Category Archives: Service and Support

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Acara

January 30 – 31, 2017 | IDR 8.500.000 at Kuala Lumpur / Singapore
January 30 – 31, 2017 | IDR 9.000.000 at Bangkok / Hongkong
February 06 – 07, 2017 | IDR 8.500.000 at Kuala Lumpur / Singapore
February 06 – 07, 2017 | IDR 9.000.000 at Bangkok / Hongkong

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

 

DESKRIPSI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Customer Satisfaction is the ultimate goal in excellent service to customers. Improving the service quality should be continuously pursued by all employees. Handling customer complaint is one factor to increase customer satisfaction. To develop an oriented customer satisfaction organization, handling customer complaint skill become a very important skill for its person. This training will discuss about skills, techniques and methods in handling customer complaints effectively.

 

GOALS

Participants of handling customer complaint training will able to understand the systems and procedures in handling complaints, positive mindset in dealing with customer complaints, understanding actions in dealing with customer complaints and evaluate and improve the complaints handling system.

 

OUTLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Recognize Customer Expectations and Emotions:

  • Differences emotional and rational needs of customers
  • The stages of customer’s emotions
  • The types of challenging customers

Understanding of Complaint:

  • Understanding and benefits of complaints
  • When complaints occur and where
  • Complaints and customer attitudes
  • The impact of the failure to deal with complaints

Recognizing Causes of Complaint
Steps in Handling Complaint

  • Reduce the negative emotions
  • Listening reflectively
  • Demonstrate empathy with selection a positive sentence
  • Taking action settlement of complaints, including how to say ‘no’ positively
  • Close interaction positively
  • Follow-up, ensure customer satisfaction and leave a pleasant impression.

Customer Handling Complaints System

  • Welcoming complaints
  • Make it easy for customers to complaint
  • Handling complaints quickly
  • Designing policies and handling compliant prosedures that support to completion the complaint quickly and efficiently
  • Coach and empower the staff
  • Record the customer complaints
  • Communicate all of information about complaints

Communication & Interpersonal Skill dealing with complaints
Case studies

 

PARTICIPANTS HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TRAINING

All employees associated with the service to the customer.

 

METODE TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Presentation, Discussion, Brainstorming, Case Study, Evaluation

 

 

 

Time and Venue

Ibis Styles Hotel Kuala Lumupr,

Ibis Hotel Singapore,

Novotel Hotel Bangkok

Rosedale on The Park Hotel, Hongkong

  • January 30 – 31, 2017
  • February 06 – 07, 2017
  • February  13 – 14, 2017
  • February  20 – 21, 2017
  • February 27 – 28, 2017
  • March  06 – 07, 2017
  • March  13 – 14, 2017
  • March 20 – 21 , 2017
  • March  29 – 30, 2017
  • April  03 – 04 ,2017
  • April 10 – 11, 2017
  • Apri, 17 – 18 l 2017
  • April  25 – 26, 2017
  • May  02 – 03, 2017
  • May 08 – 09, 2017
  • May  15 – 16, 2017
  • May  22 – 23,  2017
  • May 29 – 30 , 2017
  • June 05 – 06,  2017
  • June  12 – 13, 2017
  • June,19 – 20 2017
  • July 03 – 04, 2017
  • July 10 – 11, 2017
  • July 17 – 18, 2017
  • July 24 – 25, 2017
  • Juli 31 –  August 01 , 2017
  • August 07 – 08,  2017
  • August, 14 – 15 2017
  • August 21 – 22,  2017
  • August 28 – 29, 2017
  • September 04 – 05, 2017
  • September 11 – 12, 2017
  • September 18 – 19,  2017
  • September 25 – 26, 2017
  • October 02 – 03,  2017
  • October 09 – 10,  2017
  • October 16 – 17, 2017
  • October 23 – 24, 2017
  • October 30 – 31 , 2017
  • November 06 – 07, 2017
  • November 13 – 14, 2017
  • November 20 – 21, 2017
  • November 27 – 28, 2017
  • December 04 – 05, 2017
  • December 11 – 12, 2017
  • December 18 – 19, 2017
  • December 27 – 28, 2017

INVESTMENT DAN FACILITIES

  • Kuala Lumpur & Singapore: IDR 8.500.000 min 3 person, IDR 7.000.000 min 4 person, IDR 6.000.000 min 5 person
  • Bangkok: IDR 9.000.000 min 3 person, IDR 7.500.000 min 4 person, IDR 6.500.000 min 5 person.
  • Hongkong : IDR 9.000.000 min 5 person, IDR 7.500.000 min 6 person , IDR 6.500.000 min 7 person
  • Facility : Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir

 

 

 

INSTRUKTUR TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Dra. MC Maryati, MM

 

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan

Acara

23 Januari 2017 | Rp 3.495.000 di The Parklane/ Park Hotel/ Arion Swiss-Bel, Jakarta
13 Februari 2017 | Rp 3.495.000 di The Parklane/ Park Hotel/ Arion Swiss-Bel, Jakarta
13 Maret 2017 | Rp 3.495.000 di The Parklane/ Park Hotel/ Arion Swiss-Bel, Jakarta
10 April 2017 | Rp 3.495.000 di The Parklane/ Park Hotel/ Arion Swiss-Bel, Jakarta
15 Mei 2017 | Rp 3.495.000 di The Parklane/ Park Hotel/ Arion Swiss-Bel, Jakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …
 

Overview Training Peran HR

Seperti kita ketahui bahwa satu-satunya sumber penghasilan perusahaan adalah pelanggan yang loyal dengan produk kita karena pelanggan sangat menentukan hidup mati perusahaan dan karyawannya. Perilaku Pelanggan itu unik dan beraneka ragam, berkuasa penuh untuk menentukan pilihan dan keputusannya  dan semua orang termasuk competitor kita berebut dan berlomba untuk memanjakannya. Sehingga membangun Budaya Pelayanan sangat besar manfaatnya bagi perusahaan.

Peran dan fungsi Human Resource saat ini sangat besar dan berat tantangannya apalagi dalam kondisi krisis yang belum diketahui kapan akan berakhir.  Peran dan fungsinya saat ini antara lain adalah sebagai Business Partner, Strategic Partner, Corporate Strategy, Change Agent, Infrastructure Expert dan Employee Champion. Karena pentingnya peran dan fungsi HR itulah maka ia sangat berperan didalam membangun dan menerapkan Budaya Pelayanan didalam perusahaan sehingga ia benar-benar berperan memberikan kontribusi optimal terhadap pencapaian Visi dan Misi perusahaan.

Sasaran :

Peserta akan memahami bagaimana Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan di suatu perusahaan

 

Outline Training Peran HR :

1. Peran dan fungsi HR saat ini

2. Pengertian:

  • Budaya
  • Budaya Perusahaan

3. Fungsi Budaya Perusahaan

4. Pengertian Pelayanan

5. Budaya Pelayanan

6. Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan:

  • Strategic Business Partner
  • Pro – Active
  • Change Agent
  • Advisor
  • Building Spirit Team

7. Diskusi Kelompok

8. Presentasi Kelompok

9. Kesimpulan

Workshop Leader :

Dra. H. Umi Mahmudah Hani, psikolog.

Memiliki jam terbang yang begitu panjang, Umi Mahmudah Hani, saat ini adalah HRD Director sebuah Kelompok Usaha Perusahaan Publik yang bergerak dalam Bidang  Property. Sebelumnya Umi adalah HRD Director Sentosa Group, sebuah Perusahaan Ritel yang mengoperasikan The Body Shop, PS, M 2000 dan Centro Lifestyle Department Store selama hampir lima tahun. Selain itu, Umi juga pernah menangani pembinaan SDM di berbagai line of business Gajah Tunggal Group termasuk PT. Mitra Adiperkasa, Tbk pemegang lebih dari 40 Merk Internasional antara lain Starbucks, Marks & Spencer, Nine West, NEXT, Sogo Department Store dan lain-lain.  Diawal karirnya Umi berkontribusi dan berkarya di bidang SDM selama hampir 10 tahun  di  Bimantara Group. Umi juga pernah mengabdikan dirinya pada negara dan masyarakat dengan menangani masalah kepegawaian di Departemen Transmigrasi RI selama lebih dari 4 tahun

Sering diminta sebagai pembicara di berbagai Universitas Negeri, Swasta dan Seminar Publik. Psikolog lulusan UGM, Yogyakarta, 1983 ini juga aktif  di berbagai Organisasi, Seminar Internasional di Australia, Malaysia, Taiwan, Macau, Filipina, Bahrain, Mesir dan lainnya. Kompetensi utamanya adalah Organization Development, HR System, Recruitment and Selection, Training and Development, Industrial Relations dan berbagai aspek di bidang HR lainnya.

Jadwal Training 2017

  • 23 Januari 2017
  • 13 Februari 2017
  • 13 Maret 2017
  • 10 April 2017
  • 15 Mei 2017
  • 12 Juni 2017
  • 14 Juli 2017
  • 12 September 2017
  • 16 Oktober 2017
  • 13 November 2017
  • 12 Desember 2017

 

Fee:

  • Rp 2.550.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 2.750.000 – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 3.250.000 – (On The Spot; payment at the last of training )
  • Rp 3.495.000 – (Full Fare)

 

Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES

Acara

25 – 26 Januari 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
27 – 28 Februari 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
29 – 30 Maret 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
27 – 28 April 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

Overview Training Collection Skill and Negotiation Techniques 

Program ini diperuntukkan bagi supervisor dan staf collection, baik yang bekerja di lapangan maupun melalui tilpon. Pelatihan ini sangat interaktif dan menerapkan pendekatan praktis dalam menghadapi masalah-masalah collection sehari-hari dengan menggunakan metode role-play. Kemampuan collection tanpa mempunyai ketrampilan bernegosiasi berarti meninggalkan uang di atas meja. Demikian pula sebaliknya, kemampuan bernegosiasi tanpa kemampuan collection dapat mengurangi prestasi penagihan. Sehingga dua ketrampilan ini haruslah digabung agar kemampuan staf collection mampu berprestasi secara optimal, meningkatkan pendapatan dengan penagihan, mengurangi resiko kredit, dan meningkatkan return on investment.

 

Topik Bahasan Training Collection Skill and Negotiation Techniques 

  •  Tinjauan proses bisnis receivable management
  • Tujuan pokok receivable management
  • Kemampuan menjaga keseimbangan antara customer service dan recovery management
  • Elemen kunci dalam empower negotiation
  • Elemen penting dalam negosiasi
  • Strategi negosiasi Win-Win
  • Psikologi penagihan
  • Analisis perilaku dan teknik menghadapi pelanggan sulit
  • Mengembangkan gaya penagihan optimal dan kepribadian melalui tilpon
  • Mengetahui ‘red zone’
  • Membedakan antara keberatan dan penghindaran
  • Pendekatan untuk hasil yang dapat dinegosiasikan
  • Mendengarkan dengan efektif
  • Mengembangkan pendekatan “assertive”
  • Gaya komunikasi pribadi dalam proses negosiasi
  • Strategi non-verbal
  • Teknik bagaimana menghadapi kebuntuan
  • Bernegosiasi dan membangun konsensus
  • Diskusi kelompok, role-play dan praktek dalam menerapkan apa yang telah dipelajari

 

Fasilitator Training Collection Skill and Negotiation Techniques

TEAM TRAINER

Jadwal dan tempat pelaksanaan training :

  1. Tanggal 25-26 Januari 2017, Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel / Favehotel – Jakarta
  2. Tanggal 27-28 Februari 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  3. Tanggal 29-30 Maret 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  4. Tanggal 27-28 April 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  5. Tanggal 29-30 Mei 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  6. Tanggal 21-22 Juni 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel-  Jakarta
  7. Tanggal 26-27 Juli 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  8. Tanggal 28-29 Agustus 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  9. Tanggal 27-28 September 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  10. Tanggal 25-26 Oktober 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  11. Tanggal 27-28 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  12. Tanggal 27-28 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

 

Investasi

Rp 4.250.000,-

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan.
  • Coffe Break 2X dan Lunch.
  • Souvenirs dan Seminar Kits.
  • Seminar Bag.
  • Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

TRAINING COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

 

Customer Service Excellence – HALF CONFIRMED

Acara

16 – 17 Februari 2017 | Rp. 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel / Favehotel, Jakarta – HALF CONFIRMED
13 – 14 Maret 2017 | Rp. 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel / Favehotel, Jakarta
12 – 13 April 2017 | Rp. 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel / Favehotel, Jakarta
15 – 16 Mei 2017 | Rp. 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel / Favehotel, Jakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

OVERVIEW TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadicustomer service yang handal.

SILABUS PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Customer Service Excellence

  • Makna Customer, Service, Dan Excellence
  • Moment Of The Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
  • Sikap Dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi

3. Teknik Bertelepon

  • Tips Dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Tilpon
  • Panduan Menilpon

4. Role-Play: Teknik Bertilpon

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Menerima Tilpon
  • Role-Play Individual: Menilpon
  • Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
  • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
  • Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
  • Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
  • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik


PESERTA PELATIHAN

Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.

PEMBICARA / TRAINER

Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan egaraican dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan egaraican diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.
Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978).  Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen egaraic, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

Jadwal dan tempat pelaksanaan training :

  1. Tanggal 16-17 Februari 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  2. Tanggal 13-14 Maret 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  3. Tanggal 12-13 April 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  4. Tanggal 15-16 Mei 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  5. Tanggal 14-15 Juni 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel-  Jakarta
  6. Tanggal 12-13 Juli 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  7. Tanggal 9-10 Agustus 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  8. Tanggal 13-14 September 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  9. Tanggal 11-12 Oktober 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  10. Tanggal 13-14 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  11. Tanggal 13-14 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

Investasi :

Rp. 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) Belum Termasuk Pajak Terkait

 

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan
  • Coffe Break 2X dan Lunch
  • Souvenirs dan Seminar Kits
  • Seminar Bag
  •  Modul
  •  Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Supervisor’s Roles and Functions

Acara

06 – 07 April 2017 | Rp. 3.900.000 di Hotel Lumire, Jakarta
02 – 03 November 2017 | Rp. 3.900.000 di Hotel Lumire, Jakarta

 

Objectives Training Supervisor

The first days on the job as supervisor may be the most critical time for somebody career. Common pitfalls are not to provide employees with an appropriate development plan without which the employee do not able to materialize their potentiality.

This course is designed to provide prospective or new supervisor, who are new to supervising or who have not had formal supervisory skills training, with the opportunity to develop general supervisor skills. Specifically the participants are introduced to transition from a worker to a supervisor and team leader, roles and function of a supervisor. Clear guidelines are given on each topic. Practical exercises and case studies are used to instill the skills and techniques a successful supervisor needs to use.



Other Benefits  Training Supervisor

  • Avoid common pitfalls of new supervisor
  • Start thinking ‘like a manager’
  • Make the transition from worker to supervisor
  • Have a broader knowledge of the management process
  • Lead the team successfully
  • Communicate the ideas effectively
  • Motivate subordinate to achieve their full potential.

 

Who Should Attend

  • Prospective or New Supervisor
  • Experienced Supervisor who have never been exposed to Effective Supervision.



Duration

  • Two and half days – 20 hours.

 

Agenda Training Supervisor

1. Introduction / Background

  • Workshop objectives
  • Expectation of participants
  • Management process
  • Roles and functions of a supervisor.

2. Leadership Roles

  • Leadership: what and why it is important
  • Situational Leadership
  • Subordinate development level
  • Leader roles for each subordinate development level
  • Concept implementation in the workplace.

3. Motivation

  • Recognize some of the factors that influence the development of each person’s unique personality
  • Maslow’s hierarchy of needs and how they influence an individual’s motivation and behavior
  • Supervisor’s roles in helping employees satisfying their needs, especially needs at lower levels.

4. Giving Order

  • Giving Order: what and why it is important
  • Ten errors in giving order and how to overcome each of them
  • Steps in giving order effectively.

5. Effective Feed-back

  • Feed-back: what and why it is important
  • Steps in feedback effectively.

6. Performance Appraisal

  • Purpose and benefits of employee performance appraisal
  • Main steps in appraisal interview and technique for making it more effective.

7. Integrated Games

  • Situational Leadership Game.

8. Closing (Summary and Conclusion).



Facilitator  Training Supervisor :

Sahala P. Sinurat. He accomplished, after getting a scholarship from Overseas Fellowship Program (World Bank), his master degree in Operations Research from University of Delaware, Newark (US) in 1990.

With a proven record of teaching, training and consulting experiences and exposure to different cultures behind him, he held several positions at various organizations that include:

  • A researcher for the National Institute for Aeronautics and Space (LAPAN)
  • Professional Staff to Lembaga PPM (a well-known management institute in Indonesia), specialized in human resources management and development, operations/production management, quantitative analysis; lecturer at post graduate of Lembaga PPM. He has about 4000 hours of teaching to big, medium and small companies, local as well as multinational companies.
  • Training and Development Manager for Rothmans of Pall Mall Indonesia, producer of white cigarette such as Dunhill, Kansas, White Horses, etc. His final project with the company was to lead assessment and selection process for merger purposes between British American Tobacco – Rothmans of Pall Mall Indonesia).

Erni Pratiwi. Born in Yogjakarta and obtained her master degree in Human Resources from the George Washington University in Washington DC, USA. She has a very good and unique blend of experiences as a training facilitator, consultant and practicing manager. She has led hundreds of training topics especially in HR field when she was working for LPPM. She also had led many consulting projects when she worked for the same institution. Her client lists come from many industries such as Oil Company, Hospital, BUMN, Pharmaceuticals, Construction, and Manufacturing Industries. She also has experience as a praticing manager as she held the position of

  • Human Resources and Training Manager for Rajawali Citra Televisi Indonesia (RCTI)
  • Manpower Planning and Development Manager for Bimantara Holding.

 

 

 

Effective Supervision : Supervisor’s Roles and Functions 

Untuk Pendaftaran atau informasi lebih lanjut tentang training Effective Supervision: Supervisor’s Roles and Functions , silakan mengisi formulir di bawah ini:

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

RECEPTIONIST & OPERATOR – Half Confirmed

Acara

20 Januari 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta – HALF CONFIRMED
20 Maret 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta
09 Juni 2017| 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta
16 Agustus 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta
04 Desember 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta


Overview Training Receptionist & Operator

Seorang resepsionis (receptionist) menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.

 

Materi Training Receptionist & Operator

1.    Professional receptionist:

  • Fungsi dan tugas resepsionis (receptionist)
  • Tata cara menerima tamu:
    • Membantu & melayani tamu
    • Menerima dan menyampaikan pesan
    • Menerima dan menyampaikan surat
  • Penampilan dan sikap positif resepsionis (receptionist)
    • Kesan pertama
    • Penampilan fisik
    • Sikap positif
  • Etika yang perlu dimiliki resepsionis (receptionist)

2.    Professional Operator:

  • Professional telephone conversation:
    • Active listening
    • Komunikasi efektif
    • Wawasan/product knowledge
  • Telephone technique and courtesy:
    • Persiapan menelepon
    • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
    • Menelepon keluar
    • Mengakhiri telepon
    • Telephone courtesy
  • Menghadapi penelepon sulit:
    • Tips menghadapi penelepon sulit
    • Formulir keluhan



Metode Training Receptionist & Operator

Pembahasan konsep, latihan/role play



Wajib diikuti oleh

Resepsionis, operator, junior secretary



Pembicara / Fasilitator

Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi pembicara di berbagai perusahaan untuk topik-topik communications skills, service excellence, public relations, filing management, telephone technique & courtesy, dan lain-lain. Master di bidang komunikasi ini, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.

 

Tanggal

1. 20 Januari 2017
2. 20 Maret 2017
3. 9 Juni 2017
4. 16 Agustus 2017
5. 4 Desember 2017

 

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB



Tempat

Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870



Harga

  • RP. 1.750.000,-nett/orang/program (1 Hari)
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

ACARA

09 – 11 Januari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
16 – 18 Januari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
23 – 25 Januari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
30 Januari – 01 Februari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

 

LATAR BELAKANG TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni  dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.

 

TUJUAN TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.

PESERTA TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

  • Direksi Rumah Sakit
  • Manajer dan Supervisor
  • Customer Service
  • Dokter dan Paramedis
  • Karyawan Rumah Sakit

MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

  • Definisi dan Cakupan Pelayanan
  • Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
  • Standar Pelayanan Prima
    • Penampilan
    • Menyambut Pelanggan
    • Berkomunikasi Dengan Pelanggan
    • 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
  • Tiga Pilar Pelayanan
  • Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
  • Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan

METODE TRAINING Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.

Jadwal Training 2017

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 09 – 11 Januari 2017
  • 16 – 18 Januari 2017
  • 23 – 25 Januari 2017
  • 30 Januari – 01 Februari 2017
  • 06 – 08 Februari 2017
  • 13 – 15 Februari 2017
  • 20 – 22 Februari 2017
  • 27 Februari – 01 Maret 2017
  • 06 – 08 Maret 2017
  • 13 – 15 Maret 2017
  • 20 – 22 Maret 2017
  • 29 – 31 Maret 2017
  • 03 – 05 April 2017
  • 10 – 12 April 2017
  • 17 – 19 April 2017
  • 25 – 27 April 2017
  • 02 – 04 Mei 2017
  • 08 – 10 Mei 2017
  • 15 – 17 Mei 2017
  • 22 – 24 Mei 2017
  • 29 – 31 Mei 2017
  • 05 – 07 Juni 2017
  • 12 – 14 Juni 2017
  • 19 – 21 Juni 2017
  • 03 – 05 Juli 2017
  • 10 – 12 Juli 2017
  • 17 – 19 Juli 2017
  • 24 – 26 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 09 Agustus 2017
  • 14 – 16 Agustus 2017
  • 21 – 23 Agustus 2017
  • 28 – 30 Agustus 2017
  • 04 – 06 September 2017
  • 11 – 13 September 2017
  • 18 – 20 September 2017
  • 25 – 27 September 2017
  • 02 – 04 Oktober 2017
  • 09 – 11 Oktober 2017
  • 16 – 18 Oktober 2017
  • 23 – 25 Oktober 2017
  • 30 Oktober – 01 November 2017
  • 06 – 08 November 2017
  • 13 – 15 November 2017
  • 20 – 22 November 2017
  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

 

 

 

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM dan tim

 

Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

ACARA

09 – 11 Januari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
16 – 18 Januari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
23 – 25 Januari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
30 Januari – 01 Februari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training Professional Receptionist & Operator

Untuk menjadi seorang resepsionis tentunya harus mempunyai kemampuan untuk menghormati klien yang datang berkunjung dan jiwa pelayanan yang baik. Oleh karenanya seorang resepsionis dianggap perlu untuk mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan menaruh kesan baik terhadap pelayanan yang diberikan.

Hal ini tentunya juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan sehingga klien menjadi merasa dilayani dengan baik dan menjadi tertarik untuk kemudian mau bekerjasama dengan perusahaan yang bersangkutan.



Materi Training Professional Receptionist & Operator

1.    Langkah professional menjadi receptionist

  • Fungsi dan tugas resepsionis
  • Tata cara menerima tamu:
    • Membantu & melayani tamu
    • Menerima dan menyampaikan pesan
    • Menerima dan menyampaikan surat
  • Penampilan dan sikap positif resepsionis:
    • Kesan pertama
    • Penampilan fisik
    • Sikap positif
  • Etika yang perlu dimiliki resepsionis

2.    Langkah menjadi professional Operator:

  • Professional telephone conversation:
    • Active listening
    • Komunikasi efektif
    • Wawasan/product knowledge
  • Telephone technique and courtesy:
    • Persiapan menelepon
    • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
    • Menelepon keluar
    • Mengakhiri telepon
    • Telephone courtesy
  • Menghadapi penelepon sulit:
    • Tips menghadapi penelepon sulit
    • Formulir keluhan

 

Peserta Training Professional Receptionist & Operator

Resepsionis, operator, junior secretary

Metode Training Professional Receptionist & Operator

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek

Jadwal Training 2017

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 09 – 11 Januari 2017
  • 16 – 18 Januari 2017
  • 23 – 25 Januari 2017
  • 30 Januari – 01 Februari 2017
  • 06 – 08 Februari 2017
  • 13 – 15 Februari 2017
  • 20 – 22 Februari 2017
  • 27 Februari – 01 Maret 2017
  • 06 – 08 Maret 2017
  • 13 – 15 Maret 2017
  • 20 – 22 Maret 2017
  • 29 – 31 Maret 2017
  • 03 – 05 April 2017
  • 10 – 12 April 2017
  • 17 – 19 April 2017
  • 25 – 27 April 2017
  • 02 – 04 Mei 2017
  • 08 – 10 Mei 2017
  • 15 – 17 Mei 2017
  • 22 – 24 Mei 2017
  • 29 – 31 Mei 2017
  • 05 – 07 Juni 2017
  • 12 – 14 Juni 2017
  • 19 – 21 Juni 2017
  • 03 – 05 Juli 2017
  • 10 – 12 Juli 2017
  • 17 – 19 Juli 2017
  • 24 – 26 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 09 Agustus 2017
  • 14 – 16 Agustus 2017
  • 21 – 23 Agustus 2017
  • 28 – 30 Agustus 2017
  • 04 – 06 September 2017
  • 11 – 13 September 2017
  • 18 – 20 September 2017
  • 25 – 27 September 2017
  • 02 – 04 Oktober 2017
  • 09 – 11 Oktober 2017
  • 16 – 18 Oktober 2017
  • 23 – 25 Oktober 2017
  • 30 Oktober – 01 November 2017
  • 06 – 08 November 2017
  • 13 – 15 November 2017
  • 20 – 22 November 2017
  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

 

 

Investasi dan Fasilitas Training Professional Receptionist & Operator

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Instruktur Training Professional Receptionist & Operator

Dra. MC. Maryati and Team

Praktisi yang memiliki pengalaman luas sebagi trainer, konsultan di banyak perusahaan baik BUMN,swasta nasional maupun multinasional.



PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

Acara

10 Februari 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta
12 April 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta
21 Juli 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta
30 November 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 

Teknik menelepon (telephone techniques) yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training telephone techniques & courtesy ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

 

MATERI PELATIHAN TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

  1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
  2. Professional telephone conversation:
    • a.      Sikap positif
    • b.      Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
    • c.      Active listening
    • d.      Assertiveness
    • e.      Wawasan luas.
  3. Teknik dan etiket dalam:
    • a.      Menerima telepon
    • b.      Holding/transferring
    • c.      Menelepon.
  4. Menghadapi penelepon sulit.

 

PESERTA PELATIHAN 
Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.

 

FASILITATOR PELATIHAN 
Dra. Kussusanti, Msi.,

 

Tanggal

1. 10 Februari 2017
2. 12 April 2017
3. 21 Juli 2017
4. 30 November 2017

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

Tempat

Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga

  • RP. 1.750.000,-nett/orang/program (1 Hari)
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training telephone techniques & courtesy ATAU
  • Pendaftaran minimal 3 orang : Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

 

TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Service Excellence Skills For The Front Liner

Acara

08 Februari 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta
05 Mei 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta
04 Agustus 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta
22 November 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 

 

Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.



Materi:

  • Introduction: Pengertian umum service excellence, service excellence awareness. Menggali dan memahami harapan pelanggan. Faktor & dimensi pelayanan.
  • Teknik pelayanan: Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas. Skills: keterampilan, ketelitian, ketepatan, kerapihan. Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness). Telephone technique & courtesy
  • Attitude: Kesan pertama (penampilan & etika). Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
  • Sikap positif
  • Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
  • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

 

 

Metode pelatihan:

Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play.

Target peserta:

Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.



Fasilitator :

Dra. Kussusanti Haris.,M.Si

Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi pembicara di berbagai perusahaan untuk topik-topik communications skills, service excellence, public relations, filing management, telephone technique & courtesy, dan lain-lain. Master di bidang komunikasi ini, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.



Tanggal
:

1. 8 Februari 2017
2. 5 Mei 2017
3. 4 Agustus 2017
4. 22 November 2017

 

Jam Pelaksanaan:

09.00 – 17.00 WIB



Tempat
:

Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870



Harga
:

  • RP. 1.750.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).



Service Excellence Skills For The Front Liner

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days