp. 3.750.000,-/ peserta (belum termasuk penginapan)
Including : Kunjungan ke pelaku usaha, Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Dinner, Snack, Foto 10 R, souvenir.

NEGOTIATION & LOBBYING SKILL

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Media Presentasi

Acara

09 – 10 Mei 2017 | Rp 5.145.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta
10 – 11 Juli 2017 | Rp 5.145.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta
05 – 06 September 2017 | Rp 5.145.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta
07 – 08 November 2017 | Rp 5.145.000 di Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta

 

Overview Training Media Presentasi

Para manajer dituntut untuk mampu mempresentasikan gagasan dan proposalnya secara baik dan menarik, ada tiga hal yang melekat pada seorang presenter / penyaji (komunikator) pada para pendengarnya, yaitu 1) presenter itu sendiri 2) materi yang disajikan 3) cara penyajian materi.

Presenter yang baik dan mampu menguasai audience, pada saat ini sangat membutuhkan media presentasi yang menunjang keberhasilan presentasinya, media presentasi tersebut harus dirancang secara baik dan menarik.

Untuk dapat menghasilkan media presentasi yang menarik, para penyaji harus menguasai pemahaman yang baik dalam desain, yang akan membangun relasi antara materi yang disajikan dengan gagasan dan para pendengar..



Sasaran Training Media Presentasi

Peserta mengetahui dan memahami serta mampu mempraktekan penerapan prinsip-prinsip desain, elemen desain, struktur desain, gagasan desain yang akan meningkatkan kualitas media presentasi menjadi lebih baik dan menarik secara mudah dan terstruktur.



Outline Training Media Presentasi

  • Apakah desain itu?
  • Perkembangan desain dari masa ke masa.
  • Mengenal formula DESIGN secara mudah dan komprehensif.
  • Design Design Principles
  • Elements
  • Structures
  • Ideas
  • Good Gain
  • Novelties.
  • Sejarah media presentasi
  • Bagaimana penerapan desain pada media presentasi?
  • Penerapan praktis dari formula DESIGN pada desain media presentasi.



Metode Training Media Presentasi

Pelatihan ini menekankan pemaparan materi, analisa, diskusi, latihan dan presentasi desain.



Workshop Leader :

Evy Saefullah, Drs.

Menamatkan pendidikan desain di jurusan Desain Grafis FSRD ITB, dan memperdalamnya pada program Magister Desain pada tempat yang sama. Berkecimpung dalam berbagai bidang desain komunikasi visual, meliputi : desain grafis, promosi, publikasi, corporate identity, animasi, multimedia, media massa, dan periklanan. Beberapa karyanya diantaranya adalah : Logo dan kemasan Ekstra Joss (Expose Design), Desain cover, ilustrasi dan layout majalah Swa, Logo PT INTI (Persero), Logo dan desain tabloid MQ, Logo Hotel The Ardjuna, Company Profile Pos Logistik (PT Pos Indonesia Persero), dan lainnya. Memberikan Training pada beberapa penyelenggara, dengan para peserta berasal dari berbagai perusahaan swasta dan BUMN Indonesia. Kini sebagai konsultan desain pada Mitramark IMC, dan dosen luar biasa di Universitas Padjadjaran dan Universitas Pasundan di Kota Bandung.



Fee Training Media Presentasi

  • Rp. 4.050.000,- (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.300.000,- (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.750.000,- (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 5.145.000- (Full Fare)

 

Desain Media Presentasi

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

HANDLING COMPLAINT: BEST PRACTICE

ACARA

27 – 28 April 2017 | Rp 4.450.000,- di Jakarta / Bandung
27 – 28 April 2017 | Rp 4.950.000,- di Yogyakarta / Semarang / Surabaya
27 – 28 April 2017 | Rp 9.950.000,- di Bali / Sumatera / Kalimantan
01 – 02 Mei 2017 | Rp 4.450.000,- di Jakarta / Bandung

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING HANDLING COMPLAINT

Apakah anda harus berhadapan dengan customer yang banyak maunya dan memiliki seribu satu macam permintaan tak masuk akal sehingga membuat anda pusing tujuh keliling ? Apakah anda merasa tidak mungkin mempertahankan mood anda ketika berhadapan dengan customer seperti yang tersebut sebelumnya ? Mengelola customer yang ‘unik’ adalah sebuah kenyataan yang harus dihadapi oleh hampir semua CustomerService. .

Gagal untuk mengelola dan menghadapi mereka serta keluhan pelanggan lainnya akan bukan saja membuat anda kehilangan customer akan tetapi bisa saja menjadi pemicu bagi mereka untu menyebarkan berita negative bagi organisasi anda. Oleh karena itu, penting bagi seorang customer service untuk belajar bereaksi terhadap mereka dengan cara yang membuat mereka mampu memiliki pikiran positif tentang anda dan organisasi tempat anda bekerja.

Pelatihan selama dua hari ini dirancang untuk mempersiapkan customer service dengan kemampuan dan teknik untuk dapat mengelola customer ‘unik’ tersebut dengan mengetahui kebutuhan mereka dan secara gemilang menghasilkan situasi yang win-win.

TUJUAN TRAINING HANDLING COMPLAINT

After workshop, you will be able to:

  • understand why customers are challenging and the 10 demandments of challenging customers
  • recognise the importance of your role in managing challenging customers
  • identify the different personality styles and apply strategies to manage individual challenging customers
  • develop a systematic and practical process to lessen your stress levels while dealing with challenging customers
  • create a win-win situation for both you and your customers
  • Why are Customers Challenging/Difficult
    – the common service breakdowns
    – the 10 Demandments of challenging customers
  • Challenging Customers- The Importance of Managing Them
    – our critical role in managing challenging customers
    – the costs of ignoring challenging customers
    – turning customers’ complaints into service opportunities for exceeding customers’ expectations
    – the people vs process customer service, knowing which works best in challenging situations
  • Understand the Psychological Needs of Customers
    – identifying the different personality styles of challenging customers
    – understanding the needs and wants of the different personality styles of challenging customers
  • Applying the 8-step Process of Handling Challenging Customers and Winning Them Back!
    – the power of the mind in handling challenging customers
    – handling the customer’s emotions in challenging situations
    – understanding the needs and expectations of the challenging customer and the situation before solving through the “Power of Five”
    * body language
    * verbal language
    * active listening
    * appropriate questions
    * paraphrasing
    – respond to customers’ explicit and implicit needs and expectations
    – customise solutions that fit
    – end on a positive note
    – follow-up with action plans
    – applying the 8-step process through skills practices of challenging customer   scenarios:
    * the angry customer
    * the unreasonable customer
    * the confused customer
    * the verbally abusive customer
    – video and review plays applying the 8-step process in their own challenging customer scenarios

 

SYLABUS TRAINING HANDLING COMPLAINT

  • Why are Customers Challenging/Difficult
    • the common service breakdowns
      the 10 Demandments of challenging customers
  • Challenging Customers- The Importance of Managing Them
    • our critical role in managing challenging customers
    • the costs of ignoring challenging customers
    • turning customers’ complaints into service opportunities for exceeding customers’ expectations
    • the people vs process customer service, knowing which works best in challenging situations
  • Understand the Psychological Needs of Customers
    • identifying the different personality styles of challenging customers
    • understanding the needs and wants of the different personality styles of challenging customers
  • Applying the 8-step Process of Handling Challenging Customers and Winning Them Back!
    • the power of the mind in handling challenging customers
    • handling the customer’s emotions in challenging situations
    • understanding the needs and expectations of the challenging customer and the situation before solving through the “Power of Five”
      • body language
      • verbal language
      • active listening
      • appropriate questions
      • paraphrasing
    • respond to customers’ explicit and implicit needs and expectations customise solutions that fit end on a positive note follow-up with action plans applying the 8-step process through skills practices of challenging customer   scenarios:
      • the angry customer
      • the unreasonable customer
      • the confused customer
      • the verbally abusive customer
    • video and review plays applying the 8-step process in their own challenging customer scenarios

 

METODE TRAINING HANDLING COMPLAINT

  • Suasana : partisipasi  peserta 100%, Materi disampaikan dengan menggunakan power point
  • Video : cuplikan video/gambar yang sesuai dengan topic
  • Exercises : diskusi kelompok, role play, simulasi.
  • Games : beberapa games yang mempunyai Learning Point sehingga peserta mudah mengingat.
  • Songs : lagu digunakan pada saat training belum dimulai, coffe berak, istirahat, ice breaking

SASARAN TRAINING HANDLING COMPLAINT

  • Sales Manager
  • Marketing managers
  • Regional Managers
  • Sales Supervisor
  • Sales Person

 

FASILITATOR TRAINING HANDLING COMPLAINT

ERIYANTO AGNA SUPRAJANA, SH, MM, MNLP

Memiliki pengalaman 25 tahun di bidang sales & marketing, menjabat posisi managerial dibeberapa perusahaan baik dibidang Sales, Operational, Marketing,HRD, Training, Merchandiser (MD) di perusahaan yang berskalanasional. Saat ini menjabat sebagai Derektur PT. Karya Prima Kreasi.

Master NLP (Neuro Linguistic Programing), Memiliki keahlian dalam membaca struktur wajah seseoranghanyadalamwaktu 3 detik. Kemampuanmemaksimalkanpotensiotakkanan, menjadikan training ygdibawakanmenjadibedadengan trainer-trainer lainnya.

Beliaujugasebagai COACH,MOTIVATORdanterapisuntukpenyakit-penyakit yang memerlukan sinkronisasipikiran, hatidantubuh.

 

 

WAKTU TRAINING HANDLING COMPLAINT

  • April 2017 : 17&18 Apr / 20&21 Apr / 24&25 Apr / 27&28 Apr 2017.
  • Mei 2017 : 1&2 Mei / 4&5 Mei / 8&9 Mei / 11&12 Mei / 15&16 Mei / 18&19 Mei / 22&23 Mei / 25&26 Mei / 29&30 Mei 2017
  • Juni 2017 : 1&2 Jun / 5&6 Jun / 8&9 Jun / 12&13 Jun / 15&16 Jun / 19&20 Jun / 22&23 Jun / 26&27 Jun / 29&30 Jun 2017
  • Juli 2017 :  3&4 Jul / 6&7 Jul / 10&11 Jul / 13&14 Jul / 17&18 Jul / 20&21Jul / 24&25 Jul / 27&28 Jul 2017
  • Agustus 2017 :  3&4 Agust / 7&8 Agust / 10&11 Agust / 14&15 Agust / 17&18 Agust / 21&22 Agust / 24&25 Agust / 28&29 Agust 2017
  • September 2017 : 4&5 Sept / 7&8 Sept / 11&12 Sept / 14&15 Sept / 18&19 Sept / 21&22 Sept / 25&26 Sept / 28&29 Sept 2017
  • Oktober 2017 :  2&3 Okt / 5&6 Okt / 9&10 Okt / 12&13 Okt / 16&17 Okt / 19&20 Okt / 23&24 Okt /26&27 Okt / 30&31 Okt 2017
  • November 2017 :  2&3 Nov / 6&7 Nov / 9&10 Nov / 13&14 Nov / 16&17 Nov / 20&21 Nov / 23&24 Nov / 27&28 Nov 2017
  • Desember 2017 :  4&5 Des / 7&8 Des / 11&12 Des / 14&15 Des / 18&19 Des / 21&22 Des / 25&26 Des / 28&29 Des 2017

 

TEMPAT TRAINING HANDLING COMPLAINT

Jakarta : Hotel Ibis
Bandung : Hotel Gino Feruci
Yogya : Hotel Ibis Malioboro
Semarang : Hotel Ibis
Surabaya : Hotel Tunjungan
Denpasar : Hotel Grand Mega
Lampung : Hotel Ibis
Palembang : Hotel Ibis
Padang : Hotel Ibis
Pekanbaru : Hotel Ibis
Medan : Hotel Ibis
Batam : Hotel Ibis
Makasar : Hotel Ibis
Manado : Hotel Ibis
Banjarmasin : Hotel Ibis
Balikpapan : Hotel Ibis
Samarinda : Hotel Ibis
Pontianak : Hotel Ibis

 

INVESTASI TRAINING HANDLING COMPLAINT

JAKARTA & BANDUNG   :    

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird ), Rp 3.950.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 4.250.000,– / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 4.450.000,-  / per orang

 YOGYA, SEMARANG & SURABAYA    :

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird ), Rp 4.450.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 4.750.000,– / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 4.950.000,-  / per orang

 DENPASAR, LAMPUNG, PALEMBANG, PADANG, PEKANBARU, MEDAN , BATAM  MAKASAR, MANADO, BANJARMASIN, BALIKPAPAN, SAMARINDA, PONTIANAK  (  MINIMAL PESERTA 3 ORANG,  + FASILITAS HOTEL SELAMA 2 HARI  ) 

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp 9.450.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 9.750.000,– / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 9.950.000,-  / per orang

 

 

BEST PRACTICE HANDLING COMPLAINT

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days