Category Archives: General Services

Customer Complaint: Interaction & Handling – CONFIRMED

ACARA

26 – 27 April 2017 | Rp.4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta – CONFIRMED
26 – 27 Mei 2017 | Rp.4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
08 – 09 Juni 2017 | Rp.4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
10 – 11 Agustus 2017 | Rp.4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
05 – 06 Oktober 2017 | Rp.4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
07 – 08 Desember 2017 | Rp.4.925.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta

 

 

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

Training Outline Customer Complaint : Interaction & Handling

  1. Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
  2. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  3. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  4. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  5. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  6. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  7. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  9. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
  10. Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
  11. Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
  12. Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  13. Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  14. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
  15. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  16. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi pelayanan
  17. Pengertian “Personalized Service”
  18. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
  19. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
  20. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  21. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  22. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
  23. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  24. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  25. Pengertian “Mendengar Aktif”
  26. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
  27. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
  28. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  29. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

Agenda Program Customer Complaint : Interaction & Handling

08.30 – 10.00 :

  • Sambutan Selamat Datang oleh Organizer
  • Pendahuluan (latar belakang & sasaran program)
  • Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
  • Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  • Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  • Latihan 1 : Membuat daftar jenis pelanggan serta jenis pelayanan yang diberikan

10.15 – 12.00 :

  • Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  • Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  • Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  • Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan ekstra)
  • Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  • Latihan 2 : Hal-hal yg menjadi harapan Pelanggan anda, dan apa yg telah dilakukan utk
    memenuhinya

13.00 – 15.00 :

  • Sumber daya yang diperlukan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  • Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu pelayanan
  • Peran System Kerja dalam memberi kemudahan kepada pelanggan
  • Hubungan antara dan Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan
  • Peran Faktor Manusia sebagai pemberi pelayanan dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Latihan 3 : Identifikasi: Kebijakan, System, Sarana, dan Mutu Manusia, yg perlu dikembangkan di tempat anda

15.15 – 17.00 :

  • Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
  • Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
  • Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Latihan 4 : Rancang Organisasi, System, serta faktor manusia dan Sarana yg diperlukan (Lihat Latihan 3)

08.30 – 10.00 :

  • Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
  • Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  • Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi
    pelayanan
  • Pengertian “Personalized Service”
  • Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
  • Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”

10.15 – 12.00 :

  • Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  • Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  • Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
  • Mengapa pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya (complaint)
  • Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  • Latihan 5 : Membuat Jenis ketidakpuasan (keluhan/complaint) pelanggan terhadap Perusahaan anda

13.00 – 15.00 :

  • Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  • Pengertian “Mendengar Aktif”
  • Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
  • Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar
    masalah
  • Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  • Tidak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

15.15 – 17.00 :

  • Latihan 6 : – Sepasang peserta menyiapkan Rencana Handling Complaint
  • Kemudian Role Play di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu sebagai Petugas
  • Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadi Petugas dan sebaliknya
  • Peserta lain melakukan evaluasi dengan menggunakan form evaluasi terlampir

Workshop Leader Customer Complaint : Interaction & Handling

Semba Biawan,

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, diantaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

Previous Participant

PT. Direct Vision, British Council Indonesia, PT. AIG Life, PT. Direct Vision,PT. Bank Bukopin

Testimonial Peserta :

“Sangat membantu & mudah dimengerti sehingga dapat diaplikasikan ditempat kerja, trainernya juga sangat menguasai materi & dalam menjelaskan tidak membosankan dan tidak mengantuk”

(Estheer Nasserie, Customer Service, PT. AIG LIFE)

“Mudah dimengerti karena banyak memberikan contoh sehari-hari & banyak pengalaman, Sangat Aplikatif”

(Donna Rosalina, Customer Service, PT. AIG LIFE)

“Memuaskan & mudah dipahami, sesi training juga tidak monoton & tidak membosankan. Materi yang diberikan sangat sesuai dengan kebutuhan kami yang tidak memiliki latar belakang Customer Services”

(Ismardi, SO THD, PT. Direct Vision)

”Realistis, mudah dipahami. Trainer seorang yang simpati & berpengalaman yang bisa memberikan training dengan baik(penyampaian bagus & tidak membosankan) Bagus Sekali.”

( Jeanie Carolina, Helpdesk, PT. Direct Vision)

TRAINING FEE Customer Complaint : Interaction & Handling

  • Rp. 3.850.000, – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.050.000, – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.550.000, – (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 4.925.000, – (Full Fare)
  • Add. charge 10 % will be applied for max 1 month late payment. And 20 % for payment after 1 month.

 

 

 

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PEMERIKSAAN/ INVESTIGASI SECURITY

ACARA

24 – 25 April 2017 | Rp. 3.950.000/peserta di Yogyakarta
23 – 24 Mei 2017 | Rp. 3.950.000/peserta di Yogyakarta
05 – 06 Juni 2017 | Rp. 3.950.000/peserta di Yogyakarta
24 – 25 Juli 2017 | Rp. 3.950.000/peserta di Yogyakarta

Jadwal Selanjutnya …

 

LATAR BELAKANG TRAINING PEMERIKSAAN/ INVESTIGASI SECURITY

            Beberapa masalah/ kasus yang sering terjadi didalam lingkungan perusahaan yang karena pertimbangan tertentu   harus diselesaikan oleh pihak manajemen secara internal. Hal tersebut mungkin berhubungan dengan penjatuhan sanksi, tindakan administratif, bahkan beberapa pelanggaran yang terjadi dalam perusahaan. Laporan hasil investigasi merupakan dasar yang akan dijadikan pertimbangan manajemen perusahaan untuk mengambil kebijakan/ keputusan tertentu.

Kita ketahui bersama bahwa secara umum upaya pembuktian berakhir di pengadilan sesuai dengan hukum acara yang berlaku, namun demikian investigasi dapat dilakukan apa bila ada dasar yang layak bahwa sesuatu pelanggaran/ kebohongan/ fraud/ kejahatan telah terjadi atau bahkan telah diperoleh sinyalemen yang lengkap termasuk beberapa unsur (saksi, barang bukti) bahwa telah terjadi suatu pelanggaran.

Mengingat bahwa hasil dari suatu investigasi yang telah dilakukan akan digunakan sebagai bahan pengambilan keputusan/ kebijakan manajemen yang kemungkinan mempunyai implikasi yang luas bagi organisasi/ perusahaan/ lembaga. Oleh karena itu investigasi yang dilakukan harus memiliki nilai kebenaran yang berdasarkan pada kekuatan pembuktian sehingga keputusan yang diambil lebih proporsional serta teruji kebenarannya.

Mencermati peran security/ Satuan Pengamanan sebagai ujung tombak pengamanan (garda terdepan) yang kini tidak hanya dihadapkan pada berbagai ancaman baik yang bersifat eksternal maupun internal (dalam proses produksi), namun meningkatkan profesionalitasnya sebagai pengemban fungsi Kepolisian di lingkungan kerjanya dengan kemampuan investigasi/ pemeriksaan, maka dengan ini kami akan menyelenggarakan pelatihan sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan keterampilan/ kemampuan dibidang investigasi dengan pendekatan tugas reserse bagi petugas keamanan/ pemangku kepentingan keamanan, para pengawas, SPI, supervisor dll.

TUJUAN TRAINING PEMERIKSAAN/ INVESTIGASI SECURITY

Membantu institusi/ organisasi/ swasta/ pemerintah untuk meningkatkan keterampilan para staf pimpinan/ manajer pengelola security, pengawas internal, security dan para pemangku kepentingan keamanan dalam :

  1. Meningkatan kemampuan SDM untuk melaksanakan taktik dan teknik pemeriksaan/ investigasi terhadap kasus, pelanggaran, masalah yang terjadi dalam lingkungan kerja.
  2. Menghindarkan terjadinya permasalahan yang ditimbulkan dalam mengambil kebijakan/ keputusan yang berkaitan dengan pelanggaran peraturan/ norma yang berlaku.
  3. Meningkatkan kemampuan SDM untuk melakukan/ mempresentasikan anatomy dari pelanggaran/ kejahatan yang terjadi (keterkaitan antara TKP, saksi, Barang bukti maupun pelaku.

TRAINING BENEFFIT PEMERIKSAAN/ INVESTIGASI SECURITY

Para staf pimpinan/manajer pengelola security, pengawas internal, security para pemangku kepentingan yang

  1. mampu dan terampil melakukan pemeriksaan/investigasi terhadap kasus/ pelanggaran/ kejahatan yang terjadi dalam lingkungan kerja.
  2. memahami dan bertanggung jawab serta memberikan masukan kepada pimpinan dalam kebijakan :
  • Mengatasi permasalahan yang terjadi baik pelanggaran/ kejahatan sehingga tercipta situasi yang kondusif di dalam lingkungan kerja.
  • Terciptanya security awareness dan security mindedness dilingkungan perusahaan, institusi.

CAKUPAN MATERI TRAINING PEMERIKSAAN/ INVESTIGASI SECURITY

  • Taktik teknik penyelidikan (wasmatcapulbaket)
  • Taktik teknik pemeriksaan pendekatan tugas reserse
  • Gelar perkara /presentasi kasus.
  • Peranan TKP terhadap pengungkapan kasus
  • Praktek pembuatan laporan investigasi
  • Diskusi

INSTRUKTUR TRAINING PEMERIKSAAN/ INVESTIGASI SECURITY

Bambang Darmoko and team

Bambang Darmoko, seorang purnawirawan POLRI, terakhir menjabat sebagai Deputy Operasi Kapolri bertugas mengepalai Sub bagian kurikulum bahan ajar POLSUS/ PPNS, Koordinasi antar lembaga POLSUS/ PPNS & Instruktur Diklat POLSUS/ PPNS) dan sekarang aktif sebagai Instruktur pada beberapa Badan Usaha Jasa Pengamanan.

Beberapa pendidikan yang pernah diikuti serta penghargaan yang diperoleh antara lain :

  • Pendidikan Perwira Polri kejuruan Samapta, Bimmas, Resintel
  • Sus Sospol ABRI th 1997
  • Anggota Working Group penyusunan SOP penyidikan Ditjen Perkeretapian Th 2007
  • Anggota BAKORNAS bencana Alam Tsunami Aceh (desk Polri) th 2006
  • Management training th 1992
  • Industrial security th 2011
  • Penataran Kepala Bagian Operasi Jajaran Polda
  • Satya lencana prajurit setia VII tahun, XVI tahun, XXIV tahun
  • Satya Lencana Operasi Seroja Timor Timur
  • Bintang Bhayangkara Nararya

TEMPAT TRAINING :

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

DURASI TRAINING :

2 hari

WAKTU TRAINING

  1. 24 Apr 2017-25 Apr 2017
  2. 23 May 2017-24 May 2017
  3. 05 Jun 2017-06 Jun 2017
  4. 24 Jul 2017-25 Jul 2017
  5. 21 Aug 2017-22 Aug 2017
  6. 25 Sep 2017-26 Sep 2017
  7. 23 Oct 2017-24 Oct 2017
  8. 20 Nov 2017-21 Nov 2017
  9. 28 Dec 2017-29 Dec 2017

HARGA INVESTASI/PESERTA :

  1. 3,950,000/peserta (bayarpenuh) atau
  2. 3,750,000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggusebelum training) atau
  3. 3,500,000/peserta (pesertabergroup yang terdiridari 3 pesertaataulebihdari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA :

  1. Modul Training
  2. Flashdisk berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

TEKNIK PEMERIKSAAN/ INVESTIGASI SECURITY

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES – Confirmed

Acara

25 – 26 April 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta – COFNIRMED
29 – 30 Mei 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
21 – 22 Juni 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
26 – 27 Juli 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

Overview Training Collection Skill and Negotiation Techniques 

Program ini diperuntukkan bagi supervisor dan staf collection, baik yang bekerja di lapangan maupun melalui tilpon. Pelatihan ini sangat interaktif dan menerapkan pendekatan praktis dalam menghadapi masalah-masalah collection sehari-hari dengan menggunakan metode role-play. Kemampuan collection tanpa mempunyai ketrampilan bernegosiasi berarti meninggalkan uang di atas meja. Demikian pula sebaliknya, kemampuan bernegosiasi tanpa kemampuan collection dapat mengurangi prestasi penagihan. Sehingga dua ketrampilan ini haruslah digabung agar kemampuan staf collection mampu berprestasi secara optimal, meningkatkan pendapatan dengan penagihan, mengurangi resiko kredit, dan meningkatkan return on investment.

 

Topik Bahasan Training Collection Skill and Negotiation Techniques 

  •  Tinjauan proses bisnis receivable management
  • Tujuan pokok receivable management
  • Kemampuan menjaga keseimbangan antara customer service dan recovery management
  • Elemen kunci dalam empower negotiation
  • Elemen penting dalam negosiasi
  • Strategi negosiasi Win-Win
  • Psikologi penagihan
  • Analisis perilaku dan teknik menghadapi pelanggan sulit
  • Mengembangkan gaya penagihan optimal dan kepribadian melalui tilpon
  • Mengetahui ‘red zone’
  • Membedakan antara keberatan dan penghindaran
  • Pendekatan untuk hasil yang dapat dinegosiasikan
  • Mendengarkan dengan efektif
  • Mengembangkan pendekatan “assertive”
  • Gaya komunikasi pribadi dalam proses negosiasi
  • Strategi non-verbal
  • Teknik bagaimana menghadapi kebuntuan
  • Bernegosiasi dan membangun konsensus
  • Diskusi kelompok, role-play dan praktek dalam menerapkan apa yang telah dipelajari

 

Fasilitator Training Collection Skill and Negotiation Techniques

TEAM TRAINER

Jadwal dan tempat pelaksanaan training :

  1. Tanggal 29-30 Maret 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  2. Tanggal 25-26 April 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  3. Tanggal 29-30 Mei 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  4. Tanggal 21-22 Juni 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel-  Jakarta
  5. Tanggal 26-27 Juli 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  6. Tanggal 28-29 Agustus 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  7. Tanggal 27-28 September 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  8. Tanggal 25-26 Oktober 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  9. Tanggal 27-28 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  10. Tanggal 27-28 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

 

Investasi

Rp 4.250.000,-

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan.
  • Coffe Break 2X dan Lunch.
  • Souvenirs dan Seminar Kits.
  • Seminar Bag.
  • Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

TRAINING COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

 

PENGELOLAAN KENDARAAN DINAS (Berbasis Ms.Excel VBA 2007/2010)

ACARA

27 Mei 2017 | Rp. 2.850.000 / orang di Epicentrum Walk Office Suite, Jakarta
13 Agustus 2017 | Rp. 2.850.000 / orang di Epicentrum Walk Office Suite, Jakarta
16 Noember 2017 | Rp. 2.850.000 / orang di Epicentrum Walk Office Suite, Jakarta

 



LATAR BELAKANG TRAINING PENGELOLAAN KENDARAAN DINAS

Mengelola database kendaraan dinas bukanlah hal yang mudah, apalagi jika jumlah kendaraan perusahaan sudah sedemikian besar dan kompleks. Bagian kendaraan atau General Affairs yang khusus menangani tata-kelola kendaraan dinas dituntut untuk mampu memberikan informasi yang cepat dan akurat tentang kondisi terkini dari seluruh kendaraan dinas yang berada dalam pengawasannya.

Apa saja informasi yang diperlukan sehubungan dengan pengelolaan dan pengawasan terhadap kendaraan dinas perusahaan yang harus disampaikan kepada pimpinan perusahaan?, biasanya terdiri dari 2 hal yaitu :

  1. Biaya service setiap unit kendaraan.
  2. Biaya transportasi setiap pemakai kendaraan.

Untuk mendapatkan informasi tersebut, diperlukan database atau pencatatan terhadap setiap transaksi biaya service, biaya transportasi dan korespondensi sehubungan dengan kegiatan tersebut.Dengan adanya pencatatan dan pengelolaan data yang teratur dan detail, maka perusahaan dapat melakukan pengawasan yang lebih efektif dan akurat atau melakukan monitoring secara berkesinambungan terhadap seluruh kendaraan dinasnya, sehingga pimpinan perusahaan dapat mengambil kebijakan lebih lanjut terhadap kendaraan yang ada.



PEMBAHASAN TRAINING PENGELOLAAN KENDARAAN DINAS

Software ini memiliki keunggulan tersendiri dibanding software serupa, karena memiliki konsep pengelolaan database yang universal, antara lain :
A. Master database kendaraan yang lengkap
B. Pemberian kode service sesuai kategori service yang dapat domodifikasi sesuai kebutuhan perusahaan.
C. Database bengkel relasi service
D. Database biaya service kendaraan secara detail dan lengkap, seperti :

  1. Tanggal service
  2. Kilometer service
  3. Ongkos kerja
  4.  Biaya Ganti oli
  5. Biaya service per-kode service
  6. Uraian service/penggantian suku cadang
  7. Kode service

E. Database biaya transportasi kendaraan secara detail dan lengkap, seperti :

  1. Pembelian Bahan Bakar Solar/Premium/Petramax
  2. Kilometer pembelian BBM
  3. Biaya pembelian BBM
  4. Biaya tol harian
  5. Biaya parkir harian
  6. Biaya lain2 harian

F. Database riwayat dan surat-menyurat kendaraan secara detail dan lengkap, seperti :

  1. Surat Perintah Kerja Bengkel
  2. Surat Jalan Kendaraan
  3. Serah Terima Kendaraan
  4. Surat Keterangan Tugas Pembawa Kendaraan
  5. Surat Kuasa Pengurusan STNK, Pajak, Keur, Ijin Bongkar Muat, Ijin Perusahaan Angkutan dan Ijin Reklame.
  6. Surat Klaim ke Bengkel Asuransi.

G. Formulir-formulir kendaraan :

  1. Permintaan Service Kendaraan
  2. Laporan Kerusakan Kendaraan
  3. Permintaan Kendaraan dan Sopir
  4. Pengecekan Kondisi Kendaraan (opname)
  5. Daftar Riwayat Klaim Asuransi
  6. Permintaan Pool Car
  7. Tabel Lelang Kendaraan

H. Fitur Edit-Input tinggal klik untuk merekam kegiatan :

  1. Data detail service kendaraan sesuai kode service masing-masing
  2.  Data detail biaya transportasi setiap hari termasuk catatan jumlah liter BBM dan kilometer

I. SOP Kendaraan, antara lain :

  1.  SOP Service Kendaraan
  2.  SOP Klaim Asurasi Kendaraan

J. Tabel jumlah penumpang kendaraan antar jemput sesuai jadwal kerja (Non Shift dan Group Shift)
K. Output Laporan :

  1. Laporan Biaya Service per-kendaraan (All Report, Monthly, Yearly).
  2. Laporan Biaya Service seluruh kendaraan berdasarkan kode service (All Report, Monthly, Yearly).
  3.  Laporan Biaya Transportasi per-kendaraan pada bulan tertentu (Monthly).
  4. Laporan Biaya Transportasi seluruh kendaraan setiap bulan dalam tahun tertentu (Yearly), berupa :
    • Besarnya biaya BBM
    • Jumlah liter pemakaian
    • Jumlah kilometer transaksi
    • Besarnya biaya Tol
    • Besarnya biaya Parkir
    •  Besarnya biaya lain-2

5. Resume Biaya Transportasi per-kendaraan (All Report, Monthly, Yearly)

  1. Laporan Jadwal Pengurusan Pajak, STNK, Keur, Ijin Bongkar Muat, Ijin Perusahaan Angkutan dan Ijin Reklame yang akan habis masa berlakunya, sesuai jangka waktu bulan yang diinginkan.
  2. Dashboard Monitoring Kendaraan Dinas. Dengan dashboard ini, perusahaan dapat memperoleh informasi yang lengkap untuk kendaraan tertentu, seperti identitas kendaraan secara detail, masa berlakunya surat/perijinan kendaraan, jenis asuransi, jenis risiko, usia kendaraan, rata-rata pemakaian BBM, kapan ganti oli terakhir dan kapan ganti oli berikutnya, foto kendaraan dan lain-lain.
  3.  Dapat mencetak otomatis dashboard kendaraan secara masal dalam bentuk file pdf.



KEUNGGULAN

Keunggulan program SPKD ini adalah :

  1. Memakai software Excel yang mudah diperoleh
  2. Sangat mudah dioperasikan, sudah tersedia tombol proses, tinggal klak-klik saja
  3. Dapat dimodifikasi sesuai kondisi di perusahaan

Untuk ikut dalam Pelatihan ini SYARATNYA SANGAT MUDAH yaitu bisa menggunakan Excel, membawa Laptop yang sudah diinstall MS Office Excel 2007/2010, dan membawa USB Flashdisk untuk copy data.

* Medote Penyampaian Materi : 10% teori : 90% praktek



TARGET PESERTA PENGELOLAAN KENDARAAN DINAS

Staff/Supervisor GA, Manager HRGA, StaffService Departement dan semua pihak yang terlibat dalam pengelolaan kendaraan dinas.

Pastikan pekerjaan staf GA atau Staf yang menangani kendaraan di perusahaan anda menjadi lebih efektif dan handal.



INVESTASI TRAINING PENGELOLAAN KENDARAAN DINAS

  • Rp 2.850.000,-  nett/ orang  (Belum Termasuk Pajak)
  • Rp 2.700.000,- nett/ Orang (Apabila melakukan pembayaran seminggu sebelum pelatihan) (Belum Termasuk Pajak)

**Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat **



HRIS Integrated Berbasis Excel VBA: 
SISTEM PENGELOLAAN KENDARAAN DINAS
(Berbasis Ms.Excel VBA 2007/2010)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

General Affairs Management – CONFIRMED

Acara

06 – 07 April 2017 | Rp. 4.925.000 di The Parklane/ Park Hotel/ Swiss Belhotel, Jakarta – CONFIRMED
16 – 17 Mei 2017 | Rp. 4.925.000 di The Parklane/ Park Hotel/ Swiss Belhotel, Jakarta
07 – 08 Juni 2017 | Rp. 4.925.000 di The Parklane/ Park Hotel/ Swiss Belhotel, Jakarta
03 – 04 Agustus 2017 | Rp. 4.925.000 di The Parklane/ Park Hotel/ Swiss Belhotel, Jakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

 

Deskripsi Training General Affairs Management

Fungsi General Affairs ( GA ) di Organisasi merupakan fungsi yang sibuk dengan tugas tugas yang kompleks karena memberikan layanan baik untuk organisasi maupun untuk mendukung operasional fungsi lain. Namun dibanyak perusahaan fungsi GA sering dianggap remeh dan kurang dihargai, kenapa hal ini bisa terjadi? Apa yang salah?. Apa yang harus dilakukan oleh General Affairs sebagai fungsi dengan peran sebagai supporting function?
Dalam pelatihan dua hari ini peserta akan diajak bersama sama melihat lebih dalam lagi fungsi dan peran manajerial dari GA dalam mendukung sasaran dan strategi organisasi. Apa yang harus dilakukan agar fungsi GA lebih diakui perannya dalam mendukung sasaran organisasi?



Objective Training General Affairs Management

  • Memahami fungsi dan peran manajerial GA ( General Affairs ) di dalam organisasi dalam mencapai sasaran serta melaksanakan strategi organisasi yang telah ditetapkan.
  • Lebih memahami arti layanan yang diharapkan oleh organisasi ( service excellence ) dari General Affairs.
  • Mampu menganalisa kinerja GA ( General Affairs ) serta menetapkan area yang masih memerlukan peningkatan dengan cara menganalisa masalah yang sering dihadapi General Affairs.
  • Mampu menetapkan kompetensi standar yang harus dimiliki oleh profesional General Affairs


Materi Training General Affairs Management

  • Fungsi dan peran General Affairs di organisasi dalam mendukung sasaran dan pelaksanaan strategi organsiasi
  • Fungsi dan peran General Affairs dilihat dari sisi proses dan sistem
  • Memahami arti layanan serta menetapkan kunci keberhasilan dari General Affairs dalam melayani organsisasi maupun operasional fungsi lain.
  • Mencari penyebab masalah yang sering timbul dalam
    • Penanganan kepentingan perusahaan yang berhubungan dengan masalah perijinan
    • Penanganan berbagai Akomodasi Karyawan dan Tamu Perusahaan
    • Penanganan Fasilitas dan Jaminan Sosial
    • Pengelolaan fasiitas perusahaan
  • Menetapkan area manajerial internal GA ( General Affairs )  yang masih perlu ditingkatkan
  • Menetapkan kompetensi yang diperlukan oleh profesional GA ( General Affairs )

Target Participant
Profesional General Affairs



Workload Leader

Sih Hartono, SE
Telah memiliki pengalaman sebagai profesional HR di beberapa industri selama lebih dari 11 tahun. Beberapa Skills dan expertise beliau diantaranya : HR Management, Personell dan GA, HR Budgeting, Designing Job Grading, Salary Structure dan Industrial Relation. Dengan pengalaman dan expertise yang ia miliki dibuktikan dengan pengalamannya sebagai trainer dan HR consultant untuk berbagai perusahaan seperti : ASTRA Training Center, Mulia Industrindo Tbk, Lembaga Pengembangan Tenaga Kerja dan industri lainnya.

 



Testimonial
“ Membantu saya agar dapat bekerja secara baik”
(Arfiatul, National Office Building Coordinator PT. Coca-Cola Distribution Indonesia)
“ Bagus”
(Agus Puguh Prasetyo, Liason & Legal Officer PT. YTL Jawa Timur)
“ Keseluruhan materi sangat mendukung kinerja khususnya G. A karena dijelaskan secara terinci dan sangat jelas”
(Agus Gunawan, General Affairs PT. Tirta Investama)
“ Hal yang baru dan menarik untuk dikaji & diimplementasikan”
(Djohari Moeljana S., Bc. A, Staf Muda Bidang Umum PT. ANTAM Tbk)
“ Bagus & bermanfaat khususnya untuk menunjang pekerjaan saya di dept G. A”
(Miranda Syafwan, General Service Officer PT. Skypak International)
“ Materi yang diberikan sebagian besar sesuai dengan pekerjaan saya”
(Yusuf Abdullah, GA Departement Head PT. FUMIRA)

 

Previous Participant

PT. Perfetti Van Melle, PT. Kalbe Farma, PT. Syarikat Takaful Indonesia, PT. Geo Dipa Energi, PT. Nestle Indonesia, PT. Kaltim Pasifik Amoniak, PT. BAT Indonesia Tbk, Lapindo Brantas Inc,PT. Medco Methanol Bunyu, PT. Kitadin Tandung Mayang, PT. Tirta Investama, PT. Bakrie Telecom, PT. Fumira, PT. Antam Tbk, PT. LIPPO Melco Auto-Parts, PT Jurnalindo Aksara Grafika-Penerbit Harian Bisnis Indonesia, PT. Konimex, PT. Coca – Cola Distribution Indonesia, PT. YTL Jawa Timur, PT. Coca – Cola Bottling Indonesia, PT. NEC Indonesia, PT. Smelting, Rumah Sakit Pusat Pertamina, Santos PTY. LTD, PT. Kalimantan Energi Utama, PT. Medco Power Indonesia, PT. Kliring Penjaminan Efek Indonesia, PT. RE-INDO, PT. Indonesia Tower, PT. SK Keris, PT. Jaya Real Property, Tbk, PT. YTL Jawa Timur, PT. Indosat, PT. Pelayaran Meratus, PT. Nutrifood Indonesia, PT. Sanghiang Perkasa, PT. Rio Tinto Indonesia, PT. Travira Air, PT. BCA Finance, RCTI, PT. ECL Logistics Indonesia, Bank Of America, Soewito Suhardiman Eddymurthy KardonoPT. Graha informatika nusantara, PT. EWS Oilfield Servis, PT. Wirakarya Sakti, PT. Panasonic Gobel Indonesia, PT. CMNP Tbk, PT. Santos Indonesia, PT Berau Coal, PT. Santosa Agrindo,Lembaga Demografi FEUI, PT. Seamless Pipe Indonesia Jaya ,PT. Galenium Pharmasia Laboratories, PT. Indocement Tunggal Prakarsa, PT. Bank Mega, PT. Parker Metal Treatment Indonesia, PT. Agricon, PT. Hexindo Adiperkasa, PT. Adira Quantum Finance, PT. Tugu Pratama, PT. Darma Henwa, PT. Dipa Pharmalab Intersains, PT. Medco LPG Kaji, PT. Technip Indonesia, PT. Perusahaan Pengelola Aset, PT. Maskapai Reasuransi Indonesia, PT. Petrojaya Boral,Plasterboard

Jadwal Training 2017

  • 06 – 07 April 2017
  • 16 – 17 Mei 2017
  • 07 – 08 Juni 2017
  • 03 – 04 Agustus 2017
  • 28 – 29 September 2017
  • 02 – 03 November 2017

 

 

TRAINING FEE General Affairs Management Development Program

  • Rp. 3.850.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.050.000 – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.550.000 – (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 4.925.000 – (Full Fare)

 

 

General Affairs Management Development Program – Pengembangan Sisi Manajerial dari General Affairs

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

GENERAL AFFAIR MANAGEMENT DEVELOPMENT

Acara

19 – 21 April 2017 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
10 – 12 Mei 2017 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
07 – 09 Juni 2017 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
19 – 21 Juli 2017 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta

Jadwal Selanjutnya …



CAKUPAN MATERI TRAINING GENERAL AFFAIR MANAGEMENT DEVELOPMENT:

  1. fungsi  dan peran general affair di organisasi dalam mendukung sasaran dan pelaksanaan strategi organisasi
  2. fungsi dan peran General Affair (GA) dilihat dari sisi proses dan sistem
  3. memahami layanan sebagi kunci keberhasilan dalam melayani organisasi/operasional fungsi
  4. mencari penyebab masalah yang sering timbul dalam: pengurusan perijinan,akomodasi tamu/karyawan,fasilitas /jaminan.
  5. manetapkan kompetensi yang diperlukan oleg profesional General Affair (GA)


INSTRUCTOR :

Drs.Apriyanto Giri W.MM. and Team

Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan, TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.

 

VENUE :

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

TRAINING DURATION :

3 days

TRAINING TIME

  1. 19 Apr 2017-21 Apr 2017
  2. 10 May 2017-12 May 2017
  3. 07 Jun 2017-09 Jun 2017
  4. 19 Jul 2017-21 Jul 2017
  5. 09 Aug 2017-11 Aug 2017
  6. 20 Sep 2017-22 Sep 2017
  7. 18 Oct 2017-20 Oct 2017
  8. 08 Nov 2017-10 Nov 2017
  9. 20 Dec 2017-22 Dec 2017



INVESTATION PRICE/PERSON :    

  1. Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)



FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

GENERAL AFFAIR MANAGEMENT DEVELOPMENT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

RAB PEMELIHARAAN BANGUNAN GEDUNG DAN FASILITAS

Acara

04 – 06 April 2017 | IDR 6.500.000,- di Hotel Swiss-Bel , Yogyakarta
17 – 19 April 2017 | IDR 6.500.000,- di Hotel Swiss-Bel , Yogyakarta
25 – 27 April 2017 | IDR 6.500.000,- di Hotel Swiss-Bel , Yogyakarta
02 – 04 Mei 2017 | IDR 6.500.000,- di Hotel Swiss-Bel , Yogyakarta

Jadwal Selanjutnya …

 

 

OVERVIEW TRAINING PEMELIHARAAN BANGUNAN GEDUNG DAN FASILITAS  

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam hal perawatan gedung dan fasilitasnya agar  bangunan gedung tersebut dapat berfungsi dengan baik, diantaranya adalah kekuatan konstruksinya apakah masih memenuhi syarat keamanan untuk dihuni dan semua fasilitas dalam bangunan gedung tersebut masih berfungsi dengan baik atau tidak. Untuk itu diperlukan suatu perawatan yang tepat dan sesuai dengan spesifikasi dari elemen-elemen tersebut sehingga semua instalasinya dapat berfungsi dengan baik.  Hal utama yang perlu diperhatikan sebelum melakukan perawatan terhadap gedung dan fasilitas yang tersedia didalamnya adalah menyiapkan anggaran yang sesuai dengan kebutuhan perawatan. Maka training ini akan membahas mengenai bagaimana melakukan penyusunan anggaran tersebut secara tepat, efektif dan efisien.

 

OBJECTIVES

Dengan mengikuti training ini diharapkan peserta dapat memahami dan mengaplikasikan bagaimana melakukan penyusunan anggaran dalam manajemen perawatan dan pemeliharaan bangunan gedung dan perlengkapannya secara  efektif dan efisien.

 

OUTLINE RAB PEMELIHARAAN BANGUNAN GEDUNG DAN FASILITAS  

  1. Ruang lingkup manajemen pemeliharaan bangunan gedung
  2. Perbaikan dan perawatan gedung dan fasilitas
  3. Menyusun anggaran biaya
  4. Maintenance budget compotition
  5. Basic of maintenance budget
  6. Managing a maintenance budget
  7. Jenis rencana anggaran
  8. Studi kasus dan praktek
  9. Evaluasi paktek penyusunan anggaran

 

INSTRUCTOR

Dr. Ir. Wulfram I. Ervianto, M. Sc.

 

WHO SHOULD ATTEND?

Kepala Bagian, Staff  dan Pimpinan yang terlibat dalam perawatan bangunan gedung.  Eksekutif/Staff Profesional yang ingin mengetahui seluk-beluk penyusunann anggaran perawatan bangunan gedung, serta pemilik perusahaan yang mengelola sendiri perusahaannya atau eksekutif perusahaan yang terlibat dalam pengambilan keputusan manajemen perawatan bangunan gedung.

 

METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

 

TIME & VENUE

  • 4-6 April 2017
  • 11-13  April 2017
  • 17-19  April 2017
  • 25-27 April 2017
  • 2-4  Mei 2017
  • 16-18  Mei 2017
  • 29-31  Mei 2017
  • 6-8  Juni 2017
  • 12-14 Juni 2017
  • 5-7  Juli 2017
  • 11-13 Juli 2017
  • 18-20 Juli 2017
  • 24-26 Juli 2017
  • 1-3  Agustus 2017
  • 7-9 Agustus 2017
  • 22-24 Agustus 2017
  • 29-31  Agustus 2017
  • 5-7  September 2017
  • 12-14  September 2017
  • 18-20  September 2017
  • 25-27  September 2017
  • 2-4  Oktober 2017
  • 11-13  Oktober 2017
  • 17-19  Oktober 2017
  • 25-27  Oktober 2017
  • 8-10  November 2017
  • 13-15  November 2017
  • 21-23 November 2017
  • 28-30 November 2017
  • 6-8  Desember 2017
  • 11-13  Desember 2017
  • 20-22  Desember 2017
  • 26-28  Desember 2017

Hotel  Swiss-Bel/ Hotel H Boutique/ Hotel the 101 Tugu/ Hotel Phoenix | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • Investasi pelatihan IDR 6.500.000 per peserta – Nonresidential, dengan durasi training 3 hari di Yogyakarta dan minimal peserta 2 orang. Untuk pengirimam 3 orang investasi training IDR 6.3000
  • Venue training lain: Bandung, Semarang, Surabaya, Balikpapan, Samarinda, Malang, Bali, Lombok, Batam, Pakanbaru  dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

TRAINING FACILITIES

  •  Quality Training Module
  •  Tas Backpack
  •  Stationeries
  •  Sertifikat
  •  Exclusive Polo shirt atau jaket
  •  Flashdisk berisi materi training
  •  2x coffee break dan lunch
  • Training akan running apabila telah tercapai kuota minimal peserta 2 orang.
  • Transportasi Peserta dari Bandara/Stasiun KA ke training venue. (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama)

 

RAB PEMELIHARAAN BANGUNAN GEDUNG DAN FASILITAS

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

FACILITY MANAGEMENT – Confirmed

Acara

29 – 31 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
03 – 05 April 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
10 – 12 April 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

25 – 27 April 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED
02 – 04 Mei 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Facility Management

Salaha satu kunci sukses usaha pada abad ke-21 sangat erat kaitannya dengan kemampuan organisasi dalam mengendalikan sarana dan prasarana yang dimiliki berdasarkan dengan kondisi kerja dan lingkungan kerja yang dilandasi dengan kebutuhan kerja. Facility management (FM) mengintegrasikan prinsip ilmu teknis, administrasi bisnis dan perilaku manusia dalam mencapai produktivitas kerja yang lebih optimal. Facility management sebagai sebuah proses manajemen terpadu yang mempertimbangkan orang, proses dan tempat dalam konteks organisasi, yang mencakup lingkungan fisik yang efisien, teknologi, keamanan, serta kenyamanan dan kesehatan kerja

Fungsi Facility management adalah memaneg fasilitas mulai dari manajemen administrasi sarana dan prasarana hingga pengelolaan serta pemeliharaan dan perbaikan aset untuk menunjang pekerjaan karyawan.

Pelatihan ini akan membahas keterampilan praktis yang dapat langsung dipraktekkan dalam aktivitas bisnis sehari-hari

Tujuan dan Manfaat Training Facility Management

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat:

  1. Meningkatkan pengetahuan, keterampilan tentang facility management
  2. Mampu mendesain tempat kerja yang nyaman, sehingga akan berdampak terhadap produktivitas karyawan.

 

Materi Training Facility Management

Materi lebih difokuskan kepada topik-topik yang terkait langsung dengan :

  1. Pengertian facility management:
    1. Siapakah yang disebut facility manager?
    2. Keterampilan umum yang diperlukan seorang facility manager
    3. Tantangan bagi facility manager.
  2. Work space ecology (ekologi tempat kerja):
    1. Perencanaan disain ruang berdasarkan karakteristik tenaga kerja
    2. Strategi tempat kerja modern.
  3. Engineering system and services:
    1. Efficient energy management
    2. Engineering system components: mechanical, lighting, ventilation, plumbing, electrical, furniture, sound/noise, data and communications, Computer Aided Facility Management (CAFM)
  4. Office management:
    1. Facility information
    2. Pengendalian dokumen dan data
    3. 5 R
    4. Office forms
    5. Office supplies
    6. Office purchases
    7. Internal communications
    8. Staff relations
    9. Event organising
    10. Record management
    11. Project development
    12. Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3).
  5. Environmental design:
    1. Human engineering/ergonomics,
    2. Healthy indoor air quality
    3. Green office
  6. Facility performance: Post Occupancy Evaluation (POE).

 

Metode

Presentasi, Diskusi, Game, Role Play

 

Peserta

  • Manager dan staff Bagian Umum (General Affair)
  • Karyawan yang ditugaskan untuk mengembangkan fungsi facility management di perusahaannya

 

 

 

Jadwal Training 2017

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 29 – 31 Maret 2017
  • 03 – 05 April 2017
  • 10 – 12 April 2017
  • 17 – 19 April 2017
  • 25 – 27 April 2017
  • 02 – 04 Mei 2017
  • 08 – 10 Mei 2017
  • 15 – 17 Mei 2017
  • 22 – 24 Mei 2017
  • 29 – 31 Mei 2017
  • 05 – 07 Juni 2017
  • 12 – 14 Juni 2017
  • 19 – 21 Juni 2017
  • 03 – 05 Juli 2017
  • 10 – 12 Juli 2017
  • 17 – 19 Juli 2017
  • 24 – 26 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 09 Agustus 2017
  • 14 – 16 Agustus 2017
  • 21 – 23 Agustus 2017
  • 28 – 30 Agustus 2017
  • 04 – 06 September 2017
  • 11 – 13 September 2017
  • 18 – 20 September 2017
  • 25 – 27 September 2017
  • 02 – 04 Oktober 2017
  • 09 – 11 Oktober 2017
  • 16 – 18 Oktober 2017
  • 23 – 25 Oktober 2017
  • 30 Oktober – 01 November 2017
  • 06 – 08 November 2017
  • 13 – 15 November 2017
  • 20 – 22 November 2017
  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Lead Instruktur

Suwiro Heriyanto, SE., MM dan tim

 

FACILITY MANAGEMENT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Logistic Management, Purchasing Management and Asset Management – CONFIRMED

Acara

29 – 30 Maret 2017 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Yogyakarta /Semarang / Solo
29 – 30 Maret 2017 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bandung / Jakarta / Surabaya
29 – 30 Maret 2017 | Rp. 8.900.000 Per Peserta di Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok

17 – 18 April 2017 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Hotel Santika, Surabaya – CONFIRMED

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training Logistic Management, Purchasing Management and Asset Management

Persaingan yang semakin tinggi mendorong setiap perusahaan untuk dapat menjalankan operasionalnya secara lebih efisien, baik dari sisi biaya, waktu maupun prosesnya.  Integrasi semua fungsi yang ada dalam perusahaan   antara lain Fungsi Produksi, Logistic ,  Purchasing Finance,Human Resource,Aset dll terbukti merupakan  salah satu jawaban dan paradigma baru dalam mencapai keunggulan tersebut.  Terlebih dengan berkembangnya aplikasi Supply Chain Management (SCM) yang mengintegrasikan proses bisnis perusahaan dengan proses binis  mitra kerjanya. Semakin banyak perusahaan-perusahaan kelas dunia yang berhasil menerapkan aplikasi supply chain management ini sehingga konsep inipun semakin berkembang pesat. Bagi perusahaan , SCM diawali dari berhasilnya integrasi proses bisnis internal terlebih dahulu  dan kemudian berkembang kearah integrasi   proses bisnis eksternal.   Tidak jarang dijumpai perusahaan besar  yang sudah memiliki sistem yang sangat bagus  yang  berkelas nasional maupun  multinasional menemui banyak masalah dalam koordinasi antar fungsi/departemen. Masing-masing departemen memiliki  target  untuk mencapai  best performance dengan tanpa memperhatikan  efek kinerja pada departemen lainnya. Banyak dijumpai Key Performance Indicator (KPI) saling tidak sinergi dalam perusahaan, sehingga pencapaian KPI  akan mengakibatkan terjadinya optimasi lokal bukan pada pencapaian kinerja terbaik keseluruhan perusahaan.

 

Tujuan Training Logistic Management, Purchasing Management and Asset Management

  1. Memahami  Best Practice tentang Logistic Management, purchasing Mangement dan Asset Management.
  2. Memahami tentang integrasi Logistic Management – Purcashing Management  dan Asset Management beserta dampaknya terhadap perusahaan.
  3. Mengidentifikasi hambatan-hambatn dilapangan (bottle neck) dalam  integrasi fungsi Logistic management – Purchasing dan Asset  Management serta mencari problem  solvingnya untuk mencapai best performance perusahaan.
  4. Benchmark dalam  Best practice  integrasi Logistic management – Purchasing dan Asset Management.

 

Materi Training Logistic Management, Purchasing Management and Asset Management

  1. Introduction to Supply Chain Management  in Coal Mining
  • Internal and eksternal business
  • Strategy and Planning in logistic
  • Material Management
  • Inventory control
  • Warehousing and Material handling
  • Transportation Management
    • Strategy in purchasing : Portofolio material and Suplier
    • Sourcing Strategy
    • Vendor evaluation and vendor assessment
    • Performance measurement in Purchasing
    • Asset Classification
    • Planning and strategy Asset management
    • Inventarisasi, administration   and coding
    • Asset valuation and   Write off
    • Asset Optimalization
    • Process integration and  Collaboration
    • Key performance Indicator For integration
    • Identify Bottle Neck   for integration
    • Technique and Steps of Problem solving for Integration
    • Seven tools in problem Solving
  1. Supply Chain Strategies
    •    Developing Supply Chain Strategies
    •    Best Practice Supply Chain Strategies
  2. Best Practice in Logistic Management
  1. Best practice in Purchasing Management
  1. Best practice in Asset Management
  1. Integrasi Logistic Management – Purchasing Management – Asset Management
  1. Problem Solving  :
  1. Field Trips/ Company visits

 

 Peserta

  • Manager maupun Supervisor   Berbagai Departemen antara lain Supply Chain, Produksi, Maintenance, Logistics, Inventory and Warehousing,Purchasing,   Asset Management .
  • Pelatihan ini juga Sesuai bagi Department lain   seperti Finance,Quality Control, Human resources , Information Systems, dll.

 

Metode

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Brainstorming
  • Case Study

 

 

Jadwal Training 2017

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 29 – 30 Maret 2017
  • 03 – 04 April 2017
  • 10 – 11 April 2017
  • 17 – 18 April 2017
  • 25 – 26 April 2017
  • 02 – 03 Mei 2017
  • 08 – 09 Mei 2017
  • 15 – 16 Mei 2017
  • 22 – 23 Mei 2017
  • 29 – 30 Mei 2017
  • 05 – 06 Juni 2017
  • 12 – 13 Juni 2017
  • 19 – 20 Juni 2017
  • 03 – 04 Juli 2017
  • 10 – 11 Juli 2017
  • 17 – 18 Juli 2017
  • 24 – 25 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 08 Agustus 2017
  • 14 – 15 Agustus 2017
  • 21 – 22 Agustus 2017
  • 28 – 29 Agustus 2017
  • 04 – 05 September 2017
  • 11 – 12 September 2017
  • 18 – 19 September 2017
  • 25 – 26 September 2017
  • 02 – 03 Oktober 2017
  • 09 – 10 Oktober 2017
  • 16 – 17 Oktober 2017
  • 23 – 24 Oktober 2017
  • 30 – 31  Oktober 2017
  • 06 – 07 November 2017
  • 13 – 14 November 2017
  • 20 – 21 November 2017
  • 27 – 28 November 2017
  • 04 – 05 Desember 2017
  • 11 – 12 Desember 2017
  • 18 – 19 Desember 2017
  • 27 – 28 desember 2017

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 8.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp 7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 6.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

 

Lead Instruktur

IR. Elisa Kusrini, MT,CPIM & Team

Sarjana Teknologi Industri  UGM dan  Magister Teknik Industri dari ITB Bandung , yang memiliki pengalaman luas sebagai  professional trainer & consultant serta nara sumber berbagai seminar, workshop, training di perusahaan-perusahan BUMN dan perusahaan swasta nasional maupun multinasional  baik reguler maupun In-house training. Bidang keahlian dan training subject: Supply Chain Management, Warehouse Management,  Inventory Management, purchasing Mangement, Operation Management. Certified Basics of Supply Chain Management dari APICS Amerika.

Integrated Logistic Management – Purchasing Management  and Asset Management

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Interaction and Telephone Courtesy

Acara

10 – 11 Oktober 2017 |  4.375.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/Harris FX/Swiss-Belhotel, Jakarta

 

Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru.  Implementasi keyakinan tersebut di dalam suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada para pelanggan serta mengatasi complaint mereka, demi terciptanya kesetiaan pelanggan. Seminar ini akan memberikan sudut pandang yang tepat pada para front liners mengenai arti pentingnya pelanggan sehingga mereka lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaiknya serta memahami tips-tips praktis untuk melakukannya.  Seminar diberikan oleh trainer yang sudah puluhan tahun berkecimpung di dalam service industri di dunia pariwisata.



Sasaran Program :

Setelah selesai mengikuti program ini para peserta akan memiliki :

  1. Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
  2. Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

 

Outline Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy

1.  Data statistik tentang pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap perkembangan Perusahaan
2. Bagaimana membentuk paradigma melayani
3. Pengertian kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
4. Sifat dan ciri- ciri Customer Service
5. Mengenal harapan pelanggan (Customer Expectation)
6. Sumber daya yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan
7. Hubungan faktor Manusia dan Sistem & Prosedur Kerja dalam proses memberi pelayanan
8. Peran aspek manusia dalam peran meningkatkan mutu pelayanan
9. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan
10. Tehnik menangani keluhan pelanggan
11. Tata cara menggunakan handset

  • Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
  • Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon

12.   Tata cara menerima telepon :

  • Menerima di direct line langsung dari luar
  • Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
  • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
  • Menerima telp milik dan untuk orang lain
  • Menerima telp untuk atasan

13.   Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :

  • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
  • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
  • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  • Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
  • Jika penelepon perlu dengan anda
  • Jika penelepon perlu dengan bos anda

14.   Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan

15.   Tata cara menyambung panggilan telepon :

  • Telepon yang nyasar ke nomor anda
  • Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
  • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu

16.   Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon

17.   Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :

  • Jika anda sebagai penelepon
  • Jika anda sebagai penerima telepon

18.   Tata cara melakukan panggilan telepon

  • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
  • Kepada orang yang dihargai atau atasan

19.   Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan

20.   Menangani keluhan pelanggan melalui telepon



Workshop Leader
:

Semba Biawan

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager.  Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, di antaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina.  Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

Venue

* Workshop akan dilaksanakan di Grand Flora (Kemang)/ Marquee Executive Office /hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter



Previous Participants

* Terima kasih kepada perusahaan – perusahaan yang telah mengirimkan peserta pada Public Training ” Telephone Courtesy” di batch sebelumnya (PT. Save the Children,PT. Soho Industri Pharmasi, PT. Holcim Indonesia)



FEE :

  • Rp. 3.300.000,- (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 3.550.000,- (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.050.000,- (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 4.375.000- (Full Fare)

 


Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days