Category Archives: Service and Support

Customer Complaint: Interaction & Handling

ACARA

07 – 08 Desember 2017 | Rp.4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta

 

 

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

Training Outline Customer Complaint : Interaction & Handling

  1. Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
  2. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  3. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  4. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  5. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  6. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  7. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  9. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
  10. Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
  11. Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
  12. Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  13. Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  14. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
  15. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  16. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi pelayanan
  17. Pengertian “Personalized Service”
  18. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
  19. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
  20. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  21. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  22. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
  23. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  24. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  25. Pengertian “Mendengar Aktif”
  26. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
  27. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
  28. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  29. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

Agenda Program Customer Complaint : Interaction & Handling

08.30 – 10.00 :

  • Sambutan Selamat Datang oleh Organizer
  • Pendahuluan (latar belakang & sasaran program)
  • Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
  • Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  • Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  • Latihan 1 : Membuat daftar jenis pelanggan serta jenis pelayanan yang diberikan

10.15 – 12.00 :

  • Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  • Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  • Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  • Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan ekstra)
  • Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  • Latihan 2 : Hal-hal yg menjadi harapan Pelanggan anda, dan apa yg telah dilakukan utk
    memenuhinya

13.00 – 15.00 :

  • Sumber daya yang diperlukan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  • Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu pelayanan
  • Peran System Kerja dalam memberi kemudahan kepada pelanggan
  • Hubungan antara dan Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan
  • Peran Faktor Manusia sebagai pemberi pelayanan dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Latihan 3 : Identifikasi: Kebijakan, System, Sarana, dan Mutu Manusia, yg perlu dikembangkan di tempat anda

15.15 – 17.00 :

  • Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
  • Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
  • Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Latihan 4 : Rancang Organisasi, System, serta faktor manusia dan Sarana yg diperlukan (Lihat Latihan 3)

08.30 – 10.00 :

  • Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
  • Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  • Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi
    pelayanan
  • Pengertian “Personalized Service”
  • Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
  • Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”

10.15 – 12.00 :

  • Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  • Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  • Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
  • Mengapa pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya (complaint)
  • Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  • Latihan 5 : Membuat Jenis ketidakpuasan (keluhan/complaint) pelanggan terhadap Perusahaan anda

13.00 – 15.00 :

  • Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  • Pengertian “Mendengar Aktif”
  • Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
  • Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar
    masalah
  • Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  • Tidak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

15.15 – 17.00 :

  • Latihan 6 : – Sepasang peserta menyiapkan Rencana Handling Complaint
  • Kemudian Role Play di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu sebagai Petugas
  • Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadi Petugas dan sebaliknya
  • Peserta lain melakukan evaluasi dengan menggunakan form evaluasi terlampir

Workshop Leader Customer Complaint : Interaction & Handling

Semba Biawan,

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, diantaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

Previous Participant

PT. Direct Vision, British Council Indonesia, PT. AIG Life, PT. Direct Vision,PT. Bank Bukopin

Testimonial Peserta :

“Sangat membantu & mudah dimengerti sehingga dapat diaplikasikan ditempat kerja, trainernya juga sangat menguasai materi & dalam menjelaskan tidak membosankan dan tidak mengantuk”

(Estheer Nasserie, Customer Service, PT. AIG LIFE)

“Mudah dimengerti karena banyak memberikan contoh sehari-hari & banyak pengalaman, Sangat Aplikatif”

(Donna Rosalina, Customer Service, PT. AIG LIFE)

“Memuaskan & mudah dipahami, sesi training juga tidak monoton & tidak membosankan. Materi yang diberikan sangat sesuai dengan kebutuhan kami yang tidak memiliki latar belakang Customer Services”

(Ismardi, SO THD, PT. Direct Vision)

”Realistis, mudah dipahami. Trainer seorang yang simpati & berpengalaman yang bisa memberikan training dengan baik(penyampaian bagus & tidak membosankan) Bagus Sekali.”

( Jeanie Carolina, Helpdesk, PT. Direct Vision)

TRAINING FEE Customer Complaint : Interaction & Handling

  • Rp. 3.850.000, – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.050.000, – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.550.000, – (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 4.925.000, – (Full Fare)
  • Add. charge 10 % will be applied for max 1 month late payment. And 20 % for payment after 1 month.

 

 

 

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Supervisor’s Roles and Functions

Acara

22 – 23 Maret 2018 | Rp. 3.900.000 di Hotel Lumire, Jakarta
11 – 12 November 2018 | Rp. 3.900.000 di Hotel Lumire, Jakarta

 

Objectives Training Supervisor

The first days on the job as supervisor may be the most critical time for somebody career. Common pitfalls are not to provide employees with an appropriate development plan without which the employee do not able to materialize their potentiality.

This course is designed to provide prospective or new supervisor, who are new to supervising or who have not had formal supervisory skills training, with the opportunity to develop general supervisor skills. Specifically the participants are introduced to transition from a worker to a supervisor and team leader, roles and function of a supervisor. Clear guidelines are given on each topic. Practical exercises and case studies are used to instill the skills and techniques a successful supervisor needs to use.



Other Benefits  Training Supervisor

  • Avoid common pitfalls of new supervisor
  • Start thinking ‘like a manager’
  • Make the transition from worker to supervisor
  • Have a broader knowledge of the management process
  • Lead the team successfully
  • Communicate the ideas effectively
  • Motivate subordinate to achieve their full potential.

 

Who Should Attend

  • Prospective or New Supervisor
  • Experienced Supervisor who have never been exposed to Effective Supervision.



Duration

  • Two and half days – 20 hours.

 

Agenda Training Supervisor

1. Introduction / Background

  • Workshop objectives
  • Expectation of participants
  • Management process
  • Roles and functions of a supervisor.

2. Leadership Roles

  • Leadership: what and why it is important
  • Situational Leadership
  • Subordinate development level
  • Leader roles for each subordinate development level
  • Concept implementation in the workplace.

3. Motivation

  • Recognize some of the factors that influence the development of each person’s unique personality
  • Maslow’s hierarchy of needs and how they influence an individual’s motivation and behavior
  • Supervisor’s roles in helping employees satisfying their needs, especially needs at lower levels.

4. Giving Order

  • Giving Order: what and why it is important
  • Ten errors in giving order and how to overcome each of them
  • Steps in giving order effectively.

5. Effective Feed-back

  • Feed-back: what and why it is important
  • Steps in feedback effectively.

6. Performance Appraisal

  • Purpose and benefits of employee performance appraisal
  • Main steps in appraisal interview and technique for making it more effective.

7. Integrated Games

  • Situational Leadership Game.

8. Closing (Summary and Conclusion).



Facilitator  Training Supervisor :

Sahala P. Sinurat. He accomplished, after getting a scholarship from Overseas Fellowship Program (World Bank), his master degree in Operations Research from University of Delaware, Newark (US) in 1990.

With a proven record of teaching, training and consulting experiences and exposure to different cultures behind him, he held several positions at various organizations that include:

  • A researcher for the National Institute for Aeronautics and Space (LAPAN)
  • Professional Staff to Lembaga PPM (a well-known management institute in Indonesia), specialized in human resources management and development, operations/production management, quantitative analysis; lecturer at post graduate of Lembaga PPM. He has about 4000 hours of teaching to big, medium and small companies, local as well as multinational companies.
  • Training and Development Manager for Rothmans of Pall Mall Indonesia, producer of white cigarette such as Dunhill, Kansas, White Horses, etc. His final project with the company was to lead assessment and selection process for merger purposes between British American Tobacco – Rothmans of Pall Mall Indonesia).

Erni Pratiwi. Born in Yogjakarta and obtained her master degree in Human Resources from the George Washington University in Washington DC, USA. She has a very good and unique blend of experiences as a training facilitator, consultant and practicing manager. She has led hundreds of training topics especially in HR field when she was working for LPPM. She also had led many consulting projects when she worked for the same institution. Her client lists come from many industries such as Oil Company, Hospital, BUMN, Pharmaceuticals, Construction, and Manufacturing Industries. She also has experience as a praticing manager as she held the position of

  • Human Resources and Training Manager for Rajawali Citra Televisi Indonesia (RCTI)
  • Manpower Planning and Development Manager for Bimantara Holding.

 

 

 

Effective Supervision : Supervisor’s Roles and Functions 

Untuk Pendaftaran atau informasi lebih lanjut tentang training Effective Supervision: Supervisor’s Roles and Functions , silakan mengisi formulir di bawah ini:

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Service Excellence – HALF CONFIRMED

Acara

20 – 21 November 2017 | Rp. 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta – HALF CONFIRMED
13 – 14 Desember 2017 | Rp. 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta

 

OVERVIEW TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadicustomer service yang handal.

SILABUS PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Customer Service Excellence

  • Makna Customer, Service, Dan Excellence
  • Moment Of The Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
  • Sikap Dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi

3. Teknik Bertelepon

  • Tips Dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Tilpon
  • Panduan Menilpon

4. Role-Play: Teknik Bertilpon

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Menerima Tilpon
  • Role-Play Individual: Menilpon
  • Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
  • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
  • Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
  • Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
  • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik


PESERTA PELATIHAN

Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.

Fasilitator :

Team Trainer

 

Jadwal dan tempat pelaksanaan training :

  1. Tanggal 20-21 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  2. Tanggal 13-14 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

Investasi :

Rp. 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) Belum Termasuk Pajak Terkait

 

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan
  • Coffe Break 2X dan Lunch
  • Souvenirs dan Seminar Kits
  • Seminar Bag
  •  Modul
  •  Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Precious Moment Seminar

ACARA

11 – 12 November 2017 | Rp. 3.500.000/ peserta di Grand Ussu Hotel, Bogor


Pelatihan efektif yang akan membuka wawasan tentang pemahaman akan prinsip-prinsip kesuksesan yang berakar pada Cara Berpikir Positif, Keyakinan Pada Tuhan YME dan Diri Sendiri, Motivasi dan Semangat Pantang Menyerah.

 

Tujuan Pelatihan Precious Moment Seminar

Dalam Pelatihan Precious Moment Seminar ini Peserta akan diajak untuk :

  • Memahami dan menyadari bahwa didalam dirinya ada begitu banyak potensi yang terlupakan atau mungkin belum dikeluarkan secara maksimal, kesadaran akan potensi pribadi ini akan membentuk kepercayaan kepada diri sendiri
  • Lebih menyadari tentang kehidupan, bahwa sukses atau tidaknya seseorang sepenuhnya bergantung kepada dirinya sendiri
  • Sadar akan prinsip kesuksesan yang mendasar yaitu harus berani membayar suatu harga antara lain dengan kerja keras, keuletan dan tidak mudah menyerah kalah pada segala rintangan
  • Mengembangkan keinginan untuk hidup dengan sikap mental positif.

 

POKOK-POKOK BAHASAN Precious Moment Seminar

Tonggak Kepribadian

Dilakukan dengan pengisian kuesioner dan wawancara sebelum pelatihan dimulai, untuk menggali secara umum tentang pribadi peserta

Tujuan Hidup

Penyadaran bahwa apapun tujuan hidup seseorang, dibutuhkan keseimbangan antara kebutuhan mental, fisik, emosi dan rohani agar tercapai sebuah titik kebahagiaan yang merupakan hak setiap orang

Cara Pandang

Prinsip dasar tentang cara memandang terhadap setiap masalah dalam kehidupan, dimana sikap positif atau negatif sangat tergantung pada cara pandang tentang kehidupan itu sendiri serta setiap masalah yang ada didalamnya

Pilihan

Setiap manusia menghadapi pilihan didalam perjalanan hidupnya, benarkah pilihan kita selama ini ?  Sudahkah kita memilih yang terbaik bagi kita sendiri ?

Motivasi

Memberikan kesadaran bahwa motivasi yang terbaik bagi setiap orang adalah motivasi yang ditimbulkan dalam diri sendiri

Oto Sugesti

Salah satu prinsip kesuksesan yang paling mendasar yang telah dilakukan oleh orang-orang yang telah berhasil dalam hidup mereka, dimana prinsip ini akan mendorong secara langsung alam bawah sadar kita kearah tujuan yang kita inginkan

Manajemen waktu

Setiap manusia memiliki jumlah waktu yang sama, akan tetapi kualitas penggunaan waktu ternyata jauh lebih penting dibandingkan dengan jumlahnya

Pengenalan Diri

Kurangnya pengenalan akan diri sendiri dengan segala kelebihan dan kekurangannya seringkali menjadi rintangan terbesar dalam proses pencapaian kesuksesan

Rintangan

Rintangan atau halangan selalu ada dalam perjalanan hidup manusia, namun kita harus mampu mengubah rintangan tersebut menjadi batu loncatan yang justru akan menjadi pendorong bagi semangat kita

Hasrat

Kemampuan untuk mengembangkan hasrat (bukan sekedar keinginan) akan menimbulkan kekuatan yang luar biasa dalam diri manusia

Kesuksesan

Ada banyak manusia yang merasa dirinya tidak sukses hanya karena mereka tidak memiliki pemahaman yang benar tentang kesuksesan itu sendiri

Bring out the best

Setiap manusia telah disiapkan untuk menjadi yang terbaik dalam hidupnya, tinggal bagaimana kita mengeluarkan yang terbaik itu

Otak & pikiran

Kita diberikan otak untuk berpikir, tetapi seringkali manusia lupa memanfaatkan karunia yang begitu luar biasa yaitu kemampuan berpikir.

METODE PELATIHAN Precious Moment Seminar

Dalam pelatihan ini digunakan metode ‘Experiential Learning’ dimana peserta akan mengalami sendiri berbagai peristiwa dan belajar melalui pengalamannya sehingga apa yang diperoleh akan melekat kuat dalam hidup mereka, dan dengan metode ini peserta tidak akan merasa jemu dengan jadual yang berlangsung, sehingga materi-materi yang diberikan akan diikuti dengan gairah tinggi.

WAKTU & TEMPAT Pelatihan Precious Moment Seminar

Pelatihan ini dirancang sedemikian rupa sehingga dalam waktu 2 hari 1 malam, dan efektif waktu yang dipergunakan selama 24 jam, peserta akan mendapatkan hasil yang maksimal dan segera.

Penyelenggaraan Pelatihan dilakukan di tempat yang memungkinkan peserta dapat mengikuti Pelatihan dengan konsentrasi penuh tanpa gangguan dari luar, untuk itu pada umumnya pelatihan dilakukan di luar kota.

PESERTA PELATIHAN Precious Moment Seminar

Pelatihan ini ditujukan bagi semua karyawan dari semua lini, mulai dari pucuk pimpinan perusahaan, para manager, para staf sampai tenaga pelaksana.

Lead Facilitator Precious Moment Seminar

Profile Lukmin Lianto

Lukmin Lianto, lahir tahun 1964, berlatar belakang pendidikan komputer dengan jurusan Sistim Informasi.  Pada tahun 1989-1990 beliau berkesempatan mendapatkan beasiswa ke Tokyo, Jepang untuk memperdalam pengetahuan mengenai komputer dan budaya masyarakat Jepang. Pengalaman tersebut yang akhirnya menjadi inspirasi bagi beliau untuk menjadi pembicara dalam pelatihan motivasi.  Selain itu pada tahun 1991, beliau mendapat bimbingan dari seorang motivator handal dari Malaysia, dimana sejak itu beliau memulai karirnya sebagai konsultan dan instruktur untuk pelatihan-pelatihan motivasi sampai sekarang, dangan jumlah klien kurang lebih 170 perusahaan di Indonesia dari berbagai bidang usaha antara lain bank, BPR rumah sakit, automobile, hotel, manufacturing, finance, airlines, insurance, dll. Kegiatan beliau saat memberikan pelatihan motivasi juga telah diliput dibeberapa media antara lain Majalah Marketing, Info Bank, Suara Pembaharuan, Sinar Harapan, Okezone.com.


PENYELENGGARAAN PELATIHAN Precious Moment Seminar

Pelatihan ini diselenggarakan untuk umum (Public Seminar) maupun untuk group atau In-house Training.  Untuk jadual public seminar, silahkan menghubungi kami. Sedangkan untuk In-House Training, jadual dapat dikonfirmasikan kepada kami selambat-lambatnya 2 bulan sebelum penyelenggaraan pelatihan. Peserta untuk In-House Training adalah minimum 25 orang dan maksimum 30 orang.

 

 

 

Jadwal Training PRECIOUS MOMENT SEMINAR

Tempat / Tanggal/Harga

Tanggal                :

  • 11 – 12 November 2017

Waktu                   : Sabtu Pkl. 08.00 – Minggu  Pkl. 18.00

Tempat                : Grand USSU Hotel, Cisarua, Bogor

Investasi             : Rp. 3.500.000,-

 

Promo Group
(setiap mendaftar dan membayar 5 orang peserta GRATIS bagi peserta ke 6)

Discount Keluarga Inti
(setiap mendaftar dan membayar keluarga inti, DISCOUNT sebesar 30%)

Termasuk akomodasi, konsumsi, hand out seminar, sertifikat dan foto bersama

 

 

Lihat juga:

PRECIOUS MOMENT SEMINAR

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

RECEPTIONIST AND OPERATOR

Acara

14 Oktober 2017 | Rp 2.500.000,- di Hotel fave Melawai, Jakarta
17 November 2017 | Rp 2.500.000,- di Hotel fave Melawai, Jakarta
08 Desember 2017 | Rp 2.500.000,- di Hotel fave Melawai, Jakarta

 

Pokok Bahasan Training Receptionist and Operator

Menciptakan receptionist dan operator yang mampu bersikap profesional, mengerti bagaimana harus bersikap benar dan menguasai etika dalam menerima tamu, atau bertelephone. Menjadi cermin yang baik bagi perusahaan bersangkutan dan mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang. Receptionist dan Operator yang handal adalah mereka yang mampu mengatasi segala masalah yang timbul di bagian muka perushaan (front office) dan selalu tampil menarik, sopan, ramah, dan profesional.



Siapa yang harus hadir:

Receptionist, Operator, Customer  Service, dll



Metode Training Receptionist and Operator

Pembahasan konsep, diskusi, quiz.



OUTLINE PROGRAM RECEPTIONIST AND OPERATOR:

  • Bagaimana Cara Tampil Menarik
  • Meningkatkan Rasa Percaya Diri
  • Berkomunikasi Efektif Dengan Semua Orang
  • Etika Bertelepon
  • Etika Berkomunikasi Bagi Receptionist
  • Manajemen Waktu
  • Kiat – kiat Mengatasi Masalah
  • Motivasi Diri
  • (How to motivate your self)
  • English Basic for Receptionist and Operator


INSTRUKTUR

Ibu Lisa Nuryanti,

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Santos, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.r )

 

Jadwal Training 

  • 14 Oktober 2017
  • 17 November 2017
  • 08 Desember 2017




INVESTASI

  • Rp 2.500.000,- / peserta.
  • Peserta Non-Residential.
  • Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan Receptionist & Operator dan Sertifikat.

 

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

ACARA

18 – 20 September 2017 | IDR 6.000.000,- di Hotel the 101 Tugu, Yogyakarta
25 – 27 September 2017 | IDR 6.000.000,- di Hotel the 101 Tugu, Yogyakarta
02 – 04 Oktober 2017 | IDR 6.000.000,- di Hotel the 101 Tugu, Yogyakarta
11 – 13 Oktober 2017 | IDR 6.000.000,- di Hotel the 101 Tugu, Yogyakarta
17 – 19 Oktober 2017 | IDR 6.000.000,- di Hotel the 101 Tugu, Yogyakarta

Jadwal Selanjutnya …


 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.



PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan



METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  • Presentation
  • Discussion
  • Case Study
  • Evaluation


MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Understanding the service
    • The Basic Concept of Customer Service
    • The role of customer service
  2. Delivering the best service
    • The Ten Commandments of great Customer Service
    • Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
  3. Understanding the customer
    • Needs of customer
    • Why customers switch the service provider?
    • How to handle customer
    • How to handle difficult customer
  4. Handling complaint
    • Effective Complaint Handling Process
    • Understanding Customers’ Points Of View
    • Build Effortless Rapport With Your Customers
  5. Written Exercise
  6. Etiquettes in Customer Service
    • The Objectives
    • The Function
  7. Role Play 1–How to deliver the best service?
  8. The Basic skill of Customer Service Personnel
    • Appearance
    • Attitude
    • Language
    • Body Language
    • Behavior
  9. Role play 2 – How to deliver the service?
  10. Wrap Up
    • Do’s and don’ts in customer service
    • Customer Service Excellence in several companies

 

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Elok Yuniar W.,   A.Md. – Praktisi Service Excellent



WAKTU & TEMPAT

  • 18-20  September 2017
  • 25-27  September 2017
  • 2-4  Oktober 2017
  • 11-13  Oktober 2017
  • 17-19  Oktober 2017
  • 25-27  Oktober 2017
  • 8-10  November 2017
  • 13-15  November 2017
  • 21-23 November 2017
  • 28-30 November 2017
  • 6-8  Desember 2017
  • 11-13  Desember 2017
  • 20-22  Desember 2017
  • 26-28  Desember 2017

Hotel  Swiss-Bel/ Hotel H Boutique/ Hotel the 101 Tugu/ Hotel Phoenix | Yogyakarta



REGISTRASI

  • Investasi pelatihan IDR 6.000.000 per peserta – Nonresidential, dengan durasi training 3 hari di Yogyakarta dan minimal peserta 2 orang. Untuk pengiriman 3 orang investasi training IDR 5.8000
  • Venue training lain: Bandung, Semarang, Surabaya, Balikpapan, Samarinda, Malang, Bali, Lombok, Batam, Pekanbaru  dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

FASILITAS

  1. Training Modul
  2. Training kits
  3. Qualified instructor
  4. Fine bag pack
  5. USB/Flashdisk berisi softcopy materi
  6. Sertifikat
  7. Exclusive polo shirt
  8. Training photo
  9. 2x coffee break dan lunch selama training
  10. Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

Acara

15 Agustus 2017 | Rp. 2.250.000/peserta di Jakarta
20 September 2017 | Rp. 2.250.000/peserta di Jakarta
18 Oktober 2017 | Rp. 2.250.000/peserta di Jakarta
14 November 2017 | Rp. 2.250.000/peserta di Jakarta
20 Desember 2017 | Rp. 2.250.000/peserta di Jakarta

 

 

DESKRIPSI TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP 

Dalam kesehariannya, personil security di perusahaan manapun akan melakukan setidaknya empat jenis komunikasi, yakni :

1.    Komunikasi kepada tamu perusahaan.
2.    Komunikasi kepada karyawan perusahaan.
3.    Komunikasi pengamanan antar anggota security.
4.    Komunikasi emergency.

Tampak jelas, bahwa setiap jenis komunikasi di atas memiliki karakteristik tersendiri sehingga menuntut anggota security memiliki ketrampikan berkomunikasi yang prima. Dalam kenyataannya berangkat dari keterbatasan ketrampilan berkomunikasi anggota security, tak jarang muncul keluhan terutama dari tamu perusahaan dan customer tentang cara komunikasi mereka yang dianggap kurang luwes dan kurang sopan. Hal ini wajar, karena dalam sebagian besar kasus, porsi terbesar latihan komunikasi yang diberikan adalah komunikasi pengamanan dan emergency. Praktis pengetahuan itulah yang digunakan dalam berkomunikasi dengan customer, tamu perusahaan maupun karyawan. Di sisi lain keluhan ini bisa menjadi masalah tersendiri, khususnya bagi korporat yang sangat intens berhubungan dengan customernya semisal perbankan.

 

TUJUAN TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

Setelah mengikuti training ini, peserta ditargetkan :

  1. Memahami keberadaan empat jenis komunikasi yang harus dilakukan dan perbedaannya.
  2. Mampu mencerna dengan cepat situasi komunikasi yang dihadapinya.
  3. Mampu menata cara berkomunikasinya baik dengan customer maupun karyawan sehingga lebih hangat dan bersahabat, tanpa harus kehilangan kewaspadaannya sebagai pengemban tugas pengamanan perusahaan.
  4. Mampu melaksanakan komunikasi pengamanan dan emergency dengan sangat efektif.

 

CAKUPAN MATERI TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

1.    Introduksi NLP
2.    Rapport building
3.    Meta Model
4.    Milton Model
5.    Mengenali Bahasa Tubuh Dengan Cepat
6.    Tips dan Trik Berkomunikasi Prima

 

KOMPOSISI MATERI TRAINING 

Terdiri dari 60% teori dan 40% praktek.

 

METODE KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

1.    Paparan materi
2.    Pemutaran film
3.    Diskusi interaktif
4.    Praktek

 

SIAPA SEBAIKNYA MENGHADIRI TRAINING INI?

Security Manager, Security Supervisor dan Security Guard.

 

INSTRUKTUR TRAINING :

Haryoko R. Wirjosoetomo

HARYOKO R. WIRJOSOETOMO, adalah seorang yang memiliki kompetensi di bidang Security & Safety Lead Auditor, beliau alumnus dari Psikologi Universitas Gadjah Mada (UGM), selama lebih dari 15 tahun terakhir beliau menggeluti dunia risk management. Untuk meningkatkan kemampuannya beliau telah mengikuti berbagai pelatihan dan workshop mengenai operational risk management, corporate security & business intelligence baik di dalam maupun luar negeri. Salah satu keahliannya yang terbilang langka adalah mampu mengintegrasikan security risk management & safety risk management dalam satu sistem, sehingga efisien dalam investasi dan penggunaan sumberdaya. Beliau memiliki beberapa sertifikasi seperti :

  1. Auditor OHSAS 18001, diterbitkan oleh International Register of Certificated Auditors (IRCA) London, Inggris.
  2. Licenced NLPTM Practitioners, diterbitkan oleh The Society of Neuro Linguistic Programming, Florida, Amerika Serikat.
  3. Fasilitator Nasional, Pandemic Preparedness Workshop, Komite Nasional Pengendalian Flu Burung dan Kesiapsiagaan Menghadapi Pandemi Influenza (Komnas FBPI) dan Unicef Indonesia.
  4. Hypnotherapist, diterbitkan oleh Indonesian Board of Hypnotherapy.

Area kompetensi beliau adalah sbb:
1.    Security risk management,
2.    safety risk management,
3.    terrorism risk management,
4.    fraud risk management,
5.    business intelligence,
6.    disaster risk management dan
7.    pandemic preparedness.

Beliau sudah berpengalaman dalam bidang kompetensinya dalam hal menangani banyak proyek-proyek yang berkaitan dengan kompetensinya tersebut dan telah memberikan banyak training/pelatihan kepada banyak perusahaan di Indonesia.

 

TEMPAT TRAINING 

Jakarta (Amos Cozy, Amaroossa Residence, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Setiabudi Building 2, Gd Estubizi Bussiness Center, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

DURASI TRAINING 

1 hari

 

 

TRAINING TIME

  1. 15 Aug 2017-15 Aug 2017
  2. 20 Sep 2017-20 Sep 2017
  3. 18 Oct 2017-18 Oct 2017
  4. 14 Nov 2017-14 Nov 2017
  5. 20 Dec 2017-20 Dec 2017

 

HARGA INVESTASI/PESERTA :

  1. 2.250.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 2.000.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 1.750.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA :

  1. Modul Training
  2. CD Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. Jaket atau rompi
  6. Tas atau ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang qualified danberpengalaman
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan peserta ke hotel tempat training PP ( Jika peserta dari 1 perusahaan yang sama ada 4 orang)

 

TEKNIK KOMUNIKASI SECURITY YANG PRIMA BERBASIS NLP

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customers Service Excellent

ACARA

09 – 11 Agustus 2017 | Rp 6.000.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta
14 – 16 Agustus 2017 | Rp 6.000.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta
23 – 25 Agustus 2017 | Rp 6.000.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta
29 – 31 Agustus 2017 | Rp 6.000.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta
05 – 07 September 2017 | Rp 6.000.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

TRAINING ABSTRACK Customers Service Excellent

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customers service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

TRAINING OUTLINE Customers Service Excellent

1.   Understanding the service

  • The Basic Concept of Customers Service
  • The role of customer service

2.   Delivering the best service

  • The Ten Commandments of great Customers Service
  • Enhancing ability in delivering Effective Customers Service

3.   Understanding the customer

  • Needs of customer
  • Why customers switch the service   provider?
  • How to handle customer
  • How to handle difficult customer

4.   Handling complaint

  • Effective Complaint Handling Process
  • Understanding Customers’ Points Of View
  • Build Effortless Rapport With Your Customers

5.   Written Exercise

6.   Etiquettes in Customers Service

  • The Objectives
  • The Function

7.   Role Play 1 – How to deliver the best service?

8.   The Basic skill of Customers Service Personnel

  • Appearance
  • Attitude
  • Language
  • Body Language
  • Behavior

9.    Role play 2 – How to deliver the service?

10.  Wrap Up

  • Do’s and don’ts in customers service
  • Customers Service Excellence in several companies

INSTRUKTUR TRAINING Customers Service Excellent

Drs. Bambang Darmadi, MM and Team
Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak berpartisipasi sebagai pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.

PESERTA TRAINING Customers Service Excellent

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

METODE

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

  1. Presentation
  2. Discuss
  3. Case Study
  4. Evaluation

 

 

 

WAKTU  & TEMPAT Training Customers Service Excellent

  • 9 – 11 Agt 2017
  • 14 – 16 Agt 2017
  • 23 – 25 Agt 2017
  • 29 – 31 Agt 2017
  • 5 – 7 Sept 2017
  • 12 – 14 Sept 2017
  • 18 – 20 Sept 2017
  • 26 – 28 Sept 2017
  • 4 – 6 Okt 2017
  • 11 – 13 Okt 2017
  • 18 – 20 Okt 2017
  • 25 – 27 Okt 2017
  • 31 Okt– 2 Nov 2017
  • 7 – 9 Nov 2017
  • 14 – 16 Nov 2017
  • 21 – 23 Nov 2017
  • 28 – 30 Nov2017
  • 6 – 8 Des 2017
  • 13 – 15 Des 2017
  • 20 – 22 Des 2017
  • 27 – 29 Des 2017
  • Pukul 08.30 – 16.00 WIB

Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam

In House Training Depend on request

Investasi

  • Course Fee : Rp. 6.000.000,-/participant (non residential)
  • Special Price : Rp. 5.000.000,-/participant (non residensial) Min. 3 Peserta dari Perusahaan yang sama

 

Fasilitas 

  •  Training Module
  •  Free High Quality Electronic Books
  • Certificate
  • Jacket or Batik
  •  Qualified Bag
  • Training Photo
  • Training room with full AC facilities and multimedia
  • Once lunch and twice coffee break every day of training
  • Qualified Instructor
  • Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue

 

Effective Customers Service Excellent

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

RECEPTIONIST & OPERATOR – Half Confirmed

Acara

16 Agustus 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta – HALF CONFIRMED
04 Desember 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta


Overview Training Receptionist & Operator

Seorang resepsionis (receptionist) menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.

 

Materi Training Receptionist & Operator

1.    Professional receptionist:

  • Fungsi dan tugas resepsionis (receptionist)
  • Tata cara menerima tamu:
    • Membantu & melayani tamu
    • Menerima dan menyampaikan pesan
    • Menerima dan menyampaikan surat
  • Penampilan dan sikap positif resepsionis (receptionist)
    • Kesan pertama
    • Penampilan fisik
    • Sikap positif
  • Etika yang perlu dimiliki resepsionis (receptionist)

2.    Professional Operator:

  • Professional telephone conversation:
    • Active listening
    • Komunikasi efektif
    • Wawasan/product knowledge
  • Telephone technique and courtesy:
    • Persiapan menelepon
    • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
    • Menelepon keluar
    • Mengakhiri telepon
    • Telephone courtesy
  • Menghadapi penelepon sulit:
    • Tips menghadapi penelepon sulit
    • Formulir keluhan



Metode Training Receptionist & Operator

Pembahasan konsep, latihan/role play



Wajib diikuti oleh

Resepsionis, operator, junior secretary



Pembicara / Fasilitator

Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi pembicara di berbagai perusahaan untuk topik-topik communications skills, service excellence, public relations, filing management, telephone technique & courtesy, dan lain-lain. Master di bidang komunikasi ini, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.

 

Tanggal

  1. 16 Agustus 2017
  2. 4 Desember 2017

 

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB



Tempat

Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870



Harga

Investasi Normal

  • RP. 1.750.000,-nett/orang/program (1 Hari)
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES – Half Confirmed

Acara

28 – 29 Agustus 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta – HALF CONFIRMED
27 – 28 September 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
25 – 26 Oktober 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
27 – 28 November 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
27 – 28 Desember 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta

 

 

Overview Training Collection Skill and Negotiation Techniques 

Program ini diperuntukkan bagi supervisor dan staf collection, baik yang bekerja di lapangan maupun melalui tilpon. Pelatihan ini sangat interaktif dan menerapkan pendekatan praktis dalam menghadapi masalah-masalah collection sehari-hari dengan menggunakan metode role-play. Kemampuan collection tanpa mempunyai ketrampilan bernegosiasi berarti meninggalkan uang di atas meja. Demikian pula sebaliknya, kemampuan bernegosiasi tanpa kemampuan collection dapat mengurangi prestasi penagihan. Sehingga dua ketrampilan ini haruslah digabung agar kemampuan staf collection mampu berprestasi secara optimal, meningkatkan pendapatan dengan penagihan, mengurangi resiko kredit, dan meningkatkan return on investment.

 

Topik Bahasan Training Collection Skill and Negotiation Techniques 

  •  Tinjauan proses bisnis receivable management
  • Tujuan pokok receivable management
  • Kemampuan menjaga keseimbangan antara customer service dan recovery management
  • Elemen kunci dalam empower negotiation
  • Elemen penting dalam negosiasi
  • Strategi negosiasi Win-Win
  • Psikologi penagihan
  • Analisis perilaku dan teknik menghadapi pelanggan sulit
  • Mengembangkan gaya penagihan optimal dan kepribadian melalui tilpon
  • Mengetahui ‘red zone’
  • Membedakan antara keberatan dan penghindaran
  • Pendekatan untuk hasil yang dapat dinegosiasikan
  • Mendengarkan dengan efektif
  • Mengembangkan pendekatan “assertive”
  • Gaya komunikasi pribadi dalam proses negosiasi
  • Strategi non-verbal
  • Teknik bagaimana menghadapi kebuntuan
  • Bernegosiasi dan membangun konsensus
  • Diskusi kelompok, role-play dan praktek dalam menerapkan apa yang telah dipelajari

 

FASILITATOR

Trainer Team SH Consultant

 

Jadwal dan tempat pelaksanaan training :

  1. Tanggal 28-29 Agustus 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  2. Tanggal 27-28 September 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  3. Tanggal 25-26 Oktober 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  4. Tanggal 27-28 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  5. Tanggal 27-28 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

 

Investasi

Rp 4.250.000,-

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan.
  • Coffe Break 2X dan Lunch.
  • Souvenirs dan Seminar Kits.
  • Seminar Bag.
  • Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

TRAINING COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days