Category Archives: General Services

GENERAL AFFAIR: MANAGEMENT & SERVICE SKILLS

ACARA

03 – 04 Mei 2017 | Rp 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta
19 – 20 September 2017 | Rp 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 

General Affair (GA) management mengintegrasikan prinsip administrasi bisnis, ilmu teknis, dan perilaku manusia dalam mencapai produktivitas usaha yang optimal. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki pengetahun dan ketrampilan General Affair dalam perencanaan, koordinasi, delegasi, pelaksanaan, serta controlling – pengukuran dan pengendalian kinerja pekerjaan GA. Selain itu, peserta juga akan memiliki pengetahuan, kesadaran, dan ketrampilan dalam memberikan layanan excellence sampai dengan penetapan Service Level Agreement dengan pihak internal dan eksternal demi kepentingan pengguna jasa GA di perusahaan. Fungsi yang lebih dari sekedar “bagian umum” ini pada akhirnya akan menjadikan profesional di bidang GA memiliki nilai kontribusi tinggi di mata perusahaan.

 

Materi bahasan Training General Affair

Hari ke-1: General Affair Management Skills

  1. Lingkup Kompetensi dan Penugasan Management GA
    1. Lingkup dan Sasaran Umum Fungsi GA
    2. Delepan Kompetensi Dasar Management GA
  2. Perencanaan Pekerjaan Penugasan Operasional (Building Operation & Maintenance, Housekeeping, Environment Responsibility)
    1. Perencanaan dan Penetapan Sasaran Program
    2. Menetapkan Lingkup dan Waktu Program
    3. Merencanakan Hasil Program
  3. Strategi Koordinasi dan Delegasi Pekerjaan Kepada Pihak Internal dan Eksternal
    1. Tipologi Pekerjaan terkait Koordinasi dan Delegasi
    2. Koordinasi dan Penetapan Tanggung Jawab Penugasan
    3. Teknik Delegasi Efektif terhatap Pihak Internal dan Eksternal
  4. Controlling – Pengukuran dan Pengendalian Kinerja Pihak Internal dan Eksternal
    1. Model Evaluasi Kinerja Kerja
    2. Penetapan Indikator Kinerja (KPI)
    3. Teknik Effective Controlling

 

Hari ke-2: General Affair – Services Excellence Skills

  1. Pentingnya pelayanan:
    1. Customer satisfaction, service ecellence, service with heart
    2. Faktor layanan: knowledge, skills dan attitude
    3. Dimensi layanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy
  2. Communications Skills:
    1. 3V: visual, vocal, verbal
    2. Active listening: mendengarkan lawan bicara
    3. Assertiveness: berbicara secara lugas
  3. Handling Complaint:
    1. Penyebab terjadinya keluhan
    2. Pencegahan
    3. Teknik menghadapi keluhan
  4. Service Level Agreement kepada Pihak Internal dan Eksternal
    1. Manfaat SLA
    2. Penyusunan SLA
    3. Pengukuran SLA

 

Metode pelatihan:

Lecturing – Interactive Learning, Cases Development, Group Discussion, Role Playing, Personal /Individual Assessment, Games and Quizzes, Videos.

Target peserta:

Supervisor hingga manager GA

 

Pembicara:

  1. Ir. Prima Haris, MBA
  2. Dra. Kussusanti, MSi.

Tanggal:

  1. 3 – 4 Mei 2017
  2. 19 – 20 September 2017

Jam Pelaksanaan:

09.00 – 16.00 WIB

Tempat:

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:

  • RP. 3.200.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

MANAGEMENT & SERVICE SKILLS FOR GENERAL AFFAIR

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

General Affairs Officer Program – Meningkatkan Kinerja dan Citra GA (Confirmed)

Acara

17 Februari 2017 | Rp. 2.945.000 di The Parklane/ Park Hotel/ Arion Swiss-Bel, Jakarta – CONFIRMED
23 Maret 2017 | Rp. 2.945.000 di The Parklane/ Park Hotel/ Arion Swiss-Bel, Jakarta
27 April 2017 | Rp. 2.945.000 di The Parklane/ Park Hotel/ Arion Swiss-Bel, Jakarta
24 Mei 2017 | Rp. 2.945.000 di The Parklane/ Park Hotel/ Arion Swiss-Bel, Jakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

Peran General Affairs Officer di Perusahaan sangat penting dan vital, karena memberikan service / layanan ke organisasi dalam kaitannya dengan kewajiban organisasi dengan pihak regulator, serta urusan internal organisasi yang bukan merupakan tugas fungsional, tetapi diperlukan untuk mendukung pelaksanaan tugas fungsional. Tidak jarang terjadi apabila ada permasalahan / ketidak lancaran dalam pelaksanaan tugas-tugas fungsional, ataupun keterlambatan dalam penyelesaian kewajiban organisasi yang berkaitan dengan regulator, General Affairs akan dianggap tidak menampilkan kinerja yang maksimal.

Pada pelatihan ini peserta akan diajak untuk mendalami tugas dan tanggung jawab GA Officer, serta menetapkan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerjanya serta menetapkan kompetensi yang sangat diperlukan bagi seorang GA Officer.

Sasaran Pelatihan General Affairs Officer Program:

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan akan memahami apa peran, tugas dan tanggung jawab GA Officer pada umumnya, serta mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya.

Outline  General Affairs Officer Program

  1. Peran General Affairs di Organisasi
  2. Ruang lingkup kegiatan General Affairs
  3. Tugas dan tanggung jawab GA Officer
  4. Hubungan Internal dan eksternal GA Officer
  5. Menetapkan faktor keberhasilan bagi GA Officer
  6. Menetapkan kompetensi yang disyaratkan bagi GA Officer
  7. Meningkatkan kinerja dan citra General Affairs

Target Peserta General Affairs Officer Program

  1. Junior General Officer
  2. General Officer yang ingin meningkatkan kwalitas kinerjanya

Metode Pelatihan

Interaktif dimana peserta dengan bimbingan instruktur membahas hal-hal yang bersifat praktis yang berhubungan dengan aspek aspek penyusunan SOP

Workshop Leader :

Sih Hartono, SE

Telah memiliki pengalaman sebagai profesional HR di beberapa industri selama lebih dari 11 tahun. Beberapa Skills dan expertise beliau diantaranya : HR Management, Personel dan GA, HR Budgeting, Designing Job Grading, Salary Structure dan Industrial Relation. Dengan pengalaman dan expertise yang ia miliki dibuktikan dengan pengalamannya sebagai trainer dan HR consultant untuk berbagai perusahaan seperti : ASTRA Training Center, Mulia Industrindo Tbk, Lembaga Pengembangan Tenaga Kerja dan industri lainnya.

Previous Participant

PT. Kalbe Farma,PT. Dupont Indonesia, PT. BNI Multifinance, PT. Sucofindo, PT. Nippon Shokubay, PT. Panasonic Semiconductor Indonesia, TRADA, PT. Minamas Gemilang, PT. Samudera Indonesia, PT. Indocement Tunggal Prakarsa, PT. Jideco Indonesia, PT. Medco E & P Indonesia, PT. Asuransi Mitsui Sumitomo Indonesia, PT. Bina Bhakti Husada, PT. Herlina Indah, PT. Sarindo, PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, PT. Multi Utama Konsultindo, PT. Freeport Indonesia, PT. Pandu Daya Tama Satria

Jadwal Training 2017

  • 17 Feburari 2017
  • 23 Maret 2017
  • 27 April 2017
  • 24 Mei 2017
  • 12 Juni 2017
  • 26 Juli 2017
  • 24 Agustus 2017
  • 22 September 2017
  • 24 November 2017
  • 13 Desember 2017

 

FEE :

  • Rp 2.050.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 2.550.000 – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 2.750.000 – (On The Spot; payment at the last of training )
  • Rp 2.945.000 – (Full Fare)

 

 

 

General Affairs Officer Program – Meningkatkan Kinerja dan Citra GA

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PENGAMANAN VIP/ VVIP – Confimed

Acara

20 – 22 Februari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
27 Februari – 01 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
06 – 08 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
13 – 15 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

 

Deskripsi

Keamanan dan Pengamanan adalah suatu Kegiatan yang bersifat Dinamis dan pada prinsipnya dilaksanakan untuk mencapai Kenyamanan dan diperoleh produktifitas kerja yang maksimal, mengingat tanpa adanya Keamanan yang baik, pelaksanaan aktifitas Perusahaan untuk mencapai Produktifitas mustahil akan bisa dicapai. Termasuk didalamnya pengamanan terhadap tamu pernting perusahan, seperti dari kementrian, Pimpinan Daerah, bahkan RI-1 RI-2 atau orang berstatus VIP lainnya. Tugas ini merupakan tantangan serius bagi penyedia jasa pengawalan VIP. Pengawal bersenjata api tidak sepenuhnya menjamin keselamatan nyawa orang yang dilindunginya. Hal ini dikarenakan perlindungan terbaik justru dilakukan dengan mewaspadai lingkungan sekitar lokasi untuk mendeteksi kemungkinan adanya aktivitas mencurigakan yang membahayakan tugas pengawalan.

 

Tujuan Kegiatan

Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan para peserta dapat:

Untuk memberikan bekal Pelaksanaan Teknis, langkah dan aksi yang harus dilaksanakan oleh Petugas Keamanan di lingkungan Perusahaan Pengguna Jasa  dalam mengemban tugasnya sebagai unsur Satuan Pengamanan Khusus Perusahaan, khusunya dalam memberikan rasa aman kepada tamu penting perusahaan.

 

Materi  Pelatihan Pengamanan VIP/ VVIP

  1. Pendahuluan
    1. Dasar Hukum Pengamanan
    2. Latar belakang
    3. Maksud dan tujuan
    4. Ruang Lingkup VIP dan VVIP
  2. Tugas Pokok, Fungsi dan Peranan Satuan Pengamanan
  3. Jenis dan Kategori VIP dan VVIP
  4. Kerangka Prosedur
  5. Standar Pelayanan
  6. Persyaratan Administratif / Teknis
  7. Sarana dan Prasara Pelayanan / Peralatan dan Kelengkapan
  8. Taktik Menghadapi Berbagai Ancaman
  9. Penanganan/Tindak Lanjut Pengaduan/Keluhan/Masukan
  10. Perlindungan VIP dalam situasi formal dan penyamaran

 

Sasaran Peserta

Bagian general affair, Keamanan dan staff yang menangani pengamanantamu VIP/ VVIP

Jadwal Training 2017

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 20 – 22 Februari 2017
  • 27 Februari – 01 Maret 2017
  • 06 – 08 Maret 2017
  • 13 – 15 Maret 2017
  • 20 – 22 Maret 2017
  • 29 – 31 Maret 2017
  • 03 – 05 April 2017
  • 10 – 12 April 2017
  • 17 – 19 April 2017
  • 25 – 27 April 2017
  • 02 – 04 Mei 2017
  • 08 – 10 Mei 2017
  • 15 – 17 Mei 2017
  • 22 – 24 Mei 2017
  • 29 – 31 Mei 2017
  • 05 – 07 Juni 2017
  • 12 – 14 Juni 2017
  • 19 – 21 Juni 2017
  • 03 – 05 Juli 2017
  • 10 – 12 Juli 2017
  • 17 – 19 Juli 2017
  • 24 – 26 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 09 Agustus 2017
  • 14 – 16 Agustus 2017
  • 21 – 23 Agustus 2017
  • 28 – 30 Agustus 2017
  • 04 – 06 September 2017
  • 11 – 13 September 2017
  • 18 – 20 September 2017
  • 25 – 27 September 2017
  • 02 – 04 Oktober 2017
  • 09 – 11 Oktober 2017
  • 16 – 18 Oktober 2017
  • 23 – 25 Oktober 2017
  • 30 Oktober – 01 November 2017
  • 06 – 08 November 2017
  • 13 – 15 November 2017
  • 20 – 22 November 2017
  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017



Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Instruktur:

Pelatihan ini  disampaikan oleh staff ahli dari Poltabes Kota Yogyakarta

PENGAMANAN VIP/ VVIP

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

FACILITY MANAGEMENT – Confirmed

Acara

20 – 22 Februari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
27 Februari – 01 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
06 – 08 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
13 – 15 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

29 – 31 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Facility Management

Salaha satu kunci sukses usaha pada abad ke-21 sangat erat kaitannya dengan kemampuan organisasi dalam mengendalikan sarana dan prasarana yang dimiliki berdasarkan dengan kondisi kerja dan lingkungan kerja yang dilandasi dengan kebutuhan kerja. Facility management (FM) mengintegrasikan prinsip ilmu teknis, administrasi bisnis dan perilaku manusia dalam mencapai produktivitas kerja yang lebih optimal. Facility management sebagai sebuah proses manajemen terpadu yang mempertimbangkan orang, proses dan tempat dalam konteks organisasi, yang mencakup lingkungan fisik yang efisien, teknologi, keamanan, serta kenyamanan dan kesehatan kerja

Fungsi Facility management adalah memaneg fasilitas mulai dari manajemen administrasi sarana dan prasarana hingga pengelolaan serta pemeliharaan dan perbaikan aset untuk menunjang pekerjaan karyawan.

Pelatihan ini akan membahas keterampilan praktis yang dapat langsung dipraktekkan dalam aktivitas bisnis sehari-hari

Tujuan dan Manfaat Training Facility Management

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat:

  1. Meningkatkan pengetahuan, keterampilan tentang facility management
  2. Mampu mendesain tempat kerja yang nyaman, sehingga akan berdampak terhadap produktivitas karyawan.

 

Materi Training Facility Management

Materi lebih difokuskan kepada topik-topik yang terkait langsung dengan :

  1. Pengertian facility management:
    1. Siapakah yang disebut facility manager?
    2. Keterampilan umum yang diperlukan seorang facility manager
    3. Tantangan bagi facility manager.
  2. Work space ecology (ekologi tempat kerja):
    1. Perencanaan disain ruang berdasarkan karakteristik tenaga kerja
    2. Strategi tempat kerja modern.
  3. Engineering system and services:
    1. Efficient energy management
    2. Engineering system components: mechanical, lighting, ventilation, plumbing, electrical, furniture, sound/noise, data and communications, Computer Aided Facility Management (CAFM)
  4. Office management:
    1. Facility information
    2. Pengendalian dokumen dan data
    3. 5 R
    4. Office forms
    5. Office supplies
    6. Office purchases
    7. Internal communications
    8. Staff relations
    9. Event organising
    10. Record management
    11. Project development
    12. Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3).
  5. Environmental design:
    1. Human engineering/ergonomics,
    2. Healthy indoor air quality
    3. Green office
  6. Facility performance: Post Occupancy Evaluation (POE).

 

Metode

Presentasi, Diskusi, Game, Role Play

 

Peserta

  • Manager dan staff Bagian Umum (General Affair)
  • Karyawan yang ditugaskan untuk mengembangkan fungsi facility management di perusahaannya

 

 

 

Jadwal Training 2017

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 20 – 22 Februari 2017
  • 27 Februari – 01 Maret 2017
  • 06 – 08 Maret 2017
  • 13 – 15 Maret 2017
  • 20 – 22 Maret 2017
  • 29 – 31 Maret 2017
  • 03 – 05 April 2017
  • 10 – 12 April 2017
  • 17 – 19 April 2017
  • 25 – 27 April 2017
  • 02 – 04 Mei 2017
  • 08 – 10 Mei 2017
  • 15 – 17 Mei 2017
  • 22 – 24 Mei 2017
  • 29 – 31 Mei 2017
  • 05 – 07 Juni 2017
  • 12 – 14 Juni 2017
  • 19 – 21 Juni 2017
  • 03 – 05 Juli 2017
  • 10 – 12 Juli 2017
  • 17 – 19 Juli 2017
  • 24 – 26 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 09 Agustus 2017
  • 14 – 16 Agustus 2017
  • 21 – 23 Agustus 2017
  • 28 – 30 Agustus 2017
  • 04 – 06 September 2017
  • 11 – 13 September 2017
  • 18 – 20 September 2017
  • 25 – 27 September 2017
  • 02 – 04 Oktober 2017
  • 09 – 11 Oktober 2017
  • 16 – 18 Oktober 2017
  • 23 – 25 Oktober 2017
  • 30 Oktober – 01 November 2017
  • 06 – 08 November 2017
  • 13 – 15 November 2017
  • 20 – 22 November 2017
  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Lead Instruktur

Suwiro Heriyanto, SE., MM dan tim

 

FACILITY MANAGEMENT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Manajemen Aset Pada Industri Pembangkit Listrik (dengan PAS 55-1)

ACARA

20 – 22 Februari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
27 Februari – 01 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
06 – 08 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
13 – 15 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Manajemen Aset

            Sebuah organisasi berusaha untuk mengembangkan dan menerapkan sistem manajemen aset yang sesuai dengan PAS 55 serta harus melakukan tinjauan manajemen saat ini untuk membandingkan organisasi aset terhadap persyaratan PAS 55 dan menentukan sejauh mana persyaratan ini terpenuhi atau apakah perbaikan dapat dilakukan.

            Pelatihan ini akan menyediakan informasi yang organisasi dapat digunakan untuk mengidentifikasi apakah ada kesenjangan yang ada dalam sistem manajemen aset sehubungan dengan persyaratan  PAS 55, dan akan menuntun organisasi dalam merumuskan, melaksanakan, dam memprioritaskan perbaikan rencana, bagaimanapun, sesuai dengan semua persyaratan dari PAS 55 merupakan standar minimum yang harus dianggap sebagai praktek manajemen aset yang baik dan tidak harus dilihat sebagai tujuan membatasi (beberapa organisasi mungkin perlu atau ingin melebihi pengelolaan asset mereka dari persyaratan PAS 55).

            Pelatihan ini dirancang untuk memberikan knowledge, skill, dan attitude tentang cara mengelola current assets, fixed assets, dan asset placement. Melalui Pelatihan ini peserta diharapkan dapat memperoleh model, metode, teknik dan pengetahuan yang dapat diaplikasikan dalam mengelola asset perusahaan

 

 

Materi Training Manajemen Aset

  1. Pengenalan Manajemen Aset Pada Industri Pembangkitan :
  • Standard Manajemen Aset
  • Memaksimalkan Kontribusi Asset
  • Manajemen Perubahan Pengelolaan Asset
  1. Aktifitas Utama Manajemen Asset Di Bidang Industry Pembangkit Listrik
  • Manajemen Reliability
  • Manajemen WPC
  • Integrasi Workflow Between Manajemen Reliability – WPC
  • Manajemen Suplai Chain
  • Manajemen Overhoul
  • Manajemen Effisiensi
  • Manajemen Operasi
  • Life Cycle Management
  1. Penyelarasan Dengan Standard PAS55
  2. Perubahan Berkelanjutan dan Implementasi Konsisten Manajemen Aset

 

Peserta Training Manajemen Aset

Training ini dapat diikuti oleh staff/pelaksana dan manajemen yang menangani bidang manajemen asset diperusahaan

 

Metode Training Manajemen Aset

  • Presentasi
  • Diskusi dan Sharing Pengalaman

Jadwal Training 2017

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 20 – 22 Februari 2017
  • 27 Februari – 01 Maret 2017
  • 06 – 08 Maret 2017
  • 13 – 15 Maret 2017
  • 20 – 22 Maret 2017
  • 29 – 31 Maret 2017
  • 03 – 05 April 2017
  • 10 – 12 April 2017
  • 17 – 19 April 2017
  • 25 – 27 April 2017
  • 02 – 04 Mei 2017
  • 08 – 10 Mei 2017
  • 15 – 17 Mei 2017
  • 22 – 24 Mei 2017
  • 29 – 31 Mei 2017
  • 05 – 07 Juni 2017
  • 12 – 14 Juni 2017
  • 19 – 21 Juni 2017
  • 03 – 05 Juli 2017
  • 10 – 12 Juli 2017
  • 17 – 19 Juli 2017
  • 24 – 26 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 09 Agustus 2017
  • 14 – 16 Agustus 2017
  • 21 – 23 Agustus 2017
  • 28 – 30 Agustus 2017
  • 04 – 06 September 2017
  • 11 – 13 September 2017
  • 18 – 20 September 2017
  • 25 – 27 September 2017
  • 02 – 04 Oktober 2017
  • 09 – 11 Oktober 2017
  • 16 – 18 Oktober 2017
  • 23 – 25 Oktober 2017
  • 30 Oktober – 01 November 2017
  • 06 – 08 November 2017
  • 13 – 15 November 2017
  • 20 – 22 November 2017
  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

 

 

 

Investasi dan Fasilitas

  • 5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Mursid Sabdullah ST MT  and Team

PHYSICALY ASSET MANAGEMENT AT POWER PLANT (dengan PAS 55-1)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

ISO 55001: 2014 Asset Management System

ACARA

20 – 22 Februari 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
27 Februari – 01 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
06 – 08 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
13 – 15 Maret 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

Pendahuluan ISO 55001: 2014 Asset Management System

Setiap organisasi apapun bentuknya, baik yang Profit-Oriented maupun yang Non-Profit-Oriented, dalam melakukan aktivitasnya pasti memerlukan Asset atau Aktiva atau Harta atau Kekayaan, yang harus dimiliki apapun tipe Assets-nya.

Asset didefinisikan sebagai: “Sesuatu yang memiliki Nilai Potensial bagi Organisasi yang harus dipertanggung-jawabkan”.

Kinerja suatu Organisasi juga selalu dikaitkan dengan cara Organisasi tsb dalam mengelola Assets-nya.

Suatu Organisasi akan mencapai Sasaran-Sasarannya, baik pada Level Strategis, Taktis maupun Operasional, apabila Manajemen Assets-nya dilakukan secara Efektif dan Efisien.

Dalam pengertian Assets atau Aktiva tidak terbatas pada kekayaan yang Berwujud saja (Tangible Assets) tetapi, tetapi juga pengeluaran-pengeluaran yang belum dialokasikan (differed charges) atau biaya yang masih dialokasikan pada penghasilan yang akan datang, serta Aktiva yang Tidak Berwujud lainnya (Intangible Assets).

ISO (International Organization for Standardization), yang berpusat di Geneva, Swiss, pada tanggal 15 Januari 2014 telah menerbitkan Standar Internasional yaitu ISO 55001:2014 – Asset Management System untuk menjawab kebutuhan tersebut.

Asset Management System didefinisikan sebagai: “Kumpulan Elemen-Elemen dari Suatu Organisasi untuk menetapkan Kebijakan-Kebijakan dan Sasaran-Sasaran serta Kapabilitas-Kapabilitas untuk mencapai Sasaran-Sasaran dari Organisasi tersebut”.

Aplikasi dari suatu Asset Management System akan memberikan kepastian (Assurance) bahwa Sasaran-Sasaran suatu Organisasi tsb akan tercapai secara lebih Pasti sebagai dampak dari implementasi Risks-Based Thinking, menjadi lebih Efektif, dan Efisien serta Berdaya-Tahan (Sustainability) sepanjang waktu. ISO 55001:2014 – Asset Management System Requirements juga telah menerapkan:

  • High Level Structure Management System
  • Risks-Based Thingking
  • Documented Information Based

Manfaat ISO 55001: 2014 Asset Management System

Manfaat Penerapan ISO 55001:2014 Asset Management System antara lain:

  • Kinerja Keuangan yang meningkat;
  • Mengelola Risiko secara lebih baik;
  • Meningkatkan Pelayanan dan Output;
  • Menunjukan Tanggung-jawab Sosial;
  • Menunjukan Kepatuhan (Compliances);
  • Meningkatkan Reputasi;
  • Meningkatkan Daya-Tahan (Sustainability) Organisasi; dan
  • Meningkatkan Efektifitas dan Efisiensi.
  • Dan lain-lain.

Materi ISO 55001: 2014 Asset Management System

  • Apakah itu Assets, Assets Management (AM) & Assets Management System (AMS)
  • Mengapa Assets Management System – Manfaat dari AMS
  • Supplier – Input – Process (Activity) – Output – Outcome – Customer – SIPOC and 7M of Activity Resources
  • Persamaan Dasar “Business”
  • Konsep Dasar “Strategic Management System”
  • Mengapa Organisasi Membutuhkan: “System – Strategy – Structure”
  • Hirarki dari “Strategic Fusion Management System”
  • Assets as in the Balanced Sheet – Consolidated
  • Mengenal Klausul-Klausul dari ISO 55001:2014 – Asset Management System
  • Klausul 4: Context of the Organization
  • Klausul 5: Leadership
  • Klausul 6: Planning
  • Klausul 7: Support
  • Klausul 8: Operation
  • Klausul 9: Performance Evaluation
  • Klausul 10: Improvement
  • Langkah-langkah menuju Proses Sertifikasi ISO 55001:2014 – Asset Management System (AMS) – Requirements

Peserta ISO 55001: 2014 Asset Management System

  • Executive atau Staff yang bertanggung-jawab pada Assets Management
  • Finance & Accounting Manager
  • Pemerhati masalah Keuangan terutama tentang Assets Management

 

Jadwal Training 2017

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 20 – 22 Februari 2017
  • 27 Februari – 01 Maret 2017
  • 06 – 08 Maret 2017
  • 13 – 15 Maret 2017
  • 20 – 22 Maret 2017
  • 29 – 31 Maret 2017
  • 03 – 05 April 2017
  • 10 – 12 April 2017
  • 17 – 19 April 2017
  • 25 – 27 April 2017
  • 02 – 04 Mei 2017
  • 08 – 10 Mei 2017
  • 15 – 17 Mei 2017
  • 22 – 24 Mei 2017
  • 29 – 31 Mei 2017
  • 05 – 07 Juni 2017
  • 12 – 14 Juni 2017
  • 19 – 21 Juni 2017
  • 03 – 05 Juli 2017
  • 10 – 12 Juli 2017
  • 17 – 19 Juli 2017
  • 24 – 26 Juli 2017
  • 31 Juli – 01 Agustus 2017
  • 07 – 09 Agustus 2017
  • 14 – 16 Agustus 2017
  • 21 – 23 Agustus 2017
  • 28 – 30 Agustus 2017
  • 04 – 06 September 2017
  • 11 – 13 September 2017
  • 18 – 20 September 2017
  • 25 – 27 September 2017
  • 02 – 04 Oktober 2017
  • 09 – 11 Oktober 2017
  • 16 – 18 Oktober 2017
  • 23 – 25 Oktober 2017
  • 30 Oktober – 01 November 2017
  • 06 – 08 November 2017
  • 13 – 15 November 2017
  • 20 – 22 November 2017
  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 5.900.000 per peserta (Non Residential, Belum termasuk Pajak)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir, Sertifikasi
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur

Mochammad Aulia Rinadi

Building Effective Awareness of ISO 55001: 2014 Asset Management System

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Information Security Management

Event

05 – 06 April 2017 | Rp. 5.145.000,- di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta*
01 – 02 Juni 2017 | Rp. 5.145.000,- di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta*
01 – 02 Juni 2017 | Rp. 5.145.000,- di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta*
25 – 26 Oktober 2017 | Rp. 5.145.000,- di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta*


Description Training Information Security Management

Information is always the most important asset to any organization, no matter how big or small it is. Nothing as valuable as the company’s own financial and technical data then protecting it plays crucial role to the organization. Therefore, Information Security Management Systems(ISMS) shall be the function in place to protect and in the end secure company’s information assets from potential risks inside and outside their organization.
Furthermore, the asset are in various format range from paper-based information to electronic or soft copy version. All-of-all, the implementation always depends on how the respective data is created, stored, archived and destroyed. The course emphasizes on how ISMS with ISO27001 could be used as an effective tool for establishing a robust information security (InfoSec) systems.



Objective Training Information Security Management

In details, at the end of this training, participants will be able to:

  1. Have good knowledge on InfoSec Management, its technical and management controls
  2. Understand InfoSec standard and framework
  3. Have deep understanding on ISO27001
  4. Value stakeholder’s priorities and assets
  5. Commence required resource
  6. Document InfoSec plan and procedure
  7. Design InfoSec strategy
  8. Implement and maintain InfoSec Management Systems
  9. Understand InfoSec Management, its components and standards

 

 

Program Content Training Information Security Management

NO

SESSIONS

HOURS

1

Commence InfoSec Management standard of ISO27001

3

2

Value security organization and policy

2

3

Implement asset classification and control

3

4

Elaborate personnel, physical and environmental security

1

5

Understand segregation of duties and confidentiality agreements

1

6

Assess access control and change control

2

7

Commence privilege and password management

2

8

Value incident management

2

9

Identify implementation risks and success factors

3

10

Conduct Gap Analysis

3

11

Plan for continuous assessment

2

 

TOTAL HOURS

24



TRAINING  METHODOLOGY

In order for effective learning and full appreciation, the course will be delivered with 30% of the time devoted to important concepts and other theory topics and 70% allotted for hands-on lab exercise and case studies. Training lead will be assisted by presentation slides and actual demonstrations for clear understanding and smooth follow-through during the sessions. Active participation will be encouraged through individual work and collaborative effort.

TARGETED PARTICIPANTS

Officers, supervisors and managers or any personnel who are eager to understand, have the know-how, enhance, improve their skills and better practices in Information Security Management with ISO27001 within their organization.


WORKSHOP LEADER

Goutama Bachtiar
A seasoned enterprise technologist and now budding entrepreneur with 14 years of experiences comprises 12 years of training and education,  7 years of strategic partnership, 8 years of IT Audit, 4 years of service delivery, 8 years of writing and courseware, as well as 6+ years of consulting, software development, project management and network administration.
He has been actively serving as ISACA Subject Matter Expert and Exam Developer along with PMI Program Evaluator and Guest Lecturer in top-tier universities for Master and Undergraduate program, both physical and online, in Indonesia and the U.S.
Various strategic positions he has helmed are Vice Chairman and Acting Chairman, Executive Board Member, Co-Founder, Country Channel Manager, Project Lead and Group Leader. Thus far his project engagement involves broad activities of consultancy, training, content, courseware, copywriting, information systems, enterprise application, programs, web development, to translation.
Today he also has written triple digit articles concerning ICT, management and business in a variety of local and foreign, in leading media and companies. His areas of training are IT Audit, IT Project Management, IT Governance, IT Service Management, COBIT, PMBOK, SEO and Social Media.
Companies he has delivered his trainings are UMW Sdn Bhd, Malaysia Securities Commission, SME Bank, PLN, CIMB Niaga, Aero Systems, Newmont Nusa Tenggara, Artha Graha Bank, Artajasa, Prodia Widyahusada, Thiess, Boehringer Ingelheim, Hokinda Citralestari, DPLK, BPD Jabar Banten, Lintas Media Danawa, Cahaya Listrindo and Universitas Krida Wacana.

 

FEE :

  • Rp. 4.050.000,- (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.300.000,- (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.750.000,- (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 5.145.000- (Full Fare)

 

Information Security Management

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES – Half Confirmed

Acara

27 – 28 Februari 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta – HALF COFNIRMED
29 – 30 Maret 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
27 – 28 April 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta
29 – 30 Mei 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

Overview Training Collection Skill and Negotiation Techniques 

Program ini diperuntukkan bagi supervisor dan staf collection, baik yang bekerja di lapangan maupun melalui tilpon. Pelatihan ini sangat interaktif dan menerapkan pendekatan praktis dalam menghadapi masalah-masalah collection sehari-hari dengan menggunakan metode role-play. Kemampuan collection tanpa mempunyai ketrampilan bernegosiasi berarti meninggalkan uang di atas meja. Demikian pula sebaliknya, kemampuan bernegosiasi tanpa kemampuan collection dapat mengurangi prestasi penagihan. Sehingga dua ketrampilan ini haruslah digabung agar kemampuan staf collection mampu berprestasi secara optimal, meningkatkan pendapatan dengan penagihan, mengurangi resiko kredit, dan meningkatkan return on investment.

 

Topik Bahasan Training Collection Skill and Negotiation Techniques 

  •  Tinjauan proses bisnis receivable management
  • Tujuan pokok receivable management
  • Kemampuan menjaga keseimbangan antara customer service dan recovery management
  • Elemen kunci dalam empower negotiation
  • Elemen penting dalam negosiasi
  • Strategi negosiasi Win-Win
  • Psikologi penagihan
  • Analisis perilaku dan teknik menghadapi pelanggan sulit
  • Mengembangkan gaya penagihan optimal dan kepribadian melalui tilpon
  • Mengetahui ‘red zone’
  • Membedakan antara keberatan dan penghindaran
  • Pendekatan untuk hasil yang dapat dinegosiasikan
  • Mendengarkan dengan efektif
  • Mengembangkan pendekatan “assertive”
  • Gaya komunikasi pribadi dalam proses negosiasi
  • Strategi non-verbal
  • Teknik bagaimana menghadapi kebuntuan
  • Bernegosiasi dan membangun konsensus
  • Diskusi kelompok, role-play dan praktek dalam menerapkan apa yang telah dipelajari

 

Fasilitator Training Collection Skill and Negotiation Techniques

TEAM TRAINER

Jadwal dan tempat pelaksanaan training :

  1. Tanggal 27-28 Februari 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  2. Tanggal 29-30 Maret 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  3. Tanggal 27-28 April 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  4. Tanggal 29-30 Mei 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  5. Tanggal 21-22 Juni 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel-  Jakarta
  6. Tanggal 26-27 Juli 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  7. Tanggal 28-29 Agustus 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  8. Tanggal 27-28 September 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  9. Tanggal 25-26 Oktober 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  10. Tanggal 27-28 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  11. Tanggal 27-28 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

 

Investasi

Rp 4.250.000,-

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan.
  • Coffe Break 2X dan Lunch.
  • Souvenirs dan Seminar Kits.
  • Seminar Bag.
  • Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

TRAINING COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

 

GENERAL AFFAIRS DEVELOPMENT PROGRAM – Confirmed

ACARA

16 – 17 Februari 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel / Favehotel, Jakarta – CONFIRMED
20 – 21 Maret 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel / Favehotel, Jakarta
19 – 20 April 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel / Favehotel, Jakarta
22 – 23 Mei 2017 | Rp 4.250.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel / Favehotel, Jakarta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

Fungsi General Affairs ( GA ) di Organisasi merupakan fungsi yang sibuk dengan tugas tugas yang kompleks karena memberikan layanan baik untuk organisasi maupun untuk mendukung operasional fungsi lain. Namun dibanyak perusahaan fungsi GA sering dianggap remeh dan kurang dihargai, kenapa hal ini bisa terjadi? Apa yang salah?. Apa yang harus dilakukan oleh General Affairs sebagai fungsi dengan peran sebagai supporting function?

Dalam pelatihan dua hari ini peserta akan diajak bersama sama melihat lebih dalam lagi fungsi dan peran manajerial dari GA dalam mendukung sasaran dan strategi organisasi. Apa yang harus dilakukan agar fungsi GA lebih diakui perannya dalam mendukung sasaran organisasi?


Sasaran Pelatihan General Affairs Management Development Program

Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan :

  1. Memahami fungsi dan peran  manajerial GA di dalam organisasi dalam mencapai sasaran serta melaksanakan strategi organisasi yang telah ditetapkan.
  2. Lebih memahami arti layanan yang diharapkan oleh organisasi ( service excellence ) dari General Affairs.
  3. Mampu menganalisa kinerja GA serta menetapkan area yang masih memerlukan peningkatan dengan cara menganalisa masalah yang sering dihadapi General Affairs.
  4. Mampu menetapkan kompetensi standar yang harus dimiliki oleh profesional  General Affairs

 

Outline Materi General Affairs Management Development Program

  1. Fungsi dan peran General Affairs di organisasi dalam mendukung sasaran dan pelaksanaan strategi organsiasi
  2. Fungsi dan peran General Affairs dilihat dari sisi proses dan sistem
  3. Memahami arti layanan serta menetapkan kunci keberhasilan dari General Affairs dalam melayani organsisasi maupun operasional fungsi lain.
  4. Mencari penyebab masalah yang sering timbul dalam
    • Penanganan kepentingan perusahaan yang berhubungan dengan masalah perijinan
    • Penanganan berbagai Akomodasi Karyawan dan Tamu Perusahaan
    • Penanganan Fasilitas dan Jaminan Sosial
    • Pengelolaan fasiitas perusahaan
  5. Menetapkan area manajerial internal GA yang masih perlu ditingkatkan
  6. Menetapkan kompetensi yang diperlukan oleh profesional GA

 

Peserta

Profesional General Affairs

Jadwal dan tempat pelaksanaan training :

  1. Tanggal 20-21 Februari 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  2. Tanggal 20-21 Maret 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  3. Tanggal 19-20 April 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  4. Tanggal 22-23 Mei 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  5. Tanggal 19-20 Juni 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel-  Jakarta
  6. Tanggal 19-20 Juli 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  7. Tanggal 21-22 Agustus 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  8. Tanggal 25-26 September 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  9. Tanggal 18-19 Oktober 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  10. Tanggal 20-21 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
  11. Tanggal 20-21 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

 

FASILITATOR

Team Trainer

 

INVESTASI :

Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak terkait

 Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffe Break 2X dan Lunch.
  3. Souvenirs dan Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

TRAINING GENERAL AFFAIRS DEVELOPMENT PROGRAM

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

ACARA

16 – 17 Februari 2017 | Rp 2.225.000,- di Jakarta / Bandung
16 – 17 Februari 2017 | Rp 2.475.000,- di Yogyakarta / Semarang / Surabaya
16 – 17 Februari 2017 | Rp 4.975.000,- di Bali / Sumatera / Kalimantan
20 – 21 Februari 2017 | Rp 2.225.000,- di Jakarta / Bandung

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

Pelanggan adalah Raja memang harus ditanamkan kepada karyawan yang khusus berhubungan langsung dengan pelanggan eksternal. Pelanggan akan puas apabila kita mampu memberikan pelayanan yang memuaskan dan sesuai dengan yang diharapkan, dan sebaliknya akan marah apabila mengabaikan dan tidak melayani dengan baik. Jadi, bagaimana seorang karyawan melayani pelanggan akan berpengaruh kepada nama bai atau imaje perusahaan di mata pelanggan.

Pelatihan ini mempraktekkan bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan didalam berbagai situasi. Ketrampilan berkomunikasi sangat penting dimiliki oleh para frontliners. Karena mereka adalah cermin dan ujung tombak perusahaan. Pelatihan ini juga melatih sikap mental positif kepada para frontliners didalam melayani pelanggan.

SASARAN TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

  • Membekali para peserta suatu ketrampilan yang fundamental tentang bagaimana berkomunikasi dan berinteraksi secara profesional namun efektif dengan pihak “pelanggan”
  • Membekali para peserta berbagai tehnik menghadapi konsumen baik dalam keadaan “positif” maupun dalam situasi “negatif

 

SYLABUS TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

  • Sikap Mental Positif adalah syarat mutlak untuk berkomunikasi dengan pelanggan
  • Konsep dasar berkomunikasi.
  • Tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi
  • Filtering Communication – identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada pelanggan
  • Apa yang harus dikatakan bila keluhan pelanggan sebenarnya bukan masalah milik Anda
  • Cara menangani pelanggan yang sulit
  • Tehnik menyatakan TIDAK kepada pelanggan secara profesional
  • Etika berkomunikasi melalui telpon
  • Tehnik menyampaikan berita atau kabar yang tidak menyenangkan kepada pelanggan

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

  • Customer Service
  • Mereka yang memerlukan kemampuan Customer Service

METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

  • Lecture, presentasi, diskusi & sharing
  • Game, Roll play, simulasi & studi kasus

TRAINER

  • Meindito Nugraha ( Praktisi Customer Service )
  • Vemmy Riyanti ( Praktisi Customer Service )

Adalah praktisi  Customer Service untuk perusahaan domestic, terbuka dan multinasioanal. Beliau memilik track record dan pengalaman bekerja yang cukup di dalam dan diluar negeri serta berpengalaman dalam telnik komunikasi i .

WAKTU :  

  • Pebruari 2017  : 13&14 Feb / 16&17 Feb / 20&21Feb / 23&24 Feb / 27&28 Feb 2017
  • Maret 2017 : 2&3 Mar / 6&7 Mar / 9&10 Mar / 13&14 Mar / 16&17 Mar / 20&21 Mar / 23& 24 Mar / 27&28 Mar / 30&31Mar 2017
  • April 2017 : 3&4 Apr / 6&7 Apr / 10&11 Apr / 13&14 Apr / 17&18 Apr / 20&21 Apr / 24&25 Apr / 27&28 Apr 2017.
  • Mei 2017 : 1&2 Mei / 4&5 Mei / 8&9 Mei / 11&12 Mei / 15&16 Mei / 18&19 Mei / 22&23 Mei / 25&26 Mei / 29&30 Mei 2017
  • Juni 2017 : 1&2 Jun / 5&6 Jun / 8&9 Jun / 12&13 Jun / 15&16 Jun / 19&20 Jun / 22&23 Jun / 26&27 Jun / 29&30 Jun 2017
  • Juli 2017 :  3&4 Jul / 6&7 Jul / 10&11 Jul / 13&14 Jul / 17&18 Jul / 20&21Jul / 24&25 Jul / 27&28 Jul 2017
  • Agustus 2017 :  3&4 Agust / 7&8 Agust / 10&11 Agust / 14&15 Agust / 17&18 Agust / 21&22 Agust / 24&25 Agust / 28&29 Agust 2017
  • September 2017 : 4&5 Sept / 7&8 Sept / 11&12 Sept / 14&15 Sept / 18&19 Sept / 21&22 Sept / 25&26 Sept / 28&29 Sept 2017
  • Oktober 2017 :  2&3 Okt / 5&6 Okt / 9&10 Okt / 12&13 Okt / 16&17 Okt / 19&20 Okt / 23&24 Okt /26&27 Okt / 30&31 Okt 2017
  • November 2017 :  2&3 Nov / 6&7 Nov / 9&10 Nov / 13&14 Nov / 16&17 Nov / 20&21 Nov / 23&24 Nov / 27&28 Nov 2017
  • Desember 2017 :  4&5 Des / 7&8 Des / 11&12 Des / 14&15 Des / 18&19 Des / 21&22 Des / 25&26 Des / 28&29 Des 2017

TEMPAT :

Jakarta : Hotel Ibis
Bandung : Hotel Gino Feruci
Yogya : Hotel Ibis Malioboro
Semarang : Hotel Ibis
Surabaya : Hotel Tunjungan
Denpasar : Hotel Grand Mega
Lampung : Hotel Ibis
Palembang : Hotel Ibis
Padang : Hotel Ibis
Pekanbaru : Hotel Ibis
Medan : Hotel Ibis
Batam : Hotel Ibis
Makasar : Hotel Ibis
Manado : Hotel Ibis
Banjarmasin : Hotel Ibis
Balikpapan : Hotel Ibis
Samarinda : Hotel Ibis
Pontianak : Hotel Ibis

 

INVESTASI    (  MINIMAL 3 ORANG PESERTA )

JAKARTA & BANDUNG   :    

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird ), Rp 1.975.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 2.125,– / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 2.225.000,-  / per orang

 YOGYA, SEMARANG & SURABAYA    :

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird ), Rp 2.225.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 2.375.000,– / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 2.475.000,-  / per orang

 DENPASAR, LAMPUNG, PALEMBANG, PADANG, PEKANBARU, MEDAN , BATAM  MAKASAR, MANADO, BANJARMASIN, BALIKPAPAN, SAMARINDA, PONTIANAK  (  MINIMAL PESERTA 3 ORANG,  + FASILITAS HOTEL SELAMA 2 HARI  ) 

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp4.725.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 4.875.000,-  / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 4.975.000,-/ per orang

 

BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days