Category Archives: Pengembangan Pribadi

Customer Complaint: Interaction & Handling – CONFIRMED

ACARA

07 – 08 Februari 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta – CONFIRMED
04 – 05 April 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
24 – 25 Mei 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
26 – 27 Juni 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya . . .

 

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

 

Training Outline Customer Complaint 

  1. Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
  2. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  3. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  4. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  5. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  6. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  7. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  9. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
  10. Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
  11. Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
  12. Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  13. Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  14. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
  15. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  16. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi pelayanan
  17. Pengertian “Personalized Service”
  18. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
  19. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
  20. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  21. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  22. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
  23. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  24. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  25. Pengertian “Mendengar Aktif”
  26. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
  27. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
  28. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  29. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

 

Agenda Program Customer Complaint

08.30 – 10.00 :

  • Sambutan Selamat Datang oleh Organizer
  • Pendahuluan (latar belakang & sasaran program)
  • Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
  • Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  • Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  • Latihan 1 : Membuat daftar jenis pelanggan serta jenis pelayanan yang diberikan

10.15 – 12.00 :

  • Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  • Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  • Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  • Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan ekstra)
  • Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  • Latihan 2 : Hal-hal yg menjadi harapan Pelanggan anda, dan apa yg telah dilakukan utk
    memenuhinya

13.00 – 15.00 :

  • Sumber daya yang diperlukan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  • Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu pelayanan
  • Peran System Kerja dalam memberi kemudahan kepada pelanggan
  • Hubungan antara dan Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan
  • Peran Faktor Manusia sebagai pemberi pelayanan dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Latihan 3 : Identifikasi: Kebijakan, System, Sarana, dan Mutu Manusia, yg perlu dikembangkan di tempat anda

15.15 – 17.00 :

  • Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
  • Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
  • Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Latihan 4 : Rancang Organisasi, System, serta faktor manusia dan Sarana yg diperlukan (Lihat Latihan 3)

08.30 – 10.00 :

  • Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
  • Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  • Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi
    pelayanan
  • Pengertian “Personalized Service”
  • Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
  • Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”

10.15 – 12.00 :

  • Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  • Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  • Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
  • Mengapa pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya (complaint)
  • Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  • Latihan 5 : Membuat Jenis ketidakpuasan (keluhan/complaint) pelanggan terhadap Perusahaan anda

13.00 – 15.00 :

  • Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  • Pengertian “Mendengar Aktif”
  • Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
  • Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar
    masalah
  • Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  • Tidak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

15.15 – 17.00 :

  • Latihan 6 : – Sepasang peserta menyiapkan Rencana Handling Complaint
  • Kemudian Role Play di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu sebagai Petugas
  • Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadi Petugas dan sebaliknya
  • Peserta lain melakukan evaluasi dengan menggunakan form evaluasi terlampir

 

Workshop Leader Customer Complaint

Semba Biawan,

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, diantaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

Previous Participant

PT. Direct Vision, British Council Indonesia, PT. AIG Life, PT. Direct Vision,PT. Bank Bukopin

Testimonial Peserta :

“Sangat membantu & mudah dimengerti sehingga dapat diaplikasikan ditempat kerja, trainernya juga sangat menguasai materi & dalam menjelaskan tidak membosankan dan tidak mengantuk”

(Estheer Nasserie, Customer Service, PT. AIG LIFE)

“Mudah dimengerti karena banyak memberikan contoh sehari-hari & banyak pengalaman, Sangat Aplikatif”

(Donna Rosalina, Customer Service, PT. AIG LIFE)

“Memuaskan & mudah dipahami, sesi training juga tidak monoton & tidak membosankan. Materi yang diberikan sangat sesuai dengan kebutuhan kami yang tidak memiliki latar belakang Customer Services”

(Ismardi, SO THD, PT. Direct Vision)

”Realistis, mudah dipahami. Trainer seorang yang simpati & berpengalaman yang bisa memberikan training dengan baik(penyampaian bagus & tidak membosankan) Bagus Sekali.”

( Jeanie Carolina, Helpdesk, PT. Direct Vision)

 

Jadwal Training 2019

  • 07 – 08 Februari 2019
  • 04 – 05 April 2019
  • 24 – 25 Mei 2019
  • 26 – 27 Juni 2019
  • 08 – 09 Agustus 2019
  • 03 – 04 Oktober 2019
  • 05 – 06 Desember 2019

 

Lokasi Training Customer Complaint

Amaris Hotel La Codefin / Neo Hotel – Kebayoran / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta (Tentative)

 

Fee Training Customer Complaint

  • Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.350.000 ,- (REG 2 weeks before; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest training)
  • Rp. 5.225.000 ,- (Full fare)
  • Add. charge 10 % will be applied for max 1 month late payment. And 20 % for payment after 1 month.

 

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SELF EMPOWERING TRAINING

Acara

13 – 15 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
20 – 22 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
25 – 27 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
13 – 15 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI

Training ini didesain sebagai pembenahan ulang fondasi dasar (reedukasi) untuk meningkatkan produktivitas yang dilandasi motivasi dan inspirasi bekerja yang melekat secara internal dalam diri pribadi karyawan. Melalui sesi yang mengolah kompetensi soft skill, Achievement Motivation, Pengembangan Kebiasaan Perilaku Efektif, Emotional dan Spiritual Intelligence, peserta akan menemukan kembali dasar potensi manusiawi dirinya yang pada dasarnya positif dan produktif. Manfaat lain SET adalah meningkatnya kohesivitas team kerja.

 

TUJUAN

  1. Peserta akan mengalami penyadaran keterbukaan terhadap hambatan umum kemajuan dalam dirinya, yaitu berupa cara mempersepsi dunia luar maupun persepsi diri, perbaikan pola komunikasi dan setting mental dirinya dan cara merubah paradigma.
  2. Peserta mampu mengenal dirinya lebih baik dan mengidentifikasi kelebihan diri dan hambatan-hambatan mental yang menghalangi perilakunya yang efektif.
  3. Peserta memahami dan mampu menerapkan teknik-teknik mind setting kedalam bawah sadarnya pola perilaku berprestas sehingga tersetting menjadi program.
  4. Pesert merumuskan tujuan personalnya kedepan yang bersifat SMART (Spesifik, Measurable, Achievable, Realistic, Time Framed) danjugabersifat Personal danPositif.
  5. Peserta akan mendapatkan inspirasi dan termotivasi untuk memperbaiki sosok pribadinya untuk berperilaku sesuai perannya masing-masing, bagi dirinya sendiri, bagi keluarganya, di masyarakat dan juga di tempat kerja.

 

MATERI SELF EMPOWERING TRAINING2019-03-20

  1. Introduction to Self Empowering
  2. Penyadaran Kembali Potensi Manusiawi Diri
  3. Fundamental Management and Leadership
  4. Kesehatan Mental
  5. Empowering Communication Soft Skill
  6. Empowering Soft Skill: Empathy
  7. Perilaku Prestasi (Achievement Behavior)
  8. Openness
  9. Personal Goal Setting – Workshop
  10. Personal Time Management
  11. Personal Goal Setting – Commitment
  12. Feedback and Closing Session

 

METODE

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR

Drs. M. Roni Indarto, M.Si. CRA., CH., SEFT.

 

METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

 

JADWAL TRAINING 2019

  • 13 – 15 Februari 2019
  • 20 – 22 Februari 2019
  • 25 – 27 Februari 2019
  • 13 – 15 Maret 2019
  • 20 – 22 Maret 2019
  • 27 – 29 Maret 2019
  • 8 – 10 April 2019
  • 16 – 18 April 2019
  • 22 – 24 April 2019
  • 15 – 17 Mei 2019
  • 22 – 24 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 19 – 21 Juni 2019
  • 25 – 27 Juni 2019
  • 10 – 12 Juli 2019
  • 17 – 19 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 14 – 16 Agustus 2019
  • 21 – 23 Agustus 2019
  • 28 – 30 Agustus 2019
  • 11 – 13 September 2019
  • 18 – 20 September 2019
  • 25 – 27 September 2019
  • 9 – 11 oktober 2019
  • 16 – 18 Oktober 2019
  • 23 – 25 Oktober 2019
  • 6 – 8 November 2019
  • 13 – 15 November 2019
  • 20 – 22 November 2019
  • 4 – 6 Desember 2019
  • 11 – 13 Desember 2019
  • 18 – 20 Desember 2019

HotelHorison Yogyakarta | Yogyakarta
Hotel the 101 Tugu| Yogyakarta
HotelPhoenix| Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

FACILITIES   

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

SELF EMPOWERING TRAINING

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

ANALYTICAL THINKING & PROBLEM SOLVING

Acara

25 – 26 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
25 – 26 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
15 – 16 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
29 – 30 Mei 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

ANALYTICAL THINKING & PROBLEM SOLVING TRAINING INTRODUCTION 

Dalam dunia kerja saat ini, merupakan tugas setiap orang untuk berpikir efektif, ketika memecahkan masalah. Keterampilan berpikir kelihatannya berkembang secara alami. Namun demikian, di satu sisi, tidaklah selalu intuitif dan di sisi lain, tidaklah mudah bagi kebanyakan orang.

Pemikiran analitis dan pemecahan masalah adalah keterampilan berpikir yang mencakup pemilahan hal-hal menjadi komponen-komponen yang lebih kecil. Juga melibatkan penalaran yang deduktif – dari sebab menjadi akibat  dan kemudian menarik kesimpulan yang berdasarkan pertimbangan dan penilaian dari berbagai kombinasi fakta dan data.

Kita memecahkan masalah setiap hari, baik itu dalam situasi akademik, di tempat kerja dan dalam kehidupan kita sehari-hari. Beberapa masalah yang biasanya dihadapi meliputi:
Menyusun argumentasi untuk presentasi.
Menangani seorang pelanggan yang eksotis
Mengenai bagaimana Anda mengelola anggaran departemen agar tetap ada sampai akhir periode tertentu.
Mengembangkan strategi untuk mencapai level kinerja kerja Anda berikutnya.

Pelatihan ini memperkenalkan Anda dengan proses berpikir yang fundamental, sehingga Anda dapat menganalisis dan kemudian sukses memecahkan berbagai masalah bisnis. Memiliki keterampilan pemecahan masalah penting untuk memberikan diri Anda keunggulan kompetitif dan karir yang cemerlang.

 

ANALYTICAL THINKING & PROBLEM SOLVING TRAINING OBJECTIVE

  • Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk :
  • Belajar untuk menggambarkan proses pemecahan masalah.
  • Mengidentifikasi berbagai teknik pemecahan masalah dan menerapkannya dalam memecahkan masalah bisnis.
  • Memahami model berpikir yang membantu berpikir out of the box dan menghasilkan sejumlah alternatif solusi yang lebih luas.
  • Memahami kreativitas dan hal-hal yang menghalanginya.
  • Belajar untuk menghasilkan keputusan yang objektif, beralasan dan dalam kurun waktu yang wajar.

 

MATERI TRAINING ANALYTICAL THINKING & PROBLEM SOLVING

  • Pendahuluan: Apakah Analytical Thinking & Problem Solving?
  • Indikator-indikator Perilaku Analytical Thinking & Problem Solving.
  • Masalah, apakah “Masalah” atau “Peluang” ?
  • Model yang IDEAL sebagai dasar pemecahan masalah?
  • Keterampilan Analitis yang Kreatif.
  • Tahapan Pemecahan Masalah secara Analitis.

 

ANALYTICAL THINKING & PROBLEM SOLVING TRAINING METHOD

Terangkan – Tunjukkan – Lakukan

Dengan metode ini Anda akan mengenal subyek pelatihan secara lebih baik, karena langsung ditunjukkan oleh ahlinya, dan Anda akan diajak untuk langsung melakukan/ menggunakannya.

 

INSTRUCTOR TRAINING ANALYTICAL THINKING & PROBLEM SOLVING

Ir. Desmon Ginting, M.Tech.

 

ANALYTICAL THINKING & PROBLEM SOLVING TRAINING VENUE 

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

ANALYTICAL THINKING & PROBLEM SOLVING TRAINING DURATION

2 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 25 Feb 2019-26 Feb 2019
  2. 25 Mar 2019-26 Mar 2019
  3. 15 Apr 2019-16 Apr 2019
  4. 29 Apr 2019-30 Apr 2019
  5. 24 Jun 2019-25 Jun 2019
  6. 15 Jul 2019-16 Jul 2019
  7. 26 Agust 2019-27 Agust 2019
  8. 23 Sep 2019-24 Sep 2019
  9. 14 Okt 2019-15 Okt 2019
  10. 25 Nop 2019-26 Nop 2019
  11. 26 Des 2019-27 Des 2019

 

INVESTMENT PRICE/PERSON :

  1. 4.500.000/person (full fare) or
  2. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified

 

ANALYTICAL THINKING & PROBLEM SOLVING “Do I Have This Skill?”

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

DYNAMIC PRESENTATION SKILLS

Acara

18 – 19 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
18 – 19 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
15 – 16 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
29 – 30 Mei 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DYNAMIC PRESENTATION SKILLS TRAINING INTRODUCTION

In this training we all have to make presentations to colleagues, to management and to constituents. But, if you do presentations, are you getting the message across effectively? Do you have simple, easy to use tools to prepare a presentation, when so many other things are pressing on your time?

Many people have excellent ideas. They have the enthusiasm. But when they stand up, they lose them both.No skill opens more doors, creates more visibility or motivates more effectively.This course is the solution!

It will assist you in developing your confidence and skills to be more courageous and dynamic in your presentations. The overall thrust is to help participants communicate naturally, to be ‘themselves’ on their feet.

 

DYNAMIC PRESENTATION SKILLS TRAINING OBJECTIVE

At the end of the course participants will:

  1. Know how to structure and deliver an effective, exciting presentation.
  2. Feel more confident and at ease on their feet.
  3. Have received individual coaching and advice on all aspects of their presentation skills.

 

MATERI TRAINING DYNAMIC PRESENTATION SKILLS

  1. 7 Aspects of a Dynamic Presentation
  2. How to overcome nervous tension and apprehension. How to prepare notes which are easy to use.
  3. How to structure a presentation. How to build the central theme.
  4. How to keep people on the edge of their seats. What’s missing when people are bored.
  5. How to sell on your feet. Techniques which motivate the audience to accept your idea/product/service.
  6. The importance of enthusiasm. It’s a fact of life: how we say things is often more important than what we say. How to close for action.
  7. How to use stories, analogies and examples to breathe life and fun into your presentation.
  8. How to answer questions, how to deal with hecklers and whisperers. How to use your eyes. Good eye communication builds confidence and trust.
  9. How and when to use visual aids – PowerPoint, flipcharts & visualizers. How to use your hands to illustrate, reinforce and punctuate. How to stand. How to move.
  10. How to use your voice. Pitch, pause and pace. The importance of warming your voice up before a presentation.

 

WHO SHOULD ATTEND THIS TRAINING

People who want to make presentations, but also who are experienced in making presentations. In addition, people who want a refreshing way to save preparation time but at the same time be more dynamic are also welcome.

 

INSTRUCTOR

Ir. Desmon Ginting, M.Tech.

 

VENUE :

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

TRAINING DURATION :  

2 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 18 Feb 2019-19 Feb 2019
  2. 18 Mar 2019-19 Mar 2019
  3. 15 Apr 2019-16 Apr 2019
  4. 29 Apr 2019-30 Apr 2019
  5. 19 Jun 2019-20 Jun 2019
  6. 01 Jul 2019-02 Jul 2019
  7. 19 Agust 2019-20 Agust 2019
  8. 16 Sep 2019-17 Sep 2019
  9. 30 Sep 2019-01 Okt 2019
  10. 18 Nop 2019-19 Nop 2019
  11. 16 Des 2019-17 Des 2019

 

INVESTMENT PRICE/PERSON

  1. 4.500.000/person (full fare) or
  2. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified

 

DYNAMIC PRESENTATION SKILLS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

STRATEGIC THINKING FOR PROBLEM SOLVING

Acara

27 – 28 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
27 – 28 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
15 – 16 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
20 – 21 Mei 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

STRATEGIC THINKING SKILL TRAINING INTRODUCTION

Employers are asking that you are excellent, not just in your discipline, but also in general problem solving. What are you doing to train yourself?

This training shows how to become a better strategic thinker, preparing you to plan, whether for policy, management or economic development purposes, and to solve complex, ill-defined, non-immediate problems. You will then apply the concepts covered in the training to your problem, structuring its resolution, and presenting your progress to your company or your superiors for continuous feedback.

Strategic Thinking introduces you to the theory and practice of strategic planning,

a collection of principles and techniques applicable to the management of public and private not-for-profit sectors. Two fundamental issues of the strategic skill are as follows:

  1. foresight skills, that enable us to predict possible future states, select ones that respond to our needs, and shape them according to goals of our mission; and,

implementation skills, that enable us to seek and achieve consensus on goals, desirable futures and ways of achieving them, among entities that are key to the realization of our visions.

 

OBJECTIVE OF THE TRAINING STRATEGIC THINKING SKILL

There are three major purposes of this training:

  • Facilitating system thinking by integrating problems in their larger contexts.
  • Fostering the group’s creativity by approaching problems from different points of view.
  • Emulating work in “real” organizations, where one must interact with people with different profiles.

In addition, we emphasize the value of a highly analytical approach, where evidence-based decision making is key.

 

WHAT WILL YOU GET BY THE END OF THE TRAINING STRATEGIC THINKING SKILL COURSE

By the end of the training, participants will be able to:

  1. Frame the problem. You will learn how to single out the real problem in a given situation, ensuring you aren’t focusing on just a symptom or a less critical problem. You will also learn to identify key stakeholders and decision makers, project parameters, and elements out of scope. Finally, you will learn to summarize this information in a WHAT
  2. Diagnose the problem. You will learn how to identify the root causes of the problem by building a diagnostic issue map. You will learn how to structure the map, associate hypotheses which each branch, design the analysis to test the hypotheses, identify the data needed to fuel the analysis, gather that data, test the hypotheses, and conclude. You will also learn how to structure your thinking in mutually exclusive and collectively exhaustive (MECE) components and rank the comparative insightfulness of competing frameworks.
  3. Identify solutions. You will learn how to transition from the diagnostic to the active search for a solution by building a solution issue map. You will learn how to structure the solution map — understanding key similarities and differences with diagnostic issue maps—develop hypotheses, design the analysis to test them, and test them. You will also learn about decision making: how to pick the best solution, using decision matrices or other decision-making tools.
  4. Execute the solution. You will learn how to appreciate the necessity and general applicability of strategic thinking to a variety of contexts, and then to use logic to communicate better.

 

STRATEGIC THINKING SKILL TRAINING SYLLABUS:

  • Training overview
  • Decision making and judgmental processes
  • Strategic thinking concepts and approaches
  • Strategic thinking steps
  • Frame the diagnostic problem
  • Develop a diagnostic issue map
  • Design a diagnostic analysis
  • Conduct a diagnostic analysis
  • Prepare a report for diagnostic analysis
  • Present your report of diagnostic analysis
  • Frame the solution problem
  • Develop a solution issue map
  • Design a solution analysis
  • Conduct the solution analysis
  • Present your report for solution analysis

 

INSTRUCTOR

Ir. Desmon Ginting, M.Tech.

 

VENUE

Jakarta (Amos Cozy, Amaroossa Residence, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Setiabudi Building 2, Gd Estubizi Bussiness Center, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

TRAINING DURATION

2 days

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 27 Feb 2019-28 Feb 2019
  2. 27 Mar 2019-28 Mar 2019
  3. 15 Apr 2019-16 Apr 2019
  4. 20 Mei 2019-21 Mei 2019
  5. 27 Jun 2019-28 Jun 2019
  6. 22 Jul 2019-23 Jul 2019
  7. 28 Agust 2019-29 Agust 2019
  8. 25 Sep 2019-26 Sep 2019
  9. 21 Okt 2019-22 Okt 2019
  10. 27 Nop 2019-28 Nop 2019
  11. 26 Des 2019-27 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/PESERTA

  1. 4.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 4.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 3.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified

 
FUNDAMENTAL STRATEGIC THINKING SKILL
FOR COMPLEX PROBLEM SOLVING

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

KOMUNIKASI CERDAS

ACARA

07 – 08 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
06 – 07 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
03 – 04 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
13 – 14 Mei 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

KOMUNIKASI CERDAS TRAINING INTRODUCTION 

Setiap hari kerja, Anda berkomunikasi dengan para karyawan, sesama supervisor, dan para atasan Anda. Sering kali kesalahan, salah paham, dan salah pengertian terjadi akibat adanya miscommunication. Area kerja Anda juga tidak berdiri sendiri. Ia merupakan bagian terintegrasi dari sebuah organisasi. Ada ketergantungan antara satu area kerja dengan area kerja lain dan ini berlaku juga untuk area kerja Anda.

Katakanlah Anda seorang supervisor pabrik dan membutuhkan bantuan dari departemen pengendalian produksi. Anda harus berkomunikasi dengan supervisor (atau atasannya) di departemen tersebut dan berusaha mendapatkan bantuannya. Sering kali Anda sulit mendapatkan bantuan.Kalaupun mendapatkannya, dari segi waktu misalnya, tidak sesuai dengan yang Anda harapkan. Anda harus berkompromi dengannya. Belum lagi, kalau kebutuhan Anda sangat mendesak. Mau tidak mau, Anda harus berkonfrontasi terlebih dahulu untuk meyakinkan area kerja lain, baru mendapatkan bantuan tepat waktu.

Semua ini berbicara mengenai komunikasi, baik meyakinkan supervisor lain, mengambil hati atasan agar mendukung rencana Anda, berkonfrontasi dengan sesama supervisor, memberikan presentasi di hadapan para atasan, maupun memberi instruksi kerja kepada para bawahan Anda. Anda harus mempunyai hubungan yang harmonis dengan semua area kerja lain, terutama yang terkait langsung dengan area kerja Anda.

Di area kerja, Anda harus berkomunikasi dengan para karyawan Anda dengan jelas. Pemberian tugas yang efektif adalah refleksi dari komunikasi yang efektif.

 

MATERI TRAINING KOMUNIKASI CERDAS

  1. Communication Skills
  2. Effective Communication
  3. Various Communication
  4. Dunia Kerja
  5. Definisi Komunikasi Cerdas
  6. Paradigma Komunikasi Cerdas
  7. Karakter dan Gaya Kepribadian
  8. Confrontation Skill
  9. The SMART COMMUNICATION Formula
  10. Aplikasi “the SMART COMMUNICATION Formula”

 

KOMUNIKASI CERDAS TRAINING INSTRUCTOR

Ir. Desmon Ginting, M.Tech.

 

KOMUNIKASI CERDAS TRAINING VENUE

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

TRAINING DURATION

2 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 07 Feb 2019-08 Feb 2019
  2. 06 Mar 2019-07 Mar 2019
  3. 03 Apr 2019-04 Apr 2019
  4. 13 Mei 2019-14 Mei 2019
  5. 20 Jun 2019-21 Jun 2019
  6. 17 Jul 2019-18 Jul 2019
  7. 07 Agust 2019-08 Agust 2019
  8. 04 Sep 2019-05 Sep 2019
  9. 16 Okt 2019-17 Okt 2019
  10. 06 Nop 2019-07 Nop 2019
  11. 04 Des 2019-05 Des 2019

 

INVESTMENT PRICE/PERSON

  1. 4.500.000/person (full fare) or
  2. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified

KOMUNIKASI CERDAS (PANDUAN KOMUNIKASI DI DUNIA KERJA)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PROBING TECHNIQUES

Acara

11 – 12 Februari 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
11 – 12 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
08 – 09 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
09 – 10 Mei 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

INTRODUCTION TRAINING PROBING TECHNIQUES

People procure something (products/services) or buy ideas to meet needs or resolve problems. They decide to buy when the pain of the problem and desire for a solution have been built to the point where they are greater than the cost of the solution.
The question now is therefore how to know their needs or problems? To find out these, we must do probing. What is probing? Probing or investigating basically means systematically discovering, exploring, clarifying and understanding their needs as well as their problems.
In practice, we must ask questions. Questions are the most effective form of verbal behavior we can use to persuade. In its simplest terms, probing can then be considered as the business of asking questions.
Multiple research studies have overwhelmingly shown that more questions are asked in successful negotiations, management interactions, performance interviews, sales, group discussions and other interactions than in unsuccessful ones!
Accordingly, we will not get anywhere in sales, negotiations, management interactions, performance interviews, group discussions and other interactions if we can’t find out what our counterparts, interlocutors or prospects needs and how we can turn those needs into our benefits, obtaining commitments or sales.

 

MATERI TRAINING PROBING TECHNIQUES

Probing Techniques are the mechanism that gets prospects, counterparts or your interlocutors talking to you about their needs. Probing questions gets the conversation flowing. They are always open questions and closed questions that are used to find out if a need actually exist for your products, services or your expertise for particular prospects.
An open ended question is a question that does not take a yes or a no to answer. It is one that requires the prospect to elaborate on their answers. Closed questions can be answered with a single word, often “yes” or “no”.
So – regardless of if you are working with a prospect that is trying to fill a business opportunity need or if you are answering an RFI (Request for Information) that someone has filled out on your product pages you have to ask probing questions if you want to succeed.
This in-house “Probing Techniques” Training will specify that, within any interaction process: negotiations, sales, management interactions, performance interviews, group discussions or other interactions, there are always four stages. They are Opening, Investigating, Demonstrating Capability and Obtaining Commitment.
The Investigating (Probing) stage is actually the most important phase of the interaction process. It is the investigating stage where probing techniques are used to help us to uncover and develop our counterpart’s problems.
As mentioned above, Probing is the business of asking questions. We then explore types of questions. There are four types of questions: Situation Questions, Problem Questions, Implication Questions and Need-payoff Questions.
The bottom-line expectation from this in-house training is that, through understanding the probing techniques, participants of the training start to ultimately shift their thinking from telling to asking, from persuading to understanding and from a product/service focus to a prospect/counterpart focus in order to be successful in any possible interaction process.

 

INSTRUCTOR

Ir. Desmon Ginting, M.Tech.

 

VENUE :

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

TRAINING DURATION

2 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 11 Feb 2019-12 Feb 2019
  2. 11 Mar 2019-12 Mar 2019
  3. 08 Apr 2019-09 Apr 2019
  4. 09 Mei 2019-10 Mei 2019
  5. 26 Jun 2019-27 Jun 2019
  6. 11 Jul 2019-12 Jul 2019
  7. 12 Agust 2019-13 Agust 2019
  8. 09 Sep 2019-10 Sep 2019
  9. 10 Okt 2019-11 Okt 2019
  10. 11 Nop 2019-12 Nop 2019
  11. 09 Des 2019-10 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/PESERTA

  1. 4.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 4.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 3.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified

 

PROBING TECHNIQUES

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CREATIVE THINKING TECHNIQUE – Confirmed

Acara

28 – 30 Januari 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
06 – 08 Februari 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
11 – 13 Februari 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
18 – 20 Februari 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

04 – 06 Maret 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi

Dalam persaingan dunia bisnis seperti sekarang ini, yang dibutuhkan bukan hanya pengetahuan akan bisnis yang diunggulkan, melainkan kreativitas dalam menjalankan bisnis yang dimiliki. Dengan memiliki pola berfikir kreatif, maka seorang pebisnis dapat mengambil keputusan secara matang dan cerdas mengenai permasalahan pada bisnisnya. Selain itu, dapat menjadi senjata mereka untuk dapat mengambil peluang diantara para pesaing bisnis yang lain. Dengan memiliki pola berfikir kreatif seperti inilah, maka akan dapat membantu meningkatkan performa suatu perusahaan dalam persaingan. Untuk dapat memiliki pola berfikir kreatif, hal utama yang perlu dilakukan adalah mengasah ketrampilan yang pada dasarnya telah dimiliki oleh tiap-tiap individu, hanya saja mereka kurang memahami bagaimana mengolah ketrampilan tersebut menjadi suatu pola berfikir kreatif yang dapat dimanfaatkan salah satunya dalam persaingan bisnis yang semakin ketat. Training ini akan memberikan pengetahuan dan pemahaman tentang bagaimana mengasah pola berfikir kreatif individu dalam dunia bisnis maupun dalam segala hal.

 

Tujuan

Setelah menguikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami konsep Pola berfikir kreatif
  2. Mengembangkan kreatifitas dalam pemecahan masalah dan pencarian peluang bisnis
  3. Mengasah kreativitas yang dimiliki agar dapat bermanfaat dalam dunia bisnis

 

Materi Training Creative Thinking 

  1. Konsep dasar  pola berfikir kreatif
    • Manfaat bagi individu
    • Manfaat bagi dunia bisnis
    • Macam pola berfikir kreatif
  2. Mengasah ketrampilan menjadi kreativitas
  3. Proses kreatif
  4. Creative problem solving
    • Karakteristik Masalah
    • Teknik Identifikasi Masalah
  5. Menjadikan kreativitas menjadi keunggulan dalam bersaing
  6. Pola kreatif dalam konflik
    • Management Konflik
    • Tipe Konflik dalam manajemen
    • Kemampuan Mengelola Konflik dan Menjaga Pecapaian Kinerja Yang Baik.
  7. Teknik menghasilkan gagasan : Teknik dalam pemecahan masalah secara kreatif
  8. Hambatan dalam berfikir kreatif
    1. Jenis hambatan
    2. Mengapa hambatan itu timbul
  9. Lingkungan kreatif
  10. Studi kasus dan Diskusi

 

Metode

Presentasi, Games, Group Discussion, Case Study

 

Peserta

Cocok untuk semua manager, supervisor maupun  staff perusahaan dan para pebisnis atau individu yang ingin memperdalam materi ini

 

Jadwal Training 2019

  • Hotel Melia Purosani ,Yogyakarta
  • 28 – 30 Januari 2019
  • 6 – 8 Februari 2019
  • 11 – 13 Februari 2019
  • 18 – 20 Februari 2019
  • 25 – 27 Februari 2019
  • 4 – 6 Maret 2019
  • 11 – 13 Maret 2019
  • 18 – 20 Maret 2019
  • 25 – 27 Maret 2019
  • 1 – 2 April 2019
  • 8 – 10 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 22- 24 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 6 – 8 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 1 – 3 Juli 2019
  • 8 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 -24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 5 – 7 Agustus 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 -28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09-11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas

  • 6.400.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir

Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Suwiro Heriyanto.,SE.,MM

 

CREATIVE THINKING TECHNIQUE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TEKNIK INVESTIGASI FRAUD BERBASIS NLP

Acara

06 – 08 Februari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Jakarta
04 – 06 Maret 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Jakarta
01 – 03 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Jakarta
13 – 15 Mei 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING INVESTIGASI FRAUD BERBASIS NLP

FRAUD – menurut Oxford Dictionary : “is criminal deception; the use of false representations to gain an unjust advantage” – adalah ancaman yang sangat serius bagi perusahaan modern. Penyakit termaksud dapat menimpa perusahaan apapun tanpa memperdulikan skala bisnisnya. Berbeda dengan varian pendahulunya, dewasa ini corporate fraud telah bermetamorfosis dalam berbagai bentuk dengan modus yang kian canggih dan halus. Ada dua kata kunci untuk menjelaskan fenomena fraud, yakni sistem dan moral hazard. Dalam pengoperasian seluruh lini manajemennya, sebuah perusahaan pasti bersandar pada sebuah sistem yang terdiri dari :

  1. Organisasi, dimana didalamnya terdapat posisi (jabatan), tugas, kewenangan dan tanggungjawab.
  2. Kebijakan, SOP dan Peraturan, semisal kebijakan keselamatan kerja, SOP Purchasing atau Peraturan lembur.
  3. Alat Kerja, semisal mesin kantor, mesin produksi, formulir-formulir, kendaraan.

Ketiga unsur dalam sistem di atas berinteraksi dinamis dengan manusia sebagai
elemen utamanya. Disini fraud potensial terjadi jika:

  1. Seseorang memiliki posisi, otoritas dan technical knowledge untuk melakukan aksi fraud.
  2. Dalam Kebijakan, SOP atau Peraturan terdapat celah-celah yang memungkinkan terjadinya fraud.
  3. Adanya alat kerja yang dapat disiasati.

Tampak jelas bahwa fraud adalah kecurangan sistematis terhadap system perusahaan. Pertanyaan menarik yang mengikutinya adalah; mengapa ada karyawan yang kendati jabatannya tinggi, kekuasaannya besar dengan sistem yang longgar dan memiliki peluang besar untuk memanipulasi alat-alat kerja – namun tidak melakukan fraud?. Jawabnya ada pada satu kata : moral hazard (bahaya moral). Unsur moral hazard akan muncul apabila kebutuhan finansial karyawan ybs. Jauh lebih tinggi dari penghasilan yang diperolehnya. Ia tidak akan mampu menutup kekurangannya kecuali dengan melakukan kecurangan terhadap perusahaan. Mencegah timbulnya fraud dalam perusahaan bukan perkara mudah. Dibutuhkan sumberdaya manusia yang cakap, tangguh dan sangat memahami bahwa fraud bukanlah sekedar masalah human error atau kealpaan seseorang; namun merupakan tindakan kriminal yang direncanakan dengan seksama oleh pelakunya. Merujuk kepada fakta di atas, salah satu tindakan yang tepat untuk menghadapinya adalah membekali personil terkait dengan kemampuan dan kecakapan khusus; sehingga menimbulkan efek deterrence (penggentar) bagi orang yang berniat mencobanya.

 

TUJUAN TRAINING INVESTIGASI FRAUD BERBASIS NLP

Setelah mengikuti training ini, peserta ditargetkan :

  1. Memahami bahwa fraud merupakan bahaya latent yang mengancam setiap perusahaan tanpa kecuali.
  2. Memahami peran kontrol internal dalam mengelola ancaman fraud.
  3. Memahami anatomi fraud.
  4. Mampu melakukan vulnerability assessment organisasi terhadap ancaman fraud dan mengambil langkah perbaikan.
  5. Mampu merekonstruksi skenario desepsi/kebohongan yang terjadi.
  6. Mampu mendesain wawancara investigasi berbasis NLP
  7. Mampu melakukan wawancara investigasi berbasis NLP
  8. Mampu mengenali berbagai bentuk pola kalimat yang digunakan untuk mengaburkan permasalahan dan mengcounternya.
  9. Mampu mengembangkan pertanyaan-pertanyaan yang bersahabat namun secara bawah sadar, sangat menekan subyek wawancara.
  10. Mampu mengidentifikasi desepsi/kebohongan.

 

MATERI TRAINING INVESTIGASI FRAUD BERBASIS NLP 

1.    Introduksi : Keamanan Korporat dan Fraud
2.    Pengendalian Internal dan Fraud
3.    Anatomi Fraud
4.    Vulnerability Assessment
5.    Penanganan Dokumen
6.    Teknik Mengidentifikasi Desepsi Fraudster
7.    Persiapan Wawancara Investigasi
8.    Wawancara Investigasi Berbasis NLP

 

KOMPOSISI MATERI TRAINING INVESTIGASI FRAUD BERBASIS NLP

Terdiri dari 60% teori dan 40% praktek.

 

METODE TRAINING INVESTIGASI FRAUD BERBASIS NLP

1.    Paparan materi
2.    Pemutaran film
3.    Diskusi interaktif
4.    Praktek

 

SIAPA SEBAIKNYA MENGHADIRI TRAINING INI?

Security Manager, HR&GA Manager, Legal Manager, Risk Management Manager, Personnel Manager, Internal Auditor, Internal Control dan personil lain yang terkait dengan penanganan fraud dalam perusahaan.

 

INSTRUKTUR TRAINING INVESTIGASI FRAUD BERBASIS NLP

Haryoko R. Wirjosoetomo

 

TEMPAT TTRAINING INVESTIGASI FRAUD BERBASIS NLP

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

DURASI  TRAINING INVESTIGASI FRAUD BERBASIS NLP

3 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 06 Feb 2019-08 Feb 2019
  2. 04 Mar 2019-06 Mar 2019
  3. 01 Apr 2019-03 Apr 2019
  4. 13 Mei 2019-15 Mei 2019
  5. 19 Jun 2019-21 Jun 2019
  6. 15 Jul 2019-17 Jul 2019
  7. 05 Agust 2019-07 Agust 2019
  8. 02 Sep 2019-04 Sep 2019
  9. 14 Okt 2019-16 Okt 2019
  10. 04 Nop 2019-06 Nop 2019
  11. 10 Des 2019-12 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/PESERTA :

  1. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA :

  1. Modul Training
  2. CD Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. Jaket atau rompi
  6. Tas atau ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang qualified danberpengalaman

 

TEKNIK INVESTIGASI FRAUD BERBASIS NLP

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

Acara

29 Januari 2019 | Rp 2.750.000/ peserta di Jakarta
20 Februari 2019 | Rp 2.750.000/ peserta di Jakarta
20 Maret 2019 | Rp 2.750.000/ peserta di Jakarta
15 April 2019 | Rp 2.750.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP 

Dalam kesehariannya, personil security di perusahaan manapun akan melakukan setidaknya empat jenis komunikasi, yakni :

1.    Komunikasi kepada tamu perusahaan.
2.    Komunikasi kepada karyawan perusahaan.
3.    Komunikasi pengamanan antar anggota security.
4.    Komunikasi emergency.

Tampak jelas, bahwa setiap jenis komunikasi di atas memiliki karakteristik tersendiri sehingga menuntut anggota security memiliki ketrampikan berkomunikasi yang prima. Dalam kenyataannya berangkat dari keterbatasan ketrampilan berkomunikasi anggota security, tak jarang muncul keluhan terutama dari tamu perusahaan dan customer tentang cara komunikasi mereka yang dianggap kurang luwes dan kurang sopan. Hal ini wajar, karena dalam sebagian besar kasus, porsi terbesar latihan komunikasi yang diberikan adalah komunikasi pengamanan dan emergency. Praktis pengetahuan itulah yang digunakan dalam berkomunikasi dengan customer, tamu perusahaan maupun karyawan. Di sisi lain keluhan ini bisa menjadi masalah tersendiri, khususnya bagi korporat yang sangat intens berhubungan dengan customernya semisal perbankan.

 

TUJUAN TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

Setelah mengikuti training ini, peserta ditargetkan :

  1. Memahami keberadaan empat jenis komunikasi yang harus dilakukan dan perbedaannya.
  2. Mampu mencerna dengan cepat situasi komunikasi yang dihadapinya.
  3. Mampu menata cara berkomunikasinya baik dengan customer maupun karyawan sehingga lebih hangat dan bersahabat, tanpa harus kehilangan kewaspadaannya sebagai pengemban tugas pengamanan perusahaan.
  4. Mampu melaksanakan komunikasi pengamanan dan emergency dengan sangat efektif.

 

MATERI TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

1.    Introduksi NLP
2.    Rapport building
3.    Meta Model
4.    Milton Model
5.    Mengenali Bahasa Tubuh Dengan Cepat
6.    Tips dan Trik Berkomunikasi Prima

 

KOMPOSISI MATERI TRAINING 

Terdiri dari 60% teori dan 40% praktek.

 

METODE TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

1.    Paparan materi
2.    Pemutaran film
3.    Diskusi interaktif
4.    Praktek

 

SIAPA SEBAIKNYA MENGHADIRI TRAINING INI?

Security Manager, Security Supervisor dan Security Guard.

 

INSTRUKTUR TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

Haryoko R. Wirjosoetomo

 

TEMPAT TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

DURASI TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

1 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 29 Jan 2019-29 Jan 2019
  2. 20 Feb 2019-20 Feb 2019
  3. 20 Mar 2019-20 Mar 2019
  4. 15 Apr 2019-15 Apr 2019
  5. 28 Mei 2019-28 Mei 2019
  6. 17 Jun 2019-17 Jun 2019
  7. 30 Jul 2019-30 Jul 2019
  8. 21 Agust 2019-21 Agust 2019
  9. 18 Sep 2019-18 Sep 2019
  10. 29 Okt 2019-29 Okt 2019
  11. 20 Nop 2019-20 Nop 2019
  12. 18 Des 2019-18 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/PESERTA :

  1. 2.750.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 2.500.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 2.250.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA :

  1. Modul Training
  2. CD Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. Jaket atau rompi
  6. Tas atau ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang qualified danberpengalaman

 

TEKNIK KOMUNIKASI SECURITY YANG PRIMA BERBASIS NLP

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days